CN112261342A - 一种快速报警与即时视音频通话系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种快速报警与即时视音频通话系统和方法，包括：与云帷服务器和社交工具服务器连接的报修服务器，报修服务器通过互联网络与至少一个带有数据库的报修网关连接，报修网关通过报修专用无线通讯网与信息交互终端和多个设有独立编号的报修按钮装置连接；报修按钮装置设有独立电源单元，独立电源单元与带有报警按钮的触发单元、心跳单元、无线通讯单元、心跳指示单元连接。本发明通过在监控设备现场设置报修按钮装置，以及独立的报修通讯通道，能够快速便捷的将现场与维修人员建立直通的交互通道，使用语音、视频、图像、数据等多位方式进行通讯，如需多方沟通，可通过社交软件进入会议模式，进行即时的视音频通话，实现了便捷的远程技术支持。

Description

一种快速报警与即时视音频通话系统和方法

技术领域

本发明涉及一种快速报警与即时视音频通话系统和方法，是一种电子计算网络设备和方法，是一种对计算机网络设备进行监控和运维的设备和方法。

背景技术

在数字化转型的背景下，越来越多的电视台、教育院校、企事业单位推动信息化、自动化和智能化的改造，这有利于提升生产效率、降低运营和人力成本。但由此构建的复杂信息系统，其稳定性和可靠性的诉求也会越来越高，更少停机和更高效处理停机，成为企事业单位面临的必然挑战。

在系统运维工作中，始终会伴随着各种各样紧急的事件发生，例如存储不能正常读写，前面板闪烁故障灯等，都需要立刻进行紧急的报修工作。但在紧急报修工作中，经常出现人员转达次数多（办公人员->单位网管->代理商->原厂销售人员->原厂技术人员）、故障处理延迟（查阅相关人员电话、微信建群、拍摄照片）等问题。使得紧急问题得不到最及时的处理。由此，建立一种快速报警与即时视音频通话系统，可以在第一时间将用户、技术人员和设备关联到一起，及时处理设备故障，是一个需要解决的问题。

发明内容

为了克服现有技术的问题，本发明提出了一种快速报警与即时视音频通话系统和方法。所述的系统和方法通过设置一个紧急按钮，实现在运维人员确认故障后，按动该设备对应的报警按钮，即可立即接通技术人员电话，快速解决问题。

本发明的目的是这样实现的：一种快速报警与即时视音频通话系统，包括：与云帷服务器和社交工具服务器连接的报修服务器，所述的报修服务器通过互联网络与至少一个带有数据库的报修网关连接，所述的报修网关通过报修专用无线通讯网与信息交互终端和多个设有独立编号的报修按钮装置连接；所述的报修按钮装置设有独立电源单元，所述的独立电源单元与带有报警按钮的触发单元、心跳单元、无线通讯单元、心跳指示单元连接。

进一步的，所述的报修专用无线通讯网络的通讯协议为ZigBee或蓝牙。

进一步的，所述的独立电源单元是蓄电池或干电池。

进一步的，所述的报修网关、信息交互终端和多个报修按钮装置之间还设有至少一个中继器。

进一步的，所述的信息交互终端设有能够进行视频会议的显示屏和至少一个麦克风和至少一个扬声器。

进一步的，所述的信息交互终端是平板电脑或智能手机。

进一步的，所述的报修网关带有提供web界面的操作系统。

进一步的，所述的提供web界面的操作系统是Linux。

进一步的，所述的报修网关带有显示屏在内的交换装置。

一种使用上述音频通话系统的快速报警与即时视音频通话方法，所述的方法的步骤如下：

所述的方法包括三个流程：添加和设置流程、心跳发送流程、报警流程：

添加和设置流程：

步骤01，进入添加过程：用户使用报修网关液晶屏，或通过网络登录报修网关的报修按钮添加界面，按下需要添加设备对应的报修按钮；

步骤02，添加按钮编号：设备添加界面显示即将添加的报修按钮编号；

步骤03，添加云帷编号：输入被监控设备的云帷编号，输入或选择信息交互终端的编号，输入第一维修责任人和第二维修责任人的通讯信息；

心跳发送流程：

步骤11，发出心跳：各个报修按钮装置和信息交互终端每5分钟通过报修网关向云帷服务器发送一次心跳数据，心跳数据包含消息类型数据和按钮装置的编号；

步骤12，故障发送：如果报修网关连续15分钟未收到信息交互终端或报修按钮装置发送的心跳数据，即判断该设备异常并上报报修服务器；报修网关每分钟整理一次心跳数据，包含报修网关编号，异常的设备类型和编号等，通过互联网上报报修服务器；

步骤13，报警：报修服务器根据报修网关发来的心跳数据判断是否有工作异常的设备，判断是否有连续5分钟未上报数据的报修网关，上述如有异常，将向云帷服务器发送心跳故障信息，否则不发送报警信息；

步骤14，推送故障信息：云帷服务器根据报修服务器发送的心跳故障信息，通过社交工具服务器向运维人员进行消息推送。

报警流程：

步骤1，按下按钮：在被监控设备的工作现场，用户或运维人员发现故障，则按下故障设备对应的报警按钮；

步骤2，发出告警：报警按钮触发报警信号，报警信号携带按钮编号通过无线通讯单元发送至报修网关；

步骤3，构建告警消息：报修网关从数据库中读取按钮编号对应的第一维修责任人和第二维修责任人的通讯信息，读取对应的信息交互终端编号信息，读取对应的设备云帷编号，构成报警消息；

步骤4，发送告警消息：报修网关将告警消息通过互联网即时发送到报修服务器,报修服务器与信息交互终端建立语音和数据通道；

步骤5，创建多维交互通道：如果用户或运维管理员与维修责任人通过语音或简单的数据传输方式仍然无法完整清晰的表达故障现象或维修手段，则通过社交工具服务器建立会议模式，实现包括但不限于：视频通话、桌面共享、文档展示的多维交互通道；

步骤6，记录并结束：故障排除或维修人员无法远程修复，则报修服务器将本次报修设备的云帷编号和维修责任人姓名、手机号发送至云帷服务器，创建报修订单，用于后续故障记录与追踪，之后结束过程。

本发明的优点和有益效果是：本发明通过在监控设备现场设置报修按钮装置，以及独立的报修通讯通道，能够快速便捷的将现场与维修人员建立直通的交互通道，使用语音、视频、图像、数据等多位方式进行通讯，如需多方沟通，还可以通过通用的社交软件进入会议模式，进行即时的视音频通话，使维修人员如同亲历现场，实现了快速便捷的远程技术支持，提高了远程维修的效率，使远程维修更加适合实际需要并提高了远程维修的成功率。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明作进一步说明。

图1是本发明实施例一所述系统结构原理框图；

图2是本发明十实施例所述方法的添加和设置流程图；

图3是本发明十实施例所述方法的心跳发送流程图；

图4是本发明十实施例所述方法的报警流程流程图。

具体实施方式

实施例一：

本实施例是一种快速报警与即时视音频通话系统，如图1所示。本实施例包括：与云帷服务器和社交工具服务器连接的报修服务器，所述的报修服务器通过互联网络与至少一个带有数据库的报修网关（报修网关可以有多个，图1中只画出了一个，实际还可以有多个）连接，所述的报修网关通过报修专用无线通讯网与信息交互终端（信息交互终端也可以有多个，图1中只画出了一个，实际还可以有多个）和多个设有独立编号的报修按钮装置连接。图1中只画出了3个报修按钮装置，并用报修按钮装置1、报修按钮装置2、……、报修按钮装置n来表示有多个报修按钮装置。所述的报修按钮装置设有独立电源单元，所述的独立电源单元与带有报警按钮的触发单元、心跳单元、无线通讯单元、心跳指示单元连接。

云帷服务器：一种专门用于报修、维护网络设备的云服务器。可以直接使用专门配置的服务器也可以借用或租用提供云服务的供应商的云服务器。云帷服务器的作用是根据报修服务器发来的信息，建立对应设备的报修订单，并将报修订单指派到维修工程师。

社交工具服务器：用于使用社交软件建立现场与维修责任人的交互通道，包括：语音、视频交互或会议交互、数据、照片、图像等。社交工具可以是微信、QQ等类似的社交工具。

报修服务器用于实时收集不同用户的报修网关发来的信息。当报修网关发来的消息包含报警消息时，报修服务器将根据报警消息中的维修责任人信息，通过网络电话或者常规电话拨打维修责任人电话，同时通过报修网关建立与信息交互终端的连接，并做通话语音的桥接。通话可以根据设置不同选择是否保留录音。同时，报修服务器将设备的报警信息发送到云帷服务器。

所述的互联网络包括有线网络和无线通讯网，如移动电话网，3G、4G、5G等移动通讯网络。

报修网关用于收集所有报修按钮装置发来的心跳和报警消息。报修网关可以采用各种嵌入式操作系统，如Linux系统，提供web界面用于功能设置，也可提供LCD或其他形式的触摸屏幕供用户操作。同时报修网关拥有有线或无线通讯的能力，如设有4G或5G无线通讯模块，可以将报修按钮装置的心跳和报警消息汇总，定时发送到报修服务器。报修网关内置存储器件，如TF卡、FLASH芯片、硬盘等。在存储器件中建立数据库，用于记录报修按钮编号与第一或第二维修责任人的关系，维修责任人信息包括责任人的姓名、公司和手机号码等联系信息。报修网关可以设置多个，对不同地点、不同区域的设备进行监控。

报修按钮装置：该装置安装在被监控设备的工作现场，例如服务器集群、硬盘集群等的位置，以便工作人员（用户）或现场运维人员快速发出维修请求，寻求技术支持。报修按钮装置可以制作为一个小巧的产品，利用背胶粘贴于需要报警的设备和关键环节附近。每个报修按钮装置拥有唯一的按钮编号，以确保每个报修按钮装置能够表达其位置和报修设备及报修环节。报修按钮装置可采用外置或内置电源。使用内置电源时整个报修按钮装置没有电线拖累，安装更加灵活方便。

报修按钮装置包括：带有按钮的触发单元、无线通讯单元、心跳单元、指示单元和独立电源单元，如图1所示。带有按钮的触发单元在按钮被按下时发出一系列的脉冲信号，表示有报修请求，触发单元将脉冲信号转换为编号信息通过无线通讯单元发出。无线通讯单元可以是具有发射和接收无线电信号的无线通讯模块，或者是发射或接收激光或红外线的光模块，总之是能够通过无线方式发射或接收信息的设施。心跳单元是一种常规的信号发出设施，以时钟为信息发送基准，按时发送信息，以表示整个报修按钮装置的工作状态是正常的。指示单元可以是微型的液晶显示屏或者是变色LED指示灯，表达报修按钮装置的工作状态：是否正常工作，电源是否接通或充足等。

信息交互终端的作用是提供现场数据采集和远程交互的界面以及设置等现场运维的人机交互、计算、存储等的设施和界面。当报修按钮按下后，报修按钮装置无法进行交互，所以需要信息交互终端提供交互界面。

信息交互终端可以是平板电脑，也可以是手机等通用电子设备，或者专门设计具有较大显示屏，以及摄像头、扬声器、前后双麦克风的电子装置。设置两个麦克风的目的是：其中一个麦克风用于收集通话语音，另一个麦克风用于收集环境噪音，采用DSP进行降噪，提高通话质量。信息交互终端可以设置实体或利用屏幕显示音量调节按钮，可调整扬声器的外放音量。显示屏可以是触摸显示屏，尺寸大小不限，通常为5-8英寸屏幕。在用户按下报警按钮后，显示屏将显示维修责任人姓名、电话、会议二维码和会议编号。通过社交工具例如微信扫码即可进入会议，或者在腾讯会议APP中输入会议编号也可进入会议。同时信息交互终端可以设置LED氛围灯，在用户按下报警按钮后，LED氛围灯闪烁，并伴随语音或音乐提示，用于引导用户使用最近的信息交互终端。

报修专用无线通讯网是设立在被监控设备现场的自组网，用于连接报修按钮装置、信息交互终端、报修网关等设备，实现独立的报修信息交换，避免与现场其他设备的信息干扰，其信息发布是完全独立的，避免现场停电等意外事件造成报修信息发布受阻。报修专用无线通讯网可以是无线电通信网或激光、红外线通讯网。在一些空间较大的机房时，还可以使用中继器。无线通讯网是无线通讯自组网，可以使用各种无线通讯协议，如WiFi、ZigBee、蓝牙等。

实施例二：

本实施例是实施例一个改进，是实施例一关于报修专用无线通讯网的细化。本实施例所述的报修专用无线通讯网络的通讯协议为ZigBee。

ZigBee是一种低能耗，低速，低错码率的协议，是一种物联网常用的协议，应用在本实施例的环境中十分适用。

蓝牙是一种无线数据和语音通信的协议，作为一种开放性全球规范，用户或运维人员可以将含有麦克风的便携蓝牙耳机或蓝牙音箱作为信息交互终端。

实施例三：

本实施例是上述实施例的改进，是上述实施例关于独立电源单元的细化，本实施例所述的独立电源单元是蓄电池或干电池。

由于报修按钮装置耗电量较小，可以使用CR2032纽扣电池，使用这种电池可连续工作约1年。按钮可内置红绿双色LED指示灯，指示报修按钮装置正常工作、电池低电量和已触发报警三种工作状态。分别为：模块正常工作：绿色LED每10秒亮100毫秒持续闪烁；电池低电量：红色LED每10秒亮100毫秒持续闪烁；已触发报警：红色LED以亮250毫秒灭250毫秒为周期持续闪烁10秒。按钮每5分钟向报修网关发送一次心跳信息。信息内容包含按钮编号，也可包含剩余电量信息。当设备出现故障时，用户可按动故障设备对应的报修按钮，此时报修按钮将立刻向报修网关发送报警消息。

实施例四：

本实施例是上述实施例的改进，是上述实施例关于报修专用无线通讯网的细化，本实施例所述的报修专用无线通讯网中报修网关、信息交互终端和多个报修按钮装置还设有至少一个中继器。

如果报修按钮装置与报修网关之间的距离超过10米，或者有墙壁等物体遮挡，可以在报修按钮装置与报修网关中间增加中继器，用以扩展通信范围。当现场空间较大时还可增加多台中继器进行级联，保障信息的畅通。中继器并不是必须的，在报修网关、信息交互终端和多个报修按钮装置之间的信号较强时，可以直接联系而不必使用中继器。

实施例五：

本实施例是上述实施例的改进，是上述实施例关于信息交互终端的细化，本实施例所述的信息交互终端设有能够进行视频会议的显示屏和至少一个麦克风和至少一个扬声器。

本实施例所述的信息交互终端可以专门设计的电子产品，具有触摸屏、扬声器、麦克风、摄像头等设施，也可以是平板电脑或手机等通用电子设备，主要用于现场的人机交互。

实施例六：

本实施例是上述实施例的改进，是上述实施例关于信息交互终端的细化，本实施例所述的信息交互终端是平板电脑或智能手机。

通用的平板电脑和智能手机均具有十分强大的功能，作为交互界面完全可以胜任，并且还可以提供其他增值的项目，如强大的内存可以记录所有的维修参数和过程数据，甚至对维修过程进行智能训练和记忆，形成智能化的维修过程。强大的操作系统平台甚至能够利用摄像头设置为现场监控，通过独立的报修网络形成独立的视频监控，使报修、远程维修更加方便，更加直观。

实施例七：

本实施例是上述实施例的改进，是上述实施例关于维修网格的细化，本实施例所述的报修网关带有提供web界面的操作系统。

web界面提供了丰富的操作选项，是使用监控、维修，设置模拟、智能化训练等的理想界面。

为web界面提供支持的可以是各种操作系统，如：Windows、Linux等。

实施例八：

本实施例是上述实施例的改进，是上述实施例关于报修网关的细化，本实施例所述的操作网关提供web界面的操作系统是Linux。

相对与Windows，Linux所使用的硬件资源较少，对于网关这种硬件资源较少的设备使用Linux比使用Windows更加适合，更加容易维护并节约资源。

实施例九：

本实施例是上述实施例的改进，是上述实施例关于报修网关的细化，本实施例所述的报修网关带有显示屏在内的交换装置。

报修网关相当于一台简化的电脑，可以带有自己的显示器、存储器、中央处理器、键盘等设施，并带有自己的操作系统和相应的软件支持，甚至自带独立的供电电源（例如电池等），因此带有显示器的报修网关上可以不依赖外部环境而独立的传输信息，使报修的信息传输完全脱离现场的环境，使报修信息传输更加安全可靠。

实施例十：

本实施例是一种使用上述音频通话系统的快速报警与即时视音频通话方法，所述的方法的步骤如下：

所述的方法包括三个流程：添加和设置流程、心跳发送流程、报警流程：

一、添加和设置流程，见图2：

这一流程是组建报修专用无线通讯网的过程，将报修网关与多个报修按钮装置和信息交互终端进行连接，通过设置各个报修按钮装置的编号，以及设置各个报修按钮装置所对应的责任人，将各个按钮装置与责任人密切联系起来。

步骤01，进入添加过程：用户使用报修网关液晶屏，或通过网络登录报修网关的报修按钮添加界面，按下需要添加设备对应的报修按钮。

本步骤进入添加界面有两种方式：如果报修网关带有显示屏，则可以通过报修网关的显示屏进行添加和设置。如果报修网关如现在流行的路由器或中继器那样没有显示屏，则可以网络登录报修网关的网址而进行添加和设置。

步骤02，添加按钮编号：设备添加界面显示即将添加的报修按钮编号。

本步骤添加按钮装置编号的过程实际是组网的过程，使各个按钮装置与报修网关建立联系，如果有中继器则一并连接和设置。

在实际设计产品时，可以将添加报修按钮装置的过程中是状态指示灯闪烁，在添加界面报修按钮编号栏显示刚刚按下的按钮的编号。

步骤03，添加云帷编号：输入被监控设备的云帷编号，输入或选择信息交互终端的编号，输入第一维修责任人和第二维修责任人的通讯信息。

本步骤是在报修按钮装置与维修责任人之间建立专用通道的过程，即将安装在被监控设备现场针对某一个被监控设备的某一个被监控环节的按钮（按钮装置）与特定的一两个运维人员建立直通通道，只要按动这个按钮，立刻就会呼叫责任人，而无需查找责任人的联系方式等复杂而耽误时间的过程。

二、心跳发送流程，见图3：

这是报修按钮装置日常的工作，即报修按钮装置不断的通知云帷服务器“我还在正常工作”。

步骤11，发出心跳：各个报修按钮装置和信息交互终端每5分钟通过报修网关向云帷服务器发送一次心跳数据，心跳数据包含消息类型数据和按钮装置的编号。

发送的信息中主要是报修按钮装置或信息交互终端的编号，这是为了云帷服务器能够了解信息交互终端或各个报修按钮装置是否都在正常工作。消息类型数据通常包含一些信息交互终端或报修按钮装置运行过程中的一些参数，如发送速率、吞吐量等。如果信息交互终端或报修按钮装置的电源使用的是电池，则还可包含电池剩余电量信息。如果配置了中继器，则这些信息通过中继器转发信息到报修网关，再到云帷服务器。

步骤12，故障发送：如果报修网关连续15分钟未收到信息交互终端或报修按钮装置发送的心跳数据，即判断该设备异常并上报报修服务器；报修网关每分钟整理一次心跳数据，包含报修网关编号，异常的设备类型和编号等，通过互联网上报报修服务器。

报修网关根据报修按钮装置或信息交互终端发来的心跳数据判断该设备是否工作正常，如包含电池剩余电量信息，可预警报修按钮更换电池。如连续15分钟未收到设备发送的心跳数据，即判断该设备异常。同时报修网关整理信息交互终端和各个报修按钮装置的信息每分钟向运维服务器发送一次，这也是心跳发送，即告知报修服务器“我在正常工作”。

步骤13，报警：报修服务器根据报修网关发来的心跳数据判断是否有工作异常的设备，判断是否有连续5分钟未上报数据的报修网关，上述如有异常，将向云帷服务器发送心跳故障信息，否则不发送报警信息。

报修服务器在收到报修网关的信息后判断是否有故障出现，故障包括信息交互终端、报修按钮装置、报修专用无线通讯网、报修网关等多方面的故障判断。

步骤14，推送故障信息：云帷服务器根据报修服务器发送的心跳故障信息，通过社交工具服务器向运维人员进行消息推送。

如果发现报修专用无线通讯网发生故障，包括：没有心跳、断网等各种问题，将这些问题通过社交工具或其他通信设施通知相关的运维人员，实现快速通知并找到解决方案。

三、报警流程，见图4：

步骤1，按下按钮：在被监控设备的工作现场，用户或运维人员发现故障，则按下故障设备对应的报警按钮。

现场某个设备的某个环节出现故障，使用的人员或运维人员感觉自己无法处理，且会影响被监控设备的正常运行甚至影响整个系统的正常运行时，则按动报警按钮，以便以最快的速度找到运维人员。

步骤2，发出告警：报警按钮触发报警信号，报警信号携带按钮编号通过无线通讯单元发送至报修网关。

报警按钮按下后，使触发单元激活并发出报警信号，然而简单的报警信号还不能反映问题所在的设备和出问题的环节，因此，激发出的告警信号还应当包含自己的按钮编码，按钮编码相当于网络中的地址码，将出现故障的设备和相应环节标明，以便通过按钮编码找到相应的责任人。

步骤3，构建告警消息：报修网关从数据库中读取按钮编号对应的第一维修责任人和第二维修责任人的通讯信息，读取对应的信息交互终端编号信息，读取对应的设备云帷编号，构成报警消息。

在报修网关中存储了所有按钮所对应的维修责任人的通讯信息，报修网关根据按钮编号找到对应的维修责任人的通讯信息，同时根据报警按钮编号找到被监控设备的运维编号，以便维修人员进行识别和判断出现故障的精确位置，有助于排出故障。

步骤4，发送告警消息：报修网关将告警消息通过互联网即时发送到报修服务器,报修服务器与信息交互终端建立语音和数据通道。

报修网关将告警消息通过有线、无线通讯网，如4G或5G手机通讯网络发送至报修服务器，报修服务器收到告警消息后立刻尝试建立信息交互终端与维修责任人的通讯连接。通讯连接包括拨通第一维修责任人的手机，以建立语音通道。按照一般人的习惯，手机通常有明显的铃声，能够引起较大重视，提醒维修人员立即进入工作状态。由于报修按钮装置没有交互功能，因此建立的语音和数据通道需要使用信息交互终端，因此报修网关需要建立信息交互终端与维修责任人的手机或者平板电脑或者台式电脑建立联系，进行语音数据的交互。由于电话的缺点是不能传输数据信息，因此在简短的通话提醒维修人员后，通常需要通过社交工具，例如微信等社交工具建立语音和数据交互通道，这时社交工具服务器则发挥作用，利用使用微信等社交工具进行语音和数据交互。

步骤5，创建多维交互通道：如果用户或运维管理员与维修责任人通过语音或简单的数据传输方式仍然无法完整清晰的表达故障现象或维修手段，则通过社交工具服务器建立会议模式，实现包括但不限于：视频通话、桌面共享、文档展示的多维交互通道。

上述几个步骤使用微信进行交互的过程可以简单的表述为：

报修网关建立与对应的信息交互终端的连接，信息交互终端LED氛围灯闪烁，并伴随语音或音乐提示，引导用户或运维管理员使用该设备与维修负责人通话，同时信息交互终端提示“正在呼叫第一维修责任人”，并显示该责任人姓名和电话号码。同时提示“正在创建会议”。

报修服务器根据报修网关发来的消息，通过网络电话或常规电话呼叫对应第一维修责任人，并将语音转发到报修网关。由此建立用户或运维管理员与维修责任人之间的通话连接。如遇责任人长时间未接听电话，则呼叫第二维修责任人。切换信息由数据通道经报修网关中转实时反馈到信息交互终端。

报修服务器向腾讯服务器发出创建会议申请，获取会议编号和会议二维码，通过网络短消息服务或硬件电话模块发送到维修责任人手机上，并通过数据通道反馈到报修网关。

报修网关将会议编号和会议二维码发送至对应的信息交互终端，并在信息交互终端中显示。如果用户或运维管理员与维修责任人通过语音方式无法完整清晰的表达故障现象或维修手段，可通过微信小程序扫描信息交互终端显示的二维码，或通过腾讯会议手机APP、电脑端软件直接输入短消息中的会议编号进入会议。即可实现更丰富的沟通方式，如视频通话、桌面共享、文档展示等。

步骤6，记录并结束：故障排除或维修人员无法远程修复，则报修服务器将本次报修设备的云帷编号和维修责任人姓名、手机号发送至云帷服务器，创建报修订单，用于后续故障记录与追踪，之后结束过程。

本步骤主要是对远程维修过程进行记录，如果远程维修成功，则对过程进行记录，如果远程维修没有成果，记录交互过程，为进一步维修提供参考。

最后应说明的是，以上仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳布置方案对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案（比如网络系统的使用、报修按钮装置的产品形态、步骤的先后顺序等）进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种快速报警与即时视音频通话系统，包括：与云帷服务器和社交工具服务器连接的报修服务器，所述的报修服务器通过互联网络与至少一个带有数据库的报修网关连接，其特征在于，所述的报修网关通过报修专用无线通讯网与信息交互终端和多个设有独立编号的报修按钮装置连接；所述的报修按钮装置设有独立电源单元，所述的独立电源单元与带有报警按钮的触发单元、心跳单元、无线通讯单元、心跳指示单元连接。

2.根据权利要求1所述的视音频通话系统，其特征在于，所述的报修专用无线通讯网络的通讯协议为ZigBee或蓝牙。

3.根据权利要求2所述的视音频通话系统，其特征在于，所述的独立电源单元是蓄电池或干电池。

4.根据权利要求3所述的视音频通话系统，其特征在于，所述的报修网关、信息交互终端和多个报修按钮装置之间还设有至少一个中继器。

5.根据权利要求4所述的视音频通话系统，其特征在于，所述的信息交互终端设有能够进行视频会议的显示屏和至少一个麦克风和至少一个扬声器。

6.根据权利要求5所述的视音频通话系统，其特征在于，所述的信息交互终端是平板电脑或智能手机。

7.根据权利要求6所述的视音频通话系统，其特征在于，所述的报修网关带有提供web界面的操作系统。

8.根据权利要求7所述的视音频通话系统，其特征在于，所述的提供web界面的操作系统是Linux。

9.根据权利要求6所述的视音频通话系统，其特征在于，所述的报修网关带有显示屏在内的交换装置。

10.一种使用权利要求9所述音频通话系统的快速报警与即时视音频通话方法，其特征在于，所述的方法的步骤如下：

所述的方法包括三个流程：添加和设置流程、心跳发送流程、报警流程：

添加和设置流程：

步骤01，进入添加过程：用户使用报修网关液晶屏，或通过网络登录报修网关的报修按钮添加界面，按下需要添加设备对应的报修按钮；

步骤02，添加按钮编号：设备添加界面显示即将添加的报修按钮编号；

步骤03，添加云帷编号：输入被监控设备的云帷编号，输入或选择信息交互终端的编号，输入第一维修责任人和第二维修责任人的通讯信息；

心跳发送流程：

步骤11，发出心跳：各个报修按钮装置和信息交互终端每5分钟通过报修网关向云帷服务器发送一次心跳数据，心跳数据包含消息类型数据和按钮装置的编号；

步骤12，故障发送：如果报修网关连续15分钟未收到信息交互终端或报修按钮装置发送的心跳数据，即判断该设备异常并上报报修服务器；报修网关每分钟整理一次心跳数据，包含报修网关编号，异常的设备类型和编号等，通过互联网上报报修服务器；

步骤13，报警：报修服务器根据报修网关发来的心跳数据判断是否有工作异常的设备，判断是否有连续5分钟未上报数据的报修网关，上述如有异常，将向云帷服务器发送心跳故障信息，否则不发送报警信息；

步骤14，推送故障信息：云帷服务器根据报修服务器发送的心跳故障信息，通过社交工具服务器向运维人员进行消息推送。

报警流程：

步骤1，按下按钮：在被监控设备的工作现场，用户或运维人员发现故障，则按下故障设备对应的报警按钮；

步骤2，发出告警：报警按钮触发报警信号，报警信号携带按钮编号通过无线通讯单元发送至报修网关；

步骤3，构建告警消息：报修网关从数据库中读取按钮编号对应的第一维修责任人和第二维修责任人的通讯信息，读取对应的信息交互终端编号信息，读取对应的设备云帷编号，构成报警消息；

步骤4，发送告警消息：报修网关将告警消息通过互联网即时发送到报修服务器,报修服务器与信息交互终端建立语音和数据通道；

步骤5，创建多维交互通道：如果用户或运维管理员与维修责任人通过语音或简单的数据传输方式仍然无法完整清晰的表达故障现象或维修手段，则通过社交工具服务器建立会议模式，实现包括但不限于：视频通话、桌面共享、文档展示的多维交互通道；

步骤6，记录并结束：故障排除或维修人员无法远程修复，则报修服务器将本次报修设备的云帷编号和维修责任人姓名、手机号发送至云帷服务器，创建报修订单，用于后续故障记录与追踪，之后结束过程。

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