CN112217890B - 远程协助方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种远程协助方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收第一协助终端的权限转让请求；所述权限转让请求用于请求转让第一协助终端对待协助终端的控制权限；所述权限转让请求携带有待接受所述控制权限的协助终端信息；根据所述协助终端信息确定第二协助终端，将所述权限转让请求发送至所述第二协助终端；监测所述第二协助终端对所述权限转让请求的响应消息，当所述响应消息为接受所述权限转让请求时，建立所述第二协助终端与所述待协助终端之间的远程传输连接，以使所述第二协助终端通过所述远程传输连接对所述待协助终端进行远程控制。采用本方法能够减少时间浪费，提高多个协助终端对一个待协助终端进行远程协助时的效率。

Description

远程协助方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及远程协助技术领域，特别是涉及一种远程协助方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

远程协助是在网络上由一台电脑远距离去控制另一台电脑的技术，基于远程桌面协议(RDP)实现。在科技飞速发展的今天，在用户首次接触某项业务、或使用某项应用程序时，由于不了解具体的操作方法，因此，便需要业务人员对用户的电脑进行远程控制，为用户进行演示和提供协助。但若进行演示的业务人员由于一些原因无法继续为用户提供远程协助时，则需要用户重新与其他的业务人员的终端建立远程连接，由其他业务人员为用户提供协助。

然而，此种方法需要用户分别与不同的业务人员进行交互，建立远程传输连接，耗费较多的时间，且效率较低。

发明内容

基于此，有必要针对上述需要多方对一方进行远程协助时所耗费的时间较多，且效率较低的技术问题，提供一种远程协助方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种远程协助方法，所述方法包括：

接收第一协助终端的权限转让请求；所述权限转让请求用于请求转让所述第一协助终端对待协助终端的控制权限；所述权限转让请求携带有待接受所述控制权限的协助终端信息；

根据所述协助终端信息确定第二协助终端，将所述权限转让请求发送至所述第二协助终端；

监测所述第二协助终端对所述权限转让请求的响应消息，当所述响应消息为接受所述权限转让请求时，建立所述第二协助终端与所述待协助终端之间的远程传输连接，以使所述第二协助终端通过所述远程传输连接对所述待协助终端进行远程控制。

在其中一个实施例中，在接收第一协助终端的权限转让请求之前，还包括：

接收所述第一协助终端发送的远程控制请求；所述远程控制请求用于通过所述第一协助终端控制所述待协助终端；所述远程控制请求携带有第一协助终端的信息；

响应于所述远程控制请求，对所述远程控制请求中携带的所述第一协助终端的信息进行加密，得到加密远程控制请求；

将所述加密远程控制请求通过服务器转发至所述待协助终端；

当监测到所述待协助终端接受所述加密远程控制请求的响应消息时，通过所述服务器与所述待协助终端建立远程传输连接，以使所述第一协助终端通过所述远程传输连接对所述待协助终端进行远程控制。

在其中一个实施例中，还包括将所述权限转让请求发送至所述待协助终端；

所述将所述权限转让请求发送至所述待协助终端，包括：

对所述转让权限请求进行非对称加密，得到加密权限转让请求，将所述加密权限转让请求通过所述服务器发送至所述待协助终端。

在其中一个实施例中，还包括：

接收所述待协助终端通过所述服务器发送的临时屏蔽指令；

根据所述临时屏蔽指令，暂时中断所述第一协助终端与所述待协助终端之间的图像传输和操作控制，以及，保持所述第一协助终端与所述待协助终端之间的远程传输连接。

在其中一个实施例中，所述当监测到所述待协助终端接受所述加密远程控制请求的响应消息时，通过所述服务器与所述待协助终端建立远程传输连接，还包括：

在监测到所述待协助终端接受所述加密远程控制请求的响应消息之后，记录所述远程传输连接建立的等待时长；

当所述等待时长超出预设时长时，停止建立与所述待协助终端的远程传输连接。

在其中一个实施例中，还包括：

监测协助终端与所述待协助终端的通信质量；

当监测到所述通信质量不符合预设条件时，生成线路切换指令，并将所述线路切换指令发送至协助终端；所述线路切换指令用于指示所述协助终端更换通信线路。

在其中一个实施例中，还包括：

接收所述待协助终端通过所述服务器发送的远程协助记录文件；所述远程协助记录文件为所述待协助终端根据各个协助终端对所述待协助终端的屏幕控制的操作过程录制生成；所述远程协助记录文件携带有协助终端信息；

将所述远程协助记录文件发送至与所述协助终端信息对应的目标协助终端。

一种远程协助装置，所述装置包括：

转让请求接收模块，用于接收第一协助终端的权限转让请求；所述权限转让请求用于请求转让所述第一协助终端对待协助终端的控制权限；所述权限转让请求携带有待接受所述控制权限的协助终端信息；

终端确定模块，用于根据所述协助终端信息确定第二协助终端，将所述权限转让请求发送至所述第二协助终端；

连接建立模块，用于监测所述第二协助终端对所述权限转让请求的响应消息，当所述响应消息为接受所述权限转让请求时，建立所述第二协助终端与所述待协助终端之间的远程传输连接，以使所述第二协助终端通过所述远程传输连接对所述待协助终端进行远程控制。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

接收第一协助终端的权限转让请求；所述权限转让请求用于请求转让所述第一协助终端对待协助终端的控制权限；所述权限转让请求携带有待接受所述控制权限的协助终端信息；

根据所述协助终端信息确定第二协助终端，将所述权限转让请求发送至所述第二协助终端；

监测所述第二协助终端对所述权限转让请求的响应消息，当所述响应消息为接受所述权限转让请求时，建立所述第二协助终端与所述待协助终端之间的远程传输连接，以使所述第二协助终端通过所述远程传输连接对所述待协助终端进行远程控制。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收第一协助终端的权限转让请求；所述权限转让请求用于请求转让所述第一协助终端对待协助终端的控制权限；所述权限转让请求携带有待接受所述控制权限的协助终端信息；

根据所述协助终端信息确定第二协助终端，将所述权限转让请求发送至所述第二协助终端；

监测所述第二协助终端对所述权限转让请求的响应消息，当所述响应消息为接受所述权限转让请求时，建立所述第二协助终端与所述待协助终端之间的远程传输连接，以使所述第二协助终端通过所述远程传输连接对所述待协助终端进行远程控制。

上述远程协助方法、装置、计算机设备和存储介质，第一协助终端可发送携带有待接受控制权限的协助终端信息的权限转让请求至服务器，以使服务器根据权限转让请求中携带的协助终端信息确定第二协助终端，将权限转让请求发送至第二协助终端，并且监测第二协助终端对权限转让请求的响应消息，当响应消息为接受权限转让请求时，建立第二协助终端与待协助终端之间的远程传输连接，以使第二协助终端通过远程传输连接对待协助终端进行远程控制。该方法通过控制权限的转让，实现了在第一协助终端无法继续为待协助终端提供远程协助服务时，可将控制权限转让给第二协助终端，直接建立第二协助终端与待协助终端之间的远程传输连接，无需待协助终端再联系其他可提供协助的协助终端，减少了时间浪费，提高了多个协助终端对一个待协助终端进行远程协助时的效率，从而，解决了传统方法存在的耗费时间且效率较低的技术问题。

附图说明

图1为一个实施例中远程协助方法的应用场景图；

图2为一个实施例中远程协助方法的流程示意图；

图3为一个实施例中远程传输连接建立步骤的流程示意图；

图4a为一个实施例中远程控制请求触发页面的示意图；

图4b为一个实施例中远程控制请求的选择页面示意图；

图4c为一个实施例中远程协助窗口的页面示意图；

图4d为一个实施例中断开远程传输连接的提示页面示意图；

图5为一个实施例中远程协助请求的页面示意图；

图6为一个实施例中远程协助方法的交互图；

图7为一个实施例中远程协助方法中各交互对象之间的关系图；

图8为一个实施例中远程协助装置的结构框图；

图9为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的远程协助方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，第一协助终端102a分别与第二协助终端102b和服务器104通过网络进行通信，第二协助终端102b与服务器104通过网络进行通信，服务器104与服务器106通过网络进行通信，服务器106通过网络与待协助终端108进行通信。其中，第一协助终端102、第二协助终端104和待协助终端108可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104和服务器106可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

参照图1，在本申请提供的远程协助方法的应用场景中，服务器104接收第一协助终端102a的权限转让请求；权限转让请求用于请求转让第一协助终端102a对待协助终端108的控制权限；权限转让请求携带有待接受控制权限的协助终端信息；服务器104根据协助终端信息确定第二协助终端102b，将权限转让请求发送至第二协助终端102b；服务器104监测第二协助终端102b对权限转让请求的响应消息，当响应消息为接受权限转让请求时，建立第二协助终端102b与待协助终端108之间的远程传输连接，以使第二协助终端102b通过远程传输连接对待协助终端108进行远程控制。其中，本申请中协助终端与待协助终端之间的远程交互，可通过应用程序(如聊天工具APP或其他具有聊天功能的应用程序)实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种远程协助方法，以该方法应用于图1中的服务器104为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S202，接收第一协助终端的权限转让请求；权限转让请求用于请求转让第一协助终端对待协助终端的控制权限；权限转让请求携带有待接受控制权限的协助终端信息。

其中，第一协助终端为提供远程协助服务的对象，待协助终端为接受远程协助的对象。

具体实现中，首先，服务器104初始化RDP(Remote Display Protocol，远程显示协议)服务，在第一协助终端102a对待协助终端108的远程协助过程中，需要暂停或已完成协助任务，而需要由其他协助终端继续对待协助终端108进行远程协助时，第一协助终端102a可生成携带有待接受控制权限的协助终端信息的权限转让请求，将该权限转让请求发送至服务器104。

更具体地，可在实现跨终端远程交互的应用程序的显示页面中，设置一个权限转让入口，用户在第一协助终端102a的应用程序的页面上触发该权限转让入口后，显示包含多个选择对象的对象选择页面，当第一协助终端102a接收到用户所选择的待接受转让权限的对象后，生成携带有待接受转让权限的对象的信息的请求，作为权限转让请求。

步骤S204，根据协助终端信息确定第二协助终端，将权限转让请求发送至第二协助终端。

其中，第二协助客户端为待接受第一协助终端所转让的控制权限的对象。

具体实现中，服务器104接收第一协助终端102a发送的权限转让请求后，根据该权限转让请求中携带的协助终端信息，确定出待接受转让权限的终端，即第二协助终端102b，将权限转让请求转发给第二协助终端102b。

进一步地，在一个实施例中，还包括：将权限转让请求发送至待协助终端；其中，将权限转让请求发送至待协助终端，包括：对转让权限请求进行非对称加密，得到加密权限转让请求，将加密权限转让请求通过服务器发送至待协助终端。

具体地，在将权限转让请求转发至第二协助终端102b的同时，还可将该权限转让请求发送至待协助终端108，并且，服务器104在接收到权限转让请求后，还可根据权限转让请求中携带的协助终端信息和转让信息生成连接字符串，对该连接字符串进行非对称加密，得到加密权限转让请求，将加密权限转让请求发送至第二协助终端，以提高连接信息的保密性和安全性，有效防止信息泄露。

步骤S206，监测第二协助终端对权限转让请求的响应消息，当响应消息为接受权限转让请求时，建立第二协助终端与待协助终端之间的远程传输连接，以使第二协助终端通过远程传输连接对待协助终端进行远程控制。

具体实现中，服务器104在将权限转让请求发送给第二协助终端102b后，可监测第二协助终端102b和待协助终端108的响应消息，当监测到第二协助终端102b和待协助终端108均接受该权限转让请求后，则服务器104可通过服务器106与待协助终端108建立基于RDP(Remote Display Protocol，远程显示协议)的远程传输连接，以使第二协助终端102b可通过远程传输连接对待协助终端108进行远程控制。

更具体地，服务器104与待协助终端108建立远程传输连接的流程包括：在监测到第二协助终端102b和待协助终端108均接受权限转让请求时，服务器104将尝试与待协助终端108建立基于TCP(Transmission Control Protocol，传输控制协议)的转发连接。同时，待协助终端108也将尝试与服务器104建立TCP转发连接，若在预设时间(例如，10s)内，TCP转发连接未建立成功，则放弃建立TCP远程传输连接。若在预设时间内，服务器104和待协助终端108之间成功建立TCP转发连接，则服务器104和待协助终端108进一步分别建立本地TCP转发连接，以便于将RDP端口的数据转发至服务器104和待协助终端108建立的TCP转发连接端口。

当待协助终端108成功建立本地转发连接后，发送RDP远程传输连接通知至服务器104，指示服务器104进行RDP远程传输连接。当服务器104成功建立本地转发连接后，若接收到待协助终端108发送的RDP远程传输连接，则可进行与待协助终端108的远程传输连接，当服务器106与待协助终端108成功建立远程传输连接后，则第二协助终端102b便可对待协助终端108进行远程控制和协助。

上述远程协助方法中，第一协助终端可发送携带有待接受控制权限的协助终端信息的权限转让请求至服务器，以使服务器根据权限转让请求中携带的协助终端信息确定第二协助终端，将权限转让请求发送至第二协助终端，并且监测第二协助终端对权限转让请求的响应消息，当响应消息为接受权限转让请求时，建立第二协助终端与待协助终端之间的远程传输连接，以使第二协助终端通过远程传输连接对待协助终端进行远程控制。该方法通过控制权限的转让，实现了在第一协助终端无法继续为待协助终端提供远程协助服务时，可将控制权限转让给第二协助终端，直接建立第二协助终端与待协助终端之间的远程传输连接，无需待协助终端再联系其他可提供协助的协助终端，减少了时间浪费，实现了多个协助终端对一个待协助终端的远程协助，克服了现有远程协助方法中只能实现一对一的远程协助的缺陷。

在一个实施例中，如图3所示，在上述步骤S202之前，还包括：

步骤S302，接收第一协助终端发送的远程控制请求；远程控制请求用于通过第一协助终端控制待协助终端；远程控制请求携带有第一协助终端的信息；步骤S304，响应于远程控制请求，对远程控制请求中携带的第一协助终端的信息进行加密，得到加密远程控制请求；

步骤S306，将加密远程控制请求通过服务器转发至待协助终端；

步骤S308，当监测到待协助终端接受加密远程控制请求的响应消息时，通过服务器与待协助终端建立远程传输连接，以使第一协助终端对待协助终端进行远程控制。

具体实现中，第一协助终端102a与待协助终端108建立RDP远程传输连接的步骤包括，第一协助终端102a首先发送远程控制请求至服务器104，服务器104接收该远程控制请求后，根据远程控制请求中携带的第一协助终端102a的信息(如地址信息)生成连接字符串，将该连接字符串进行非对称加密，得到加密控制请求，将加密远程控制请求转发至待协助终端108，监测待协助终端108的响应消息。例如，如图4a所示，为远程控制请求触发页面的示意图，可通过触发图中的方框402中的入口，触发第一协助终端102a生成远程控制请求。

如图4b所示，为待协助终端上显示的远程控制请求的选择页面示意图，若待协助终端108触发“否”入口，则表明拒绝该加密远程控制请求，将返回拒绝消息至服务器106；若待协助终端108触发“是”入口，则表明接受该加密远程控制请求，则初始化RDP服务，并返回接受消息给服务器106，以使服务器104通过服务器106建立与待协助终端108的远程传输连接。其中，待协助终端108在返回接受消息开始，便开始尝试通过服务器106与服务器104建立TCP(传输控制协议)转发连接；服务器104在监测到待协助终端108的接受消息开始，便开始尝试通过服务器106与待协助终端108建立TCP转发连接。当TCP转发连接建立成功后，可进一步建立服务器106与待协助终端108的远程传输连接，以使第一协助终端102b通过远程传输连接对待协助终端108进行远程控制。如图4c所示，为远程协助窗口的页面示意图，当协助终端与待协助终端的远程传输连接建立成功时，显示该页面，若触发该页面中的断开连接入口，则中断协助终端与待协助终端的传输连接，并显示如图4d所示的提示页面。

本实施例中，通过服务器的TCP转发连接，可实现跨局域网建立远程协助连接；通过对远程协助的连接信息进行非对称加密后，通过服务器直接转发到待协助终端，服务器106仅做转发处理，有效防止信息泄露，而远程协助连接通过服务器中转建立，使得连接字符串中可抹去协助终端和待协助终端双方的地址信息，一定程度上提高了连接的保密性。进一步地，可在协助终端与待协助终端每一次进行远程传输连接时，采用新的连接密钥，使连接信息仅为一次性使用，进一步提高远程协助连接的保密性。

在一个实施例中，还包括：接收待协助终端通过服务器发送的临时屏蔽指令；根据临时屏蔽指令，暂时中断第一协助终端与待协助终端之间的图像传输和操作控制，以及，保持第一协助终端与待协助终端之间的远程传输连接。

具体实现中，当远程协助过程中，待协助终端108的用户需要进行一些操作，例如，查看工作上的文件信息，而这些信息为保密信息时，待协助终端108的用户可通过触发待协助终端108用于远程连接的应用程序中的隐私模式入口，待协助终端108接收到针对隐私模式入口的触发操作时，生成临时屏蔽指令通过服务器106发送给服务器104，服务器104根据该临时屏蔽指令，暂时中断第一协助终端与待协助终端之间的图像传输和操作控制，但保持第一协助终端与待协助终端之间的远程传输连接。

本实施例中，通过临时屏蔽模式的设置，可使待协助终端根据需要进入隐私模式，暂停与协助终端的图像传输和操作控制，保证待协助终端的隐私操作，同时，仍保持待协助终端与协助终端的远程传输连接，可避免远程连接因业务需求的多次断开与重连，造成服务器和终端的性能和时间浪费。

在一个实施例中，上述步骤S308还包括：在监测到所述待协助终端接受加密远程控制请求的响应消息后，记录远程传输连接建立的等待时长；当等待时长超出预设时长时，停止建立与待协助终端的远程传输连接。

本实施例中，通过记录远程传输建立的等待时长，并将等待时长与预设的时长进行对比，在等待时长达到预设时长时，停止建立与待协助终端的远程传输连接，避免等待时间过长造成的服务器性能和时间浪费。

在一个实施例中，还包括：监测协助终端与待协助终端的通信质量；当监测到通信质量不符合预设条件时，生成线路切换指令，并将线路切换指令发送至协助终端；线路切换指令用于指示协助终端的使用人员更换通信线路。

具体实现中，在远程协助过程中，服务器104还可监测协助终端与待协助终端的通信质量，当监测到通信质量不符合预设条件时，例如，远程连接质量不佳，经常断开，当断开次数达到阈值时，生成线路切换指令，并将线路切换指令发送至协助终端，以指示协助终端用户更换通信线路。

可选地，服务器104还可同时将线路切换指令发送至待协助终端，指示待协助终端切换通信线路。

本实施例中，通过监测通信质量，并在通信质量不符合预设条件时，生成线路切换指令，发送给协助终端和/或待协助终端，以指示使用人员进行线路切换，更换中转服务器并重新建立远程传输连接，以改善远程协助质量。

在一个实施例中，还包括：接收待协助终端通过服务器发送的远程协助记录文件；远程协助记录文件为待协助终端根据各个协助终端对待协助终端的屏幕控制的操作过程录制生成；远程协助记录文件携带有协助终端信息；将远程协助记录文件发送至与协助终端信息对应的目标协助终端。

具体实现中，当待协助终端与协助终端的远程传输连接建立成功后，待协助终端可同时启动录屏功能，录制协助终端在其终端屏幕上的操作控制过程，并生成远程协助记录文件，将该远程协助记录文件通过服务器106发送给服务器104，由服务器104根据该远程协助记录文件携带的协助终端信息，将该远程协助记录文件发送给对应的目标协助终端。

本实施例中，通过录制待协助终端对协助终端的远程协助过程，生成远程协助记录文件，保存在待协助终端上，同时，发送给对应的协助终端存储，使整个远程协助过程有记录可循，以防恶意操作。

可以理解的是，上述实施例中，由协助终端主动发起远程控制请求给待协助终端的方法，也可以通过由待协助终端主动发起远程协助请求的方法实现，例如图5所示，为待协助终端主动发起远程协助请求时，协助终端页面所显示的远程协助请求的页面示意图，待协助终端可通过触发“是”入口，接受待协助终端的远程协助请求，为待协助终端提供远程协助，也可通过触发“否”入口，拒绝待协助终端的远程协助请求。

为了更清晰阐明本申请实施例提供的技术方案，以下将结合图6和图7对该方案进行说明，图6为一个实例中远程协助方法的交互图，图7为各交互对象之间的关系图，该方法的具体流程如下：

1.服务器1(相当于服务器104)初始化RDP(远程显示协议，Remote DisplayProtocol)服务，生成连接字符串进行非对称加密，通过消息连接将加密的连接字符串(相当于加密远程控制请求)发送到服务器2(相当于服务器106)，服务器2(相当于服务器106)自动把消息转发到客户端B(相当于待协助客户端)。

2.客户端B收到服务器1的远程协助请求，若拒绝请求则返回远程协助拒绝消息，若接受请求，则初始化RDP服务并返回远程协助接受消息。

3.从客户端B返回远程协助接受消息开始，客户端B开始尝试通过服务器2与服务器1建立TCP(传输控制协议)转发连接；服务器1接收远程协助接受消息开始，服务器1开始尝试通过服务器2与客户端B建立TCP转发连接；服务器1和客户端B都会尝试在10秒内通过服务器2建立TCP转发连接，若超时则放弃建立TCP转发连接。

4.若成功建立TCP转发连接，服务器1和客户端B分别建立本地TCP转发连接，把RDP端口的数据转发到服务器上的服务器1和客户端B建立的TCP转发连接端口。

5.客户端B成功建立本地转发连接后，通过消息连接通知服务器1进行RDP连接。

6.服务器1成功建立本地转发连接后，若收到客户端B的RDP连接通知，则开始进行RDP连接。

7.服务器1和客户端B通过服务器成功建立RDP连接，则可开始远程协助，同时客户端B开始进行操作录制。

8.客户端A(相当于协助客户端)通过连接服务器1，获取远程协助图像，实现多客户端A同时远程协助一个客户端B。客户端A可通过服务器1发送控制访问请求，并把远程操作内容发送至服务器2，通过服务器2实现对客户端B的远程控制。

9.客户端B(即待协助客户端)中涉及敏感信息的操作，可通过服务器2向服务器1提出远程暂停请求，此时服务器1会中止对客户端A的远程图像发送，以及停止接收客户端A的操作指令，同时在后台保持远程协助连接。

本实施例提供的远程协助方法中，用户可通过客户端中即时聊天窗口中的“远程协助”按钮，对聊天用户发起远程协助请求。对方会接收到来自用户的远程协助请求，当对方接受用户发出的请求后，客户端和服务器会协助用户间建立远程协助连接，此时用户可通过远程协助窗口查看对方桌面，同时客户端会对整个协助过程进行录制。用户还可通过“请求控制”按钮，向对方发起控制请求，对方接受控制请求后，客户端会开启远程控制权限，此时用户可通过远程协助窗口控制对方电脑。最后用户可通过“断开连接”按钮中断于对方的远程连接，连接过程中，也可通过“隐私模式”对当前私密操作进行临时屏蔽(暂时屏蔽控制方查看、操作桌面)，也可通过“恢复控制”恢复当前控制；远程过程中，在传输质量不佳时，可切换中转服务器提升远程体验(远程桌面显示效果、操作效果)；在远程过程中，协助者需要多方参与时，可多个客户端同时远程协助一个客户端，协助者可“转移”、“申请”、“释放”当前远程权限。远程控制图像和操作均由服务器1进行转发和分配，实现多客户端A(即协助客户端)同时对客户端B(即待协助客户端)进行远程协助，为使用场景提供了更多的可能性。并且隐私模式既保证了远程过程中操作的私密性，同时避免了远程连接因业务需求的多次断开与重连。

应该理解的是，虽然图2-3的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-3中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图8所示，提供了一种远程协助装置，包括：转让请求接收模块802、终端确定模块804和连接建立模块806，其中：

转让请求接收模块802，用于接收第一协助终端的权限转让请求；权限转让请求用于请求转让第一协助终端对待协助终端的控制权限；权限转让请求携带有待接受控制权限的协助终端信息；

终端确定模块804，用于根据协助终端信息确定第二协助终端，将权限转让请求发送至第二协助终端；

连接建立模块806，用于监测第二协助终端对权限转让请求的响应消息，当响应消息为接受权限转让请求时，建立第二协助终端与待协助终端之间的远程传输连接，以使第二协助终端通过远程传输连接对待协助终端进行远程控制。

在一个实施例中，上述装置还包括：

控制请求接收模块，用于接收第一协助终端发送的远程控制请求；远程控制请求用于通过第一协助终端控制待协助终端；远程控制请求携带有第一协助终端的信息；

加密模块，用于响应于远程控制请求，对远程控制请求中携带的第一协助终端的信息进行加密，得到加密远程控制请求；

加密请求发送模块，用于将加密远程控制请求通过服务器转发至待协助终端；

消息监测模块，当监测到待协助终端接受加密远程控制请求的响应消息时，通过服务器与待协助终端建立远程传输连接，以使第一协助终端通过远程传输连接对待协助终端进行远程控制。

在一个实施例中，上述终端确定模块804，还用于将权限转让请求发送至待协助终端；对转让权限请求进行非对称加密，得到加密权限转让请求，将加密权限转让请求通过服务器发送至待协助终端。

在一个实施例中，上述装置还包括：

屏蔽指令接收模块，用于接收待协助终端通过服务器发送的临时屏蔽指令；

连接中断模块，用于根据临时屏蔽指令，暂时中断第一协助终端与待协助终端之间的图像传输和操作控制，以及，保持第一协助终端与待协助终端之间的远程传输连接。

在一个实施例中，上述消息监测模块，还用于在监测到待协助终端接受加密远程控制请求的响应消息之后，记录远程传输连接建立的等待时长；当等待时长超出预设时长时，停止建立与待协助终端的远程传输连接。

在一个实施例中，上述装置还包括：

通信质量监测模块，用于监测协助终端与待协助终端的通信质量；

切换指令生成模块，用于当监测到通信质量不符合预设条件时，生成线路切换指令，并将线路切换指令发送至协助终端；线路切换指令用于指示协助终端更换通信线路。

在一个实施例中，上述装置还包括：

文件接收模块，用于接收待协助终端通过服务器发送的远程协助记录文件；远程协助记录文件为待协助终端根据各个协助终端对待协助终端的屏幕控制的操作过程录制生成；远程协助记录文件携带有协助终端信息；

文件发送模块，用于将远程协助记录文件发送至与协助终端信息对应的目标协助终端。

需要说明的是，本申请的远程协助装置与本申请的远程协助方法一一对应，在上述远程协助方法的实施例阐述的技术特征及其有益效果均适用于远程协助装置的实施例中，具体内容可参见本申请方法实施例中的叙述，此处不再赘述，特此声明。

此外，上述远程协助装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图9所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、通信接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、运营商网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种远程协助方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

接收第一协助终端的权限转让请求；权限转让请求用于请求转让第一协助终端对待协助终端的控制权限；权限转让请求携带有待接受控制权限的协助终端信息；

根据协助终端信息确定第二协助终端，将权限转让请求发送至第二协助终端；

监测第二协助终端对权限转让请求的响应消息，当响应消息为接受权限转让请求时，建立第二协助终端与待协助终端之间的远程传输连接，以使第二协助终端通过远程传输连接对待协助终端进行远程控制。

在一个实施例中，还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收第一协助终端的权限转让请求；权限转让请求用于请求转让第一协助终端对待协助终端的控制权限；权限转让请求携带有待接受控制权限的协助终端信息；

根据协助终端信息确定第二协助终端，将权限转让请求发送至第二协助终端；

监测第二协助终端对权限转让请求的响应消息，当响应消息为接受权限转让请求时，建立第二协助终端与待协助终端之间的远程传输连接，以使第二协助终端通过远程传输连接对待协助终端进行远程控制。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，DRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种远程协助方法，其特征在于，所述方法包括：

接收第一协助终端的权限转让请求；所述权限转让请求用于请求转让所述第一协助终端对待协助终端的控制权限；所述权限转让请求携带有待接受所述控制权限的协助终端信息；

根据所述协助终端信息确定第二协助终端，将所述权限转让请求发送至所述第二协助终端；

监测所述第二协助终端对所述权限转让请求的响应消息，当所述响应消息为接受所述权限转让请求时，建立所述第二协助终端与所述待协助终端之间的远程传输连接，以使所述第二协助终端通过所述远程传输连接对所述待协助终端进行远程控制；

其中，在接收第一协助终端的权限转让请求之前，还包括：若接收到所述待协助终端通过服务器发送的临时屏蔽指令，则根据所述临时屏蔽指令，暂时中断所述第一协助终端与所述待协助终端之间的图像传输和操作控制，以及，保持所述第一协助终端与所述待协助终端之间的远程传输连接。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收第一协助终端的权限转让请求之前，还包括：

接收所述第一协助终端发送的远程控制请求；所述远程控制请求用于通过所述第一协助终端控制所述待协助终端；所述远程控制请求携带有第一协助终端的信息；

响应于所述远程控制请求，对所述远程控制请求中携带的所述第一协助终端的信息进行加密，得到加密远程控制请求；

将所述加密远程控制请求通过所述服务器转发至所述待协助终端；

当监测到所述待协助终端接受所述加密远程控制请求的响应消息时，通过所述服务器与所述待协助终端建立远程传输连接，以使所述第一协助终端通过所述远程传输连接对所述待协助终端进行远程控制。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括将所述权限转让请求发送至所述待协助终端；

所述将所述权限转让请求发送至所述待协助终端，包括：

对所述权限转让请求进行非对称加密，得到加密权限转让请求，将所述加密权限转让请求通过所述服务器发送至所述待协助终端。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当监测到所述待协助终端接受所述加密远程控制请求的响应消息时，通过所述服务器与所述待协助终端建立远程传输连接，还包括：

在监测到所述待协助终端接受所述加密远程控制请求的响应消息之后，记录所述远程传输连接建立的等待时长；

当所述等待时长超出预设时长时，停止建立与所述待协助终端的远程传输连接。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

监测协助终端与所述待协助终端的通信质量；

当监测到所述通信质量不符合预设条件时，生成线路切换指令，并将所述线路切换指令发送至协助终端；所述线路切换指令用于指示所述协助终端更换通信线路。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述待协助终端通过所述服务器发送的远程协助记录文件；所述远程协助记录文件为所述待协助终端根据各个协助终端对所述待协助终端的屏幕控制的操作过程录制生成；所述远程协助记录文件携带有协助终端信息；

将所述远程协助记录文件发送至与所述协助终端信息对应的目标协助终端。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述远程传输连接为基于远程显示协议的远程传输连接。

8.一种远程协助装置，其特征在于，所述装置包括：

转让请求接收模块，用于接收第一协助终端的权限转让请求；所述权限转让请求用于请求转让所述第一协助终端对待协助终端的控制权限；所述权限转让请求携带有待接受所述控制权限的协助终端信息；

终端确定模块，用于根据所述协助终端信息确定第二协助终端，将所述权限转让请求发送至所述第二协助终端；

连接建立模块，用于监测所述第二协助终端对所述权限转让请求的响应消息，当所述响应消息为接受所述权限转让请求时，建立所述第二协助终端与所述待协助终端之间的远程传输连接，以使所述第二协助终端通过所述远程传输连接对所述待协助终端进行远程控制；

屏蔽模块，用于在接收到所述待协助终端通过服务器发送的临时屏蔽指令时，根据所述临时屏蔽指令，暂时中断所述第一协助终端与所述待协助终端之间的图像传输和操作控制，以及，保持所述第一协助终端与所述待协助终端之间的远程传输连接。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。