CN112214596A - 一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，其系统包括采集单元、管理单元、配置单元和分析单元，本发明通过将线索来源进行采集，对线索信息进行编辑管理，分别记录每个线索（顾客）的操作行为生成记录信息，将多个消费场景和不同的营销页面进行统计和配对，通过对消费场景和营销页面的流量统计进行分析，对不同顾客按照特定的操作行为进行个性化标签定义，实现运营者便于掌握和决策营销管理模式的目的；提高挖掘效率，提升消费者数量；提高营销活跃度，促成顾客消费；提升管理效率，减少管理成本。
Description
技术领域
本发明属于信息技术相关领域，具体涉及一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统。
背景技术
时下，伴随互联网技术的进入，传统餐饮业运营管理模式发生了巨大改变，“互联网+餐饮”模式是一种新型的餐饮运营管理模式，市面上，已经出现了的大量的针对这种餐饮运营管理模式的软件系统，目前主要集中应用于“点餐/订餐”的人机交互系统、线上线下分配订单的外卖系统、菜品/服务的评价系统等，实际上以上这些系统还存在以下缺陷：
1、主要数据的来源还是依靠于人工（填写），所实现的功能还是停留在传统的订单分配、点餐服务、消费者评价上，只是将传统的功能利用人机交互来实现，未能充分体现软件系统带来的优势；
2、未能解决餐饮业的痛点--营销问题，餐饮业属于第三产业中，占比很高的行业，近代以来，随着中餐派系的划分细化、各种国际菜系的引进，餐厅遍地开花，早在2006年国内餐饮消费全年零售额已突破万亿元，近五年来还在以每年大于18%的速度增长，据相关统计，预计在2025年，国内餐厅停业/转让的数量将超过新开张的数量，如此高度饱和的市场相应带来的就是行业竞争激烈，随着餐饮业多年以来的高速发展，已经有了成熟的连锁店理念，餐饮业发展的痛点早就不是停留在商品和服务或内部管理上了，而是营销。
发明内容
本发明的目的在于提供一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，其系统包括采集单元、管理单元、配置单元和分析单元，所述采集单元包括了录入模块、检索模块、第一分类模块和第一存储模块，所述管理单元包含识别模块、生成模块、记录模块和第二存储模块，所述配置单元包括了第二分类模块、配对模块和第三存储模块，所述分析单元包括统计模块和标签模块。
优选的，所述采集单元操作步骤如下：
步骤一：录入模块先将各种来源的数据，手填、线上线下导流解码成设定的、便于调取的兼容格式，再传输到第一存储模块进行存储；
步骤二：检索模块用于将解码后的录入数据按照设定的条件进行调取；
步骤三：分类模块对检索模块调取的数据按照设定的类别标签化、分类，再进行二次存储。
优选的，所述管理单元操作步骤如下：
步骤一：识别模块先将从采集单元调取的数据按照常用词语、数字串或短句进行识别并拆分，并对拆分后的词语，数字串或短句按照姓名、宴会类型、联系方式、跟进人、数据来源/时间、客户等级等设定的项目进行识别和串联，以姓名加联系方式的组合作为区别项目组的母项进行分别存储，以姓名＋联系方式为项目组名；
步骤二：识别模块先将从采集单元调取的数据按照常用词语、数字串或短句进行识别并拆分，并对拆分后的词语，数字串或短句按照姓名、宴会类型、联系方式、跟进人、数据来源/时间、客户等级等设定的项目进行识别和串联，以姓名加联系方式的组合作为区别项目组的母项进行分别存储，以姓名＋联系方式为项目组名；
步骤三：第二存储模块用于存储上述数据，进一步地，记录模块中记录的变化情况，可以根据客户的主动行为来进行标注，比如客人扫描了优惠活动的二维码，可以给客户加上对优惠活动有兴趣的标签，可以设置为出现指定标签例如新项目组名、档期、订餐类型对应指定情况新增、完善、成交。
优选的，所述配置单元操作步骤如下：
第二分类模块用于将录入模块中的数据来源按照设定的标签进行分类记为X1、2、...n例如按照不同场景：菜单二维码、营销页ABCD、收银台、包房客房等，配对模块用于将分类后的数据来源按照不同场景展示的营销内容例如特色菜、折扣、当季新品等，记为Y1、2、...n进行配对，最终配对成XnYn；第三存储模块用于存储数据XnYn。
优选的，所述分析单元操作步骤如下：
步骤一：统计模块用于导入第三存储模块中的存储数据XnYn按照设定制式进行统计，便于运营者按照最终流量来源的多少来分析采用哪种营销策略在哪个场景，用哪种营销页更能吸引消费者；
步骤二：标签模块用于按照设定的消费习惯或特定行为对消费者的数据进行设定的标签定义。
与现有技术相比，本发明提供了一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，具备以下有益效果：
1、本发明通过将线索来源进行采集，对线索信息进行编辑管理，分别记录每个线索（顾客）的操作行为生成记录信息，将多个消费场景和不同的营销页面进行统计和配对，通过对消费场景和营销页面的流量统计进行分析，对不同顾客按照特定的操作行为进行个性化标签定义，实现运营者便于掌握和决策营销管理模式的目的；
2、提高挖掘效率，提升消费者数量；
3、提高营销活跃度，促成顾客消费；
4、提升管理效率，减少管理成本。
具体实施方式
下面将对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明提供一种技术方案：
一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，其系统包括采集单元、管理单元、配置单元和分析单元，采集单元包括了录入模块、检索模块、第一分类模块和第一存储模块，管理单元包含识别模块、生成模块、记录模块和第二存储模块，配置单元包括了第二分类模块、配对模块和第三存储模块，分析单元包括统计模块和标签模块。
一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，采集单元操作步骤如下：
步骤一：录入模块先将各种来源的数据，手填、线上线下导流解码成设定的、便于调取的兼容格式，再传输到第一存储模块进行存储；
步骤二：检索模块用于将解码后的录入数据按照设定的条件进行调取；
步骤三：分类模块对检索模块调取的数据按照设定的类别标签化、分类，再进行二次存储。
一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，管理单元操作步骤如下：
步骤一：识别模块先将从采集单元调取的数据按照常用词语、数字串或短句进行识别并拆分，并对拆分后的词语，数字串或短句按照姓名、宴会类型、联系方式、跟进人、数据来源/时间、客户等级等设定的项目进行识别和串联，以姓名加联系方式的组合作为区别项目组的母项进行分别存储，以姓名＋联系方式为项目组名；
步骤二：识别模块先将从采集单元调取的数据按照常用词语、数字串或短句进行识别并拆分，并对拆分后的词语，数字串或短句按照姓名、宴会类型、联系方式、跟进人、数据来源/时间、客户等级等设定的项目进行识别和串联，以姓名加联系方式的组合作为区别项目组的母项进行分别存储，以姓名＋联系方式为项目组名；
步骤三：第二存储模块用于存储上述数据，进一步地，记录模块中记录的变化情况，可以根据客户的主动行为来进行标注，比如客人扫描了优惠活动的二维码，可以给客户加上对优惠活动有兴趣的标签，可以设置为出现指定标签例如新项目组名、档期、订餐类型对应指定情况新增、完善、成交。
一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，配置单元操作步骤如下：
第二分类模块用于将录入模块中的数据来源按照设定的标签进行分类记为X1、2、...n例如按照不同场景：菜单二维码、营销页ABCD、收银台、包房客房等，配对模块用于将分类后的数据来源按照不同场景展示的营销内容例如特色菜、折扣、当季新品等，记为Y1、2、...n进行配对，最终配对成XnYn；第三存储模块用于存储数据XnYn。
一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，分析单元操作步骤如下：
步骤一：统计模块用于导入第三存储模块中的存储数据XnYn按照设定制式进行统计，便于运营者按照最终流量来源的多少来分析采用哪种营销策略在哪个场景，用哪种营销页更能吸引消费者；
步骤二：标签模块用于按照设定的消费习惯或特定行为对消费者的数据进行设定的标签定义。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (5)
1.一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，其系统包括采集单元、管理单元、配置单元和分析单元，其特征在于：所述采集单元包括了录入模块、检索模块、第一分类模块和第一存储模块，所述管理单元包含识别模块、生成模块、记录模块和第二存储模块，所述配置单元包括了第二分类模块、配对模块和第三存储模块，所述分析单元包括统计模块和标签模块。
2.根据权利要求1所述的一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，其特征在于：
所述采集单元操作步骤如下：
步骤一：录入模块先将各种来源的数据，手填、线上线下导流解码成设定的、便于调取的兼容格式，再传输到第一存储模块进行存储；
步骤二：检索模块用于将解码后的录入数据按照设定的条件进行调取；
步骤三：分类模块对检索模块调取的数据按照设定的类别标签化、分类，再进行二次存储。
3.根据权利要求1所述的一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，其特征在于：
所述管理单元操作步骤如下：
步骤一：识别模块先将从采集单元调取的数据按照常用词语、数字串或短句进行识别并拆分，并对拆分后的词语，数字串或短句按照姓名、宴会类型、联系方式、跟进人、数据来源/时间、客户等级等设定的项目进行识别和串联，以姓名加联系方式的组合作为区别项目组的母项进行分别存储，以姓名＋联系方式为项目组名；
步骤二：识别模块先将从采集单元调取的数据按照常用词语、数字串或短句进行识别并拆分，并对拆分后的词语，数字串或短句按照姓名、宴会类型、联系方式、跟进人、数据来源/时间、客户等级等设定的项目进行识别和串联，以姓名加联系方式的组合作为区别项目组的母项进行分别存储，以姓名＋联系方式为项目组名；
步骤三：第二存储模块用于存储上述数据，进一步地，记录模块中记录的变化情况，可以根据客户的主动行为来进行标注，比如客人扫描了优惠活动的二维码，可以给客户加上对优惠活动有兴趣的标签，可以设置为出现指定标签例如新项目组名、档期、订餐类型对应指定情况新增、完善、成交。
4.根据权利要求1所述的一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，其特征在于：所述配置单元操作步骤如下：
第二分类模块用于将录入模块中的数据来源按照设定的标签进行分类记为X1、2、...n例如按照不同场景：菜单二维码、营销页ABCD、收银台、包房客房等，配对模块用于将分类后的数据来源按照不同场景展示的营销内容例如特色菜、折扣、当季新品等，记为Y1、2、...n进行配对，最终配对成XnYn；第三存储模块用于存储数据XnYn。
5.根据权利要求1所述的一种集成了线索管理功能的营销运营交互系统，其特征在于：
所述分析单元操作步骤如下：
通过客户行为触发线索，根据收集的线索来统计消费者的消费兴趣，从而制定营销策略，统计模块用于导入第三存储模块中的存储数据XnYn按照设定制式进行统计，便于运营者按照最终流量来源的多少来分析采用哪种营销策略在哪个场景，用哪种营销页更能吸引消费者；根据客户触发线索之后，可向客户推送智能自定义页面通过这些页面来收集客户信息，通过智能自定义页面收集到的信息，可以让服务人员根据客户需求进行跟进，也可针对出现频率较多客户需求制定出相应的营销活动。
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