CN112202661A - 会话消息处理方法、装置、计算机设备以及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例涉及云技术领域，公开了一种会话消息处理方法、装置、计算机设备以及存储介质，该方法先接收第一客户端发送的会话消息，会话消息中包括参与目标会话的目标会话对象的身份标识，目标会话包括第一应用账号与至少一个第二应用账号之间的第一会话，然后根据目标会话对象的身份标识，获取会话消息中的关键信息，当关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取有效关键信息对应的回复信息，最终发送回复信息至第一客户端；该方法通过分析会话消息中的身份标识获取关键信息，进而利用关键信息获取可反馈至客户端的回复信息，不仅提升了信息获取的准确性，满足了用户的会话需求，更提高了会话效率。

Description

会话消息处理方法、装置、计算机设备以及存储介质

技术领域

本申请实施例涉及云技术领域，特别是涉及一种会话消息处理方法、装置、计算机设备以及存储介质。

背景技术

随着云技术的快速发展，具有交互功能的即时通讯(Instant Messaging，IM)软件因能为网络用户提供一种集文字、图像、声音等低成本高效率的通讯服务，而被广泛应用于各类线上业务场景。例如，越来越多的企业采用即时通讯软件作为办公沟通工具，以满足其在商务、办公等方面的沟通需求。

目前为止，绝大部分企业用户使用即使通讯软件进行会话交流时，仍然无法避免要重复回复客户提出的各类问题，即使该通讯软件已存有预先编辑好的自动回复文本可供选择，但自动回复文本的样式普遍单一有限，适用范围较窄，使得企业用户往往需要自行编辑内容回复，导致会话效率不高。

发明内容

本申请实施例提供一种会话消息处理方法、装置、计算机设备以及存储介质，用以提高会话效率。

为解决上述技术问题，本申请实施例提供以下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供一种会话消息处理方法，所述方法包括：

接收第一客户端发送的会话消息，所述会话消息中包括参与目标会话的目标会话对象的身份标识，所述目标会话包括第一应用账号与至少一个第二应用账号之间的第一会话；

根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息；

当所述关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；

发送所述回复信息至所述第一客户端。

第二方面，本申请实施例提供一种会话消息处理装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收第一客户端发送的会话消息，所述会话消息中包括参与目标会话的目标会话对象的身份标识，所述目标会话包括第一应用账号与至少一个第二应用账号之间的第一会话；

获取模块，用于根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息；当所述关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；

发送模块，用于发送所述回复信息至所述第一客户端。

第三方面，本申请实施例提供一种计算机设备，其包括处理器和存储器，存储器存储有多条指令，指令适于处理器进行加载，以执行上述方法中的步骤。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有多条指令，指令适于处理器进行加载，以执行上述方法中的步骤。

第五方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述第一方面提供的方法。

本申请实施例提供了一种会话消息处理方法、装置、计算机设备以及存储介质，该方法先接收第一客户端发送的会话消息，得到会话消息中目标会话对象的身份标识之后，基于该身份标识获取会话消息中的关键信息，以在关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取可反馈至第一客户端的有效关键信息对应的回复信息。采用该方法，通过分析会话消息中的身份标识来获取关键信息，进而利用关键信息获取可反馈至客户端的回复信息，不仅可提高信息获取的准确性，满足用户的会话需求，还可提升会话效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的会话系统的组网示意图。

图2是本申请实施例提供的会话消息处理方法的流程示意图。

图3是本申请实施例提供的会话消息处理方法的第一种配置流程示意图。

图4是本申请实施例提供的消息回复规则的配置界面示意图。

图5是本申请实施例提供的会话消息处理方法的第二种配置流程示意图。

图6是本申请实施例提供的会话消息处理方法的第三种配置流程示意图。

图7是本申请实施例提供的自动回复功能的功能操作界面示意图。

图8是本申请实施例提供的会话消息处理方法的会话交互界面示意图。

图9是本申请实施例提供的会话消息处理方法的具体流程示意图。

图10是本申请实施例提供的会话消息处理装置的结构示意图。

图11是本申请实施例提供的计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

首先需要说明的是，本申请实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序，例如第一会话和第二会话仅用于区分相同属性的不同会话，不代表按先后次序顺序进行的会话。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。

其次需要说明的是，本申请实施例提供的会话消息处理方法，主要涉及云技术(Cloud technology)，该技术是指在广域网或局域网内将硬件、软件、网络等系列资源统一起来，实现数据的计算、储存、处理和共享的一种托管技术。云技术是基于云计算商业模式应用的网络技术、信息技术、整合技术、管理平台技术、应用技术等的总称，可以组成资源池，按需所用，灵活便利。云计算技术将变成重要支撑。技术网络系统的后台服务需要大量的计算、存储资源，如视频网站、图片类网站和更多的门户网站。伴随着互联网行业的高度发展和应用，将来每个物品都有可能存在自己的识别标志，都需要传输到后台系统进行逻辑处理，不同程度级别的数据将会分开处理，各类行业数据皆需要强大的系统后盾支撑，只能通过云计算来实现。

还需说明的是，本申请实施例提供的会话消息处理方法，可以应用于如图1所示的会话消息处理系统场景中。其中，会话消息处理系统包括用户侧设备以及服务侧设备，用户侧设备与服务侧设备通过各种网关组成的互联网等方式连接，不再赘述，其中，用户侧设备包括多个终端11，服务侧设备包括服务器12；终端11包括但不局限于手机、平板等便携终端，以及电脑、查询机、广告机等固定终端，是用户可以使用并操作的服务端口，在本申请中，终端为用户提供会话机器人的设置、关键信息规则的设置、机器人使用权限的设置以及自动回复入口的设置等各种功能；为便于下文说明，将终端11定义为平台终端11a和用户终端11b，平台终端11a用于设置会话机器人、关键信息规则等，而用户终端11b则用于上传会话消息以及回复信息的展示等；服务器12可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。

在本申请实施例中，用户可通过第一客户端(用户终端11b)将会话消息发送至服务器12，服务器12接收到第一客户端发送的会话消息，即可得到该会话消息中包括的参与目标会话的目标会话对象的身份标识，进而分析该身份标识的有效性，以便在分析结果为有效的情况下，获取述会话消息中的关键信息，当关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，进一步获取有效关键信息对应的回复信息，最终将回复信息发送至第一客户端，实现会话消息的自动回复。

在本申请实施例中，第一客户端是指登陆有第一应用账号的客户端，第二客户端是指登陆有第二应用账号的客户端，客户端包括但不限于手机、平板等便携终端，以及电脑、查询机、广告机等固定终端；会话消息是指虚拟会话消息，包括但不限于是咨询企业产品性能、规则、售后服务等话题的咨询消息；目标会话是指当前跨通讯应用软件交互、待分析查询回复消息的虚拟会话；目标会话对象是指参与目标会话具有身份标识的会话对象，包括但不限于第二应用账号、会话机器人；身份标识是指能够将其与其他用户唯一区分开来的标识信息，包括但不限于应用账号用户名、手机号、设备标识；关键信息是指能够作为回复信息查询依据的信息，包括但不限于关键词、关键字符、关键表情符、关键链接；机器人(会话机器人)是一种支持自定义接入的虚拟用户，给用户提供发送消息、响应消息的能力。

最后需要说明的是，图1所示的系统场景示意图仅仅是一个示例，本申请实施例描述的服务器以及场景是为了更加清楚的说明本申请实施例的技术方案，并不构成对于本申请实施例提供的技术方案的限定，本领域普通技术人员可知，随着系统的演变和新业务场景的出现，本申请实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。以下分别进行详细说明。需说明的是，以下实施例的描述顺序不作为对实施例优选顺序的限定。

请参阅图2，在一个实施例中，提供了一种会话消息处理方法。本实施例主要以该方法应用于上述图1中的服务器12来举例说明。参照图2，该会话消息处理方法具体包括步骤S201～步骤S204，具体如下：

S201，接收第一客户端发送的会话消息，所述会话消息中包括参与目标会话的目标会话对象的身份标识，所述目标会话包括第一应用账号与至少一个第二应用账号之间的第一会话。

其中，第一应用账号可以是第一客户端所运行即时通讯应用软件上的注册账号，而第二应用账号可以是第二客户端所运行即时通讯应用软件上的注册账号。可以理解的是，第一应用账号与第二应用账号在实际应用中，是指不同即时通讯应用软件上的注册账号，但不排除的是所属应用软件相同，而所属组织不同的注册账号。例如，在第一种情况中，第一应用账号是即时通讯应用软件A上的注册账号，而第二应用账号是即时通讯应用软件B上的注册账号；在第二种情况中，第一应用账号是即时通讯应用软件A上的注册账号，账号所属组织为a，即该第一应用账号由a组织管理，第二应用账号虽然也是即时通讯应用软件A上的注册账号，但其账号所属组织为b，即第二应用账号由b组织管理。上述示例所提组织可以是指企业。

具体地，目标会话可以是两人甚至超过两人参与的虚拟会话，而参与目标会话的会话对象不仅包括第一应用账号所代表的客户，还包括第二应用账号所代表的企业人员，除此之外的部分目标会话还参与有会话机器人，该会话机器人用于将服务器12查询到的回复信息推送至目标会话中，以便于客户查阅。在实际会话场景中，客户使用第一客户端在目标会话中发送会话消息，若该会话消息中包含有目标会话对象的身份标识，则服务器12首先需分析该身份标识的有效性，进而基于分析结果判定当前是否要执行后续操作。

S202，根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息。

具体地，关键信息的获取依据不仅包括会话消息中的消息内容，还包括目标会话对象的身份标识。对于目标会话对象的身份标识，服务器12可结合预先为目标会话所配置的客户标识，来判定当前所得目标会话对象的身份标识是否与该客户标识匹配一致，若两者一致则可进一步对会话消息进行语义分析，得到至少两个的消息内容后，获取历史时段内各个消息内容在目标会话中的累计出现频次，以便基于该累计出现频次，判定是否将对应的消息内容作为后续分析依据-关键信息。

例如，预先为目标会话所配置的客户标识包括第二应用账号A1的标识a1，以及会话机器人B1的标识b1，若当前会话消息中目标会话对象的身份标识为标识a1，则表明第一客户端发送的会话消息是携带有有效标识的会话消息，服务器12可针对该会话消息进行语义分析处理，确定会话消息中的关键信息。

又例如，若当前会话消息中目标会话对象的身份标识为标识c1，但标识c1实际为第一应用账号的身份标识，即属于客户自身的标识，表明第一客户端发送的会话消息是携带无效标识的会话消息，服务器12无法进一步确定会话消息中的关键信息。

又例如，若当前会话消息中目标会话对象的身份标识为标识b2，但标识b2实际为第二应用账号B2的身份标识，标识b2不是该目标会话对应预置的客户标识，表明第一客户端发送的会话消息是携带无效标识的会话消息，服务器12无法进一步确定会话消息中的关键信息。

在一个实施例中，所述目标会话还包括第二会话，所述第二会话为至少两个通讯应用账号之间的会话，所述通讯应用账号为第一应用账号或第二应用账号，步骤S202可包括步骤S2021～S2023，具体如下：

S2021，根据所述目标会话对象的身份标识，对所述会话消息进行语义分析处理，得到至少两个消息内容。

其中，身份标识是能够证明本人身份的凭证，包括但不限于通讯应用账号、会话昵称名、会话注册名等。

其中，语义分析是将自然语言转换成为机器可以理解的意义表示，本申请实施例提及的语义分析处理，包括语义分析和分词处理，分词处理所运用的算法可以是最大匹配法、最少词数法、字典匹配法等，具体所用可依据实际应用需求确定。

其中，消息内容是指会话消息经语义分析以及分词处理后得到的信息内容。

具体地，对会话消息进行语义分析处理的处理依据，是当前会话消息中目标会话对象的身份标识。服务器12获得会话消息之后，首先需识别该会话消息中的身份标识，进而判定该身份标识所指代的目标会话对象是否与预置的有效会话对象一致。若是，即可对会话消息作语义分析及分词处理，以便获取分词后至少两个的消息内容。可以理解的是，该消息内容的内容形式可以是字词(词是能够独立运用的最小语言单位)、特殊符号(如“@”、“&”、“*”)、表情符号(如enjoy表情、字符表情“笑脸:)”)、网页链接(如“www.qq.com”)等。

更具体地，服务器12可依据指定特征识别会话消息中存在的身份标识，例如在本申请实施例中，该指定特征可以是字符“@”，使用“@+昵称”在大部分场景下普遍用于提到那个人或者通知那个人，因此本申请指定作为身份标识的信息是“@+名称”，其中的名称可以是会话昵称、会话注册名称等。

例如，可参阅图8，在图8所示的会话界面中，客户使用第一客户端在目标会话中发送的会话消息“@服务助手今天有什么优惠活动吗”，服务器12获取到该会话消息后，识别得到会话消息中所指目标会话对象的身份标识是“服务助手”，若该身份标识“服务助手”是有效的身份标识，则服务器12可对该会话消息进一步语义分析以及分词处理，得到至少两个的消息内容，其中包括“今天”、“优惠”、“活动”。需要说明的是，本申请提供的会话消息处理方法，待解决技术问题不在于消息分词准确性，而是关键信息的判定、回复信息的获取等，因此上述对消息内容的具体说明仅作示例解释，并不代表该会话消息经过分词处理后一定包括上述三个词语。同样的，上述识别身份标识的指定特征虽然是“@”，但在其他实施例中还可以是“#”、“[]”等，本申请对识别身份标识的指定特征不作具体限制。

S2022，获取历史时段内所述至少两个消息内容在所述目标会话中的累计出现频次。

其中，历史时段可以是以当前计算机时间为终点时刻，在该终点时刻之前一段预设时长的时间段，例如，2020/8/10(00：00：00)-2020/8/15(00：00：00)；累计出现频次是指累计出现计数的频率次数，例如，15次、20次等。

具体地，判定当前会话消息经分词所得的消息内容是否可作为关键信息，可通过获取该消息内容在历史时段内累计出现在所有目标会话中的频次来判定。其中的目标会话不仅包括当前所分析的第一会话，还可包括由第二应用账号所属企业统一管理的第二会话，甚至是不限企业及其他任何组织的第二会话，目标会话的划分范围可依据实际应用需求确定，不再赘述。

更具体地，获取某个消息内容在目标会话中的累计出现频次，首先需设定服务器12须在所有目标会话中，按照消息内容计数实施的起止时间-历史时段，启动/关停对任意消息内容的累计计数，最终得到各消息内容对应的累计出现频次。需要说明的是，对消息内容进行累计计数的计数依据还可包括消息内容的发送者账号信息，即可限定仅对客户发送的消息内容进行累计计数，对企业人员发送的消息内容忽略不计，也可不作此限定，具体要求可根据实际应用需求设定。

例如，在历史时段内，消息内容“优惠”在会话A中出现过8次、在会话B中出现过5次，且在目标会话中出现过1次，则该消息内容“优惠”的累计计数频次为“14”。

S2023，若所述累计出现频次大于或等于预设的累计频次阈值，则确定所述消息内容作为所述关键信息。

具体地，判定当前会话消息经分词所得的消息内容是否可作为关键信息，可通过获取该消息内容的累计出现频次，比较累计出现频次与累计频次阈值之间的关系来判定，即当累计出现频次大于或等于累计频次阈值时，确定该消息内容可作为关键信息。可以理解的是，累计频次阈值可以是针对所有消息内容的无差别临界值，也可以是针对不同类型消息内容的关键信息判断临界值，但若是针对不同类型消息内容的判断临界值，则不仅需要预设不同类型消息内容对应的累计频次阈值，还需在使用累计频次阈值判定关键信息之前，分析消息内容的所属类型，如动名词类型、游戏/学术/金融等领域类型。

例如，消息内容“优惠”的累计计数频次为“14”，预设的累计频次阈值为“10”，则确定“优惠”可作为后续分析依据-关键信息。

本实施例中，通过获取历史时段内消息内容在目标会话中的累计出现频次，来识别会话消息中的关键信息，不仅无需再通过人工标注确定关键信息，准确性更高，还可以预先筛掉部分低频信息的分析动作，大大提升了会话效率。

在一个实施例中，所述目标会话为携带有会话标签的会话，步骤S2021具体包括如下子步骤S20211～S20213：

S20211，当所述第一会话的会话标签为第一标签，且所述第一会话中的自动回复功能为开启状态时，获取所述第一会话对应的客服标识，所述客服标识包括会话机器人标识和/或服务人员标识。

其中，会话标签是用于区分会话属性的标签，会话属性是针对于第一应用账号或第二应用账号其中一方业务所需而定义的分级属性，例如，按降级排列的第一标签、第二标签、第三标签等；第一标签是指在本申请实施例中的最高级别标签，具体可表示为“flagA”，第一标签的创建依据是：会话创建者身份是具有客户群使用权限的企业用户；第二标签是指在本申请实施例中的中级标签，具体可表示为“flagB”，第二标签的创建依据是：会话创建者身份是不具有客户群使用权限的企业用户，但在创建者具有客户群使用权限时，可请求将其创建的会话群聊配置第一标签；第三标签的创建依据是：会话创建者身份是非企业用户。由于第三标签对本申请提供的会话消息处理方法作用不大，因此本申请实施例仅对第一标签和第二标签的应用作详细说明。

具体地，区分会话属性的会话标签，是服务器12(或服务器12中部署的中转服务)在创建目标会话时，依据会话创建者的身份(是否为预置的服务人员)生成的。该会话标签在生成之后，由服务器12将其分配至当前所创建的目标会话中，并将携带有会话标签的目标会话发送至第一应用账号与第二应用账号各自所使用的终端进行展示，以便第二应用账号(企业用户)发起自动回复功能启用请求时，服务器12能够根据会话标签的类型，在该目标会话中启用自动回复功能，供第二应用账号(企业用户)使用。可以理解的是，自动回复功能启用请求，可以是第二客户端所展示会话交互界面中虚拟控件被触发后生成的请求，具体的界面示意图可详见图7中的(a)图和(b)图。

更具体地，服务器12判定当前第一会话所携带的会话标签为第一标签之后，即表示该会话可启动自动回复功能，若会话中的自动回复功能为开启状态，则可进一步获取该会话所属管理组织对应预设的客服标识，例如会话机器人标识、服务人员标识等。

需要说明的是，客服标识可以是企业管理员预先配置的、能够触发服务器12响应客户所发会话消息的标识特征，该客服标识可以是会话机器人标识，例如机器人标识“小助理”、“会话助理”，服务人员标识“张三”、“李四”。

S20212，若所述身份标识与所述客服标识相匹配，则获取目标第二应用账号的身份权限信息，所述目标第二应用账号为所述至少一个第二应用账中具有会话管理权限的第二应用账号。

具体地，服务器12获取到会话对应的客服标识之后，可将当前会话消息中的身份标识与客服标识进行匹配，判定身份标识是否与客服标识中的任意一个相匹配，若是，则表示该身份标识是有效标识，服务器12可触发自动回复机制，进一步获取该会话中目标第二应用账号(群主-会话管理员)的身份权限信息，利用其身份权限信息判定是否对该会话消息作语义分析及分词处理。

S20213，当所述目标第二应用账号的身份为预置服务人员时，对所述会话消息进行语义分析处理，得到所述至少两个的消息内容。

具体地，若会话管理员(群主)-目标第二应用账号的身份是预置服务人员，即目标第二应用账号的身份标识是预设服务人员标识之一，则可对会话消息进行语义分析以及分词处理，以便获取其所包含的至少两个消息内容。

例如，目标第二应用账号的身份标识为“a1b1”，预设服务人员标识包括“a1b1”、“a2b2”以及“a3b3”，则表明目标第二应用账号的身份为预置服务人员。

本实施例中，通过分析目标会话的会话标签，判断目标会话是否是具有自动回复功能使用权限的客户群，以便在客户群自动回复功能开启，且身份标识、目标第二应用账号满足预设条件时，触发自动回复，提高了会话效率。

在一个实施例中，所述目标会话为携带有会话标签的会话，步骤S2021具体包括如下子步骤S20214～S20217：

S20214，当所述第一会话的会话标签为第二标签时，获取预设时长内所述会话消息在所述第一会话中的重复出现频次。

具体地，若第一会话的会话标签为第二标签，则可获取预设时长内，该会话消息在当前会话中的重复出现频次，利用重复出现频次判定是否对会话消息进行语义分析处理。获取重复出现频次的技术方案，可参阅上述实施例中获取消息内容其累计出现频次的方案。

S20215，若所述重复出现频次大于或等于预设的重复频次阈值，则生成提示信息。

具体地，若重复出现频次大于或等于预设的重复频次阈值，则可生成用于提示会话管理员重新配置会话标签的提示信息。

S20216，将所述提示信息发送至第二客户端，所述第二客户端为登陆有目标第二应用账号的客户端，所述目标第二应用账号为所述至少一个第二应用账中具有会话管理权限的第二应用账号。

具体地，提示信息的作用在于提示具有会话标签配置权限的会话管理员(群主)-目标第二应用账号，将当前会话的会话标签配置为第一标签，以使该会话能够启用自动回复功能，则服务器12在生成提示信息后，可将该提示信息发送至登陆有目标第二应用账号的第二客户端。

S20217，在接收到所述第二客户端基于所述提示信息反馈的标签替换请求时，将所述第一会话的第二标签替换为所述第一标签。

具体地，服务器12将提示信息发送至登陆有目标第二应用账号的第二客户端之后，若接收到该第二客户端基于同一提示信息所反馈的标签替换请求，则可将目标会话当前所携带的第二标签替换为第一标签。

需要说明的是，在一些实施例中，服务器12接收到第二客户端基于所述提示信息反馈的标签替换请求之后，需获取使用该第二客户端的目标第二应用账号的身份权限信息，若其身份为预置服务人员，则可响应请求将目标会话的第二标签替换为第一标签。

本实施例中，通过分析目标会话的会话标签，判断目标会话是否是具有自动回复功能使用权限的客户群，以便在判断结果为非客户群时，获取预设时长内该会话消息在目标会话中的重复出现频次，进而利用重复出现频次提示企业用户开启目标会话的自动回复功能，提升用户会话体验，进而提高会话效率。

S203，当所述关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息。

其中，有效关键信息是基于关键信息可能存在的形式对应预设的信息，包括但不限于有效关键词、有效关键符号、有效关键链接等。

其中，回复信息是对应于会话消息的答复内容信息，包括但不限于预编辑语言、图片、链接等，有效关键信息与回复信息之间的对应关系，具体可参阅

表1：

表1

具体地，有效关键信息分别存储在各消息回复规则“Rule”中，一个消息回复规则对应包括其有效关键信息，以及有效关键信息对应的信息回复条件，详见图4中的(a)图和(b)图，多个消息回复规则可作为企业专属的自动回复规则表，供服务器12查询各会话消息相对应的解答内容。消息回复规则可由企业管理人员或企业业务负责人预先配置，各个消息回复规则中不仅包括了有效关键信息，还包括有效关键信息对应的回复信息，且该回复信息由有效关键信息所属的消息回复条件限制获取。

更具体地，服务器12接收第一客户端发送的会话消息之前，首先需响应企业人员对所属企业会话的各类配置请求，不同身份的企业人员具有不同类型的配置权限，例如：企业管理员可对会话机器人、自动回复规则以及业务负责人使用权限进行配置，企业业务负责人可对会话机器人和自动回复规则进行配置，企业服务人员可对会话的自动回复入口进行配置。

进一步地，企业管理员可请求服务器12执行的三类配置操作如图3所示。其中，配置会话机器人时，企业管理人员可通过Web管理端组装机器人配置数据结构“Setting”，进而向后台发送配置请求，后台经过逻辑校验后即可修改企业专属自动回复机器人配置表。配置自动回复规则时，企业管理员可通过Web管理端组装统一的自动回复规则数据结构“Rule”，进而向后台发送配置请求，后台经过逻辑校验后即可对企业专属自动回复规则表进行CRUD(Create/Retrieve/Update/Delete，增加/读取/更新/删除)操作。配置业务负责人使用权限时，企业管理人员可通过Web管理端组装统一的权限数据结构Range，进而向后台发送配置请求，后台经过权限管理模块处理及逻辑校验后，即可修改企业专属自动回复规则表中的“range”字段。

需要说明的是，图3所示的字段“setting_id”表示配置名、字段“target_bot_id”表示机器人标识、字段“general_callbacks[]”表示未匹配的回复信息、字段“recycle_time”表示重复回复频率、字段“rule_id”表示规则标识、字段“creator”表示规则创建者、字段“rule_name”表示规则名、字段“rule_keys”表示有效关键信息、字段“callback_msg”表示回复信息、字段“range”表示权限数据、字段“range_id”表示权限名、字段名“manager_ids”表示管理员标识、字段名“sub_userids”表示使用者标识、字段名“permissions”表示访问权限。各个消息回复规则的配置界面示意图可参阅图4中的(a)图和(b)图，即每个消息回复规则中均对应预设有规则名“rule_name”、有效关键信息“rule_keys”、有效关键信息对应的回复信息callback_msg”以及有效关键信息对应所属的消息回复条件“rule_type”。其中，消息回复条件具体包括两种：包含与完全匹配，包含具有“或”逻辑、完全匹配具有“与”逻辑，两种消息回复条件用于限制回复信息的获取准确性。

例如，预设的有效关键信息包括“优惠券”和“特价”，若这两个有效关键信息对应所属的消息回复条件为“包含”，则当第一客户端所发会话消息中存在关键信息“优惠券”或者“特价”时，均可获取到有效关键信息对应预设的回复信息；若这两个有效关键信息对应所属的消息回复条件为“完全匹配”，则当第一客户端所发会话消息中存在关键信息“优惠券”和“特价”时，方可获取到有效关键信息对应预设的回复信息。

更进一步地，企业业务负责人可请求服务器12执行地两类配置操作如图5所示，且这两类配置操作与图3所示的前两类配置操作在逻辑上一致，不同之处在于企业管理员执行配置操作的媒介是Web管理端，而企业业务负责人执行配置操作的媒介是桌面端。企业服务人员所涉及的配置操作如图6所示，服务人员主要的操作是配置自动回复，企业服务人员(群主)在群后点击开关(开关点击操作的界面示意图可参阅图7中的(a)图和(b)图)之后，第二客户端将群聊信息“room_id”、企业信息“corp_id”、操作者信息“oper_user_id”等组成配置请求，发送给服务器12，服务器12收到配置请求后，首先调起权限管理模块对请求进行权限校验(校验发送者的身份是否是企业服务人员)；校验通过后触发开启/关闭命令，随后调起群聊管理模块，将系统生成的自动回复机器人添加到对应的目标会话，或者从对应的目标会话中移除，最后回包将操作结果反馈给第二客户端。

可以理解的是，上述示例仅列举了有效关键信息为有效关键词、关键信息为关键词时情况，由于本申请实施例已说明有效关键信息可包括有效关键词、有效关键符号(特殊符号、表情符号等)、有效关键链接(网页链接)，因此对消息回复条件的运用可从关键词拓展至关键符号、关键链接等等，以此提高回复信息的获取准确率，进而提升会话效率。上文提及的回复信息“callback_msg”，企业管理员可将其配置为包含文字内容、图片以及网页消息中至少一项的信息。

在一个实施例中，步骤S203可包括步骤S2031～S2032，具体如下：

S2031，若所述有效关键信息对应的信息回复条件为第一条件，则当所述关键信息与至少两个有效关键信息中的部分有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息。

其中，有效关键信息对应的信息回复条件可以是具有“或”逻辑的第一条件，也可以是具有“与”逻辑的第二条件。

具体地，具有“或”逻辑的第一条件，其限制了关键信息可以是其对应有效关键信息中的至少一个，即关键信息与有效关键信息存在不同程度的匹配情况时，服务器12均可获取该有效关键信息对应预设的回复信息，作为后续待反馈给第一客户端的回复信息。

S2032，若所述有效关键信息对应的信息回复条件为第二条件，则当所述关键信息与所有的有效关键信息均匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息。

具体地，具有“与”逻辑的第二条件，其限制了关键信息必须是其对应预设的有效关键信息，即关键信息与有效关键信息完全匹配时，服务器12方可获取该有效关键信息对应预设的回复信息，作为后续待反馈给第一客户端的回复信息。第一条件与第二条件对有效关键信息的区别限制可参阅图4中的(a)图和(b)图。

本实施例中，通过设置不同的信息回复条件调整回复信息对关键信息的适用范围，不仅可以提升回复信息的使用率和获取准确率，还可提高会话效率。

S204，发送所述回复信息至所述第一客户端。

具体地，回复信息可通过目标会话中配置的会话机器人调用发送，发送在目标会话中的回复信息是经过消息组装之后的信息，即服务器12在获得回复消息之后，需针对该回复信息、发送会话消息的第一应用账号信息以及目标会话的会话名等信息进行消息组装处理，进而将组装后的回复信息发送至参与该目标会话的会话对象，尤其是请求获取该回复信息的客户。

例如，可参阅图8，参与当前目标会话的会话对象包括客户和企业人员，客户使用第一客户端在目标会话中发送会话消息“@服务助手今天有什么优惠活动吗”之后，目标会话中的会话机器人“服务助手”将为其推送预设的回复信息“已为你整理了今天最新的优惠信息请点击以下链接领取www.qq.com”。

与相关技术相比，本申请实施例中，接收第一客户端发送的会话消息之后，根据会话消息中目标会话对象的身份标识，获取会话消息中的关键信息，一方面可基于对身份标识的有效性分析，即判断身份标识是否与会话对应有效的客服标识相匹配，来提高关键信息的获取准确性；另一方面可基于对会话消息中消息内容的累计计数频次判定，来提高关键信息的获取准确性。除此之外，设置不同信息回复条件来限制回复信息的适用范围，不仅可提高回复信息的使用率和获取准确率，还可满足用户的会话需求，进而提升会话效率。

在上述实施例的基础上，本申请实施例提供的会话消息处理方法，还有可能存在关键信息与有效关键信息不匹配的情况，具体包括如下步骤：

S301，当所述关键信息与所述有效关键信息不匹配时，确定所述关键信息所属的业务领域。

具体地，当关键信息与预设的有效关键信息不匹配时，可采用二次检索方法获取该关键信息对应的回复信息，即首先根据关键信息在数据库中定位出其所属的业务领域，业务领域包括但不限于游戏、学术、音乐、金融等。

S302，基于所述业务领域对应预设的目标知识图谱，计算所述目标知识图谱中各节点信息与所述关键信息之间的相关度，得到所述节点信息对应的相关度。

具体地，服务器12分析确定了关键信息所属的业务领域后，可进一步获取该业务领域对应预设的目标知识图谱。其中，各个业务领域对应的知识图谱，是由各个业务领域的数据源提取构成，即服务器12预先获取到各个业务领域的数据源之后，可分别提取各项数据的标题信息，作为组成知识图谱的节点信息，由于每个标题信息是正文信息的提炼，各个标题信息对应的正文信息详细解释了该标题对应的正文内容，因此服务器12可通过对数据源中各项标题信息的提取，来建立各个业务领域对应的知识图谱，在基于当前关键信息所属业务领域的目标知识图谱，计算图谱中各个节点信息与关键信息之间的相关度(也称相似度)，利用最终计算得到的各个相关度获取可反馈至第一客户端的回复信息。

S303，将目标节点信息对应的回复信息发送至所述第一客户端，所述目标节点信息包括所述相关度为最大值的节点信息。

具体地，服务器12计算得到各个节点信息与关键信息之间的相关度后，可进一步确定各相关度中的最大值，基于相关度最大值的节点信息，确定可发送至第一客户端的回复信息，该回复信息即为节点信息-标题信息对应的正文信息。

在本实施例中，通过分析关键信息与预设有效关键信息不匹配时，关键信息所属业务领域对应预设的知识图谱，计算知识图谱中各节点信息与关键信息之间的相关度，来获取最终可供反馈的回复信息，能够有效提高会话效率。

在上述实施例的基础上，本申请实施例提供的会话消息处理方法，还有可能存在关键信息与有效关键信息不匹配的情况，具体包括如下步骤：

S401，当所述关键信息与所述有效关键信息不匹配时，根据所述目标会话对应的会话机器人标识，在预存的至少一个回复信息中确定目标回复信息。

具体地，服务器12获取到会话消息中的关键信息之后，即可确定该目标会话配置有一个唯一的会话机器人，会话机器人具有对应的会话机器人标识，不同的会话机器人标识对应预设有不同的回复信息，基于该会话机器人标识配置的回复信息，用于在关键信息与有效关键信息不匹配时提取，以便在有效关键信息中未包含关键信息而无法获取到可供回复的回复信息时，仍能够获取到统一的目标回复信息。

例如，服务器12获取到的关键信息是“笔记”，但预设的有效关键信息中不包含“笔记”一词，因此服务器12可基于该目标会话对应的会话机器人标识，在预存的至少一个回复信息中确定目标回复信息：“这个问题超出了我的知识范围”。

S402，基于所述目标回复消息对应的重复回复频率，将所述目标回复信息发送至所述第一客户端。

其中，重复回复频率是指同一回复信息在预设时段内对同一用户不再重复回复的频率，例如，30分钟/1次。

具体地，基于会话机器人标识对应的回复信息，具有对应预设的重复回复频率，该重复回复频率是对服务器12反馈回复信息的频率限制，避免同一回复信息在预设时段内重复发送给第一客户端，造成信息冗余。

在本实施例中，通过设置在关键信息匹配失败时，统一回复与会话机器人标识相对应回复信息的回复机制，避免会话消息无响应而降低用户体验，同时避免服务器获取不到反馈结果导致循环处理而占用资源。

为使本领域技术人员能够充分理解本申请提供的会话消息处理方法，本申请还提供一种应用场景，该应用场景应用上述的会话消息处理方法。具体地，该会话消息处理方法在该应用场景的应用将结合图9进行以下说明：

如图9所示，当用户使用第一客户端发送含有@机器人/服务人员的会话消息时，服务器12会进入自动回复处理流程，即服务器12收到该会话消息后首先对消息进行分析，将会话消息分解为“消息发送信息”(消息发送者账号信息)、“@信息”以及“消息内容”三个部分，然后顺序判定该目标会话是否是开启自动回复客户群(会话标签是否是第一标签)、该目标会话中的自动回复功能是否是开启状态、“@信息”是否是@机器人/服务人员(@字符携带的标识是否是预设的客服标识，如会话机器人标识、服务人员标识)，若上述三个判断步骤均得到肯定有效的结果，则服务器12将触发自动回复功能，即当消息分析逻辑判定需要自动回复时，后台将开始自动回复规则匹配。

在自动回复规则匹配环节中，服务器12首先需对该目标会话进行权限配置校验，即校验该目标会话的群主是否由自动回复权限(群主是否是预置服务人员)，校验通过方可对会话消息中的消息内容进行语义分词以及分词处理，得到至少两个的分解词，判定分解词是否为关键词的技术方案，可参阅上述实施例中所提涉及累计出现频次的方案，得到该会话消息中的关键词后，服务器12可结合预先配置的“企业专属自动回复规则表”(表内结构如图3或图5所示)，以及“企业自动回复机器人配置表”，获取该关键词对应的回复信息，进而组装消息(组装“消息发送信息”和“回复信息”)，并调起该目标会话对应的机器人，向群内推送消息。

在本实施例中，不仅可提高信息获取的准确性，满足用户的会话需求，还可提升会话效率。

相应的，图10是本申请实施例提供的会话消息处理装置1000的结构示意图，请参阅图10，该会话消息处理装置1000包括以下模块：

接收模块1001，用于接收第一客户端发送的会话消息，所述会话消息中包括参与目标会话的目标会话对象的身份标识，所述目标会话包括第一应用账号与至少一个第二应用账号之间的第一会话；

获取模块1002，用于根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息；当所述关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；

发送模块1003，用于发送所述回复信息至所述第一客户端。

在一种实施例中，获取模块1002还用于若所述有效关键信息对应的信息回复条件为第一条件，则当所述关键信息与至少两个有效关键信息中的部分有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；若所述有效关键信息对应的信息回复条件为第二条件，则当所述关键信息与所有的有效关键信息均匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息。

在一种实施例中，所述目标会话还包括第二会话，所述目标会话还包括第二会话，所述第二会话为至少两个第一应用账号之间的会话，或至少两个第二应用账号之间的会话，获取模块1002还用于根据所述目标会话对象的身份标识，对所述会话消息进行语义分析处理，得到至少两个消息内容；获取历史时段内所述至少两个消息内容在所述目标会话中的累计出现频次；若所述累计出现频次大于或等于预设的累计频次阈值，则确定所述消息内容作为所述关键信息。

在一种实施例中，所述目标会话为携带有会话标签的目标会话，获取模块1002还用于当所述第一会话的会话标签为第一标签，且所述第一会话中的自动回复功能为开启状态时，获取所述第一会话对应的客服标识，所述客服标识包括会话机器人标识和/或服务人员标识；若所述身份标识与所述客服标识相匹配，则获取目标第二应用账号的身份权限信息，所述目标第二应用账号为所述至少一个第二应用账中具有会话管理权限的第二应用账号；当所述目标第二应用账号的身份为预置服务人员时，对所述会话消息进行语义分析处理，得到所述至少两个的消息内容。

在一种实施例中，所述目标会话为携带有会话标签的目标会话，获取模块1002还用于当所述第一会话的会话标签为第二标签时，获取预设时长内所述会话消息在所述第一会话中的重复出现频次；若所述重复出现频次大于或等于预设的重复频次阈值，则生成提示信息；将所述提示信息发送至第二客户端，所述第二客户端为登陆有目标第二应用账号的客户端，所述目标第二应用账号为所述至少一个第二应用账中具有会话管理权限的第二应用账号；在接收到所述第二客户端基于所述提示信息反馈的标签替换请求时，将所述第一会话的第二标签替换为所述第一标签。

在一种实施例中，会话消息处理装置1000还包括图谱分析模块，用于当所述关键信息与所述有效关键信息不匹配时，确定所述关键信息所属的业务领域；基于所述业务领域对应预设的目标知识图谱，计算所述目标知识图谱中各节点信息与所述关键信息之间的相关度，得到所述节点信息对应的相关度；将目标节点信息对应的回复信息发送至所述第一客户端，所述目标节点信息包括所述相关度为最大值的节点信息。

在一种实施例中，会话消息处理装置1000还包括信息获取模块，用于当所述关键信息与所述有效关键信息不匹配时，根据所述目标会话对应的会话机器人标识，在预存的至少一个回复信息中确定目标回复信息；基于所述目标回复消息对应的重复回复频率，将所述目标回复信息发送至所述第一客户端。

在一个实施例中，图11是本申请实施例提供的一种服务器结构示意图，该服务器1100可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(英文全称：central processing units，英文简称：CPU)1122(例如，一个或一个以上处理器)和存储器1132，一个或一个以上存储应用程序1142或数据1144的存储介质1130(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器1132和存储介质1130可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质1130的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器1122可以设置为与存储介质1130通信，在服务器1100上执行存储介质1130中的一系列指令操作。服务器1100还可以包括一个或一个以上电源1126，一个或一个以上有线或无线网络接口1150，一个或一个以上输入输出接口1158，和/或，一个或一个以上操作系统1141，例如Windows Server，Mac OSX，Unix，Linux，FreeBSD等等。上述实施例中由服务器所执行的步骤可以基于该图11所示的服务器结构。

尽管未示出，服务器1100还可以包括蓝牙模块等，在此不再赘述。具体在本实施例中，处理器1100会按照如下的指令，将一个或一个以上的应用程序的进程对应的可执行文件加载到存储器1132中，并由处理器1100来运行存储在存储器1132中的应用程序，从而实现以下功能：

通过输入输出接口1158接收第一客户端发送的会话消息，所述会话消息中包括参与目标会话的目标会话对象的身份标识，所述目标会话包括第一应用账号与至少一个第二应用账号之间的第一会话；

根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息；

当所述关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；

通过输入输出接口1158发送所述回复信息至所述第一客户端。

在一种实施例中，实现功能：若所述有效关键信息对应的信息回复条件为第一条件，则当所述关键信息与至少两个有效关键信息中的部分有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；若所述有效关键信息对应的信息回复条件为第二条件，则当所述关键信息与所有的有效关键信息均匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息。

在一种实施例中，实现功能：根据所述目标会话对象的身份标识，对所述会话消息进行语义分析处理，得到至少两个消息内容；获取历史时段内所述至少两个消息内容在所述目标会话中的累计出现频次；若所述累计出现频次大于或等于预设的累计频次阈值，则确定所述消息内容作为所述关键信息。

在一种实施例中，实现功能：当所述第一会话的会话标签为第一标签，且所述第一会话中的自动回复功能为开启状态时，获取所述第一会话对应的客服标识，所述客服标识包括会话机器人标识和/或服务人员标识；若所述身份标识与所述客服标识相匹配，则获取目标第二应用账号的身份权限信息，所述目标第二应用账号为所述至少一个第二应用账中具有会话管理权限的第二应用账号；当所述目标第二应用账号的身份为预置服务人员时，对所述会话消息进行语义分析处理，得到所述至少两个的消息内容。

在一种实施例中，实现功能：当所述第一会话的会话标签为第二标签时，获取预设时长内所述会话消息在所述第一会话中的重复出现频次；若所述重复出现频次大于或等于预设的重复频次阈值，则生成提示信息；将所述提示信息发送至第二客户端，所述第二客户端为登陆有目标第二应用账号的客户端，所述目标第二应用账号为所述至少一个第二应用账中具有会话管理权限的第二应用账号；在接收到所述第二客户端基于所述提示信息反馈的标签替换请求时，将所述第一会话的第二标签替换为所述第一标签。

在一种实施例中，实现功能：当所述关键信息与所述有效关键信息不匹配时，确定所述关键信息所属的业务领域；基于所述业务领域对应预设的目标知识图谱，计算所述目标知识图谱中各节点信息与所述关键信息之间的相关度，得到所述节点信息对应的相关度；通过输入输出接口1158将目标节点信息对应的回复信息发送至所述第一客户端，所述目标节点信息包括所述相关度为最大值的节点信息。

在一种实施例中，实现功能：当所述关键信息与所述有效关键信息不匹配时，根据所述目标会话对应的会话机器人标识，在预存的至少一个回复信息中确定目标回复信息；基于所述目标回复消息对应的重复回复频率，通过输入输出接口1158将所述目标回复信息发送至所述第一客户端。

在一个实施例中，还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

以上对本申请实施例所提供的一种会话消息处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种会话消息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收第一客户端发送的会话消息，所述会话消息中包括参与目标会话的目标会话对象的身份标识，所述目标会话包括第一应用账号与至少一个第二应用账号之间的第一会话；

根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息；

当所述关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；

发送所述回复信息至所述第一客户端。

2.根据权利要求1所述的会话消息处理方法，其特征在于，所述当所述关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息的步骤，包括：

若所述有效关键信息对应的信息回复条件为第一条件，则当所述关键信息与至少两个有效关键信息中的部分有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；

若所述有效关键信息对应的信息回复条件为第二条件，则当所述关键信息与所有的有效关键信息均匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息。

3.根据权利要求1或2所述的会话消息处理方法，其特征在于，所述目标会话还包括第二会话，所述第二会话为至少两个第一应用账号之间的会话，或至少两个第二应用账号之间的会话，所述根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息的步骤，包括：

根据所述目标会话对象的身份标识，对所述会话消息进行语义分析处理，得到至少两个消息内容；

获取历史时段内所述至少两个消息内容在所述目标会话中的累计出现频次；

若所述累计出现频次大于或等于预设的累计频次阈值，则确定所述消息内容作为所述关键信息。

4.根据权利要求3所述的会话消息处理方法，其特征在于，所述目标会话为携带有会话标签的会话，所述根据所述目标会话对象的身份标识，对所述会话消息进行语义分析处理，得到至少两个的消息内容的步骤，包括：

当所述第一会话的会话标签为第一标签，且所述第一会话中的自动回复功能为开启状态时，获取所述第一会话对应的客服标识，所述客服标识包括会话机器人标识和/或服务人员标识；

若所述身份标识与所述客服标识相匹配，则获取目标第二应用账号的身份权限信息，所述目标第二应用账号为所述至少一个第二应用账中具有会话管理权限的第二应用账号；

当所述目标第二应用账号的身份为预置服务人员时，对所述会话消息进行语义分析处理，得到所述至少两个的消息内容。

5.根据权利要求3所述的会话消息处理方法，其特征在于，所述目标会话为携带有会话标签的会话，所述根据所述目标会话对象的身份标识，对所述会话消息进行语义分析处理，得到至少两个的消息内容的步骤，包括：

当所述第一会话的会话标签为第二标签时，获取预设时长内所述会话消息在所述第一会话中的重复出现频次；

若所述重复出现频次大于或等于预设的重复频次阈值，则生成提示信息；

将所述提示信息发送至第二客户端，所述第二客户端为登陆有目标第二应用账号的客户端，所述目标第二应用账号为所述至少一个第二应用账中具有会话管理权限的第二应用账号；

在接收到所述第二客户端基于所述提示信息反馈的标签替换请求时，将所述第一会话的第二标签替换为所述第一标签。

6.根据权利要求1所述的会话消息处理方法，其特征在于，在所述根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息之后，所述方法还包括：

当所述关键信息与所述有效关键信息不匹配时，确定所述关键信息所属的业务领域；

基于所述业务领域对应预设的目标知识图谱，计算所述目标知识图谱中各节点信息与所述关键信息之间的相关度，得到所述节点信息对应的相关度；

将目标节点信息对应的回复信息发送至所述第一客户端，所述目标节点信息包括所述相关度为最大值的节点信息。

7.根据权利要求1所述的会话消息处理方法，其特征在于，在所述根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息之后，所述方法还包括：

当所述关键信息与所述有效关键信息不匹配时，根据所述目标会话对应的会话机器人标识，在预存的至少一个回复信息中确定目标回复信息；

基于所述目标回复消息对应的重复回复频率，将所述目标回复信息发送至所述第一客户端。

8.一种会话消息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收第一客户端发送的会话消息，所述会话消息中包括参与目标会话的目标会话对象的身份标识，所述目标会话包括第一应用账号与至少一个第二应用账号之间的第一会话；

获取模块，用于根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息；当所述关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；

发送模块，用于发送所述回复信息至所述第一客户端。

9.一种计算机设备，其包括存储器，处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行程序时实现如权利要求1至7任一项所述的会话消息处理方法中的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的会话消息处理方法中的步骤。

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