CN112184530A - 政企互动服务平台 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种政企互动服务平台，包括：应用端、支撑端和公共端；应用端用于接收目标企业的诉求申请信息；支撑层用于根据诉求申请信息，识别目标企业的诉求申请类型，并匹配与诉求申请类型相对应的归口部门，归口部门用于为目标企业推荐关联政策和解决方案；公共端用于将关联政策和解决方案反馈至目标企业的信息接收端，并对诉求申请信息进行信息共享，以实现企业与政府部门的直接沟通，提高问题解决的效率，从而更好地促进企业的发展。
Description
技术领域
本发明属于政企互动技术领域，具体涉及一种政企互动服务平台。
背景技术
中小企业发展对一个国家的就业、税收以及城市的全面发展起到至关重要的作用，中小企业对于城市经济发展的贡献率达到80％-90％。多年来，我国大力支撑中小企业发展，制定一系列的惠企政策。而随着经济下行压力不断加大，生产成本高企、要素资源供应趋紧、市场竞争白热化等现象层出不穷，企业发展遭遇新的挑战。在新常态下如何更加及时深入地了解企业困难、更好地服务企业、帮助企业排忧解难，打通政企互动沟通的“最后一公里”至关重要。
目前，大多数的传统企业服务平台仅为政府开放了政策、公告的信息发布功能，更多的要依托企业与第三方实现服务对接，无法真正的为政府和企业之间构建沟通渠道、切实改善企业发展困境、优化营商环境。
发明内容
为了至少解决现有技术存在的上述问题，本发明提供了一种政企互动服务平台，以实现企业与政府的直接沟通，提高问题解决的效率。
本发明提供的技术方案如下：
一种政企互动服务平台，包括：应用端、支撑端和公共端；
所述应用端用于接收目标企业的诉求申请信息；
所述支撑层用于根据所述诉求申请信息，识别所述目标企业的诉求申请类型，并匹配与所述诉求申请类型相对应的归口部门，所述归口部门用于为所述目标企业推荐关联政策和解决方案；
所述公共端用于将所述关联政策和所述解决方案反馈至所述目标企业的信息接收端，并对所述诉求申请信息进行信息共享。
可选的，上述所述应用端包括：展示模块和互动模块；
目标企业通过所述互动模块进行企业信息填写和诉求申请上报；
所述展示模块用于显示所述关联政策、所述解决方案和操作流程。
可选的，上述所述支撑端包括：应用支撑模块、功能支撑模块、服务支撑模块和数据支撑模块；
所述应用支撑模块用于与目标企业的小程序端建立通信连接，使得目标企业通过所述小程序端与政企互动服务平台进行信息交互；
所述功能支撑模块用于根据所述诉求申请信息为所述目标企业推荐关联政策和解决方案；
所述服务支撑模块用于为所述目标企业提供线上服务，所述线上服务包括政务服务、人才服务、培训服务和第三方服务；
所述数据支撑模块用于为所述政企互动服务平台的运行提供数据支撑。
可选的，上述所述应用支撑模块包括：政企互动单元和政策兑现单元；
所述政企互动单元用于对所述诉求申请信息进行处理、评价、统计、分析和转化，以实现企业与政府的信息交互；
所述政策兑现单元用于进行政策测算、精准分配、政策申报、申报批复和申报分析，以提高企业与政府的信息交互效率。
可选的，上述所述功能支撑模块包括：精准帮扶单元、精准推送单元、精准融资单元、法律援助单元、专家智库单元、创业支持单元和问卷反馈单元；
所述精准帮扶单元用于对帮扶对象、帮扶团体、帮扶动态和帮扶互动进行内容展示；
所述精准推送单元用于根据企业画像进行政策、资讯和行业新闻信息的匹配推送；
所述精准融资单元用于建立企业与金融机构的供需关系链；
所述法律援助单元用于为企业提供法律服务、法律咨询和违法案例宣讲培训；
所述专家智库单元用于建立专家智库，为企业提供智力支撑；
所述创业支持单元用于根据大数据信息为企业推荐创业方向和选址；
所述问卷反馈单元用于对调差问卷的指定、下发、上报和分析。
可选的，上述所述服务支撑模块包括：政务服务单元、人才服务单元、培训服务单元和第三方服务单元；
所述政务服务单元用于为企业提供线上办理、线上预约功能，以实现企业与政府的远程在线交流；
所述人才服务单元用于为企业提供人才认证、人才招聘和人才互动，以解决企业的人才需求问题；
所述培训服务单元用于为企业提供线上培训材料、线下培训课程，以畅通企业培训通道；
所述第三方服务单元用于为企业提供运行服务，所述运行服务包括技术服务和知识产权服务，以促进企业发展。
可选的，上述所述数据支撑模块包括：企业资料库、诉求信息库、问卷调查库、政策资讯库、惠企政策库、意见反馈库、服务事项库、服务工单库、测算模型库、组织机构库、监管指标库和知识库。
可选的，上述所述支撑端还用于对所述目标企业进行身份验证，得到所述目标企业的资质信息；
根据所述资质信息，对所述目标企业进行政策解读和解决方案推荐。
可选的，上述所述支撑端还用于对所述归口部门的审批流程进行时限监督，以提高企业诉求的效率。
可选的，上述所述的政企互动服务平台，还包括政企服务云；
所述政企服务云用于进行数据存储和数据共享，以加强所述政企互动服务平台中企业与政府的信息交互。
本发明的有益效果为：
本发明提供的一种政企互动服务平台，包括：应用端、支撑端和公共端，应用端用于接收目标企业的诉求申请信息，支撑层用于根据诉求申请信息，识别目标企业的诉求申请类型，并匹配与诉求申请类型相对应的归口部门，归口部门用于为目标企业推荐关联政策和解决方案，公共端用于将关联政策和解决方案反馈至目标企业的信息接收端，并对诉求申请信息进行信息共享，采用本申请的技术方案，企业可以直接通过小程序与服务平台的应用端进行诉求申请办理，然后政府相关部门通过政企服务平台的支撑端直接获取企业的需求，直接根据企业需求进行政策扶持与问题解决，省去了第三方中间传递的步骤，并通过公共端进行信息共享，使得不同企业可以通过信息共享寻找自己需求的企业进行合作，保证了企业的快速发展，同时企业与政府之间可以实现直接交流，提高了交流的效率，完善了政府和企业的沟通渠道，提前化解问题矛盾，切实解决企业诉求，进一步优化营商环境。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的政企互动服务平台的一种结构示意图；
图2是本发明实施例提供的政企互动服务平台建设方法的一种流程图；
图3是图2中部分步骤的流程图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本发明的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本发明所保护的范围。
图1是本发明实施例提供的政企互动服务平台的一种结构示意图。
如图1所示，本实施例的一种政企互动服务平台，包括：应用端1、支撑端2和公共端3，其中，应用端1用于接收目标企业的诉求申请信息；支撑层用于根据诉求申请信息，识别目标企业的诉求申请类型，并匹配与诉求申请类型相对应的归口部门，归口部门用于为目标企业推荐关联政策和解决方案；公共端3用于将关联政策和解决方案反馈至目标企业的信息接收端，并对诉求申请信息进行信息共享。
在一个具体的实现过程中，应用端1主要实现的是建立企业与政府的沟通渠道，提升企业服务的作用，企业可以直接通过小程序与政府建立沟通，应用端1具体可以包括：展示模块11和互动模块12，目标企业通过互动模块进行企业信息填写和诉求申请上报，展示模块用于显示关联政策、解决方案和操作流程。支撑端2主要实现的是保障服务成效，强化部门管理的作用，支撑端2具体包括：应用支撑模块、功能支撑模块、服务支撑模块和数据支撑模块；应用支撑模块用于与目标企业的小程序端建立通信连接，使得目标企业通过小程序端与政企互动服务平台进行信息交互；功能支撑模块用于根据诉求申请信息为目标企业推荐关联政策和解决方案；服务支撑模块用于为目标企业提供线上服务，线上服务包括政务服务、人才服务、培训服务和第三方服务；数据支撑模块用于为政企互动服务平台的运行提供数据支撑。公共端3实现的主要是形成数据中心，落实信息共享的作用，公共端3进行数据展示，信息共享使得不同的企业可以通过公共端3了解到不同的企业的实际需求，可以做到根据实际需求进行交流，增加了企业之间相互沟通的效率。实现了真正的企业与政府实时、精准、高效沟通的桥梁，为广大企业全生命周期提供诉求一键上报、政策量身推荐、经营策略研判、商业价值分析、综合服务建设，实现直管单位快速响应、管理部门便捷督办、大数据辅助政府决策，有效畅通沟通渠道、提前化解问题矛盾、持续优化营商环境。
图2是本发明实施例提供的政企互动服务平台建设方法的一种流程图，图3是图2中部分步骤的流程图。
如图2所示，具体的工作流程为，首先通过应用端1与企业的小程序端建立连接，然后获取企业信息，对企业信息进行认证，当然我也还可以通过小程序端进行信息的补充和实时状态更新等，再进行企业信息认证之后，企业便可以通过小程序端进行诉求填报，形成诉求申请信息，然后支撑端2对诉求申请信息进行识别处理，确定申请的类型，同时还要对诉求信息进行统计和转化。在诉求申请信息填报以后，按照图2所示，还包括政策申报，支撑端2还会根据当前的诉求申请类型确定县关联的政策，包括具体的惠企政策等，同时还可以根据相关的惠企政策和企业诉求，为企业制定合理的解决方案，使得可以实现快速的解决企业遇到的问题。当然中间包括了对应部门的审批程序，参照图2理解。图2中的组织机构信息指的是政府机构的相关信息，包括了具体的工作人员，同时还有者对工作人员以及工作流程、工作部门的相关工作的评价，根据评价机制也能够很高效的促进政府与企业的沟通。然后通过公共端3可以实现展示政策资讯信息、通知公告信息、热点诉求信息、调差问卷信息、服务类型信息和服务机构信息等，可以使得企业通过随时查看对应的动态信息等，有利于企业及时的了解政府相关的政策，更好地促进企业的发展。
如图3所示，政企互动服务平台首先进行企业认证，然后企业进行诉求上报，诉求上报以后包括直接匹配对应的部门进行处理，也包括着转办和协办来保证诉求的及时处理，同时整个过程中包括着对诉求的监督，保证及时进行处理，然后在诉求问题解决后，可以对诉求解决进行评价，然后进行诉求问题统计、分析和转化，保证诉求问题的及时高效解决。
例如，如小微企业在发展过程中不可避免的遇到资金问题，而现实情况中融资难、融资贵已成为常见现象。企业入驻平台后发起诉求申请，希望有效改善融资难、融资贵的现状，全面助力企业成长、解决困境。平台识别诉求归口部门为金融办，进行实时消息提醒以及过程督办、分级处理，金融办查看企业相关资质、企业详细信息、企业基本诉求后，回复企业并给出相应方案。同时，协调银行、担保公司等金融机构在平台中的精准融资板块中，有针对性的开展融资贷款服务，有效改善企业融资环境，切实有效落实企业诉求。通过应用端1、支撑端2和公共端3的协同，实现高效快速的解决企业遇到的问题，促进企业的快速发展。
本实施例提供的一种政企互动服务平台，包括：应用端1、支撑端2和公共端3，应用端1用于接收目标企业的诉求申请信息，支撑层用于根据诉求申请信息，识别目标企业的诉求申请类型，并匹配与诉求申请类型相对应的归口部门，归口部门用于为目标企业推荐关联政策和解决方案，公共端3用于将关联政策和解决方案反馈至目标企业的信息接收端，并对诉求申请信息进行信息共享，采用本申请的技术方案，企业可以直接通过小程序与服务平台的应用端1进行诉求申请办理，然后政府相关部门通过政企服务平台的支撑端2直接获取企业的需求，直接根据企业需求进行政策扶持与问题解决，省去了第三方中间传递的步骤，并通过公共端3进行信息共享，使得不同企业可以通过信息共享寻找自己需求的企业进行合作，保证了企业的快速发展，同时企业与政府之间可以实现直接交流，提高了交流的效率，完善了政府和企业的沟通渠道，提前化解问题矛盾，切实解决企业诉求，进一步优化营商环境。
进一步地，本实施例中的应用支撑模块具体可以包括：政企互动单元和政策兑现单元；政企互动单元用于对诉求申请信息进行处理、评价、统计、分析和转化，以实现企业与政府的信息交互；政策兑现单元用于进行政策测算、精准分配、政策申报、申报批复和申报分析，以提高企业与政府的信息交互效率。功能支撑模块具体可以包括：精准帮扶单元、精准推送单元、精准融资单元、法律援助单元、专家智库单元、创业支持单元和问卷反馈单元；精准帮扶单元用于对帮扶对象、帮扶团体、帮扶动态和帮扶互动进行内容展示；精准推送单元用于根据企业画像进行政策、资讯和行业新闻信息的匹配推送；精准融资单元用于建立企业与金融机构的供需关系链；法律援助单元用于为企业提供法律服务、法律咨询和违法案例宣讲培训；专家智库单元用于建立专家智库，为企业提供智力支撑；创业支持单元用于根据大数据信息为企业推荐创业方向和选址；问卷反馈单元用于对调差问卷的指定、下发、上报和分析。服务支撑模块具体可以包括：政务服务单元、人才服务单元、培训服务单元和第三方服务单元；政务服务单元用于为企业提供线上办理、线上预约功能，以实现企业与政府的远程在线交流；人才服务单元用于为企业提供人才认证、人才招聘和人才互动，以解决企业的人才需求问题；培训服务单元用于为企业提供线上培训材料、线下培训课程，以畅通企业培训通道；第三方服务单元用于为企业提供运行服务，运行服务包括技术服务和知识产权服务，以促进企业发展。数据支撑模块具体可以包括：企业资料库、诉求信息库、问卷调查库、政策资讯库、惠企政策库、意见反馈库、服务事项库、服务工单库、测算模型库、组织机构库、监管指标库和知识库。而且，支撑端2还可以用于对目标企业进行身份验证，得到目标企业的资质信息；根据资质信息，对目标企业进行政策解读和解决方案推荐。支撑端2还用于对归口部门的审批流程进行时限监督，以提高企业诉求的效率。
进一步地，本实施例中还可以包括政企服务云，政企服务云用于进行数据存储和数据共享，以加强政企互动服务平台中企业与政府的信息交互。
本申请中通过三端一云十四单元的方式，形成了以企业诉求为核心、政企互动为轴线、数据分析为支撑的政企互动服务平台，建立了企业与政府的实时精准、高效的沟通桥梁，从而满足企业的快速发展。通过直接实现企业与政府的沟通，提高了沟通的效率，解决了第三方传递信息的时延问题，也能促进企业更好地对政策信息进行了解，促进营造良好的企业营商环境。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。
需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。
Claims (10)
1.一种政企互动服务平台，其特征在于，包括：应用端、支撑端和公共端；
所述应用端用于接收目标企业的诉求申请信息；
所述支撑层用于根据所述诉求申请信息，识别所述目标企业的诉求申请类型，并匹配与所述诉求申请类型相对应的归口部门，所述归口部门用于为所述目标企业推荐关联政策和解决方案；
所述公共端用于将所述关联政策和所述解决方案反馈至所述目标企业的信息接收端，并对所述诉求申请信息进行信息共享。
2.根据权利要求1所述的政企互动服务平台，其特征在于，所述应用端包括：展示模块和互动模块；
目标企业通过所述互动模块进行企业信息填写和诉求申请上报；
所述展示模块用于显示所述关联政策、所述解决方案和操作流程。
3.根据权利要求1所述的政企互动服务平台，其特征在于，所述支撑端包括：应用支撑模块、功能支撑模块、服务支撑模块和数据支撑模块；
所述应用支撑模块用于与目标企业的小程序端建立通信连接，使得目标企业通过所述小程序端与政企互动服务平台进行信息交互；
所述功能支撑模块用于根据所述诉求申请信息为所述目标企业推荐关联政策和解决方案；
所述服务支撑模块用于为所述目标企业提供线上服务，所述线上服务包括政务服务、人才服务、培训服务和第三方服务；
所述数据支撑模块用于为所述政企互动服务平台的运行提供数据支撑。
4.根据权利要求3所述的政企互动服务平台，其特征在于，所述应用支撑模块包括：政企互动单元和政策兑现单元；
所述政企互动单元用于对所述诉求申请信息进行处理、评价、统计、分析和转化，以实现企业与政府的信息交互；
所述政策兑现单元用于进行政策测算、精准分配、政策申报、申报批复和申报分析，以提高企业与政府的信息交互效率。
5.根据权利要求3所述的政企互动服务平台，其特征在于，所述功能支撑模块包括：精准帮扶单元、精准推送单元、精准融资单元、法律援助单元、专家智库单元、创业支持单元和问卷反馈单元；
所述精准帮扶单元用于对帮扶对象、帮扶团体、帮扶动态和帮扶互动进行内容展示；
所述精准推送单元用于根据企业画像进行政策、资讯和行业新闻信息的匹配推送；
所述精准融资单元用于建立企业与金融机构的供需关系链；
所述法律援助单元用于为企业提供法律服务、法律咨询和违法案例宣讲培训；
所述专家智库单元用于建立专家智库，为企业提供智力支撑；
所述创业支持单元用于根据大数据信息为企业推荐创业方向和选址；
所述问卷反馈单元用于对调差问卷的指定、下发、上报和分析。
6.根据权利要求3所述的政企互动服务平台，其特征在于，所述服务支撑模块包括：政务服务单元、人才服务单元、培训服务单元和第三方服务单元；
所述政务服务单元用于为企业提供线上办理、线上预约功能，以实现企业与政府的远程在线交流；
所述人才服务单元用于为企业提供人才认证、人才招聘和人才互动，以解决企业的人才需求问题；
所述培训服务单元用于为企业提供线上培训材料、线下培训课程，以畅通企业培训通道；
所述第三方服务单元用于为企业提供运行服务，所述运行服务包括技术服务和知识产权服务，以促进企业发展。
7.根据权利要求3所述的政企互动服务平台，其特征在于，所述数据支撑模块包括：企业资料库、诉求信息库、问卷调查库、政策资讯库、惠企政策库、意见反馈库、服务事项库、服务工单库、测算模型库、组织机构库、监管指标库和知识库。
8.根据权利要求1所述的政企互动服务平台，其特征在于，所述支撑端还用于对所述目标企业进行身份验证，得到所述目标企业的资质信息；
根据所述资质信息，对所述目标企业进行政策解读和解决方案推荐。
9.根据权利要求1所述的政企互动服务平台，其特征在于，所述支撑端还用于对所述归口部门的审批流程进行时限监督，以提高企业诉求的效率。
10.根据权利要求1-9任一项所述的政企互动服务平台，其特征在于，还包括政企服务云；
所述政企服务云用于进行数据存储和数据共享，以加强所述政企互动服务平台中企业与政府的信息交互。
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