CN112184256A - 一种网站售后工单的处理方法及装置 - Google Patents

一种网站售后工单的处理方法及装置 Download PDF

Info

Publication number
CN112184256A
CN112184256A CN202010938860.5A CN202010938860A CN112184256A CN 112184256 A CN112184256 A CN 112184256A CN 202010938860 A CN202010938860 A CN 202010938860A CN 112184256 A CN112184256 A CN 112184256A
Authority
CN
China
Prior art keywords
work order
target
website
processing
customer service
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202010938860.5A
Other languages
English (en)
Inventor
吴维略
金真
谷首道
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Shenzhen Road Tourism Technology Co Ltd
Original Assignee
Shenzhen Road Tourism Technology Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Shenzhen Road Tourism Technology Co Ltd filed Critical Shenzhen Road Tourism Technology Co Ltd
Priority to CN202010938860.5A priority Critical patent/CN112184256A/zh
Publication of CN112184256A publication Critical patent/CN112184256A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • G06Q30/015—Providing customer assistance, e.g. assisting a customer within a business location or via helpdesk
    • G06Q30/016—After-sales
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/90—Details of database functions independent of the retrieved data types
    • G06F16/95—Retrieval from the web
    • G06F16/958—Organisation or management of web site content, e.g. publishing, maintaining pages or automatic linking
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/103—Workflow collaboration or project management

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本发明实施例公开了一种网站售后工单的处理方法及装置，其中该处理方法包括：获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。本发明解决了现有技术的以下问题：客户对于售后问题反馈的渠道多而驳杂，导致客服跟进处理的效率极其低下，对客户造成不好的体验。

Description

一种网站售后工单的处理方法及装置
技术领域
本发明涉及线上工单处理技术领域，尤其涉及一种网站售后工单的处理方法及装置。
背景技术
目前，酒店等商业机构为了提高对客户的服务质量，采取了很多的措施，其中就包括提高售后服务质量的措施。售后服务是让客户在购买商品后，有渠道向商家反映商品问题，并有渠道要求商家进行反馈和处理。然而，目前酒店等商业机构对于客户售后问题的集中管理不够重视，导致客户对于售后问题反馈的渠道多而驳杂。其中，客户反馈的渠道包括但不限于电话、邮件、QQ和微信渠道，导致客服跟进处理的效率极其低下，跟进让一个相对复杂一点的问题都要重复的对客户进行节点询问，特别是酒店等商业机构的人员移交后导致的跟进不顺滑，更会对客户造成不好的体验。如何提高对客户的售后服务质量，避免由于售后反馈的渠道多而驳杂所造成的各种不良客户体验，已经成为亟待解决的问题。
发明内容
基于此，有必要针对上述问题，提出一种网站售后工单的处理方法及装置，以解决现有技术的以下问题：客户对于售后问题反馈的渠道多而驳杂，导致客服跟进处理的效率极其低下，对客户造成不好的体验。
本发明实施例的第一技术方案为：
一种网站售后工单的处理方法，其包括：获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。
本发明实施例的第二技术方案为：
一种网站售后工单的处理装置，其包括：第一获取模块，用于获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；模式开启模块，用于开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；第二获取模块，用于获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；工单处理模块，用于根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。
本发明实施例的第三技术方案为：
一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：
获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。
本发明实施例的第四技术方案为：
一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：
获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。
采用本发明实施例，具有如下有益效果：
本发明通过获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，然后开启与目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据目标订单处理模式对目标工单进行处理，接着获取目标工单对应的目标工单问题类型，并按照目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作，最后根据用户对目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将目标工单进行分流处理，解决了现有技术的以下问题：客户对于售后问题反馈的渠道多而驳杂，导致客服跟进处理的效率极其低下，对客户造成不好的体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
其中：
图1为一个实施例中网站售后工单的处理方法一实施方式的实施流程图；
图2为一个实施例中网站售后工单的处理装置一实施方式的结构框图；
图3为一个实施例中计算机设备一实施方式的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1为一个实施例中网站售后工单的处理方法的实施流程图，参照图1，本实施例的一种网站售后工单的处理方法，其包括以下步骤：
步骤S101：获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站。
其中，在本步骤中，酒店等商业机构的工单系统针对客户网站和客服网站的工单处理模式或者流程不完全相同。客户网站是提供给客户使用的网站，客户使用客户网站进行售后维权等活动。客服网站是提供给客服使用的网站，客服使用客服网站进行人工与客户沟通以跟进相关的工单，做好售后服务。
步骤S102：开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理。
其中，在本步骤中，若目标网站类型为客户网站，则开启针对客户的目标工单处理模式，若目标网站类型为客服网站，则开启针对客服的目标工单处理模式。
步骤S103：获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作。
其中，在本步骤中，用户需要处理的售后问题类型是多种多样的，每次用户需要处理的售后问题可能是一个或者两个，工单系统首先需要获取到用户当前需要处理的售后问题类型(即目标工单问题类型)，才能进行后续的处理步骤。另外，用户的每一步操作都是基于工单系统的引导进行的。
步骤S104：根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。
其中，在本步骤中，所述目标工单的处理有时候需要客服进行人工跟进，有时候不需要客服进行人工跟进，这就涉及到目标工单的分流处理问题。对于需要客服人工跟进的目标工单，则将目标工单发送至待处理工单池。
在本实施例中，可选地，所述开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理，包括：
第一，若所述目标网站类型为所述客户网站，则开启客户工单处理模式。
第二，在所述客户网站上显示多个客户工单问题类型，并提示用户对多个所述客户工单问题类型进行选择。
其中，在本步骤中，客户工单问题类型包括但不限于修改床型、修改入住人和取消订单等类型。
在本实施例中，可选地，所述获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作，包括：
第一，获取用户选择的其中一个所述客户工单问题类型，将其作为目标客户工单问题类型。
第二，根据所述目标客户工单问题类型显示多个目标子客户工单问题类型，并提示用户对多个所述目标子客户工单问题类型进行选择。
其中，在本步骤中，可选地，按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作，包括如下情形：如果是修改床型，则展示床型选择的下拉框控件，让客户快速进行修改；如果是修改入住人，则展示原始入住人信息，让客户可以快速增减修改入住人信息；若客户因为不可抗力取消订单，需要提供凭据，则引导用户上传凭据图片等；对于确认号问题类型，则自动转组，由二次确认团队专人专岗负责，流入二次确认工单的工单池。其中，工单系统会先分析工单再决定分配到谁处理，如果问题类型是确认号，则会自动将工单派给二次确认组再次确认。
在本实施例中，可选地，所述根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理，包括：
第一，获取客户选择的所述目标子客户工单问题类型，并根据所述目标子客户工单问题类型判断所述目标工单对应的订单是否为可直接取消的可取消订单。
第二，若所述目标工单为可直接取消的可取消订单，则直接取消所述目标工单对应的订单，否则将所述目标工单放入待处理工单池进行后续处理。其中，将所述目标工单放入待处理工单池进行后续处理之前，需要根据其对应的工单问题类型自动计算处理优先级，为分配订单顺序提供基础数据支持。
其中，在本步骤中，可选地，将所述目标工单进行分流处理，包括如下情形：对于修改床型、入住人等简单类型的问题，则自动根据订单的供应商，查询到对应的联系方式，以对方支持的方式自动创建工单并与其沟通，绕过客服处理，减少客服的参与；如果涉及到取消订单的问题，则根据预设工单处理规则判断是可以直接取消还是需要人工干预，可直接取消的订单，则调用工单系统取消接口，直接取消订单，并触发额度回冲、退款原路返回等自动结算，若需人工干预则将工单放入待处理工单池进行后续处理。对于不可取消的订单，则需要客服进行人工干预，由客服联系客户进行沟通和跟进处理。
在本实施例中，可选地，所述开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理，包括：
第一，若所述目标网站类型为所述客服网站，则开启客服工单处理模式。
第二，在所述客服网站上显示多个客服工单问题类型，并提示用户对多个所述客服工单问题类型进行选择。
其中，在本步骤中，客服工单问题类型全部为客服人工跟进处理的工单问题类型，客服基于客户选择的定向通知渠道(如邮件、网站工单、微信和QQ等渠道)与客户进行沟通。
在本实施例中，可选地，所述获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作，包括：
第一，获取用户选择的其中一个所述客服工单问题类型，将其作为目标客服工单问题类型。
第二，根据所述目标客服工单问题类型显示多个目标子客服工单问题类型，并提示用户对多个所述目标子客服工单问题类型进行选择。
其中，在本步骤中，所述目标子客服工单问题类型与所述目标子客户工单问题类型相同或大部分相同，不同的是所述目标子客服工单问题类型对应的工单问题需要客服进行人工处理。
在本实施例中，可选地，所述根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理，包括：
第一，获取客服选择的所述目标子客服工单问题类型，并提示客服将所述目标子客服工单问题类型发送客户进行处理。
第二，获取目标待反馈客服工单，所述目标待反馈客服工单为经过客服标记为待反馈状态的所述目标子客服工单问题类型所对应的工单。
其中，客服会对待反馈状态的所述目标子客服工单问题类型所对应的工单进行状态标记，以跟其它工单进行区别，已经完成处理的工单则会将其标记为完成状态。
第三，将所述目标待反馈客服工单发送给客户进行处理，并对所述目标待反馈客服工单进行实时监测。其中，客户在收到所述目标待反馈客服工单后，会对其进行处理，工单系统需要对其进行跟踪和监测。
第四，当监测到所述目标待反馈客服工单被标记为完成状态后，关闭所述目标待反馈客服工单，并提示客服通知客户对所述目标工单的处理结果进行评价。
如图2所示，在另一个实施例中，提供了一种网站售后工单的处理装置100，参照图2可得到，该网站售后工单的处理装置100，具体包括：
第一获取模块10，用于获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站。其中，酒店等商业机构的工单系统针对客户网站和客服网站的工单处理模式或者流程不完全相同。客户网站是提供给客户使用的网站，客户使用客户网站进行售后维权等活动。客服网站是提供给客服使用的网站，客服使用客服网站进行人工与客户沟通以跟进相关的工单，做好售后服务。
模式开启模块20，用于开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理。其中，若目标网站类型为客户网站，则开启针对客户的目标工单处理模式，若目标网站类型为客服网站，则开启针对客服的目标工单处理模式。
第二获取模块30，用于获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作。其中，用户需要处理的售后问题类型是多种多样的，每次用户需要处理的售后问题可能是一个或者两个，工单系统首先需要获取到用户当前需要处理的售后问题类型(即目标工单问题类型)，才能进行后续的处理步骤。另外，用户的每一步操作都是基于工单系统的引导进行的。
工单处理模块40，用于根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。其中，所述目标工单的处理有时候需要客服进行人工跟进，有时候不需要客服进行人工跟进，这就涉及到目标工单的分流处理问题。对于需要客服人工跟进的目标工单，则将目标工单发送至待处理工单池。
图3示出了一个实施例中计算机设备的内部结构图。该计算机设备具体可以是终端，也可以是服务器。如图3所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统，还可存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器实现网站售后工单的处理方法。该内存储器中也可储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器执行网站售后工单的处理方法。本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在另一个实施例中，提出了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：
获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。
在另一个实施例中，提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：
获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。
本发明通过获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，然后开启与目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据目标订单处理模式对目标工单进行处理，接着获取目标工单对应的目标工单问题类型，并按照目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作，最后根据用户对目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将目标工单进行分流处理，解决了现有技术的以下问题：客户对于售后问题反馈的渠道多而驳杂，导致客服跟进处理的效率极其低下，对客户造成不好的体验。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种网站售后工单的处理方法，其特征在于，包括：
获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；
开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；
获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；
根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。
2.根据权利要求1所述的网站售后工单的处理方法，其特征在于，所述开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理，包括：
若所述目标网站类型为所述客户网站，则开启客户工单处理模式；
在所述客户网站上显示多个客户工单问题类型，并提示用户对多个所述客户工单问题类型进行选择。
3.根据权利要求2所述的网站售后工单的处理方法，其特征在于，所述获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作，包括：
获取用户选择的其中一个所述客户工单问题类型，将其作为目标客户工单问题类型；
根据所述目标客户工单问题类型显示多个目标子客户工单问题类型，并提示用户对多个所述目标子客户工单问题类型进行选择。
4.根据权利要求3所述的网站售后工单的处理方法，其特征在于，所述根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理，包括：
获取客户选择的所述目标子客户工单问题类型，并根据所述目标子客户工单问题类型判断所述目标工单对应的订单是否为可直接取消的可取消订单；
若是，则直接取消所述目标工单对应的订单，否则将所述目标工单放入待处理工单池进行后续处理。
5.根据权利要求1所述的网站售后工单的处理方法，其特征在于，所述开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理，包括：
若所述目标网站类型为所述客服网站，则开启客服工单处理模式；
在所述客服网站上显示多个客服工单问题类型，并提示用户对多个所述客服工单问题类型进行选择。
6.根据权利要求5所述的网站售后工单的处理方法，其特征在于，所述获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作，包括：
获取用户选择的其中一个所述客服工单问题类型，将其作为目标客服工单问题类型；
根据所述目标客服工单问题类型显示多个目标子客服工单问题类型，并提示用户对多个所述目标子客服工单问题类型进行选择。
7.根据权利要求6所述的网站售后工单的处理方法，其特征在于，所述根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理，包括：
获取客服选择的所述目标子客服工单问题类型，并提示客服将所述目标子客服工单问题类型发送客户进行处理；
获取目标待反馈客服工单，所述目标待反馈客服工单为经过客服标记为待反馈状态的所述目标子客服工单问题类型所对应的工单；
将所述目标待反馈客服工单发送给客户进行处理，并对所述目标待反馈客服工单进行实时监测；
当监测到所述目标待反馈客服工单被标记为完成状态后，关闭所述目标待反馈客服工单，并提示客服通知客户对所述目标工单的处理结果进行评价。
8.一种网站售后工单的处理装置，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；
模式开启模块，用于开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；
第二获取模块，用于获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；
工单处理模块，用于根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至7中任一项所述的网站售后工单的处理方法的步骤。
10.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至7中任一项所述的网站售后工单的处理方法的步骤。
CN202010938860.5A 2020-09-09 2020-09-09 一种网站售后工单的处理方法及装置 Pending CN112184256A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010938860.5A CN112184256A (zh) 2020-09-09 2020-09-09 一种网站售后工单的处理方法及装置

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010938860.5A CN112184256A (zh) 2020-09-09 2020-09-09 一种网站售后工单的处理方法及装置

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN112184256A true CN112184256A (zh) 2021-01-05

Family

ID=73919988

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202010938860.5A Pending CN112184256A (zh) 2020-09-09 2020-09-09 一种网站售后工单的处理方法及装置

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN112184256A (zh)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN114511390A (zh) * 2021-12-31 2022-05-17 深圳市道旅旅游科技股份有限公司 财务数据的管理方法、装置、计算机设备及存储介质

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102930485A (zh) * 2012-09-12 2013-02-13 上海研庆电子有限公司 五星级酒店管理系统
CN108305138A (zh) * 2017-01-12 2018-07-20 长沙青核桃网络科技有限公司 一种新型智能网上商城的设计
CN108960447A (zh) * 2018-07-05 2018-12-07 成都归谷环境科技有限责任公司 基于新风系统的智能售后服务方法
CN109472502A (zh) * 2018-11-15 2019-03-15 广东电网有限责任公司 机器人跟踪客服故障工单配置方法、装置以及设备
CN110930003A (zh) * 2019-11-13 2020-03-27 泰康保险集团股份有限公司 工单的处理方法及装置

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102930485A (zh) * 2012-09-12 2013-02-13 上海研庆电子有限公司 五星级酒店管理系统
CN108305138A (zh) * 2017-01-12 2018-07-20 长沙青核桃网络科技有限公司 一种新型智能网上商城的设计
CN108960447A (zh) * 2018-07-05 2018-12-07 成都归谷环境科技有限责任公司 基于新风系统的智能售后服务方法
CN109472502A (zh) * 2018-11-15 2019-03-15 广东电网有限责任公司 机器人跟踪客服故障工单配置方法、装置以及设备
CN110930003A (zh) * 2019-11-13 2020-03-27 泰康保险集团股份有限公司 工单的处理方法及装置

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN114511390A (zh) * 2021-12-31 2022-05-17 深圳市道旅旅游科技股份有限公司 财务数据的管理方法、装置、计算机设备及存储介质

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US10373249B2 (en) Systems and methods for managing a customer account switch
CN108876133A (zh) 基于业务信息的风险评估处理方法、装置、服务器和介质
CN109409970A (zh) 异常订单处理系统及方法
CN110135815B (zh) 差旅订单监控方法、装置、计算机设备和存储介质
CN104937585A (zh) 供联络中心使用的路由规则的动态推荐
CN107038645B (zh) 业务处理方法、装置及系统和服务器
CN109760985B (zh) 物料循环盘点的方法和装置、电子设备、可读存储介质
CN110457118B (zh) 任务处理方法、装置、计算机设备及存储介质
CN112184256A (zh) 一种网站售后工单的处理方法及装置
CN113435845A (zh) 审批流程优化方法、装置、设备及存储介质
CN108920357A (zh) 业务系统检测方法、装置、计算机设备和存储介质
US20240054569A1 (en) Commercial claim processing platform using machine learning to generate shared economy insights
US20220005480A1 (en) Systems and methods for party authentication and information control during video calls
US11227325B1 (en) Event-based automatic transaction system
CN116484985A (zh) 网点业务预约方法、装置、系统及电子设备
CN116308749A (zh) 接口熔断的处理方法、装置、计算机设备和存储介质
CN114119040A (zh) 售后服务的信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质
CN112235471B (zh) 呼叫中心工单处理方法、装置、计算机设备及存储介质
Vasić et al. Quality implications on the business of logistic companies
CN114170027A (zh) 公积金缴存账户的处理方法、装置、电子设备和存储介质
CN111047341B (zh) 信息处理方法、装置、服务器及终端设备
CN112767166A (zh) 交易行为的风险控制方法、装置、计算机设备和存储介质
CN111507583A (zh) 活动信息的处理方法、装置及系统
US20200097870A1 (en) Work task commitment manager
CN110443599A (zh) 产品支付处理方法、装置、计算机设备和存储介质

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20210105

RJ01 Rejection of invention patent application after publication