CN112116997A - 远程诊断的方法、装置及系统、电子设备、计算机可读存储介质 - Google Patents

远程诊断的方法、装置及系统、电子设备、计算机可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明实施例提供了一种远程诊断的方法、装置及系统、电子设备、计算机可读存储介质。该方法应用于包括目标终端和诊断系统的系统，目标终端上安装有目标客户端，该方法包括：诊断系统在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息；目标客户端通过目标终端接收验证信息，并在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道；诊断系统通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令；目标客户端接收诊断指令，在目标终端上执行诊断指令，并反馈诊断数据；诊断系统接收并展示诊断数据。本发明实施例在诊断过程中可以结合具体的移动端设备以及使用场景，使得定位到的故障原因更加准确可靠。

Description

远程诊断的方法、装置及系统、电子设备、计算机可读存储 介质
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种远程诊断的方法、装置及系统、电子设备、计算机可读存储介质。
背景技术
随着移动开发技术的成熟，产业竞争的加剧。各大APP(应用程序，Application)逐步平台化、容器化，承担着各自公司业务主要入口的使用。这就不可避免的导致APP本身逐步巨型化、复杂化。除此之外，快速迭代的开发节奏，复杂的用户环境、多样的应用框架等，都给移动端APP的开发和管理带来了巨大的挑战。
尤其，在开发和管理过程中，面临着一个重要问题：如何快速定位用户使用APP过程中出现问题的原因。由于APP中通常会存在一些漏洞，因此用户在使用APP的过程中，将不可避免的遇到崩溃、卡顿、报错等问题。为定位出现问题的原因，通常采用离线推测、多方排查反推等手段。
然而上述定位出现问题的原因所采用的方法较为被动，并且无法结合具体移动端设备和使用场景，因此定位的问题原因的质量不高。
发明内容
鉴于上述问题，本发明实施例提供一种远程诊断的方法、装置及系统、电子设备、计算机可读存储介质，以解决现有技术中离线推测APP客户端问题原因时，被动、不及时以及定位的问题原因质量不高的问题。
在本发明实施的第一方面，提供了一种远程诊断的方法，应用于包括目标终端和诊断系统的系统，所述目标终端上安装有目标客户端，所述方法包括：
所述诊断系统在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向所述目标终端推送验证信息；
所述目标客户端通过所述目标终端接收所述验证信息，并在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与诊断系统的长连接通道；
所述诊断系统通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令；
所述目标客户端接收所述诊断指令，在所述目标终端上执行所述诊断指令，并反馈诊断数据；
所述诊断系统接收并展示所述诊断数据。
在本发明实施的第二方面，提供了一种远程诊断的方法，应用于诊断系统，所述方法包括：
在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向所述目标终端推送验证信息，以使所述目标终端上的所述目标客户端在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与所述诊断系统的长连接通道；
通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令，以使所述目标客户端在所述目标终端上执行所述诊断指令并反馈诊断数据；
接收并展示所述诊断数据。
可选的，在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向所述目标终端推送验证信息，包括：
接收目标客户端发生故障之后发送的故障上报信息；所述故障上报信息至少包括：所述目标终端的设备标识；
根据所述设备标识，将采用预设加密算法加密的验证信息推送至所述目标终端，以使所述目标终端通过与所述预设加密算法对应的解密算法验证所述验证信息。
可选的，所述根据所述设备标识，将采用预设加密算法加密的所述验证信息推送至所述目标终端，包括：
接收所述诊断系统的操作用户的诊断申请；
在所述诊断申请通过之后，根据所述设备标识，将采用预设加密算法加密的所述验证信息推送至所述目标终端。
可选的，所述向所述目标终端推送验证信息，包括：
采用静默推送的方式将所述验证信息推送至所述目标终端。
可选的，所述诊断指令包括以下至少一项：用于获取所述目标客户端的状态数据的第一指令、用于配置所述目标客户端的第二指令、用于触发所述目标客户端中日志回传的第三指令、用于指定所述目标客户端中目标文件回传的第四指令以及用于清理所述目标客户端中缓存的第五指令。
可选的，所述通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令，包括：
接收所述诊断系统的操作用户根据所述目标客户端的故障输入的诊断信息；
根据所述诊断信息，生成所述目标客户端可执行的诊断指令；
通过所述长连接通道向所述目标客户端发送所述诊断指令。
可选的，在所述接收并展示所述诊断数据之后，所述方法还包括：
接收所述诊断系统的操作用户根据所述诊断数据输入的修复操作信息；
根据所述修复操作信息，生成所述目标客户端可执行的修复指令；
将所述修复指令发送至所述目标客户端，以使所述目标客户端在所述目标终端上执行所述修复指令，修复所述目标客户端发生的故障。
在本发明实施的第三方面，还提供了一种远程诊断的方法，应用于目标客户端，所述方法包括：
在目标终端上的所述目标客户端发生故障的情况下，接收诊断系统推送的验证信息；
在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与所述诊断系统的长连接通道；
通过所述长连接通道接收所述诊断系统发送的与所述目标客户端的故障对应的诊断指令；
在所述目标终端上执行所述诊断指令，并反馈诊断数据。
可选的，在目标终端上的所述目标客户端发生故障的情况下，接收诊断系统推送的验证信息，包括：
在目标终端上的所述目标客户端发生故障的情况下，生成故障上报信息；所述故障上报信息至少包括：所述目标终端的设备标识；
向所述诊断系统发送故障上报信息；
接收验证信息；其中，所述验证信息为所述诊断系统根据所述故障上报信息中的设备标识向所述目标终端推送的，采用预设加密算法加密的信息。
在本发明实施的第四方面，还提供了一种远程诊断的系统，所述远程诊断的系统包括：目标客户端和诊断系统；
所述诊断系统，用于在目标终端上的所述目标客户端发生故障的情况下，向所述目标终端推送验证信息；
所述目标客户端，用于通过所述目标终端接收所述验证信息，并在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与所述诊断系统的长连接通道；
所述诊断系统，用于通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令；
所述目标客户端，用于接收所述诊断指令，在所述目标终端上执行所述诊断指令，并反馈诊断数据；
所述诊断系统，用于接收并展示所述诊断数据。
在本发明实施的第五方面，还提供了一种远程诊断的装置，应用于诊断系统，所述装置包括：
第一发送模块，用于在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向所述目标终端推送验证信息，以使所述目标终端上的所述目标客户端在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与所述诊断系统的长连接通道；
第二发送模块，用于通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令，以使所述目标客户端在所述目标终端上执行所述诊断指令并反馈诊断数据；
诊断模块，用于接收并展示所述诊断数据。
在本发明实施的第六方面，还提供了一种远程诊断的装置，应用于目标客户端，所述装置包括：
第一接收模块，用于在目标终端上的所述目标客户端发生故障的情况下，接收诊断系统推送的验证信息；
连接模块，用于在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与所述诊断系统的长连接通道；
第二接收模块，用于通过所述长连接通道接收所述诊断系统发送的与所述目标客户端的故障对应的诊断指令；
执行模块，用于在所述目标终端上执行所述诊断指令，并反馈诊断数据。
在本发明实施的第七方面，还提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现上述第一方面或者第二方面或者第三方面所述的远程诊断的方法的步骤。
在本发明实施的第八方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上第一方面或者第二方面或者第三方面所述的远程诊断的方法。
在本发明实施的第九方面，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述第一方面或者第二方面或者第三方面所述的远程诊断的方法。
针对在先技术，本发明具备如下优点：
本发明提供的远程诊断的方法，诊断系统可以在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息；目标客户端通过目标终端接收验证信息，并在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道。在目标客户端故障时，由诊断系统主动发起验证；从而建立目标客户端与诊断系统之间的长连接通道。通过长连接通道可以方便目标客户端与诊断系统之间进行通信；同时，采用验证的方式，由目标客户端建立与通过验证的诊断系统之间的长连接通道，可以提升通信的安全性，避免目标客户端与未通过验证的设备建立长连接通道。诊断系统通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令；目标客户端在目标终端上执行诊断指令并反馈诊断数据。将用于诊断故障的诊断指令，下发至发生故障的客户端。该客户端通过在具体的终端设备即目标终端上执行诊断指令，可以模拟用户真实使用目标客户端的使用场景。通过诊断系统接收并展示诊断数据，由诊断系统的操作人员根据诊断数据快速定位故障原因。本发明可以实现对客户端故障的主动诊断；并且在诊断过程中可以结合具体的终端设备以及使用场景，使得定位到的故障原因更加准确可靠。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的远程诊断的方法的步骤流程图；
图2为本发明实施例提供的远程诊断的方法的实际应用交互图；
图3为本发明实施例提供的应用于诊断系统的远程诊断的方法的步骤流程图；
图4为本发明实施例提供的向目标客户端发送验证信息的步骤流程图；
图5为本发明实施例提供的应用于目标客户端的远程诊断的方法的步骤流程图；
图6为本发明实施例提供的应用于诊断系统的远程诊断的装置的结构框图；
图7为本发明实施例提供的应用于目标客户端的远程诊断的装置的结构框图；
图8为本发明实施例提供的远程诊断的方法的应用架构图；
图9为本发明实施例提供的电子设备的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应理解，说明书通篇中提到的“一个实施例”或“一实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本发明的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“在一个实施例中”或“在一实施例中”未必一定指相同的实施例。此外，这些特定的特征、结构或特性可以任意适合的方式结合在一个或多个实施例中。
在本发明的各种实施例中，应理解，下述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
参见图1，本发明实施例提供了一种远程诊断的方法，应用于包括目标终端和诊断系统的系统，目标终端上安装有目标客户端，该远程诊断的方法包括：
步骤101，诊断系统在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息。
应当说明的是，诊断系统确定目标客户端是否发生故障的方式有多种。例如诊断系统根据其是否收到目标客户端的故障上报信息，确定目标客户端是否发生了故障。当然也可以是诊断系统的操作人员，在获知目标客户端发送故障之后，向诊断系统输入目标客户端的故障信息。例如目标客户端发生故障之后，将故障上报信息发送至第三方(例如邮箱)，由操作人员通过第三方接收该故障上报信息，从而获知目标客户端发生了故障。然后将收到的故障上报信息中的内容输入诊断系统，进而诊断系统根据操作人员输入的内容确定目标客户端发生了故障。
验证信息可以为预先配置好的数据。例如验证信息可以为数字、字母、特殊符号以任意组合方式组合而成的数据，但不限于此。例如验证信息可以为一token(令牌)。较佳的，诊断系统与目标客户端预先配置有相应的验证方式，以保证诊断系统发送至目标客户端的验证信息可以通过客户端的验证。
步骤102，目标客户端通过目标终端接收验证信息，并在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道。
应当说明的是，目标终端在接收到验证信息之后，将验证信息发送至目标客户端，由目标客户端对验证信息进行验证。这里，诊断系统与目标客户端预先配置有相应的验证方式，以保证诊断系统发送至目标客户端的验证信息可以通过客户端的验证。例如在诊断系统配置一加密算法，在目标客户端配置对应该加密算法的解密算法。诊断系统发送至目标客户端的验证信息为通过该加密算法加密之后的数据，目标客户端采用配置的解密算法对收到的数据进行解密，若解密成功则验证通过。
在目标客户端建立长连接通道时，诊断系统响应于目标客户端，完成目标客户端与诊断系统之间长连接通道的建立。
步骤103，诊断系统通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令。
应当说明的是，长连接通道建立之后，目标客户端与诊断系统可以通过长连接通道进行信息交互。诊断指令用于诊断目标客户端的故障。目标客户端的不同故障对应不同的诊断指令。在向目标客户端发送诊断指令过程中，首先根据目标客户端的故障，确认诊断该故障所需的诊断指令，然后将确认的诊断指令发送至目标客户端。向目标客户端发送的诊断指令的数量可以为一个或者多个。例如可以仅为一条反馈日志的诊断指令；也可以为先清除缓存的诊断指令，再反馈视频码流的诊断指令。
步骤104，目标客户端接收诊断指令，在目标终端上执行诊断指令，并反馈诊断数据。
应当说明的是，目标客户端可以识别并解析收到的诊断指令。根据解析后的内容，采用目标客户端中对应的执行单元，按照诊断指令执行相应操作，并得到操作结果。其中，该操作结果即为诊断数据。这里，可以在目标客户端中设置多个SDK(软件开发工具包，Software Development Kit)，每一SDK用于识别和解析一种类型的诊断指令。当然也可以仅设置一个SDK可以识别和解析所有类型的诊断指令。
步骤105，诊断系统接收并展示诊断数据。
应当说明的是，通过长连接通道接收诊断数据，然后展示接收到的诊断数据。较佳的，可以根据诊断数据的类型，采用不同的样式对诊断数据进行展示。其中，诊断数据的类型包括以下至少一项：日志类型、反馈信息类型、调试信息类型以及应用性能管理类型。
本发明实施例中，诊断系统可以在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息；目标客户端通过目标终端接收验证信息，并在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道。在目标客户端故障时，由诊断系统主动发起验证；从而建立目标客户端与诊断系统之间的长连接通道。通过长连接通道可以方便目标客户端与诊断系统之间进行通信；同时，采用验证的方式，由目标客户端建立与通过验证的诊断系统之间的长连接通道，可以提升通信的安全性，避免目标客户端与未通过验证的设备建立长连接通道。诊断系统通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令；目标客户端在目标终端上执行诊断指令并反馈诊断数据。将用于诊断故障的诊断指令，下发至发生故障的客户端。该客户端通过在具体的终端设备即目标终端上执行诊断指令，可以模拟用户真实使用目标客户端的使用场景。通过诊断系统接收并展示诊断数据，由诊断系统的操作人员根据诊断数据快速定位故障原因。本发明可以实现对客户端故障的主动诊断；并且在诊断过程中可以结合具体的终端设备以及使用场景，使得定位到的故障原因更加准确可靠。
参见图2，为本发明实施例提供的远程诊断的方法的实际应用交互图；包括：
S21，运行于目标终端上的目标客户端发生故障。
S22，目标客户端上报故障信息，即将故障信息发送至诊断系统；其中故障信息至少包括目标终端的设备标识。
S23，诊断系统在通过故障信息确定目标客户端发生故障之后，向目标终端推送验证信息。
S24，目标客户端通过目标终端接收验证信息，并对接收到的验证信息进行验证。
S25，目标客户端在验证信息通过之后，建立目标客户端与诊断系统之间的长连接通道。
S26，诊断系统在长连接通道建立成功之后，通过长连接通道发送与目标客户端的故障对应的诊断指令。
S27，目标客户端接收到诊断指令之后，在目标终端上执行诊断指令，并得到诊断数据。
S28，目标客户端向诊断系统反馈诊断数据。
S29，诊断系统接收并展示诊断数据，从而诊断系统的操作用户通过展示的诊断数据，定位目标客户端的故障。
本发明实施例中，在目标客户端故障时，由诊断系统主动发起验证；从而建立目标客户端与诊断系统之间的长连接通道。通过长连接通道可以方便目标客户端与诊断系统之间进行通信；同时，采用验证的方式，由目标客户端建立与通过验证的诊断系统之间的长连接通道，可以提升通信的安全性，避免目标客户端与未通过验证的设备建立长连接通道。诊断系统将用于诊断故障的诊断指令，下发至发生故障的客户端。该客户端通过在具体的终端设备即目标终端上执行诊断指令，可以模拟用户真实使用目标客户端的使用场景。通过诊断系统接收并展示诊断数据，由诊断系统的操作人员根据诊断数据快速定位故障原因。本发明可以实现对客户端故障的主动诊断；并且在诊断过程中可以结合具体的终端设备以及使用场景，使得定位到的故障原因更加准确可靠。
参见图3，本发明实施例提供了一种远程诊断的方法，应用于诊断系统，该方法包括：
步骤301，在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息，以使目标终端上的目标客户端在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道。
应当说明的是，确定目标客户端是否发生故障的方式有多种。例如诊断系统根据其是否收到目标客户端的故障上报信息，确定目标客户端是否发生了故障。当然也可以是诊断系统的操作人员，在获知目标客户端发送故障之后，向诊断系统输入目标客户端的故障信息。例如目标客户端发生故障之后，将故障上报信息发送至第三方(例如邮箱)，由操作人员通过第三方接收该故障上报信息，从而获知目标客户端发生了故障。然后将收到的故障上报信息中的内容输入诊断系统，进而诊断系统根据操作人员输入的内容确定目标客户端发生了故障。
验证信息可以为预先配置好的数据。例如验证信息可以为数字、字母、特殊符号以任意组合方式组合而成的数据，但不限于此。例如验证信息可以为一token(令牌)。较佳的，诊断系统与目标客户端预先配置有相应的验证方式，以保证诊断系统发送至目标客户端的验证信息可以通过客户端的验证。例如在诊断系统配置一加密算法，在目标客户端配置对应该加密算法的解密算法。诊断系统发送至目标客户端的验证信息为通过该加密算法加密之后的数据，目标客户端采用配置的解密算法对收到的数据进行解密，若解密成功则验证通过。
在目标客户端建立长连接通道时，诊断系统响应于目标客户端，完成目标客户端与诊断系统之间长连接通道的建立。
步骤302，通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令，以使目标客户端执行诊断指令并反馈诊断数据。
应当说明的是，诊断指令用于诊断目标客户端的故障。目标客户端的不同故障对应不同的诊断指令。在向目标客户端发送诊断指令过程中，首先根据目标客户端的故障，确认诊断该故障所需的诊断指令，然后将确认的诊断指令发送至目标客户端。向目标客户端发送的诊断指令的数量可以为一个或者多个。例如可以仅为一条反馈日志的诊断指令；也可以为先清除缓存的诊断指令，再反馈视频码流的诊断指令。
其中，目标客户端可以识别并解析收到的诊断指令。根据解析后的内容，采用目标客户端中对应的执行单元，按照诊断指令执行相应操作，并得到操作结果。其中，该操作结果即为诊断数据。
步骤303，接收并展示诊断数据。
应当说明的是，通过长连接通道接收诊断数据，然后展示接收到的诊断数据。较佳的，可以根据诊断数据的类型，采用不同的样式对诊断数据进行展示。其中，诊断数据的类型包括以下至少一项：日志类型、反馈信息类型、调试信息类型以及应用性能管理类型。
本发明实施例中，可以在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息，以使目标终端上的目标客户端在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道。在目标客户端故障时，由诊断系统主动发起验证；从而建立目标客户端与诊断系统之间的长连接通道。通过长连接通道可以方便目标客户端与诊断系统之间进行通信；同时，采用验证的方式，由目标客户端建立与通过验证的诊断系统之间的长连接通道，可以提升通信的安全性，避免目标客户端与未通过验证的设备建立长连接通道。通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令，以使目标客户端在目标终端上执行诊断指令并反馈诊断数据。将用于诊断故障的诊断指令，下发至发生故障的客户端。该客户端通过在具体的终端设备即目标终端上执行诊断指令，可以模拟用户真实使用目标客户端的使用场景。通过接收并展示诊断数据，由诊断系统的操作人员根据诊断数据快速定位故障原因。本发明可以实现对客户端故障的主动诊断；并且在诊断过程中可以结合具体的终端设备以及使用场景，使得定位到的故障原因更加准确可靠。
可选的，参见图4，上述步骤301，在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息，可以包括：
步骤401，接收目标客户端发生故障之后发送的故障上报信息。
应当说明的是，故障上报信息至少包括：目标终端的设备标识；目标客户端运行于目标终端上。也就是说目标终端上安装有目标客户端。其中设备标识可以为目标终端区别于其他终端的标识，例如可以为IDFA(广告标识符，Identifier For Advertising)，但不限于此。当然故障请求中还可以包括与故障相关的信息，例如故障时间、发生故障的业务等。
较佳的，目标客户端发生故障之后，将生成的故障上报信息，并将故障上报信息直接上报至诊断系统。
步骤402，根据设备标识，将采用预设加密算法加密的验证信息推送至目标终端，以使目标终端通过与预设加密算法对应的解密算法验证目标客户端验证验证信息。
应当说明的是，诊断系统上预先设置有加密算法；目标客户端上预先设置有与该加密算法对应的解密算法。也就是说，目标客户端上的解密算法可以对采用诊断系统上的加密算法加密的数据成功解密。具体的，通过与预设加密算法对应的解密算法验证目标客户端验证验证信息，包括：采用与预设加密算法对应的解密算法，对采用预设加密算法加密的验证信息进行解密；解密成功则验证成功，即验证信息通过验证；解密失败则验证失败，即验证信息未通过验证。
本发明实施例中，在向目标客户端发送验证信息的时候，无需建立诊断系统与目标客户端之间的长连接或者短连接，可以通过推送的方式，直接将验证信息推送至目标客户端。从而提升了便利性；同时，节省了建立长连接或短连接的时间，提升了整体反应速度。
可选的，根据设备标识，将采用预设加密算法加密的验证信息推送至目标终端，包括：
接收诊断系统的操作用户的诊断申请；
通过诊断申请通过之后，根据设备标识，将采用预设加密算法加密的验证信息推送至目标终端。
应当说明的是，为进一步保护用户隐私，仅在诊断申请通过之后才会推送验证信息。从而避免远程诊断的滥用。这里用户的诊断申请，可以为诊断系统的操作用户对诊断系统进行输入操作触发的申请，但不限于此。而诊断申请是否通过，可以由诊断系统根据预设规则自行判断。当然也可以由诊断系统中权限等级较高的账户下进行的操作决定。
可选的，向所述目标终端推送验证信息，包括：
采用静默推送的方式将验证信息推送至目标终端。
应当说明的是，针对于静默推送，目标终端在收到推送的消息时，没有文字和声音的提醒；并且不同点开推送的消息，也不用打开目标客户端就可以执行诊断步骤。从而避免使用目标终端的用户感知到目标客户端执行诊断步骤的行为。当然也可以采用普通推送的方式将验证信息推送至目标终端。
可选的，诊断指令包括以下至少一项：用于获取目标客户端的状态数据的第一指令、用于配置目标客户端的第二指令、用于触发目标客户端中日志回传的第三指令、用于指定目标客户端中目标文件回传的第四指令以及用于清理目标客户端中缓存的第五指令。
应当说明的是，诊断指令为通过预设规则或协议生成的指令，并且目标客户端可以识别并解析诊断指令。诊断指令并不限于上述五种指令，其还包括用于诊断客户端故障时，需要对客户端下发的其他操作指令，这里不再赘述。较佳的，诊断指令还包括结束诊断的结束指令，将该结束指令发送至目标客户端之后，目标客户端将断开与诊断系统的连接通道。
可选的，通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令，包括：
接收诊断系统的操作用户根据目标客户端的故障输入的诊断信息；
根据诊断信息，生成目标客户端可执行的诊断指令；
通过长连接通道向目标客户端发送诊断指令。
应当说明的是，可以针对不同故障，预先配置对应的诊断指令。在确定目标客户端的故障之后，由诊断系统的操作用户根据故障输入诊断信息，进而根据诊断信息生成预先配置的诊断指令。例如针对于故障A，预先配置对应故障A的第一诊断指令和第二诊断指令。诊断系统的操作用户在获知目标客户端发生的故障为故障A之后，在诊断系统中输入故障A，诊断系统在检测到输入的故障为故障A之后，将第一诊断指令和第二诊断指令通过长连接通道发送至目标客户端，但不限于此。
还可以在诊断系统中提供分别生成不同诊断指令的多个控件，每一控件对应一诊断指令。诊断系统的操作用户根据目标客户端的故障，确定需要目标客户端执行的诊断指令。然后选择对应的控件进行操作，从而生成该需要目标客户端执行的诊断指令，并发送至目标客户端。
其中，目标客户端可以识别并解析收到的诊断指令。根据解析后的内容，采用目标客户端中对应的执行单元，按照诊断指令执行相应操作，并得到操作结果。其中，该操作结果即为诊断数据。具体的，诊断指令为目标客户端可执行的指令。
可选的，在接收并展示诊断数据之后，该方法还包括：
接收诊断系统的操作用户根据诊断数据输入的修复操作信息；
根据修复操作信息，生成目标客户端可执行的修复指令；
将修复指令发送至目标客户端，以使目标客户端在目标终端上执行修复指令，修复目标客户端发生的故障。
应当说明的是，诊断系统的操作用户在获知诊断数据之后，可以确定目标客户端的故障原因，并确定对应的故障修复方案。可以将该故障修复方案作为修复操作信息，输入诊断系统。诊断系统根据输入的内容自动生成对应的修复指令。当然还可以在诊断系统中提供分别生成不同修复指令的多个控件，每一控件对应一修复指令。诊断系统的操作用户在确定目标客户端的故障原因，并确定对应的故障修复方案之后。选择对应的控件进行操作，从而生成解决目标客户端故障的修复指令，并发送至目标客户端。目标客户端可以识别并解析收到的修复指令。根据解析后的内容，采用目标客户端中对应的执行单元，按照修复指令的具体内容执行相应操作，从而达到修复故障的目的。例如当定位客户端的故障为缓存数据较大时，该修复指令为清除缓存的指令，目标客户端通过执行清除缓存的指令，可以解决故障。
参见图5，本发明实施例还提供了一种远程诊断的方法，应用于目标客户端，该方法包括：
步骤501，在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，接收诊断系统推送的验证信息。
步骤502，在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道。
应当说明的是，目标客户端对验证信息进行验证，确保验证信息来自于诊断系统。其中，验证方式可以为多种方式，能够验证验证信息是否来自诊断系统即可，并不做具体限定。具体的，诊断系统与目标客户端预先配置有相应的验证方式，以保证目标客户端通过对验证信息进行验证，可以确定验证信息是否来源于诊断系统。例如在诊断系统配置一加密算法，在目标客户端配置对应该加密算法的解密算法。诊断系统发送至目标客户端的验证信息为通过该加密算法加密之后的验证信息。目标客户端在接收到加密之后的验证信息之后，通过预先配置的解密算法对验证信息进行解密，解密成功则验证通过。
步骤503，通过长连接通道接收诊断系统发送的与目标客户端的故障对应的诊断指令。
应当说明的是，目标客户端可以识别并解析收到的诊断指令。这里，可以在目标客户端中设置多个SDK(软件开发工具包，Software Development Kit)，每一SDK用于识别和解析一种类型的诊断指令。当然也可以仅设置一个SDK可以识别和解析所有类型的诊断指令。
步骤504，在目标终端上执行诊断指令，并反馈诊断数据。
应当说明的是，可以在解析诊断指令之后，将解析的结果发送至目标客户端的执行单元，由执行单元根据解析的结果执行相应操作，得到操作结果。其中，该操作结果即为诊断数据。然后将诊断数据发送至诊断系统。当然当诊断指令为结束诊断的结束指令时，则断开目标客户端与诊断系统之间的长连接通道。
本发明实施例中，在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，接收诊断系统推送的验证信息。在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道。采用验证的方式，由目标客户端建立与通过验证的诊断系统之间的长连接通道，可以提升通信的安全性，避免目标客户端与未通过验证的设备建立长连接通道。通过长连接通道接收诊断系统发送的与目标客户端的故障对应的诊断指令；在目标终端上执行诊断指令，并反馈诊断数据。该客户端可以在具体的移动设备即目标终端上结合使用场景执行诊断指令，并将诊断数据返回至诊断系统。通过接收并展示诊断数据，由诊断系统的操作人员根据诊断数据快速定位故障原因。本发明实施例可以实现对客户端故障的主动诊断；并且在诊断过程中可以结合具体的移动端设备以及使用场景，使得定位到的故障原因更加准确可靠。
可选的，在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，接收诊断系统推送的验证信息，包括：
在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，生成故障上报信息；故障上报信息至少包括：目标终端的设备标识；
向诊断系统发送故障上报信息；
接收诊断系统推送的采用预设加密算法加密的验证信息。
应当说明的是，目标终端上安装有目标客户端。其中设备标识可以为目标终端区别于其他终端的标识，例如可以为IDFA(广告标识符，Identifier For Advertising)，但不限于此。当然故障请求中还可以包括与故障相关的信息，例如故障时间、发生故障的业务等。
本发明实施例中，可以在目标客户端发生故障时，将故障信息直接上报诊断系统，从而方便诊断系统及时定位目标客户端的故障原因。
本发明实施例还提供了一种远程诊断的系统，该系统包括：目标客户端和诊断系统；
诊断系统，用于在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息；
目标客户端，用于通过目标终端接收验证信息，并在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道；
诊断系统，用于通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令；
目标客户端，用于接收诊断指令，在目标终端上执行诊断指令，并反馈诊断数据；
诊断系统，用于接收并展示诊断数据。
本发明实施例中，诊断系统可以在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息；目标客户端通过目标终端接收验证信息，并在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道。在目标客户端故障时，由诊断系统主动发起验证；从而建立目标客户端与诊断系统之间的长连接通道。诊断系统通过长连接通道可以方便目标客户端与诊断系统之间进行通信；同时，采用验证的方式，由目标客户端建立与通过验证的诊断系统之间的长连接通道，可以提升通信的安全性，避免目标客户端与未通过验证的设备建立长连接通道。通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令；目标客户端在目标终端上执行诊断指令并反馈诊断数据。将用于诊断故障的诊断指令，下发至发生故障的客户端。该客户端通过在具体的终端设备即目标终端上执行诊断指令，可以模拟用户真实使用目标客户端的使用场景。通过诊断系统接收并展示诊断数据，由诊断系统的操作人员根据诊断数据快速定位故障原因。本发明可以实现对客户端故障的主动诊断；并且在诊断过程中可以结合具体的终端设备以及使用场景，使得定位到的故障原因更加准确可靠。
参见图6，本发明实施例还提供了一种远程诊断的装置，应用于诊断系统，该装置包括：
第一发送模块61，用于在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息，以使目标终端上的目标客户端在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道；
第二发送模块62，用于通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令，以使目标客户端在目标终端上执行诊断指令并反馈诊断数据；
诊断模块63，用于接收并展示诊断数据。
可选的，第一发送模块61，包括：
故障上报单元，用于接收目标客户端发生故障之后发送的故障上报信息；故障上报信息至少包括：目标终端的设备标识；
推送单元，用于根据设备标识，将采用预设加密算法加密的验证信息推送至目标终端，以使目标终端通过与预设加密算法对应的解密算法验证验证信息。
可选的，推送单元，具体用于接收诊断系统的操作用户的诊断申请；在诊断申请通过之后，根据设备标识，将采用预设加密算法加密的验证信息推送至目标终端。
可选的，第一发送模块61，具体用于采用静默推送的方式将验证信息推送至目标终端。
可选的，诊断指令包括以下至少一项：用于获取目标客户端的状态数据的第一指令、用于配置目标客户端的第二指令、用于触发目标客户端中日志回传的第三指令、用于指定目标客户端中目标文件回传的第四指令以及用于清理目标客户端中缓存的第五指令。
可选的，第二发送模块62，包括：
故障输入单元，用于接收诊断系统的操作用户根据目标客户端的故障输入的诊断信息；
诊断指令单元，用于根据诊断信息，生成目标客户端可执行的诊断指令；
诊断指令发送单元，用于通过长连接通道向目标客户端发送诊断指令。
可选的，该装置还包括：
修复信息模块，用于接收诊断系统的操作用户根据诊断数据输入的修复操作信息；
修复指令模块，用于根据修复操作信息，生成目标客户端可执行的修复指令；
修复指令发送模块，用于将修复指令发送至目标客户端，以使目标客户端在目标终端上执行修复指令，修复目标客户端发生的故障。
本发明实施例提供的远程诊断的装置能够实现图3和图4的方法实施例中远程诊断的方法实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。
本发明的实施例中，第一发送模块，用于在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息，以使目标终端上的目标客户端在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道。在目标客户端故障时，由诊断系统主动发起验证；从而建立目标客户端与诊断系统之间的长连接通道。通过长连接通道可以方便目标客户端与诊断系统之间进行通信；同时，采用验证的方式，由目标客户端建立与通过验证的诊断系统之间的长连接通道，可以提升通信的安全性，避免目标客户端与未通过验证的设备建立长连接通道。第二发送模块，用于通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令，以使目标客户端在目标终端上执行诊断指令并反馈诊断数据。将用于诊断故障的诊断指令，下发至发生故障的客户端。该客户端通过在具体的终端设备即目标终端上执行诊断指令，可以模拟用户真实使用目标客户端的使用场景。诊断模块，用于接收并展示诊断数据。由诊断系统的操作人员根据诊断数据快速定位故障原因。本发明可以实现对客户端故障的主动诊断；并且在诊断过程中可以结合具体的终端设备以及使用场景，使得定位到的故障原因更加准确可靠。
参见图7，本发明实施例还提供了一种远程诊断的装置，应用于目标客户端，该装置包括：
第一接收模块71，用于在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，接收诊断系统推送的验证信息；
连接模块72，用于在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道；
第二接收模块73，用于通过长连接通道接收诊断系统发送的与目标客户端的故障对应的诊断指令；
执行模块74，用于在目标终端上执行诊断指令，并反馈诊断数据。
可选的，第一接收模块71，包括：
第一故障单元，用于在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，生成故障上报信息；故障上报信息至少包括：目标终端的设备标识；
第二故障单元，用于向诊断系统发送故障上报信息；
接收单元，用于接收诊断系统推送的采用预设加密算法加密的验证信息。
本发明实施例提供的远程诊断的装置能够实现图5的方法实施例中远程诊断的方法实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。
本发明实施例中，采用验证的方式，由目标客户端建立与通过验证的诊断系统之间的长连接通道，可以提升通信的安全性，避免目标客户端与未通过验证的设备建立长连接通道。该客户端可以在具体的移动设备即目标终端上结合使用场景执行诊断指令，并将诊断数据返回至诊断系统。由诊断系统的操作人员根据诊断数据快速定位故障原因。本发明实施例可以实现对客户端故障的主动诊断；并且在诊断过程中可以结合具体的移动端设备以及使用场景，使得定位到的故障原因更加准确可靠。
如图8所示，本发明实施例还提供了远程诊断的方法的应用架构图；其中包括：诊断系统和目标客户端；
诊断系统包括：用于接收用户输入操作的控制面板、用于显示目标客户端返回的数据的仪表显示模块以及用于存储目标客户端返回的数据的数据库。
目标客户端包括：推送令牌SDK、调试中心SDK以及反馈信息SDK。
当用户确定目标客户端发送故障之后，通过控制面板向目标客户端推送token；目标客户端通过推送令牌SDK对接收到的token进行验证，并在验证通过后建立目标客户端与诊断系统的长连接。在建立长连接之后，用户通过控制面板进行指令下发，将诊断指令通过长连接下发至目标客户端。目标客户端通过调试中心SDK以及反馈信息SDK对诊断指令进行处理，控制目标客户端执行诊断指令，并将得到的诊断数据通过数据投递的方式发送至诊断系统的仪表显示模块。仪表显示模块根据接收到的数据类型，采用不同样式进行显示。其中仪表显示模块包括日志仪表显示、反馈信息仪表显示、调试信息仪表显示以及应用性能管理仪表显示四种样式。用户通过查看仪表显示模块中显示的数据定位故障原因。同时将接收到的数据存入数据库。
当然用户还可以随时查看数据库中的数据进行异常分析和确认。较佳的，通过控制面板还可以控制仪表显示模块中显示的数据，实现对数据的抓取、监控、筛选和导出。用户在定位出故障原因之后，还可以通过控制面板下发修复指令，使得目标客户端执行该修复指令之后，可以修复发生的故障。
本发明实施例，可以实现对客户端故障的主动诊断；并且在诊断过程中可以结合具体的移动端设备以及使用场景，使得定位到的故障原因更加准确可靠。
本发明实施例还提供了一种电子设备，如图9所示，包括处理器901、通信接口902、存储器903和通信总线904，其中，处理器901，通信接口902，存储器903通过通信总线904完成相互间的通信；
存储器903，用于存放计算机程序；
处理器901，用于执行存储器903上所存放的程序时，实现如下步骤：
诊断系统在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息；
目标客户端通过目标终端接收验证信息，并在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道；
诊断系统通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令；
目标客户端接收诊断指令，在目标终端上执行诊断指令，并反馈诊断数据；
诊断系统接收并展示诊断数据。
或
在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向目标终端推送验证信息，以使目标终端上的目标客户端在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道；
通过长连接通道向目标客户端发送与目标客户端的故障对应的诊断指令，以使目标客户端在目标终端上执行诊断指令并反馈诊断数据；
接收并展示诊断数据。
或
在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，接收诊断系统推送的验证信息；
在验证信息通过验证之后，建立目标客户端与诊断系统的长连接通道；
通过长连接通道接收诊断系统发送的与目标客户端的故障对应的诊断指令；
在目标终端上执行诊断指令，并反馈诊断数据。
上述终端提到的通信总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，简称EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
通信接口用于上述终端与其他设备之间的通信。
存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)，也可以包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，简称DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
在本发明提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中的远程诊断的方法。
在本发明提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中的远程诊断的方法。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (15)

1.一种远程诊断的方法，其特征在于，应用于包括目标终端和诊断系统的系统，所述目标终端上安装有目标客户端，所述方法包括：
所述诊断系统在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向所述目标终端推送验证信息；
所述目标客户端通过所述目标终端接收所述验证信息，并在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与诊断系统的长连接通道；
所述诊断系统通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令；
所述目标客户端接收所述诊断指令，在所述目标终端上执行所述诊断指令，并反馈诊断数据；
所述诊断系统接收并展示所述诊断数据。
2.一种远程诊断的方法，应用于诊断系统，其特征在于，所述方法包括：
在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向所述目标终端推送验证信息，以使所述目标终端上的所述目标客户端在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与所述诊断系统的长连接通道；
通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令，以使所述目标客户端在所述目标终端上执行所述诊断指令并反馈诊断数据；
接收并展示所述诊断数据。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向所述目标终端推送验证信息，包括：
接收目标客户端发生故障之后发送的故障上报信息；所述故障上报信息至少包括：所述目标终端的设备标识；
根据所述设备标识，将采用预设加密算法加密的验证信息推送至所述目标终端，以使所述目标终端通过与所述预设加密算法对应的解密算法验证所述验证信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述设备标识，将采用预设加密算法加密的所述验证信息推送至所述目标终端，包括：
接收所述诊断系统的操作用户的诊断申请；
在所述诊断申请通过之后，根据所述设备标识，将采用预设加密算法加密的所述验证信息推送至所述目标终端。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向所述目标终端推送验证信息，包括：
采用静默推送的方式将所述验证信息推送至所述目标终端。
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述诊断指令包括以下至少一项：用于获取所述目标客户端的状态数据的第一指令、用于配置所述目标客户端的第二指令、用于触发所述目标客户端中日志回传的第三指令、用于指定所述目标客户端中目标文件回传的第四指令以及用于清理所述目标客户端中缓存的第五指令。
7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令，包括：
接收所述诊断系统的操作用户根据所述目标客户端的故障输入的诊断信息；
根据所述诊断信息，生成所述目标客户端可执行的诊断指令；
通过所述长连接通道向所述目标客户端发送所述诊断指令。
8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述接收并展示所述诊断数据之后，所述方法还包括：
接收所述诊断系统的操作用户根据所述诊断数据输入的修复操作信息；
根据所述修复操作信息，生成所述目标客户端可执行的修复指令；
将所述修复指令发送至所述目标客户端，以使所述目标客户端在所述目标终端上执行所述修复指令，修复所述目标客户端发生的故障。
9.一种远程诊断的方法，应用于目标客户端，其特征在于，所述方法包括：
在目标终端上的所述目标客户端发生故障的情况下，接收诊断系统推送的验证信息；
在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与所述诊断系统的长连接通道；
通过所述长连接通道接收所述诊断系统发送的与所述目标客户端的故障对应的诊断指令；
在所述目标终端上执行所述诊断指令，并反馈诊断数据。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，在目标终端上的所述目标客户端发生故障的情况下，接收诊断系统推送的验证信息，包括：
在目标终端上的所述目标客户端发生故障的情况下，生成故障上报信息；所述故障上报信息至少包括：所述目标终端的设备标识；
向所述诊断系统发送故障上报信息；
接收验证信息；其中，所述验证信息为所述诊断系统根据所述故障上报信息中的设备标识向所述目标终端推送的，采用预设加密算法加密的信息。
11.一种远程诊断的系统，所述远程诊断的系统包括：目标客户端和诊断系统，其特征在于，
所述诊断系统，用于在目标终端上的所述目标客户端发生故障的情况下，向所述目标终端推送验证信息；
所述目标客户端，用于通过所述目标终端接收所述验证信息，并在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与所述诊断系统的长连接通道；
所述诊断系统，用于通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令；
所述目标客户端，用于接收所述诊断指令，在所述目标终端上执行所述诊断指令，并反馈诊断数据；
所述诊断系统，用于接收并展示所述诊断数据。
12.一种远程诊断的装置，应用于诊断系统，其特征在于，所述装置包括：
第一发送模块，用于在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向所述目标终端推送验证信息，以使所述目标终端上的所述目标客户端在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与所述诊断系统的长连接通道；
第二发送模块，用于通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令，以使所述目标客户端在所述目标终端上执行所述诊断指令并反馈诊断数据；
诊断模块，用于接收并展示所述诊断数据。
13.一种远程诊断的装置，应用于目标客户端，其特征在于，所述装置包括：
第一接收模块，用于在目标终端上的所述目标客户端发生故障的情况下，接收诊断系统推送的验证信息；
连接模块，用于在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与所述诊断系统的长连接通道；
第二接收模块，用于通过所述长连接通道接收所述诊断系统发送的与所述目标客户端的故障对应的诊断指令；
执行模块，用于在所述目标终端上执行所述诊断指令，并反馈诊断数据。
14.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、通信接口、存储器和通信总线；其中，处理器、通信接口以及存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现如权利要求1所述的远程诊断的方法或如权利要求2至8中任一项所述的远程诊断的方法或如权利要求9或10所述的远程诊断的方法的步骤。
15.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1所述的远程诊断的方法或如权利要求2至8中任一项所述的远程诊断的方法或如权利要求9或10所述的远程诊断的方法的步骤。
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