CN112116423A - 一种客户引流服务方法、装置及平台 - Google Patents

一种客户引流服务方法、装置及平台 Download PDF

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Abstract

本公开实施例提供一种客户引流服务方法、装置及平台，该方法包括：获取多个客户中每个所述客户的权重值以及所述多个客户中每两个客户之间的匹配度；基于所述权重值、所述匹配度以及预设的引流算法从所述多个客户中选取出预设数量的目标客户，所述预设数量的目标客户中每两个目标客户的匹配度大于剩余客户集合中任意两个客户的匹配度，其中，所述剩余客户集合由所述多个客户中除所述目标客户以外的客户组成；基于所述预设数量的目标客户得到目标客户集合，并输出所述目标客户集合。基于上述方法，本申请可以实现推荐给用户的目标客户集合具有多样性，提升了用户体验。

Description

一种客户引流服务方法、装置及平台
技术领域
本公开涉及客户服务技术领域，具体而言，涉及一种客户引流服务方法、装置及平台。
背景技术
随着服务类APP在网络中的盛行，客户引流技术也发展得越来越快。在进行客户引流服务时，只要提供服务的用户对服务器中的客户列表发送请求，就可以快速从服务器一次性得到多个客户。
然而，随着需求服务的客户数量急剧增加，由于目前的待服务客户推荐方式单一，已经无法满足用户的需求，导致用户体验较差。
发明内容
为了至少克服现有技术中的上述不足，本公开的目的在于提供一种客户引流服务方法、装置及平台。
第一方面，本公开提供一种客户引流服务方法，所述方法包括：
获取多个客户中每个所述客户的权重值以及所述多个客户中每两个客户之间的匹配度；
基于所述权重值、所述匹配度以及预设的引流算法从所述多个客户中选取出预设数量的目标客户，所述预设数量的目标客户中每两个目标客户的匹配度大于剩余客户集合中任意两个客户的匹配度，其中，所述剩余客户集合由所述多个客户中除所述目标客户以外的客户组成；
基于所述预设数量的目标客户得到目标客户集合，并输出所述目标客户集合以用于进行客户引流服务。
第二方面，本公开提供了一种客户引流服务装置，所述装置包括：
权重值和匹配度权重值和匹配度获取模块，用于获取多个客户中每个所述客户的权重值以及所述多个客户中每两个客户之间的匹配度；
目标客户选取模块，用于基于所述权重值、所述匹配度以及预设的引流算法从所述多个客户中选取出预设数量的目标客户，所述预设数量的目标客户中每两个目标客户的匹配度大于剩余客户集合中任意两个客户的匹配度，其中，所述剩余客户集合由所述多个客户中除所述目标客户以外的客户组成；
输出模块，用于基于所述预设数量的目标客户得到目标客户集合，并输出所述目标客户集合以用于进行客户引流服务。
第三方面，本公开实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当其被执行时，使得计算机执行上述第一方面或者第一方面中任意一个可能的设计中的客户引流服务方法。
第四方面，本公开实施例还提供一种客户引流服务平台，所述客户引流服务平台包括处理器、机器可读存储介质和网络接口，所述机器可读存储介质、所述网络接口以及所述处理器之间通过总线系统相连，所述网络接口用于与至少一个用户终端通信连接，所述机器可读存储介质用于存储程序、指令或代码，所述处理器用于执行所述机器可读存储介质中的程序、指令或代码，以执行第一方面或者第一方面中任意一个可能的设计中的客户引流服务方法。
基于上述任意一个方面，本公开提供的客户引流服务方法、装置及平台，通过在进行客户引流时，获取多个客户中每个客户的权重值以及多个客户中每两个客户之间的匹配度，再基于权重值、匹配度以及预设的引流算法从多个客户中选取出预设数量的目标客户，预设数量的目标客户中每两个目标客户的匹配度大于剩余客户集合中任意两个客户的匹配度，其中，剩余客户集合由多个客户中除目标客户以外的客户组成，从而保证多个目标客户之间具有较大的差异，两个客户最后基于预设数量的目标客户得到目标客户集合，并输出目标客户集合。从而可以避免推荐客户重复、单一的问题，实现推荐给用户的目标客户集合具有多样性，提升了用户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本公开实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本公开的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它相关的附图。
图1为本公开实施例提供的客户引流服务系统的应用场景示意图；
图2为本公开实施例提供的客户引流服务方法的流程示意图；
图3为本公开实施例提供的客户引流服务装置的功能模块示意图；
图4为本公开实施例提供的用于实现上述的客户引流服务方法的客户引流服务平台的结构示意框图。
具体实施方式
下面结合说明书附图对本公开进行具体说明，方法实施例中的具体操作方法也可以应用于装置实施例或系统实施例中。
图1是本公开一种实施例提供的客户引流服务系统10的交互示意图。客户引流服务系统10可以包括客户引流服务平台100以及与所述客户引流服务平台100通信连接的用户终端200。图1所示的客户引流服务系统10仅为一种可行的示例，在其它可行的实施例中，该客户引流服务系统10也可以仅包括图1所示组成部分的其中一部分或者还可以包括其它的组成部分。
本实施例中，用户终端200可以包括移动设备、平板计算机、膝上型计算机等或其任意组合。在一些实施例中，移动设备可以包括智能家居设备、可穿戴设备、智能移动设备、虚拟现实设备、或增强现实设备等，或其任意组合。在一些实施例中，智能家居设备可以包括智能电器设备的控制设备、智能监控设备、智能电视、智能摄像机等，或其任意组合。在一些实施例中，可穿戴设备可包括智能手环、智能鞋带、智能玻璃、智能头盔、智能手表、智能服装、智能背包、智能配件等，或其任何组合。在一些实施例中，智能移动设备可以包括智能手机、个人数字助理、游戏设备等，或其任意组合。在一些实施例中，虚拟现实设备和/或增强现实设备可以包括虚拟现实头盔、虚拟现实玻璃、虚拟现实贴片、增强现实头盔、增强现实玻璃、或增强现实贴片等，或其任意组合。例如，虚拟现实设备和/或增强现实设备可以包括各种虚拟现实产品等。
本实施例中，客户引流服务系统10中的云客户引流服务平台100和用户终端200可以通过配合执行以下方法实施例所描述的客户引流服务方法，具体客户引流服务平台100和用户终端200的执行步骤部分可以参照以下方法实施例的详细描述。
为了解决前述背景技术中的技术问题，图2为本公开实施例提供的客户引流服务方法的流程示意图，本实施例提供的客户引流服务方法可以由图1中所示的客户引流服务平台100执行，下面对该客户引流服务方法进行详细介绍。
步骤S110，获取多个客户中每个所述客户的权重值以及所述多个客户中每两个客户之间的匹配度；
步骤S120，基于所述权重值、所述匹配度以及预设的引流算法从所述多个客户中选取出预设数量的目标客户，所述预设数量的目标客户中每两个目标客户的匹配度大于剩余客户集合中任意两个客户的匹配度，其中，所述剩余客户集合由所述多个客户中除所述目标客户以外的客户组成；
步骤S130，基于所述预设数量的目标客户得到目标客户集合，并输出所述目标客户集合以用于进行客户引流服务。
在一种可能的实施例中，步骤S120进一步包括：
步骤S121：从所述多个客户中选取一个客户作为第一客户，并基于所述第一客户构建初始客户集合；
步骤S122：基于所述预设的引流算法、所述第一客户对应的权重值和所述第一客户与余留客户集合中的每个客户之间的匹配度，从所述余留客户集合中确定第二客户，其中，所述余留客户集合由所述多个客户中除所述初始客户集合包括的客户以外的客户组成；
步骤S123：将所述第二客户添加到所述初始客户集合中；
步骤S124：重复执行所述基于所述预设的引流算法、所述第一客户对应的权重值和所述第一客户与余留客户集合中的每个客户之间的匹配度，从所述余留客户集合中确定第二客户的步骤，到所述将所述第二客户添加到所述初始客户集合中的步骤，直到所述初始客户集合中的客户数量达到所述预设数量；
步骤S125：将所述初始客户集合中的预设数量的客户均作为所述目标客户。
在一种可能的实施例中，步骤S130进一步包括：
步骤S131，将所述预设数量的目标客户按照每个所述目标客户添加到所述初始客户集合的先后顺序进行排序，得到排序后的目标客户；
步骤S132，基于所述排序后的目标客户得到所述目标客户集合。
步骤S133，基于所述目标客户集合，对当前客户进行客户引流服务。
在一种可能的实施例中，步骤S122进一步包括：
步骤S1221，获取所述第一客户与余留客户集合中的每个客户之间的匹配度中的最大匹配度；
步骤S1222，基于所述预设的引流算法，判断所述第一客户对应的权重值和所述最大匹配度是否满足预设条件；
步骤S1223，当所述第一客户对应的权重值和所述最大匹配度满足预设条件时，将所述最大匹配度对应的客户确定为所述第二客户。
在一种可能的实施例中，步骤S110进一步包括：
步骤S111，获取所述多个客户中每个客户对应的属性参数，所述属性参数包括客户等级、客户交互频率、客户类型中的至少一种；
步骤S112，基于每个所述客户对应的属性参数确定每个所述客户的权重值。
图3为本公开实施例提供的客户引流服务装置300的功能模块示意图，本实施例可以根据上述客户引流服务平台100执行的方法实施例对该客户引流服务装置300进行功能模块的划分，也即该客户引流服务装置300所对应的以下各个功能模块可以用于执行上述客户引流服务平台100执行的各个方法实施例。其中，该客户引流服务装置300可以包括权重值和匹配度获取模块310、目标客户选取模块320和输出模块330，下面分别对该客户引流服务装置300的各个功能模块的功能进行详细阐述。
权重值和匹配度获取模块310可以用于执行上述的步骤S110，即用于获取多个客户中每个所述客户的权重值以及所述多个客户中每两个客户之间的匹配度。
目标客户选取模块320可以用于执行上述的步骤S120，即用于基于所述权重值、所述匹配度以及预设的引流算法从所述多个客户中选取出预设数量的目标客户，所述预设数量的目标客户中每两个目标客户的匹配度大于剩余客户集合中任意两个客户的匹配度，其中，所述剩余客户集合由所述多个客户中除所述目标客户以外的客户组成。
输出模块330可以用于执行上述的步骤S130，即用于基于所述预设数量的目标客户得到目标客户集合，并输出所述目标客户集合以用于进行客户引流服务。
需要说明的是，应理解以上装置的各个模块的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，实际实现时可以全部或部分集成到一个物理实体上，也可以物理上分开。且这些模块可以全部以软件通过处理元件调用的形式实现；也可以全部以硬件的形式实现；还可以部分模块通过处理元件调用软件的形式实现，部分模块通过硬件的形式实现。例如，权重值和匹配度获取模块310可以为单独设立的处理元件，也可以集成在上述装置的某一个芯片中实现，此外，也可以以程序代码的形式存储于上述装置的存储器中，由上述装置的某一个处理元件调用并执行以上权重值和匹配度获取模块310的功能。其它模块的实现与之类似。此外这些模块全部或部分可以集成在一起，也可以独立实现。这里所描述的处理元件可以是一种集成电路，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤或以上各个模块可以通过处理器元件中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。
例如，以上这些模块可以是被配置成实施以上方法的一个或多个集成电路，例如：一个或多个特定集成电路(application specific integrated circuit，ASIC)，或，一个或多个微处理器(digital signal processor，DSP)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(field programmable gate array，FPGA)等。再如，当以上某个模块通过处理元件调度程序代码的形式实现时，该处理元件可以是通用处理器，例如中央处理器(centralprocessing unit，CPU)或其它可以调用程序代码的处理器。再如，这些模块可以集成在一起，以片上系统(system-on-a-chip，SOC)的形式实现。
图4示出了本公开实施例提供的用于实现上述的控制设备的客户引流服务平台100的硬件结构示意图，如图4所示，客户引流服务平台100可包括处理器110、机器可读存储介质120、总线130以及收发器140。
在具体实现过程中，至少一个处理器110执行所述机器可读存储介质120存储的计算机执行指令（例如图3中所示的客户引流服务装置300包括的），使得处理器110可以执行如上方法实施例的客户引流服务方法，其中，处理器110、机器可读存储介质120以及收发器140通过总线130连接，处理器110可以用于控制收发器140的收发动作，从而可以与前述的用户终端200进行数据收发。
处理器110的具体实现过程可参见上述客户引流服务平台100执行的各个方法实施例，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。
在上述的图4所示的实施例中，应理解，处理器可以是中央处理单元(英文：Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(英文：Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(英文：ApplicationSpecificIntegrated Circuit，ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。
机器可读存储介质120可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器。
总线130可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry Standard Architecture，EISA)总线等。总线130可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。
此外，本公开实施例还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上客户引流服务方法。
上述的可读存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。可读存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本公开的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本公开进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本公开各实施例技术方案的范围。

Claims (8)

1.一种客户引流服务方法，其特征在于，所述方法包括：
获取多个客户中每个所述客户的权重值以及所述多个客户中每两个客户之间的匹配度；
基于所述权重值、所述匹配度以及预设的引流算法从所述多个客户中选取出预设数量的目标客户，所述预设数量的目标客户中每两个目标客户的匹配度大于剩余客户集合中任意两个客户的匹配度，其中，所述剩余客户集合由所述多个客户中除所述目标客户以外的客户组成；
基于所述预设数量的目标客户得到目标客户集合，并输出所述目标客户集合以用于进行客户引流服务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述权重值、所述匹配度以及预设的引流算法从所述多个客户中选取出预设数量的目标客户，包括：
从所述多个客户中选取一个客户作为第一客户，并基于所述第一客户构建初始客户集合；
基于所述预设的引流算法、所述第一客户对应的权重值和所述第一客户与余留客户集合中的每个客户之间的匹配度，从所述余留客户集合中确定第二客户，其中，所述余留客户集合由所述多个客户中除所述初始客户集合包括的客户以外的客户组成；
将所述第二客户添加到所述初始客户集合中；
重复执行所述基于所述预设的引流算法、所述第一客户对应的权重值和所述第一客户与余留客户集合中的每个客户之间的匹配度，从所述余留客户集合中确定第二客户的步骤，到所述将所述第二客户添加到所述初始客户集合中的步骤，直到所述初始客户集合中的客户数量达到所述预设数量；
将所述初始客户集合中的预设数量的客户均作为所述目标客户。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述预设数量的目标客户得到目标客户集合以用于进行客户引流服务，包括：
将所述预设数量的目标客户按照每个所述目标客户添加到所述初始客户集合的先后顺序进行排序，得到排序后的目标客户；
基于所述排序后的目标客户得到所述目标客户集合；
基于所述目标客户集合，对当前客户进行客户引流服务。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述预设的引流算法、所述第一客户对应的权重值和所述第一客户与余留客户集合中的每个客户之间的匹配度，从所述余留客户集合中确定第二客户，包括：
获取所述第一客户与余留客户集合中的每个客户之间的匹配度中的最大匹配度；
基于所述预设的引流算法，判断所述第一客户对应的权重值和所述最大匹配度是否满足预设条件；
当所述第一客户对应的权重值和所述最大匹配度满足预设条件时，将所述最大匹配度对应的客户确定为所述第二客户。
5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述获取多个客户中每个所述客户的权重值，包括：
获取所述多个客户中每个客户对应的属性参数，所述属性参数包括客户等级、客户交互频率、客户类型中的至少一种；
基于每个所述客户对应的属性参数确定每个所述客户的权重值。
6.一种客户引流服务装置，其特征在于，所述装置包括：
权重值和匹配度权重值和匹配度获取模块，用于获取多个客户中每个所述客户的权重值以及所述多个客户中每两个客户之间的匹配度；
目标客户选取模块，用于基于所述权重值、所述匹配度以及预设的引流算法从所述多个客户中选取出预设数量的目标客户，所述预设数量的目标客户中每两个目标客户的匹配度大于剩余客户集合中任意两个客户的匹配度，其中，所述剩余客户集合由所述多个客户中除所述目标客户以外的客户组成；
输出模块，用于基于所述预设数量的目标客户得到目标客户集合，并输出所述目标客户集合以用于进行客户引流服务。
7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，用于存储指令/可执行代码，当所述指令/可执行代码被电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备实现权利要求1-5中任一项所述的方法。
8.一种客户引流服务平台，其特征在于，所述客户引流服务平台包括处理器、机器可读存储介质和网络接口，所述机器可读存储介质、所述网络接口以及所述处理器之间通过总线系统相连，所述网络接口用于与至少一个用户终端通信连接，所述机器可读存储介质用于存储程序、指令或代码，所述处理器用于执行所述机器可读存储介质中的程序、指令或代码，以执行权利要求1-5中任意一项的客户引流服务方法。
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