CN112073510A - 信息处理方法、装置、电子设备和介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供一种信息处理方法，应用于第一终端，包括：响应于第一用户发起的信息发布请求，获取求助信息，其中，信息发布请求是第一用户在指定社区的信息交互平台上发起的，求助信息关联指定社区；以及通过上传求助信息，实现求助信息在信息交互平台上的发布操作，以使得第二用户能通过信息交互平台查看求助信息以向第一用户提供帮助信息。本公开还提供了一种信息处理装置，电子设备以及计算机可读存储介质。本公开提供的信息处理方法和装置例如可以应用于金融领域或其他领域。

Description

信息处理方法、装置、电子设备和介质

技术领域

本公开涉及智慧社区领域，特别是涉及一种信息处理方法、装置、电子设备和介质。

背景技术

目前社区通过设立线下的组织与群众服务中心，可以提供组织建设指导、组织建设服务、教育管理、创业服务、人才联络、志愿者帮扶等基层服务内容，是街道和社区基层开展活动，为市民提供便民服务的场所。因此，如果市民在遇到困难和问题时，需要寻求帮助，则要么通过电话与组织与群众服务中心进行线下沟通，要么直接去到组织与群众服务中心进行现场沟通，组织与群众服务中心在接收到市民带来的问题时，需要由社区的工作人员将该问题分配给试图能够提供相应帮助的相关人员，由相关人员试图给市民提供相应的援助工作。

但是，社区志愿帮扶服务由于需要市民带上问题去找服务，因此也很难调动起群众参与到社区治理工作中来的积极性。通过线下联系以寻求帮助，再由社区的工作人员分配任务的响应方式存在反馈速度慢、处理效率低下的问题，在面对群众亟需解决的困难和问题时，由于无法及时地解决，使得组织与群众服务中心无法发挥其应有的作用。再加上社区志愿帮扶服务需要社区的工作人员长期驻现场，出现社区的工作人员数量较少的现实情况，一方面使得各个线下基层社区实际所能够提供的服务和支援帮扶的力度较弱，另一方面使得因自身时间的原因而无法长期驻现场，但是又愿意提供帮助的市民爱莫能助，无法给亟需解决困难和问题的群众提供相应的服务，无法切实解决人民群众的实际问题。

发明内容

有鉴于此，为了克服相关技术中社区通过设立线下的组织与群众服务中心，来提供组织建设指导、组织建设服务、教育管理、创业服务、人才联络、志愿者帮扶等基层服务内容时面临的若干问题，在方便群众反馈需要解决的问题和困难的同时，还可以及时反馈、有效反馈，促进社区互助共治的社区志愿援助活动，维持组织人员和群众之间的良好沟通。本公开提供了一种信息处理方法、装置、电子设备和介质。

为了实现上述目标，本公开的一个方面提供了一种信息处理方法，应用于第一终端，该方法包括：响应于第一用户发起的信息发布请求，获取求助信息，其中，上述信息发布请求是上述第一用户在指定社区的信息交互平台上发起的，上述求助信息关联上述指定社区。以及通过上传上述求助信息，实现上述求助信息在上述信息交互平台上的发布操作，以使得第二用户能通过上述信息交互平台查看上述求助信息以向上述第一用户提供帮助信息。

根据本公开的实施例，上述方法还包括：接收上述第二用户提供的帮助信息，其中，上述帮助信息是针对上述求助信息的。获取上述第一用户针对上述帮助信息的评价结果。以及在上述评价结果表明，上述第一用户对上述帮助信息不满意的情况下，通过再次上传上述求助信息，实现上述求助信息在上述信息交互平台上的重新发布操作。

根据本公开的实施例，上述方法还包括：在上述评价结果表明，上述第一用户对上述帮助信息满意的情况下，通过删除上述求助信息，实现上述求助信息在上述信息交互平台上的关闭操作。

根据本公开的实施例，上述响应于第一用户发起的信息发布请求，获取求助信息包括：响应于第一用户发起的信息发布请求，获取上述第一用户的第一登录信息。基于上述的第一登录信息，验证上述第一用户是否具有上述信息交互平台的登录权限。在上述第一用户具有上述信息交互平台的登录权限的情况下，获取上述第一用户的社区选择信息和求助内容信息。以及基于上述社区选择信息和求助内容信息，获取求助信息。

为了实现上述目标，本公开的一个方面提供了一种信息处理方法，应用于第二终端，包括：响应于第二用户发起的信息查看请求，获取求助信息，其中，上述信息查看请求是上述第二用户在指定社区的信息交互平台上发起的，上述求助信息是第一用户在上述信息交互平台上发布的，且上述求助信息关联上述指定社区。以及在确定向上述第一用户提供上述帮助信息的情况下，向上述第一用户提供上述帮助信息，其中，上述帮助信息是针对上述求助信息的。

根据本公开的实施例，检测是否存在指派信息，其中，上述指派信息为第三用户通过上述信息交互平台向上述第二用户发送的，用于表征将上述求助信息指派给上述第二用户的信息。以及在存在上述指派信息的情况下，确定向上述第一用户提供上述帮助信息。

根据本公开的实施例，上述响应于第二用户发起的信息查看请求，获取求助信息包括：响应于第二用户发起的信息查看请求，获取上述第二用户的第二登录信息。基于上述的第二登录信息，验证上述第二用户是否具有上述信息交互平台的登录权限。在上述第二用户具有上述信息交互平台的登录权限的情况下，获取上述第二用户的社区选择信息。以及基于上述社区选择信息，获取求助信息。

为了实现上述目标，本公开的一个方面提供了一种信息处理方法，应用于第三终端，包括：响应于第三用户发起的信息管理请求，获取求助信息，其中，上述信息管理请求是上述第三用户在指定社区的信息交互平台上发起的，上述求助信息是第一用户在上述信息交互平台上发布的，且上述求助信息关联上述指定社区。以及将上述求助信息指派给第二用户，以使得上述第二用户能通过上述信息交互平台查看上述求助信息以向上述第一用户提供帮助信息。

根据本公开的实施例，上述方法还包括：获取上述第一用户针对上述帮助信息的评价结果。以及根据上述评价结果，在上述信息交互平台上展示上述第二用户的用户信息。

为了实现上述目标，本公开的另一个方面提供了一种信息处理装置，应用于第一终端，该装置包括：第一获取模块，用于响应于第一用户发起的信息发布请求，获取求助信息，其中，上述信息发布请求是上述第一用户在指定社区的信息交互平台上发起的，上述求助信息关联上述指定社区。以及发布模块，用于通过上传上述求助信息，实现上述求助信息在上述信息交互平台上的发布操作，以使得第二用户能通过上述信息交互平台查看上述求助信息以向上述第一用户提供帮助信息。

根据本公开的实施例，上述装置还包括：帮助信息接收模块，用于接收上述第二用户提供的帮助信息，其中，上述帮助信息是针对上述求助信息的。评价结果获取模块，用于获取上述第一用户针对上述帮助信息的评价结果。以及重新发布模块，用于在上述评价结果表明，上述第一用户对上述帮助信息不满意的情况下，通过再次上传上述求助信息，实现上述求助信息在上述信息交互平台上的重新发布操作。

根据本公开的实施例，上述装置还包括：求助信息关闭模块，用于在上述评价结果表明，上述第一用户对上述帮助信息满意的情况下，通过删除上述求助信息，实现上述求助信息在上述信息交互平台上的关闭操作。

根据本公开的实施例，上述第一获取模块包括：第一获取子模块，用于响应于第一用户发起的信息发布请求，获取上述第一用户的第一登录信息。第一验证子模块，用于基于上述的第一登录信息，验证上述第一用户是否具有上述信息交互平台的登录权限。第二获取子模块，用于在上述第一用户具有上述信息交互平台的登录权限的情况下，获取上述第一用户的社区选择信息和求助内容信息。以及第三获取子模块，用于基于上述社区选择信息和求助内容信息，获取求助信息。

为了实现上述目标，本公开的另一个方面提供了一种信息处理装置，应用于第二终端，包括：第二获取模块，用于响应于第二用户发起的信息查看请求，获取求助信息，其中，上述信息查看请求是上述第二用户在指定社区的信息交互平台上发起的，上述求助信息是第一用户在上述信息交互平台上发布的，且上述求助信息关联上述指定社区。以及提供模块，用于在确定向上述第一用户提供上述帮助信息的情况下，向上述第一用户提供上述帮助信息，其中，上述帮助信息是针对上述求助信息的。

根据本公开的实施例，上述装置还包括：检测模块，用于检测是否存在指派信息，其中，上述指派信息为第三用户通过上述信息交互平台向上述第二用户发送的，用于表征将上述求助信息指派给上述第二用户的信息。以及确定模块，用于在存在上述指派信息的情况下，确定向上述第一用户提供上述帮助信息。

根据本公开的实施例，上述第二获取模块包括：第四获取子模块，用于响应于第二用户发起的信息查看请求，获取上述第二用户的第二登录信息。第二验证子模块，用于基于上述的第二登录信息，验证上述第二用户是否具有上述信息交互平台的登录权限。第五获取子模块，用于在上述第二用户具有上述信息交互平台的登录权限的情况下，获取上述第二用户的社区选择信息。以及第六获取子模块，用于基于上述社区选择信息，获取求助信息。

为了实现上述目标，本公开的另一个方面提供了一种信息处理装置，应用于第三终端，包括：第三获取模块，用于响应于第三用户发起的信息管理请求，获取求助信息，其中，上述信息管理请求是上述第三用户在指定社区的信息交互平台上发起的，上述求助信息是第一用户在上述信息交互平台上发布的，且上述求助信息关联上述指定社区。以及指派模块，用于将上述求助信息指派给第二用户，以使得上述第二用户能通过上述信息交互平台查看上述求助信息以向上述第一用户提供帮助信息。

根据本公开的实施例，上述装置还包括：第四获取模块，用于获取上述第一用户针对上述帮助信息的评价结果。以及展示模块，用于根据上述评价结果，在上述信息交互平台上展示上述第二用户的用户信息。

为实现上述目标，本公开的另一方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器，存储器，用于存储一个或多个程序，其中，当上述一个或多个程序被上述一个或多个处理器执行时，使得上述一个或多个处理器实现如上所述的方法。

为实现上述目标，本公开的另一方面提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，上述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。

为实现上述目标，本公开的另一方面提供了一种计算机程序，上述计算机程序包括计算机可执行指令，上述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。

与相关技术提供的信息处理方法相比，本公开所提供的信息处理方法，响应国家关于改进社会治理方式，创新社会治理体制，健全基层综合服务管理平台的政策建议，将线下社区服务移植到线上，提供了国家互联网+社区治理的新思路，克服相关技术中社区通过设立线下的组织与群众服务中心，来提供组织建设指导、组织建设服务、教育管理、创业服务、人才联络、志愿者帮扶等基层服务内容时面临的若干问题。以社区工作人员为纽带，一方面可以有效地调动起社区居民寻求求助以及提供援助的积极性，另一方面可以结合城市不同部门的异构系统，促进资源共享和业务协同，为社区居民提供良好的服务。除了社区居民互助外，社区工作者还可以针对居民的求助问题，指定社区相关工作人员、组织人员、志愿者或者外部的城市治理系统协助解决，可以大大提供社区互助共治的能力。

附图说明

为了更完整地理解本公开及其优势，现在将参考结合附图的以下描述，其中：

图1示意性示出了适用于本公开实施例的可以应用信息处理方法和装置的系统架构；

图2示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的流程图；

图3示意性示出了根据本公开另一实施例的信息处理方法的流程图；

图4示意性示出了根据本公开另一实施例的信息处理方法的流程图；

图5示意性示出了根据本公开另一实施例的信息处理方法的流程图；

图6示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图一；

图7示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图二；

图8示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图三；

图9示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图四；

图10示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图五；

图11示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图六；

图12示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图七；

图13示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图八；

图14示意性示出了根据本公开实施例的信息处理装置的框图；

图15示意性示出了根据本公开另一实施例的信息处理装置的框图；

图16示意性示出了根据本公开另一实施例的信息处理装置的框图；

图17示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的信息处理方法的计算机可读存储介质产品的示意图；以及

图18示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的信息处理方法的电子设备的框图。

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

应该注意的是，附图并未按比例绘制，并且出于说明目的，在整个附图中类似结构或功能的元素通常用类似的附图标记来表示。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了上述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释 (例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和 C、和/或具有A、B、C的系统等)。在使用类似于“A、B或C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B或C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A 和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

附图中示出了一些方框图和/或流程图。应理解，方框图和/或流程图中的一些方框或其组合可以由计算机程序指令来实现。这些计算机程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程用户身份认证装置的处理器，从而这些指令在由该处理器执行时可以创建用于实现这些方框图和/或流程图中所说明的功能/操作的装置。本公开的技术可以硬件和/或软件(包括固件、微代码等)的形式来实现。另外，本公开的技术可以采取存储有指令的计算机可读存储介质上的计算机程序产品的形式，该计算机程序产品可供指令执行系统使用或者结合指令执行系统使用。

需要说明的是，本公开提供的信息处理方法和装置可用于金融领域中，也可用于除金融领域之外的任意领域中。因此，对本公开所提供的信息处理的方法和装置的应用领域不做限定。

图1示意性示出了适用于本公开实施例的可以应用信息处理方法和装置的系统架构100。需要注意的是，图1所示仅为可应用本公开实施例的系统架构的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他设备、系统、环境或场景。

如图1所示，根据该实施例的系统架构100可以包括终端设备101、 102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、 103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105 交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如支付类应用、购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所浏览的网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等)反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的信息处理方法一般可以由终端设备101、102或103执行，或者也可以由不同于终端设备101、 102或103的其他终端设备执行。相应地，本发明实施例所提供的信息处理系统也可以设置于终端设备101、102或103中，或设置于不同于终端设备101、102或103的其他终端设备中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

图2示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的流程图。

如图2所示，该信息处理方法200应用于第一终端，可以包括操作S210～操作S220。

在操作S210中，响应于第一用户发起的信息发布请求，获取求助信息。信息发布请求是第一用户在指定社区的信息交互平台上发起的，求助信息关联指定社区。

在操作S220中，通过上传求助信息，实现求助信息在信息交互平台上的发布操作，以使得第二用户能通过信息交互平台查看求助信息以向第一用户提供帮助信息。

根据本公开的实施例，第一用户和第二用户仅是针对用户在信息交互过程中充当不同角色而冠以的一个称谓，第一用户可以是求助信息的发布者，第二用户可以是求助信息的查看者，或者既是求助信息的查看者，也是给求助信息提供帮助信息的提供者。并不代表第一用户和第二用户是两个完全不同的用户，也就是说，本公开中的第一用户在此时是求助信息的发布者，彼时也可以是求助信息的查看者，彼时还可以既是求助信息的查看者，也是给求助信息提供帮助信息的提供者。

在本公开中，第一用户可以是社区的群众，第二用户可以是社区的组织人员，也可以是愿意为社区提供志愿服务的社区志愿者。通过信息交互平台，组织人员、社区志愿者可以线上查看平台上的求助信息，根据自身实际解决问题的能力和条件，为群众提供帮助信息。

需要说明的是，本公开的信息交互平台将线下社区服务移植到线上，提供了国家互联网+社区治理的新思路，克服相关技术中社区通过设立线下的组织与群众服务中心，来提供组织建设指导、组织建设服务、教育管理、创业服务、人才联络、志愿者帮扶等基层服务内容时面临的若干问题。

需要说明的是，该信息交互平台发布的求助信息以图文组件的形式展示，该图文展示图件上可以包括但不限于标题、内容、状态、图片，且这些信息实时更新，以可在全部、未接单中复用。已完成的求助信息也以图文组件的形式展示，该图文展示图件上可以包括但不限于用户头像、用户名、社区、时间、内容、图片、评价信息属性信息。

作为一种可选的实施例，该信息交互平台的技术实现方式涉及但不限于数据汇聚与整合、数据管理与服务、数据交换、服务与接口、平台互联、业务协同能力以及平台安全七个方面。

第一个方面：数据汇聚与整合。平台通过交换系统从城市公共信息平台或各委办局的信息源获取人口、法人、地理空间、经济及建筑物等数据。

第二个方面：数据管理与服务。平台实现对公共基础数据库的服务封装，根据已发布的接口规范，以统一接口服务实现智慧应用对公共基础数据库资源的开发与访问。

第三个方面：数据交换。数据交换服务系统的作用在于实现信息资源统一交换，实现人口、法人等信息资源的同步更新，同时将社区采集数据交换到各职能部门。数据交换服务系统具备数据比对、清洗、转换、异常处理等交换服务所需的基本功能，能力要求。具体地，包括提供信息整合功能，可按主题要求形成共享资源库的数据集合，支持动态组件形式的数据清洗等处理功能。支持自动编码转换，统一标准。支持主动与被动两种数据交换方式，实现按需交换。支持增量与全量数据的同步。支持订阅式数据交换模式，提供订阅过滤支持，支持键值、一对多、多对多等多种数据落地方式。提供异构数据库、跨平台数据交换功能。无缝支持结构化及非结构化资源交换，数据采集方式丰富，支持触发器、数据库日志、时间戳、轮询等数据采集方式供用户选择。基于Web图形化平台配置，简单易操作。统一管理元数据，提供统一标准化字段，规范系统。为用户提供个性定制处理组件接口，方便自由拓展。支持自定义数据交换格式，基于配置完成新交换节点的接入，实现交换元素及规则的调整等。支持非侵入业务式的前置交换服务。设计组件可以包括但不限于包含图文详情即接单历史的互助单详情组件、互助单评价组件以及互助单接单按钮(swipecell) 组件。

第四方面：服务与接口。平台通过提供时空信息承载服务、专题数据分析及挖掘等服务组件，能按业务发展需要动态调整，并以统一接口方式提供给各类智慧应用。平台提供开放接口服务，内容包括API (Application Programming Interface，应用程序编程接口)、H5嵌入、 PC(Personal Computer)Web嵌入等，以满足不同智慧应用的需求。各智慧应用通过平台提供的开放接口服务与平台进行集成。设计接口可以包括但不限于工单详情接口、回复评价接口以及用户接单接口。

第五方面：平台互联。平台按照统一规范发布接口与服务，实现城市内多平台间的互联互通。

第六方面：业务协同能力。在上下游关联系统中，工作流平台按照事先制定的业务规则，流转业务信息。当业务规则发生变化时，用户只需要在工作流提供的建模工具上可视化地修改流程模板，即可达到对业务流程的及时调整。工作流平台利用系统内的消息平台来实现上下游关联系统间的通讯。分布式的工作流结合电子表单能跨网络、跨平台的进行业务集成，是实现跨系统业务协同与数据共享的有效途径。

第七方面：平台安全，包括统一身份认证服务、密钥管理以及数据安全保密授权管理。其中，统一身份认证服务，由身份数据库、身份管理与数据服务、资源管理与访问控制PKI(Public Key Infrastructure，公钥基础设施)、电子签章及其应用等组成，能够向区域范围内所有系统提供用户身份数据服务，能够为智慧社区应用整合提供支撑满足单点登录的需求。密钥管理提供信息安全加密传输的功能，通过密钥管理可进行公钥和密钥的查询、添加修改和删除，从而确保数据传输过程的安全性。数据安全保密授权管理，数据只有经授权才可使用，需要设置数据管理的分级权限。

通过本公开的实施例，以社区工作人员为纽带，一方面可以有效地调动起社区居民寻求求助以及提供援助的积极性，另一方面可以结合城市不同部门的异构系统，促进资源共享和业务协同，为社区居民提供良好的服务。

作为一种可选的实施例，该方法除了可以包括前述操作S210～操作S220之外，还可以包括：接收前述第二用户提供的帮助信息，其中，前述帮助信息是针对前述求助信息的；获取前述第一用户针对前述帮助信息的评价结果；以及在前述评价结果表明，前述第一用户对前述帮助信息不满意的情况下，通过再次上传前述求助信息，实现前述求助信息在前述信息交互平台上的重新发布操作。

根据本公开的实施例，若第一用户对第二用户提供的帮助信息不满意，则将该求助信息再次发布，使得其他用户可以查看该求助信息，直到最终得到满意的帮助信息。

需要说明的是，如果求助信息无法通过信息交互平台得以解决，还可以上报第三方系统，例如“网络系统”、“职能厅局”以及“城市12345平台”以多方面地寻求解决办法。

作为一种可选的实施例，除了可以包括前述操作S210～操作S220 之外，在前述评价结果表明，前述第一用户对前述帮助信息满意的情况下，该方法还可以包括：通过删除前述求助信息，实现前述求助信息在前述信息交互平台上的关闭操作。

在本公开中，考虑到求助信息具有隐私性和实时性的特点，在第一用户发布的求助信息获得满意的帮助信息的情况下，可以删除求助信息，一方面可以释放对交互平台资源的占用，有效节省平台资源。同时将求助信息列表瘦身，另一方面也有利于第二用户快速的寻找求助信息，节省第二用户消耗在求助信息列表上的查看时间，提高社区服务的办事效率。

在本公开中，对求助信息的删除操作可以是自动执行的，也可以是根据用户的选择而执行的，本公开对此不做限定。自动执行的删除操作可以是实时的删除操作，即获得第一用户对帮助信息的满意评价之后就执行。自动执行的删除操作也可以是定期的删除操作，例如可以每隔7天执行一次删除操作，将得到满意评价的求助信息删除。

作为一种可选的实施例，前述操作S210(响应于第一用户发起的信息发布请求，获取求助信息)可以包括：响应于第一用户发起的信息发布请求，获取前述第一用户的第一登录信息；基于前述的第一登录信息，验证前述第一用户是否具有前述信息交互平台的登录权限；在前述第一用户具有前述信息交互平台的登录权限的情况下，获取前述第一用户的社区选择信息和求助内容信息；以及基于前述社区选择信息和求助内容信息，获取求助信息。在本公开中，对第一用户的登录权限的合法性进行验证，可以有效保护信息安全。

在本公开中，发布求助信息时，可以填写标题和内容，可以给标题长度限制固定字符数，例如50，超过则不可输入。还可以添加图片或调用相机，拍摄图片大小限制为10M，且可以限定图片的最大数量，例如可以是最多1张，也可以是最多3张，本公开对发布信息的具体方式此不做限定。

图3示意性示出了根据本公开另一实施例的信息处理方法的流程图。

如图3所示，该信息处理方法300应用于第二终端，可以包括操作S310～操作S320。

在操作S310中，响应于第二用户发起的信息查看请求，获取求助信息。信息查看请求是第二用户在指定社区的信息交互平台上发起的，求助信息是第一用户在信息交互平台上发布的，且求助信息关联指定社区。

在操作S320中，在确定向第一用户提供帮助信息的情况下，向第一用户提供帮助信息，其中，帮助信息是针对求助信息的。

根据本公开的实施例，第一用户和第二用户仅是针对用户在信息交互过程中充当不同角色而冠以的一个称谓，第一用户可以是求助信息的发布者，第二用户可以是求助信息的查看者，或者既是求助信息的查看者，也是给求助信息提供帮助信息的提供者。并不代表第一用户和第二用户是两个完全不同的用户，也就是说，本公开中的第一用户在此时是求助信息的发布者，彼时也可以是求助信息的查看者，彼时还可以既是求助信息的查看者，也是给求助信息提供帮助信息的提供者。

在本公开中，第一用户可以是社区的群众，第二用户可以是社区的组织成员，也可以是愿意为社区提供志愿服务的社区志愿者。通过信息交互平台，组织成员、社区志愿者可以线上查看平台上的求助信息，根据自身实际解决问题的能力和条件，为群众提供帮助信息。

需要说明的是，该信息交互平台发布的求助信息以图文组件的形式展示，该图文展示图件上可以包括但不限于标题、内容、状态、图片，且这些信息实时更新，以可在全部、未接单中复用。已完成的求助信息也以图文组件的形式展示，该图文展示图件上可以包括但不限于用户头像、用户名、社区、时间、内容、图片、评价信息属性信息。第二用户通过查看求助信息列表，点击还可以访问求助信息详情页面，进而选择是否可以接单，还可以查看求助信息的发布者对自己提供的帮助信息的评价。

作为一种可选的实施例，该方法除了可以包括前述操作S310～操作S320之外，还可以包括：检测是否存在指派信息，其中，前述指派信息为第三用户通过前述信息交互平台向前述第二用户发送的，用于表征将前述求助信息指派给前述第二用户的信息；以及在存在前述指派信息的情况下，确定向前述第一用户提供前述帮助信息。

在本公开中，除了第二用户自己通过查看信息交互平台上展示的求助信息，从中选择自己能提供帮助信息的求助信息之外，社区的工作者还可以通过信息交互平台和第二用户的工作能力和工作范畴，指定第二用户为求助信息提供帮助信息。因此，在第二用户登录信息交互平台之后，可以先向第二用户展示分派给他的求助单，在没有被分派的求助单的情况下，可以查看求助单列表，自行从中选择可以提供帮助信息的求助信息。

需要说明的是，求助单列表可以分为多个标签(Tab)页签，每个页签上展示不同状态的求助信息。例如全部、未接单以及未完成。对应不同权限级别，可有不同的显示内容。对普通居民来说，可以显示全部、未接单以及未完成。对组织成员、社区志愿者来说，可以显示全部、未接单、已完成、求助单。其中，已完成列表显示接单人员信息以及接单人员对当前用户的评价信息。

作为一种可选的实施例，前述操作操作S310(响应于第二用户发起的信息查看请求，获取求助信息)可以包括：响应于第二用户发起的信息查看请求，获取前述第二用户的第二登录信息；基于前述的第二登录信息，验证前述第二用户是否具有前述信息交互平台的登录权限；在前述第二用户具有前述信息交互平台的登录权限的情况下，获取前述第二用户的社区选择信息；以及基于前述社区选择信息，获取求助信息。在本公开中，对第二用户的登录权限的合法性进行验证，可以有效保护信息安全。

图4示意性示出了根据本公开另一实施例的信息处理方法的流程图。

如图4所示，该信息处理方法400应用于第三终端，可以包括操作S410～操作S420。

在操作S410中，响应于第三用户发起的信息管理请求，获取求助信息。信息管理请求是第三用户在指定社区的信息交互平台上发起的，求助信息是第一用户在信息交互平台上发布的，且求助信息关联指定社区。

在操作S420中，将求助信息指派给第二用户，以使得第二用户能通过信息交互平台查看求助信息以向第一用户提供帮助信息。

根据本公开的实施例，第三用户可以是社区的工作者。这样除了社区组织成员、志愿者对群众互助外，社区的工作者还可以针对居民的求助问题，指定社区相关工作人员、组织成员或者志愿者、甚至是外部的城市治理系统协助解决，可以大大提供社区互助共治的能力。

作为一种可选的实施例，该方法除了可以包括前述操作S410～操作S420之外，还可以包括：获取前述第一用户针对前述帮助信息的评价结果；以及根据前述评价结果，在前述信息交互平台上展示前述第二用户的用户信息。

以下将结合图5以“社区居民”向信息发布平台系统“发布求助单”寻求帮助为例，说明本公开提供的信息处理方法的整个社区互助流程。该系统支持居民如遇需要帮助的事情，可以在该栏目发布求助信息，实名注册的组织成员、志愿者或者热心群众可以接收并查看求助信息，并接单提供帮助。社区工作人员可对未处理信息进行及时分配指派，并结合城市不同部门的异构系统，促进资源的共享和业务的协同，为社区居民提供良好的服务。另外该系统还可以向相关管理部门展示组织成员、志愿者的相关服务记录，并可以定期在平台上发布优秀志愿者、优秀组织成员以及热心群众的名单，进行表彰或物质性鼓励。

需要说明的是，该信息处理方法500的实现需要借助三方系统的配合与支持。具体地，在发布信息的“居民”、查看信息的“组织成员或志愿者”访问系统在进行注册和身份认证时，可以借助“组织成员系统”以及“志愿者系统”提供认证数据支撑，以验证用户是否具有系统的访问权限。在发布的求助问题无法处理的情况下，可以将该求助问题及时上报反馈给“网络系统”、“职能厅局”以及“城市12345平台”中的任意一个或多个系统，以试图通过三方系统解决该求助问题。

图5示意性示出了根据本公开另一实施例的信息处理方法的流程图。

如图5所示，该信息处理方法的社区互助流程500在发布信息的“居民”、查看信息的“组织成员或志愿者”和管理信息的“社区工作人员”之间流转。整个社区互助流程500可以包括两个阶段，分别是发布求助单阶段和求助接单阶段。

在发布求助单阶段：对发布信息的“居民”来说，首先进入系统(操作S511)，进行注册并实名认证(操作S512)，在实名认证通过之后，需要绑定物业或社区(操作S513)。然后根据系统提供的求助类型选项，选择对应的求助类型(操作S514)。最后填写求助标题和求助内容(操作S515)，实现发布求助(操作S516)。

图6示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图一。图7示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图二。图8示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图三。如图6所示，在发布求助页面，展示有输入标题、输入详细信息条目、定位小区选项、是否物业相关选项以及是否号码保护选项。第一用户在输入和选择完成之后，点击“提交”按钮即可实现发布求助。如图7所示，该页面上展示有“我发布的”详情，包括“全部”页签，“未接单”页签以及“已完成”页签。该页面上还展示有“发布”选项和“求助箱”选项。点击“发布”选项可以进入图6所示的发布求助页面，点击“求助箱”选项可以进入图8所示的求助箱页面。

图9示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图四。如图9所示，展示了“已完成”页签中的各求助单详情信息。

对查看信息的“组织成员或志愿者”来说，首先进入系统(操作 S521)，进行注册、实名和身份认证(操作S522)，在实名和身份认证通过之后，需要绑定物业或社区(操作S523)。管理信息的“社区工作人员”进入后台系统即可。

在求助接单阶段：对发布信息的“居民”来说，在查看信息的“组织成员或志愿者”完成求助后，可以对求助的结果进行评价(操作S517)，若不满意，则可以再次发布求助。若满意，则求助单关闭结束(操作S518)。图10示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图五。如图10所示，可以在该页面对帮助信息给予评价。

对查看信息的“组织成员或志愿者”来说，不仅可以查看求助单的列表信息(操作S524)，还可以根据自己的实际情况，选择能够提供相应解决方案的求助单实现接单(操作S525)。图11示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图六。如图11所示，第二用户可以查看“求助单详情”页面。通过与发布信息的“居民”对应的虚拟号码联系(操作S526)，完成求助(操作S527)之后，该求助单关闭结束(操作S528)。

图12示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图七。如图12所示，展示有在如图11所示的求助单详情页面，可以通过点击“滑动接单”按钮，呼叫“居民”对应的虚拟号码。图13 示意性示出了根据本公开实施例的信息处理方法的页面显示效果图八。如图13所示，在居民对帮助信息进行评价之后，该求助单的详情页面展示信息包括发布、已接单以及已评价。

对管理信息的“社区工作人员”来说，在进入后台系统之后(操作S531)，通过查看求助单列表信息(操作S532)，不仅可以对求助单列表中的求助单进行分配指派，还可以根据给求助单提供解决方案的“组织成员或志愿者”的反馈情况，发布优秀志愿者、优秀组织成员和热心群众信息(操作S533)，树立榜样的力量，以鼓励表现优秀的人员，同时号召其他志愿者、组织成员和群众向榜样们学习，在切实解决“居民”实际问题的同时，还可以促进社区的健康和谐发展。

需要说明的是，图6～图13中所示的页面显示效果仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意形式的页面显示效果，本公开对具体的展示形式不做限定。

图14示意性示出了根据本公开实施例的信息处理装置的框图。

如图14所示，该信息处理装置1400应用于第一终端，可以包括第一获取模块1410以及发布模块1420。

第一获取模块1410，用于响应于第一用户发起的信息发布请求，获取求助信息。信息发布请求是第一用户在指定社区的信息交互平台上发起的，求助信息关联前述指定社区。

可选地，第一获取模块1410例如可以用于执行图2描述的操作 S210，在此不再赘述。

发布模块1420，用于通过上传求助信息，实现求助信息在信息交互平台上的发布操作，以使得第二用户能通过信息交互平台查看求助信息以向第一用户提供帮助信息。

可选地，发布模块1420例如可以用于执行图2描述的操作S220，在此不再赘述。

根据本公开的实施例，前述信息处理装置1400除了可以包括前述第一获取模块1410以及发布模块1420之外，还可以包括：帮助信息接收模块，用于接收前述第二用户提供的帮助信息，其中，前述帮助信息是针对前述求助信息的。评价结果获取模块，用于获取前述第一用户针对前述帮助信息的评价结果。以及重新发布模块，用于在前述评价结果表明，前述第一用户对前述帮助信息不满意的情况下，通过再次上传前述求助信息，实现前述求助信息在前述信息交互平台上的重新发布操作。

根据本公开的实施例，前述信息处理装置1400除了可以包括前述第一获取模块1410以及发布模块1420之外，还可以包括：求助信息关闭模块，用于在前述评价结果表明，前述第一用户对前述帮助信息满意的情况下，通过删除前述求助信息，实现前述求助信息在前述信息交互平台上的关闭操作。

根据本公开的实施例，前述第一获取模块1410可以包括：第一获取子模块，用于响应于第一用户发起的信息发布请求，获取前述第一用户的第一登录信息。第一验证子模块，用于基于前述的第一登录信息，验证前述第一用户是否具有前述信息交互平台的登录权限。第二获取子模块，用于在前述第一用户具有前述信息交互平台的登录权限的情况下，获取前述第一用户的社区选择信息和求助内容信息。以及第三获取子模块，用于基于前述社区选择信息和求助内容信息，获取求助信息。

图15示意性示出了根据本公开实施例的信息处理装置的框图。

如图15所示，该信息处理装置1500应用于第二终端，可以包括第二获取模块1510以及提供模块1520。

第二获取模块1510，用于响应于第二用户发起的信息查看请求，获取求助信息，其中，前述信息查看请求是前述第二用户在指定社区的信息交互平台上发起的，前述求助信息是第一用户在前述信息交互平台上发布的，且前述求助信息关联前述指定社区。

可选地，第二获取模块1510例如可以用于执行图3描述的操作 S310，在此不再赘述。

提供模块1520，用于在确定向前述第一用户提供前述帮助信息的情况下，向前述第一用户提供前述帮助信息，其中，前述帮助信息是针对前述求助信息的。

可选地，提供模块1520例如可以用于执行图3描述的操作S320，在此不再赘述。

根据本公开的实施例，前述信息处理装置1500还可以包括：检测模块，用于检测是否存在指派信息，其中，前述指派信息为第三用户通过前述信息交互平台向前述第二用户发送的，用于表征将前述求助信息指派给前述第二用户的信息。以及确定模块，用于在存在前述指派信息的情况下，确定向前述第一用户提供前述帮助信息。

根据本公开的实施例，前述第二获取模块1510可以包括：第四获取子模块，用于响应于第二用户发起的信息查看请求，获取前述第二用户的第二登录信息。第二验证子模块，用于基于前述的第二登录信息，验证前述第二用户是否具有前述信息交互平台的登录权限。第五获取子模块，用于在前述第二用户具有前述信息交互平台的登录权限的情况下，获取前述第二用户的社区选择信息。以及第六获取子模块，用于基于前述社区选择信息，获取求助信息。

图16示意性示出了根据本公开实施例的信息处理装置的框图。

如图16所示，该信息处理装置1600应用于第三终端，可以包括第三获取模块1610以及指派模块1620。

第三获取模块1610，用于响应于第三用户发起的信息管理请求，获取求助信息。信息管理请求是第三用户在指定社区的信息交互平台上发起的，求助信息是第一用户在前述信息交互平台上发布的，且求助信息关联指定社区。

可选地，第三获取模块1610例如可以用于执行图4描述的操作 S410，在此不再赘述。

指派模块1620，用于将求助信息指派给第二用户，以使得第二用户能通过信息交互平台查看求助信息以向第一用户提供帮助信息。

可选地，指派模块1620例如可以用于执行图4描述的操作S420，在此不再赘述。

根据本公开的实施例，前述信息处理装置1600还可以包括：第四获取模块，用于获取前述第一用户针对前述帮助信息的评价结果。以及展示模块，用于根据前述评价结果，在前述信息交互平台上展示前述第二用户的用户信息。

需要说明的是，装置部分实施例中各模块的实施方式、解决的技术问题、实现的功能、以及达到的技术效果分别与方法部分实施例中各对应的步骤的实施方式、解决的技术问题、实现的功能、以及达到的技术效果相同或类似，在此不再赘述。

根据本公开的实施例的模块、子模块中的任意多个、或其中任意多个的至少部分功能可以在一个模块中实现。根据本公开实施例的模块、子模块中的任意一个或多个可以被拆分成多个模块来实现。根据本公开实施例的模块、子模块中的任意一个或多个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FNGA)、可编程逻辑阵列(NLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式的硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，根据本公开实施例的模块、子模块中的一个或多个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

例如，第一获取模块1410、发布模块1420、帮助信息接收模块、评价结果获取模块、重新发布模块、求助信息关闭模块、第一获取子模块、第一验证子模块、第二获取子模块、第三获取子模块可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或第二获取模块1510、提供模块1520、检测模块，确定模块、第四获取子模块、第二验证子模块、第五获取子模块、第六获取子模块可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者第三获取模块1610、指派模块1620、第四获取模块以及展示模块可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本公开的实施例，第一获取模块1410、发布模块1420、帮助信息接收模块、评价结果获取模块、重新发布模块、求助信息关闭模块、第一获取子模块、第一验证子模块、第二获取子模块、第三获取子模块、第二获取模块1510、提供模块1520、检测模块，确定模块、第四获取子模块、第二验证子模块、第五获取子模块、第六获取子模块、第三获取模块1610、指派模块 1620、第四获取模块以及展示模块中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FNGA)、可编程逻辑阵列(NLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，第一获取模块1410、发布模块1420、帮助信息接收模块、评价结果获取模块、重新发布模块、求助信息关闭模块、第一获取子模块、第一验证子模块、第二获取子模块、第三获取子模块、第二获取模块1510、提供模块1520、检测模块，确定模块、第四获取子模块、第二验证子模块、第五获取子模块、第六获取子模块、第三获取模块1610、指派模块1620、第四获取模块以及展示模块中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

图17示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的信息处理方法的计算机可读存储介质产品的示意图。

在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在设备上运行时，程序代码用于使设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施例的信息处理方法中的前述各项操作(或步骤)，例如，电子设备可以执行如图2中所示的操作S210～操作S220。电子设备也可以执行如图3中所示的操作S310～操作S320。电子设备还可以执行如图4中所示的操作S410～操作S420。

程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、系统或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表) 包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(ENROM 或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

如图17所示，描述了根据本发明的实施方式的用户身份认证的程序产品1700，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、系统或者器件使用或者与其结合使用。

可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、系统或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、有线、光缆，RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言-诸如Java，C++等，还包括常规的过程式程序设计语言-诸如“C”，语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAA)或广域网(WAA)一连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

图18示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的信息处理方法的电子设备的框图。图18示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图18所示，根据本公开实施例的电子设备1800包括处理器1801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1802中的程序或者从存储部分 1808加载到随机访问存储器(RAM)1803中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器1801例如可以包括通用微处理器(例如CNU)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))，等等。处理器1801还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器1801可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

在RAM 1803中，存储有电子设备1800操作所需的各种程序和数据。处理器1801、ROM 1802以及RAM 1803通过总线1804彼此相连。处理器1801通过执行ROM 1802和/或RAM1803中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，所述程序也可以存储在除ROM 1802和RAM 1803以外的一个或多个存储器中。处理器1801 也可以通过执行存储在所述一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例图2中所示的操作S210～操作S220。电子设备也可以执行如图3中所示的操作S310～操作S320。电子设备还可以执行如图4中所示的操作S410～操作S420。

根据本公开的实施例，电子设备1800还可以包括输入/输出(I/O) 接口1805，输入/输出(I/O)接口1805也连接至总线1804。系统1800 还可以包括连接至I/O接口1805的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分1806；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD) 等以及扬声器等的输出部分1807；包括硬盘等的存储部分1808；以及包括诸如LAA卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1809。通信部分1809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1810也根据需要连接至I/O接口1805。可拆卸介质1811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分1808。

根据本公开的实施例，根据本公开实施例的方法流程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读存储介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分1809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1811被安装。在该计算机程序被处理器1801执行时，执行本公开实施例的系统中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的信息处理方法，包括图2中所示的操作S210～操作S220。电子设备也可以执行如图3中所示的操作S310～操作S320。电子设备还可以执行如图4中所示的操作S410～操作S420。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质，例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(ENROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM 1802和 /或RAM 1803和/或ROM 1802和RAM 1803以外的一个或多个存储器。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目标，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (14)

1.一种信息处理方法，应用于第一终端，包括：

响应于第一用户发起的信息发布请求，获取求助信息，其中，所述信息发布请求是所述第一用户在指定社区的信息交互平台上发起的，所述求助信息关联所述指定社区；以及

通过上传所述求助信息，实现所述求助信息在所述信息交互平台上的发布操作，以使得第二用户能通过所述信息交互平台查看所述求助信息以向所述第一用户提供帮助信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

接收所述第二用户提供的帮助信息，其中，所述帮助信息是针对所述求助信息的；

获取所述第一用户针对所述帮助信息的评价结果；以及

在所述评价结果表明，所述第一用户对所述帮助信息不满意的情况下，通过再次上传所述求助信息，实现所述求助信息在所述信息交互平台上的重新发布操作。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

在所述评价结果表明，所述第一用户对所述帮助信息满意的情况下，通过删除所述求助信息，实现所述求助信息在所述信息交互平台上的关闭操作。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述响应于第一用户发起的信息发布请求，获取求助信息包括：

响应于第一用户发起的信息发布请求，获取所述第一用户的第一登录信息；

基于所述的第一登录信息，验证所述第一用户是否具有所述信息交互平台的登录权限；

在所述第一用户具有所述信息交互平台的登录权限的情况下，获取所述第一用户的社区选择信息和求助内容信息；以及

基于所述社区选择信息和求助内容信息，获取求助信息。

5.一种信息处理方法，应用于第二终端，包括：

响应于第二用户发起的信息查看请求，获取求助信息，其中，所述信息查看请求是所述第二用户在指定社区的信息交互平台上发起的，所述求助信息是第一用户在所述信息交互平台上发布的，且所述求助信息关联所述指定社区；以及

在确定向所述第一用户提供所述帮助信息的情况下，向所述第一用户提供所述帮助信息，其中，所述帮助信息是针对所述求助信息的。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述方法还包括：

检测是否存在指派信息，其中，所述指派信息为第三用户通过所述信息交互平台向所述第二用户发送的，用于表征将所述求助信息指派给所述第二用户的信息；以及

在存在所述指派信息的情况下，确定向所述第一用户提供所述帮助信息。

7.根据权利要求5所述的方法，其中，所述响应于第二用户发起的信息查看请求，获取求助信息包括：

响应于第二用户发起的信息查看请求，获取所述第二用户的第二登录信息；

基于所述的第二登录信息，验证所述第二用户是否具有所述信息交互平台的登录权限；

在所述第二用户具有所述信息交互平台的登录权限的情况下，获取所述第二用户的社区选择信息；以及

基于所述社区选择信息，获取求助信息。

8.一种信息处理方法，应用于第三终端，包括：

响应于第三用户发起的信息管理请求，获取求助信息，其中，所述信息管理请求是所述第三用户在指定社区的信息交互平台上发起的，所述求助信息是第一用户在所述信息交互平台上发布的，且所述求助信息关联所述指定社区；以及

将所述求助信息指派给第二用户，以使得所述第二用户能通过所述信息交互平台查看所述求助信息以向所述第一用户提供帮助信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述方法还包括：

获取所述第一用户针对所述帮助信息的评价结果；以及

根据所述评价结果，在所述信息交互平台上展示所述第二用户的用户信息。

10.一种信息处理装置，应用于第一终端，包括：

第一获取模块，用于响应于第一用户发起的信息发布请求，获取求助信息，其中，所述信息发布请求是所述第一用户在指定社区的信息交互平台上发起的，所述求助信息关联所述指定社区；以及

发布模块，用于通过上传所述求助信息，实现所述求助信息在所述信息交互平台上的发布操作，以使得第二用户能通过所述信息交互平台查看所述求助信息以向所述第一用户提供帮助信息。

11.一种信息处理装置，应用于第二终端，包括：

第二获取模块，用于响应于第二用户发起的信息查看请求，获取求助信息，其中，所述信息查看请求是所述第二用户在指定社区的信息交互平台上发起的，所述求助信息是第一用户在所述信息交互平台上发布的，且所述求助信息关联所述指定社区；以及

提供模块，用于在确定向所述第一用户提供所述帮助信息的情况下，向所述第一用户提供所述帮助信息，其中，所述帮助信息是针对所述求助信息的。

12.一种信息处理装置，应用于第三终端，包括：

第三获取模块，用于响应于第三用户发起的信息管理请求，获取求助信息，其中，所述信息管理请求是所述第三用户在指定社区的信息交互平台上发起的，所述求助信息是第一用户在所述信息交互平台上发布的，且所述求助信息关联所述指定社区；以及

指派模块，用于将所述求助信息指派给第二用户，以使得所述第二用户能通过所述信息交互平台查看所述求助信息以向所述第一用户提供帮助信息。

13.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；以及

存储器，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至9中任一项所述的方法。

14.一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现权利要求1至9中任一项所述的方法。

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