CN112037467A - 告警方法及告警系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种告警方法及告警系统。主机根据触发信号向服务器发送报警信号，触发信号是由主机上的报警按键产生的；服务器接收到报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置录制预设时长的音频信息；音频采集装置将音频信息发送给服务器，服务器将报警信号和音频信息对应保存。本申请通过将报警信号和音频信息对应保存，保存的音频信息可以做为纠纷证据，还原报警信号的声音场景，在服务过程中起到保护护理人员和居家老人(被服务对象)的目的，同时为服务期间的人身侵害、纠纷留取凭据，从而达到保护护理人员和居家老人权益的目的。
Description
技术领域
本发明涉及电子技术领域，特别是涉及一种告警方法及一种告警系统。
背景技术
随着人口老龄化的加剧，城市化进程的加快，农村、城市人口的养老隐性问题显性化，解决农村、城市人口养老问题将是社会不得不面对的重要任务。但由于子女生活和工作的繁忙，不易抽出时间陪伴父母，导致父母经常独自在家无人看护。养老机构的建办，解决了部分居家老人的养老问题，但由于国人传统观念及现有的养老机构数量少、费用高，致使养老机构未能普及，居家养老服务应运而生，家属可以根据需要与护理站沟通选择合适的护理人员对居家老人提供上门护理服务。
但是，在护理人员提供护理服务期间，当护理人员或/和居家老人因其他事情的影响存在焦虑、情绪不稳定时，护理人员和居家老人之间可能会因为一些小事出现争吵、肢体冲突等突发状况，后续处理纠纷时不易寻找过错方。
发明内容
基于此，有必要针对上述问题，提供一种告警方法及一种告警系统。
一种告警方法，包括：主机根据触发信号向服务器发送报警信号，所述触发信号是由主机上的报警按键产生的；所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置录制预设时长的音频信息；所述音频采集装置将所述音频信息发送给所述服务器，所述服务器将所述报警信号和所述音频信息对应保存。
在其中一个实施例中，所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置的步骤包括：所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于所述主机上的音频采集装置。
在其中一个实施例中，所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置的步骤包括：所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于麦克盒子上的音频采集装置，所述麦克盒子与所述主机对应设置。
在其中一个实施例中，所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置的步骤还包括：所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的视频采集装置进行视频采集。
在其中一个实施例中，所述音频信息包括服务对象对应的第一音频信息和服务人员对应的第二音频信息。
在其中一个实施例中，所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置的步骤包括：
所述服务器接收到所述报警信号后，分别控制开启位于主机上的音频采集装置和位于麦克盒子上的音频采集装置，其中，通过所述主机上的音频采集装置录制预设时长的第一音频信息，通过所述麦克盒子上的音频采集装置录制预设时长的第二音频信息，所述麦克盒子和所述主机对应设置。
上述告警方法，包括主机根据触发信号向服务器发送报警信号，所述触发信号是由主机上的报警按键产生的；所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置录制预设时长的音频信息；所述音频采集装置将所述音频信息发送给所述服务器，所述服务器将所述报警信号和所述音频信息对应保存。本申请通过在主机上的报警按键产生触发信号时发送报警信号给服务器后，控制开启位于现场的音频采集装置持续录制预设时长的音频信息，并将音频信息发送给服务器，所述服务器将所述报警信号和所述音频信息对应保存，保存的音频信息可以做为纠纷证据，还原报警信号的声音场景，在服务过程中起到保护护理人员和居家老人(被服务对象)的目的，同时为服务期间的人身侵害、纠纷留取凭据，从而达到保护护理人员和居家老人权益的目的。
为了实现上述目的，本发明还提供一种告警系统，所述系统包括主机、音频采集装置和服务器，其中，所述主机包括报警按键，当所述报警按键被按下时，所述主机用于发送报警信号给所述服务器；所述服务器与所述音频装置连接，用于在接收到所述报警信号时，控制开启所述音频采集装置并录制预设时长的音频信息，所述音频装置用于将所述音频信息发送给所述服务器，所述服务器还用于将所述报警信号和所述音频信息对应保存。
在其中一个实施例中，告警系统还包括麦克盒子，所述音频采集装置包括设置于所述主机上的第一音频装置和设置于所述麦克盒子上的第二音频装置，所述音频信息包括服务对象对应的第一音频信息和服务人员对应的第二音频信息，所述第一音频采集装置用于录制预设时长的第一音频信息，所述第二音频采集装置用于录制预设时长的第二音频信息。
在其中一个实施例中，所述告警系统还包括视频采集装置，所述视频采集装置与所述服务器连接，所述视频采集装置用于在所述服务器接收到所述报警信号时，开启并进行视频采集。在其中一个实施例中，所述音频采集装置包括麦克风阵列，所述视频采集装置包括摄像头。
上述告警系统包括主机、音频采集装置和服务器，其中，所述主机包括报警按键，当所述报警按键被按下时，所述主机用于发送报警信号给所述服务器；所述服务器与所述音频装置连接，用于在接收到所述报警信号时，控制开启所述音频采集装置并录制预设时长的音频信息，所述音频装置用于将所述音频信息发送给所述服务器，所述服务器还用于将所述报警信号和所述音频信息对应保存。本申请中的主机用于在所述报警按键被按下时发送报警信号给服务器，服务器用于在接收到所述报警信号时，控制音频采集装置开启并录制预设时长的音频信息；音频采集装置还用于将所述音频信息发送给服务器，所述服务器还用于将所述音频信息和所述报警信号对应保存，保存的音频信息可以做为纠纷证据，还原对应的报警信号的声音场景，在服务过程中起到保护护理人员和居家老人(被服务对象)的目的，同时为服务期间的人身侵害、纠纷留取凭据，从而达到保护护理人员和居家老人权益的目的。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或传统技术中的技术方案，下面将对实施例或传统技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为一实施例中告警方法的流程图；
图2为一实施例中告警系统的结构框图；
图3为另一实施例中告警系统的结构框图。
具体实施方式
为了便于理解本申请，下面将参照相关附图对本申请进行更全面的描述。附图中给出了本申请的实施例。但是，本申请可以以许多不同的形式来实现，并不限于本文所描述的实施例。相反地，提供这些实施例的目的是使本申请的公开内容更加透彻全面。
除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本申请。
可以理解，本申请所使用的空间关系术语例如“在...下”、“在...下面”、“下面的”、“在...之下”、“在...之上”、“上面的”等，在这里可以用于描述图中所示的一个元件或特征与其它元件或特征的关系。应当明白，除了图中所示的取向以外，空间关系术语还包括使用和操作中的器件的不同取向。例如，如果附图中的器件翻转，描述为“在其它元件下面”或“在其之下”或“在其下”元件或特征将取向为在其它元件或特征“上”。因此，示例性术语“在...下面”和“在...下”可包括上和下两个取向。此外，器件也可以包括另外地取向(譬如，旋转90度或其它取向)，并且在此使用的空间描述语相应地被解释。
需要说明的是，当一个元件被认为是“连接”另一个元件时，它可以是直接连接到另一个元件，或者通过居中元件连接另一个元件。此外，以下实施例中的“连接”，如果被连接的对象之间具有电信号或数据的传递，则应理解为“电连接”、“通信连接”等。
在此使用时，单数形式的“一”、“一个”和“所述/该”也可以包括复数形式，除非上下文清楚指出另外的方式。还应当理解的是，术语“包括/包含”或“具有”等指定所陈述的特征、整体、步骤、操作、组件、部分或它们的组合的存在，但是不排除存在或添加一个或更多个其他特征、整体、步骤、操作、组件、部分或它们的组合的可能性。同时，在本说明书中使用的术语“和/或”包括相关所列项目的任何及所有组合。
在服务人员执行服务提交的服务订单过程中，可能会发生一些不可预计的事情，例如服务人员提供的服务过程中，服务对象口头改变一些项目的要求，事后投诉服务人员未按照订单进行服务，或者服务人员进行服务过程中，服务对象出现摔倒、烫伤等意外事故时，服务人员帮助处理这些意外事故后，服务对象诬陷服务人员导致的这些意外事故，或者服务对象认为服务人员提供的服务不符合要求，要求更正而服务人员不更改时双方出现纠纷等。后续很难还原发生冲突或纠纷的场景。
如图1所示，在其中一个实施例中，提供一种告警方法，包括：
S102，主机根据触发信号向服务器发送报警信号。
服务人员执行订单过程中，主机放在服务对象旁边，麦克盒子佩戴在服务人员身上，若发生紧急情况，服务人员或服务对象可以通过主机上的报警按键(SOS键)上报紧急情况，即按下主机上的SOS键后产生表示发生紧急情况的触发信号，主机根据触发信号发送报警信号给服务器。在实际应用中，可以通过检测服务器上有无报警信号来判断服务人员执行订单过程中有无发生紧急情况。
S104，服务器接收到报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置录制预设时长的音频信息。
检测到SOS键被按下，即服务器接收到报警信号后，通过控制现场的音频采集装置持续录制预设时长的音频信息，通过该音频信息可以还原发生紧急情况的场景，在实际应用过程中可以根据实际需要设置音频信息对应的预设时长，例如5min、10min、15min等。
在其中一个实施例中，所述音频采集装置包括麦克风阵列。
在其中一个实施例中，所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置的步骤包括：所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于所述主机上的音频采集装置。即所述音频采集装置位于主机上，服务器接收到所述报警信号后，即检测到主机上的SOS键被按动后，通过主机上的音频采集装置持续录制预设时长的所述音频信息。
在其中一个实施例中，所述主机上的音频采集装置录制预设时长的音频信息后，将所述音频信息和报警信号对应存储在主机上。通过该方式可以实现对所述音频信息和报警信号的备份保存，从而避免服务器上的信息丢失时无法获取报警信号对应的音频信息。
在其中一个实施例中，所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置的步骤包括：
所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于麦克盒子上的音频采集装置，所述麦克盒子与所述主机对应设置。
主机和麦克盒子位于同一现场，两者相对应，所述服务器接收到所述报警信号后，可以控制开启位于麦克盒子上的音频采集装置，来获取预设时长的音频信息。
在其中一个实施例中，所述麦克盒子上的音频采集装置录制预设时长的音频信息后，将所述音频信息和报警信号存储在麦克盒子上。
在其中一个实施例中，所述音频采集装置录制的预设时长的音频信息不少于1条。
S106，音频采集装置将音频信息发送给服务器，服务器将报警信号和音频信息对应保存。
录制预设时长的音频信息后，音频采集装置将所述音频信息发送给服务器，服务器将接收到的音频信息和对应的报警信号存储在一起，服务器上保留的音频信息可以用于后续的数据分析，通过数据分析可以获取出现纠纷的常见问题、纠纷的类型等信息，通过培训等方式达到避免出现同类型问题的目的，达到提升服务人员的服务质量和提高服务对象对服务人员提供的服务的满意度的目的。并且服务器上保留的音频信息可以作为纠纷证据，避免音频装置内的音频信息被篡改后获取虚假的纠纷证据。
服务器还可以建立报警信号、服务人员和/或服务对象之间的关系，作为后续分析订单服务的数据使用。
在其中一个实施例中所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置的步骤还包括：所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的视频采集装置进行视频采集。
视频采集装置可以是服务对象家中安装的摄像头，平时处于关闭状态，当服务器接收到表示发生紧急情况的报警信号后，控制开启摄像头进行视频捕捉。在音频信息的基础上结合视频信息，可以更好的还原纠纷现场，保护服务对象或服务人员的利益。
在其中一个实施例中，所述音频信息包括服务对象对应的第一音频信息和服务人员对应的第二音频信息。
在其中一个实施例中，所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置的步骤包括：
所述服务器接收到所述报警信号后，分别控制开启位于主机上的音频采集装置和位于麦克盒子上的音频采集装置，其中，通过所述主机上的音频采集装置录制预设时长的第一音频信息，通过所述麦克盒子上的音频采集装置录制预设时长的第二音频信息，所述麦克盒子和所述主机对应设置。通过同时使用主机上的音频采集装置和麦克盒子上的音频采集装置分别录制服务对象和服务人员的音频信息，可以更好的还原发生紧急情况的场景，避免了距离音频采集装置较远或声音较小时获取的音频信息具有部分缺失的问题。
在其中一个实施例中，所述告警方法还包括：视频采集装置将采集的视频保存为视频信息，并将所述视频信息发送给服务器。
服务器可以将视频信息与对应的音频信息和报警信号连接在一起，便于后续信息的查找和数据的分析。
以下举例说明具体的工作过程，在服务人员执行订单的过程中，主机放在服务对象旁边，麦克盒子佩戴在服务人员身上，如果发生紧急情况，服务对象按压主机上的SOS键后，发送报警信号给服务器，同时主机和/或麦克盒子上的麦克风阵列持续录制预设时长的对话内容，并将对话内容上传至服务器，用于后续的数据分析和纠纷证据的保存。若服务对象家中安装有摄像头，摄像头通过网络与服务器连接，按压SOS键后，服务器控制开启摄像头进行视频捕捉，与摄像头连接的工作人员或服务对象的家人可以通过摄像头远程监控发生紧急情况的具体场景。
上述告警方法，包括主机根据触发信号向服务器发送报警信号，所述触发信号是由主机上的报警按键产生的；所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置录制预设时长的音频信息；所述音频采集装置将所述音频信息发送给所述服务器，所述服务器将所述报警信号和所述音频信息对应保存本申请通过在主机上的SOS键产生触发信号时发送报警信号给服务器后，控制开启位于现场的音频采集装置列持续录制预设时长的音频信息，并将音频信息发送给服务器，所述服务器将所述报警信号和所述音频信息对应保存，保存的音频信息可以做为纠纷证据，还原报警信号的声音场景，在服务过程中起到保护护理人员和居家老人(被服务对象)的目的，同时为服务期间的人身侵害、纠纷留取凭据，从而达到保护护理人员和居家老人权益的目的。
如图2所示，在其中一个实施例中，提供一种告警系统，包括：主机102、音频采集装置108和服务器106，
主机102，与所述服务器106连接，主机102包括报警按键104，当所述报警按键104被按下时，所述主机102用于发送报警信号给服务器106。
服务器106，与所述音频采集装置108连接，用于在接收到所述报警信号时，控制开启所述音频采集装置108并录制预设时长的音频信息；所述音频装置108用于将所述音频信息发送给所述服务器106，所述服务器106还用于将所述报警信号和所述音频信息对应保存。便于后续发生纠纷时的证据查找，并且通过音频信息和客户音频信息的相互比对矫正，可以更好的还原发生紧急情况的场景。
如图3所示，在其中一个实施例中，所述报警系统还包括与服务器10连接的麦克盒子110，所述音频采集装置108包括设置于所述主机102上的第一音频装置112和设置于所述麦克盒子110上第二音频装置114，所述音频信息包括服务对象对应的第一音频信息和服务人员对应的第二音频信息，所述第一音频采集装置112用于录制预设时长的第一音频信息，所述第二音频采集装置114用于录制预设时长的第二音频信息。通过录制的服务对象的第二音频信息，可以更好的还原发生紧急情况的场景，避免了距离音频采集装置较远或声音较小时获取的音频信息具有部分缺失的问题。
服务人员执行订单过程中，主机102放在服务对象旁边，麦克盒子106佩戴在服务人员身上，若发生紧急情况，服务人员或服务对象按下主机102上的报警按键(SOS键)104后，主机102上报表示出现紧急情况的报警信号给服务器，通过检测服务器上有无报警信号可以判断服务人员执行订单过程中有无发生紧急情况。
服务器接收到报警信号后，控制音频采集装置108持续录制预设时长的音频信息，音频采集装置108录制音频信息后，将录制的音频信息发送给服务器，服务器将接收到的音频信息和报警信号对应保存，通过该音频信息可以还原发生紧急情况的声音场景，在实际应用过程中可以根据实际需要设置音频信息对应的预设时长，例如5min、10min、15min等。
在其中一个实施例中，所述告警系统还包括视频采集装置，所述视频采集装置与所述服务器106连接，所述视频采集装置用于在所述服务器106接收到所述报警信号时，开启并进行视频采集。
在其中一个实施例中，所述音频采集装置包括麦克风阵列，所述视频采集装置包括摄像头。
视频采集装置可以是服务对象家中安装的摄像头，平时处于关闭状态，当服务器接收到表示发生紧急情况的报警信号后，向所述摄像头发送开启捕捉视频的控制信号，控制开启摄像头进行视频捕捉。在音频信息的基础上结合视频信息，可以更好的还原纠纷现场，保护服务对象或服务人员的利益。上述告警系统机、音频采集装置和服务器，其中，所述主机包括报警按键，当所述报警按键被按下时，所述主机用于发送报警信号给所述服务器；所述服务器与所述音频装置连接，用于在接收到所述报警信号时，控制开启所述音频采集装置并录制预设时长的音频信息，所述音频装置用于将所述音频信息发送给所述服务器，所述服务器还用于将所述报警信号和所述音频信息对应保存。本申请中的主机用于在所述SOS键被按下时发送报警信号给服务器，服务器用于在接收到所述报警信号时，控制音频采集装置开启并录制预设时长的音频信息；音频采集装置还用于将所述音频信息发送给服务器，所述服务器还用于将所述音频信息和所述报警信号对应保存，保存的音频信息可以做为纠纷证据，还原对应的报警信号的声音场景，在服务过程中起到保护护理人员和居家老人(被服务对象)的目的，同时为服务期间的人身侵害、纠纷留取凭据，从而达到保护护理人员和居家老人权益的目的。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。
Claims (10)
1.一种告警方法，其特征在于，所述告警方法包括：
主机根据触发信号向服务器发送报警信号，所述触发信号是由主机上的报警按键产生的；
所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置录制预设时长的音频信息；
所述音频采集装置将所述音频信息发送给所述服务器，所述服务器将所述报警信号和所述音频信息对应保存。
2.根据权利要求1所述的告警方法，其特征在于，所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置的步骤包括：所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于所述主机上的音频采集装置。
3.根据权利要求1所述的告警方法，其特征在于，所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置的步骤包括：
所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于麦克盒子上的音频采集装置，所述麦克盒子与所述主机对应设置。
4.根据权利要求1所述的告警方法，其特征在于，所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置的步骤还包括：所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的视频采集装置进行视频采集。
5.根据权利要求1所述的告警方法，其特征在于，所述音频信息包括服务对象对应的第一音频信息和服务人员对应的第二音频信息。
6.根据权利要求5所述的告警方法，其特征在于，所述服务器接收到所述报警信号后，控制开启位于现场的音频采集装置的步骤包括：
所述服务器接收到所述报警信号后，分别控制开启位于主机上的音频采集装置和位于麦克盒子上的音频采集装置，其中，通过所述主机上的音频采集装置录制预设时长的第一音频信息，通过所述麦克盒子上的音频采集装置录制预设时长的第二音频信息，所述麦克盒子和所述主机对应设置。
7.一种告警系统，其特征在于，所述系统包括主机、音频采集装置和服务器，其中，所述主机与所述服务器连接，包括报警按键，当所述报警按键被按下时，所述主机用于发送报警信号给所述服务器；所述服务器与所述音频装置连接，用于在接收到所述报警信号时，控制开启所述音频采集装置并录制预设时长的音频信息，所述音频装置用于将所述音频信息发送给所述服务器，所述服务器还用于将所述报警信号和所述音频信息对应保存。
8.根据权利要求7所述的告警系统，其特征在于，所述告警系统还包括与服务器连接的麦克盒子，所述音频采集装置包括设置于所述主机上的第一音频装置和设置于所述麦克盒子上第二音频装置，所述音频信息包括服务对象对应的第一音频信息和服务人员对应的第二音频信息，所述第一音频采集装置用于录制预设时长的第一音频信息，所述第二音频采集装置用于录制预设时长的第二音频信息。
9.根据权利要求7所述的告警系统，其特征在于，所述告警系统还包括视频采集装置，所述视频采集装置与所述服务器连接，所述视频采集装置用于在所述服务器接收到所述报警信号时，开启并进行视频采集。
10.根据权利要求9所述的告警系统，其特征在于，所述音频采集装置包括麦克风阵列，所述视频采集装置包括摄像头。
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Applications Claiming Priority (1)
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| CN202010751202.5A CN112037467A (zh) | 2020-07-30 | 2020-07-30 | 告警方法及告警系统 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN112037467A true CN112037467A (zh) | 2020-12-04 |
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| CN202010751202.5A Pending CN112037467A (zh) | 2020-07-30 | 2020-07-30 | 告警方法及告警系统 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20201204 |
|
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |