CN112035678A - 银行业务知识图谱构建方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种银行业务知识图谱构建方法及装置，该方法包括：获取多个银行业务人员的业务服务数据；基于所述业务服务数据，获得多个问答对，其中每个问答对包括一个问题和一个答案；根据多个问答对，确定每个问题的标准答案；从每个问题及对应的标准答案中，抽取业务实体和业务实体关系；基于所述业务实体和业务实体关系，构建业务知识图谱。本发明可以构建全面的银行业务知识图谱。
Description
技术领域
本发明涉及大数据技术领域，尤其涉及一种银行业务知识图谱构建方法及装置。
背景技术
银行网点作为银行对外提供服务的第一门户，是银行直接面对客户，获取客户最直接的需求的第一途径。银行业务非常复杂，如果能够构建一个针对银行业务的知识图谱，将对后续银行业务的搜索等功能提供重大帮助，而目前缺乏一种针对银行业务进行知识图谱构建的方法。
发明内容
本发明实施例提出一种银行业务知识图谱构建方法，用以构建全面的银行业务知识图谱，该方法包括：
获取多个银行业务人员的业务服务数据；
基于所述业务服务数据，获得多个问答对，其中每个问答对包括一个问题和一个答案；
根据多个问答对，确定每个问题的标准答案；
从每个问题及对应的标准答案中，抽取业务实体和业务实体关系；
基于所述业务实体和业务实体关系，构建业务知识图谱。
本发明实施例提出一种银行业务知识图谱构建装置，用以构建全面的银行业务知识图谱，该装置包括：
数据获取模块，用于获取多个银行业务人员的业务服务数据；
问答对提取模块，用于基于所述业务服务数据，获得多个问答对，其中每个问答对包括一个问题和一个答案；
标准答案确定模块，用于根据多个问答对，确定每个问题的标准答案；
知识抽取模块，用于从每个问题及对应的标准答案中，抽取业务实体和业务实体关系；
业务知识图谱构建模块，用于基于所述业务实体和业务实体关系，构建业务知识图谱。
本发明实施例还提出了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行业务知识图谱构建方法。
本发明实施例还提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述银行业务知识图谱构建方法的计算机程序。
在本发明实施例中，获取多个银行业务人员的业务服务数据；基于所述业务服务数据，获得多个问答对，其中每个问答对包括一个问题和一个答案；根据多个问答对，确定每个问题的标准答案；从每个问题及对应的标准答案中，抽取业务实体和业务实体关系；基于所述业务实体和业务实体关系，构建业务知识图谱。在上述过程中，获得了多个银行业务人员的业务服务数据，从而获得了确定了标准答案的问答对，从中可以抽取准确的、广泛的，针对银行业务的业务实体和业务实体关系，使得可以构建全面的银行业务知识图谱。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中银行业务知识图谱构建方法的流程图；
图2为本发明实施例中一个业务知识图谱的示意图；
图3为本发明实施例中银行业务知识图谱构建方法的详细流程图；
图4为本发明实施例中银行业务知识图谱构建装置的示意图；
图5为本发明实施例中计算机设备的示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
在本说明书的描述中，所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。各实施例中涉及的步骤顺序用于示意性说明本申请的实施，其中的步骤顺序不作限定，可根据需要作适当调整。
发明人发现，银行有些广泛面对客户的业务人员(例如大堂经理)是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要职位。这些业务人员涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
大堂经理等业务人员在服务客户过程中，除了迎送客户、询问客户需求、引导客户办理银行业务、解答客户业务，处理客户意见、化解矛盾和减少客户投诉意外，还能推介银行金融产品，提供理财建议、收集市场信息、客户信息和挖掘重点客户资源并与重点客户建立长期稳定的合作关系。
优秀的大堂经理等业务人员，通过优质的服务能更好的服务客户，提升我行的对客服务质量。但是对于优秀的大堂经理，服务客户过程中的知识和表现却不能得到有效的积累并进行有效的分享。基于此，本发明实施例提出通过采集大堂经理业务人员的服务的经验积累，结合行内已有的经验知识，构建对客服务的银行业务知识图谱。
图1为本发明实施例中银行业务知识图谱构建方法的流程图，如图1所示，该方法包括：
步骤101，获取多个银行业务人员的业务服务数据；
步骤102，基于所述业务服务数据，获得多个问答对，其中每个问答对包括一个问题和一个答案；
步骤103，根据多个问答对，确定每个问题的标准答案；
步骤104，从每个问题及对应的标准答案中，抽取业务实体和业务实体关系；
步骤105，基于所述业务实体和业务实体关系，构建业务知识图谱。
在本发明实施例中，获得了多个有经验的银行业务人员的业务服务数据，从获得了确定了标准答案的问答对，从中可以抽取准确的、广泛的，针对银行业务的业务实体和业务实体关系，使得可以构建全面的银行业务知识图谱。
具体实施时，所述服务数据包括语音数据、文本数据和视频数据中的至少一种。银行业务人员主要指有丰富面对客户经验的大堂经理，通过银行大堂经理服务要求规范，制定元知识数据，形成大堂经理服务要求的特征、规则、标准和规范，提供构建大堂经理知识图谱的基本认知框架。比如，大堂经理称呼大爷等，必须采用尊称“您”等等。语音数据和视频数据是大堂经理服务过程中的录音数据和视频数据，之后，调用银行语音识别系统，实现语音转文本，进而形成不同的问答对，自动获取知识。对于文本数据，可以基于规则提取问答对，并经过关系抽取、知识融合等模型自动从文本中获取知识。
在一实施例中，根据多个问答对，确定每个问题的标准答案，包括：
对于同一个问题的多个问答对，若存在设定数量个问答对的答案均相同，确定设定数量个均相同的答案为该问题的标准答案；否则，从多个问答对中确定一个标准答案。
在上述实施例中，可能存在针对同一个问题的多个问答对，对于同一问题，如果收集的问答对的回答中存在K(K值根据经验进行调整)种或以上完全相同，则认为该答案为标准答案，比如多个问答对的问题是办理银行卡都需要哪些证件？多个答案都是身份证，此时标准答案为身份证。否则，从多个问答对中确定一个标准答案。
在一实施例中，从多个问答对中确定一个标准答案，包括：
则采用众包的方式，将同一个问题的多个问答对中不同的答案发送至设定范围的银行业务人员；
接收银行业务人员的选择，确定该问题的标准答案。
在上述实施例中，对于同一问题，如果收集的答案低于K种相同答案，则采用众包的方式，可以将不同的答案作为选项通过银行平台进行发布，各网点的业务人员根据实际情况进行问题回答，确定回答数量最多的答案为标准答案，形成大堂经理服务的经验知识。
在步骤104中，从每个问题及对应的标准答案中，抽取业务实体和业务实体关系，知识图谱是一种基于图的数据结构，由节点(point)和边(Edge)组成，每个节点表示一个实体，每条边为实体与实体之间的实体关系，实体指的可以是现实世界中的事物，比如人、地名、公司、电话、动物等，实体关系则用来表达不同实体之间的某种联系，而业务实体指的是银行业务服务中涉及到的实体，例如身份证、银行卡、U盾等；业务实体关系是指上述业务实体之间的关系。例如对于问答对“办理银行卡都需要哪些证件？需要身份证。”可以提取出业务知识图谱的业务实体为银行卡和身份证，业务实体关系为办理需求关系，即银行卡办理需要身份证。这样，在步骤105中，就可以基于所述业务实体和业务实体关系，构建业务知识图谱。图2为本发明实施例中业务知识图谱的一个示意图。
因此，本发明实施例充分利用银行现有数据和大堂经理的先验知识，采用众包的方式完成知识的获取，提升了知识获取的效率和准确率，降低了业务知识图谱构建的成本。
综合上述实施例，下面给出一个银行业务知识图谱构建方法的详细流程图，如图3所示，具体包括：
步骤301，获取多个银行业务人员的业务服务数据；
步骤302，基于所述业务服务数据，获得多个问答对，其中每个问答对包括一个问题和一个答案；
步骤303，对于同一个问题的多个问答对，若存在设定数量个问答对的答案均相同，确定设定数量个均相同的答案为该问题的标准答案；否则，则采用众包的方式，将同一个问题的多个问答对中不同的答案发送至设定范围的银行业务人员，接收银行业务人员的选择，确定该问题的标准答案；
步骤304，从每个问题及对应的标准答案中，抽取业务实体和业务实体关系；
步骤305，基于所述业务实体和业务实体关系，构建业务知识图谱。
当然，还可以有其他变化的实施例，相关变化例均应落入本发明的保护范围。
综上所述，在本发明实施例提出的方法中，获取多个银行业务人员的业务服务数据；基于所述业务服务数据，获得多个问答对，其中每个问答对包括一个问题和一个答案；根据多个问答对，确定每个问题的标准答案；从每个问题及对应的标准答案中，抽取业务实体和业务实体关系；基于所述业务实体和业务实体关系，构建业务知识图谱。在上述过程中，获得了多个银行业务人员的业务服务数据，从获得了确定了标准答案的问答对，从中可以抽取准确的、广泛的，针对银行业务的业务实体和业务实体关系，使得可以构建全面的银行业务知识图谱。
本发明实施例还提出一种银行业务知识图谱构建装置，其原理与银行业务知识图谱构建方法类似，这里不再赘述。
图4为本发明实施例中银行业务知识图谱构建装置的示意图，如图4所示，该装置包括：
数据获取模块401，用于获取多个银行业务人员的业务服务数据；
问答对提取模块402，用于基于所述业务服务数据，获得多个问答对，其中每个问答对包括一个问题和一个答案；
标准答案确定模块403，用于根据多个问答对，确定每个问题的标准答案；
知识抽取模块404，用于从每个问题及对应的标准答案中，抽取业务实体和业务实体关系；
业务知识图谱构建模块405，用于基于所述业务实体和业务实体关系，构建业务知识图谱。
在一实施例中，所述服务数据包括语音数据、文本数据和视频数据中的至少一种。
在一实施例中，标准答案确定模块403具体用于：
对于同一个问题的多个问答对，若存在设定数量个问答对的答案均相同，确定设定数量个均相同的答案为该问题的标准答案；否则，从多个问答对中确定一个标准答案。
在一实施例中，标准答案确定模块403具体用于：
则采用众包的方式，将同一个问题的多个问答对中不同的答案发送至设定范围的银行业务人员；
接收银行业务人员的选择，确定该问题的标准答案。
综上所述，在本发明实施例提出的装置中，获取多个银行业务人员的业务服务数据；基于所述业务服务数据，获得多个问答对，其中每个问答对包括一个问题和一个答案；根据多个问答对，确定每个问题的标准答案；从每个问题及对应的标准答案中，抽取业务实体和业务实体关系；基于所述业务实体和业务实体关系，构建业务知识图谱。在上述过程中，获得了多个银行业务人员的业务服务数据，从获得了确定了标准答案的问答对，从中可以抽取准确的、广泛的，针对银行业务的业务实体和业务实体关系，使得可以构建全面的银行业务知识图谱。
本申请的实施例还提供一种计算机设备，图5为本发明实施例中计算机设备的示意图，该计算机设备能够实现上述实施例中的银行业务知识图谱构建方法中全部步骤，所述计算机设备具体包括如下内容：
处理器(processor)501、存储器(memory)502、通信接口(CommunicationsInterface)503和通信总线504；
其中，所述处理器501、存储器502、通信接口503通过所述通信总线504完成相互间的通信；所述通信接口503用于实现服务器端设备、检测设备以及用户端设备等相关设备之间的信息传输；
所述处理器501用于调用所述存储器502中的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述实施例中的银行业务知识图谱构建方法中的全部步骤。
本申请的实施例还提供一种计算机可读存储介质，能够实现上述实施例中的银行业务知识图谱构建方法中全部步骤，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的银行业务知识图谱构建方法的全部步骤。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种银行业务知识图谱构建方法，其特征在于，包括：
获取多个银行业务人员的业务服务数据；
基于所述业务服务数据，获得多个问答对，其中每个问答对包括一个问题和一个答案；
根据多个问答对，确定每个问题的标准答案；
从每个问题及对应的标准答案中，抽取业务实体和业务实体关系；
基于所述业务实体和业务实体关系，构建业务知识图谱。
2.如权利要求1所述的银行业务知识图谱构建方法，其特征在于，所述服务数据包括语音数据、文本数据和视频数据中的至少一种。
3.如权利要求1所述的银行业务知识图谱构建方法，其特征在于，根据多个问答对，确定每个问题的标准答案，包括：
对于同一个问题的多个问答对，若存在设定数量个问答对的答案均相同，确定设定数量个均相同的答案为该问题的标准答案；否则，从多个问答对中确定一个标准答案。
4.如权利要求3所述的银行业务知识图谱构建方法，其特征在于，从多个问答对中确定一个标准答案，包括：
则采用众包的方式，将同一个问题的多个问答对中不同的答案发送至设定范围的银行业务人员；
接收银行业务人员的选择，确定该问题的标准答案。
5.一种银行业务知识图谱构建装置，其特征在于，包括：
数据获取模块，用于获取多个银行业务人员的业务服务数据；
问答对提取模块，用于基于所述业务服务数据，获得多个问答对，其中每个问答对包括一个问题和一个答案；
标准答案确定模块，用于根据多个问答对，确定每个问题的标准答案；
知识抽取模块，用于从每个问题及对应的标准答案中，抽取业务实体和业务实体关系；
业务知识图谱构建模块，用于基于所述业务实体和业务实体关系，构建业务知识图谱。
6.如权利要求5所述的银行业务知识图谱构建装置，其特征在于，所述服务数据包括语音数据、文本数据和视频数据中的至少一种。
7.如权利要求5所述的银行业务知识图谱构建装置，其特征在于，标准答案确定模块具体用于：
对于同一个问题的多个问答对，若存在设定数量个问答对的答案均相同，确定设定数量个均相同的答案为该问题的标准答案；否则，从多个问答对中确定一个标准答案。
8.如权利要求7所述的银行业务知识图谱构建装置，其特征在于，标准答案确定模块具体用于：
则采用众包的方式，将同一个问题的多个问答对中不同的答案发送至设定范围的银行业务人员；
接收银行业务人员的选择，确定该问题的标准答案。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至4任一项所述方法的计算机程序。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
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