CN111985750A - 一种业务流程管理系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了业务管理技术领域的一种业务流程管理系统，包括意向客户开发系统、意向客户存储库、客户管理系统、客户信息更新模块和跟进处理系统；所述意向客户开发系统，用于相关的客户开发人员获取相关的意向客户资源；所述意向客户存储库，用于存储客户开发人员开发出来的所有意向客户信息；所述客户管理系统，用于根据营销人员的能力对所述意向客户存储库中的意向客户进行挑选营销跟进，本发明通过对开发完成的意向客户进行不同程度的跟进可以获取相应的报酬，并且将跟进结果保存至存储库中，可以便于供其他的跟进营销人员对相关客户的再次跟进处理，减少了客户业务跟进时的难度，给有能力的人在营销管理方面更多的发展机会。

Description

一种业务流程管理系统
技术领域
本发明涉及业务管理技术领域，特别是涉及一种业务流程管理系统。
背景技术
业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。
现有的业务流程管理系统在营销管理上，由于都是指定营销人员对其开发出来的意向客户进行继续开发和跟进，容易因个人能力不足，进而导致客户出现流失的现象，加大了企业方面对客户资源管理的难度。
基于此，本发明设计了一种业务流程管理系统，以解决上述问题。
发明内容
为了解决目前业务流程管理系统在营销管理上，由于都是指定营销人员对其开发出来的意向客户进行继续开发和跟进，容易因个人能力不足，进而导致客户出现流失的现象，加大了企业方面对客户资源管理的难度的问题，本发明的目的是提供一种业务流程管理系统。
为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：
一种业务流程管理系统，包括意向客户开发系统、意向客户存储库、客户管理系统、客户信息更新模块和跟进处理系统；
所述意向客户开发系统，用于相关的客户开发人员获取相关的意向客户资源；
所述意向客户存储库，用于存储客户开发人员开发出来的所有意向客户信息；
所述客户管理系统，用于根据营销人员的能力对所述意向客户存储库中的意向客户进行挑选营销跟进；
所述客户信息更新模块，用于在营销人员对意向客户跟进完成后，自动对所述意向客户存储库进行汇总；
所述跟进处理系统，用于在营销人员跟进完成后，将跟进的价值信息进行评估，再对所述意向客户存储库进行汇总。
优选的，所述客户管理系统包括客户列表查看模块、添加跟进标记模块和添加跟进信息模块；
所述客户列表查看模块，用于查看所述意向客户存储库中的所有意向客户信息；
所述添加跟进标记模块，用于营销人员在对客户进行营销推广时，对相关的意向客户进行跟进标记的添加；
所述添加跟进信息模块，用于对此标记跟进客户进行跟进信息的添加。
优选的，所述客户列表查看模块包括过往跟进信息查看模块；
所述过往跟进信息查看模块，用于营销人员查看相关的过程跟进记录信息，便于了解到相关客户的接手难度。
优选的，所述添加跟进标记模块包括跟进标记信息保存时间设定模块和标记删除模块；
所述跟进标记信息保存时间设定模块，用于设定相关跟进的营销人员最久能保存此标记记录的时间；
所述标记删除模块，用于在到达设定时间上限后自动对相关的标记进行删除，以提供给其他营销人员跟进。
优选的，所述跟进处理系统包括跟进信息价值分析模块、绩效积分添加模块和绩效积分存储模块；
所述跟进信息价值分析模块，用于根据营销人员提供的相关跟进信息自动对跟进信息价值的判定；
所述绩效积分添加模块，用于根据跟进信息的价值度，添加营销绩效；
所述绩效积分存储模块，用于结算单个营销人员的绩效总和。
优选的，所述跟进信息价值分析模块包括系统端的价值信息发布模块；
所述价值信息发布模块，用于向所有的营销人员端口发送该意向客户的跟进信息价值情况。
与现有技术相比，本发明实现的有益效果：本发明通过对开发完成的意向客户进行不同程度的跟进可以获取相应的报酬，并且将跟进结果保存至存储库中，可以便于供其他的跟进营销人员对相关客户的再次跟进处理，减少了客户业务跟进时的难度，给有能力的人在营销管理方面更多的发展机会。
附图说明
以下结合附图和具体实施方式来进一步详细说明本发明：
图1为本发明的结构示意图；
图2为本发明客户管理系统的构架图；
图3为本发明添加跟进标记模块的构架图；
图4为本发明跟进处理系统的构架图。
具体实施方式
以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效。
请参阅图1至图4。本发明提供一种技术方案：一种业务流程管理系统，包括意向客户开发系统、意向客户存储库、客户管理系统、客户信息更新模块和跟进处理系统；
所述意向客户开发系统，用于相关的客户开发人员获取相关的意向客户资源；
所述意向客户存储库，用于存储客户开发人员开发出来的所有意向客户信息；
所述客户管理系统，用于根据营销人员的能力对所述意向客户存储库中的意向客户进行挑选营销跟进；
所述客户信息更新模块，用于在营销人员对意向客户跟进完成后，自动对所述意向客户存储库进行汇总；
所述跟进处理系统，用于在营销人员跟进完成后，将跟进的价值信息进行评估，再对所述意向客户存储库进行汇总。
需要说明的是，在通过业务流程管理系统对意向客户进行营销管理时，通过意向客户开发系统对相关需求客户进行意向客户的开发工作，并且将开发完成的意向客户存储至意向客户存储库中，并且相关企业内部的营销人员通过客户管理系统获取到相关意向客户的被开发信息，营销人员可以对各个客户根据开发跟进进度进行进一步的开发工作，并且还可以根据营销人员对客户的开发跟进情况作用于跟进处理系统，跟进处理系统会根据跟进的程度，自动添加绩效奖励，可以大大的提高营销人员对客户跟进的积极性。
更进一步的实施方式为，所述客户管理系统包括客户列表查看模块、添加跟进标记模块和添加跟进信息模块；
所述客户列表查看模块，用于查看所述意向客户存储库中的所有意向客户信息；
所述添加跟进标记模块，用于营销人员在对客户进行营销推广时，对相关的意向客户进行跟进标记的添加；
所述添加跟进信息模块，用于对此标记跟进客户进行跟进信息的添加；
通过营销人员对确定的跟进客户进行跟进工作时，对相应的跟进客户进行标记的添加，并且在指定的时间内完成对客户的跟进工作，可以便于其他营销人员查询到该客户是否处于被跟进状态。
更进一步的实施方式为，所述客户列表查看模块包括过往跟进信息查看模块；
所述过往跟进信息查看模块，用于营销人员查看相关的过程跟进记录信息，便于了解到相关客户的接手难度；
可以避免营销人员在不了解客户的情况直接跟进时所带来的难度。
更进一步的实施方式为，所述添加跟进标记模块包括跟进标记信息保存时间设定模块和标记删除模块；
所述跟进标记信息保存时间设定模块，用于设定相关跟进的营销人员最久能保存此标记记录的时间；
所述标记删除模块，用于在到达设定时间上限后自动对相关的标记进行删除，以提供给其他营销人员跟进；
在过往跟进的营销人员在指定的时间没未完成跟进工作时，会自动删除相关的跟进记录，供其他的营销人员进行跟进工作。
更进一步的实施方式为，所述跟进处理系统包括跟进信息价值分析模块、绩效积分添加模块和绩效积分存储模块；
所述跟进信息价值分析模块，用于根据营销人员提供的相关跟进信息自动对跟进信息价值的判定；
所述绩效积分添加模块，用于根据跟进信息的价值度，添加营销绩效；
所述绩效积分存储模块，用于结算单个营销人员的绩效总和；
通过根据营销人员跟进过程中的跟进价值度，获取相关的绩效奖励，可以很好的提高营销人员对跟进客户的积极性，避免了有实质进度的跟进成果被他人窃取。
更进一步的实施方式为，所述跟进信息价值分析模块包括系统端的价值信息发布模块；
所述价值信息发布模块，用于向所有的营销人员端口发送该意向客户的跟进信息价值情况；
在获取到相关的跟进成果后，可以向所有的营销人员端口进行发送，来提高其他营销人员跟进的积极性。
须知，本说明书所附图式所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。同时，本说明书中所引用的如“上”、“下”、“左”、“右”、“中间”及“一”等的用语，亦仅为便于叙述的明了，而非用以限定本发明可实施的范围，其相对关系的改变或调整，在无实质变更技术内容下，当亦视为本发明可实施的范畴。
上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。

Claims (6)

1.一种业务流程管理系统，其特征在于：包括意向客户开发系统、意向客户存储库、客户管理系统、客户信息更新模块和跟进处理系统；
所述意向客户开发系统，用于相关的客户开发人员获取相关的意向客户资源；
所述意向客户存储库，用于存储客户开发人员开发出来的所有意向客户信息；
所述客户管理系统，用于根据营销人员的能力对所述意向客户存储库中的意向客户进行挑选营销跟进；
所述客户信息更新模块，用于在营销人员对意向客户跟进完成后，自动对所述意向客户存储库进行汇总；
所述跟进处理系统，用于在营销人员跟进完成后，将跟进的价值信息进行评估，再对所述意向客户存储库进行汇总。
2.根据权利要求1所述的一种业务流程管理系统，其特征在于：所述客户管理系统包括客户列表查看模块、添加跟进标记模块和添加跟进信息模块；
所述客户列表查看模块，用于查看所述意向客户存储库中的所有意向客户信息；
所述添加跟进标记模块，用于营销人员在对客户进行营销推广时，对相关的意向客户进行跟进标记的添加；
所述添加跟进信息模块，用于对此标记跟进客户进行跟进信息的添加。
3.根据权利要求2所述的一种业务流程管理系统，其特征在于：所述客户列表查看模块包括过往跟进信息查看模块；
所述过往跟进信息查看模块，用于营销人员查看相关的过程跟进记录信息，便于了解到相关客户的接手难度。
4.根据权利要求2所述的一种业务流程管理系统，其特征在于：所述添加跟进标记模块包括跟进标记信息保存时间设定模块和标记删除模块；
所述跟进标记信息保存时间设定模块，用于设定相关跟进的营销人员最久能保存此标记记录的时间；
所述标记删除模块，用于在到达设定时间上限后自动对相关的标记进行删除，以提供给其他营销人员跟进。
5.根据权利要求1所述的一种业务流程管理系统，其特征在于：所述跟进处理系统包括跟进信息价值分析模块、绩效积分添加模块和绩效积分存储模块；
所述跟进信息价值分析模块，用于根据营销人员提供的相关跟进信息自动对跟进信息价值的判定；
所述绩效积分添加模块，用于根据跟进信息的价值度，添加营销绩效；
所述绩效积分存储模块，用于结算单个营销人员的绩效总和。
6.根据权利要求5所述的一种业务流程管理系统，其特征在于：所述跟进信息价值分析模块包括系统端的价值信息发布模块；
所述价值信息发布模块，用于向所有的营销人员端口发送该意向客户的跟进信息价值情况。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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