CN111970487A - 基于互联网的小区物业管理方法、系统、装置和存储介质 - Google Patents

基于互联网的小区物业管理方法、系统、装置和存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请涉及物业管理技术领域，尤其是涉及基于互联网的小区物业管理方法、系统、装置和存储介质。本申请通过互联网将小区内的视像监控设备、处理模块、存储模块、用户模块等通讯连接，便于用户根据需求申请、确定相应视像监控设备的查看监控权限；也便于用户通过互联网即时查看监控。小区住户可通过互联网实时连接对应视像监控设备，查看确认房屋出入门是否有关闭，或者是否有陌生人员通过房屋出入门出入等情况。接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员可通过互联网查看上门服务期间的监控视像资料，减少可能存在的纠纷。同时还将所有查看视像资料的记录存档，用于留档备案、统计分析、或追溯。

Description

基于互联网的小区物业管理方法、系统、装置和存储介质
技术领域
本申请涉及物业管理技术领域，尤其是涉及基于互联网的小区物业管理方法、系统、装置和存储介质。
背景技术
物业管理系统是物业公司在管理现代居住小区中必不可缺少的一部分。偏重人力的传统物业管理，多将物业管理、门禁管理、安放监控管理等相互独立管理。
针对上述中的相关技术方案，发明人认为存在以下缺陷：小区内的监控往往都是通过物业人员进行监控，其发现问题的能力有限。
发明内容
为了提高发现小区内问题的能力，提高视像监控设备的使用率，本申请提供基于互联网的小区物业管理方法、系统、装置和存储介质。
第一方面，本申请提供的基于互联网的小区物业管理方法采用如下的技术方案：
基于互联网的小区物业管理方法，包括以下步骤：
将小区内的视像监控设备与外部网络连接；
审核用户申请资料，为符合条件的用户分配相应视像监控设备的查看监控权限。
通过采用上述技术方案，将小区内的所有视像监控设备连接外部网络，可便于小区内住户、物业管理人员等可以根据需求提交查看相应视像监控设备的权限申请，并根据获得的查看监控权限实时查看相应视像监控设备采集的视像资料。查看监控权限需用户预先申请，经过审核才能获取。这样小区内住户、物业管理人员等相关人员均可能因为需求获取视像监控设备的查看监控权限，有助于可降低通过监控管理发现小区问题、特别是突发问题的时间，同时提高小区内的视像监控设备使用率，合理向对应人员共享监控资源。
优选的，所述审核用户申请资料，为符合条件的用户分配相应视像监控设备的查看监控权限，包括：
审核用户申请资料，若所述用户为小区住户，则分配包括小区住户对应房屋出入门所在范围的视像监控设备的查看监控权限。
通过采用上述技术方案，小区住户可获取通过与房屋出入门所在范围内视像监控设备的查看监控权限，并通过互联网，可实时连接对应视像监控设备，即时查看确认房屋出入门是否有关闭，是否有陌生人员通过房屋出入门出入等，便于小区住户即时、快速确认房屋出人门的关闭情况，减小不必要的损失，同时便于小区住户参与监控居家环境安全监控，提高小区住户对物业管理的体验感。
优选的，所述将小区内的视像监控设备与外部网络连接，包括：将为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备与外部网络连接；
所述审核用户申请资料，为符合条件的用户分配相应视像监控设备的查看监控权限，包括：
审核用户申请资料，若所述用户为接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员，则为接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员分配包括对应家政服务人员所佩带的便携移动监控设备的临时查看监控权限。
通过采用上述技术方案，视像监控设备包括上门服务家政人员佩带的便携移动监控设备，便于接受上门服务的用户（住户或物业管理人员）、及上门服务的家政服务人员均能通过互联网络连接查看上门服务期间的监控视像资料。由于上门服务时临时性的，因此对便携移动监控设备的查看监控权限均设置为临时权限，避免侵犯他们的隐私。通过便携移动监控设备采集的视像资料可减少接收上门服务的用户与上门服务的家政人员之间可能存在的纠纷。
优选的，所述将为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备与外部网络连接之前，先判断用户是否选择需要家政服务人员佩带便携移动监控设备，若是，则将所述便携移动监控设备与外部网络连接；若否，则无需将所述便携移动监控设备与外部网络连接。
通过采用上述技术方案，由用户是否选择需要上门服务的家政人员携带便携移动监控设备。一般用户不在场的上门服务，更经常出现上门服务的家政人员与接受上门服务的用户之间的纠纷，通过便携移动监控设备可减小可能存在纠纷，而且通过便携移动监控设备也可便于家政服务人员与用户远程交流沟通。而用户在场的上门服务中，若家政人员有需要与用户沟通的可以直接找用户，无需通过便携移动监控设备，这时候便携移动监控设备就可有可无。
优选的，还包括步骤：将用户监控查看视像监控设备的记录留档。
通过采用上述技术方案，有助于回溯用户查看视像监控资料记录，也便于统计物业管理人员、监控管理人员根据用户查看视像监控设备的记录，确定用户重点关注区域，可将结果告知巡防人员，让巡防人员视情况增加巡防，提高小区用户的体验。
优选的，所述将小区内的视像监控设备与外部网络连接，包括：
为所述视像监控设备分配独立的监控设备ID，通过监控设备ID将小区所有视像监控设备与外部网络连接；
通过监控设备ID，将视像监控设备采集的视像资料进行分类、存储。
通过采用上述技术方案，为每一视像监控设备设定独立的监控设备ID，便于分类、存储采集的视像资料，也便于用户通过获取的查看监控权限依照监控设备ID检索查看权限范围内的视像资料，提高查询效率。
第二方面，本申请提供的基于互联网的小区物业管理系统采用如下的技术方案：
基于互联网的物业管理系统，包括：
视像监控设备：用于采集视像资料；
存储模块：用于存储视像监控设备采集的视像资料，以及存储用户监控查看视像监控设备的记录；
处理模块，将小区内的视像监控设备与外部网络连接；
审核用户申请资料，为符合条件的用户分配相应视像监控设备的查看监控权限；
用户模块，为用户提交申请资料、查看监控使用。
通过采用上述技术方案，本申请基于互联网的物业管理系统，将视像监控设备、存储模块、处理模块、用户模块通过网络连接，便于用户根据需求申请、确定相应视像监控设备的查看监控权限；也便于用户通过互联网即时查看监控。
优选的，所述视像监控设备包括为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备；
处理模块，将为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备与外部网络连接；审核用户申请资料，若所述用户为接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员，则为接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员分配包括对应家政服务人员所佩带的便携移动监控设备的临时查看监控权限。
通过采用上述技术方案，将上门服务家政人员佩带的便携移动监控设备与存储模块、处理模块、用户模块等通过网络连接，便于接受上门服务的用户（住户或物业管理人员）、及上门服务的家政服务人员均能通过互联网络连接查看上门服务期间的监控视像资料。由于上门服务时临时性的，因此对便携移动监控设备的查看监控权限均设置为临时权限，避免侵犯他们的隐私。通过便携移动监控设备采集的视像资料可减少接收上门服务的用户与上门服务的家政人员之间可能存在的纠纷。
第三方面，本申请提供的基于互联网的小区物业管理装置采用如下的技术方案：
基于互联网的物业管理装置，包括存储器和处理器，所属存储器上存储有能够被处理器加载并执行基于互联网的物业管理方法的计算机程序。
通过采用上述技术方案，通过基于互联网的物业管理装置，可方便上述管理方法的运行处理，及数据存储。
第四方面，本申请提供的一种计算机可读存储介质采用如下的技术方案：
一种计算机可读存储介质，存储有能够被处理器加载并执行基于互联网的物业管理方法的计算机程序。
综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：
1.将视像监控设备与外部网络连接，可便于小区内住户、物业管理人员等相关人员因为需求获取视像监控设备的查看监控权限、监控查看对应视像监控设备采集的视像资料，有助于可降低通过监控管理发现小区问题、特别是突发问题的时间，同时提高小区内的视像监控设备使用率，合理向对应人员共享监控资源；
2.便于小区住户通过互联网，可实时连接对应视像监控设备，即时查看、快速确认房屋出入门是否有关闭，减小不必要的损失，同时便于小区住户查看是否有陌生人员通过房屋出入门出入等，使小区用户参与监控居家环境安全监控，提高对物业管理的体验感；
3.便于小区住户监控家政人员上门服务的情况，减小发生纠纷。
附图说明
图1是本申请实施例中基于互联网的小区物业管理方法的流程图；
图2是本申请实施例中基于互联网的小区物业管理方法中步骤S100的流程图；
图3是本申请实施例中基于互联网的小区物业管理方法中为不同用户类别分配不同查看监控权限的流程图；
图4是本申请实施例中基于互联网的小区物业管理方法中为接收上门服务的用户、上门服务的家政服务人分配查看监控权限的流程图；
图5是本申请实施例中基于互联网的小区物业管理系统的原理框图。
具体实施方式
以下结合附图1-5，对本申请作进一步详细说明。
本具体实施例仅仅是对本申请的解释，其并不是对本申请的限制，本领域技术人员在阅读完本说明书后可以根据需要对本实施例做出没有创造性贡献的修改，但只要在本申请的权利要求范围内都受到专利法的保护。
参考图1，本申请实施例提供基于互联网的小区物业管理方法，包括以下步骤：
S100：将小区内的视像监控设备与外部网络连接；
S200：审核用户申请资料，为符合条件的用户分配相应视像监控设备的查看监控权限；视像监控设备包括为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备；
用户获取查看监控权限后，通过互联网连接相应视像设备的，可实时查看监控。
S300：将用户监控查看视像监控设备的记录留档。
将小区内的所有视像监控设备连接外部网络，可便于小区内住户、物业管理人员等可以根据需求提交查看相应视像监控设备的权限申请，并根据获得的查看监控权限实时查看相应视像监控设备采集的视像资料。查看监控权限需用户预先申请，经过审核才能获取。这样小区内住户、物业管理人员等相关人员均可能因为需求获取视像监控设备的查看监控权限，有助于可降低通过监控管理发现小区问题、特别是突发问题的时间，同时提高小区内的视像监控设备使用率，合理向对应人员共享监控资源。
将用户监控查看视像监控设备的记录留档，有助于回溯用户查看视像监控资料记录，也便于统计物业管理人员、监控管理人员根据用户查看视像监控设备的记录，确定用户重点关注区域，可将结果告知巡防人员，让巡防人员视情况增加巡防，提高小区用户的体验。
参考图2，步骤S100将小区内的视像监控设备与外部网络连接，包括：
S101：为视像监控设备分配独立的监控设备ID，通过监控设备ID将小区所有视像监控设备与外部网络连接；
S102：通过监控设备ID，将视像监控设备采集的视像资料进行分类、存储。
为每一视像监控设备设定独立的监控设备ID，便于分类、存储采集的视像资料，也便于用户通过获取的查看监控权限依照监控设备ID检索查看权限范围内的视像资料，提高查询效率。这样用户可根据需求选择即时查看当前监控，或者查阅历史存档的视像资料。
参考图3，步骤S200中，审核用户申请资料，根据用户类别不同分配不同的查看监控权限。
若用户为小区住户，则分配包括小区住户对应房屋出入门所在范围的视像监控设备、住户所处单元楼电梯与楼道的视像监控设备、室外公共区域的视像监控设备的查看监控权限。住户可获取通过与房屋出入门所在范围内视像监控设备的查看监控权限，并通过互联网，可实时连接对应视像监控设备，即时查看确认房屋出入门是否有关闭，是否有陌生人员通过房屋出入门出入等，便于小区住户即时、快速确认房屋出人门的关闭情况。
若用户为监控管理人员，则分配包括小区内所有视像监控设备的查看监控权限。
若用户为物业管理人员，则分配包括工作范围内视像监控设备的查看监控权限。便于物业管理人员及时、反复查看小区内发生的问题的情况，便于提高问题处理效率。比如公共区域内的争吵、纠纷等。
若用户为入驻小区的家政服务人员，则分配包括上门服务时佩带的移动便携监控设备的临时查看监控权限。
参考图4，为接收上门服务的用户、上门服务的家政服务人分配对应的便携移动监控设备的查看监控权限，包括以下步骤：
S401：判断用户是否选择需要家政服务人员佩带便携移动监控设备，若是，则执行S402，若否，则无需将便携移动监控设备与外部网络连接；
S402：将为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备与外部网络连接；
S403：审核用户申请资料，若用户为接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员，则为接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员分配包括对应家政服务人员所佩带的便携移动监控设备的临时查看监控权限。
视像监控设备包括上门服务家政人员佩带的便携移动监控设备，便于接受上门服务的用户（住户或物业管理人员）、及上门服务的家政服务人员均能通过互联网络连接查看上门服务期间的监控视像资料。
由用户是否选择需要上门服务的家政人员携带便携移动监控设备。一般用户不在场的上门服务，更经常出现上门服务的家政人员与接受上门服务的用户之间的纠纷，通过便携移动监控设备可减小可能存在纠纷，而且通过便携移动监控设备也可便于家政服务人员与用户远程交流沟通。而用户在场的上门服务中，若家政人员有需要与用户沟通的可以直接找用户，无需通过便携移动监控设备，这时候便携移动监控设备就可有可无。
而且，由于上门服务时临时性的，因此对便携移动监控设备的查看监控权限均设置为临时权限，避免侵犯他们的隐私。通过便携移动监控设备采集的视像资料可减少接收上门服务的用户与上门服务的家政人员之间可能存在的纠纷。
参考图5，本申请还提供一种基于互联网的小区物业管理系统，包括视像监控设备、存储模块、处理模块和用户模块。
视像监控设备：用于采集视像资料。
存储模块：用于存储视像监控设备采集的视像资料，以及存储用户监控查看视像监控设备的记录。
处理模块，将小区内的视像监控设备与外部网络连接。
审核用户申请资料，为符合条件的用户分配相应视像监控设备的查看监控权限；
用户模块，为用户提交申请资料、查看监控使用。用户可通过互联网（网页、应用程序、微信或微信小程序等）向系统的处理模块提交申请获取相应视像监控设备的查看监控的权限，并通过互联网查看监控。
将视像监控设备、存储模块、处理模块、用户模块通过网络连接，便于用户根据需求申请、确定相应视像监控设备的查看监控权限；也便于用户通过互联网即时查看监控。
视像监控设备包括为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备；
处理模块，将为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备与外部网络连接；审核用户申请资料，若用户为接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员，则为接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员分配包括对应家政服务人员所佩带的便携移动监控设备的临时查看监控权限。
将上门服务家政人员佩带的便携移动监控设备与存储模块、处理模块、用户模块等通过网络连接，便于接受上门服务的用户（住户或物业管理人员）、及上门服务的家政服务人员均能通过互联网络连接查看上门服务期间的监控视像资料。由于上门服务时临时性的，因此对便携移动监控设备的查看监控权限均设置为临时权限，避免侵犯他们的隐私。通过便携移动监控设备采集的视像资料可减少接收上门服务的用户与上门服务的家政人员之间可能存在的纠纷。
本申请物业管理系统包括管理平台，管理平台设有处理模块、用户模块、家政服务模块、存储模块。其中，家政服务人员通过家政服务模块注册、入驻管理平台，通过家政服务模块发布所提供的家政服务类别，比如家政保洁、维修服务等；或者通过家政服务模块与用户联系确定服务订单、或接收用户、或系统的提醒消息等。同时，用户（小区住户、业主、物业管理人员等）通过家政服务模块选择合适的家政服务人员，并根据需求选择上门服务时是否需要佩戴便携移动监控设备；以及通过家政服务模块向提供家政服务人员支付费用等。
本申请还提供基于互联网的物业管理装置，包括存储器和处理器，所属存储器上存储有能够被处理器加载并执行基于互联网的物业管理方法的计算机程序。通过基于互联网的物业管理装置，可方便上述管理方法的运行处理，及数据存储。处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
S100：将小区内的视像监控设备与外部网络连接；
S200：审核用户申请资料，为符合条件的用户分配相应视像监控设备的查看监控权限；视像监控设备包括为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备；
S300：将用户监控查看视像监控设备的记录留档。
本申请还提供一种计算机可读存储介质，存储有能够被处理器加载并执行基于互联网的物业管理方法的计算机程序。计算机可读存储介质包括但不限于：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本申请实施例中，本申请通过互联网将小区内的视像监控设备、处理模块、存储模块、用户模块等通讯连接，便于用户根据需求申请、确定相应视像监控设备的查看监控权限；也便于用户（小区住户、物业管理人员、监控管理人员等）通过互联网即时查看监控。小区住户通过申请获取、获取包括小区住户对应房屋出入门所在范围的视像监控设备的查看监控权限，小区用户通过互联网可实时连接对应视像监控设备，查看确认房屋出入门是否有关闭，是否有陌生人员通过房屋出入门出入等情况；或者根据对应的监控设备ID，查询存储模块中权限范围内视像监控设备采集的视像资料。接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员可通过互联网申请、获取包括对应家政服务人员所佩带的便携移动监控设备的临时查看监控权限，过互联网络连接查看上门服务期间的监控视像资料，减少可能存在的纠纷。同时还将所有查看视像资料的记录存档，用于留档备案、统计分析、或追溯。

Claims (10)

1.基于互联网的小区物业管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
将小区内的视像监控设备与外部网络连接；
审核用户申请资料，为符合条件的用户分配相应视像监控设备的查看监控权限。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述审核用户申请资料，为符合条件的用户分配相应视像监控设备的查看监控权限，包括：
审核用户申请资料，若所述用户为小区住户，则分配包括小区住户对应房屋出入门所在范围的视像监控设备的查看监控权限。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将小区内的视像监控设备与外部网络连接，包括：将为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备与外部网络连接；
所述审核用户申请资料，为符合条件的用户分配相应视像监控设备的查看监控权限，包括：审核用户申请资料，若所述用户为接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员，则为接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员分配包括对应家政服务人员所佩带的便携移动监控设备的临时查看监控权限。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备与外部网络连接之前，先判断用户是否选择需要家政服务人员佩带便携移动监控设备，若是，则将所述便携移动监控设备与外部网络连接；若否，则无需将所述便携移动监控设备与外部网络连接。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括步骤：
将用户监控查看视像监控设备的记录留档。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将小区内的视像监控设备与外部网络连接，包括：
为所述视像监控设备分配独立的监控设备ID，通过监控设备ID将小区所有视像监控设备与外部网络连接；
通过监控设备ID，将视像监控设备采集的视像资料进行分类、存储。
7.基于互联网的物业管理系统，其特征在于，包括：
视像监控设备：用于采集视像资料；
存储模块：用于存储视像监控设备采集的视像资料，以及存储用户监控查看视像监控设备的记录；
处理模块，将小区内的视像监控设备与外部网络连接；
审核用户申请资料，为符合条件的用户分配相应视像监控设备的查看监控权限。
8.根据权利要求7所述的基于互联网的物业管理系统，其特征在于，所述视像监控设备包括为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备；
处理模块，将为上门服务的家政服务人员提供的便携移动监控设备与外部网络连接；审核用户申请资料，若所述用户为接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员，则为接受上门服务的用户或上门服务的家政服务人员分配包括对应家政服务人员所佩带的便携移动监控设备的临时查看监控权限；
用户模块，为用户提交申请资料、查看监控使用。
9.基于互联网的物业管理装置，其特征在于：包括存储器和处理器，所属存储器上存储有能够被处理器加载并执行如权利要求1至6中任一种方法的计算机程序。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有能够被处理器加载并执行如权利要求1至6中任意一种方法的计算机程序。
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