CN111967273B - 对话管理系统、方法和规则引擎设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种对话管理系统、方法和规则引擎设备，系统包括采集设备、对话管理设备和规则引擎设备；对话管理设备对采集设备采集的当前对话信息进行分析，得到当前意图理解信息，确定当前意图理解信息对应的当前槽位信息；规则引擎设备利用被执行IFTTT规则对当前槽位信息进行判定，得到判定结果，以及将判定结果发送给对话管理设备；对话管理设备根据判定结果，确定当前槽位信息对应的目标意图节点，并输出与目标意图节点对应的响应信息。实现了将IFTTT和DM分离，即降低两者的耦合度，又在业务上剥离，功能相互独立，从而避免了对对话管理的控制流程造成较强的侵入性，有效防止对话管理的控制流程出现错误。

Description

对话管理系统、方法和规则引擎设备

技术领域

本发明涉及自然语言处理技术领域，尤其涉及一种对话管理系统、方法和规则引擎设备。

背景技术

在智能客服系统中，用户输入自然语句、图片等对话信息后，即刻得到智能客服系统的自动答复。其中，对话管理(Dialog Management，DM)在智能客服系统中，控制着人机对话的过程，DM根据对话历史信息，决定此刻对用户的响应，是人工智能对话中的核心部分。

现有技术中，DM从属于语义理解(Natural Language Understanding，NUL)服务，在NUL服务获取到用户的对话意图后，DM能够根据NUL服务获取的用户的对话意图进行对话控制和跳转判断，能实现简单的限定信息及触发条件的判定。

但是，但是针对具体业务需求中，需要业务端实现对限定信息的判断，容易对对话管理的控制流程造成较强的侵入性，导致对话管理的控制流程出现错误。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提出一种对话管理系统、方法和规则引擎设备，以解决现有技术中由于需要业务端实现对限定信息的判断，容易对对话管理的控制流程造成较强的侵入性，导致对话管理的控制流程出现错误的问题。

基于上述目的，本发明提供了一种对话管理系统，包括采集设备、对话管理设备和规则引擎设备；

所述采集设备用于采集当前对话信息；

所述对话管理设备用于对所述当前对话信息进行分析，得到所述当前对话信息对应的当前意图理解信息，并确定所述当前意图理解信息对应的当前槽位信息，以及，将所述当前槽位信息发送给所述规则引擎设备；

所述规则引擎设备用于接收所述当前槽位信息并加载所述当前槽位信息对应的被执行IFTTT规则，利用所述被执行IFTTT规则对所述当前槽位信息进行判定，得到判定结果，以及将所述判定结果发送给所述对话管理设备；

所述对话管理设备还用于根据所述判定结果，确定所述当前槽位信息对应的目标意图节点，并输出与所述目标意图节点对应的响应信息。

进一步地，上述所述的对话管理系统中，所述规则引擎还用于：

提供针对IFTTT规则的设置界面；

响应所述设置界面接收到自定义IFTTT规则后，加载规则到IFTTT规则库中。

进一步地，上述所述的对话管理系统中，所述规则引擎还用于：

对所述IFTTT规则的设置界面进行可视化处理，得到所述IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面。

进一步地，上述所述的对话管理系统中，所述规则引擎还用于：

将所述IFTTT规则的设置界面划分为积木代码区和积木编码区，以得到所述IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面。

本发明还提供一种对话管理方法，应用于上述对话管理系统中的对话管理设备，所述方法包括：

对所述采集设备采集的当前对话信息进行分析，得到所述当前对话信息对应的当前意图理解信息，并确定所述当前意图理解信息对应的当前槽位信息；

将所述当前槽位信息发送给所述规则引擎设备；

接收所述规则引擎设备利用记载的所述当前槽位信息对应的被执行IFTTT规则对对所述当前槽位信息的判定结果；

根据所述判定结果，确定所述当前槽位信息对应的目标意图节点；

输出与所述目标意图节点对应的响应信息。

本发明还提供一种对话管理方法，应用于上述对话管理系统中的规则引擎设备，所述方法包括：

接收所述对话管理设备发送的当前槽位信息并加载所述当前槽位信息对应的被执行IFTTT规则；其中，所述当前槽位信息为所述对话管理设备对所述采集设备采集的当前对话信息进行分析，得到所述当前对话信息对应的当前意图理解信息，并根据所述当前意图理解信息确定的；

利用所述被执行IFTTT规则对所述当前槽位信息进行判定，得到判定结果；

将所述判定结果发送给所述对话管理设备。

进一步地，上述所述的对话管理方法，还包括：

提供针对IFTTT规则的设置界面；

响应所述设置界面接收到自定义IFTTT规则后，加载规则到IFTTT规则库中。

进一步地，上述所述的对话管理方法，还包括：

对所述IFTTT规则的设置界面进行可视化处理，得到所述IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面。

进一步地，上述所述的对话管理方法中，对所述IFTTT规则的设置界面进行可视化处理得到所述IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面，包括：

将所述IFTTT规则的设置界面划分为积木代码区和积木编码区，以得到所述IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面。

本发明还提供一种规则引擎设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如上任意一项所述的对话管理方法。

从上面所述可以看出，本发明提供的对话管理系统、方法和规则引擎设备，基于规则引擎设备对业务上的限定约束和触发，同时可针对业务进行定制处理，辅助DM设备进行流程对话管理，将IFTTT和DM分离，即降低两者的耦合度，又在业务上剥离，功能相互独立，从而避免了对对话管理的控制流程造成较强的侵入性，有效防止对话管理的控制流程出现错误。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明对话管理系统实施例的结构示意图；

图2为本发明的对话管理方法实施例一的流程图；

图3为本发明的对话管理方法实施例二的流程图；

图4为本发明的规则引擎设备实施例的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进一步详细说明。

需要说明的是，除非另外定义，本发明实施例使用的技术术语或者科学术语应当为本公开所属领域内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本公开中使用的“第一”、“第二”以及类似的词语并不表示任何顺序、数量或者重要性，而只是用来区分不同的组成部分。“包括”或者“包含”等类似的词语意指出现该词前面的元件或者物件涵盖出现在该词后面列举的元件或者物件及其等同，而不排除其他元件或者物件。“连接”或者“相连”等类似的词语并非限定于物理的或者机械的连接，而是可以包括电性的连接，不管是直接的还是间接的。“上”、“下”、“左”、“右”等仅用于表示相对位置关系，当被描述对象的绝对位置改变后，则该相对位置关系也可能相应地改变。

图1为本发明对话管理系统实施例的结构示意图，如图1所示，本实施例的对话管理系统包括采集设备10、对话管理设备11和规则引擎设备12。其中，采集设备10、对话管理设备11和规则引擎设备12依次连接。

本实施例中，采集设备10用于采集当前对话信息，例如，用户输入的当前对话信息可以包括语音、用户识别文本、触控事件、图形图像等。

对话管理设备11用于对采集设备10采集的当前对话信息进行分析，得到当前对话信息对应的当前意图理解信息，并确定当前意图理解信息对应的当前槽位信息，以及，将当前槽位信息发送给规则引擎设备12。具体地，可以将用户的当前对话信息转换能够识别的文字，然后利用NLU模型进行语义解析，最终得到当前对话信息的当前意图理解信息，并从转换的能够识别的文字中提取关键词，从而得到当前意图理解信息的当前槽位信息。

例如，用户的当前对话信息为“我想订明天北京去上海的火车票”。此时可以分析当前意图理解信息为“订车票”。订车票对应的槽位为“出发时间”、“出发地点”、“目的地点”。并从当前对话信息具体的内容中提取关键数据，以便得到当前意图理解信息的当前槽位信息。例如，可以提取到关键数据“明天”、“北京去上海”。则“出发时间”对应“明天”、“出发地点”对应“北京”、“目的地点”对应“上海”。

再例如，用户的当前对话信息为“明天天气怎么样”、“查一下北京明天的天气”等。此时可以分析当前意图理解信息为“查询天气”，查询天气对应的槽位为“日期”、“地点”。并从当前对话信息具体的内容中提取关键数据，以便得到当前意图理解信息的当前槽位信息。例如，若用户的当前对话信息为“明天天气怎么样”，提取的关键数据为“明天”，可以得到当前意图理解信息的“日期”槽位对应的槽位信息为“明天”，“地点”槽位对应的槽位信息为空。若当前对话信息为“查一下北京明天的天气”，提取的关键数据为“北京”和“明天”，可以得到当前意图理解信息的“时间”槽位对应的槽位信息为“明天”，“地点”槽位对应的槽位信息为“北京”。

需要说明的是，在实际应用中，对话管理设备11可能无法理解当前对话信息对应的意图，此时，可以直接跳转到兜底流程节点，并输出兜底流程节点对应的响应信息。如直接输出“没听明白，请重新输入”。

在一个具体实现过程中，可以预先设置一个IFTTT规则库，这样，规则引擎设备12在接收到对话管理设备11发送的当前槽位信息后，可以从IFTTT规则库中确定并加载与前槽位信息相对应的前槽位信息。从而利用被执行IFTTT规则对当前槽位信息进行判定，得到判定结果，以及将判定结果发送给对话管理设备11。其中，IFTTT(又可写成“ifttt”)是“ifthis then that”的缩写，其宗旨是“Put theinternet to work for you”(让互联网为你服务)。IFTTT旨在帮助人们利用各网站的开放接口，将Facebook、Twitter等各个网站或应用衔接，完成任务，使“每个人都可以成为整个互联网不用编程的程序员”。

例如，用户的当前对话信息为“我想订明天北京去上海的火车票”，可以判断以下槽位“出发时间”、“出发地点”、“目的地点”是否缺损作为一个判定结果，不缺损的情况下，是否存在限定信息，作为另一个判定结果。

本实施例中，对话管理设备11接收到规则引擎设备12发送的判定结果后，可以根据该判定结果，确定当前槽位信息对应的目标意图节点，并输出与目标意图节点对应的响应信息。例如，若判定结果为缺损，可以跳转到追问节点，并输出指导用户完成信息流程的响应信息。若判定结果为不缺损，但存在限定信息，跳转到限定话术节点，并输出限定话术。若判定结果为不缺损，也不存在限定信息，跳转到确认节点，并输出确认节点对应的话术。

本实施例的对话管理系统，基于规则引擎设备12对业务上的限定约束和触发，同时可针对业务进行定制处理，辅助DM设备进行流程对话管理，将IFTTT和DM分离，即降低两者的耦合度，又在业务上剥离，功能相互独立，从而避免了对对话管理的控制流程造成较强的侵入性，有效防止对话管理的控制流程出现错误。

在一个具体实现过程中，为了满足用户个性化需求，使用户可以对IFTTT规则进行个性化定制，本实施例中，规则引擎还用于提供针对IFTTT规则的设置界面；响应设置界面接收到自定义IFTTT规则后，加载规则到IFTTT规则库中。

具体地，规则引擎可以对IFTTT规则的设置界面进行可视化处理，得到IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面。例如，将IFTTT规则的设置界面划分为积木代码区和积木编码区，以得到IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面。这样，用户可以对积木代码区存储的积木块进行拖拽、拼接、组合等操作，从而在积木编码区将拖拽、拼接、组合等操作的积木块组合在一起，形成完整的规则对应的程序，以幅降低IFTTT规则的设置的设置门槛，使得用户无需具有专业的编程基础即可进行IFTTT规则的添加、修改、删除等个性化设置。

图2为本发明的对话管理方法实施例一的流程图，该对话管理方法应用与上述实施例的对话管理系统中的DM设备中，如图2所示，本实施例的对话管理方法具体可以包括如下步骤：

200、对采集设备采集的当前对话信息进行分析，得到当前对话信息对应的当前意图理解信息，并确定当前意图理解信息对应的当前槽位信息；

201、将当前槽位信息发送给规则引擎设备；

202、接收规则引擎设备利用记载的当前槽位信息对应的被执行IFTTT规则对对当前槽位信息的判定结果；

203、根据判定结果，确定当前槽位信息对应的目标意图节点；

204、输出与目标意图节点对应的响应信息。

上述实施例的方法与前述实施例中相应的系统的实现过程相同，并且具有相应的系统实施例的有益效果，在此不再赘述。

图3为本发明的对话管理方法实施例二的流程图，该对话管理方法应用与上述实施例的对话管理系统中的规则引擎设备中，如图3所示，本实施例的对话管理方法具体可以包括如下步骤：

300、接收对话管理设备发送的当前槽位信息并加载当前槽位信息对应的被执行IFTTT规则；

其中，当前槽位信息为对话管理设备对采集设备采集的当前对话信息进行分析，得到当前对话信息对应的当前意图理解信息，并根据当前意图理解信息确定的

301、利用被执行IFTTT规则对当前槽位信息进行判定，得到判定结果；

302、将判定结果发送给对话管理设备。

进一步地，上述实施例的对话管理方法中，为了满足用户个性化需求，还可以提供针对IFTTT规则的设置界面；响应设置界面接收到自定义IFTTT规则后，加载规则到IFTTT规则库中。

具体地，对IFTTT规则的设置界面进行可视化处理，得到IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面。例如，将IFTTT规则的设置界面划分为积木代码区和积木编码区，以得到IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面。

上述实施例的方法与前述实施例中相应的系统的实现过程相同，并且具有相应的系统实施例的有益效果，在此不再赘述。

需要说明的是，本发明实施例的方法可以由单个设备执行，例如一台计算机或服务器等。本实施例的方法也可以应用于分布式场景下，由多台设备相互配合来完成。在这种分布式场景的情况下，这多台设备中的一台设备可以只执行本发明实施例的方法中的某一个或多个步骤，这多台设备相互之间会进行交互以完成的方法。

图4为本发明的规则引擎设备实施例的结构示意图，如图4所示，本实施例的规则引擎设备可以包括：处理器1010和存储器1020。本领域技术人员可知的，该设备还可以包括输入/输出接口1030、通信接口1040和总线1050。其中处理器1010、存储器1020、输入/输出接口1030和通信接口1040通过总线1050实现彼此之间在设备内部的通信连接。

处理器1010可以采用通用的CPU(Central Processing Unit，中央处理器)、微处理器、应用专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、或者一个或多个集成电路等方式实现，用于执行相关程序，以实现本说明书实施例所提供的技术方案。

存储器1020可以采用ROM(Read Only Memory，只读存储器)、RAM(Random AccessMemory，随机存取存储器)、静态存储设备，动态存储设备等形式实现。存储器1020可以存储操作系统和其他应用程序，在通过软件或者固件来实现本说明书实施例所提供的技术方案时，相关的程序代码保存在存储器1020中，并由处理器1010来调用执行。

输入/输出接口1030用于连接输入/输出模块，以实现信息输入及输出。输入输出/模块可以作为组件配置在设备中(图中未示出)，也可以外接于设备以提供相应功能。其中输入设备可以包括键盘、鼠标、触摸屏、麦克风、各类传感器等，输出设备可以包括显示器、扬声器、振动器、指示灯等。

通信接口1040用于连接通信模块(图中未示出)，以实现本设备与其他设备的通信交互。其中通信模块可以通过有线方式(例如USB、网线等)实现通信，也可以通过无线方式(例如移动网络、WIFI、蓝牙等)实现通信。

总线1050包括一通路，在设备的各个组件(例如处理器1010、存储器1020、输入/输出接口1030和通信接口1040)之间传输信息。

需要说明的是，尽管上述设备仅示出了处理器1010、存储器1020、输入/输出接口1030、通信接口1040以及总线1050，但是在具体实施过程中，该设备还可以包括实现正常运行所必需的其他组件。此外，本领域的技术人员可以理解的是，上述设备中也可以仅包含实现本说明书实施例方案所必需的组件，而不必包含图中所示的全部组件。

本发明还提供一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储计算机指令，所述计算机指令用于使所述计算机执行上述实施例的对话管理方法。

本实施例的计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。

所属领域的普通技术人员应当理解：以上任何实施例的讨论仅为示例性的，并非旨在暗示本公开的范围(包括权利要求)被限于这些例子；在本发明的思路下，以上实施例或者不同实施例中的技术特征之间也可以进行组合，步骤可以以任意顺序实现，并存在如上所述的本发明的不同方面的许多其它变化，为了简明它们没有在细节中提供。

另外，为简化说明和讨论，并且为了不会使本发明难以理解，在所提供的附图中可以示出或可以不示出与集成电路(IC)芯片和其它部件的公知的电源/接地连接。此外，可以以框图的形式示出装置，以便避免使本发明难以理解，并且这也考虑了以下事实，即关于这些框图装置的实施方式的细节是高度取决于将要实施本发明的平台的(即，这些细节应当完全处于本领域技术人员的理解范围内)。在阐述了具体细节(例如，电路)以描述本发明的示例性实施例的情况下，对本领域技术人员来说显而易见的是，可以在没有这些具体细节的情况下或者这些具体细节有变化的情况下实施本发明。因此，这些描述应被认为是说明性的而不是限制性的。

尽管已经结合了本发明的具体实施例对本发明进行了描述，但是根据前面的描述，这些实施例的很多替换、修改和变型对本领域普通技术人员来说将是显而易见的。例如，其它存储器架构(例如，动态RAM(DRAM))可以使用所讨论的实施例。

本发明的实施例旨在涵盖落入所附权利要求的宽泛范围之内的所有这样的替换、修改和变型。因此，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何省略、修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种对话管理系统，其特征在于，包括采集设备、对话管理设备和规则引擎设备；

所述采集设备用于采集当前对话信息；

所述对话管理设备用于对所述当前对话信息进行分析，得到所述当前对话信息对应的当前意图理解信息，并确定所述当前意图理解信息对应的当前槽位信息，以及，将所述当前槽位信息发送给所述规则引擎设备；

所述规则引擎设备用于接收所述当前槽位信息并加载所述当前槽位信息对应的被执行IFTTT规则，利用所述被执行IFTTT规则对所述当前槽位信息进行判定，得到判定结果，以及将所述判定结果发送给所述对话管理设备；

所述对话管理设备还用于根据所述判定结果，确定所述当前槽位信息对应的目标意图节点，并输出与所述目标意图节点对应的响应信息；

其中，所述规则引擎设备还用于：提供针对IFTTT规则的设置界面；响应所述设置界面接收到自定义IFTTT规则后，加载所述自定义IFTTT规则到IFTTT规则库中。

2.根据权利要求1所述的对话管理系统，其特征在于，所述规则引擎设备还用于：对所述针对IFTTT规则的设置界面进行可视化处理，得到所述针对IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面。

3.根据权利要求2所述的对话管理系统，其特征在于，所述规则引擎设备还用于：将所述针对IFTTT规则的设置界面划分为积木代码区和积木编码区，以得到所述针对IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面。

4.一种对话管理方法，其特征在于，应用于权利要求1的对话管理设备，所述方法包括：

对采集设备采集的当前对话信息进行分析，得到所述当前对话信息对应的当前意图理解信息，并确定所述当前意图理解信息对应的当前槽位信息；

将所述当前槽位信息发送给规则引擎设备；

接收所述规则引擎设备利用记载的所述当前槽位信息对应的被执行IFTTT规则对所述当前槽位信息进行判定得到的判定结果；

根据所述判定结果，确定所述当前槽位信息对应的目标意图节点；

输出与所述目标意图节点对应的响应信息。

5.一种对话管理方法，其特征在于，应用于权利要求1的规则引擎设备，所述方法包括：

接收对话管理设备发送的当前槽位信息并加载所述当前槽位信息对应的被执行IFTTT规则；其中，所述当前槽位信息为所述对话管理设备对采集设备采集的当前对话信息进行分析，得到所述当前对话信息对应的当前意图理解信息，并根据所述当前意图理解信息确定的；

利用所述被执行IFTTT规则对所述当前槽位信息进行判定，得到判定结果；

将所述判定结果发送给所述对话管理设备；

还包括：提供针对IFTTT规则的设置界面；响应所述设置界面接收到自定义IFTTT规则后，加载所述自定义IFTTT规则到IFTTT规则库中。

6.根据权利要求5所述的对话管理方法，其特征在于，还包括：

对所述针对IFTTT规则的设置界面进行可视化处理，得到所述针对IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面。

7.根据权利要求6所述的对话管理方法，其特征在于，对所述针对IFTTT规则的设置界面进行可视化处理，得到所述针对IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面，包括：

将所述针对IFTTT规则的设置界面划分为积木代码区和积木编码区，以得到所述针对IFTTT规则的设置界面对应的可视化操作界面。

8.一种规则引擎设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求5至7任意一项所述的对话管理方法。