CN111880958A - 零终端自检方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开提供一种零终端自检方法及装置，涉及终端设备领域，能够解决目前对零终端问题修复效率低的问题。具体技术方案为：在零终端连接的显示器出现问题时，根据预设自检条件对零终端进行自检，以确定出现问题的原因；显示器出现问题至少包括以下任一项：显示器的显示内容出现错误，或者，显示器出现故障；根据问题的原因输出问题提示信息，问题提示信息用于提示问题的处理方法。其中，可以使用预设的自检条件主动去对零终端进行自检，以确定出现相应问题的原因，继而根据该问题的原因，输出用于提示用户问题的处理方法的问题提示信息，以让用户根据该问题提示信息执行相应的处理，从而提升了对零终端的问题修复效率。

Description

零终端自检方法及装置

技术领域

本公开涉及终端设备领域，尤其涉及零终端自检方法及装置。

背景技术

基于零终端(zero client，简称为：ZC)的云桌面系统的应用越来越广泛，用户在使用过程中可能出现多种问题。由于普通用户对ZC技术较为陌生，当出现问题时，可能需要ZC的生产厂家指派技术人员到现场对问题进行定位。但是，这种处理方式的效率较低，且人力成本较高。

发明内容

本公开实施例提供一种零终端自检方法及装置，能够解决目前对零终端问题修复效率低的问题。所述技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种零终端自检方法，所述方法包括：

在零终端连接的显示器出现问题时，根据预设自检条件对所述零终端进行自检，以确定出现所述问题的原因；所述显示器出现问题至少包括以下任一项：所述显示器的显示内容出现错误，或者，所述显示器出现故障；

根据所述问题的原因输出问题提示信息，所述问题提示信息用于提示所述问题的处理方法。

本公开实施例提供一种零终端自检方法，包括：在零终端连接的显示器出现问题时，根据预设自检条件对零终端进行自检，以确定出现问题的原因；显示器出现问题至少包括以下任一项：显示器的显示内容出现错误，或者，显示器出现故障；根据问题的原因输出问题提示信息，问题提示信息用于提示问题的处理方法。其中，可以使用预设的自检条件主动去对零终端进行自检，以确定出现相应问题的原因，继而根据该问题的原因，输出用于提示用户问题的处理方法的问题提示信息，以让用户根据该问题提示信息执行相应的处理，从而提升了对零终端的问题修复效率。

在一个实施例中，所述根据预设自检条件对所述零终端进行自检，以及所述根据所述问题的原因输出所述问题提示信息，包括：

检测所述零终端是否向云服务器发送请求登录消息，所述请求登录消息包括：用户名和密码；

若检测到未向所述云服务器发送所述请求登录消息，向所述云服务器发送PING消息；

检测是否接收到所述云服务器发送的针对所述PING消息的PING响应消息；

若检测未接收到所述PING响应消息，确定出现所述问题的原因为：所述零终端与所述云服务器之间的网络连接异常；

输出第一问题提示消息，所述第一问题提示消息用于提示检测所述零终端与所述云服务器之间的网络连接是否正常。

在一个实施例中，所述方法还包括：

若检测接收到所述云服务器发送的所述PING响应消息，输出第一提示信息，所述第一提示信息指示用户去检查所述云服务器的虚拟机的运行状态是否为第一状态；

若接收到针对所述第一提示信息的响应消息为：所述云服务器的虚拟机的运行状态为第一状态，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机状态出现异常；

输出第二问题提示消息，所述第二问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机状态；

若接收到针对所述第一提示信息的响应消息为：所述云服务器的虚拟机的运行状态不是所述第一状态，则确定出现所述问题的原因为所述零终端的IP地址发生冲突；

输出第三问题提示消息，所述第三问题提示消息用于提示用户检查所述零终端的IP地址是否发生冲突。

在一个实施例中，所述方法还包括：

若检测到所述零终端已向所述云服务器发送所述请求登录消息，检测是否接收到所述云服务器的虚拟机发送的图像数据；

若检测未接收到所述图像数据，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机的编码模块出现异常；

输出第四问题提示消息，所述第四问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机的编码模块是否异常；

若检测接收到所述图像数据，判断是否打印出调试日志；

若未打印出所述调试日志，则确定出现所述问题的原因为所述零终端的解码模块出现异常；

输出第五问题提示消息，所述第五问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述零终端的解码模块是否异常；

在一个实施例中，所述方法还包括：

若打印出所述调试日志，检测所述调试日志中是否包含预设的关键字；

若检测出所述调试日志中包含预设的关键字，获取所述预设的关键字对应的异常日志，输出第六问题提示消息，所述第六问题提示消息包括所述异常日志；

若检测出所述调试日志中不包含所述预设的关键字，判断是否接收到键鼠事件；

若未接收到所述键鼠事件，则确定出现所述问题的原因为所述零终端中的键盘和鼠标与所述零终端的连接异常，和/或，所述零终端的键鼠驱动的状态异常；

输出第七问题提示消息，所述第七问题提示消息用于提示用户检查所述零终端中的键盘和鼠标与所述零终端的连接是否正常，以及所述零终端的键鼠驱动的状态是否正常。

若接收到所述键鼠事件，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机对键鼠事件的处理流程异常；

输出第八问题提示消息，所述第八问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机对键鼠事件的处理流程是否异常。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种零终端自检装置，所述装置包括：

自检模块，用于在零终端连接的显示器出现问题时，根据预设自检条件对所述零终端进行自检，以确定出现所述问题的原因；所述显示器出现问题至少包括以下任一项：所述显示器的显示内容出现错误，或者，所述显示器出现故障；

提示模块，用于根据所述问题的原因输出问题提示信息，所述问题提示信息用于提示所述问题的处理装置。

在一个实施例中，所述自检模块，包括：第一检测子模块、第一发送子模块、第二检测子模块和第一确定子模块，所述提示模块包括：第一输出子模块；

所述第一检测子模块，用于检测所述零终端是否向云服务器发送请求登录消息，所述请求登录消息包括：用户名和密码；

所述第一发送子模块，用于若检测到未向所述云服务器发送所述请求登录消息，向所述云服务器发送PING消息；

所述第二检测子模块，用于检测是否接收到所述云服务器发送的针对所述PING消息的PING响应消息；

所述第一确定子模块，用于若检测未接收到所述PING响应消息，确定出现所述问题的原因为：所述零终端与所述云服务器之间的网络连接异常；

所述第一输出子模块，用于输出第一问题提示消息，所述第一问题提示消息用于提示检测所述零终端与所述云服务器之间的网络连接是否正常。

在一个实施例中，所述自检模块还包括：第二输出子模块、第二确定子模块和第三确定子模块，所述提示模块还包括：第三输出子模块和第四输出子模块；

所述第二输出子模块，用于若检测接收到所述云服务器发送的所述PING响应消息，输出第一提示信息，所述第一提示信息指示用户去检查所述云服务器的虚拟机的运行状态是否为第一状态；

所述第二确定子模块，用于若接收到针对所述第一提示信息的响应消息为：所述云服务器的虚拟机的运行状态为第一状态，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机状态出现异常；

所述第三输出子模块，用于输出第二问题提示消息，所述第二问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机状态；

所述第三确定子模块，用于若接收到针对所述第一提示信息的响应消息为：所述云服务器的虚拟机的运行状态不是所述第一状态，则确定出现所述问题的原因为所述零终端的IP地址发生冲突；

所述第四输出子模块，用于输出第三问题提示消息，所述第三问题提示消息用于提示用户检查所述零终端的IP地址是否发生冲突。

在一个实施例中，所述自检模块还包括：第三检测子模块、第四确定子模块、第一判断子模块和第五确定子模块，所述提示模块还包括：第五输出子模块和第六输出子模块；

所述第三检测子模块，用于若检测到所述零终端已向所述云服务器发送所述请求登录消息，检测是否接收到所述云服务器的虚拟机发送的图像数据；

所述第四确定子模块，用于若检测未接收到所述图像数据，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机的编码模块出现异常；

所述第五输出子模块，用于输出第四问题提示消息，所述第四问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机的编码模块是否异常；

所述第一判断子模块，用于若检测接收到所述图像数据，判断是否打印出调试日志；

所述第五确定子模块，用于若未打印出所述调试日志，则确定出现所述问题的原因为所述零终端的解码模块出现异常；

所述第六输出子模块，用于输出第五问题提示消息，所述第五问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述零终端的解码模块是否异常；

在一个实施例中，所述自检模块还包括：第四检测子模块、第二判断子模块、第六确定子模块和第七确定子模块，所述提示模块还包括：第七输出子模块、第八输出子模块和第九输出子模块；

所述第四检测子模块，用于若打印出所述调试日志，检测所述调试日志中是否包含预设的关键字；

所述第七输出子模块，用于若检测出所述调试日志中包含预设的关键字，获取所述预设的关键字对应的异常日志，输出第六问题提示消息，所述第六问题提示消息包括所述异常日志；

所述第二判断子模块，用于若检测出所述调试日志中不包含所述预设的关键字，判断是否接收到键鼠事件；

所述第六确定子模块，用于若未接收到所述键鼠事件，则确定出现所述问题的原因为所述零终端中的键盘和鼠标与所述零终端的连接异常，和/或，所述零终端的键鼠驱动的状态异常；

所述第八输出子模块，用于输出第七问题提示消息，所述第七问题提示消息用于提示用户检查所述零终端中的键盘和鼠标与所述零终端的连接是否正常，以及所述零终端的键鼠驱动的状态是否正常。

所述第七确定子模块，用于若接收到所述键鼠事件，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机对键鼠事件的处理流程异常；

所述第九输出子模块，用于输出第八问题提示消息，所述第八问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机对键鼠事件的处理流程是否异常。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1是本公开实施例提供的一种零终端自检方法的流程图；

图2是本公开实施例提供的一种零终端自检方法的流程图；

图3是本公开实施例提供的一种零终端自检装置的结构图；

图4是本公开实施例提供的一种零终端自检装置的结构图；

图5是本公开实施例提供的一种零终端自检装置的结构图；

图6是本公开实施例提供的一种零终端自检装置的结构图；

图7是本公开实施例提供的一种零终端自检装置的结构图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

本公开实施例提供一种零终端自检方法，如图1所示，该零终端自检方法包括以下步骤：

101、在零终端连接的显示器出现问题时，根据预设自检条件对零终端进行自检，以确定出现问题的原因。

显示器出现问题至少包括以下任一项：显示器的显示内容出现错误，或者，显示器出现故障。

102、根据问题的原因输出问题提示信息，问题提示信息用于提示问题的处理方法。

本公开中，在零终端(zero client，简称为：ZC)出现问题时，可以使用预设的自检条件主动去对零终端进行自检，以确定出现相应问题的原因，继而根据该问题的原因，输出用于提示用户问题的处理方法的问题提示信息，以让用户根据该问题提示信息执行相应的处理，从而在零终端出现问题时，可以不用直接去找ZC的生产厂家，以让ZC的生产厂家指派技术人员到现场对问题进行定位，提升了对零终端的问题修复效率。

通过本公开中的方法，非专业的普通用户能够根据输出的问题提示消息，解决部分较为常见的零终端出现的问题，而无需生产厂家指派技术人员到现场解决问题，能够高处理效率，节约人力成本。

本公开实施例提供一种零终端自检方法，包括：在零终端连接的显示器出现问题时，根据预设自检条件对零终端进行自检，以确定出现问题的原因；显示器出现问题至少包括以下任一项：显示器的显示内容出现错误，或者，显示器出现故障；根据问题的原因输出问题提示信息，问题提示信息用于提示问题的处理方法。其中，可以使用预设的自检条件主动去对零终端进行自检，以确定出现相应问题的原因，继而根据该问题的原因，输出用于提示用户问题的处理方法的问题提示信息，以让用户根据该问题提示信息执行相应的处理，从而提升了对零终端的问题修复效率。

进一步的，本公开可以针对如下几种常见的问题场景下自检：

第一种场景：

用户通过ZC向虚拟机(Virtual Machine，简称为：VM)发送请求登录消息之后，ZC连接的显示器无显示。

这种情况下，可能是ZC与VM之间的网络连接出现问题，也可能是VM的状态异常。

第二种场景：

用户通过ZC成功登录VM之后，ZC连接的显示器无显示。

这种情况下，可能是ZC未接收到编码数据，比如，VM编码模块问题，也可能是ZC解码模块及相关模块问题，也可能是显示器问题。

第三种情况：

用户在通过ZC操作VM的过程中，ZC连接的显示器的画面卡死，键鼠操作不生效。

这种情况下，可能是ZC的键鼠驱动问题，也可能是键鼠设备连接问题，也可能是VM对ZC上报的键鼠事件处理异常。

在一个实施例中，根据预设自检条件对零终端进行自检，以及根据问题的原因输出问题提示信息，包括以下子步骤：

201、检测零终端是否向云服务器发送请求登录消息，请求登录消息包括：用户名和密码。

用户在使用ZC登录云服务器的VM时，首先需要在ZC上输入用户名和密码，在用户输入用户名和密码之后，ZC获取用户名和密码，并将携带用户名和密码的请求登录消息发送给云服务器。

正常情况下，当云服务器接收到ZC发送的请求登录消息时，会向ZC返回登录成功或登录失败的响应消息。

经分析，ZC在向云服务器发送请求登录消息之后，没有接收到响应消息，问题原因可能是：1、ZC和云服务器之间的网络连接有问题，2、云服务器的VM出现问题，无法正常处理请求登录消息。

因此，本步骤可以针对“第一种场景”进行分析，若ZC没有接收到响应消息，则通过向云服务器发送PING来判断是否连接有效，具体的：

202、若检测到未向云服务器发送请求登录消息，向云服务器发送PING消息。

203、检测是否接收到云服务器发送的针对PING消息的PING响应消息。

204、若检测未接收到PING响应消息，确定出现问题的原因为：零终端与云服务器之间的网络连接异常；输出第一问题提示消息，第一问题提示消息用于提示检测零终端与云服务器之间的网络连接是否正常。

在本步骤中，若ZC没有接收到来自云服务器的PING响应信息，则可以认为是ZC和云服务器之间的网络连接有问题，此时，可以向用户输出第一问题提示消息，以提示用户检查ZC与服务器之间的网络连接是否正常，自检流程结束。

上述方法还包括以下步骤：

205、若检测接收到云服务器发送的PING响应消息，输出第一提示信息，第一提示信息指示用户去检查云服务器的虚拟机的运行状态是否为第一状态。

示例的，第一状态包括：running；非第一状态可以包括：starting。

在本步骤中，若ZC接收到来自云服务器的PING响应信息，则可以认为是ZC和云服务器之间的网络连接正常，那么，可能是云服务器的VM出现问题，此时，可以向用户输出第一提示信息，以提示用户检查云服务器中运行的VM的状态，正常情况下，VM的状态应该为running，若VM的状态不是running，而是starting，则说明VM不处于正常运行状态。

206、若接收到针对第一提示信息的响应消息为：云服务器的虚拟机的运行状态为第一状态，则确定出现问题的原因为云服务器的虚拟机状态出现异常；输出第二问题提示消息，第二问题提示消息用于提示用户联系厂家检查云服务器的虚拟机状态；

207、若接收到针对第一提示信息的响应消息为：云服务器的虚拟机的运行状态不是第一状态，则确定出现问题的原因为零终端的IP地址发生冲突；输出第三问题提示消息，第三问题提示消息用于提示用户检查零终端的IP地址是否发生冲突。

在本步骤中，可以根据云服务器的虚拟机的运行状态来确定问题的原因，若云服务器的虚拟机的运行状态为第一状态，则说明是VM的问题，由于VM的问题可能需要专业技术人员进行排查，因此，可以输出第二问题提示消息，以提示用户联系厂家对VM进行检查；若云服务器的虚拟机的运行状态为不是第一状态，则说明不是VM的问题，VM的状态正常，那么，进一步排查是否是ZC的IP地址有冲突，可以输入第三问题提示消息，以提示用户检查ZC的IP地址是否发生冲突。

继续按照上述的例子，示例的，在输出第一提示信息后，可以向用户显示用户输入界面，用户可以在用户输入界面输入“是”，还是“否”，若用户输入的为“是”，则说明“VM的状态为running”，若用户输入的为“否”，则说明“VM的状态为starting”。

在判断时，可以判断获取到的用户的输入信息是“是”还是“否”；若用户的输入信息为“是”，则输出第二问题提示消息，第二问题提示消息包括“请联系厂家检查云服务器的VM状态”，流程结束；若用户的输入信息为否，则输出第三问题提示消息，第三问题提示消息包括“请检查ZC的IP地址是否发生冲突”，流程结束。

至此，通过上述实施例中的各个步骤可以对第一个场景的问题进行初步解决。

进一步的，上述方法还包括以下步骤：

208、若检测到零终端已向云服务器发送请求登录消息，检测是否接收到云服务器的虚拟机发送的图像数据；

209、若检测未接收到图像数据，则确定出现问题的原因为云服务器的虚拟机的编码模块出现异常；输出第四问题提示消息，第四问题提示消息用于提示用户联系厂家检查云服务器的虚拟机的编码模块是否异常；

在本步骤中，可以对上述第二个场景的问题进行排查。首先，判断ZC是否接收到图像数据；若接收到，则通过执行步骤2010，判断是否零终端中的解码出现问题，若ZC未接收到云服务器的VM发送的图像数据，导致ZC连接的显示器无显示，则可以认为是云服务器的VM编码出现问题，可以输出第四问题提示信息，以提示用户联系厂家排查编码模块。

2010、若检测接收到图像数据，判断是否打印出调试日志；

2011、若未打印出调试日志，则确定出现问题的原因为零终端的解码模块出现异常；输出第五问题提示消息，第五问题提示消息用于提示用户联系厂家检查零终端的解码模块是否异常。

在本步骤中，当ZC接收到云服务器的VM发送的图像数据，但ZC连接的显示器无显示时，可以认为是ZC本地的解码出现问题。首先，可以判断解码模块是否打印出调试(英文：Debug)日志来判断零终端的解码模块是否状态正常；若零终端的解码模块能够打印出Debug日志，则可以认为零终端的解码模块状态正常，可以进一步根据Debug日志排查问题；若零终端的解码模块不能打印出Debug日志，则可以认为零终端的解码模块状态异常，输出第五问题提示消息，以提示用户联系厂家排查解码模块。

上述方法还包括以下步骤：

2012、若打印出调试日志，检测调试日志中是否包含预设的关键字；

其中，预设的关键字可以是解码模块中异常日志的关键字，比如ERROR。

2013、若检测出调试日志中包含预设的关键字，获取预设的关键字对应的异常日志，输出第六问题提示消息，第六问题提示消息包括异常日志；

在本步骤中，若零终端的解码模块能够打印出Debug日志，则可以认为零终端的解码模块状态正常，可以具体根据Debug日志排查问题，首先，根据预设的关键字，从零终端的解码模块打印出的Debug日志中查找异常日志；若查找到，则可以向用户输入包含该异常日志的第六问题提示消息，以帮助用户定位问题，若没有查找到，则可以认为处理流程证，可以继续执行后续自检步骤。

至此，通过上述步骤可以对第二个场景的问题进行初步解决。

2014、若检测出调试日志中不包含预设的关键字，判断是否接收到键鼠事件；

2015、若未接收到键鼠事件，则确定出现问题的原因为零终端中的键盘和鼠标与零终端的连接异常，和/或，零终端的键鼠驱动的状态异常；输出第七问题提示消息，第七问题提示消息用于提示用户检查零终端中的键盘和鼠标与零终端的连接是否正常，以及零终端的键鼠驱动的状态是否正常。

2016、若接收到键鼠事件，则确定出现问题的原因为云服务器的虚拟机对键鼠事件的处理流程异常；输出第八问题提示消息，第八问题提示消息用于提示用户联系厂家检查云服务器的虚拟机对键鼠事件的处理流程是否异常。

在本步骤中，可以对上述第三个场景的问题进行排查。判断ZC是否接收到键鼠事件；若没有接收到，则可以认为键鼠驱动状态异常，或者键盘和鼠标与ZC的连接问题，输出第七问题提示消息，以提示用户联系厂家，排查VM对键鼠事件的处理流程，自检流程结束。若ZC接收到键鼠事件，则可以认为是VM对ZC上报的键鼠事件处理异常，输出第八问题提示消息，以提示用户联系厂家，排查VM对键鼠事件的处理流程，自检流程结束。

该步骤可以对第三个场景的问题进行初步解决。

上述的问题提示信息包括：第一至第八问题提示消息。

基于上述图1对应的实施例中所描述的零终端自检方法，下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。

本公开实施例提供一种零终端自检装置，如图3所示，该零终端自检装置包括：

自检模块3，用于在零终端连接的显示器出现问题时，根据预设自检条件对所述零终端进行自检，以确定出现所述问题的原因；所述显示器出现问题至少包括以下任一项：所述显示器的显示内容出现错误，或者，所述显示器出现故障；

提示模块4，用于根据所述问题的原因输出问题提示信息，所述问题提示信息用于提示所述问题的处理装置。

在一个实施例中，如图4所示，所述自检模块3，包括：第一检测子模块31、第一发送子模块32、第二检测子模块33和第一确定子模块34，所述提示模块4包括：第一输出子模块41；

所述第一检测子模块31，用于检测所述零终端是否向云服务器发送请求登录消息，所述请求登录消息包括：用户名和密码；

所述第一发送子模块32，用于若检测到未向所述云服务器发送所述请求登录消息，向所述云服务器发送PING消息；

所述第二检测子模块33，用于检测是否接收到所述云服务器发送的针对所述PING消息的PING响应消息；

所述第一确定子模块34，用于若检测未接收到所述PING响应消息，确定出现所述问题的原因为：所述零终端与所述云服务器之间的网络连接异常；

所述第一输出子模块41，用于输出第一问题提示消息，所述第一问题提示消息用于提示检测所述零终端与所述云服务器之间的网络连接是否正常。

在一个实施例中，如图5所示，所述自检模块3还包括：第二输出子模块35、第二确定子模块36和第三确定子模块37，所述提示模块4还包括：第三输出子模块42和第四输出子模块43；

所述第二输出子模块35，用于若检测接收到所述云服务器发送的所述PING响应消息，输出第一提示信息，所述第一提示信息指示用户去检查所述云服务器的虚拟机的运行状态是否为第一状态；

所述第二确定子模块36，用于若接收到针对所述第一提示信息的响应消息为：所述云服务器的虚拟机的运行状态为第一状态，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机状态出现异常；

所述第三输出子模块42，用于输出第二问题提示消息，所述第二问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机状态；

所述第三确定子模块37，用于若接收到针对所述第一提示信息的响应消息为：所述云服务器的虚拟机的运行状态不是所述第一状态，则确定出现所述问题的原因为所述零终端的IP地址发生冲突；

所述第四输出子模块43，用于输出第三问题提示消息，所述第三问题提示消息用于提示用户检查所述零终端的IP地址是否发生冲突。

在一个实施例中，如图6所示，所述自检模块3还包括：第三检测子模块38、第四确定子模块39、第一判断子模块310和第五确定子模块311，所述提示模块4还包括：第五输出子模块44和第六输出子模块45；

所述第三检测子模块38，用于若检测到所述零终端已向所述云服务器发送所述请求登录消息，检测是否接收到所述云服务器的虚拟机发送的图像数据；

所述第四确定子模块39，用于若检测未接收到所述图像数据，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机的编码模块出现异常；

所述第五输出子模块44，用于输出第四问题提示消息，所述第四问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机的编码模块是否异常；

所述第一判断子模块310，用于若检测接收到所述图像数据，判断是否打印出调试日志；

所述第五确定子模块311，用于若未打印出所述调试日志，则确定出现所述问题的原因为所述零终端的解码模块出现异常；

所述第六输出子模块45，用于输出第五问题提示消息，所述第五问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述零终端的解码模块是否异常；

在一个实施例中，如图7所示，所述自检模块4还包括：第四检测子模块312、第二判断子模块313、第六确定子模块314和第七确定子模块315，所述提示模块4还包括：第七输出子模块46、第八输出子模块47和第九输出子模块48；

所述第四检测子模块312，用于若打印出所述调试日志，检测所述调试日志中是否包含预设的关键字；

所述第七输出子模块46，用于若检测出所述调试日志中包含预设的关键字，获取所述预设的关键字对应的异常日志，输出第六问题提示消息，所述第六问题提示消息包括所述异常日志；

所述第二判断子模块313，用于若检测出所述调试日志中不包含所述预设的关键字，判断是否接收到键鼠事件；

所述第六确定子模块314，用于若未接收到所述键鼠事件，则确定出现所述问题的原因为所述零终端中的键盘和鼠标与所述零终端的连接异常，和/或，所述零终端的键鼠驱动的状态异常；

所述第八输出子模块47，用于输出第七问题提示消息，所述第七问题提示消息用于提示用户检查所述零终端中的键盘和鼠标与所述零终端的连接是否正常，以及所述零终端的键鼠驱动的状态是否正常。

所述第七确定子模块315，用于若接收到所述键鼠事件，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机对键鼠事件的处理流程异常；

所述第九输出子模块48，用于输出第八问题提示消息，所述第八问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机对键鼠事件的处理流程是否异常。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

基于上述图1对应的实施例中所描述的零终端自检方法，本公开实施例还提供一种计算机可读存储介质，例如，非临时性计算机可读存储介质可以是只读存储器(英文：Read Only Memory，ROM)、随机存取存储器(英文：Random Access Memory，RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储装置等。该存储介质上存储有计算机指令，用于执行上述图1对应的实施例中所描述的数据传输方法，此处不再赘述。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种零终端自检方法，其特征在于，所述方法包括：

在零终端连接的显示器出现问题时，根据预设自检条件对所述零终端进行自检，以确定出现所述问题的原因；所述显示器出现问题至少包括以下任一项：所述显示器的显示内容出现错误，或者，所述显示器出现故障；

根据所述问题的原因输出问题提示信息，所述问题提示信息用于提示所述问题的处理方法。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设自检条件对所述零终端进行自检，以及所述根据所述问题的原因输出所述问题提示信息，包括：

检测所述零终端是否向云服务器发送请求登录消息，所述请求登录消息包括：用户名和密码；

若检测到未向所述云服务器发送所述请求登录消息，向所述云服务器发送PING消息；

检测是否接收到所述云服务器发送的针对所述PING消息的PING响应消息；

若检测未接收到所述PING响应消息，确定出现所述问题的原因为：所述零终端与所述云服务器之间的网络连接异常；

输出第一问题提示消息，所述第一问题提示消息用于提示检测所述零终端与所述云服务器之间的网络连接是否正常。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若检测接收到所述云服务器发送的所述PING响应消息，输出第一提示信息，所述第一提示信息指示用户去检查所述云服务器的虚拟机的运行状态是否为第一状态；

若接收到针对所述第一提示信息的响应消息为：所述云服务器的虚拟机的运行状态为第一状态，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机状态出现异常；

输出第二问题提示消息，所述第二问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机状态；

若接收到针对所述第一提示信息的响应消息为：所述云服务器的虚拟机的运行状态不是所述第一状态，则确定出现所述问题的原因为所述零终端的IP地址发生冲突；

输出第三问题提示消息，所述第三问题提示消息用于提示用户检查所述零终端的IP地址是否发生冲突。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若检测到所述零终端已向所述云服务器发送所述请求登录消息，检测是否接收到所述云服务器的虚拟机发送的图像数据；

若检测未接收到所述图像数据，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机的编码模块出现异常；

输出第四问题提示消息，所述第四问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机的编码模块是否异常；

若检测接收到所述图像数据，判断是否打印出调试日志；

若未打印出所述调试日志，则确定出现所述问题的原因为所述零终端的解码模块出现异常；

输出第五问题提示消息，所述第五问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述零终端的解码模块是否异常。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若打印出所述调试日志，检测所述调试日志中是否包含预设的关键字；

若检测出所述调试日志中包含预设的关键字，获取所述预设的关键字对应的异常日志，输出第六问题提示消息，所述第六问题提示消息包括所述异常日志；

若检测出所述调试日志中不包含所述预设的关键字，判断是否接收到键鼠事件；

若未接收到所述键鼠事件，则确定出现所述问题的原因为所述零终端中的键盘和鼠标与所述零终端的连接异常，和/或，所述零终端的键鼠驱动的状态异常；

输出第七问题提示消息，所述第七问题提示消息用于提示用户检查所述零终端中的键盘和鼠标与所述零终端的连接是否正常，以及所述零终端的键鼠驱动的状态是否正常。

若接收到所述键鼠事件，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机对键鼠事件的处理流程异常；

输出第八问题提示消息，所述第八问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机对键鼠事件的处理流程是否异常。

6.一种零终端自检装置，其特征在于，所述装置包括：

自检模块，用于在零终端连接的显示器出现问题时，根据预设自检条件对所述零终端进行自检，以确定出现所述问题的原因；所述显示器出现问题至少包括以下任一项：所述显示器的显示内容出现错误，或者，所述显示器出现故障；

提示模块，用于根据所述问题的原因输出问题提示信息，所述问题提示信息用于提示所述问题的处理装置。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述自检模块，包括：第一检测子模块、第一发送子模块、第二检测子模块和第一确定子模块，所述提示模块包括：第一输出子模块；

所述第一检测子模块，用于检测所述零终端是否向云服务器发送请求登录消息，所述请求登录消息包括：用户名和密码；

所述第一发送子模块，用于若检测到未向所述云服务器发送所述请求登录消息，向所述云服务器发送PING消息；

所述第二检测子模块，用于检测是否接收到所述云服务器发送的针对所述PING消息的PING响应消息；

所述第一确定子模块，用于若检测未接收到所述PING响应消息，确定出现所述问题的原因为：所述零终端与所述云服务器之间的网络连接异常；

所述第一输出子模块，用于输出第一问题提示消息，所述第一问题提示消息用于提示检测所述零终端与所述云服务器之间的网络连接是否正常。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述自检模块还包括：第二输出子模块、第二确定子模块和第三确定子模块，所述提示模块还包括：第三输出子模块和第四输出子模块；

所述第二输出子模块，用于若检测接收到所述云服务器发送的所述PING响应消息，输出第一提示信息，所述第一提示信息指示用户去检查所述云服务器的虚拟机的运行状态是否为第一状态；

所述第二确定子模块，用于若接收到针对所述第一提示信息的响应消息为：所述云服务器的虚拟机的运行状态为第一状态，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机状态出现异常；

所述第三输出子模块，用于输出第二问题提示消息，所述第二问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机状态；

所述第三确定子模块，用于若接收到针对所述第一提示信息的响应消息为：所述云服务器的虚拟机的运行状态不是所述第一状态，则确定出现所述问题的原因为所述零终端的IP地址发生冲突；

所述第四输出子模块，用于输出第三问题提示消息，所述第三问题提示消息用于提示用户检查所述零终端的IP地址是否发生冲突。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述自检模块还包括：第三检测子模块、第四确定子模块、第一判断子模块和第五确定子模块，所述提示模块还包括：第五输出子模块和第六输出子模块；

所述第三检测子模块，用于若检测到所述零终端已向所述云服务器发送所述请求登录消息，检测是否接收到所述云服务器的虚拟机发送的图像数据；

所述第四确定子模块，用于若检测未接收到所述图像数据，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机的编码模块出现异常；

所述第五输出子模块，用于输出第四问题提示消息，所述第四问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机的编码模块是否异常；

所述第一判断子模块，用于若检测接收到所述图像数据，判断是否打印出调试日志；

所述第五确定子模块，用于若未打印出所述调试日志，则确定出现所述问题的原因为所述零终端的解码模块出现异常；

所述第六输出子模块，用于输出第五问题提示消息，所述第五问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述零终端的解码模块是否异常。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述自检模块还包括：第四检测子模块、第二判断子模块、第六确定子模块和第七确定子模块，所述提示模块还包括：第七输出子模块、第八输出子模块和第九输出子模块；

所述第四检测子模块，用于若打印出所述调试日志，检测所述调试日志中是否包含预设的关键字；

所述第七输出子模块，用于若检测出所述调试日志中包含预设的关键字，获取所述预设的关键字对应的异常日志，输出第六问题提示消息，所述第六问题提示消息包括所述异常日志；

所述第二判断子模块，用于若检测出所述调试日志中不包含所述预设的关键字，判断是否接收到键鼠事件；

所述第六确定子模块，用于若未接收到所述键鼠事件，则确定出现所述问题的原因为所述零终端中的键盘和鼠标与所述零终端的连接异常，和/或，所述零终端的键鼠驱动的状态异常；

所述第八输出子模块，用于输出第七问题提示消息，所述第七问题提示消息用于提示用户检查所述零终端中的键盘和鼠标与所述零终端的连接是否正常，以及所述零终端的键鼠驱动的状态是否正常。

所述第七确定子模块，用于若接收到所述键鼠事件，则确定出现所述问题的原因为所述云服务器的虚拟机对键鼠事件的处理流程异常；

所述第九输出子模块，用于输出第八问题提示消息，所述第八问题提示消息用于提示用户联系厂家检查所述云服务器的虚拟机对键鼠事件的处理流程是否异常。

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