CN111836087A - 基于手机抓取电视日志信息处理方法、装置 - Google Patents

基于手机抓取电视日志信息处理方法、装置 Download PDF

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Abstract

本发明公开了基于手机抓取电视日志信息处理方法、装置，所述方法包括：手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯；手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录；实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传。通过本发明可能有时发现问题原因，提高维护效率，有利于及时地解决用户家里的问题，减少售后上门工作成本，节约时间与成本，且为用户服务提供更加智能化的服务。

Description

基于手机抓取电视日志信息处理方法、装置
技术领域
本发明涉及家用电器技术领域，尤其涉及一种基于手机抓取电视日志信息处理方法、装置及存储介质。
背景技术
随着科技的进步，电视机越来越智能，由原来的信号电视已经转变成多功能网络电视，视频、游戏、健身、运动等各种模块功能在电视端运用得越来越多，但随之而来也带来了更多的用问题，而目前现状比较，当家里电视出现问题或者对产品产生疑问需要反馈建议时，需要拨打售后电话，预约时间，然后等待售后工作人员上门检查处理，然后再由售后人员收集信息反馈给对应工程师，给出解决方案之后，再为用户解决问题。现有技术中的电视问题解决过程较为繁琐且等待处理时间较长，反馈较慢，造成售后维护效率低。
因此，现有技术还有待于改进和发展。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种基于手机抓取电视日志信息处理方法、装置及存储介质，通过本发明可能有时发现问题原因，提高维护效率，有利于及时地解决用户家里的问题，减少售后上门工作成本，节约时间与成本，且为用户服务提供更加智能化的服务。
为实现上述目的，本发明提供一种基于手机抓取电视日志信息处理方法，所述基于手机抓取电视日志信息处理方法包括如下步骤：
一种基于手机抓取电视日志信息处理方法，其中，包括以下步骤：
手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯；
手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录；
实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传。
所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法，其中，所述手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯的步骤包括：
将手机端通过OTG线连接电视；
将手机与电视建立连接通讯。
所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法，其中，所述手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯的步骤包括：
将手机通过同一局域网连接电视；
将手机与电视建立连接通讯。
所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法，其中，所述手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录的步骤包括：
手机端给电视端发送开始录制问题场景和日志文件的指令；
控制电视端开始录制问题场景和日志信息；
手机接收操作指令控制电视模拟复现问题，在有问题场景下操作反馈问题。
所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法，其中，所述手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录的步骤还包括：
当手机接收到停止操作指令，手机端发送停止录制的指令至电视端，控制电视停止录制。
所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法，其中，所述实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传的步骤包括：
对在有问题场景下操作反馈的问题，进行问题记录检测对比，形成问题日志；
对问题日志进行抓取，形成录制的问题场景和日志信息，并录制的问题场景和日志信息上传至服务器或手机端。
一种基于手机抓取电视日志信息处理装置，其中，包括：
连接建立模块，用于手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯；
问题模拟复现模块，用于控制手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录；
日志上传控制模块，用于实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传。
一种基于手机抓取电视日志信息处理系统，其中，包括：手机，与手机通讯连接的电视；
所述手机一方面用于向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯；手机还用于向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录；手机还用于实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传；
所述电视用于接收手机发送的连接指令，以及接收开始录制指令，并根据开始录制指令录制问题场景和日志信息；形成录制的问题场景和日志信息，并用于将录制文件上传至服务器或手机端。
一种手机，其中，所述手机包括：存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于执行任意一项所述的方法。
一种存储介质，其中，所述存储介质存储有基于手机抓取电视日志信息处理程序，所述基于手机抓取电视日志信息处理程序被处理器执行时实现任一项所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法的步骤。
本发明提供一种基于手机抓取电视日志信息处理方法；本发明通过将手机端和电视端连接进行通讯，利用手机对电视进行日志信息的抓取，简化售后工作，实现整个过程的自动化；此应用还可以应用到带有智慧屏幕各种智能终端设备等。
本发明通过手机端连接电视，用户在电视端操作时，只需在手机APP上点下开始，手机就给电视发指令，此时电视便会开始记录用户的操作场景和步骤，待用户选择点击结束后，自动将日志详细信息上传至后台。工程师便可在第一时间定位到问题，并及时解决问题，不仅能节省售后上门服务的成本，还能快速高效解决问题，对于用户来说，只需在手机上操作点击开始和结束即可，无需再去预约等待时间，提高用户满意度，提高了售后服务的效率，为用户的使用提供了方便。
附图说明
图1是本发明基于手机抓取电视日志信息处理方法的较佳实施例的流程图。
图2是本发明基于手机抓取电视日志信息处理方法的较佳实施例的OTG线连接示意图。
图3是本发明基于手机抓取电视日志信息处理方法的主体流程图。
图4是本发明基于手机抓取电视日志信息处理方法的具体应用实施例的流程图。
图5是本发明基于手机抓取电视日志信息处理装置功能原理框图。
图6是本发明手机的较佳实施例的结构示意图。
具体实施方式
本发明涉及家用电器电器技术领域，特别适用于具有物联网功能的电视手机领域。
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
发明人经过研究发现，现有技术中的电视问题解决过程较为繁琐且等待处理时间较长，反馈较慢，造成售后维护效率低。
为了解决上述问题，在本发明实施例中本发明提供一种基于手机抓取电视日志信息处理方法、装置。本发明通过手机端连接电视，用户在电视端操作时，只需在手机APP上点下开始，手机就给电视发指令，此时电视便会开始记录用户的操作场景和步骤，待用户选择点击结束后，自动将日志详细信息上传至后台，工程师便可在第一时间定位到问题，并及时解决问题，不仅能节省售后上门服务的成本，还能快速高效解决问题，对于用户来说，只需在手机上操作点击开始和结束即可，无需再去预约等待时间，提高用户满意度。
以下通过具体的应用实施例对本发明做进一步详细描述：
本发明较佳实施例所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法，如图1所示，所述基于手机抓取电视日志信息处理方法包括以下步骤：
步骤S100、手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯；
本发明实施例中，通过手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯。例如：将手机端通过OTG线连接电视，或手机通过同一局域网连接电视；将手机与电视建立连接通讯。
本发明实施例中，手机通过OTG线与电视建立连接，OTG为micro usb接口与type c接口。OTG接口构造与手机数据接口没有区别，只需一条OTG数据线，即让手机具备了读取U盘等USB外设的OTG功能。
以micro usb otg数据线为例，解析OTG功能：如图2所示为OTG线功能接线原理图。图1所示OTG数据线功能接线原理图所示，其内部线芯共4条线，连接USB A与Micro USB头。4条线分别为2条数据线(一般为绿色与白色，对应连接D+与D-)、1条电源线(VBUS，一般为红线)以及1条地线(GND接地，一般为黑色线)。在Micro USB接头上，多了一个ID针，通过一条导线将ID针与地线连接，即成OTG数据线。
手机通过OTG线与电视建立连接，可以获取电视日志信息，方便对电视后台进行维护。
步骤S200、手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录；
本步骤中，当电视出现软件问题时，所述手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录。
具体地，当手机与电视建立连接后，手机端操作给电视端发送开始录制问题场景和日志文件的指令；控制电视端开始录制问题场景和日志信息；
手机接收操作指令控制电视模拟复现问题，在有问题场景下操作反馈问题。
例如，本发明通过手机端连接电视，用户在电视端操作时，只需在手机APP上点下开始，手机就给电视发指令，此时电视便会开始记录用户的操作场景和步骤。
而当手机接收到停止操作指令，手机端发送停止录制的指令至电视端，控制电视停止录制。
步骤S300、实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传。
本发明中，在录制过程中，会实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传。
具体地，本发明对在有问题场景下操作反馈的问题，进行问题记录检测对比，形成问题日志；对问题日志进行抓取，形成录制的问题场景和日志信息，并录制的问题场景和日志信息上传至服务器或手机端。
即本发明实施例中，会自动将日志详细信息上传至后台，工程师便可在第一时间定位到问题，并及时解决问题，不仅能节省售后上门服务的成本，还能快速高效解决问题，对于用户来说，只需在手机上操作点击开始和结束即可，无需再去预约等待时间，提高用户满意度以下通过一具体应用实施例对本发明做进一步详细说明：
本发明所述基于手机抓取电视日志信息处理方法，在具体实施例时，如图3和图4所示，总体分别经过数据传输通讯、模拟复现问题、日志信息抓取、后台上传流程；
第一、数据传输通讯：为手机端与电视端之前的数据传输通讯，用户在手机端操作时，手机端能给电视端发送开始和结束指令；
第二、模拟复现问题：为模拟复现问题，即用户在有问题场景下操作反馈问题；
第三、日志信息抓取：为日志信息抓取，开发工程师设置好对应日志信息，当出现问题时，用户只需在手机上点击开始和结束，便能记录追踪。
第四、后台上传流程：为后台上传，即当问题日志抓取后，用户点击结束后，电视机自动将日志信息上传至服务器，无需用户更多操作。
本具体应用实施例的基于手机抓取电视日志信息处理方法步骤，参考如图4所示：包括以下步骤：
S1：手机端通过OTG线连接电视(或通过同一局域网连接电视)；
S2：用户在手机端点击开始；
S3：手机端给电视端发送开始录制问题场景和日志文件的指令；
S4：电视端接收到开始录制的指令；
S5：电视端开始录制问题场景和日志信息；
S6：用户操作模拟复现问题；
S7：用户停止操作，在手机端点击结束；
S8：手机端发送停止录制的指令至电视端；
S9：电视端接收到停止录制的指令；
S10：电视端停止录制；
S11：电视端将录制文件上传至服务器或手机端。
可见，本发明将手机端和电视端连接进行通讯，利用手机对电视进行日志信息的抓取，简化售后工作，实现整个过程的自动化；本发明除了Android电视之外，此应用还可以应用到带有智慧屏幕各种智能终端设备等。
进一步地，基于上述基于手机抓取电视日志信息处理方法，如图5所示，本发明还提供了一种基于手机抓取电视日志信息处理装置，所述装置包括：
连接建立模块41，用于手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯；
问题模拟复现模块42，用于控制手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录；
日志上传控制模块43，用于实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传，具体如上所述。
在一个实施例中，本发明提供了一种手机，本发明实施例的手机可以为智能手机，内部结构如图6所示。该手机包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和USB接口。其中，该手机的处理器用于提供计算和控制能力。该手机的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该手机的网络接口用于与外部的家用电器终端通过无线网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种自然语言模型的生成方法。该手机的显示屏可以是LED屏，该手机的USB接口可以通过OTG线与电视连接。
本领域技术人员可以理解，图6所示的仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的手机的限定，具体的手机可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
本发明实施例提供了一种手机，包括存储器、处理器、与所述处理器连接的网络接口、以及与所述处理器分别连接的显示屏、警示灯，及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于手机抓取电视日志信息处理程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯；
手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录；
实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传；具体如上所述。
基于上述实施例，本发明实施例还提供了一种基于手机抓取电视日志信息处理系统，包括：手机，与手机通讯连接的电视；
所述手机一方面用于向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯；手机还用于向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录；手机还用于实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传；具体如上所述；
所述电视用于接收手机发送的连接指令，以及接收开始录制指令，并根据开始录制指令录制问题场景和日志信息；形成录制的问题场景和日志信息，并用于将录制文件上传至服务器或手机端；具体如上所述。
综上所述，与现有技术相比，本发明实施例具有以下优点：
本发明提供一种基于手机抓取电视日志信息处理方法；本发明通过将手机端和电视端连接进行通讯，利用手机对电视进行日志信息的抓取，简化售后工作，实现整个过程的自动化；此应用还可以应用到带有智慧屏幕各种智能终端设备等。
本发明通过手机端连接电视，用户在电视端操作时，只需在手机APP上点下开始，手机就给电视发指令，此时电视便会开始记录用户的操作场景和步骤，待用户选择点击结束后，自动将日志详细信息上传至后台。工程师便可在第一时间定位到问题，并及时解决问题，不仅能节省售后上门服务的成本，还能快速高效解决问题，对于用户来说，只需在手机上操作点击开始和结束即可，无需再去预约等待时间，提高用户满意度，提高了售后服务的效率，为用户的使用提供了方便。
当然，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关硬件(如处理器，控制器等)来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取的存储介质中，所述程序在执行时可包括如上述各方法实施例的流程。其中所述的存储介质可为存储器、磁碟、光盘等。
应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。

Claims (10)

1.一种基于手机抓取电视日志信息处理方法，其特征在于，包括以下步骤：
手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯；
手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录；
实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传。
2.根据权利要求1所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法，其特征在于，所述手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯的步骤包括：
将手机端通过OTG线连接电视；
将手机与电视建立连接通讯。
3.根据权利要求1所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法，其特征在于，所述手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯的步骤包括：
将手机通过同一局域网连接电视；
将手机与电视建立连接通讯。
4.根据权利要求1所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法，其特征在于，所述手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录的步骤包括：
手机端给电视端发送开始录制问题场景和日志文件的指令；
控制电视端开始录制问题场景和日志信息；
手机接收操作指令控制电视模拟复现问题，在有问题场景下操作反馈问题。
5.根据权利要求4所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法，其特征在于，所述手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录的步骤还包括：
当手机接收到停止操作指令，手机端发送停止录制的指令至电视端，控制电视停止录制。
6.根据权利要求1所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法，其特征在于，所述实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传的步骤包括：
对在有问题场景下操作反馈的问题，进行问题记录检测对比，形成问题日志；
对问题日志进行抓取，形成录制的问题场景和日志信息，并录制的问题场景和日志信息上传至服务器或手机端。
7.一种基于手机抓取电视日志信息处理装置，其特征在于，包括：
连接建立模块，用于手机向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯；
问题模拟复现模块，用于控制手机向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录；
日志上传控制模块，用于实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传。
8.一种基于手机抓取电视日志信息处理系统，其特征在于，包括：手机，与手机通讯连接的电视；
所述手机一方面用于向电视发送连接指令，将手机与电视建立连接通讯；手机还用于向电视发送的抓取电视日志信息指令，控制电视录制的操作场景和步骤，模拟复现问题记录；手机还用于实时检测问题记录，控制抓取问题日志信息并上传；
所述电视用于接收手机发送的连接指令，以及接收开始录制指令，并根据开始录制指令录制问题场景和日志信息；形成录制的问题场景和日志信息，并用于将录制文件上传至服务器或手机端。
9.一种手机，其特征在于，所述手机包括：存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于执行如权利要求1-7中任意一项所述的方法。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有基于手机抓取电视日志信息处理程序，所述基于手机抓取电视日志信息处理程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的基于手机抓取电视日志信息处理方法的步骤。
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