CN111818220B - 业务处理方法、装置和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种业务处理方法、装置和存储介质，该方法包括：接收第一业务的信息，第一业务的信息用于指示第一业务的音频状态；根据第一业务的信息、正在进行的第二业务的音频状态，以及预设冲突信息，判断第一业务的音频状态和第二业务的音频状态是否存在冲突，预设冲突信息包括至少一组存在冲突的音频状态；若否，则根据第一业务的音频优先级和第二业务的音频优先级，确定是否从第二业务切换至第一业务。本发明能够确定两种业务的音频状态是否存在冲突，在不冲突时根据业务的音频优先级对业务进行处理，避免了现有技术中业务的音频状态冲突导致的业务切换异常的问题。

Description

业务处理方法、装置和存储介质

技术领域

本发明涉及无线通信技术领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置和存储介质。

背景技术

专网终端支持多种类型的业务，例如，点呼、组呼、半双工点呼、视频点呼、视频回传、视频会议等。专网终端在进行上述不同类型的业务时均需要申请音频资源。其中，专网终端在在同一时刻只能处于一种音频状态，例如，专网终端使用监听状态、点呼状态等。

现有技术中，当专网终端接收到新的业务时，会直接切换至新的业务。其中，若该两种业务所使用的音频状态存在冲突，无法直接切换，而现有技术中直接切换的方式会导致业务切换异常，造成无法正常提供业务服务。

发明内容

本发明提供一种业务处理方法、装置和存储介质，能够确定两种业务的音频状态是否存在冲突，在不冲突时根据业务的音频优先级对业务进行处理，避免了现有技术中业务的音频状态冲突导致的业务切换异常的问题。

本发明的第一方面提供一种业务处理方法，包括：

接收第一业务的信息，所述第一业务的信息用于指示所述第一业务的音频状态；

根据所述第一业务的信息、正在进行的第二业务的音频状态，以及预设冲突信息，判断所述第一业务的音频状态和所述第二业务的音频状态是否存在冲突，所述预设冲突信息包括至少一组存在冲突的音频状态；

若否，则根据所述第一业务的音频优先级和所述第二业务的音频优先级，确定是否从所述第二业务切换至所述第一业务。

可选的，所述音频优先级包括业务优先级和用户优先级，所述用户优先级为发起业务的用户的优先级。

可选的，所述方法还包括：

若所述第一业务的业务优先级高于所述第二业务的业务优先级，且所述第一业务的用户优先级高于所述第二业务的用户优先级，则从所述第二业务切换至所述第一业务。

可选的，所述方法还包括：

若所述第一业务的业务优先级低于所述第二业务的业务优先级，或所述第一业务的用户优先级低于所述第二业务的用户优先级，则显示所述第一业务的标识、发起所述第一业务的用户的标识和选择控件，所述选择控件用于指示进行所述第一业务；

接收选择指令，所述选择指令用于指示用户选择所述选择控件；

从所述第二业务切换至所述第一业务。

可选的，所述从所述第二业务切换至所述第一业务，包括：

从所述第二业务的音频状态切换至过渡音频状态，再从所述过渡音频状态切换至所述第一业务的音频状态。

可选的，所述判断所述第一业务的音频状态和所述第二业务的音频状态是否存在冲突之前，还包括：

判断所述第一业务的类型是否为预设业务类型。

可选的，所述方法还包括：

若所述第一业务的音频状态和所述第二业务的音频状态存在冲突，则维持所述第二业务。

本发明的第二方面提供一种业务处理装置，包括：

信息接收模块，用于接收第一业务的信息，所述第一业务的信息用于指示所述第一业务的音频状态；

判断模块，用于根据所述第一业务的信息、正在进行的第二业务的音频状态，以及预设冲突信息，判断所述第一业务的音频状态和所述第二业务的音频状态是否存在冲突，所述预设冲突信息包括至少一组存在冲突的音频状态；

处理模块，用于所述第一业务的音频状态和所述第二业务的音频状态不冲突时，根据所述第一业务的音频优先级和所述第二业务的音频优先级，确定是否从所述第二业务切换至所述第一业务。

可选的，所述音频优先级包括业务优先级和用户优先级，所述用户优先级为发起业务的用户的优先级。

可选的，所述处理模块，具体用于若所述第一业务的业务优先级高于所述第二业务的业务优先级，且所述第一业务的用户优先级高于所述第二业务的用户优先级，则从所述第二业务切换至所述第一业务。

可选的，所述处理模块，具体用于若所述第一业务的业务优先级低于所述第二业务的业务优先级，或所述第一业务的用户优先级低于所述第二业务的用户优先级，则显示所述第一业务的标识、发起所述第一业务的用户的标识和选择控件，所述选择控件用于指示进行所述第一业务；接收选择指令，所述选择指令用于指示用户选择所述选择控件；从所述第二业务切换至所述第一业务。

可选的，所述处理模块，具体用于从所述第二业务的音频状态切换至过渡音频状态，再从所述过渡音频状态切换至所述第一业务的音频状态。

可选的，判断模块，还用于判断所述第一业务的类型是否为预设业务类型。

可选的，所述处理模块，还用于若所述第一业务的音频状态和所述第二业务的音频状态存在冲突，则维持所述第二业务。

本发明的第三方面提供一种电子设备，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述电子设备执行上述业务处理方法。

本发明的第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机执行指令，当所述计算机执行指令被处理器执行时，实现上述业务处理方法。

本发明提供一种业务处理方法、装置和存储介质，该方法包括：接收第一业务的信息，第一业务的信息用于指示第一业务的音频状态；根据第一业务的信息、正在进行的第二业务的音频状态，以及预设冲突信息，判断第一业务的音频状态和第二业务的音频状态是否存在冲突，预设冲突信息包括至少一组存在冲突的音频状态；若否，则根据第一业务的音频优先级和第二业务的音频优先级，确定是否从所述第二业务切换至所述第一业务。本发明能够确定两种业务的音频状态是否存在冲突，在不冲突时根据业务的音频优先级对业务进行处理，避免了现有技术中业务的音频状态冲突导致的业务切换异常的问题。

附图说明

图1为本发明提供的业务处理方法适用的场景示意图；

图2为本发明提供的业务处理方法的流程示意图一；

图3为本发明提供的业务处理方法的流程示意图二；

图4为本发明提供的终端的界面变化示意图；

图5为本发明提供的业务处理装置的结构示意图；

图6为本发明提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明的实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

专网终端支持多种类型的业务，当专网终端接收到新的业务时，会直接切换至新的业务。例如，第一专网终端在和第二专网终端进行点呼业务时，接收到第三专网终端发起的点呼业务，则直接中断与第二专网终端进行点呼业务，进行与第三专网终端的点呼业务。该种情况下，若第三专网终端对应的用户优先级高于第二专网终端对应的用户的优先级时，该切换并不会对第一专网终端造成影响；但若第三专网终端对应的用户优先级低于第二专网终端对应的用户的优先级时，业务直接切换的方式使得第一专网终端不能有效处理业务，用户体验差。

上述业务均为点呼业务，若第一专网终端正处于点呼业务的过渡态(如第二专网终端还未接通该点呼业务)时，接收到第三专网终端发起的组呼业务。由于处于点呼过渡态的业务不能直接切换至组呼监听状态，则按照现有技术中的业务直接切换的方式，则会导致业务切换异常，造成无法正常提供业务服务。

为了解决上述问题，本发明提供了一种业务处理方法，预先在终端中存储预设冲突信息，对于音频状态不存在冲突的业务，按照优先级的方式进行处理，以达到业务顺利进行，提高用户体验的目的。图1为本发明提供的业务处理方法适用的场景示意图。如图1所示，本发明提供的业务处理方法适用的场景中包括：第一终端、第二终端和第三终端。

其中，第一终端和第二终端是正在进行第二业务的终端，第三终端是向第一终端发起第一业务的终端。其中，第一业务和第二业务的业务类型可以相同或不同。其中，终端可以但不限于为具有通信功能的智能手机、平板电脑、车载终端、智能手表、呼机等。

应理解，本发明提供的业务处理方法不仅适用于专网终端，还可适用于处于不同于专网的其他网络的终端中。

图2为本发明提供的业务处理方法的流程示意图一，图2所示方法流程的执行主体可以为业务处理装置，该业务处理装置可由任意的软件和/或硬件实现，业务处理装置可以为下述实施例中的第一终端。如图2所示，本实施例提供的业务处理方法可以包括：

S201，接收第一业务的信息，第一业务的信息用于指示第一业务的音频状态。

下述实施例中均以业务处理方法的执行主体为第一终端为例进行说明。本实施例中提供的业务处理方法的应用场景为第一终端和第二终端正在进行第二业务。本实施例中的业务可以为点呼、组呼、半双工点呼、视频点呼、视频回传、视频会议等需要使用音频资源的业务。

第一终端接收到第三终端发起的第一业务。第一业务的业务类型可以与第二业务的业务类型相同或不同，第一业务也是需要使用音频资源的业务。在第三终端发起第一业务时，会将第一业务的信息发送给第一终端，以使第一终端接收到第一业务的信息。其中，第一业务的信息用于指示第一业务的音频状态。下述表一以专网终端为例，示出了业务的19个音频状态：

表一

可选的，第一终端中可以存储有所有的音频状态，第一业务的信息中可以包含有第一业务的音频状态的标识。例如，第一终端在接收到第一业务的音频状态的标识后，可以根据上述表一确定第一业务的音频状态。

S202，根据第一业务的信息、正在进行的第二业务的音频状态，以及预设冲突信息，判断第一业务的音频状态和第二业务的音频状态是否存在冲突，预设冲突信息包括至少一组存在冲突的音频状态；若否，则执行S203，若是，则执行S204。

本实施例中，第一终端中存储有预设冲突信息，预设冲突信息包括至少一组存在冲突的音频状态。应理解，预设冲突信息可以是对第一终端所能支持的业务的音频状态进行整理，确定至少一组存在冲突的音频状态，即预设冲突信息，并将该预设冲突信息预先配置在第一终端中。例如，数字直通过渡状态与组呼监听状态为一组存在冲突的音频状态，即上表一中的音频状态10和音频状态5为一组存在冲突的音频状态。

可选的，预设冲突信息也可以是第一终端在进行业务的过程中，将业务切换异常对应的两个音频状态作为一组冲突的音频状态，由此获取至少一组组冲突的音频状态，即预设冲突信息，并存储该预设冲突信息。应理解，该种获取预设冲突信息的方式，第一终端可以预先建立预设冲突信息集合，每产生一次业务异常切换，便存储一组冲突的音频状态，直至能够获取第一终端所能支持的存在冲突的业务的音频状态。

本实施例中，第一终端可以根据与第二终端正在进行的第二业务，获取第二业务的音频状态获取。例如，第二业务的音频状态为表一中的音频状态2，即处于第一终端或第二终端对应的用户正在输入音频的状态。

第一终端可以根据第一业务的音频状态和第二业务的音频状态，以及预设冲突信息，判断第一业务的音频状态和第二业务的音频状态是否存在冲突。其中，若第一业务的音频状态和第二业务的音频状态属于预设冲突信息中的任意一组存在冲突的音频状态时，第一业务的音频状态和第二业务的音频状态存在冲突；若第一业务的音频状态和第二业务的音频状态不属于预设冲突信息中的任意一组存在冲突的音频状态时，第一业务的音频状态和第二业务的音频状态不存在冲突。

S203，根据第一业务的音频优先级和第二业务的音频优先级，确定是否从第二业务切换至第一业务。

本实施例中，第一业务的信息中还可以包括第一业务的音频优先级，以使第一终端可以获取第一业务的音频优先级。同理的，在第一终端和第二终端开始进行第二业务时，第一终端也可以接收到第二终端发送的第二业务的信息，该第二业务的信息中可以包括第二业务的音频优先级。

可选的，第一终端可以确定第一业务的音频优先级和第二业务的音频优先级中具有较高音频优先级的业务。对应的，根据第一业务的音频优先级和第二业务的音频优先级，确定是否从第二业务切换至第一业务。可选的，本实施例中进行具有较高音频优先级的业务。例如，若第一业务具有较高的音频优先级，则确定第一终端从第二业务切换至第一业务；若第二业务具有较高的音频优先级，则第一终端维持第二业务，不对业务进行切换。

S204，维持第二业务。

当第一业务的音频状态和第二业务的音频状态存在冲突时，确定维持第二业务，不进行业务切换，以避免由于音频状态的冲突导致业务切换异常。例如，直通模式的过渡状态和中继模式状态均与集群组呼监听状态存在冲突，不能直接进行切换。

本实施例提供的业务处理方法包括：接收第一业务的信息，第一业务的信息用于指示第一业务的音频状态；根据第一业务的信息、正在进行的第二业务的信息，以及预设冲突信息，判断第一业务的音频状态和第二业务的音频状态是否存在冲突，预设冲突信息包括至少一组存在冲突的音频状态，第二业务的信息用于指示第二业务的音频状态；若否，则根据第一业务的音频优先级和第二业务的音频优先级，确定是否从第二业务切换至第一业务。本发明能够确定两种业务的音频状态是否存在冲突，在不冲突时根据业务的音频优先级对业务进行处理，避免了现有技术中业务的音频状态冲突导致的业务切换异常的问题。

下面结合图3对本发明提供的业务处理方法进行进一步说明，图3为本发明提供的业务处理方法的流程示意图二，如图3所示，本实施例提供的业务处理方法可以包括：

S301，接收第一业务的信息，第一业务的信息用于指示第一业务的音频状态。

S302，判断第一业务的类型是否为预设业务类型，若是，执行S303，若否，执行S308。

由于每个终端都具有自身所支持的业务类型和不支持的业务类型，因此本实施例中在第一终端中存储有预设业务类型，该预设业务类型可以是第一终端所支持的业务的类型。可选的，第一业务的信息中还可以包括第一业务的类型，当第一业务的类型为预设业务类型时，第一终端进行下一步骤，当当第一业务的类型不为预设业务类型时，第一终端继续维持正在进行的第二业务。

S303，根据第一业务的信息、正在进行的第二业务的音频状态，以及预设冲突信息，判断第一业务的音频状态和第二业务的音频状态是否存在冲突；若是，执行S304，若否，执行S308。

S304，根据所述第一业务的音频优先级和所述第二业务的音频优先级，确定是否从所述第二业务切换至所述第一业务，若是，执行S305或S306，若否，执行S308。

S305，若第一业务的业务优先级高于第二业务的业务优先级，且第一业务的用户优先级高于第二业务的用户优先级，则从第二业务切换至第一业务。

本实施例中的音频优先级包括业务优先级和用户优先级，用户优先级为发起业务的用户的优先级。应理解，业务优先级为发起的业务的优先级，业务优先级和用户优先级可以预先设置。

本实施例中，第一业务的业务优先级高于第二业务的业务优先级，且第一业务的用户优先级高于第二业务的用户优先级，则从第二业务切换至第一业务。

可以想到的是，若第二业务的业务优先级高于第一业务的业务优先级，且第二业务的用户优先级高于第一业务的用户优先级，则从维持第二业务。

值得注意的是，本实施例中，第一终端从第二业务切换至第一业务时，可以从第二业务的音频状态切换至过渡音频状态，再从过渡音频状态切换至第一业务的音频状态。

例如，从组呼监听状态(表一中的5)切换至点呼状态(4)时，可以先从组呼监听状态(5)切换至待机状态(0)，再从待机状态(0)切换至来电振铃状态(1)，再从到来电振铃状态(1)切换至点呼状态(4)。其中，待机状态(0)和来电振铃状态(1)均为过渡音频状态。

S306，若第一业务的业务优先级低于第二业务的业务优先级，或第一业务的用户优先级低于第二业务的用户优先级，则显示第一业务的标识、发起第一业务的用户的标识和选择控件，选择控件用于指示进行第一业务。

本实施例中，若第一业务的音频优先级中包括的业务优先级、用户优先级中有一项低于第二业务的优先级(业务优先级、用户优先级)，则需要用户确定是否进行第一业务。对应的，可以在第一终端上显示第一业务的标识、发起第一业务的用户的标识和选择控件，选择控件用于指示进行第一业务。以便用于对选择控件进行选择，是否要发起第一业务的用户进行第一业务。

图4为本发明提供的终端的界面变化示意图。如图4中的401所示，该终端为第一终端，第一终端的界面上显示有第一业务的标识和发起第一业务的用户的标识；如点呼业务的标识和用户A的标识，图4中示例性的以文字作为标识，应理解，也可选用图片，图形等作为标识。显示界面上还显示有选择控件，用户可以以点击或者其他方式选择该选择控件。当用户选择该选择控件后，触发终端从第二业务切换至第一业务。

可选的，该界面上还显示有正在进行的第二业务的标识和发起第二业务的用户的标识。如“组呼业务的标识和用户B的标识”。

S307，接收选择指令，从第二业务切换至第一业务，选择指令用于指示用户选择选择控件。

第一终端接收用户的选择指令，该选择指令用于指示用户选择选择控件。相应的，第一终端从第二业务切换至第一业务，应理解，业务切换的过程可以参照上述S304中的相关描述，在此不做赘述。

示例性的，如图4中的402所示，业务切换后，该第一终端的界面上显示有正在进行的第一业务的标识和发起第二业务的用户的标识。如“点呼业务的标识和用户A的标识”。

S308，维持第二业务。

本实施例中的S301、S303-S304和S308具体可参照上述实施例中S201、S202-S203和S204中的相关描述，在此不做赘述。

本实施例中，音频优先级包括业务优先级和用户优先级，用户优先级为发起业务的用户的优先级；第一业务的音频状态和第二业务的音频状态不存在冲突时，根据业务优先级和用户优先级来确定时维持第二业务还是进行业务切换。其中一方面避免了现有技术中业务的音频状态冲突导致的业务切换异常的问题，另一方面同时根据业务优先级和用户优先级进行判断，使得业务处理过程更加贴合用户的需求，提高了用户体验。

图5为本发明提供的业务处理装置的结构示意图，如图5所示，该业务处理装置500可以包括：信息接收模块501、判断模块502和处理模块503。

信息接收模块501，用于接收第一业务的信息，第一业务的信息用于指示第一业务的音频状态；

判断模块502，用于根据第一业务的信息、正在进行的第二业务的音频状态，以及预设冲突信息，判断第一业务的音频状态和第二业务的音频状态是否存在冲突，预设冲突信息包括至少一组存在冲突的音频状态；

处理模块503，用于第一业务的音频状态和第二业务的音频状态不冲突时，根据第一业务的音频优先级和第二业务的音频优先级，确定是否从第二业务切换至第一业务。

本实施例提供的业务处理装置与上述业务处理方法实现的原理和技术效果类似，在此不作赘述。

可选的，音频优先级包括业务优先级和用户优先级，用户优先级为发起业务的用户的优先级。

可选的，处理模块503，具体用于若第一业务的业务优先级高于第二业务的业务优先级，且第一业务的用户优先级高于第二业务的用户优先级，则从第二业务切换至第一业务。

可选的，处理模块503，具体用于若第一业务的业务优先级低于第二业务的业务优先级，或第一业务的用户优先级低于第二业务的用户优先级，则显示第一业务的标识、发起第一业务的用户的标识和选择控件，选择控件用于指示进行第一业务；接收选择指令，选择指令用于指示用户选择选择控件；从第二业务切换至第一业务。

可选的，处理模块503，具体用于从第二业务的音频状态切换至过渡音频状态，再从过渡音频状态切换至第一业务的音频状态。

可选的，判断模块502，还用于判断第一业务的类型是否为预设业务类型。

可选的，处理模块503，还用于若第一业务的音频状态和第二业务的音频状态存在冲突，则维持第二业务。

图6为本发明提供的电子设备的结构示意图，该电子设备例如可以是终端设备，比如智能手机、平板电脑、计算机等。如图6所示，该电子设备600包括：存储器601和至少一个处理器602。

存储器601，用于存储程序指令。

处理器602，用于在程序指令被执行时实现本实施例中的业务处理方法，具体实现原理可参见上述实施例，本实施例此处不再赘述。

该电子设备600还可以包括及输入/输出接口603。

输入/输出接口603可以包括独立的输出接口和输入接口，也可以为集成输入和输出的集成接口。其中，输出接口用于输出数据，输入接口用于获取输入的数据，上述输出的数据为上述方法实施例中输出的统称，输入的数据为上述方法实施例中输入的统称。

本发明还提供一种可读存储介质，可读存储介质中存储有执行指令，当电子设备的至少一个处理器执行该执行指令时，当计算机执行指令被处理器执行时，实现上述实施例中的业务处理方法。

本发明还提供一种程序产品，该程序产品包括执行指令，该执行指令存储在可读存储介质中。业务处理装置的至少一个处理器可以从可读存储介质读取该执行指令，至少一个处理器执行该执行指令使得电子设备实施上述的各种实施方式提供的业务处理方法。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块503中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。

上述以软件功能模块的形式实现的集成的模块，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(英文：processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取存储器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

在上述网络设备或者终端设备的实施例中，应理解，处理器可以是中央处理单元(英文：Central Processing Unit，简称：CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(英文：Digital Signal Processor，简称：DSP)、专用集成电路(英文：ApplicationSpecific Integrated Circuit，简称：ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本申请所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (9)

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

接收第一业务的信息，所述第一业务的信息用于指示所述第一业务的音频状态；所述音频状态包括：待机状态、来电振铃状态、语音输入状态、语音传输状态、点呼状态、组呼监听状态、组呼语音输入状态、模拟直通过渡状态、模拟直通监听状态、模拟直通语音输入状态、数字直通过渡状态、数字直通监听状态、数字直通语音输入状态、组呼监听状态、组呼语音输入状态、组呼中继模拟直通状态、组呼中继数字直通状态、模拟直通中继组呼状态和数字直通中继组呼状态；

根据所述第一业务的信息、正在进行的第二业务的音频状态，以及预设冲突信息，判断所述第一业务的音频状态和所述第二业务的音频状态是否存在冲突，所述预设冲突信息包括至少一组存在冲突的音频状态；所述冲突的音频状态是指音频状态不能直接切换的情况；

若否，则根据所述第一业务的音频优先级和所述第二业务的音频优先级，确定是否从所述第二业务切换至所述第一业务；

若所述第一业务的音频状态和所述第二业务的音频状态存在冲突，则维持所述第二业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述音频优先级包括业务优先级和用户优先级，所述用户优先级为发起业务的用户的优先级。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述第一业务的业务优先级高于所述第二业务的业务优先级，且所述第一业务的用户优先级高于所述第二业务的用户优先级，则从所述第二业务切换至所述第一业务。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述第一业务的业务优先级低于所述第二业务的业务优先级，或所述第一业务的用户优先级低于所述第二业务的用户优先级，则显示所述第一业务的标识、发起所述第一业务的用户的标识和选择控件，所述选择控件用于指示进行所述第一业务；

接收选择指令，所述选择指令用于指示用户选择所述选择控件；

从所述第二业务切换至所述第一业务。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述从所述第二业务切换至所述第一业务，包括：

从所述第二业务的音频状态切换至过渡音频状态，再从所述过渡音频状态切换至所述第一业务的音频状态。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述第一业务的音频状态和所述第二业务的音频状态是否存在冲突之前，还包括：

判断所述第一业务的类型是否为预设业务类型。

7.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

信息接收模块，用于接收第一业务的信息，所述第一业务的信息用于指示所述第一业务的音频状态；所述音频状态包括：待机状态、来电振铃状态、语音输入状态、语音传输状态、点呼状态、组呼监听状态、组呼语音输入状态、模拟直通过渡状态、模拟直通监听状态、模拟直通语音输入状态、数字直通过渡状态、数字直通监听状态、数字直通语音输入状态、组呼监听状态、组呼语音输入状态、组呼中继模拟直通状态、组呼中继数字直通状态、模拟直通中继组呼状态和数字直通中继组呼状态；

判断模块，用于根据所述第一业务的信息、正在进行的第二业务的音频状态，以及预设冲突信息，判断所述第一业务的音频状态和所述第二业务的音频状态是否存在冲突，所述预设冲突信息包括至少一组存在冲突的音频状态；所述冲突的音频状态是指音频状态不能直接切换的情况；

处理模块，用于所述第一业务的音频状态和所述第二业务的音频状态不冲突时，根据所述第一业务的音频优先级和所述第二业务的音频优先级，确定是否从所述第二业务切换至所述第一业务；

所述处理模块，还用于若所述第一业务的音频状态和所述第二业务的音频状态存在冲突，则维持所述第二业务。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述电子设备执行权利要求1-6任一项所述的方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机执行指令，当所述计算机执行指令被处理器执行时，实现权利要求1-6任一项所述的方法。

Images