CN111782780A - 基于多轮语音交互的预订方法及终端 - Google Patents

基于多轮语音交互的预订方法及终端 Download PDF

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CN111782780A CN202010467722.3A CN202010467722A CN111782780A CN 111782780 A CN111782780 A CN 111782780A CN 202010467722 A CN202010467722 A CN 202010467722A CN 111782780 A CN111782780 A CN 111782780A
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Abstract

本申请涉及一种基于多轮语音交互的预订方法，应用于终端，包括：根据语音指令确定预订项目，根据预订项目与用户进行多轮语音交互，以获取用户的预订要求并提供与预订要求相匹配的预订信息，在收到确认指令后，根据预订信息执行预订操作。通过这种方式，用户能够通过语音快速预订到与预订要求相匹配的项目，提高用户体验。

Description

基于多轮语音交互的预订方法及终端
技术领域
本申请涉及语音交互技术领域，具体涉及一种基于多轮语音交互的预订方法及终端。
背景技术
现有技术中，用户无法完全依靠语音去预订如机票、火车票或餐厅等项目，在语音预订的过程中仍需要自己动手去筛选信息，操作繁琐，人机交互方式不自然。并且，仅根据单次接收用户的语音信息来推荐的预订项目往往不符合用户预期，用户体验较差。
发明内容
本申请的目的在于，提供一种基于多轮语音交互的预订方法及终端，其可以解决上述技术问题，能够通过语音快速预订到与预订要求相匹配的项目。
为解决上述技术问题，本申请提供一种基于多轮语音交互的预订方法，应用于终端，包括：
根据语音指令确定预订项目；
根据所述预订项目与用户进行多轮语音交互，以获取用户的预订要求并提供与所述预订要求相匹配的预订信息；
在收到确认指令后，根据所述预订信息执行预订操作。
进一步地，所述根据语音指令确定预订项目之前，还包括：
判断接收的语音信息是否包含唤醒语音交互功能的关键词；
若是，则根据所述语音信息的声纹特征识别用户身份；
若识别成功，则启动语音交互功能，并进入所述根据语音指令确定预订项目的步骤。
进一步地，所述根据所述预订项目与用户进行多轮语音交互，以获取用户的预订要求并提供与所述预订要求相匹配的预订信息，包括：
根据所述预订项目输出用于询问预订要求的第一语音信息；
接收第二语音信息；
若所述第二语音信息包含预订要求，则查找是否存在与所述预订要求相匹配的预订信息；
根据查找结果输出对应的语音信息，以提供与所述预订要求相匹配的预订信息。
进一步地，所述根据查找结果输出对应的语音信息，以提供与所述预订要求相匹配的预订信息，包括：
若查找到与所述预订要求相匹配的预订信息唯一，则输出包含与所述预订要求相匹配的预订信息的第三语音信息；
若查找到与所述预订要求相匹配的预订信息不唯一，则根据已匹配出的预订信息输出用于继续询问预订要求的第四语音信息，以获取与所述预订要求相匹配的唯一预订信息；若未查找到与所述预订要求相匹配的预订信息，则输出包含与所述预订要求关联的参考信息的第五语音信息。
进一步地，所述查找是否存在与所述预订要求相匹配的预订信息，还包括：
关联所述预订项目对应的查询接口；
通过所述查询接口查询与所述预订要求相匹配的预订信息。
进一步地，所述方法，还包括：
在进行语音交互时，对当前接收的语音信息进行语义解析；
根据语义解析的结果判断所述当前接收的语音信息与上下文信息是否相关；
若相关，则使用所述当前接收的语音信息；
若不相关，则滤除所述当前接收的语音信息。
进一步地，所述方法，还包括：
在进行语音交互时，累计每次语音输出后未收到语音信息的时长；
当所述时长达到预设时长时，判断是否完成项目预订；
若未完成项目预订，则记录当前的预订进程并关闭语音交互功能；
当再次唤醒语音交互功能时，进入已记录的预订进程。
进一步地，所述方法，还包括：
若项目预订失败或未完成项目预订，则记录当前提供的项目信息；
当再次接收到预订项目的语音指令时，输出用于提示已记录的项目信息的语音信息。
进一步地，所述在收到确认指令后，根据所述预订信息执行预订操作之后，还包括：
当收到更改所述预订信息的语音指令时，获取更改信息；
根据所述更改信息更新所述预订信息。
本申请还提供一种终端，包括存储器和处理器，所述存储器存储有至少一条程序指令，所述处理器通过加载并执行所述至少一条程序指令以实现如上所述的基于多轮语音交互的预订方法。
本申请的基于多轮语音交互的预订方法，应用于终端，包括：根据语音指令确定预订项目，根据预订项目与用户进行多轮语音交互，以获取用户的预订要求并提供与预订要求相匹配的预订信息，在收到确认指令后，根据预订信息执行预订项目对应的预订操作。通过这种方式，用户能够通过语音快速预订到与预订要求相匹配的项目，提高用户体验。
上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其他目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举较佳实施例，并配合附图,详细说明如下。
附图说明
图1是根据第一实施例示出的一种基于多轮语音交互的预订方法的流程示意图。
图2是根据第二实施例示出的一种终端的结构示意图。
具体实施方式
为更进一步阐述本申请为达成预订申请目的所采取的技术手段及功效，以下结合附图及较佳实施例，对依据本申请移动终端的定位方法、车载终端及移动终端提出的具体实施方式、方法、步骤、结构、特征及其效果，详细说明如下。
有关本申请的前述及其他技术内容、特点及功效，在以下配合参考图式的较佳实施例的详细说明中将可清楚呈现。通过具体实施方式的说明，当可对本申请为达成预订目的所采取的技术手段及功效得以更加深入且具体的了解，然而所附图式仅是提供参考与说明之用，并非用来对本申请加以限制。
图1是根据第一实施例示出的一种基于多轮语音交互的预订方法的流程示意图。请参考图1，本实施例的基于多轮语音交互的预订方法，应用于一终端，包括：
步骤S101，根据语音指令确定预订项目。
其中，语音指令是用户通过语音方式输入的指令，用户可以通过语音进行唤醒语音交互功能(或称“语音助理”)、进行身份识别、预订项目等操作。在本实施例中，接收预订项目的语音指令的过程，包括：
接收语音信息；
判断语音信息的内容是否包含预订项目的关键词；
若是，则确认语音信息为预订项目的语音指令。
其中，终端在收到语音信息后，对语音信息进行内容识别以判断用户输入的指令类型，当语音信息的内容包含预订项目的关键词时，确定用户输入的是预订项目的语音指令。例如，用户语音说出“订机票”，则通过内容识别可以获知包含预订机票的关键词“机票”，预订项目的关键词例如还可以是“火车票”“餐厅”等可以表达意图的词语，在此不做限定。
实际实现时，在根据语音指令确定预订项目之前，还可以包括以下步骤：
判断语音信息是否包含唤醒语音交互功能的关键词；
若是，则根据语音信息的声纹特征识别用户身份；
若识别成功，则启动语音交互功能，并进入判断语音信息的内容是否包含预订项目的关键词的步骤。
其中，用户可以通过一次语音输入同时完成唤醒语音交互功能、身份识别、项目预订指令输入的操作。终端首先判断语音信息是否包含唤醒语音交互功能的关键词，例如包含语音助理的名称“小E”、包含招呼语“你好”等，在确认包含语音交互功能的关键词后，根据语音信息的声纹特征识别用户身份，如语音信息的声纹特征与预设用户的声纹特征相符，则身份识别成功，此时，启动语音交互功能，并自动进入判断语音信息的内容是否包含预订项目的关键词的步骤，若确认语音信息的内容包含预订项目的关键词，则确认语音信息为预订项目的语音指令。通过这种方式，用户例如说出“小E，订火车票”，即可同时完成唤醒语音交互功能、身份识别、项目预订指令输入的操作，无需多次唤醒语音交互功能，提高交互的效率。
步骤S102，根据预订项目与用户进行多轮语音交互，以获取用户的预订要求并提供与预订要求相匹配的预订信息。
其中，语音交互是指用户与终端之间通过语音进行交互，从而通过终端进行类似人工提醒的方式，无需任何文字或手动输入，即可按照设定的步骤完成预订项目的操作。
在本实施例中，根据预订项目与用户进行多轮语音交互，以获取用户的预订要求并提供与预订要求相匹配的预订信息，包括：
根据预订项目输出用于询问预订要求的第一语音信息；
接收第二语音信息；
若第二语音信息包含预订要求，则查找是否存在与预订要求相匹配的预订信息；
根据查找结果输出对应的语音信息，以提供与预订要求相匹配的预订信息。
在本实施例中，根据查找结果输出对应的语音信息，以提供与预订要求相匹配的预订信息，包括：
若查找到与预订要求相匹配的预订信息唯一，则输出包含与预订要求相匹配的预订信息的第三语音信息；
若查找到与预订要求相匹配的预订信息不唯一，则根据已匹配出的预订信息输出用于继续询问预订要求的第四语音信息，以获取与预订要求相匹配的唯一预订信息；
若未查找到与预订要求相匹配的预订信息，则输出包含与预订要求关联的参考信息的第五语音信息。
其中，终端根据接收到的语音指令，首先输出用于询问预订要求的第一语音信息，例如当用户需要预订火车票时，语音助手向用户提问“请问什么时间出发？”，在用户回复后，对接收的语音信息进行内容识别，提取预订火车票的信息，如乘客信息、出发时间、乘车偏好等信息，接着根据查询与用户预订要求相匹配的火车票，根据查询结果向用户反馈。如查询到一趟满足满足用户要求的车次，则输出该车次的火车票预订信息向用户确认；如查询到多趟满足用户要求的车次，则继续输出询问预订要求的语音信息以确定最终预订的车次；如查询不到满足用户要求的车次，则可以输出其他参考信息，如接续换乘方案或更改出发时间的方案等，提高用户体验。
本实施例中，在查找是否存在与预订要求相匹配的预订信息时，先关联预订项目对应的查询接口，再通过查询接口查询与预订要求相匹配的预订信息。具体地，在确认预订要求后，终端通过与预订项目相对应的查询接口提供的独立查询接口匹配项目，继而根据预订信息生成语音信息并输出以告知用户，如用户觉得满意，则可以回复确认预订信息的语音信息。具体地，如预订餐厅，可以关联用户预订餐厅的网站或应用等；如预订火车票，可以关联12306应用来查询并预订下单车票；如预订飞机票，可以关联至用户常用的航空公司官网或其他机票预订网站，以获取性价比最高的机票。
为实现语音的多次交互，在一实施方式中，在进行语音交互时，还包括以下步骤：
对当前接收的语音信息进行语义解析；
根据语义解析的结果判断当前接收的语音信息与上下文信息是否相关；
若相关，则使用当前接收的语音信息；
若不相关，则滤除当前接收的语音信息。
其中，在进行语义解析时，使用交互过程的上下文信息判断语音信息的相关性，从而对其他噪声有过滤作用，可以屏蔽无关的语音输入，也即滤除与上下文信息无关的语音输入，避免无关语音噪声的干扰，并实现语音交互的连续性。
为提高预订效率，在一实施方式中，在进行语音交互时，还包括以下步骤：
累计每次语音输出后未收到语音信息的时长；
当时长达到预设时长时，判断是否完成项目预订；
若未完成项目预订，则记录当前的预订进程并关闭语音交互功能；
当再次唤醒语音交互功能时，进入已记录的预订进程。
其中，累计每次语音输出后未收到语音信息的时长例如为15-30秒，也即在这段时间内终端仍持续处于语音识别状态，从而给用户更多时间思考和反馈输入。如果持续预设时长后，用户没有进行相关的语音输入，则关闭语音交互功能，在此之前判断是否完成项目预订，若已完成项目预订，则直接关闭语音交互功能，若未完成项目预订，则记录当前的预订进程并关闭语音交互功能，从而可以记录预订项目的进程，记录的数据可以存储在云端服务器中。在用户再次唤醒语音交互功能时，直接进入预订的阶段，比如在预订过程中被电话打断，和旁边人商量等，这个时候可能需要重新唤醒语音交互功能进行项目预订。通过这种方式，用户如在预订项目的过程中被打断，可以快速进入原有的预订进程，其他信息无需再输入，提高预订效率。
步骤S103，在收到确认指令后，根据预订信息执行预订操作。
其中，在终端输出包含预订信息的第三语音信息后，用户可以语音回复“确定”或“确认预订”等内容从而输入确认预订的语音指令，此时，若预订信息完整，则直接执行项目预订操作，若预订信息不完整，则在执行项目预订操作的过程中，可以通过输出语音信息进行多轮语音交互以提示用户回复相应的预订信息，从而完成项目预订操作。
在确认预订后，用户可通过语音随时更改预订信息，例如可以支持更改预订项目的时间、参与人员等信息，通过语音随时更改，非常方便直接。
为提高预订效率，本实施例的方法，还包括：
若项目预订失败或未完成项目预订，则记录当前提供的项目信息；
当再次接收到预订项目的语音指令时，输出用于提示已记录的项目信信息的语音信息。
其中，在提供项目信息后，若未收到用户的反馈或用户反馈暂不预订，则记录当前提供的项目信息，在用户再次输入预订项目的语音指令时，自动输出用于提示已记录的项目信信息的语音信息，从而主动提醒用户类似项目是否预订，其他信息无需再输入，大大节省用户选择的时间。
通过上述方式，可以实现语音交互的上下文记忆，持续实现用户预订的闭环，全程语音，无需任何文字，使用户快速找到和预订所需的项目，用户体验佳。
实际实现时，通过多轮语音交互预订餐厅的场景可如下：
用户语音：“小E小E，订一个高档餐厅。”
语音助理：“您需要什么口味？我给您推荐人气最佳的餐厅。”
用户语音：“西班牙菜或者中餐厅。”
语音助理：“请问几个人在什么时间用餐？对餐桌位置有什么要求？”
用户语音：“本周六晚上6点，4个人，靠窗风景好一点的位置。”
语音助理：“抱歉，靠窗位已经没有了，4人位还剩余2桌可供预订。”
用户语音：“那就订吧。”
实际实现时，通过多轮语音交互预订机票的场景可如下：
用户语音：“小E小E，预订2张上海去三亚的机票。”
语音助理：“您打算什么时间出发？玩几天？”
用户语音：“5月1号出发，玩3天。”
语音助理：“好的，请问乘客是谁？。”
用户语音：“我和我太太。”
语音助理：“目前价格较低且出发时间比较好的机票是5月1日早上8点出发，5月3日晚上6点回来，总价1500。这个价格是最近一周最便宜的，建议早点预订。”
用户语音：“预订吧。”
语音助理：“乘客一：姓名***，身份证***。乘客二：姓名***，身份***。预订目的地为三亚的机票，去程5月1日8点，返程5月3日18点，确认吗？”
用户语音：“确认。”
实际实现时，通过多轮语音交互预订火车票的场景可如下：
用户语音：“小E小E，预订2张上海去合肥的火车票。”
语音助理：“请问什么时间出发？去几天？”
用户语音：“本周六早上出发，当天来回。”
语音助理：“好的，请问乘客是谁？”
用户语音：“我和我太太。”
语音助理：“5月17日去程最早的车次是6点13出发，9点23到达，票价最低182元。返程最晚的车次是19点33出发，21点55到达，票价206.5元。确认预订吗？”
用户语音：“确认。”
本申请的基于多轮语音交互的预订方法，终端接收预订项目的语音指令后，根据语音指令确定预订项目，根据预订项目与用户进行多轮语音交互，以获取用户的预订要求并提供与预订要求相匹配的预订信息，在收到确认指令后，根据预订信息执行预订操作。通过这种方式，用户能够通过语音快速预订到与预订要求相匹配的项目，提高用户体验。
图2是根据第二实施例示出的一种终端的结构示意图。请参考图2，本实施例的终端，包括存储器210和处理器220，存储器210存储有至少一条计算机程序，处理器220通过加载并执行至少一条计算机程序以实现的基于多轮语音交互的预订方法，包括以下步骤：
根据语音指令确定预订项目；
根据预订项目与用户进行多轮语音交互，以获取用户的预订要求并提供与预订要求相匹配的预订信息；
在收到确认指令后，根据预订信息执行预订操作。
其中，处理器220执行根据语音指令确定预订项目的步骤之前，还包括：
判断接收的语音信息是否包含唤醒语音交互功能的关键词；
若是，则根据语音信息的声纹特征识别用户身份；
若识别成功，则启动语音交互功能，并进入根据语音指令确定预订项目的步骤。
其中，处理器220执行根据预订项目与用户进行多轮语音交互，以获取用户的预订要求并提供与预订要求相匹配的预订信息的步骤，包括：
根据预订项目输出用于询问预订要求的第一语音信息；
接收第二语音信息；
若第二语音信息包含预订要求，则查找是否存在与预订要求相匹配的预订信息；
根据查找结果输出对应的语音信息，以提供与预订要求相匹配的预订信息。
其中，处理器220执行根据查找结果输出对应的语音信息，以提供与预订要求相匹配的预订信息，包括：
若查找到与预订要求相匹配的预订信息唯一，则输出包含与预订要求相匹配的预订信息的第三语音信息；
若查找到与预订要求相匹配的预订信息不唯一，则根据已匹配出的预订信息输出用于继续询问预订要求的第四语音信息，以获取与预订要求相匹配的唯一预订信息；若未查找到与预订要求相匹配的预订信息，则输出包含与预订要求关联的参考信息的第五语音信息。
其中，处理器220执行查找是否存在与预订要求相匹配的预订信息的步骤，还包括：
关联预订项目对应的查询接口；
通过查询接口查询与预订要求相匹配的预订信息。
其中，处理器220执行还用于执行以下步骤：
在进行语音交互时，对当前接收的语音信息进行语义解析；
根据语义解析的结果判断当前接收的语音信息与上下文信息是否相关；
若相关，则使用当前接收的语音信息；
若不相关，则滤除当前接收的语音信息。
其中，处理器220执行还用于执行以下步骤：
在进行语音交互时，累计每次语音输出后未收到语音信息的时长；
当时长达到预设时长时，判断是否完成项目预订；
若未完成项目预订，则记录当前的预订进程并关闭语音交互功能；
当再次唤醒语音交互功能时，进入已记录的预订进程。
其中，处理器220执行还用于执行以下步骤：
若项目预订失败或未完成项目预订，则记录当前提供的项目信息；
当再次接收到预订项目的语音指令时，输出用于提示已记录的项目信息的语音信息。
其中，处理器220执行还用于执行以下步骤：
当收到更改预订信息的语音指令时，获取更改信息；
根据更改信息更新预订信息。
在一实施方式中，终端为导航终端。
本实施例的处理器220执行上述步骤的具体过程，请参见上述图1所示实施例中描述的具体内容，在此不再赘述。
本申请的终端，接收语音指令后确定预订项目，根据预订项目与用户进行多轮语音交互，以获取用户的预订要求并提供与预订要求相匹配的预订信息，在收到确认指令后，执行预订项目对应的预订操作。通过这种方式，用户能够通过语音快速预订到与预订要求相匹配的项目，提升用户体验。
以上所述，仅是本申请的较佳实施例而已，并非对本申请作任何形式上的限制，虽然本申请已以较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本申请，任何熟悉本专业的技术人员，在不脱离本申请技术方案范围内，当可利用上述揭示的技术内容作出些许更动或修饰为等同变化的等效实施例，但凡是未脱离本申请技术方案内容，依据本申请的技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、等同变化与修饰，均仍属于本申请技术方案的范围内。

Claims (10)

1.一种基于多轮语音交互的预订方法，应用于终端，其特征在于，包括：
根据语音指令确定预订项目；
根据所述预订项目与用户进行多轮语音交互，以获取用户的预订要求并提供与所述预订要求相匹配的预订信息；
在收到确认指令后，根据所述预订信息执行预订操作。
2.如权利要求1所述的基于多轮语音交互的预订方法，其特征在于，所述根据语音指令确定预订项目之前，还包括：
判断接收的语音信息是否包含唤醒语音交互功能的关键词；
若是，则根据所述语音信息的声纹特征识别用户身份；
若识别成功，则启动语音交互功能，并进入所述根据语音指令确定预订项目的步骤。
3.如权利要求1所述的基于多轮语音交互的预订方法，其特征在于，所述根据所述预订项目与用户进行多轮语音交互，以获取用户的预订要求并提供与所述预订要求相匹配的预订信息，包括：
根据所述预订项目输出用于询问预订要求的第一语音信息；
接收第二语音信息；
若所述第二语音信息包含预订要求，则查找是否存在与所述预订要求相匹配的预订信息；
根据查找结果输出对应的语音信息，以提供与所述预订要求相匹配的预订信息。
4.如权利要求3所述的基于多轮语音交互的预订方法，其特征在于，所述根据查找结果输出对应的语音信息，以提供与所述预订要求相匹配的预订信息，包括：
若查找到与所述预订要求相匹配的预订信息唯一，则输出包含与所述预订要求相匹配的预订信息的第三语音信息；
若查找到与所述预订要求相匹配的预订信息不唯一，则根据已匹配出的预订信息输出用于继续询问预订要求的第四语音信息，以获取与所述预订要求相匹配的唯一预订信息；
若未查找到与所述预订要求相匹配的预订信息，则输出包含与所述预订要求关联的参考信息的第五语音信息。
5.如权利要求3或4所述的基于多轮语音交互的预订方法，其特征在于，所述查找是否存在与所述预订要求相匹配的预订信息，还包括：
关联所述预订项目对应的查询接口；
通过所述查询接口查询与所述预订要求相匹配的预订信息。
6.如权利要求1所述的基于多轮语音交互的预订方法，其特征在于，所述方法，还包括：
在进行语音交互时，对当前接收的语音信息进行语义解析；
根据语义解析的结果判断所述当前接收的语音信息与上下文信息是否相关；
若相关，则使用所述当前接收的语音信息；
若不相关，则滤除所述当前接收的语音信息。
7.如权利要求1所述的基于多轮语音交互的预订方法，其特征在于，所述方法，还包括：
在进行语音交互时，累计每次语音输出后未收到语音信息的时长；
当所述时长达到预设时长时，判断是否完成项目预订；
若未完成项目预订，则记录当前的预订进程并关闭语音交互功能；
当再次唤醒语音交互功能时，进入已记录的预订进程。
8.如权利要求1或7所述的基于多轮语音交互的预订方法，其特征在于，所述方法，还包括：
若项目预订失败或未完成项目预订，则记录当前提供的项目信息；
当再次接收到预订项目的语音指令时，输出用于提示已记录的项目信息的语音信息。
9.如权利要求1所述的基于多轮语音交互的预订方法，其特征在于，所述在收到确认指令后，根据所述预订信息执行预订操作之后，还包括：
当收到更改所述预订信息的语音指令时，获取更改信息；
根据所述更改信息更新所述预订信息。
10.一种终端，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储有至少一条程序指令，所述处理器通过加载并执行所述至少一条程序指令以实现如权利要求1至9中任一项所述的基于多轮语音交互的预订方法。
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CN112634898A (zh) * 2021-01-10 2021-04-09 上海极豆科技有限公司 一种车载语音服务美食购买功能的新型多轮交互方法

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