CN111767818A - 一种业务智能受理的方法和装置 - Google Patents

一种业务智能受理的方法和装置 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种业务智能受理的方法和装置，拍摄每个业务单的图片，OCR识别中心根据预设模板和业务单图片，获取所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，再根据所述标题字段对应的标题字段值，确定所述业务单图片对应的办理业务种类，最后根据所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值，省去了手工录入业务信息及从系统中选择模块的步骤，可以大大节省完成业务信息录入的时间，大幅提高了工作效率。

Description

一种业务智能受理的方法和装置
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，特别涉及一种业务智能受理的方法、装置、计算设备和存储介质。
背景技术
现如今在运营商办理业务过程还有很多纸质的业务单存在，这种纸质的业务单一般是由客户经理或者客户提交过来的打印或者手工填写的业务单，这些业务单会汇总到业务受理员处，由业务受理人员根据业务单的内容，打开业务单对应的业务模块，在业务模块的电子业务单中进行手工录入，完成最终的业务受理。造成客户提交过来的业务单录入工作量大，录入效率低下，客户的业务无法及时被受理。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种业务智能受理的方法、装置、计算设备和存储介质，以解决现有技术中存在的技术缺陷。
本发明实施例公开了一种业务智能受理的方法，包括：
获取业务单图片，调用OCR识别中心接口；
发送所述业务单图片至所述OCR识别中心；
所述OCR识别中心根据预设模板和业务单图片，获取所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，所述预设模板中原字段包括标题字段，将所述标题字段对应所述业务单图片中的字段值作为标题字段值；
根据所述标题字段对应的标题字段值，确定所述业务单图片对应的办理业务种类，打开所述业务办理种类对应的业务受理模块；
根据所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值。
进一步地，根据所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值，包括：
基于所述预设模板中每个原字段，在所述业务表单的字段中逐个查找与所述原字段相同的字段作为目标字段；
向所述业务表单中的目标字段录入所述原字段对应的字段值。
进一步地，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值之后，还包括：
将完成录入的所述业务表单发送至审核方；
所述审核方校验所述业务表单，提交所述业务表单。
本发明还提供一种业务智能受理的装置，包括：
处理模块，被配置为获取业务单图片，调用OCR识别中心接口；
发送模块，被配置为发送所述业务单图片至所述OCR识别中心；
获取模块，被配置为所述OCR识别中心根据预设模板和业务单图片，获取所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，所述预设模板中原字段包括标题字段，将所述标题字段对应所述业务单图片中的字段值作为标题字段值；
确定模块，被配置为根据所述标题字段对应的标题字段值，确定所述业务单图片对应的办理业务种类，打开所述业务办理种类对应的业务受理模块；
录入模块，被配置为根据所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值。
本发明实施例公开了一种计算设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机指令，所述处理器执行所述指令时实现如上所述的业务智能受理的方法的步骤。
本发明实施例公开了一种存储介质，其存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现如上所述的业务智能受理的方法的步骤。
本发明提供的一种业务智能受理的方法、装置、计算设备和存储介质，通过直接拍摄每个业务单的图片，所述OCR识别中心根据预设模板和业务单图片，获取所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，再根据所述标题字段对应的标题字段值，确定所述业务单图片对应的办理业务种类，最后根据所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值，省去了从系统中选择模块及手工录入业务信息的步骤，可以大大节省完成业务信息录入的时间，大幅提高了工作效率。
附图说明
图1是本发明一实施例业务智能受理的方法的流程示意图；
图2是本发明中业务智能受理的装置结构示意图；
图3是本发明实施例的计算设备的结构示意图。
具体实施方式
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明。但是本发明能够以很多不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本发明内涵的情况下做类似推广，因此本发明不受下面公开的具体实施的限制。
在本说明书一个或多个实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书一个或多个实施例。在本说明书一个或多个实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本说明书一个或多个实施例中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。
应当理解，尽管在本说明书一个或多个实施例中可能采用术语第一、第二等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书一个或多个实施例范围的情况下，第一也可以被称为第二，类似地，第二也可以被称为第一。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。
在发明提供了一种业务智能受理的方法、装置、计算设备以及存储介质，下面结合图1对本发明进行详细说明。
图1示出了根据本发明一实施例的业务智能受理的方法的示意性流程图，包括步骤102至步骤110。
步骤102：获取业务单图片，调用OCR识别中心接口。
所述业务单图片可以为拍摄纸质业务单的照片，OCR识别中心为现有的OCR(Optical Character Recognition)工具，即能够识别图片中的文字图像并转换成字符的工具，比如百度的OCR字符识别，直接调用百度的OCR字符识别接口。
步骤104：发送所述业务单图片至所述OCR识别中心。
步骤106：所述OCR识别中心根据预设模板和业务单图片，获取所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，所述预设模板中原字段包括标题字段，将所述标题字段对应所述业务单图片中的字段值作为标题字段值。
下面以表1至3为例对本步骤进行示意性说明，表1为预设模板，表2和表3为业务单图片示出的内容。
表1
Figure BDA0002552470850000051
表1为预设的模板，其中，第一行为标题字段对应的标题字段值；第二行第一列为原字段1，第三行第一列为原字段1对应的字段值1；第二行第二列为原字段2，第三行第二列为原字段2对应的字段值2，依次类推，不再赘述。
表2
Figure BDA0002552470850000052
上述表2为第一张业务单图片示出的内容，OCR识别中心识别出业务单图片第一行的字符“A广告业务单”，根据上述预设模板，则确定字符“A广告业务单”为标题字段对应的标题字段值；
识别出第二行第一列的字符为“接单时间”，根据上述预设模板，字符“接单时间”为原字段1，识别出的第三行第一列为字符“2020年”，则确定原字段1“接单时间”对应的字段值1为“2020年”。
识别出第四行第一列的字符为“填单人：P3”，根据上述预设模板，字符“填单人”为原字段6，字符“P3”为字段值6，原字段6“填单人”对应字段值6“P3”。以此类推，确定每个原字段以及原字段对应的字段值。
表3
Figure BDA0002552470850000061
上述表3为第二张业务单图片示出的内容，OCR识别中心识别出业务单图片第一行的字符“B支付业务单”，根据上述预设模板，则确定字符“B支付业务单”为标题字段对应的标题字段值；获取原字段及其对应的字段值参见表2示出的第一张业务单图片的具体获取方法，此处不再赘述。
步骤108：根据所述标题字段对应的标题字段值，确定所述业务单图片对应的办理业务种类，打开所述业务办理种类对应的业务受理模块。
上例中，表1示出的第一张业务单图片中“A广告业务单”为标题字段对应的标题字段值，确定所述业务单图片对应的办理业务种类为广告业务，则打开业务种类为广告业务对应的受理模块，所述受理模块即为广告业务对应的受理页面，受理页面中业务表单为未录入信息的电子表格。
标题字段值为“B支付业务单”，则打开业务种类为支付业务对应的受理模块，所述受理模块即为支付业务对应的受理页面，受理页面包括待填写的电子表格。
步骤110：根据所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值。
基于所述预设模板中每个原字段，在所述业务表单的字段中逐个查找与所述原字段相同的字段作为目标字段。
直接向所述业务表单中的目标字段录入所述原字段对应的字段值，完成业务表单的填写。
实际上待填写的业务表单数量数以百计，本发明中通过直接拍摄每个业务单的图片，所述OCR识别中心根据预设模板和业务单图片，获取所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，再根据所述标题字段对应的标题字段值，确定所述业务单图片对应的办理业务种类，最后根据所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值，省去了从系统中选择模块及手工录入业务信息的步骤，可以大大节省完成业务信息录入的时间，大幅提高了工作效率。
下面以本发明应用于集团统付业务中为例，说明现有手工录入与本发明提供的技术方案的区别。
集团统付是指多方用户进行某业务的购买时，通过同一集团平台进行付款后由该平台统一下单支付，可以简单理解为“团购”。而在多方用户进行某业务购买后将产生大量的纸质业务单。
纸质业务单中包括号码、操作类型、生效日期、付费类型、报销方式、是否转移账单和限额七个项目，上述信息均需要录入系统中。
表4为一张集团统付业务单录入的步骤，手工录入与本发明提供的方案的耗时。
表4
Figure BDA0002552470850000081
Figure BDA0002552470850000091
本发明和现有的手工录入均需要先进行序号为1、2和3对应的操作步骤。
在序号为4至13的录入工单的操作步骤中，手工录入业务单中每个号码及号码对应的属性都需要消耗20s。在录入一张业务单中10个号码及号码对应的属性的情况下总计需要消耗200秒，也就是序号4-13对应的操作步骤总消耗200s。
使用本发明提供的技术方案，则需要进行序号4-7对应的操作步骤，拍照说明描述耗时2s，业务单拍照耗时5s，业务单图片识别结果确认耗时8s，批量修改号码属性耗时15s，累计耗时30秒。其中，本发明中提供的技术方案在业务单图片识别结果确认仅耗时8s。
相较于手工录入业务单，本发明在录入业务单中十个号码及其对应属性的情况下，本发明所消耗的时间能够降低85％。省去了从系统中选择模块及手工录入业务信息的步骤，可以大大节省完成业务信息录入的时间，大幅提高了工作效率。
而在整个业务单录入完成后提交，手工录入合计耗时3分49秒，而使用本发明提供的技术方案仅需53秒。
本发明中向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值之后，还包括：
将完成录入的所述业务表单发送至审核方，所述审核方校验所述业务表单，再提交所述业务表单。
图2示出了根据本说明书一实施例的业务智能受理的装置的结构图，包括：
处理模块202，被配置为获取业务单图片，调用OCR识别中心接口；
发送模块204，被配置为发送所述业务单图片至所述OCR识别中心；
获取模块206，被配置为所述OCR识别中心根据预设模板和业务单图片，获取所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，所述预设模板中原字段包括标题字段，将所述标题字段对应所述业务单图片中的字段值作为标题字段值；
确定模块208，被配置为根据所述标题字段对应的标题字段值，确定所述业务单图片对应的办理业务种类，打开所述业务办理种类对应的业务受理模块；
录入模块210，被配置为根据所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值。
图3是示出了根据本说明书一实施例的计算设备300的结构框图。该计算设备300的部件包括但不限于存储器310和处理器320。处理器320与存储器310通过总线330相连接，数据库350用于保存数据。
计算设备300还包括接入设备340，接入设备340使得计算设备300能够经由一个或多个网络360通信。这些网络的示例包括公用交换电话网(PSTN)、局域网(LAN)、广域网(WAN)、个域网(PAN)或诸如因特网的通信网络的组合。接入设备340可以包括有线或无线的任何类型的网络接口(例如，网络接口卡(NIC))中的一个或多个，诸如IEEE802.11无线局域网(WLAN)无线接口、全球微波互联接入(Wi-MAX)接口、以太网接口、通用串行总线(USB)接口、蜂窝网络接口、蓝牙接口、近场通信(NFC)接口，等等。
在本说明书的一个实施例中，计算设备300的上述部件以及图3中未示出的其他部件也可以彼此相连接，例如通过总线。应当理解，图3所示的计算设备结构框图仅仅是出于示例的目的，而不是对本说明书范围的限制。本领域技术人员可以根据需要，增添或替换其他部件。
计算设备300可以是任何类型的静止或移动计算设备，包括移动计算机或移动计算设备(例如，平板计算机、个人数字助理、膝上型计算机、笔记本计算机、上网本等)、移动电话(例如，智能手机)、可佩戴的计算设备(例如，智能手表、智能眼镜等)或其他类型的移动设备，或者诸如台式计算机或PC的静止计算设备。计算设备300还可以是移动式或静止式的服务器。
本发明一实施例还提供一种计算设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机指令，所述处理器执行所述指令时实现如前所述业务智能受理的方法的步骤。
本发明一实施例还提供一种存储介质，其存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现如前所述业务智能受理的方法的步骤。
上述为本实施例的一种存储介质的示意性方案。需要说明的是，该存储介质的技术方案与上述业务智能受理的方法的技术方案属于同一构思，存储介质的技术方案未详细描述的细节内容，均可以参见上述业务智能受理的方法的技术方案的描述。
所述计算机指令包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccess Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简便描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其它顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定都是本发明所必须的。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。可选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims (6)

1.一种业务智能受理的方法，其特征在于，包括：
获取业务单图片，调用OCR识别中心接口；
发送所述业务单图片至所述OCR识别中心；
所述OCR识别中心根据预设模板和业务单图片，获取所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，所述预设模板中原字段包括标题字段，将所述标题字段对应所述业务单图片中的字段值作为标题字段值；
根据所述标题字段对应的标题字段值，确定所述业务单图片对应的办理业务种类，打开所述业务办理种类对应的业务受理模块；
根据所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值。
2.根据权利要求1所述的业务智能受理的方法，其特征在于，根据所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值，包括：
基于所述预设模板中每个原字段，在所述业务表单的字段中逐个查找与所述原字段相同的字段作为目标字段；
向所述业务表单中的目标字段录入所述原字段对应的字段值。
3.根据权利要求1所述的业务智能受理的方法，其特征在于，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值之后，还包括：
将完成录入的所述业务表单发送至审核方；
所述审核方校验所述业务表单，提交所述业务表单。
4.一种业务智能受理的装置，其特征在于，包括：
处理模块，被配置为获取业务单图片，调用OCR识别中心接口；
发送模块，被配置为发送所述业务单图片至所述OCR识别中心；
获取模块，被配置为所述OCR识别中心根据预设模板和业务单图片，获取所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，所述预设模板中原字段包括标题字段，将所述标题字段对应所述业务单图片中的字段值作为标题字段值；
确定模块，被配置为根据所述标题字段对应的标题字段值，确定所述业务单图片对应的办理业务种类，打开所述业务办理种类对应的业务受理模块；
录入模块，被配置为根据所述预设模板中每个原字段对应的所述业务单图片中字段值，向所述业务受理模块中业务表单的字段对应录入字段值。
5.一种计算设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机指令，其特征在于，所述处理器执行所述指令时实现权利要求1-3任意一项所述方法的步骤。
6.一种存储介质，其存储有计算机指令，其特征在于，该指令被处理器执行时实现权利要求1-3任意一项所述方法的步骤。
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