CN111738742A - 一种电力客服用画像数据处理系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种电力客服用画像数据处理系统，包括：画像采集源，画像采集源的输出端分别单向电连接有画像信息采集模块和画像大数据信息库，画像大数据信息库的输出端单向电连接有对比模块，对比模块和画像信息采集模块的输出端均交互电连接有画像信息云计算分析模块，画像信息云计算分析模块的输出端分别单向电连接有警报模块和画像信息无线传输模块。本发明通过画像采集源预先对所有电力用户的证件照、正装和生活电子画像进行采集，采集后经过对比模块进行匹配对比，则判断用户和画像信息数据的一致性，再对正确的画像信息数据传输至后台控制终端，匹配不正确的则再次比对，直接提高用户与画像信息之间的识别准确率。

Description

一种电力客服用画像数据处理系统
技术领域
本发明涉及电力客服领域，尤其涉及一种电力客服用画像数据处理系统。
背景技术
电力是以电能作为动力的能源，既是是当今的互联网时代我们仍然对电力有着持续增长的需求，因为我们发明了电脑、家电等更多使用电力的产品，客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
在电力客服人员对电力用户进行画像数据处理时，需要开发数据处理系统，然而现有的数据处理系统识别准确率较为低下，由于电力用户较多，所采集的用户画像信息众多，易造成用户和画像之间匹配不准确，耽误电力用户的业务办理时间，降低客服人员的接待效率，同时也易给用户带来不好的业务办理体验。
因此，有必要提供一种电力客服用画像数据处理系统解决上述技术问题。
发明内容
本发明提供一种电力客服用画像数据处理系统，解决了现有数据处理系统识别准确率较为低下的问题。
为解决上述技术问题，本发明提供的一种电力客服用画像数据处理系统，包括：画像采集源，所述画像采集源的输出端分别单向电连接有画像信息采集模块和画像大数据信息库，所述画像大数据信息库的输出端单向电连接有对比模块，所述对比模块和画像信息采集模块的输出端均交互电连接有画像信息云计算分析模块，所述画像信息云计算分析模块的输出端分别单向电连接有警报模块和画像信息无线传输模块，所述警报模块和画像信息无线传输模块的输出端均单向电连接有后台控制终端。
优选的，所述画像信息云计算分析模块的输出端单向电连接有画像数据存储模块，所述画像数据存储模块的清存周期为半年。
优选的，所述画像采集源的输入端分别单向电连接有正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像，所述正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的输出端均与画像信息采集模块和画像大数据信息库的输入端单向电连接。
优选的，所述正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的格式均为JPG电子版，所述正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的画像尺寸至少为两寸。
优选的，所述对比模块采用多点采集匹配架构，所述对比模块的主要采集匹配特征分别为用户的眼镜、鼻子和脸型。
优选的，所述警报模块设置为扬声器，且扬声器设置为双喇叭，所述警报模块安装在后台控制终端操作台表面。
优选的，所述对比模块的匹配比对次数为三次，所述对比模块的匹配比对时间设置在三秒钟以内。
与相关技术相比较，本发明提供的电力客服用画像数据处理系统具有如下有益效果：
本发明提供一种电力客服用画像数据处理系统，
1、本发明通过画像采集源预先对所有电力用户的证件照、正装和生活电子画像进行采集，采集后经过对比模块进行匹配对比，则判断用户和画像信息数据的一致性，再对正确的画像信息数据传输至后台控制终端，匹配不正确的则再次比对，继而直接提高用户与画像信息之间的识别准确率，提高客服人员的接待效率，避免客服人员与用户之间出现不必要的交流口角摩擦；
2、本发明通过画像数据存储模块，可对用户的采集数据进行存储，便于使用者在半年周期内调阅相应信息数据，通过正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的画像尺寸至少为两寸，便于对比模块对用户的证件照、正装和生活电子画像进行详细多点对比，提高对比模块的匹配准确率，通过对比模块的主要采集匹配特征分别为用户的眼镜、鼻子和脸，进一步提高用户画像的对比精准度，避免用户与画像之间出现错误，通过扬声器设置为双喇叭，增强警报模块的警报效果，通过对比模块的匹配比对次数为三次且匹配比对时间设置在三秒钟以内，提高对比模块比对画像数据信息的效率，以及缩短对比模块对比画像数据信息的时间，避免用户办理业务时出现长时间等待。
附图说明
图1为本发明提供的电力客服用画像数据处理系统的一种较佳实施例的结构示意图；
图2为图1所示电力客服用画像数据处理系统画像采集源的系统流程图；
图3为图1所示电力客服用画像数据处理系统的系统流程图。
具体实施方式
下面结合附图和实施方式对本发明作进一步说明。
请结合参阅图1、图2和图3，其中图1为本发明提供的电力客服用画像数据处理系统的一种较佳实施例的结构示意图，图2为图1所示电力客服用画像数据处理系统画像采集源的系统流程图，图3为图1所示电力客服用画像数据处理系统的系统流程图。一种电力客服用画像数据处理系统，包括：画像采集源，所述画像采集源的输出端分别单向电连接有画像信息采集模块和画像大数据信息库，所述画像大数据信息库的输出端单向电连接有对比模块，所述对比模块和画像信息采集模块的输出端均交互电连接有画像信息云计算分析模块，所述画像信息云计算分析模块的输出端分别单向电连接有警报模块和画像信息无线传输模块，所述警报模块和画像信息无线传输模块的输出端均单向电连接有后台控制终端。
所述画像信息云计算分析模块的输出端单向电连接有画像数据存储模块，所述画像数据存储模块的清存周期为半年，可对用户的采集数据进行存储，便于使用者在半年周期内调阅相应信息数据。
所述画像采集源的输入端分别单向电连接有正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像，所述正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的输出端均与画像信息采集模块和画像大数据信息库的输入端单向电连接，可对所有电力用户的证件照、正装和生活电子画像进行采集。
所述正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的格式均为JPG电子版，所述正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的画像尺寸至少为两寸，便于对比模块对用户的证件照、正装和生活电子画像进行详细多点对比，提高对比模块的匹配准确率。
所述对比模块采用多点采集匹配架构，所述对比模块的主要采集匹配特征分别为用户的眼镜、鼻子和脸型，进一步提高用户画像的对比精准度，避免用户与画像之间出现错误。
所述警报模块设置为扬声器，且扬声器设置为双喇叭，增强警报模块的警报效果，所述警报模块安装在后台控制终端操作台表面。
所述对比模块的匹配比对次数为三次，所述对比模块的匹配比对时间设置在三秒钟以内，提高对比模块比对画像数据信息的效率，以及缩短对比模块对比画像数据信息的时间，避免用户办理业务时出现长时间等待。
本发明提供的电力客服用画像数据处理系统的工作原理如下：
预先将所有电力用户的证件照、正装和生活电子画像进行采集，再将采集后的电子画像信息录入大数据信息库内，在基于云计算基础上，对用户电子画像进行系统化分析，分析后将电子画像传输至对比模块，经过对比模块将对应的用户电子画像信息进行正确比对匹配，若用户与画像匹配正确时，则对应的用户电子画像信息经过传输模块发送至后台控制终端，若用户与画像匹配错误时，则将错误的电子画像重新传输至大数据采集库内，并通过扬声器向后台控制终端发出警报信息，经过对比模块进行再次对比，经过二次比对的电子画像匹配正确后，经过传输模块发送至后台控制终端，若匹配不正确，则客服人员采取相应措施。
与相关技术相比较，本发明提供的电力客服用画像数据处理系统具有如下有益效果：
本发明通过画像采集源预先对所有电力用户的证件照、正装和生活电子画像进行采集，采集后经过对比模块进行匹配对比，则判断用户和画像信息数据的一致性，再对正确的画像信息数据传输至后台控制终端，匹配不正确的则再次比对，继而直接提高用户与画像信息之间的识别准确率，提高客服人员的接待效率，避免客服人员与用户之间出现不必要的交流口角摩擦；本发明通过画像数据存储模块，可对用户的采集数据进行存储，便于使用者在半年周期内调阅相应信息数据，通过正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的画像尺寸至少为两寸，便于对比模块对用户的证件照、正装和生活电子画像进行详细多点对比，提高对比模块的匹配准确率，通过对比模块的主要采集匹配特征分别为用户的眼镜、鼻子和脸，进一步提高用户画像的对比精准度，避免用户与画像之间出现错误，通过扬声器设置为双喇叭，增强警报模块的警报效果，通过对比模块的匹配比对次数为三次且匹配比对时间设置在三秒钟以内，提高对比模块比对画像数据信息的效率，以及缩短对比模块对比画像数据信息的时间，避免用户办理业务时出现长时间等待。
以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (7)

1.一种电力客服用画像数据处理系统，其特征在于，包括：画像采集源，所述画像采集源的输出端分别单向电连接有画像信息采集模块和画像大数据信息库，所述画像大数据信息库的输出端单向电连接有对比模块，所述对比模块和画像信息采集模块的输出端均交互电连接有画像信息云计算分析模块，所述画像信息云计算分析模块的输出端分别单向电连接有警报模块和画像信息无线传输模块，所述警报模块和画像信息无线传输模块的输出端均单向电连接有后台控制终端。
2.根据权利要求1所述的电力客服用画像数据处理系统，其特征在于，所述画像信息云计算分析模块的输出端单向电连接有画像数据存储模块，所述画像数据存储模块的清存周期为半年。
3.根据权利要求1所述的电力客服用画像数据处理系统，其特征在于，所述画像采集源的输入端分别单向电连接有正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像，所述正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的输出端均与画像信息采集模块和画像大数据信息库的输入端单向电连接。
4.根据权利要求3所述的电力客服用画像数据处理系统，其特征在于，所述正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的格式均为JPG电子版，所述正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的画像尺寸至少为两寸。
5.根据权利要求1所述的电力客服用画像数据处理系统，其特征在于，所述对比模块采用多点采集匹配架构，所述对比模块的主要采集匹配特征分别为用户的眼镜、鼻子和脸型。
6.根据权利要求1所述的电力客服用画像数据处理系统，其特征在于，所述警报模块设置为扬声器，且扬声器设置为双喇叭，所述警报模块安装在后台控制终端操作台表面。
7.根据权利要求1所述的电力客服用画像数据处理系统，其特征在于，所述对比模块的匹配比对次数为三次，所述对比模块的匹配比对时间设置在三秒钟以内。
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