CN111708999A - 一种基于图像比对的直播客服认证方法与系统 - Google Patents

一种基于图像比对的直播客服认证方法与系统 Download PDF

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Abstract

一种基于图像比对的直播客服认证方法，包括：采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断用户是否为已知用户，若是，直播客服对用户进行身份认证。通过图像识别技术和直播客服对用户的双重认证，能有效简化身份识别的算法，提高对用户身份识别准确度和效率。

Description

一种基于图像比对的直播客服认证方法与系统
技术领域
本发明涉及网络技术领域，特别是涉及一种基于图像比对的直播客服认证方法与系统。
背景技术
随着信息技术的不断发展，身份识别的应用场景越来越广泛。现有的应用于身份识别的人工智能算法比较复杂，导致识别过程比较费时。同时，现有技术中身份识别时系统与用户缺乏人性化交互，用户体验一般。
前面的叙述在于提供一般的背景信息，并不一定构成现有技术。
发明内容
本发明的目的在于提供一种能有效简化身份识别的算法同时提高识别准确度的基于图像比对的直播客服认证方法与系统。
本发明提供一种基于图像比对的直播客服认证方法，包括：
采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算所述用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断所述用户是否为已知用户；
若是，直播客服对所述用户进行身份认证。
进一步地，所述采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算所述用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断所述用户是否为已知用户，包括：
截取直播视频中的用户图像，提取所述用户图像中的人脸特征；
通过人脸特征识别算法计算出所述用户图像的第一特征向量和所述系统用户图像的第二特征向量，计算所述第一特征向量和所述第二特征向量的欧氏距离；
所述欧氏距离小于预设阈值时，判断所述用户为已知用户。
进一步地，所述直播客服对所述用户进行身份认证，包括：
直播客服对所述用户图像中包含的生物信息进行验证，所述生物信息包括指纹、掌纹、虹膜、红外线人脸、步态、笔迹中的至少一项；
和/或，直播客服对所述用户发出运动请求进行活体验证；
和/或，直播客服向所述用户发送交互提问进行身份验证。
进一步地，所述直播客服对所述用户发出运动请求进行活体验证，包括：
直播客服向所述用户发出完成特定动作的请求；
确认所述用户完成所述特定动作后，完成对所述用户的活体验证。
进一步地，所述直播客服向所述用户发送交互提问进行身份验证，包括：
直播客服与所述用户进行连麦，并向所述用户发出身份信息问题；
确认所述用户回答正确后，完成对所述用户是身份验证。
本发明还提供一种基于图像比对的直播客服认证系统，包括：
图像比对模块，用于采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算所述用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断所述用户是否为已知用户；
身份认证模块，用于确认所述用户为已知用户后，直播客服对所述用户进行身份认证。
在所述基于图像比对的直播客服认证系统中，所述采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算所述用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断所述用户是否为已知用户，包括：
截取直播视频中的用户图像，提取所述用户图像中的人脸特征；
通过人脸特征识别算法计算出所述用户图像的第一特征向量和所述系统用户图像的第二特征向量，计算所述第一特征向量和所述第二特征向量的欧氏距离；
所述欧氏距离小于预设阈值时，判断所述用户为已知用户。
在所述基于图像比对的直播客服认证系统中，所述直播客服对所述用户进行身份认证，包括：
直播客服对所述用户图像中包含的生物信息进行验证，所述生物信息包括指纹、掌纹、虹膜、红外线人脸、步态、笔迹中的至少一项；
和/或，直播客服对所述用户发出运动请求进行活体验证；
和/或，直播客服向所述用户发送交互提问进行身份验证。
在所述基于图像比对的直播客服认证系统中，所述直播客服对所述用户发出运动请求进行活体验证，包括：
直播客服向所述用户发出完成特定动作的请求；
确认所述用户完成所述特定动作后，完成对所述用户的活体验证。
在所述基于图像比对的直播客服认证系统中，所述直播客服向所述用户发送交互提问进行身份验证，包括：
直播客服与所述用户进行连麦，并向所述用户发出身份信息问题；
确认所述用户回答正确后，完成对所述用户是身份验证。
本发明提供的基于图像比对的直播客服认证方法与系统，采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断用户是否为已知用户，若是，直播客服对用户进行身份认证。通过图像识别技术和直播客服对用户的双重认证，能有效简化身份识别的算法，提高对用户身份识别准确度和效率。
附图说明
图1为本发明实施例基于图像比对的直播客服认证方法的流程示意图；
图2为本发明实施例基于图像比对的直播客服认证方法的原理示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步详细描述。以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。
如图1所示，本实施例中，基于图像比对的直播客服认证方法，包括如下步骤：
步骤101：采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断用户是否为已知用户。
步骤102：若是，直播客服对用户进行身份认证。
在5G网络的大环境下面，直播技术的应用场景将更加广泛，在这样的背景下面，将直播技术应用于企业在线客服领域，给这样一个相对传统的客服领域创造了一种新的客服体验。
本实施例中，步骤101中，当用户需要进行身份认证时，直播客服可以主动发起与用户的视频连麦，系统通过截取用户视频流，远程获取用户视频人脸图像，通过人脸识别算法将视频流中的人脸识别出来与系统用户图像进行比对，验证用户身份的准确性。当然，系统用户图像可以是预先存储于系统的用户身份证头像，也可以是用户注册时自行上传或系统拍摄的图像，本实施例不作限制。
具体地，可以通过FFmpeg软件截取直播视频文件中的用户图像，使用siamese网络将用户图像的人脸特征参数与系统用户图像的人脸特征参数进行对比，通过FaceNet人脸识别算法计算得到的128维特征向量，并计算两个向量的欧氏距离，当欧氏距离小于预设阈值时，判断当前用户为已知用户。其中，预设阈值的阈值范围可以是0～0.25之间。
然后，步骤102中，经图像对比确认当前用户为已知用户后，直播客服可以对用户进行进一步地身份认证，提高认证准确性。具体地，直播客服可以语音通知用户改变与摄像头的距离、调整人物姿势、完成预设动作等以获取包含生物信息的用户图像，然后对用户图像中包含的生物信息进行验证，所述生物信息可以说指纹、掌纹、虹膜、红外线人脸、步态、笔迹等。如需验证指纹或掌纹信息，直播客服可通知用户将手掌正对镜头，采集到清晰的指纹/掌纹图像后与系统存储信息进行比对验证，这样由直播客服与用户面对面的交流提高了信息采集效率，用户体验好。
此外，直播客服还可以向用户提出请求，使用户按照请求执行特定运动，确认用户完成特定动作后，完成对用户的活体验证。特定运动包括且不限于摇头、点头、缓慢张口、眨眼等。本实施例执行过程中，直播客服可以与用户及时沟通反馈，调整认证方式，同时，在观察到用户执行的特定运动后，可以及时通知用户活体验证完成，不需要用户反复执行特定运动，提高用户的使用体验。
为提高身份认证的准确性，直播客服可以向用户发出交互提问。问题可以是与用户相关的个人信息如用户姓名、电话号码、身份证号码、户籍地址等，也可以是用户预先存储于系统的安全问题。直播客服与用户进行连麦，并向用户发出身份信息问题，确认用户回答正确后，完成对用户的身份验证。
上述三种直播客服对用户进行身份认证的方式可自由组合进行，或在每次认证中随机选择一种或多种对用户进行身份认证，避免形成易规避的固定模式，以提高直播客服的认证准确性。
实际实现时，如图2所示，用户进入客服直播间后，选择视频认证选项。系统截取用户直播视频流中包含用户头像的图像，并通过人脸识别算法识别用户，然后将用户图像与系统用户图像进行比对，即分别进行人脸识别并计算出两个向量的欧氏距离，当欧氏距离小于0.25时，判断当前用户的为已知用户。直播客服获取到该图像比对结果后，可以对用户继续进行身份认证，包括生物信息验证、活体验证和身份验证等，进一步提高认证准确性。
本发明提供的基于图像比对的直播客服认证方法，采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断用户是否为已知用户，若是，直播客服对用户进行身份认证。通过图像识别技术和直播客服对用户的双重认证，能有效简化身份识别的算法，提高对用户身份识别准确度和效率。
本发明实施例的基于图像比对的直播客服认证系统，包括：
图像比对模块，用于采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断用户是否为已知用户；
身份认证模块，用于确认用户为已知用户后，直播客服对用户进行身份认证。
在基于图像比对的直播客服认证系统中，采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断用户是否为已知用户，包括：
截取直播视频中的用户图像，提取用户图像中的人脸特征；
通过人脸特征识别算法计算出用户图像的第一特征向量和系统用户图像的第二特征向量，计算第一特征向量和第二特征向量的欧氏距离；
欧氏距离小于预设阈值时，判断用户为已知用户。
在基于图像比对的直播客服认证系统中，直播客服对用户进行身份认证，包括：
直播客服对用户图像中包含的生物信息进行验证，生物信息包括指纹、掌纹、虹膜、红外线人脸、步态、笔迹中的至少一项；
和/或，直播客服对用户发出运动请求进行活体验证；
和/或，直播客服向用户发送交互提问进行身份验证。
在基于图像比对的直播客服认证系统中，直播客服对用户发出运动请求进行活体验证，包括：
直播客服向用户发出完成特定动作的请求；
确认用户完成特定动作后，完成对用户的活体验证。
在基于图像比对的直播客服认证系统中，直播客服向用户发送交互提问进行身份验证，包括：
直播客服与用户进行连麦，并向用户发出身份信息问题；
确认用户回答正确后，完成对用户是身份验证。
本实施例中基于图像比对的直播客服认证系统的具体实施过程，请参见上述图1所示实施例中描述的具体内容，在此不再赘述。
本发明实施例提供的基于图像比对的直播客服认证系统，包括图像比对模块和身份认证模块，图像比对模块用于采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断用户是否为已知用户；身份认证模块用于确认用户为已知用户后，直播客服对用户进行身份认证。本实施例的基于图像比对的直播客服认证系统通过图像识别技术和直播客服对用户的双重认证，能有效简化身份识别的算法，提高对用户身份识别准确度和效率。
在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，除了包含所列的那些要素，而且还可包含没有明确列出的其他要素。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种基于图像比对的直播客服认证方法，其特征在于，包括：
采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算所述用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断所述用户是否为已知用户；
若是，直播客服对所述用户进行身份认证。
2.如权利要求1所述的基于图像比对的直播客服认证方法，其特征在于，所述采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算所述用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断所述用户是否为已知用户，包括：
截取直播视频中的用户图像，提取所述用户图像中的人脸特征；
通过人脸特征识别算法计算出所述用户图像的第一特征向量和所述系统用户图像的第二特征向量，计算所述第一特征向量和所述第二特征向量的欧氏距离；
所述欧氏距离小于预设阈值时，判断所述用户为已知用户。
3.如权利要求1所述的基于图像比对的直播客服认证方法，其特征在于，所述直播客服对所述用户进行身份认证，包括：
直播客服对所述用户图像中包含的生物信息进行验证，所述生物信息包括指纹、掌纹、虹膜、红外线人脸、步态、笔迹中的至少一项；
和/或，直播客服对所述用户发出运动请求进行活体验证；
和/或，直播客服向所述用户发送交互提问进行身份验证。
4.如权利要求3所述的基于图像比对的直播客服认证方法，其特征在于，所述直播客服对所述用户发出运动请求进行活体验证，包括：
直播客服向所述用户发出完成特定动作的请求；
确认所述用户完成所述特定动作后，完成对所述用户的活体验证。
5.如权利要求3所述的基于图像比对的直播客服认证方法，其特征在于，所述直播客服向所述用户发送交互提问进行身份验证，包括：
直播客服与所述用户进行连麦，并向所述用户发出身份信息问题；
确认所述用户回答正确后，完成对所述用户是身份验证。
6.一种基于图像比对的直播客服认证系统，其特征在于，包括：
图像比对模块，用于采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算所述用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断所述用户是否为已知用户；
身份认证模块，用于确认所述用户为已知用户后，直播客服对所述用户进行身份认证。
7.如权利要求6所述的基于图像比对的直播客服认证系统，其特征在于，所述采集直播客服房间中参与直播的用户图像，计算所述用户图像与系统用户图象的欧氏距离以判断所述用户是否为已知用户，包括：
截取直播视频中的用户图像，提取所述用户图像中的人脸特征；
通过人脸特征识别算法计算出所述用户图像的第一特征向量和所述系统用户图像的第二特征向量，计算所述第一特征向量和所述第二特征向量的欧氏距离；
所述欧氏距离小于预设阈值时，判断所述用户为已知用户。
8.如权利要求6所述的基于图像比对的直播客服认证系统，其特征在于，所述直播客服对所述用户进行身份认证，包括：
直播客服对所述用户图像中包含的生物信息进行验证，所述生物信息包括指纹、掌纹、虹膜、红外线人脸、步态、笔迹中的至少一项；
和/或，直播客服对所述用户发出运动请求进行活体验证；
和/或，直播客服向所述用户发送交互提问进行身份验证。
9.如权利要求8所述的基于图像比对的直播客服认证系统，其特征在于，所述直播客服对所述用户发出运动请求进行活体验证，包括：
直播客服向所述用户发出完成特定动作的请求；
确认所述用户完成所述特定动作后，完成对所述用户的活体验证。
10.如权利要求8所述的基于图像比对的直播客服认证系统，其特征在于，所述直播客服向所述用户发送交互提问进行身份验证，包括：
直播客服与所述用户进行连麦，并向所述用户发出身份信息问题；
确认所述用户回答正确后，完成对所述用户是身份验证。
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