CN111680900A - 一种工单发布方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种工单发布方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核；若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据。通过运行本发明实施例所提供的技术方案，可以解决由于电子化移交工单的发布申请的途径繁杂，严重干扰调度台正常工作节奏，特别是停送电高峰期甚至会影响停送电操作效率，存在安全风险和客户投诉风险的问题，实现提高工单管控效率和工单发布效率的效果。
Description
技术领域
本发明实施例涉及计算机技术，尤其涉及一种工单发布方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
随着用电量的提升，和时有发生的设备故障，设备变更、线路新投等情况越来越多的出现，与之对应的电子化移交工单发布的数量逐渐增大。
现有技术中，大多种类的电子化移交工单的发布由县区供电局发起申请，申请的途径包括内部邮件、电话、社交软件等，严重干扰调度台正常工作节奏，特别是停送电高峰期甚至会影响停送电操作效率，存在安全风险和客户投诉风险。
发明内容
本发明实施例提供一种工单发布方法、装置、电子设备及存储介质，以实现提高工单管控效率和工单发布效率的效果。
第一方面，本发明实施例提供了一种工单发布方法，该方法包括：
获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核；
若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据。
第二方面，本发明实施例还提供了一种工单发布装置，该装置包括：
数据获取模块，用于获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核；
数据更新模块，用于若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据。
第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，该电子设备包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上所述的工单发布方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的工单发布方法。
本发明实施例通过获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核；若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据。解决由于电子化移交工单的发布申请的途径繁杂，严重干扰调度台正常工作节奏，特别是停送电高峰期甚至会影响停送电操作效率，存在安全风险和客户投诉风险的问题，实现提高工单管控效率和工单发布效率的效果。
附图说明
图1为本发明实施例一提供的一种工单发布方法的流程图；
图2为本发明实施例二提供的一种工单发布方法的流程图；
图3为本发明实施例三提供的一种工单发布装置的结构示意图；
图4为本发明实施例四提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
实施例一
图1为本发明实施例一提供的一种工单发布方法的流程图，本实施例可适用于响应于工单发布操作，更新台账数据的情况，该方法可以由本发明实施例所提供的工单发布装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式实现。参见图1，本实施例提供的工单发布方法，包括：
步骤110、获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核。
其中，第一用户可以为区县局或供电所人员等上报工单的人员，第二用户可以为调度员等审核工单的人员。第一平台为审核工单的平台，可以为配电网运行管理技术支持平台，本实施例对此不作限制。工单可以为电子化移交工单，用于记录设备变更、线路新投等涉及到的具体设备数据。
第一用户在第一平台中录入的工单数据，为工单的简要数据，例如对电子化移交工单相关的单号，申请发布的原因，是否关联检修单等做简要描述，用于提醒第二用户针对获取的工单数据进行审核。现有技术中，工单由第一用户在第二平台中发起申请后生成，需要经过平台之间的传递，传递至第一平台后，第二用户才进行审批，中间可能会存在一个时间差。通过第一用户在第一平台中录入的简要的工单数据，提示第二用户有待处理的工单，以便第二用户对工单状况进行监控，如果判断为紧急工单也可以申请加急处理，提高了工单管控的效率和及时性。
本实施例中，可选的，在所述第一用户和/或第二用户登陆所述第一平台之前，校验所述第一用户和/或第二用户的用户信息；其中，用户信息包括用户身份和用户权限；
若校验通过，则允许所述第一用户和/或第二用户按照所述用户权限在所述第一平台中进行用户操作。
其中，第一用户和/或第二用户登录第一平台的登录方式可以为电脑端登录或者应用程序端登录，本实施例对此不作限制。校验第一用户和/或第二用户的用户信息，用户信息包括用户身份和用户权限。校验用户信息，以判断用户是否为平台中已登记人员，以及可以根据用户的权限展现不同的平台界面以便于用户进行相应操作。例如第一用户按照用户权限对电子化移交单进行数据录入填写操作，第二用户按照用户权限对录入的数据进行审核操作。
可选的，用户的安全性校验可以采用网络安全功能(Network SecurityFunction，NSF)实现。NSF的主要目标是提供标准接口来控制和管理各个用户的NSF。面向用户的接口是NSF用户与NSF系统的唯一接口。这样的设计将底层的NSF隐藏在用户面前，允许他们指定一个用户友好的高级安全策略，而不考虑NSF的细节。此高级安全策略不需要有关网络资源和协议的特定信息，因此允许用户以用户友好的方式定义其安全需求。此接口的主要目的是通过向安全控制器发送高级安全策略，允许用户从NSF系统请求安全服务。此外，安全控制器通过此接口通知用户从NSF收到的关键安全警报。通过分析收到的警报，用户可以识别新的攻击并更新(或生成)高级安全策略以响应新的攻击，并开发了面向消费者的接口的标准信息和数据模型，以实现这些功能。
步骤120、若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据。
若第二用户审核工单数据时发现工单数据无异常，则第二用户登录第二平台，将工单在第二平台中进行发布。其中，第二平台可以为资产生产管理子系统。发布工单，即表明将工单中的信息更新至第二平台中的台账数据中，台账数据可以为资产生产管理的整体情况的资料数据。示例性的，某设备到达了使用年限，需要进行更换，则旧设备和新设备的状态都会发生变化，通过发布电子化移交工单后，在台账中变更旧设备的状态为不可用，并在台账中增添关于新设备的数据。
本实施例中，可选的，在响应工单发布操作之后，还包括：
对所述第二平台中的工单数据进行数据校验；其中，数据校验包括完整性校验和重复性校验。
在响应工单发布操作之后，对即将发布至第二平台中的数据进行校验，第二平台的工单数据为设备的详细数据信息，例如设备有关的所有线路的详细信息等。校验成功后，进行相应发布操作。完整性校验为校验数据是否为完整数据，若不完整，则报错。示例性的，若校验时需要满足五个条件，若数据只满足四个条件，则表明数据不完整或出错。重复性校验为检验数据是否为重复数据，若重复则进行更新。示例性的，台账中设备A的某条线路编号为A002，则此时若待发布数据中对该条线路的编号为A003，则用A003代替A002，以保证台账数据中每个设备的唯一性，即对同一个设备只有唯一的描述，以便于提高对数据处理和使用的效率。
本实施例中，可选的，在第一平台中的工单数据供第二用户进行审核之后，还包括：
若所述工单数据存在异常，则执行退回操作；
若所述工单数据为重复数据，则执行合并操作。
其中，工单数据存在异常可以为工单的数据不符合规定，例如设备地址应为xx村xx路002，错填成了xx村xx路003，则对该工单进行退回操作，退回至上报人处，以提高工单发布的准确性。
工单数据为重复数据为工单所包含的内容重复，例如对于增加设备D，有两名用户对同一事件进行了上报，这两件工单描述的是同一个事件，则此时对这两件工单进行合并操作，以免重复对工单进行发布，从而提高工单发布效率。
本实施例所提供的技术方案，通过获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核；若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据。解决由于电子化移交工单的发布申请的途径繁杂，严重干扰调度台正常工作节奏，特别是停送电高峰期甚至会影响停送电操作效率，存在安全风险和客户投诉风险的问题，实现提高工单管控效率和工单发布效率的效果。
实施例二
图2为本发明实施例二提供的一种工单发布方法的流程图，本技术方案是针对工单发布的过程进行补充说明的。与上述方案相比，本方案具体优化为，所述方法还包括：
根据所述第一用户和/或第二用户在所述第一平台中的操作，生成操作记录；
存储所述操作记录，以获取所述操作记录关联的操作数据。具体的，工单发布方法的流程图如图2所示：
步骤210、获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核。
步骤220、若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据。
本实施例中，可选的，还包括第三平台，所述第三平台用于管控所述第一平台和所述第二平台的工单发布信息。
第三平台的操作界面为提供安全高效的数据处理及数据维护图形界面，用于提高用户对电子化移交单的处理速度及全流程监控。
操作界面可以采用内嵌式Web服务的混合技术架构,分别保持C/S(Client-Server，服务器-客户机)和B/S(Browser/Server，浏览器/服务器)的架构的优势,B/S架构主要用客户浏览、管理员操作。C/S架构主要用于服务器之间的通信。两种架构把不同性质的数据区分开来，这样有效地保证了数据的安全传输。同时也提高了系统的工作效率和系统的运行稳定性，例如用户访问量多时对B/S架构影响较大，C/S架构几乎不受B/S架构的影响。C/S在图形的表现能力上以及运行的流畅度上远强于B/S模式,但B/S架构的跨平台、响应及时性、数据安全一致和实时性的优点很难替代。平台的应用系统既能以B/S的方式发布运行,同时又具有C/S方式的极强的可操作性,即混合架构,该架构恰好满足云+端系统的设计与实现需求。考虑到区局供电所及调度人员对数据需求具有较大的个性化需求,数据检索任务模型定义需要较强的交互操作,订阅任务、任务分类和执行记录的管理,以及订阅的数据需要本地存储等,所以需要采用C/S技术架构；同时考虑到用户鉴权、数据清单浏览、接口数据查看、过程数据清理配置等,具有通用性,所以采用B/S技术架构,因此采用混合技术架够，在满足用户需求的同时，也方便统一研发和运维并增强了用户使用体验。并使用异步传输技术构建通信网络,提供良好网络管理能力,保证各种业务流量的动态分配、流量控制、服务质量,支持多种不同带宽的业务和不同网络的联网能力,根据不同业务类型速率的动态调整传输通道的有效资源,最大的发挥异步传输网络宽带传输能力和使用其多优先级系统为自身以实时性为依托的业务服务，以达到高效率的网络通信。
步骤230、根据所述第一用户和/或第二用户在所述第一平台中的操作，生成操作记录。
其中，第一用户和/或第二用户在第一平台中的操作为所有对于工单的处理操作，包括从申请到发布的整个流程，生成上述操作的操作记录。
步骤240、存储所述操作记录，以获取所述操作记录关联的操作数据。
其中，操作数据包含操作记录中所有数据，示例性的，若新增设备A，则操作记录中包括申请相关工单的第一用户的所有操作数据以及审批和发布工单的第二用户的所有操作数据。
可选的，操作记录的存储位置可以采用基于对象的存储架构，可以为云存储平台，本实施例对此不作限制。该种存储架构由客户端、元数据服务器和对象存储器集群组成。对象存储集群以对象为单元对数据解析管理。对象作为最基本的数据存储单元，可以提高数据读取服务，这样避免数据服务在数据管理过程中可能造成的性能瓶颈，且云存储平台中的数据一直处于动态更新状态中，存储层中包含数量众多、位置分散的存储设备，通过高速通信网络联通，因此可以在海量数据高效实时更新的前提下保证数据完整性，且数据访问效率得到提升，从而提高用户的工作效率。
本实施例中，可选的，在存储所述操作记录之前，还包括：
对获取的所述操作数据进行哈希加密处理。
在存储操作数据之前，可对操作数据采用哈希函数进行加密处理。加密处理一共可分为六个过程。存储区域以云存储平台为例。
第一个过程是数据初始化阶段。此阶段主要生成密钥并对采集数据进行加密和签名。对数据的时间戳进行统一对比加密，完成加密后对数据进行短签名操作，生成对应的网络签名信息。基于短签名的聚合操作，由相同采集区域的数据签名聚合成统一的区域签名。随后由区域签名聚合成云区域签名。最后加密后的数据和时间戳标识传输至云存储平台，将签名信息发送至可信服务器。
第二个过程是数据存储。云存储平台通过后构造哈希数列的方式，把属于同一个采集区域的数据依据其标识映射入同一个哈希数列。并采用局部敏感哈希方式构造数据索引。索引建立的第一步是建立哈希函数集合。第二步是基于时间戳和数据组成的数据组进行哈希函数映射。第三步是建立索引表。索引信息是由数据的特征向量经过哈希计算后得到的。
第三个过程是验证请求。由于所需处理的数据量极大，对所有数据的加密过程进行完整性验证会造成系统负载过大。因此只对提出验证请求的数据进行验证。
第四个过程是数据检索。云存储平台接收到终端用户的数据验证请求后，对数据所在的区域进行检索。首先建立向量，用哈希函数集合中建立索引时对应的映射函数，完成每个数据在云存储平台所对应的区域签名的确定。随后在区域中的对数据进行检索，随机选择验证系数数组，最后将计算结果发给可信服务器。
第五个过程是数据验证。可信服务器接收到用户和云存储平台的验证信息，先对签名信息进行汇总计算，然后计算预设等式，如果等式成立，则向用户返回数据完整，否则返回数据不完整。
第六个过程为数据的动态更新。在这个过程中，由于数据量大以及更新频率较快，因此采用索引表更新的方法来支持数据的增删改操作。数据插入操作中首先对数据进行加密，然后继续签名标识，随后将签名信息发给可信服务器用于更新信息，最后将数据和基于时间戳的标识发给云存储平台，由云存储平台组成数据数组，并将数组映射到对应的哈希区域中。数据删除操作中首先是接收待删除数据的标识，确定对应的哈希区域，检索出数据数组，将其删除，最后向可信服务器发送其标识并将其签名信息删除。数据修改操作是在接收到待修改数据的标识后，确定对应的哈希区域，检索出数据数组，将其删除，并插入修改后的元数据，然后将修改的元数据连同标识发给可信服务器，进行签名更新。
通过在数据存储之前进行加密处理，保证在数据传输过程的机密性。
需要说明的是，需要加密处理的操作数据以及上述需要数据校验的工单数据可通过统一接口进行获取。通过运用集群技术等相关技术，提供统一的数据存取接口。通过该数据访问接口，可构建基于对象存储的分布式文件系统，为数据存储系统提供具有较高安全系数和性能保障的底层存储环境。
本发明实施例通过获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核；若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据；根据所述第一用户和/或第二用户在所述第一平台中的操作，生成操作记录；存储所述操作记录，以获取所述操作记录关联的操作数据，以便于后续对于操作数据的分析和统计。在高效的网络通信、安全的数据加密、海量数据的实时更新下，大幅度提高用户对工单管控效率，提高工单的发布效率，降低配电网安全运行风险。
实施例三
图3为本发明实施例三提供的一种工单发布装置的结构示意图。该装置可以由硬件和/或软件的方式来实现，可执行本发明任意实施例所提供的一种工单发布方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。如图3所示，该装置包括：
数据获取模块310，用于获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核；
数据更新模块320，用于若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据。
本实施例所提供的技术方案，通过获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核；若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据。解决由于电子化移交工单的发布申请的途径繁杂，严重干扰调度台正常工作节奏，特别是停送电高峰期甚至会影响停送电操作效率，存在安全风险和客户投诉风险的问题，实现提高工单管控效率和工单发布效率的效果。
在上述各技术方案的基础上，可选的，所述装置还包括：
数据校验模块，用于所述数据更新模块响应工单发布操作之后，对所述第二平台中的工单数据进行数据校验；其中，数据校验包括完整性校验和重复性校验。
在上述各技术方案的基础上，可选的，所述装置还包括：
信息校验模块，用于在所述第一用户和/或第二用户登陆所述第一平台之前，校验所述第一用户和/或第二用户的用户信息；其中，用户信息包括用户身份和用户权限；
操作允许模块，用于若校验通过，则允许所述第一用户和/或第二用户按照所述用户权限在所述第一平台中进行用户操作。
在上述各技术方案的基础上，可选的，所述装置还包括：
操作记录生成模块，用于根据所述第一用户和/或第二用户在所述第一平台中的操作，生成操作记录；
操作记录存储模块，用于存储所述操作记录，以获取所述操作记录关联的操作数据。
在上述各技术方案的基础上，可选的，所述装置还包括：
数据加密模块，用于所述操作记录存储模块之前，对获取的所述操作数据进行哈希加密处理。
实施例四
图4为本发明实施例四提供的一种电子设备的结构示意图，如图4所示，该电子设备包括处理器40、存储器41、输入装置42和输出装置43；电子设备中处理器40的数量可以是一个或多个，图4中以一个处理器40为例；电子设备中的处理器40、存储器41、输入装置42和输出装置43可以通过总线或其他方式连接，图4中以通过总线连接为例。
存储器41作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的工单发布方法对应的程序指令/模块。处理器40通过运行存储在存储器41中的软件程序、指令以及模块，从而执行电子设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述的工单发布方法。
存储器41可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器41可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器41可进一步包括相对于处理器40远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至电子设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
实施例五
本发明实施例五还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种工单发布方法，该方法包括：
获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核；
若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据。
当然,本发明实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质,其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作,还可以执行本发明任意实施例所提供的工单发布方法中的相关操作。
通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory,ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory,RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
值得注意的是，上述工单发布装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。
Claims (10)
1.一种工单发布方法，其特征在于，包括：
获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核；
若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在响应工单发布操作之后，还包括：
对所述第二平台中的工单数据进行数据校验；其中，数据校验包括完整性校验和重复性校验。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在所述第一用户和/或第二用户登陆所述第一平台之前，校验所述第一用户和/或第二用户的用户信息；其中，用户信息包括用户身份和用户权限；
若校验通过，则允许所述第一用户和/或第二用户按照所述用户权限在所述第一平台中进行用户操作。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述第一用户和/或第二用户在所述第一平台中的操作，生成操作记录；
存储所述操作记录，以获取所述操作记录关联的操作数据。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，其特征在于，在存储所述操作记录之前，还包括：
对获取的所述操作数据进行哈希加密处理。
6.一种工单发布装置，其特征在于，包括：
数据获取模块，用于获取第一用户在第一平台中录入的工单数据，以供第二用户进行审核；
数据更新模块，用于若审核通过，则响应于所述第二用户的在第二平台中的工单发布操作，更新所述第二平台中的台账数据。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
数据校验模块，用于所述数据更新模块响应工单发布操作之后，对所述第二平台中的工单数据进行数据校验；其中，数据校验包括完整性校验和重复性校验。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
信息校验模块，用于在所述第一用户和/或第二用户登陆所述第一平台之前，校验所述第一用户和/或第二用户的用户信息；其中，用户信息包括用户身份和用户权限；
操作允许模块，用于若校验通过，则允许所述第一用户和/或第二用户按照所述用户权限在所述第一平台中进行用户操作。
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-5中任一所述的工单发布方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一所述的工单发布方法。
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