CN111667305A - 一种数字中台系统、构建方法及应用方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及数字营销领域，尤其涉及一种数字中台系统、构建方法及应用方法，所述中台系统包括：全域会员模块，全触点营销模块，全渠道交易模块，全链路服务模块，业务中台模块，数据中台模块，技术平台模块；通过全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块可实现全链路数字营销功能；所述业务中台模块、数据中台模块为全链路数字营销功能的实现提供支持。所述技术平台模块为数字中台系统的各个模块提供构建支持和管理。本数字中台系统采用基于“大中台、小前端”，以敏捷、解耦共享和高复用度的核心设计理念，实现全链路数字营销商业闭环，引领企业数字化创新，整体性高，规划性好。

Description

一种数字中台系统、构建方法及应用方法

技术领域

本发明涉及数字营销领域，尤其涉及一种数字中台系统、构建方法及应用方法。

背景技术

过往20年，随着PC互联网、移动互联网飞速发展，借着消费互联网红利，许多公司都高速发展，进行大规模业务拓展，业务拓展速度足够快，业务复杂度也越来越高，但是随着而来的问题就是，公司内部出现了大量的系统及技术重复建设和资源浪费的现象。

现有业务之间，彼此隔离，没有数据、技术、人员等共享和协同，看似有整体业务及IT规划，其实是许多划小组织的联盟而已，无法形成协同和组合效应，烟囱林立、各自为战。当企业拓展新业务的，又会发现，所有的事情都需要从头开始，无法得到底层团队的支持，新业务启动速度较慢、资源可复用太低，具体表现如下：

1、许多业务需求或功能需求高度类似、通用化程度很高，但是由于没有从整体业务视角负责规划和开发，大量的系统重复开发、重复建设，导致复用性低、效率低、产研资源浪费、用户体验不统一等现象；

2、企业早期业务发展过程中，为了解决一些当下的业务问题，垂直的、个性化的业务逻辑与基础系统耦合太深，由于没有平台性质的规划，横向系统之间、上下游系统之间的交叉逻辑也非常多，这样导致在新业务、新市场的拓展过程中，系统没法直接复用，甚至没法快速迭代；

3、当前阶段大部分企业缺少依据一个统一中台规划(业务中台和数据中台)，实现基于会员、营销、交易和服务领域的全链路商业闭环系统架构和业务解决方案。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

鉴于上述现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种数字中台系统、构建方法及应用方法以解决现有的中台系统整体性差，规划性差，新业务启动速度较慢、资源可复用太低等问题。

本发明的技术方案如下：

本发明提供一种数字中台系统，包括：

全域会员模块，对会员进行管理；

全触点营销模块，对营销方式进行管理；

全渠道交易模块，对交易场景进行管理；

全链路服务模块，对服务模式进行管理；

业务中台模块，提供基础业务能力，并对基础业务进行管理；

数据中台模块，连接业务中台模块，按照标准的模型进行规范加工处理后，通过数据服务接口，服务于多种业务场景，实现数据与应用场景的连接；

技术平台模块，对数字中台系统的构建及研发进行支持和管理；

其中，通过全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块可实现全链路数字营销功能；所述业务中台模块、数据中台模块为全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块的功能实现提供支持；通过技术平台模块为业务中台模块、数据中台模块、全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块提供构建支持和管理。

本发明的更进一步优选方案是：所述全域会员模块包括会员基础运营单元、会员忠诚度单元、会员资产运营单元、会员洞察单元。

本发明的更进一步优选方案是：所述全触点营销模块包括：主动营销引擎单元、优惠券单元、智能圈人单元、生命周期营销引擎单元、营销编排单元。

本发明的更进一步优选方案是：所述全渠道交易模块包括：B2C商城管理后台单元、BBC商城管理后台单元、BBC数字商城单元、B2C数字商城单元和社区团购单元。

本发明的更进一步优选方案是：所述全链路服务模块包括：全渠道在线客服单元、热线客服单元、AI客服单元、智能工单单元、服务大脑单元、智能质检单元、现场服务单元以及自助服务单元。

本发明的更进一步优选方案是：所述业务中台模块包括：业务中心单元、中台控制台单元、商业运营平台单元。

本发明的更进一步优选方案是：所述业务中心单元包括：基础数据中心、业务网关、调度中心、消息中心、认证中心、用户中心、会员中心、营销中心、内容中心、商品中心、库存中心、交易中心、支付结算中心、店铺中心、评价中心、工单中心、流程中心。

本发明的更进一步优选方案是：所述中台控制台单元包括：能力开发者门户、系统管理门户和业务管理门户。

本发明的更进一步优选方案是：所述能力开发者门户包含：元数据管理、功能包管理、应用模块管理、文档管理；所述系统管理门户模块包含：租户管理、业务运营监控和功能包注册；所述业务管理门户模块包含：能力地图、配置管理、业务空间管理、业务身份管理、业务发布管理。

本发明的更进一步优选方案是：所述商业运营平台单元包括应用聚合、权限管理、组织管理和系统设置。

本发明的更进一步优选方案是：所述数据中台模块还包括：研发工具单元、数据资产单元、数据应用单元。

本发明的更进一步优选方案是：所述技术平台模块包括：研发服务平台单元和适配器单元；其中研发服务平台单元包括：研发协作平台、低代码开发平台、自动化测试、移动开发平台和运维监管平台；适配器单元包括：微服务适配器、中间件适配器和大数据适配器。

一种基于以上任一所述的数字中台系统的构建方法，包括步骤：

步骤S110，通过技术平台模块支持业务中台模块和数据中台模块构建；

步骤S120，在业务中台模块和数据中台模块的基础上，再通过技术平台模块构建全域会员模块，全触点营销模块，全渠道交易模块，全链路服务模块以实现数字营销功能。

一种基于以上任一所述的数字中台系统的应用方法，包括步骤：

步骤S210，通过技术平台模块支持及管理数字中台系统；

步骤S220，通过业务中台模块、数据中台模块为全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块的功能实现提供支持；

步骤S230，通过全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块实现数字营销功能。

本发明的有益效果是：本数字中台系统采用基于“大中台、小前端”，以敏捷、解耦共享和高复用度的核心设计理念，实现全链路数字营销商业闭环，引领企业数字化创新，整体性高，规划性好。通过技术平台模块简化应用从资源适配、开发、测试、部署到运维监管的流程，提升整体研发效率，降低开发者门槛，促使应用快速产出，提高新业务开启及迭代速度。

附图说明

图1是本发明实施例的数字中台系统的结构简图；

图2是本发明实施例的数字中台系统的具体结构示意图；

图3是本发明实施例的全域会员模块的结构简图；

图4是本发明实施例的全域会员模块的具体结构示意图；

图5是本发明实施例的全触点营销模块的结构简图；

图6是本发明实施例的全触点营销模块的具体结构示意图；

图7是本发明实施例的全渠道交易模块的结构简图；

图8是本发明实施例的全渠道交易模块的具体结构示意图；

图9是本发明实施例的全链路服务模块的结构简图；

图10是本发明实施例的全链路服务模块的具体结构示意图；

图11是本发明实施例的业务中台模块的结构简图；

图12是本发明实施例的业务中台模块的具体结构示意图；

图13是本发明实施例的数据中台模块的结构简图；

图14是本发明实施例的数据中台模块的具体结构示意图；

图15是本发明实施例的数字商业运营平台单元的具体结构示意图；

图16是本发明实施例的技术平台模块的结构简图；

图17是本发明实施例的技术平台模块的具体结构示意图；

图18是本发明实施例的数字中台系统的具体应用示意图；

图19是本发明实施例的数字中台系统的构建方法流程图；

图20是本发明实施例的数字中台系统的应用方法流程图。

具体实施方式

本发明提供一种数字中台系统、构建方法及应用方法，为使本发明的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例提供的一种数字中台系统，一并参见图1至图18，所述数字中台系统包括：

全域会员模块100，对会员进行管理；

全触点营销模块200，对营销方式进行管理；

全渠道交易模块300，对交易场景进行管理；

全链路服务模块400，对服务模式进行管理；

业务中台模块500，提供基础业务能力，并对基础业务进行管理；

数据中台模块600，连接业务中台模块500，按照标准的模型进行规范加工处理后，通过数据服务接口，服务于多种业务场景，实现数据与应用场景的连接；

技术平台模块700，对数字中台系统的构建及研发进行支持和管理；

其中，通过全域会员模块100、全触点营销模块200、全渠道交易模块300、全链路服务模块400的配合可实现企业全链路数字营销功能；所述业务中台模块400、数据中台模块600为全域会员模块100、全触点营销模块200、全渠道交易模块300、全链路服务模块400的功能实现提供支持；通过技术平台模块700为业务中台模块500、数据中台模块60、全域会员模块100、全触点营销模块200、全渠道交易模块300、全链路服务模块400提供构建支持和管理。

本数字中台系统采用基于“大中台、小前端”，以敏捷、解耦共享和高复用度的核心设计理念，实现全链路数字营销商业闭环，引领企业数字化创新，整体性高，规划性好。通过技术平台模块700简化应用从资源适配、开发、测试、部署到运维监管的流程，提升整体研发效率，降低开发者门槛，促使应用快速产出，提高新业务开启及迭代速度。

进一步的，所述全域会员模块100包括会员基础运营单元110、会员忠诚度单元120、会员资产运营单元130、会员洞察单元140。所述全域会员模块100围绕O2O(Online ToOffline)思想，对全域会员进行管理及维系，不论是来自线上PC商城、移动商城、微商城、电商平台的客户，还是来自线下直营门店、加盟门店的客户，或者来自社交平台、社区、电话营销的客户，都可以在全域会员模块100进行得到有效的管理。

其中，所述会员基础运营单元110可满足多平台会员经营的需求，解决多个第三方平台会员不互通，会员数据割裂的问题，实现企业对客户的偏好和消费能力更全面更准备的认识。

所述会员忠诚度单元120可满足会员可持续经营的需求，以会员忠诚度体系降低客户的流失率，实现让利、高质量服务和高品质商品，形成共赢共生的关系。

所述会员资产运营单元130可构建会员360°档案，囊括会员在各个业态，各个触点所长生的业务数据和行为数据，为客户在企业方完整个人数据资产的体现解决多业态和多系统会员数据割裂的问题，让企业可以轻松查询客户个人的完整信息，进而获得客户需求和偏好的认知，便于更好的提供服务。

所述会员洞察模单元140可基于会员基础信息及会员标签完成会员行为洞察分析，以便提供个性化会员服务及会员营销。

通过会员的识别、数据清洗，保证会员数据的一致性；通过不同等级规则的制定，让会员享受到应有的优惠；通过对会员历史数据的分析，准确定位目标群体，并开展针对性的营销活动，实现高转化率的投放；通过售前咨询、需求跟踪、售后回访等服务管理手段，实现会员全生命周期管理，实现粘性的提升。全域会员模块100可与企业营销、内部管理紧密集成、互相合作。

进一步的，所述全触点营销模块200包括：主动营销引擎单元210、优惠券单元220、智能圈人单元230、生命周期营销引擎单元240、营销编排单元250。

其中，全触点营销模块200根据标数据中台标签工厂的标签进行条件筛选，通过自定义且、或、非逻辑关系，定义复杂的标签组，选择标签组，圈选人群包后进行触达，人群包根据触达效果，进行人群包优化，将其并、拆分处理，最终找到精准人群包。

通过主动营销引擎单元210，按人群包精准给客户推送通知、推送H5活动、优惠券等内容。在不骚扰客户的情况下，增加触达效率。

通过生命周期营销引擎单元240，在客户与企业交互的任意节点触发上，自动给客户发送需要的提醒信息。同时能与主动营销联动，实现营销旅程的配置。消息营销内容可设置变量(等级、积分、姓名等)，进行个性化个性化的内容拼装。使触达不再单一、枯燥。

通过优惠券单元220支持配置拼团券、提货券、优惠券、客情丰富券等多种类型，并可配置互斥与适用范围。与主动营销引擎单元210结合，可实现使用后立即触发用券新的优惠券发放，配合营销策略，可持续刺激用户的消费欲望。

通过智能圈人单元230，可根据会员基础指标、消费指标、行为指标、偏好指标等信息定义出一个聚合的标签信息，解决企业对于精准营销的需求，把不同的营销内容推送给合适的会员，从而提升单个营销活动的效果。

进一步的，所述全渠道交易模块300包括：B2C(Business To Customer)商城管理后台单元310、BBC(Business To Business To Customer)商城管理后台单元320、BBC(Business To Business To Customer)数字商城单元330、B2C(Business To Customer)数字商城单元340和社区团购单元350。

其中，所述全渠道交易模块300是基于整个中台体系搭建，具备良好的系统扩展性，通过组件化的方式对业务功能模块进行拆分，能够根据客户实际情况选择所需要的功能，也能够根据客户的需求通过配置化的方式实现相同业务模块的定制化业务流程。

通过B2C商城城管理后台单元310，可对B2C(Business To Customer)商城业务模式进行商品、交易和支付管理，

通过BBC商城管理后台单元320，可对B2B2C(Business To Business ToCustomer)商城业务模式进行店铺、商品、交易和支付管理；

通过BBC数字商城单元330，可对B2B2C(Business To Business To Customer)商城业务模式进行商家店铺、商品及详情进行展示并支持交易；

通过B2C数字商城单元340，可对B2C(Business To Customer)商城业务模式进行商品进行展示并支持交易；

通过社区团购单元350，可对店铺团长、交易、佣金结算进行管理。

进一步的，所述全链路服务模块400包括：全渠道在线客服单元410、热线客服单元420、AI客服单元430、智能工单单元440和服务大脑单元450。

所述全链路服务模块400基于数字中台架构规划和设计，可为企业快速构建数智化客户服务体系。客户可通过多终端、Application/HTML5/WEB等全域触点随时随地发起客户服务请求，服务随时随地在线。

其中，所述全渠道在线客服单元410提供客户接入全链路服务模块400的各种方式及渠道，并通过在线人工服务式解决客户问题；所述热线客服单元420通过语音方式解决客户问题；所述AI客服单元430可与人工客服服务进行协同工作，基于售前售中售后、现场服务和客户关怀等全链路服务场景，AI客服通过多种模式贯穿全场景协助人工客服，降本增效，人工客服人员专注更有价值的客服服务；所述智能工单单元440可将客服当前无法解决的客户问题分配至企业内部相应的部门组织或人员进行解决，提高解决客户问题的效率；所述服务大脑单元450可挖掘客户服务数据价值，基于数字中台和服务大脑，实现服务数据与会员、商品、营销和交易等场景数据融合，帮助企业实现基于服务漏斗的定向精准营销和利润增长。

其中，所述全链路服务模块400还包括智能质检单元460：所述智能质检单元460通过文本、语音、图片、视频等全量服务数据机器质检，告别3％-5％人工抽检模式，质检数据应用于服务舆情、生产调优和服务质量提升。

其中，所述全链路服务模块400还包括现场服务单元470：所述现场服务单元470通过提供多种方式线上服务预约，工程师现场服务，帮助客户提供现场客户服务，同时提供服务合同、工程师、配件等管理。

其中，所述全链路服务模块400还包括自助服务单元480：所述自助服务单元480，可提供基于知识图谱构建的客户自助服务查询门户，客户可通过企业自助服务门户，自助查询相关客户服务解决方案，完成自我服务满足。

进一步的，所述业务中台模块500包括：业务中心单元510、中台控制台单元520、商业运营平台单元530。

进一步的，所述业务中心单元510包括：基础数据中心、业务网关、调度中心、消息中心、认证中心、用户中心、会员中心、营销中心、内容中心、商品中心、库存中心、交易中心、支付结算中心、店铺中心、评价中心、工单中心、流程中心。

所述业务中心单元510通过业务领域划分，沉淀核心通用业务逻辑能力，支持业务应用的快速实现及场景定制扩展，依据业务中心能力共享和复用，在数字营销领域，帮助企业实现业务价值及创新。

进一步的，所述中台控制台单元520包括：能力开发者门户、系统管理门户和业务管理门户。

其中，所述中台控制台单元520制定业务中台标准和业务规范。通过一定的机制把不确定的业务规则和流程通过工具和规范固化下来，降低业务开发和创新的沟通成本，提升协作效率，通过规范能力标准模型、中台能力可视化透出、可视化配置视图，实现从业务需求到业务开发到业务发布配合的一体化。

进一步的，所述能力开发者门户包含：元数据管理、功能包管理、应用模块管理、文档管理，主要为开发中台能力方提供能力规划和定义工具，提供中台能力、共享解决方案等文档的包装工具，为中台能力和解决方案的开发和透出服务；所述系统管理门户包含：租户管理、业务运营监控和功能包注册，主要为中台运营方提供统一的管理和监控平台，管理中台能力的模型，监控中台能力的质量，以及管理平台级业务规则；所述业务管理门户包含：能力地图、配置管理、业务空间管理、业务身份管理、业务发布管理，主要为接入中台的业务方提供需求管理和业务监控管理工具，通过需求结构化拆解工具，快速适配中台能力；提供共享解决方案，供业务方打包复用。

进一步的，所述商业运营平台单元530包括应用聚合、权限管理、组织管理和系统设置。所述商业运营平台是指涵盖数字营销从会员域到营销域到服务域全域应用管理和运营工具，以及符合规范的应用接入和管理。包括一系列的规范化标准，涵盖界面交互，组件化定制，应用组装，站点聚合，资源模块化，权限控制相关的能力服务，并可以基于中心维度对系统的全局进行控制以及业务数据的查看/开启/关闭。

进一步的，所述数据中台模块600还包括：研发工具单元610、数据资产单元620、数据应用单元630。

具体的，所述研发工具单元610包括数据研发、IdentityMapping、标签工厂、数据资产管理模块(工具)、自助分析子平台等功能模块；所述数据资产单元620包括数据资源、数仓模型、标签体系、算法模型等功能模块；所述数据应用单元630包括营销数据智能、全渠道交易数据智能和全链路服务数据智能。

其中，所述数据中台模块600是用一种技术连接大数据计算存储能力，用业务连接数据应用场景能力的平台，连接能力是数据中台的精髓，作为一个处在中间层的能力平台，连接是其根本任务。在业务层面需要尽可能连接各种数据源作为其生产资料，形成全域数据，数据通过数据中台按照标准的模型进行规范加工处理后，通过数据服务接口，服务于多种业务场景，实现数据与应用场景的连接。

进一步的，所述技术平台模块700包括：研发服务平台单元710和适配器单元720。

技术平台模块700作为统一一体化的研发服务和资源适配平台，采用微服务的理念和架构，提供研发协作平台、低代码开发平台、自动化测试、移动开发平台、运维监管平台和多云适配等功能，帮助企业规范和管理软件研发过程，提高软件构建、测试、部署、发布的效率和质量，支撑企业核心业务的快速迭代，助力整体数字化转型。

云徙数舰产品矩阵定位为服务于企业数字营销的数字中台系统，基于“大中台、小前端”，以敏捷、解耦共享和高复用度的数字中台系统核心设计理念，实现全链路数字营销商业闭环，引领企业数字化创新。

业务中台模块500和数据中台模块600两大基础模块构成云徙数字中台，数字中台是数舰产品矩阵底座，从顶层规划设计数字营销整体系统架构。业务中台模块500通过17个业务中心分领域沉淀抽象通用业务逻辑业务规则，形成便于前台可重用、可共享的领域中心服务能力，通过模块化解耦、功能包和扩展点扩展，快速响应前台快速且复杂的业务需求和个性化业务创新，最终实现一切业务数据化。通过中台控制台管理业务标准和业务规范，实现业务中台能力可视化、能力可配置，业务中心可管理可运营。数据中台接入业务中台、企业内部自有相关业务系统和其他第三方数据，完成海量数据的存储、清洗、计算和汇总，构成可共享的核心数据能力，为前台基于数据定制化创新和业务中台基于数据反馈的持续演进提供支撑。

全域会员模块100、全触点营销模块200、全渠道交易模块300、全链路服务模块400数字营销商业闭环前台标准业务应用，均以数字中台架构规划和设计，数字中台通过业务能力共享和复用，快速支持响应标准应用业务需求，各应用数据通过数字中台实现互通和共享，帮助企业快速实现在会员域、营销域、交易域和服务域的业务实现业务创新，以及数字营销的商业链路闭环。通过商业运营平台实现业务的可管理可运营。

技术平台模块700，作为一站式云原生研发服务和资源适配平台，协同企业不同角色人员，通过可视化的操作流程，简化应用从开发、测试、部署、运维到监控的流程，提升整体研发效率，降低开发者门槛，促使应用快速产出，适应并助力企业业务的快速变更和发展。

本数字中台系统的优点：

1)自研服务于数字营销的数字中台系统，定义数字中台规划和建设标准，为企业提供一站式全链路数字营销解决方案。通过数字中台能力共享和复用，快速响应前台业务变化及发展需求，帮助企业解决在IT规划建设过程中存在的重复开发、重复建设，导致复用性低、效率低、产研资源浪费、用户体验不统一等系列问题，让企业在新业务新市场拓展过程中，支持业务可快速迭代，实现企业业务数据化，数据业务化，构筑数字化商业。

2)基于技术平台，提供研发协作平台、低代码开发平台、自动化测试、移动开发平台、运维监管平台和多云适配等功能帮助企业规范和管理软件研发过程，提高软件构建、测试、部署和发布的效率和质量，支撑企业核心业务的快速变更，助力整体数字化转型。

3)帮助企业构建全域会员、全触点营销解决方案。全域会员致力于全域会员的生命周期管理，为企业提供忠诚度计划、会员360°、会员全局档案等功能，帮助企业实现泛会员的高效管理；全触点营销致力于客户全生命周期的数值化营销，为企业提供精准圈人、营销编排、生命周期营销引擎、效果监控等功能，帮助企业快速搭建精准化、自动化的营销能力。

4)全渠道交易帮助企业构筑无缝的消费体验。打通线上线下全渠道交易闭环，连通线上数字商场和线下门店，覆盖全渠道交易场景，打造一致用户体验；通过数字化连通全域会员、全触点营销和全链路服务，形成销售全流程闭环，提升业务销售和运营能效。

5)基于数字中台帮助企业快速构建智能客户服务能力体系，搭建全场景全链路数智创新客户服务形态，快速支持企业客户服务业务创新。通过基于自然语言处理、机器学习、知识图谱等AI智能引擎，提升客户服务效率，降低客户服务成本。客户服务在线化数智化，基于服务数据可实现在线服务活数据的融合，发掘新客户需求，提供主动服务和服务营销，打造企业新型利润增长点。

请参照图18，本发明还提供一种具体实施方案：某消费品行业客户数字化项目。

1、项目业务背景：

某消费品行业客户于2006年自线下起家，深耕实体，12年来深耕华中，辐射全国，迄今已有逾2000多家门店遍布华中、华东、华南、西北、西南、西北等13省。产品体系共12大类，整体SKU数量达1500。又于电商崛起阶段及时布局线上，并率先探索全渠道建设。某消费品行业客户自2015年起高端零食连续3年全国销售领先，目前已经拥有超过2000家线下门店，覆盖主流的线上渠道，拥有超过6000万的会员。随着新零售的迅猛发展，消费者对于线上线下体验的一体化、一致性的要求越来越高，整合运营效率、对消费者的行为更加精准的洞察从而实现渠道打通和终端协同成为企业占领头部的核心能力。虽然某消费品行业客户近年迅猛发展，营业额节节攀升，从系统架构层面仍有提升空间：1)技术层面：随着前端渠道拓展，业务类型复杂交错，系统灵活性不足，无法承载线上高并发业务；IT响应慢；2)会员管理：会员数据、订单数据、标签数据分散在各个系统中，数据治理难度大，会员经营指标未做到可视化；系统账号太少，权限控制不灵活，会员运营工具无法做到下沉运营；会员触达渠道不可见；3)精准营销：每档活动人群筛选需要会员管理部手工执行，耗时费力；缺精准营销平台，无法实现圈人、选品、智能分析；门店促销后单压前单；门店无法实现同一会员的促销次数限制；缺少与第三方策略输出系统的联动机制；4)会员活动支持：急需异业合作场景支持，如卡卷互通、积分通兑、会员互通等异业场景；客户管理系统性能难以满足大促需求，无法开展积分兑换、积分抽奖、发券等高并发的会员活动。

综上，重构现有会员中台，梳理整合业务对象，提供统一的系统架构及服务，优化现有功能，以解决业务痛点，提升系统性能，降低维护成本，为各层级业务部门提供会员营销平台成为当务之急。

2、某消费品行业客户项目数字中台方案及说明：

某消费品行业客户新会员中台项目采用数字营销中台架构，将业务能力提炼为共享技术服务，实现业务能力共享。采用领域建模方法论高度抽象和沉淀公共业务逻辑以及领域实体对象，具备高内聚低耦合的服务特点。业务中台包括认证中心、基础数据、用户中心、会员中心、营销中心、调度中心、消息中心、支付结算中心、标签中心。并且通过网关统一入口流量，在高并发场景下具备自我防御能力以及流量管控能力。同时，中心层提供了更好的扩展能力和数据聚合能力，便于多维度领域数据打通，实现更高效的渠道业务拓展能力，从而达到快速应对市场变化的需求。

本发明实施例还提供一种基于以上任一所述的数字中台系统的构建方法，其特征在于，包括步骤：

步骤S110，通过技术平台模块700管理和支持业务中台模块500和数据中台模块600；

步骤S120，在业务中台模块500和数据中台模块600的基础上，再通过数技术平台模块700构建全域会员模块100，全触点营销模块200，全渠道交易模块300，全链路服务模块400以实现数字营销功能。

其中，技术平台模块700是构建数字中台系统的基础，先通过技术平台模块700支持业务中台模块500和数据中台模块600构建，组成本数字中台系统的基本架构，在根据实际需求在基本架构的基础上，通过业务中台模块500和数据中台模块600构建全域会员模块100，全触点营销模块200，全渠道交易模块300，全链路服务模块400以实现数字营销功能。

一种基于以上任一所述的数字中台系统的应用方法，其特征在于，包括步骤：

步骤S210，通过技术平台模块支持数字中台系统构建；

步骤S220，通过业务中台模块、数据中台模块为全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块的功能实现提供支持；

步骤S230，通过全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块实现数字营销功能。

应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。

Claims (14)

1.一种数字中台系统，其特征在于，包括：

全域会员模块，对会员进行管理；

全触点营销模块，对营销方式进行管理；

全渠道交易模块，对交易场景进行管理；

全链路服务模块，对服务模式进行管理；

业务中台模块，提供基础业务能力，并对基础业务进行管理；

数据中台模块，连接业务中台模块，按照标准的模型进行规范加工处理后，通过数据服务接口，服务于多种业务场景，实现数据与应用场景的连接；

技术平台模块，对数字中台系统的构建及研发进行支持和管理；

其中，通过全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块可实现全链路数字营销功能；所述业务中台模块、数据中台模块为全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块的功能实现提供支持；通过技术平台模块为业务中台模块、数据中台模块、全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块提供构建支持和管理。

2.根据权利要求1所述的数字中台系统，其特征在于，所述全域会员模块包括会员基础运营单元、会员忠诚度单元、会员资产运营单元、会员洞察单元。

3.根据权利要求1所述的数字中台系统，其特征在于，所述全触点营销模块包括：主动营销引擎单元、优惠券单元、智能圈人单元、生命周期营销引擎单元、营销编排单元。

4.根据权利要求1所述的数字中台系统，其特征在于，所述全渠道交易模块包括：B2C商城管理后台单元、BBC商城管理后台单元、BBC数字商城单元、B2C数字商城单元和社区团购单元。

5.根据权利要求1所述的数字中台系统，其特征在于，所述全链路服务模块包括：全渠道在线客服单元、热线客服单元、AI客服单元、智能工单单元、服务大脑单元、智能质检单元、现场服务单元以及自助服务单元。

6.根据权利要求1所述的数字中台系统，其特征在于，所述业务中台模块包括：业务中心单元、中台控制台单元、商业运营平台单元。

7.根据权利要求6所述的数字中台系统，其特征在于，所述业务中心单元包括：基础数据中心、业务网关、调度中心、消息中心、认证中心、用户中心、会员中心、营销中心、内容中心、商品中心、库存中心、交易中心、支付结算中心、店铺中心、评价中心、工单中心、流程中心。

8.根据权利要求6所述的数字中台系统，其特征在于，所述中台控制台单元包括：能力开发者门户、系统管理门户和业务管理门户。

9.根据权利要求8所述的数字中台系统，其特征在于，所述能力开发者门户包含：元数据管理、功能包管理、应用模块管理、文档管理；所述系统管理门户模块包含：租户管理、业务运营监控和功能包注册；所述业务管理门户模块包含：能力地图、配置管理、业务空间管理、业务身份管理、业务发布管理。

10.根据权利要求6所述的数字中台系统，其特征在于，所述商业运营平台单元包括应用聚合、权限管理、组织管理和系统设置。

11.根据权利要求1所述的数字中台系统，其特征在于，所述数据中台模块包括：研发工具单元、数据资产单元、数据应用单元。

12.根据权利要求1所述的数字中台系统，其特征在于，所述技术平台模块包括：研发服务平台单元和适配器单元；其中研发服务平台单元包括：研发协作平台、低代码开发平台、自动化测试、移动开发平台和运维监管平台；适配器单元包括：微服务适配器、中间件适配器和大数据适配器。

13.一种基于权利要求1-12任一所述的数字中台系统的构建方法，其特征在于，包括步骤：

步骤S110，通过技术平台模块支持业务中台模块和数据中台模块构建；

步骤S120，在业务中台模块和数据中台模块的基础上，再通过技术平台模块构建全域会员模块，全触点营销模块，全渠道交易模块，全链路服务模块以实现数字营销功能。

14.一种基于权利要求1-12任一所述的数字中台系统的应用方法，其特征在于，包括步骤：

步骤S210，通过技术平台模块支持及管理数字中台系统；

步骤S220，通过业务中台模块、数据中台模块为全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块的功能实现提供支持；

步骤S230，通过全域会员模块、全触点营销模块、全渠道交易模块、全链路服务模块实现数字营销功能。

Images