CN111666059A - 提醒信息播报方法、装置，以及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种提醒信息播报方法，属于计算机技术领域，有助于提升提醒信息的播报时效性。本申请实施例公开的提醒信息播报方法包括：获取待播报提醒信息；选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息；对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音；基于所述融合提醒语音，对所述当前播报提醒信息进行播报。本申请实施例公开的提醒信息播报方法，通过将一类提醒信息进行合并播报，加快了提醒信息的播报速度，不丢失提醒信息，不会出现播报信息严重滞后和被打断的情况，实现了高效、及时地将提醒信息触达到用户的效果。

Description

提醒信息播报方法、装置，以及电子设备

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，特别是涉及一种提醒信息播报方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

现有技术中，一些通信客户端为了便于用户及时获取接收到的消息，通常通过语音播报的形式，向用户播报接收到的即时通信消息的提醒语音。以外卖应用的商家侧客户端为例，在午餐或晚餐时段，外卖订单数量特别多的情景下，商家侧客户端通常处于订单处理状态，无法及时查看客户端页面显示的信息，通过接收到的订单以播放提醒语音的方式触达商家，可以有效提醒商家需要处理的订单信息，便于商家及时进行外卖订单处理。

现有技术中，对提醒信息进行语音播报的方法只要有以下三种。第一种，打断式播报，即在播放一条提醒语音时，如果需要播放另一条提醒语音，则当前正在被播报的提醒语音将被打断，用户只能听到最后一条提醒语音。第二种，忽略式播报，即同一时间只能播报一条提醒语音，在提醒语音播报期间接收到的提醒语音将不会被播报。第三种，顺延式播报，即将接收到的提醒语音顺序进行播报。

可见，现有技术中的提醒信息播报方法至少存在当同时或短时间内连续收到多条提醒信息时，有些提醒信息无法进行及时播报，导致客户端用户无法及时获取到消息提醒的缺陷。

发明内容

本申请实施例提供一种提醒信息播报方法，有助于提升提醒信息的播报时效性。

为了解决上述问题，第一方面，本申请实施例提供了一种提醒信息播报方法，包括：

获取待播报提醒信息；

选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息；

对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音；

基于所述融合提醒语音，对所述当前播报提醒信息进行播报。

第二方面，本申请实施例提供了一种提醒信息播报装置，包括：

待播报提醒信息获取模块，用于获取待播报提醒信息；

当前播报提醒信息选择模块，用于选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息；

融合处理模块，用于对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音；

提醒播报模块，用于基于所述融合提醒语音，对所述当前播报提醒信息进行播报。

第三方面，本申请实施例还公开了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本申请实施例所述的提醒信息播报方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时本申请实施例公开的提醒信息播报方法的步骤。

本申请实施例公开的提醒信息播报方法，通过获取待播报提醒信息，并选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息，然后，对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音，最后，基于所述融合提醒语音，对所述当前播报提醒信息进行播报，有助于提升提醒信息的播报时效性。

上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

附图说明

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

图1是本申请实施例一的提醒信息播报方法流程图；

图2是本申请实施例一的提醒信息播报方法播报效果对比图之一；

图3是本申请实施例一的提醒信息播报方法播报效果对比图之二；

图4是本申请实施例二的提醒信息播报装置结构示意图；

图5示意性地示出了用于执行根据本申请的方法的电子设备的框图；以及

图6示意性地示出了用于保持或者携带实现根据本申请的方法的程序代码的存储单元。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

实施例一

本申请实施例公开的一种提醒信息播报方法，如图1所示，所述方法包括：步骤110至步骤140。

步骤110，获取待播报提醒信息。

本申请实施例中所述的待播报提醒信息是由信息提醒系统生成的。

本申请的一些实施例中，所述获取待播报提醒信息之前，还包括：接收预设订单管理系统响应于订单生成操作、订单取消操作、订单退款操作、订单售后操作中的任意一项操作，发送的匹配相应订单信息的订单操作提示信息；根据所述订单操作提示信息生成相应类别的待播报提醒信息，并存储至所述相应类别对应的待播报提醒信息缓存队列中。例如，在用户提交订单之后，所述预设订单管理系统将存储用户提交的订单信息，并生成一条生成订单提示信息，之后，将该生成订单提示信息推送至信息提醒系统。其中，所述订单操作提示信息中包括操作类型、订单内容等信息。

所述信息提醒系统根据接收到的消息的来源或内容，生成相应信息类别的待播报提醒信息。其中，每种信息类别的提醒信息对应固定的数据格式。每种信息类别的提醒信息中在指定的位置会包括数值信息，所述数值信息用于指示消息的数量的数值信息，或用于指示当前提醒信息所提醒的接收到的所述信息内容匹配的数值信息(例如，外卖订单金额、退款订单金额、订单中产品数量等)。

每条所述待播报提醒信息设置有相应的信息类别标识。例如，提醒系统在根据接收到的消息生成提醒信息时，会同时设置提醒信息匹配的信息类别。本申请实施例中所述的信息类别包括但不限于以下的一种或几种：客服请求提醒信息、外卖订单提醒信息、门票订单提醒信息、退款申请提醒信息。

例如，在外卖订单消息提醒场景中，提醒系统可以根据接收到的订单消息生成一条外卖订单提醒信息，所述外卖订单提醒信息内容可以为“您有1条新的外卖订单，预计收入36元，请及时处理”。其中，外卖订单提醒信息的格式为：话术文本1+消息数量+话术文本2+订单金额+话术文本3。

再例如，在门票预定订单提醒场景中，提醒系统可以根据接收到的订单消息生成一条门票订单提醒信息，所述门票订单提醒信息内容可以为“您有1条新的门票订单，门票数量3张，请及时处理”。其中，门票订单提醒信息的格式为：话术文本1+消息数量+话术文本2+产品数量+话术文本3。

又例如，在客服消息提醒场景中，提醒系统可以根据接收到的客服消息生成一条客服请求提醒信息，所述客服请求提醒信息内容可以为“您有1条客服消息，请及时处理”。其中，客服请求提醒信息的格式为：话术文本1+消息数量+话术文本2。

本申请的一些实施例中，可以预先定义每种信息类别对应的提醒信息模版，每个所述模版会匹配至少一个关键字位置信息。每种信息类别的提醒信息，只有相应关键字位置信息指示的位置处的内容是可变得，其他位置的内容是固定的模版内容。例如，在生成外卖订单提醒信息时，通过对当前接收到的消息进行分析，实时确定当前接收到的消息关联的订单金额，并通过确定的订单金额替换相应关键字位置信息指定的位置处的内容，即可生成一条的外卖订单提醒信息。

本申请的一些实施例中，所述待播报提醒信息可以为语音消息，例如，所述待播报提醒信息以音频文件的形式存储和传输。本申请的另一些实施例中，所述待播报提醒信息可以为文本消息，例如，所述待播报提醒信息以文本串的形式存储和传输。

现有技术中，在获取到待播报提醒信息之后，直接调用播报资源对获取到的待播报提醒信息进行播报；或者，在获取到待播报提醒信息之后，进一步判断播报资源是否可用，如果可用则直接调用播报资源对获取到的待播报提醒信息进行播报；如果播报资源不可用，则放弃播报；再或者，设置一个播报队列来缓存获取的待播报提醒信息，在获取到待播报提醒信息之后，进一步判断播报资源是否可用，如果可用则直接调用播报资源对获取到的待播报提醒信息进行播报，如果播报资源不可用，则将获取到的待播报提醒信息依次加入到所述播报队列中，按照先进先出的顺序依次进行播报。

本申请的一些实施例中，所述获取待播报提醒信息，包括：获取预设待播报提醒信息缓存队列中存储的所有待播报提醒信息。本申请的一些实施例中，会预先设置一个待播报提醒信息缓存队列，在获取到一个待播报提醒信息之后，将获取到的待播报提醒信息加入到待播报提醒信息缓存队列中。然后，进一步判断播报资源是否可用，如果可用则从所述缓存队列中选择多条待播报提醒信息进行合并播报。

本申请的一些实施例中，可以根据播放同步信号的触发，获取待播报提醒信息。例如，在播放函数内设置回调函数，在一条提醒语音播报完毕之后，发送PlaySync信号，触发播报下一条提醒语音。

步骤120，选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息。

如果获取的待播报提醒信息只有一条，则可以直接调用播报资源进行播报。

如果获取到多条待播报提醒信息，则可以从所述多条待播报提醒信息中选择多条待播报提醒信息进行合并播报。例如，当获取到的待播报提醒信息包括3条外卖订单提醒信息和1条退款申请提醒信息时，可以首先取出3条外卖订单提醒信息进行合并播报，或者，首先取出1条退款申请提醒信息进行播报。

本申请的一些实施例中，选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息的步骤包括：将获取的所有所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息。当获取的待播报提醒信息都属于同一个类别(如只有外卖订单提醒信息)，或者待播报提醒信息没有设置类别信息时，可以将混存队列中的所有待播报提醒信息进行融合播报。

本申请的一些优选实施例中，按照类别进行所述待播报提醒信息的融合播报。首先确定所述待播报提醒信息中各类提醒信息中播报优先级最高的一类待播报提醒信息，然后，取出该类播报优先级最高的待播报提醒信息进行合并播报。

本申请的一些实施例中，选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息的步骤包括：根据所述待播报提醒信息匹配的播报优先级，选择匹配最高播报优先级的至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息。例如，根据接收到每条所述待播报提醒信息的时间，确定接收时间距离当前时间最长的一条所述待播报提醒信息的信息类别，然后，将获取的所有待播报提醒信息中，匹配该信息类别的待播报提醒信息确定为匹配最高的播报优先级。再例如，可以根据播报偏好设置确定匹配最高的播报优先级的信息类别，如果用户设置了优先播放退款申请提醒信息，则可以将播放退款申请提醒信息的播放优先级设置为最高播报优先级。然后，将对应最高的所述播报优先级的待播报提醒信息，确定为当前播报提醒信息。

本申请的一些实施例中，所述待播报提醒信息匹配的播报优先级通过以下方法确定：根据每类提醒信息的数量、接收到每条所述待播报提醒信息的时间、播报偏好设置、时间区间内消息意图匹配度中的一项或多项因素，确定所述待播报提醒信息分别匹配的播报优先级。即根据一项或多项因素，按照预设计算策略，综合确定每种信息类别的提醒信息匹配的播报优先级，然后，确定所述播报优先级中最高的所述播报优先级，以及所述最高所述播报优先级匹配的待播报提醒信息。

本申请的一些实施例中，所述根据每类提醒信息的数量、接收到每条所述待播报提醒信息的时间、播报偏好设置、时间区间内消息意图匹配度中的一项或多项因素，确定所述待播报提醒信息分别匹配的播报优先级，包括：分别根据每类提醒信息的数量、接收到每条所述待播报提醒信息的时间、播报偏好设置、时间区间内消息意图匹配度，确定每类提醒信息的单一因素优先级得分；按照预设因素权重，基于所述单一因素优先级得分进行加权运算，根据加权运算结果确定所述待播报提醒信息中各类提醒信息分别匹配的播报优先级。例如，根据每类提醒信息的数量分别确定所述待播报提醒信息中每类提醒信息分别匹配的第一播报优先级得分Q1，根据播报偏好设置分别确定所述待播报提醒信息中每类提醒信息分别匹配的第二播报优先级得分Q2，根据接收到每条所述待播报提醒信息的时间分别确定所述待播报提醒信息中每类提醒信息分别匹配的第三播报优先级得分Q3，再根据时间区间内消息意图匹配度分别确定所述待播报提醒信息中每类提醒信息分别匹配的第四播报优先级得分Q4，最后，对于每一类所述待播报提醒信息，将上述四个播报优先级得分直接加和或者按照不同的权重加权求和，并将求和得到的结果作为该类待播报提醒信息匹配的播放优先级。

本申请的一些实施例中，根据每类提醒信息的数量分别确定所述待播报提醒信息中每类提醒信息分别匹配的第一播报优先级得分Q1时，所述第一播报优先级得分与相应信息类别的所述待播报提醒信息数量正相关，即包含所述待播报提醒信息越多的信息类别匹配的第一播报优先级得分越高，包含所述待播报提醒信息越少的信息类别匹配的第一播报优先级得分越低。例如，可以将每类待播报提醒信息的数量在总待播报提醒信息中的占比，作为第一播报优先级得分。

本申请的一些实施例中，允许用户对不同信息类别的提醒信息进行权重排序，在计算提醒信息的播报优先级时，权重越大的信息类别，播报优先级越高。根据播报偏好设置分别确定所述待播报提醒信息中每类提醒信息分别匹配的第二播报优先级得分Q2时，可以根据用户设置的各种信息类别的提醒信息的权重排序，对相应信息类别设置于所述权重排序大小一致的第二播报优先级得分。例如，如果用户设置客服请求提醒信息、外卖订单提醒信息、门票订单提醒信息、退款申请提醒信息的权重排序由大到小依次为：退款申请提醒信息、客服请求提醒信息、外卖订单提醒信息、门票订单提醒信息，则可以上述各信息类别的提醒信息的第二播报优先级得分依次为：4、3、2、1。

本申请的一些实施例中，某条待播报提醒信息的接收时间距离当前时间越长，该信息的播报优先级越高，在根据接收到每条所述待播报提醒信息的时间分别确定所述待播报提醒信息中每类提醒信息分别匹配的第三播报优先级得分Q3时，可以确定每个信息类别中所述待播报提醒信息的接收时间距离当前时间的平均时长，按照与平均时长正相关的策略，确定相应信息类别的所述待播报提醒信息匹配的第三播报优先级得分。

本申请的一些实施例中，接收提醒信息的用户可以依据提醒信息的发送时间(也是提醒信息的接收时间)对不同信息类别的提醒信息的播报优先级进行动态调整。根据时间区间内消息意图匹配度分别确定所述待播报提醒信息中每类提醒信息分别匹配的第四播报优先级得分Q4时，可以根据预先设置的预设时间区间匹配的播报优先级得分提升值，确定所述待播报提醒信息中每类提醒信息分别匹配的第四播报优先级得分。例如，接收提醒信息的用户可以预先设置在外卖订单午高峰和晚高峰的时间区间(如11点至13点和17点至19点的时间区间)，提升外卖订单提醒信息的播报优先级，将外卖订单提醒信息的播报优先级得分提升值确定为5，而其他信息类别的待播报提醒信息的播报优先级得分提升值为0，则可以将播报优先级得分提升值确定为相应信息类别的待播报提醒信息的第四播报优先级得分。

本申请的一些实施例中，由于上述四个播报优先级得分通过不同的策略得到，其分值大小基于不同量纲得到，为了进一步提升播报优先级计算的准确性，可以首先对第一播报优先级得分、第二播报优先级得分、第三播报优先级得分和第四播报优先级得分进行归一化处理，然后，基于归一化处理后的第一播报优先级得分、第二播报优先级得分、第三播报优先级得分和第四播报优先级得分，进一步计算每种信息类别的待播报提醒信息的播报优先级。

步骤130，对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音。

由于确定的所述当前播报提醒信息属于同一信息类别，具有相同的格式数据，因此，可以通过对所述当前播报提醒信息继续解析处理，提取其中需要融合的关键信息，并将关键信息进行融合处理，以生成一条新的提醒信息。

本申请的一些实施例中，所述对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音，包括：根据所述当前播报提醒信息匹配的关键字位置信息，对所述当前播报提醒信息中所述关键字位置信息对应的信息内容进行内容融合处理，得到一融合提醒语音。例如，对于外卖订单提醒信息，其格式为：话术文本1+消息数量+话术文本2+订单金额+话术文本3，则可以根据外卖订单提醒信息中的指示“消息数量”的关键词位置信息确定一条外卖订单提醒信息中的消息数量取值，根据指示“订单金额”的关键词位置信息确定该条外卖订单提醒信息中的订单金额取值。对于获取的所有外卖订单提醒信息，按照上述方法分别确定每条外卖订单提醒信息中的消息数量取值和订单金额取值之后，将消息数量取值求和，得到总消息数量，将订单金额取值求和，得到总订单金额。之后，将总消息数量和总订单金额分别替换获取的一条所述外卖订单提醒信息中的消息数量和订单金额，即得到了一条融合处理后的外卖订单提醒信息。

本申请的一些实施例中，所述当前播报提醒信息为音频信息，所述根据所述当前播报提醒信息匹配的关键字位置信息，对所述当前播报提醒信息中所述关键字位置信息对应的信息内容进行内容融合处理，得到一融合提醒语音，包括：获取所述当前播报提醒信息匹配的至少一个关键语音位置信息；确定每条所述当前播报提醒信息中与每个所述关键语音位置信息分别匹配的关键语音段；对于每个所述关键语音位置信息，按照与所述关键语音位置信息对应的聚合算法对所述关键语音位置信息匹配的关键语音段进行内容融合处理，获得与每个所述关键语音位置信息匹配的内容融合结果；将所述内容融合结果与所述当前播报提醒信息中所述关键语音段之外的音频信息进行融合，得到一融合提醒语音。

本申请的一些实施例中，待播报提醒信息为音频信息，以音频文件的形式进行存储和传输。即当前播报提醒信息为音频信息，以音频文件的形式进行存储。本申请的一些实施例中，每种信息类别具有固定的信息格式，因此，每种信息类别的提醒信息的音频文件中，对应不同数据字段的语音段的起始时间戳和结束时间戳是基本相同的。鉴于此，本申请的一些实施例中，播报客户端会预先下载每种类别信息的音频文件特征数据，例如存储为position-map文件，用于描述该种信息类别的音频文件中的关键语音位置信息，即该种信息类别的音频文件中需要进行融合处理的语音段的起始时间戳和结束时间戳。以外卖订单提醒信息“您有1条新的外卖订单，预计收入36元，请及时处理”为例，其音频文件特征数据中包括两个关键语音位置信息，分别是消息数量“1”的语音段的起始时间戳和结束时间戳(如1.22秒和1.55秒)，以及，订单金额“36”的语音段的起始时间戳和结束时间戳(如15.10秒和16.20秒)。按照此方法，分别确定每条所述当前播报提醒信息中的消息数量语音段和订单金额语音段。

本申请的一些实施例中，可以通过不同的数组存储不同信息类别的待播报提醒信息，当接收到某种信息类别的一条待播报提醒信息时，播报客户端同时将该种信息类别的待播报提醒信息对应的音频文件特征数据加载到内存中。为了节省内容空间，每种类别的待播报提醒信息对应的音频文件特征数据，可以仅加载一次。

本申请的一些实施例中，所述按照与所述关键语音位置信息对应的聚合算法对所述关键语音位置信息匹配的关键语音段进行内容融合处理，获得与每个所述关键语音位置信息匹配的内容融合结果，包括：识别每条所述当前播报提醒信息中所述关键语音位置信息匹配的关键语音段对应的信息值；将所述信息值按照与所述关键语音位置信息对应的聚合算法，进行内容融合处理，得到融合信息值；通过预设的文本转语音引擎，将所述融合信息值转换成融合语音，得到与每个所述关键语音位置信息匹配的内容融合结果。在确定了每条所述当前播报提醒信息中所述关键语音位置信息匹配的关键语音段之后，分别截取每条所述当前播报提醒信息中这两个语音段并进行识别，确定每条所述当前播报提醒信息中这两个语音段分别对应的消息数量数值和订单金额数值。接下来，将所有所述当前播报提醒信息中的消息数量数值进行累加，得到总消息数量；将所有所述当前播报提醒信息中的订单金额数值进行累加，得到总订单金额。然后，通过预设文本转语音引擎，将得到的总消息数量和总订单金额分别转换成融合语音，得到与消息数量语音段匹配的内容融合结果和与订单金额语音段匹配的内容融合结果。

本申请的一些实施例中，将所述内容融合结果与所述当前播报提醒信息中所述关键语音段之外的音频信息进行融合，得到一融合提醒语音，包括：通过所述内容融合结果，替换一条所述当前播报提醒信息中相应所述关键语音位置信息匹配的关键语音段，得到一融合提醒语音。例如，当所述当前播报提醒信息的内容格式相同时，通过与消息数量语音段匹配的内容融合结果(即总消息数量的语音)，替换一条所述外卖订单提醒信息中消息数量语音段(如1.22秒至1.55秒之间的语音段)，并通过与订单金额语音段匹配的内容融合结果(即总订单金额的语音)，替换该条外卖订单提醒信息中订单金额语音段(如15.10秒至16.20秒之间的语音段)，得到一条融合提醒语音，即融合处理后的外卖订单提醒信息。

以当前播报提醒信息包括3条外卖订单提醒信息为例，假设3条外卖订单提醒信息分别为：“您有1条新的外卖订单，预计收入36元，请及时处理”、“您有1条新的外卖订单，预计收入15元，请及时处理”、“您有1条新的外卖订单，预计收入24元，请及时处理”，经过融合处理后得到的外卖订单提醒信息为：“您有3条新的外卖订单，预计收入75元，请及时处理”。

本申请的一些实施例中，在确定了当前播报提醒信息中的关键语音段位置信息之后，可以根据所述关键语音段位置信息对一条所述当前播报提醒信息进行切割，将其切割成顺序连接的多个语音段组成的语音段序列。在得到每个关键语音段位置信息对应的内容融合结果之后，通过各关键语音段位置信息对应的内容融合结果替换所述语音段序列中相应语音段，然后，再将替换后的所述语音段序列依序合成为一条融合提醒语音。

本申请的另一些实施例中，将所述内容融合结果与所述当前播报提醒信息中所述关键语音段之外的音频信息进行融合，得到一融合提醒语音，包括：对每条所述当前播报提醒信息中所述关键语音段之外的音频信息进行语义信息提取，生成音频信息模版；将所述内容融合结果拼接至所述信息模版中的相应位置，得到一融合提醒语音。例如，对于一类待播报提醒信息，预先设置一个融合后的音频信息模版，在选择一类待播报提醒信息作为当前播报提醒信息进行播报时，在确定了内容融合结果之后，可以按照为该类待播报提醒信息设置的音频信息模版的格式，将所述内容融合结果拼接至相应的音频文件位置，的内容格式不同时，得到一融合提醒语音。

本申请的一些实施例中，所述对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音，包括：通过对所述当前播报提醒信息进行语义识别，分别确定每条所述当前播报提醒信息中的第一信息和第二信息；其中，所述第一信息为数值信息，所述第二信息为描述信息；对所述第一信息累计处理，得到第一融合信息；以及，基于预设语言处理模型对所述第二信息进行语义识别，得到第三信息；根据所述第一融合信息和所述第三信息，得到第一融合信息。其中，对所述当前播报提醒信息进行语义识别，分别确定每条所述当前播报提醒信息中的第一信息和第二信息的具体实施方式参见现有技术，本申请实施例中不再赘述。所述第三信息为预设描述信息，基于预设语言处理模型对所述第二信息进行语义识别，得到第三信息的的具体实施方式参见现有技术，本申请实施例中不再赘述。在根据所述第一融合信息和所述第三信息，得到第一融合信息时，可以按照所述第三信息的格式对第一融合信息和第三信息进行拼接处理。

步骤140，基于所述融合提醒语音，对所述当前播报提醒信息进行播报。

在对当前播报提醒信息进行融合处理后，得到融合多条所述当前播报提醒信息的关键信息的融合提醒语音之后，通过调用播报资源(如客户端系统的音频播放接口)对所述融合提醒语音进行播报。

本申请实施例公开的提醒信息播报方法，通过获取待播报提醒信息，并选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息，然后，对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音，最后，基于所述融合提醒语音，对所述当前播报提醒信息进行播报，有助于提升提醒信息的播报时效性。

以播报客户端在3秒内连续接收到前述3条外卖订单提醒信息“您有1条外卖订单，请及时处理”为例，如果每条外卖订单提醒信息播报时长为5秒，如图2所示，采用现有技术中顺延式播报的方法，播报3条外卖订单提醒信息需要大概15秒的时长；采用打断式播报，播报上述3条时长为7秒，但是前两条外卖订单提醒信息将不能播报完，用户只能完整地听到有1条外卖订单需要处理的提醒信息；采用忽略式播报，播报时长为5秒，但是后两条外卖订单提醒信息将不能被播报，用户只能听到有1条外卖订单需要处理的提醒信息。而采用本申请实施例公开的提醒语音播报方法，播报3条外卖订单提醒信息需要大概5秒的时长，用户能听到有3条外卖订单需要处理的提醒信息。可见，本申请实施例公开的提醒信息播报方法，通过将一类提醒信息进行合并播报，加快了提醒信息的播报速度，不丢失提醒信息，不会出现播报信息严重滞后和被打断的情况，实现了高效、及时地将提醒信息触达到用户的效果。

另一方面，通过结合多种因素，确定提醒信息的播报优先级，并优先播报处理时效要求更高消息的提醒信息，可以协助用户提升重要消息的相应速度，改善用户体验。以播报客户端在开始播报一条外卖订单提醒信息的1秒之后，连续收到了1条外卖订单提醒信息、1条退款申请提醒信息和1条外卖订单提醒信息为例，如果每条提醒信息播报时长为5秒，如图3所示，采用现有技术中顺延式播报的方法，播报退款申请提醒信息需要在接收到该条消息8秒之后；采用打断式播报或忽略式播报，退款申请提醒信息将不能被完整播报。而采用本申请实施例公开的提醒语音播报方法，将在接收到退款申请提醒信息3秒之后对该消息进行完整播报。可见，本申请实施例公开的提醒信息播报方法，通过结合提醒信息的优先级对接收到的提醒信息进行顺序合并播报，有助于用户及时获取到重要消息的提醒信息，提升了用户体验。在客户服务应用中，通过本申请实施例公开的提醒语音播报方法，优先播报用户设置的优先级别高的提醒语音，使得用户可以及时获取重要问题的反馈从而及时进行处理，可以有效减少客户投诉量。

进一步的，用户可以根据具体应用场景的提醒信息播报需求，设置不同类别提醒信息的播报优先级或权重，以满足不同提醒信息播报场景的个性化需求。

实施例二

本申请实施例公开的一种提醒信息播报装置，如图4所示，所述装置包括：

待播报提醒信息获取模块410，用于获取待播报提醒信息；

当前播报提醒信息选择模块420，用于选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息；

融合处理模块430，用于对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音；

提醒播报模块440，用于基于所述融合提醒语音，对所述当前播报提醒信息进行播报。

本申请的一些实施例中，所述融合处理模块430进一步用于：

根据所述当前播报提醒信息匹配的关键字位置信息，对所述当前播报提醒信息中所述关键字位置信息对应的信息内容进行内容融合处理，得到一融合提醒语音。

本申请的一些实施例中，所述当前播报提醒信息为音频信息，所述根据所述当前播报提醒信息匹配的关键字位置信息，对所述当前播报提醒信息中所述关键字位置信息对应的信息内容进行内容融合处理，得到一融合提醒语音，包括：

获取所述当前播报提醒信息匹配的至少一个关键语音位置信息；

确定每条所述当前播报提醒信息中与每个所述关键语音位置信息分别匹配的关键语音段；

对于每个所述关键语音位置信息，按照与所述关键语音位置信息对应的聚合算法对所述关键语音位置信息匹配的关键语音段进行内容融合处理，获得与每个所述关键语音位置信息匹配的内容融合结果；

将所述内容融合结果与所述当前播报提醒信息中所述关键语音段之外的音频信息进行融合，得到一融合提醒语音。

本申请的另一些实施例中，所述融合处理模块430进一步用于：

通过对所述当前播报提醒信息进行语义识别，分别确定每条所述当前播报提醒信息中的第一信息和第二信息；其中，所述第一信息为数值信息，所述第二信息为描述信息；

对所述第一信息累计处理，得到第一融合信息；以及，基于预设语言处理模型对所述第二信息进行语义识别，得到第三信息；

根据所述第一融合信息和所述第三信息，得到第一融合信息。

本申请的另一些实施例中，所述关键语音位置信息包括关键语音起始位置时间戳和结束位置时间戳，所述按照与所述关键语音位置信息对应的聚合算法对所述关键语音位置信息匹配的关键语音段进行内容融合处理，获得与每个所述关键语音位置信息匹配的内容融合结果的步骤，包括：

识别每条所述当前播报提醒信息中所述关键语音位置信息匹配的关键语音段对应的信息值；

将所述信息值按照与所述关键语音位置信息对应的聚合算法，进行内容融合处理，得到融合信息值；

通过预设的文本转语音引擎，将所述融合信息值转换成融合语音，得到与每个所述关键语音位置信息匹配的内容融合结果。

本申请的一些实施例中，所述当前播报提醒信息选择模块420进一步用于：

将获取的所有所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息；或者，

根据所述待播报提醒信息匹配的播报优先级，选择匹配最高播报优先级的至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息。

本申请的一些实施例中，所述待播报提醒信息匹配的播报优先级通过以下方法确定：

根据每类提醒信息的数量、接收到每条所述待播报提醒信息的时间、播报偏好设置、时间区间内消息意图匹配度中的一项或多项因素，确定所述待播报提醒信息分别匹配的播报优先级。

本申请的一些实施例中，所述根据每类提醒信息的数量、接收到每条所述待播报提醒信息的时间、播报偏好设置、时间区间内消息意图匹配度中的一项或多项因素，确定所述待播报提醒信息分别匹配的播报优先级的步骤，包括：

分别根据每类提醒信息的数量、接收到每条所述待播报提醒信息的时间、播报偏好设置、时间区间内消息意图匹配度，确定每类提醒信息的单一因素优先级得分；

按照预设因素权重，基于所述单一因素优先级得分进行加权运算，根据加权运算结果确定所述待播报提醒信息中各类提醒信息分别匹配的播报优先级。

本申请的一些实施例中，所述待播报提醒信息获取模块410进一步用于：

获取预设待播报提醒信息缓存队列中存储的所有待播报提醒信息。

本申请的一些实施例中，所述装置还包括：待播报提醒信息存储模块(图中未示出)，

所述待播报提醒信息存储模块用于，接收预设订单管理系统响应于订单生成操作、订单取消操作、订单退款操作、订单售后操作中的任意一项操作，发送的匹配相应订单信息的订单操作提示信息；以及，

根据所述订单操作提示信息生成相应类别的待播报提醒信息，并存储至所述相应类别对应的待播报提醒信息缓存队列中。

本申请实施例公开的提醒信息播报装置，用于实现本申请实施例一中所述的提醒信息播报方法，装置的各模块的具体实施方式不再赘述，可参见方法实施例相应步骤的具体实施方式。

本申请实施例公开的提醒信息播报装置，通过获取待播报提醒信息，并选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息，然后，对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音，最后，基于所述融合提醒语音，对所述当前播报提醒信息进行播报，有助于提升提醒信息的播报时效性。

本申请实施例公开的提醒信息播报装置，通过将一类提醒信息进行合并播报，加快了提醒信息的播报速度，不丢失提醒信息，不会出现播报信息严重滞后和被打断的情况，实现了高效、及时地将提醒信息触达到用户的效果。

另一方面，通过结合多种因素，确定提醒信息的播报优先级，并优先播报处理时效要求更高消息的提醒信息，可以协助用户提升重要消息的相应速度，改善用户体验。以播报客户端在开始播报一条外卖订单提醒信息的1秒之后，连续收到了1条外卖订单提醒信息、1条退款申请提醒信息和1条外卖订单提醒信息为例，如果每条提醒信息播报时长为5秒，如图3所示，采用现有技术中顺延式播报，播报退款申请提醒信息需要在接收到该条消息8秒之后；采用打断式播报或忽略式播报，退款申请提醒信息将不能被完整播报。而采用本申请实施例公开的提醒语音播报装置，将在接收到退款申请提醒信息3秒之后对该消息进行完整播报。可见，本申请实施例公开的提醒信息播报装置，通过结合提醒信息的优先级对接收到的提醒信息进行顺序合并播报，有助于用户及时获取到重要消息的提醒信息，提升了用户体验。在客户服务应用中，通过本申请实施例公开的提醒语音播报方法，优先播报用户设置的优先级别高的提醒语音，使得用户可以及时获取重要问题的反馈从而及时进行处理，可以有效减少客户投诉量。

进一步的，用户可以根据具体应用场景的提醒信息播报需求，设置不同类别提醒信息的播报优先级或权重，以满足不同提醒信息播报场景的个性化需求。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上对本申请提供的一种提醒信息播报方法及装置进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其一种核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

本申请的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本申请实施例的电子设备中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本申请还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本申请的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

例如，图5示出了可以实现根据本申请的方法的电子设备。所述电子设备可以为PC机、移动终端、个人数字助理、平板电脑等。该电子设备传统上包括处理器510和存储器520及存储在所述存储器520上并可在处理器510上运行的程序代码530，所述处理器510执行所述程序代码530时实现上述实施例中所述的方法。所述存储器520可以为计算机程序产品或者计算机可读介质。存储器520可以是诸如闪存、EEPROM(电可擦除可编程只读存储器)、EPROM、硬盘或者ROM之类的电子存储器。存储器520具有用于执行上述方法中的任何方法步骤的计算机程序的程序代码530的存储空间5201。例如，用于程序代码530的存储空间5201可以包括分别用于实现上面的方法中的各种步骤的各个计算机程序。所述程序代码530为计算机可读代码。这些计算机程序可以从一个或者多个计算机程序产品中读出或者写入到这一个或者多个计算机程序产品中。这些计算机程序产品包括诸如硬盘，紧致盘(CD)、存储卡或者软盘之类的程序代码载体。所述计算机程序包括计算机可读代码，当所述计算机可读代码在电子设备上运行时，导致所述电子设备执行根据上述实施例的方法。

本申请实施例还公开了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请实施例一所述的提醒信息播报方法的步骤。

这样的计算机程序产品可以为计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以具有与图5所示的电子设备中的存储器520类似布置的存储段、存储空间等。程序代码可以例如以适当形式进行压缩存储在所述计算机可读存储介质中。所述计算机可读存储介质通常为如参考图6所述的便携式或者固定存储单元。通常，存储单元包括计算机可读代码530’，所述计算机可读代码530’为由处理器读取的代码，这些代码被处理器执行时，实现上面所描述的方法中的各个步骤。

本文中所称的“一个实施例”、“实施例”或者“一个或者多个实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或者特性包括在本申请的至少一个实施例中。此外，请注意，这里“在一个实施例中”的词语例子不一定全指同一个实施例。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本申请的实施例可以在没有这些具体细节的情况下被实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本申请可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (12)

1.一种提醒信息播报方法，其特征在于，包括：

获取待播报提醒信息；

选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息；

对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音；

基于所述融合提醒语音，对所述当前播报提醒信息进行播报。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音的步骤，包括：

根据所述当前播报提醒信息匹配的关键字位置信息，对所述当前播报提醒信息中所述关键字位置信息对应的信息内容进行内容融合处理，得到一融合提醒语音。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当前播报提醒信息为音频信息，所述根据所述当前播报提醒信息匹配的关键字位置信息，对所述当前播报提醒信息中所述关键字位置信息对应的信息内容进行内容融合处理，得到一融合提醒语音的步骤，包括：

获取所述当前播报提醒信息匹配的至少一个关键语音位置信息；

确定每条所述当前播报提醒信息中与每个所述关键语音位置信息分别匹配的关键语音段；

对于每个所述关键语音位置信息，按照与所述关键语音位置信息对应的聚合算法对所述关键语音位置信息匹配的关键语音段进行内容融合处理，获得与每个所述关键语音位置信息匹配的内容融合结果；

将所述内容融合结果与所述当前播报提醒信息中所述关键语音段之外的音频信息进行融合，得到一融合提醒语音。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述关键语音位置信息包括关键语音起始位置时间戳和结束位置时间戳，所述按照与所述关键语音位置信息对应的聚合算法对所述关键语音位置信息匹配的关键语音段进行内容融合处理，获得与每个所述关键语音位置信息匹配的内容融合结果的步骤，包括：

识别每条所述当前播报提醒信息中所述关键语音位置信息匹配的关键语音段对应的信息值；

将所述信息值按照与所述关键语音位置信息对应的聚合算法，进行内容融合处理，得到融合信息值；

通过预设的文本转语音引擎，将所述融合信息值转换成融合语音，得到与每个所述关键语音位置信息匹配的内容融合结果。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息的步骤，包括：

将获取的所有所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息；或者，

根据所述待播报提醒信息匹配的播报优先级，选择匹配最高播报优先级的至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述待播报提醒信息匹配的播报优先级通过以下方法确定：

根据每类提醒信息的数量、接收到每条所述待播报提醒信息的时间、播报偏好设置、时间区间内消息意图匹配度中的一项或多项因素，确定所述待播报提醒信息分别匹配的播报优先级。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据每类提醒信息的数量、接收到每条所述待播报提醒信息的时间、播报偏好设置、时间区间内消息意图匹配度中的一项或多项因素，确定所述待播报提醒信息分别匹配的播报优先级的步骤，包括：

分别根据每类提醒信息的数量、接收到每条所述待播报提醒信息的时间、播报偏好设置、时间区间内消息意图匹配度，确定每类提醒信息的单一因素优先级得分；

按照预设因素权重，基于所述单一因素优先级得分进行加权运算，根据加权运算结果确定所述待播报提醒信息中各类提醒信息分别匹配的播报优先级。

8.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述获取待播报提醒信息的步骤，包括：

获取预设待播报提醒信息缓存队列中存储的所有待播报提醒信息。

9.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述获取待播报提醒信息的步骤之前，还包括：

接收预设订单管理系统响应于订单生成操作、订单取消操作、订单退款操作、订单售后操作中的任意一项操作，发送的匹配相应订单信息的订单操作提示信息；

根据所述订单操作提示信息生成相应类别的待播报提醒信息，并存储至所述相应类别对应的待播报提醒信息缓存队列中。

10.一种提醒信息播报装置，其特征在于，包括：

待播报提醒信息获取模块，用于获取待播报提醒信息；

当前播报提醒信息选择模块，用于选择至少两条所述待播报提醒信息，作为当前播报提醒信息；

融合处理模块，用于对所述当前播报提醒信息进行局部信息融合处理，得到一融合提醒语音；

提醒播报模块，用于基于所述融合提醒语音，对所述当前播报提醒信息进行播报。

11.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在处理器上运行的程序代码，其特征在于，所述处理器执行所述程序代码时实现权利要求1至9任意一项所述的提醒信息播报方法。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有程序代码，其特征在于，该程序代码被处理器执行时实现权利要求1至9任意一项所述的提醒信息播报方法的步骤。

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