CN111566685A - 用于移动装置的实时事件管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及管理围绕二手及新的移动装置的生命周期的事件的计算机化系统及方法。所述系统提供360度视图，其集成移动装置服务选项(例如融资及装置保护)以及关于潜在硬件/软件错误的装置等级。此提供客户的端到端视图，例如在所述装置生命周期期间跨多个底层系统的装置保护计划申请、还款问题、升级的利用及/或用户简档中的其它信息。
Description
相关申请案
本申请案主张2017年11月14日申请的题为“用于移动装置的实时事件管理系统(Real-time Event Management System for Mobile Devices)”的序列号为62/585,763的美国临时申请案的权益，所述美国申请案的全文特此以引用的方式并入。
技术领域
此系统大体上涉及向消费者、运营商、OEM及供应商提供管理新的及二手移动装置的整个生命周期的能力的管理及技术平台；特定来说，此平台集成多个底层系统的功能性及装置级诊断数据以实时管理从获取到处置的装置生命周期，包含供应链管理、运营商及OEM的端到端视图及有关消费者的独特特性及在移动生态系统内的关系的消费者选项的无缝集成。
背景技术
移动装置经历服务生命周期。图1说明对于各种各样的用户在移动装置的典型生命周期期间通常发生的事件。如下文论述，存在图1中展示的现有生命周期的缺点，这增加复杂性且可导致较差用户体验。举例来说，用户可能陷于无法升级其装置或在装置保护方面可能存在缺口的死胡同。在用户间提高忠诚度也可能存在困难。
当用户获取移动装置时，生命周期起始。这可通过数种方法发生。一些用户可能会直接购买移动装置，无论是新的移动装置还是二手的移动装置。此类型用户在图1中表示为BYO(自带装置)100且获取运营商的网络服务时将已经提前支付购买了其移动装置。一些用户可能会通过运营商、OEM或其它融资实体来为购买其移动装置提供资金。此类型用户在图1中表示为MRO(移动还款选项)102。当用户从其现有移动装置升级(例如，通过接受租用升级后的移动装置的提议)时，其它装置的生命周期开始。此类型用户在图1中表示为换机104。
在现有生命周期中，取决于用户类型存在不同类型的可用服务选项。这造成了复杂性及混乱，其中用户可能不知道哪些选项是可用的，且一些服务可能会重叠。在图1中的用户可用选项中说明这些复杂性。在展示的实例中，换机用户104具有升级服务106的选项，此在用户的移动装置具有故障或破损的情况下，向用户提供提前升级108或退货110的权限。如展示，MRO用户102具有装置保护服务112的选项，此向用户提供将装置退货110或执行高级换机114的权限，当用户的装置被退货时，这允许用户获得代替装置。如展示，用户无权限维修其手机。而且，BYO用户无权限获得装置保护服务112或升级服务110。向BYO用户提供这些服务的一个技术障碍是，提供这些服务的实体不知道其装置，且因此所述装置可能具有预先存在的故障或技术错误，这增加了这些服务的风险。无论如何，对于BYO用户而言，缺少任何服务选项降低对运营商的粘着度并增加BYO用户的流失。
除了现有生命周期中潜在重叠选项的复杂性之外，这些服务中还存在可能使消费者感到沮丧的延迟。举例来说，必须针对其裁定装置保护申请的移动装置的用户在申请裁定完成之前无法完成升级为不同移动装置，这可能需要几天的时间。在裁定申请时，存在对提供升级途径的多个技术障碍。举例来说，申请保护服务及升级服务通常由不同实体提供。通过另一实例，在未首先以良好的工作状态接收用户的现有装置的情况下提供升级电话存在欺诈风险。此外，担心随着时间的流逝，裁定可能会影响用户现有装置的价值，如果维修后将现有装置转售，这会降低获利能力。
根据一个方面，本发明提供一种管理围绕二手及新的移动装置的生命周期的事件的计算机化系统。在一些实施例中，所述系统提供“360度视图”，其集成移动装置的服务选项(例如融资及装置保护)以及关于潜在硬件/软件错误的装置等级。此向运营商及/或OEM提供消费者的端到端视图，例如在所述装置的生命周期期间跨多个底层系统的装置保护计划申请、还款问题、升级的利用及/或用户的简档中的其它信息。在一些实施例中，系统跟踪移动装置的多个特性，例如通过供应链跟踪装置的销售(通过多种潜在渠道)及分销、装置的质量(其可通过诊断确定(及允许针对BYO用户的装置保护选项))、装置的价值(其可使用算法预测)及装置的历史。在一些实施例中，系统包含防欺诈特征。举例来说，系统可在升级后/更换装置的激活之后协助停用对已经交易或经受申请裁定的装置的网络存取。
系统经配置具有业务规则以处置某些事件。响应于一些触发事件，例如装置故障、合同终止、促销提议等，系统经配置以无缝地向用户呈现用户可用的计划/服务的集成视图，包含潜在地融资及装置保护选项两者的集成视图，即使系统必须聚合来自多个底层系统的这些选项。这减少了围绕哪些选项是用户可用的困惑且增强用户体验。在一些案例中，消费者可能能够定制由系统建议的消费者可用的初始选项。以此方式，系统可通过建议消费者可用的一组初始选项而减少困惑，但仍允许定制的灵活性。
在一些实施例中，诊断工具经安装于移动装置上，所述诊断工具经配置以检测潜在硬件及/或软件问题。除了触发服务选项的呈现之外，诊断工具解决向BYO用户提供获得装置保护选项的权限的技术问题。诊断工具使服务选项的提供者可在一定程度上确保BYO装置处于良好的工作状态，这实现这些服务选项，例如装置保护。
预期其中系统允许用户在裁定装置保护申请的同时，同时执行装置升级的实施例。这两个现有串行过程是平行执行的，这可加快用户获得升级装置的时间。由于在升级及装置保护申请期间提供实时事件管理的供应链管理系统，因此这些过程可在平行路径中运行。这允许系统同时基于装置的IMEI编号，同时跟踪出厂(升级)移动装置及进厂(保护申请)移动装置的位置。可基于此跟踪触发某些事件，例如响应于出厂(升级)装置激活实时更新与用户简档相关联的IMEI编号。另外，在一些实施例中，系统响应于出厂(升级)装置激活的启动而实时地向运营商发送消息，以拦截进厂(保护申请)装置的IMEI。其中基于IMEI编号跟踪及触发事件的此供应链管理解决与潜在欺诈相关联的技术问题，且允许用户更快地接收升级装置。在一些案例中，供应链管理基于申请裁定来确定将进厂(保护申请)装置运送的位置，以更快地转售所述装置，这潜在地提高装置的转售价。因此，在一些实施例中，可在整个生命周期中跟踪移动装置的IMEI编号。
附图说明
下文将参考仅作为非限制性实例给出的附图描述本发明，其中：
图1是不同类型的移动装置用户可用的现有选项的框图；
图2是展示根据本发明的实施例的不同类型的移动装置用户可用的实例选项的框图；
图3是根据本发明的实施例的用于管理移动电话的生命周期的实例系统的图解视图；
图4是根据本发明的实施例的可连同系统及方法使用的实例装置的框图；
图5是展示根据本发明的实施例的可包含于系统中的实例模块的框图；
图6是根据本发明的实施例的在移动装置的生命周期期间可由系统使用以管理选项的实例过程的流程图；
图7是展示根据本发明的实施例的在移动装置升级及系统的装置保护申请期间用于管理供应链的潜在动作的实例流程图；
图8到17是展示根据本发明的实施例的由移动装置的用户用于选择由移动装置上的诊断应用触发的潜在服务选项的实例用户界面的屏幕截图；
图18到25是展示根据本发明的实施例的由移动装置的用户用于选择由与用户的简档相关联的提议触发的潜在服务选项的实例用户界面的屏幕截图；及
图26到31是展示根据本发明的实施例的由移动装置的用户用于选择由移动装置上的诊断应用触发的潜在服务选项及安排店内领取的实例用户界面的屏幕截图。
对应参考字符指示贯穿若干视图的对应部件。图中的组件不一定是按比例的，反而应将重点放在说明本发明的原理上。本文中陈述的范例说明本发明的实施例，且此范例不应被理解为以任何方式限制本发明的范围。
具体实施方式
虽然本发明的概念易受各种修改及替代形式影响，但其特定实例性实施例已通过实例在图中展示且将在本文中详细描述。然而，应理解，不希望将本发明的概念限制于所揭示的特定形式，正相反，本发明将涵盖落于本发明的精神及范围内的所有修改、等效物及替代物。
本发明涉及一种管理移动电话的生命周期中的事件的计算机化系统。在一些实施例中，所述系统提供移动装置用户的简档(包含用户订购了哪些计划/服务)的集成视图以及识别所述装置的潜在硬件或软件问题的装置级视图。这为运营商及OEM提供了装置历史及用户服务选择的端到端视图，这提供了有关用户及/或其移动装置的有价值的信息。举例来说，运营商及装置OEM将在整个生命周期中获得有关装置及/或用户的集成视图，例如装置保护申请的次数、融资的付款问题、哪些类型的触发事件导致升级等。另外，这允许使用用户的装置上的诊断工具触发移动装置用户服务中的选项，包含(但不限于)移动装置用户的融资、装置保护以及回购/交易。除了触发服务选项外，用户的移动装置上安装的诊断工具还解决了向BYO用户提供获得装置保护选项的权限的技术问题。
在一些实施例中，所述系统允许用户在提交装置保护申请的同时，同时执行电话升级。这两个现有连续过程是并行执行的，这加快了用户获得升级装置的时间。由于在升级及装置保护申请期间提供实时事件管理的供应链管理系统，这些过程可在平行路径中运行。这允许系统同时基于装置的IMEI编号，同时跟踪出厂(升级)移动装置及进厂(保护申请)移动装置的位置。可基于此跟踪触发某些事件，例如响应于出厂(升级)装置激活实时更新与用户的简档相关联的IMEI编号。另外，在一些实施例中，系统响应于出厂(升级)装置激活的启动而实时地向运营商发送消息，以拦截进厂(保护申请)装置的IMEI。基于IMEI编号跟踪及触发事件的此供应链管理解决了与潜在欺诈相关联的技术问题，并允许用户更快地接收升级装置。在一些案例中，供应链管理基于申请确定将进厂(保护申请)装置运送的位置，以更快地转售所述装置，这潜在地提高所述装置的转售价。
图2说明根据系统的实施例的移动装置的生命周期，且提供与上文描述的图1中展示的现有移动装置生命周期的对比。如展示，存在三种实例类型的用户，其是图1中说明的相同用户。在此实施例中，系统包含抽象层200，所述抽象层200与涉及用户可用的各个服务(例如回购/交易(BBTI)、装置保护及融资解决方案(见图3))的多个底层系统连接。通过存取这些系统，抽象层200能够将可用于专用于用户的多个解决方案的提议汇总在一起。在展示的实例中，抽象层200能够将关于与用户相关联的移动装置的更换202、升级/租赁204、高级换机206及/或维修208的选项的信息汇总在一起。举例来说，基于触发事件，抽象层200可提供用户界面，从所述用户界面向用户呈现特定于用户的简档的用于升级、更换、维修移动装置的选项。触发事件可为移动装置上的诊断工具识别潜在硬件/软件问题(例如电池故障)，或将适用于用户的促销活动(例如，基于用户合同中剩余的时间长度)。这以无缝方式统一用户的选项，这增加了简便性并增强了用户体验。
在图2中展示的实例中，每一类型的用户都可存取所有服务选项。这与图1中展示的生命周期形成对比，在所述生命周期中，服务选项取决于用户的类型，且存在重叠服务。另外，在此实例中，BYO用户100可具有获得与MRO 102及换机104用户相同的服务选项的权限。由于BYO装置在潜在硬件及/或软件问题方面的质量未知，因此向BYO用户提供此等级的服务选项存在技术障碍。与使用新的移动装置起始生命周期的MRO及换机用户不同，BYO用户可使用二手移动装置起始生命周期。在一些实施例中，抽象层200能够通过与安装在BYO装置上的诊断工具通信而提供这些服务等级。诊断工具将能够在提供服务之前识别任何潜在硬件/软件问题，且将用于触发潜在服务提议，如下文解释。
参考图3，展示与网络上的多个装置连接的抽象层200的高级图解视图。在展示的实例中，抽象层200经配置以与供应链管理系统300、回购/交易系统302、装置保护系统304及融资系统306通信。尽管这些系统300、302、304、306可由不同实体操作，但抽象层200能够使用各种API从这些系统提取/更新数据。集成这些系统的抽象层有若干技术优势。例如，在用户的注册或续约中，运营商及/或OEM的店内交易速度将大幅提高。取代与用于为客户注册融资及装置保护选项的单独系统互动，服务代表可与抽象层200互动，而无需进出用于融资及装置保护的单独系统。估计此方法将店内交易速度提高至少20到30分钟。
如展示，抽象层200经配置以经由网络与多个移动装置308通信。因此，抽象层200允许来自多个系统的服务选项作为集成视图在用户的移动装置308上无缝地呈现给用户。向用户呈现服务选项可以多种方式触发，例如当用户有资格获得特定提议时，或如果用户的移动装置上安装的软件识别出潜在的硬件及/或软件问题。在此实例中，移动装置308已安装了诊断应用，所述诊断应用经配置以识别移动装置上的潜在硬件及/或软件问题。在一些实施例中，此可用于通过从多个系统300、302、304、306提取关于用户的数据而基于用户的简档来触发用户可用的潜在服务选项，例如维修、更换、升级等。预期以下实施例，其中移动装置308可为运行加利福尼亚州山景城的谷歌公司(Google,Inc.of Mountain View,California)的Android TM操作系统的装置或运行加利福尼亚州库比蒂诺的苹果公司(Apple Inc.of Cupertino,California)的iOS TM操作系统的装置，软件已经安装于在所述装置上以运行根据本发明的实施例的一或多种方法。举例来说，移动装置308可安装应用，所述应用允许抽象层与诊断工具协调(或集成到诊断工具中)以执行本文中描述的动作。因此，用户可使用安装在移动装置308上的应用与抽象层200互动，这允许来自多个系统300、302、304、306的服务选项的集成呈现，且执行本文中描述的其它动作。在一些实施例中，抽象层200的某些功能性可被托管在网络服务器上，且可由用户经由移动装置上的网络浏览器(例如苹果公司的Safari TM)访问。
尽管出于简化目的，此实例展示抽象层200在图3中与其通信的四个系统300、302、304、306，但可存在抽象层200经配置以与其通信的众多其它系统。同样地，即使出于简化目的仅展示四个移动装置308，但可存在抽象层200经配置以与其通信的更多移动装置(例如，数千或数百万)。
图4说明抽象层200可在其上以一机器200的实例形式执行的装置的图解表示，所述机器200可经编程具有一组指令以执行本文中论述的方法中的任何一或多者。所述组指令可为本地存储于装置上的计算机程序，所述计算机程序当被执行时导致装置执行本文中论述的方法中的一或多者。在一些实施例中，所述组指令的至少一部分可远程地存储，使得当被执行时导致装置执行本文中论述的方法中的一或多者。在其中计算机程序本地存储的实施例中，可从本地存储装置或经由网络从远程位置检索数据。预期其中抽象层200的某些功能可在服务器及/或移动装置308上执行的实施例。术语“移动装置”、“计算机”及“服务器”也应被理解为包含个别地或共同地执行一组(或多组)指令以执行本文中论述的方法中的任何一或多者的任何机器集合。
图4中说明的机器400包含处理器402(例如，中央处理单元(“CPU”))、存储器404、驱动视频显示器系统408(例如，液晶显示器(“LCD”)或阴极射线管(“CRT”))的视频适配器406、使用户与程序互动的输入装置410(例如，键盘、鼠标、触摸屏显示器等)、磁盘驱动单元412及网络接口适配器414。应注意，各种实施例将不总是包含全部这些外围装置。
磁盘驱动单元412包含计算机可读媒体416，其上存储体现执行本文中描述的方法中的一或多者的计算机程序418或由所述计算机程序418利用的一或多组计算机指令及数据结构。计算机指令及数据结构在由机器400执行其期间也可完全或至少部分驻存于存储器404内及/或处理器402内；因此，存储器404及处理器402也构成计算机可读媒体。预期其中计算机程序418可经由网络接口装置414利用数种传输协议(包含(但不限于)超文本传输协议(“HTTP”)及文件传输协议(“FTP”))中的任一者在网络420上传输或接收。
虽然计算机可读媒体416在实例实施例中被展示为单个媒体，但术语“计算机可读媒体”应被理解为包含存储一或多组指令的单个媒体或多个媒体(例如，集中式或分布式数据库及/或相关联高速缓存及服务器)。术语“计算机可读媒体”也应被理解为包含能够存储由机器执行的一组指令且导致机器执行本文中描述的方法中的任何一或多者或能够存储由此一组指令利用或与此一组指令相关联的数据结构的任何媒体。术语“计算机可读媒体”因此应被理解为包含(但不限于)固态存储器、光学媒体、快闪存储器及磁性媒体。
图5说明可包含于系统内的实例模块。在此实例中，抽象层200经配置以与多种渠道一起操作，用户可从所述多种渠道获取移动装置。如展示，渠道包含企业500、零售商502、运营商504及OEM/拍卖506。尽管用户可从其获取移动装置的这些渠道出于简化的目的展示，但可取决于环境提供其它渠道。
存在通过这些渠道500、502、504、506提供的多个服务选项。如展示，通过渠道提供的服务选项包含供应链解决方案508、反向产品解决方案510、回购/交易解决方案512、装置保护514、全渠道516及财务解决方案518。供应链解决方案508提供渠道的跟踪、订购、库存及其它物流功能性。反向产品解决方案510可提供渠道的退货功能性。回购/交易解决方案512可向用户提供回售其移动装置或接收可应用到新装置的信用价值的选项。装置保护514可为允许故障或受损装置退货或维修的服务。一旦在销售地点处做出选择，全渠道选项就可协助渠道提供将服务递送给用户。财务解决方案518可为管理移动装置的融资及租赁选项的服务。
用户可以各种方式与抽象层200互动。在展示的实例中，用户可使用网络门户520、互动语音响应系统522、销售点集成524及/或安装于用户的移动装置308上的应用526获得其移动装置的服务选项。无论用户如何与抽象层200互动，都可向用户呈现特定于那个特定用户的服务选项。
系统可包含库存管理、预测的功能性及其它供应链功能性。如展示，系统包含用于规划/预测528、VMI/VSO(供应商管理库存)530、PLI(产品生命周期管理)532、库存/价格优化534及BCRE 536的模块。关于库存管理及其它预测的其它功能性可取决于环境提供。
在展示的实例中，抽象层200包含多个模块。如展示，抽象层200包含API管理538、活动监测540、事件处理542、业务规则544、微服务546(例如模块化服务)、ESB(企业服务总线)548、过程/工作流程550及EDI(电子数据交换)552。这些模块执行本文中所描述的动作、跟踪及事件监测中的特定者。
如展示，抽象层200包含暴露来自多个系统的数据/服务的多个API。在一些实施例中，可使用从德国达姆施塔特的软件AG(Software AG of Darmstadt,Germany)提供的API网关。在此实例中，存在用以暴露用于订单554(用于订购移动装置)、库存556(用于确定/更新装置库存)、退货558(管理退货处理)、跟踪560(通过IMEI跟踪移动装置的位置)、维修562(管理维修处理)、激活564(管理激活处理)、注册566(管理注册处理)、裁定568(管理装置保护申请裁定处理)、履行570(管理订单履行处理)、信用核查572(管理用户的信用核查)、CRM574(管理与用户相关联的数据)、记账576(管理记账过程)、欺诈578(检测潜在欺诈)、分级580(确定移动装置的质量及等级)、诊断582(识别移动装置上的硬件/软件中的潜在故障)、用户管理584(管理移动装置的用户)及计费586(管理移动装置的计费)的数据/服务的API。在一些实施例中，取决于环境，抽象层200可包含额外API以存取额外系统或可不包含这些API中的每一者。如展示，抽象层200经配置以经由API与多个企业应用588互动。通过与多个企业应用588互动，抽象层200经配置以集成用户的多个服务选项。
图6是说明可在检测到移动装置上的故障之后执行的潜在动作的流程图。如上文论述，诊断应用可安装于移动装置上，所述诊断应用经配置以检测移动装置的潜在硬件/软件问题。图6中的过程以由用户检测到或报告装置问题起始(框600)。图8说明移动装置上的应用的潜在用户界面，所述潜在用户界面允许用户与抽象层200互动。在此实例中，诊断功能经集成于应用中。如展示，用户界面800包含允许用户手动起始诊断测试的部分802。在展示的实施例中，用户界面800包含用于安排自动周期性诊断测试的部分804。在一些案例中，用户界面800可包含下文关于图26到31描述的允许用户手动报告故障的部分806。
一旦接收到故障的检测或报告，抽象层200就将确定哪些服务选项是用户可用的。这些选项从多个系统汇总，包含回购/交易系统302、装置保护系统304及/或融资系统306。图9说明选择部分802以起始诊断测试时的实例用户界面800。图10展示检测移动装置中的一或多个故障时的实例用户界面800。在此实例中，用户界面800包含允许用户基于硬件/软件问题的检测确定哪些选项是可用的部分1000。一旦选择此部分1000，抽象层200将使用API来汇总关于用户有资格获得的服务选项的信息。在展示的实例中，经由用户界面800向用户呈现升级选项1100、更换选项1102及修理移动装置1104的选项(图6中的框604)。向用户呈现的选项及定价是基于那个用户的特定简档。用户可按需要选择选项，如图12到17中展示。过程继续确定用户选择(框606)。如果用户选择了由于装置故障的装置保护申请及升级选项两者，那么将同时处理这些(框608)。否则，如果用户仅选择了装置保护申请，那么将相应地处理其(框610)。
图18到25说明用于展示用户潜在服务选项的另一触发。在此实例中，抽象层200基于用户合同结束前的预定时间周期触发服务选项呈现。举例来说，在抽象层200中可存在基于用户合同中剩余六周(或其它预定时间周期)触发通知用户的业务规则。抽象层200由于通过API与管理用户的融资系统的通信而能够确定在用户合同中剩下多少时间。在展示的实施例中，在移动装置上的用户界面上向用户呈现在用户合同中仅剩六周的通知。尽管出于说明目的描述具有合同的用户，但此通知可被提供给对其存在特殊租赁提议的BYO用户或其它类型的用户。如展示，用户可在关闭通知(1800)或请求查看提议(1802)之间做出选择。图19到25说明用户可如何选择服务提议中的一者且使其新的装置运送到其选取的位置。
图26到31说明服务选项由装置故障触发，类似于关于图8到17的实例。然而，在此实例中，用户通过选择“报告故障”按钮806报告装置的问题(而非诊断应用检测到潜在问题)。如展示，用户界面向用户呈现将报告的多个潜在故障，例如电池问题2700、碎屏2702、故障3 2704、故障4 2706。在此实例中，用户还可选择与客户代表进行实时聊天2708。在此实例中，用户已选择碎屏2702。响应于此选择，抽象层200与多个系统通信以向用户无缝地呈现图28中所展示的潜在升级2800、更换2802及维修2804选项的集成视图。尽管抽象层200在用户的集成视图中呈现这些选项，但这些服务选项可能已通过与多个底层系统(例如用于升级提议的融资系统306及确定更换及/或维修选项的装置保护系统304)通信确定。在此实例中，用户已选择更换提议2802。作为响应，基于移动装置的位置服务，向用户呈现最近的商店用于领取更换装置。如图29中展示，用户可从最近商店中的一者选择或选择另一商店。图30到31说明用户选择领取更换装置的时间，且具有将此日期/时间保存到用户的日历中的选项。
图7说明在装置保护申请及升级的裁定期间用于供应链管理的系统的潜在动作。在展示的实施例中，申请裁定与升级同时发生，这允许用户比其中申请裁定及升级是串行过程的现有生命周期更早地接收升级移动装置。存在技术障碍，其可如本文中描述那样克服以允许裁定及升级过程平行发生。
在展示的实例中，过程以用户选择装置保护申请(或交易/回购)及升级起始(框700)。如上文论述，抽象层200可包含通过以下方式允许用户做出这些选择的用户界面：通过API从多个系统汇总有关服务选项的用户简档。一旦接收此用户选择，出厂装置(升级装置)经运送给用户而无需等待装置保护申请的裁定。抽象层200可与运送系统互动以基于装置的IMEI(国际移动设备识别码)编号跟踪出厂装置的位置(框702)。另外，抽象层200可通过API与库存系统互动以升级库存等级来展示出厂装置不再在仓库内。
在一些案例中，抽象层200可执行进厂装置(保护申请装置)的分级以确定针对再出售的进厂装置需要执行哪些动作。取决于需要执行哪些动作，抽象层可确定改变进厂移动装置的运送地址(框704)。举例来说，如果进厂移动装置碎屏，那么由抽象层200给定的地址可为屏幕更换设施。通过另一实例，如果进厂移动装置的电池故障，那么地址可为包含电池更换服务的仓库。无论如何，抽象层200可包含经配置以评估申请及相应地确定运送地址的业务规则。通过基于保修申请确定地址，此加速了修理进厂装置以再出售的过程，这通过加速所述过程潜在地提高进厂装置的再出售价格。一旦到达由抽象层确定的地址，就使用IMEI编号跟踪进厂装置的位置(框706)。
过程在框708处继续，其中抽象层200监测出厂电话的激活。响应于出厂电话的激活，抽象层200更新与出厂电话相关联的用户简档以改变与出厂电话的用户相关联的IMEI(框710)。抽象层200还可实时响应于出厂电话的激活而向用户的运营商发送消息以从网络拦截先前装置的IMEI(框712)。此协助防止由用户保留其现有装置(装置保护申请是针对其提出)及升级装置两者引起的欺诈。通过拦截现有装置的IMEI，用户将仅具有在网络上运行的单个装置。尽管图7中的过程说明可响应于供应链改进的事件监测做出的动作，但抽象系统200可用于基于业务规则的关于用户的其它事件监测。
实例
下文提供本文中揭示的方法及系统的说明性实例。所述方法及系统的实施例可包含下文描述的实例中的任何一或多者及其任何组合。
实例1是一种用于操作一或多个服务器以管理移动计算装置的生命周期的计算机实施的方法。所述方法包含下列步骤：由所述一或多个服务器检测关于客户的移动计算装置的触发事件。响应于检测到所述触发事件，所述方法包含由所述一或多个服务器通过使用多个API将关于所述客户的不同数据源集成在一起而确定具有所述客户可用的对应于所述移动计算装置的一或多个服务选项的客户简档。所述一或多个服务器将数据提供到在所述移动计算装置上执行的客户应用以在所述移动计算装置的显示器上生成呈现，其中所述呈现包含用户界面特征，所述客户可从所述用户界面特征触发请求所述客户可用的一或多个服务选项的服务选项请求的传输。响应于从所述用户界面特征接收所述服务选项，由所述一或多个服务器更新对应于所述客户的所述移动计算装置的所述不同数据源以反映在所述服务选项请求中请求的所述一或多个服务选项。
在实例2中，实例1的标的物进一步经配置以使得所述一或多个服务器基于来自所述客户应用的通信指示所述客户的所述移动计算装置上的硬件及/或软件故障的检测而检测到所述触发事件。
在实例3中，实例2的标的物进一步经配置以使得所述一或多个服务器基于来自所述客户应用的通信指示所述客户的所述移动计算装置上的电池故障而检测到所述触发事件。
在实例4中，实例1的标的物进一步经配置以使得所述一或多个服务器基于来自所述客户应用的通信指示来自所述用户界面的识别所述客户的所述移动计算装置的硬件及/或软件故障的选择而检测到所述触发事件。
在实例5中，实例1的标的物进一步经配置以使得所述一或多个服务器基于来自所述客户应用的通信指示来自所述用户界面的识别所述客户的所述移动计算装置上的碎屏的选择而检测到所述触发事件。
在实例6中，实例1的标的物进一步经配置以使得所述触发事件由所述一或多个服务器基于在与所述客户的所述移动计算装置相关联的合同到期之前剩下指定时间周期而起始。
在实例7中，实例1的标的物进一步经配置以使得所述客户简档包含所述客户可用的融资选项及装置保护选项，其中所述融资选项及装置保护选项是藉由通过多个API集成来自不同数据源的数据而确定。
在实例8中，实例7的标的物进一步经配置以使得所述客户简档包含所述客户的还款问题及/或由所述客户利用的更新，其中所述还款问题及所述客户对更新的利用是藉由通过多个API集成来自不同数据源的数据而确定。
在实例9中，实例1的标的物进一步经配置以使得所述用户界面特征包含基于在所述客户简档中所述客户可用的一或多个服务选项的升级选项、更换选项及/或维修选项中的一或多者的呈现。
在实例10中，实例9的标的物进一步经配置以使得响应于从所述用户界面特征接收到请求更换选项或升级选项的服务选项请求，所述方法进一步包括基于发送给所述客户的出厂装置的IMEI编号跟踪所述出厂装置。
在实例11中，实例10的标的物进一步经配置以使得响应于从所述用户界面特征接收到请求更换选项或升级选项的服务选项请求，所述方法进一步包括基于由所述客户发送的进厂装置的IMEI编号跟踪所述进厂装置。
在实例12中，实例11的标的物进一步经配置以使得响应于请求所述更换选项或所述升级选项的所述服务选项请求，所述方法进一步包括监测所述出厂装置的所述IMEI编号以在与所述客户相关联的运营商的蜂窝网络上激活。
在实例13中，实例12的标的物进一步经配置以使得响应于检测到所述出厂装置的所述IMEI编号被激活，所述方法进一步包括将消息传输到所述客户的蜂窝网络的所述运营商以基于所述进厂装置的所述IMEI编号从所述蜂窝网络拦截所述进厂装置。
在实例14中，实例11的标的物进一步经配置以包含至少部分基于所述触发事件将所述进厂装置分级。
在实例15中，实例14的标的物进一步经配置以使得所述分级步骤包含基于所述触发事件确定用于运送所述进厂装置的目的地地址。
在实例16中，实例11的标的物进一步经配置以使得同时跟踪所述出厂装置及所述进厂装置。
在实例17中，实例16的标的物进一步经配置以使得在接收所述进厂装置之前，响应于从所述用户界面特征接收请求更换选项或升级选项的所述服务选项请求而将所述出厂装置发送给所述客户。
实例18是一种用于移动计算装置的实时事件管理系统。所述系统包含一或多个服务器，其经配置以经由多个API与管理关于客户的移动计算装置的服务选项的多个系统通信。所述系统还包含移动计算装置，其与所述一或多个服务器进行数据通信。所述移动装置包含嵌入于包括用于由处理器执行的计算机可执行指令的计算机可读媒体中的计算机程序。所述计算机程序包括：用以触发所述移动装置的所述客户可用的潜在服务选项的聚集的指令，包含所述客户可用的融资及装置保护选项，其中潜在服务选项的聚集包含由所述一或多个服务器使用所述多个API集成多个不同数据源；用以接收所述用户对所述移动计算装置上的一或多个服务选项的选择的指令；及用以基于所述一或多个服务选项的用户选择更新与所述计算机相关联的客户简档的指令。
在实例19中，实例18的标的物进一步经配置以使得响应于接收到对服务选项的选择，所述计算机程序进一步包含用以基于发送给所述客户的出厂装置的IMEI编号跟踪所述出厂装置的指令。
在实例20中，实例19的标的物进一步经配置以使得响应于接收到对服务选项的选择，所述计算机程序进一步包含用以基于由所述客户发送的进厂装置的IMEI编号跟踪所述进厂装置；所述出厂装置在所述进厂装置的接收之前被发送给所述客户。
尽管已参考特定构件、材料及实施例描述本发明，但所属领域的技术人员从前述描述可容易地确定本发明的基本特性，且可在不背离本发明的精神及范围的情况下作出各种改变及修改以调适各种用途及特性。
Claims (20)
1.一种用于操作一或多个服务器以管理移动计算装置的生命周期的计算机实施的方法，所述方法包括：
由所述一或多个服务器检测关于客户的移动计算装置的触发事件或任何其它经配置事件；
响应于检测到所述触发事件，由所述一或多个服务器通过使用多个API将关于所述客户的不同数据源集成在一起而确定具有所述客户可用的对应于所述移动计算装置的一或多个服务选项的客户简档；
由所述一或多个服务器将数据提供到在所述移动计算装置上执行的客户应用以在所述移动计算装置的显示器上生成呈现，其中所述呈现包含用户界面特征，所述客户可从所述用户界面特征触发请求所述客户可用的一或多个服务选项的服务选项请求的传输；及
响应于从所述用户界面特征接收到所述服务选项，由所述一或多个服务器更新对应于所述客户的所述移动计算装置的所述不同数据源以反映在所述服务选项请求中请求的所述一或多个服务选项。
2.根据权利要求1所述的计算机实施的方法，其中所述一或多个服务器基于来自所述客户应用的通信指示所述客户的所述移动计算装置上的硬件及/或软件故障的检测而检测到所述触发事件。
3.根据权利要求2所述的计算机实施的方法，其中所述一或多个服务器基于来自所述客户应用的通信指示所述客户的所述移动计算装置上的电池故障而检测到所述触发事件。
4.根据权利要求1所述的计算机实施的方法，其中所述一或多个服务器基于来自所述客户应用的通信指示来自所述用户界面的识别所述客户的所述移动计算装置的硬件及/或软件故障的选择而检测到所述触发事件。
5.根据权利要求1所述的计算机实施的方法，其中所述一或多个服务器基于来自所述客户应用的通信指示来自所述用户界面的识别所述客户的所述移动计算装置上的碎屏的选择而检测到所述触发事件。
6.根据权利要求1所述的计算机实施的方法，其中所述触发事件由所述一或多个服务器基于在与所述客户的所述移动计算装置相关联的合同到期之前剩下指定时间周期而起始。
7.根据权利要求1所述的计算机实施的方法，其中所述客户简档包含所述客户可用的融资选项及装置保护选项，其中所述融资选项及装置保护选项是藉由通过多个API集成来自不同数据源的数据而确定。
8.根据权利要求7所述的计算机实施的方法，其中所述客户简档包含所述客户的还款问题及/或所述客户对更新的利用，其中所述还款问题及由所述客户利用的更新是藉由通过多个API集成来自不同数据源的数据而确定。
9.根据权利要求1所述的计算机实施的方法，其中所述用户界面特征包含基于在所述客户简档中所述客户可用的一或多个服务选项的升级选项、更换选项及/或维修选项中的一或多者的呈现。
10.根据权利要求9所述的计算机实施的方法，其中响应于从所述用户界面特征接收到请求更换选项或升级选项的服务选项请求，其进一步包括基于发送给所述客户的出厂装置的IMEI编号跟踪所述出厂装置。
11.根据权利要求10所述的计算机实施的方法，其中响应于从所述用户界面特征接收到请求更换选项或升级选项的服务选项请求，其进一步包括基于由所述客户发送的进厂装置的IMEI编号跟踪所述进厂装置。
12.根据权利要求11所述的计算机实施的方法，其中响应于请求所述更换选项或所述升级选项的所述服务选项请求，其进一步包括监测所述出厂装置的所述IMEI编号以在与所述客户相关联的运营商的蜂窝网络上激活。
13.根据权利要求12所述的计算机实施的方法，其中响应于检测到所述出厂装置的所述IMEI编号被激活，其进一步包括将消息传输到所述客户的蜂窝网络的所述运营商以基于所述进厂装置的所述IMEI编号从所述蜂窝网络拦截所述进厂装置。
14.根据权利要求11所述的计算机实施的方法，其进一步包括至少部分基于所述触发事件将所述进厂装置分级。
15.根据权利要求14所述的计算机实施的方法，其中所述分级步骤包含基于所述触发事件确定用于运送所述进厂装置的目的地地址。
16.根据权利要求11所述的计算机实施的方法，其中同时跟踪所述出厂装置及所述进厂装置。
17.根据权利要求16所述的计算机实施的方法，其中在接收所述进厂装置之前，响应于从所述用户界面特征接收到请求更换选项或升级选项的所述服务选项请求而将所述出厂装置发送给所述客户。
18.一种用于移动计算装置的实时事件管理系统，所述系统包括：
一或多个服务器，其经配置以经由多个API与管理关于客户的移动计算装置的服务选项的多个系统通信；
移动计算装置，其与所述一或多个服务器进行数据通信，其中所述移动装置包含嵌入于包括用于由处理器执行的计算机可执行指令的计算机可读媒体中的计算机程序，所述计算机程序包括：
用以触发所述移动装置的所述客户可用的潜在服务选项的聚集的指令，包含所述客户可用的融资及装置保护选项，其中潜在服务选项的聚集包含由所述一或多个服务器使用所述多个API集成多个不同数据源；
用以接收所述用户对所述移动计算装置上的一或多个服务选项的选择的指令；及
用以基于所述一或多个服务选项的用户选择更新与所述计算机相关联的客户简档的指令。
19.根据权利要求18所述的系统，其中响应于接收到对服务选项的选择，其进一步包含用以基于发送给所述客户的出厂装置的IMEI编号跟踪所述出厂装置的指令。
20.根据权利要求19所述的系统，其中响应于接收到对服务选项的选择，其进一步包含用以基于由所述客户发送的进厂装置的IMEI编号跟踪所述进厂装置，其中所述出厂装置在所述进厂装置的接收之前被发送给所述客户。
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