CN111563099A

CN111563099A - 一种基于声纹识别的crm客户查重方法及其电子设备

Info

Publication number: CN111563099A
Application number: CN202010623408.XA
Authority: CN
Inventors: 丁东生; 王磊
Original assignee: Zhejiang Baiying Technology Co Ltd
Current assignee: Zhejiang Baiying Technology Co Ltd
Priority date: 2020-07-02
Filing date: 2020-07-02
Publication date: 2020-08-21
Anticipated expiration: 2040-07-02
Also published as: CN111563099B

Abstract

本发明公开了一种基于CRM系统的销售业绩智能考核方法，包括：在多个时间周期内采集销售的多个行为数据，其中，行为数据的参数包括产品单价x、产品数量s、产品线索y以及产品线索转换率b；将多个行为数据输入CRM系统中获得多个时间周期内的最终销售业绩A，其中，CRM系统包括：归一化模块，用于对多个行为数据的参数值进行归一化处理获得多个行为数据的参数值的归一值；业绩计算模块，用于对多个行为数据的参数值的归一值通过比重公式进行计算获得最终销售业绩A。

Description

一种基于声纹识别的CRM客户查重方法及其电子设备

技术领域

本发明涉及信息查重领域，尤其涉及一种基于声纹识别的CRM客户查重方法及其电子设备。

背景技术

目前CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）的客户信息都是来源于电话外呼和智能名片。在工作手机、语音视频客服系统进行电话呼叫时，通过智能名片、语音视频客服等呼叫进来的客户可能没有授权查看电话号码，这时没有办法有效检索是否客户已存在，但是电话呼叫共同的特点是都存在语音交互。

现在CRM查询一个客户是否已经存在，只能够通过电话号码做到有效判重，其它属性不能有效检索是否存在同一个客户。

发明内容

本发明要解决的技术问题，在于提供一种基于声纹识别的CRM客户查重方法及其电子设备，使得能够通过声纹识别提高对CRM客户查重的效率。

为实现上述目的，本发明采用下述技术方案：

第一方面，本发明提供一种基于声纹识别的CRM客户查重方法，应用于新客户接入之后，所述方法包括：获取所述新客户的第一标识信息，所述第一标识信息为所述新客户的电话号码；对所述第一标识信息在CRM中进行查重；若所述第一标识信息查重成功，获取所述新客户的第二标识信息，所述第二标识信息为所述新客户的声纹标识；将所述第二标识信息更新至所述第一标识信息在CRM中查重的客户信息。

作为优选，所述方法还包括：

将所述第二标识信息更新至所述第一标识信息在CRM中查重的客户信息。

作为优选，所述方法还包括：

若所述第一标识信息查重失败，生成所述新客户的声纹标识作为第二标识信息；对所述第二标识信息在CRM中进行查重；若所述第二标识信息查重成功，将所述新客户与所述第二标识信息查重对应的客户进行合并更新。

作为优选，所述方法还包括：

若所述第二标识信息查重失败，将所述新客户直接插入CRM中生成客户数据。

作为优选，所述方法还包括：

若生成所述新客户的声纹标识失败，将所述新客户直接插入CRM中生成客户数据。

第二方面，本发明提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述第一方面任一项所述方法的步骤。

第三方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面任一项所述方法的步骤。

本发明的有益效果是：

1、本发明运用基于声纹识别的CRM客户查重方法，通过电话号码和声纹标识进行

新用户的双重判重，组成一个责任链模式，先通过电话号码查重，电话号码没有查到重复客户再调用声纹检索，很大程度上弥补了视频语音客服系统、社交集客工具转换客户时的查重，尤其在重度语音交互场景下，极大提高客户查重的效率。

2、本发明在检索到新用户或更新客户信息的时候，将获取的声纹标识对客户信息进行更新；

2、本发明提高查重率的同时，提高了客户画像的完整度，查到重复的客户就会及时合并客户属性信息，帮助企业快速定位商机。

附图说明

图1为本发明提供的一种基于声纹识别的CRM客户查重方法的一个示例的流程示意图；

图2为本发明提供的一种基于声纹识别的CRM客户查重方法的另一个示例的流程示意图；

图3为本发明提供的一种基于声纹识别的CRM客户查重方法的另一个示例的流程示意图；

图4为本发明提供的一种基于声纹识别的CRM客户查重方法的另一个示例的流程示意图；

图5为本发明提供的电子设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面通过具体实施例，并结合附图，对本发明的技术方案作进一步的具体描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

目前CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）的客户信息都是来源于电话外呼和智能名片。在工作手机、语音视频客服系统进行电话呼叫时，通过智能名片、语音视频客服等呼叫进来的客户可能没有授权查看电话号码，这时没有办法有效检索是否客户已存在，但是电话呼叫共同的特点是都存在语音交互。而现在CRM查询一个客户是否已经存在，只能够通过电话号码做到有效判重，其它的用户属性不能用来检索是否存在同一个客户。

为了能够实现高效率的CRM客户判重，并且基于客户判重及时更新CRM客户信息，本发明实施例对提供一种基于声纹识别的CRM客户查重方法及其电子设备。

以下结合附图，详细说明本发明中各实施例提供的技术方案。

第一方面，本发明实施例提供一种基于声纹识别的CRM客户查重方法，如附图1所示，应用于新客户接入之后，包括：

步骤S101，获取所述新客户的第一标识信息；

步骤S102，对所述第一标识信息在CRM中进行查重；

步骤S103，若所述第一标识信息查重成功，获取所述新客户的第二标识信息；

步骤S104，将所述第二标识信息更新至所述第一标识信息在CRM中查重的客户信息。

针对步骤S101，可以理解，当CRM接入新客户信息时，包括通过智能手机、固定电话、语音APP、语音客户端等各类语音呼叫设备或软件将新客户信息导入CRM后，获取新客户的第一标识信息。

在一个示例中，所述新客户的第一标识信息为所述新客户的电话号码，所述新客户的第一标识信息也可以是其它的代表所述新客户的唯一信息，例如微信号、QQ号、身份证号码等。

针对步骤S102，所述第一标识信息通过匹配模式在CRM中进行查重。

针对步骤S103，所述第二标识信息为所述新客户的声纹标识，在第一标识信息查重成功之后，调用现有的语音系统生成当前新客户的声纹标识。

针对步骤S104，所述第一标识信息在CRM中查重后获得对应的重复客户信息，将新客户与上述重复客户信息进行合并并且更新上述重复客户信息，包括：将新客户的第二标识信息更新至上述重复客户信息中。

在一个示例中，若所述第一标识信息查重失败，如附图2所示，执行步骤S105,生成所述新客户的声纹标识作为第二标识信息；步骤S106，对所述第二标识信息在CRM中进行查重；步骤S107，若所述第二标识信息查重成功，将所述新客户与所述第二标识信息查重对应的客户进行合并更新。

在一个示例中，如附图3所示，若生成当前新客户的声纹标识失败，执行步骤S108，将新客户的第一标识信息直接插入CRM中生成客户数据。

在一个示例中，如附图4所示，若所述第二标识信息查重失败，执行步骤S109，将新客户的第一标识信息直接插入CRM中生成客户数据。

第二方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，如附图5所示，其示出了本发明实施例提供的电子设备50的具体硬件结构，可以包括：至少一个网络接口502、存储器503和至少一个处理器501。电子设备50中的各个组件通过总线系统504耦合在一起。可以理解，总线系统504用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统504除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线，但是为了清楚说明起见，在附图5中将各种总线都标为总线系统504。

可以理解，本发明实施例中的存储器503可以易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(Read-Only Memory，R0M)、可编程只读存储器(Programmable ROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(ErasablePR0M，EPR0M)、电可擦除可编程只读存储器 (Electrically EPR0M，EEPR0M)或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器（Random Access Memory，RAM)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器（Static RAM，SRAM)、动态随机存取存储器(Dynamic RAM，DRAM)、同步动态随机存取存储器(Synchronous DRAM，SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(Double Data RateSDRAM，DDRSDRAM)、增强型同步动态随机存取存储器 (Enhanced SDRAM，ESDRAM)、同步连接动态随机存取存储器(Synchlink DRAM，SLDRAM)和直接内存总线随机存取存储器(DirectRambus RAM，DRRAM)。本发明实施例描述的系统和方法的存储器503旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。

而处理器501可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器501中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器501可以是通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器503，处理器501读取存储器503中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

在一些实施方式中，存储器503存储了如下的元素，可执行模块或者数据结构，或者他们的子集，或者他们的扩展集：操作系统5031和应用程序5032。

其中，操作系统5031，包含各种系统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种寄出业务以及处理基于硬件的任务。应用程序5032，包含各种应用程序，例如媒体播放器（Media Player）、浏览器（Browser）等，用于实现各种应用业务。实现本发明实施例方法的程序可以包含在应用程序中。

在本申请实施例中，电子设备50还包括：存储在存储器503上并可在处理器501上运行的计算机程序，计算机程序被处理器执行实现如下的步骤：

获取所述新客户的第一标识信息，所述第一标识信息为所述新客户的电话号码；对所述第一标识信息在CRM中进行查重；若所述第一标识信息查重成功，获取所述新客户的第二标识信息，所述第二标识信息为所述新客户的声纹标识；将所述第二标识信息更新至所述第一标识信息在CRM中查重的客户信息。

可选地，若所述第一标识信息查重失败，生成所述新客户的声纹标识作为第二标识信息；对所述第二标识信息在CRM中进行查重；若所述第二标识信息查重成功，将所述新客户与所述第二标识信息查重对应的客户进行合并更新。

可选地，若所述第二标识信息查重失败，将所述新客户直接插入CRM中生成客户数据。

可选地，若生成所述新客户的声纹标识失败，将所述新客户直接插入CRM中生成客户数据。

第三方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有基于声纹识别的CRM客户查重程序，所述程序被至少一个处理器执行实现上述实施例第一方面所述的方法的步骤：

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，这些均属于本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种基于声纹识别的CRM客户查重方法，应用于新客户接入之后，其特征是，

所述方法包括：

获取所述新客户的第一标识信息，所述第一标识信息为所述新客户的电话号

码；对所述第一标识信息在CRM中进行查重；若所述第一标识信息查重成功，获取所述新客户的第二标识信息，所述第二标识信息为所述新客户的声纹标识；将所述第二标识信息更新至所述第一标识信息在CRM中查重的客户信息。

2.根据权利要求1所述的一种基于声纹识别的CRM客户查重方法，其特征是，

所述方法还包括：

3.根据权利要求2所述的一种基于声纹识别的CRM客户查重方法，其特征是，

所述方法还包括：

4.根据权利要求2所述的一种基于声纹识别的CRM客户查重方法，其特征是，

所述方法还包括：

5.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行

的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-4任一项所述方法的步骤。

6.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算

机程序被处理器执行时实现权利要求1-4任一项所述方法的步骤。