CN111552872A - 还原用户行为的方法及系统、电子设备及存储介质 - Google Patents

还原用户行为的方法及系统、电子设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种还原用户行为的方法及系统、电子设备及存储介质。还原用户行为的方法包括：记录引擎记录客户端产生的用户行为数据，以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，并生成用户会话唯一标识；播放器根据用户会话唯一标识获取对应的用户行为数据以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，根据所述ID从服务端获取对应的网络数据，并预加载所述网络数据，以及根据所述用户行为数据中的页面参数打开对应的Web页面；还原引擎拦截所述用户行为数据中的网络请求，并返回预加载的网络数据，以及还原所述用户行为数据中的用户操作事件。本发明利用记录引擎、还原引擎、播放器以及服务端实现了用户行为的还原，且支持CRN框架。

Description

还原用户行为的方法及系统、电子设备及存储介质
技术领域
本发明涉及信息技术领域，特别涉及一种还原用户行为的方法及系统、电子设备及存储介质。
背景技术
用户在使用机票退改签过程中，往往因为政策的复杂性，而对界面展示的内容产生疑惑，或者对退票改签的结果产生质疑。又或者同事咨询系统中某个文案用户是否看到过？每当遇上咨询或投诉，问题往往会先到前端开发人员这里，前端开发人员在服务的日志系统、用户流系统、报错系统、发布系统中进行查询，最后在本地启动项目后人肉把得到的信息在本地进行操作后分析。如果能直接查看用户的操作流程，对排查问题的效率将有极大的提升。
目前，hotjar就有用户访问回访功能，其大多使用DomDiff作为还原引擎，需要生成和维护庞大的初始dom结点树。DomDiff的方式虽然可以看到界面的变化，但是对于开发而言非常不友好。虽然知道发生了什么，但是为什么这么发生没有提供有用的信息，比如界面上点击了一个复选框CheckBox，为什么会联动勾选上另外几个，内部的逻辑是什么？最重要的是DomDiff不支持CRN框架。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中的上述缺陷，提供一种还原用户行为的方法及系统、电子设备及存储介质。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
本发明的第一方面提供一种还原用户行为的方法，包括以下步骤：
记录引擎记录客户端产生的用户行为数据，以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，并生成用户会话唯一标识；
播放器根据用户会话唯一标识获取对应的用户行为数据以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，根据所述ID从服务端获取对应的网络数据，并预加载所述网络数据，以及根据所述用户行为数据中的页面参数打开对应的Web页面；
还原引擎拦截所述用户行为数据中的网络请求，并返回预加载的网络数据，以及还原所述用户行为数据中的用户操作事件。
较佳地，所述还原所述用户行为数据中的用户操作事件，具体包括：
通过开始时间、暂停时间段以及跳过时间段计算还原时间戳；
将所述还原时间戳与所述用户行为数据中未播放的用户操作事件进行比较，若满足播放条件，则发送所述用户操作事件。
较佳地，所述页面参数包括打开的页面路由、请求时间以及页面的分辨率。
较佳地，所述网络请求包括服务号、请求时间以及返回时间。
较佳地，所述用户操作事件包括用户操作、操作时间和操作坐标，所述用户操作为点击或滑动。
本发明的第二方面提供一种还原用户行为的系统，包括：客户端、播放器以及服务端，所述客户端包括记录引擎和还原引擎；
所述记录引擎用于记录客户端产生的用户行为数据，以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，并生成用户会话唯一标识；
所述播放器用于根据用户会话唯一标识获取对应的用户行为数据以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，根据所述ID从所述服务端获取对应的网络数据，并预加载所述网络数据，以及根据所述用户行为数据中的页面参数打开对应的Web页面；
所述还原引擎用于拦截所述用户行为数据中的网络请求，并返回预加载的网络数据，以及还原所述用户行为数据中的用户操作事件。
较佳地，所述还原引擎具体用于通过开始时间、暂停时间段以及跳过时间段计算还原时间戳，以及将所述还原时间戳与所述用户行为数据中未播放的用户操作事件进行比较，若满足播放条件，则发送所述用户操作事件。
较佳地，所述用户操作事件包括用户操作、操作时间和操作坐标，所述用户操作为点击或滑动。
本发明的第三方面提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本发明第一方面提供的还原用户行为的方法。
本发明的第四方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本发明第一方面提供的还原用户行为的方法的步骤。
本发明的积极进步效果在于：通过记录引擎记录客户端产生的用户行为数据以及相关的网络数据的ID，播放器根据所述用户行为数据中的页面参数打开对应的Web页面，还原引擎拦截所述用户行为数据中的网络请求，并返回预加载的网络数据，以及还原所述用户行为数据中的用户操作事件，实现了用户行为的还原，且支持CRN框架。
附图说明
图1为本发明实施例1提供的一种还原用户行为的方法流程图。
图2为本发明实施例中的还原规则映射示意图。
图3为本发明实施例提供的播放器生命周期示意图。
图4为本发明实施例提供的还原引擎触发组件上的方法示意图。
图5为本发明实施例2提供的一种还原用户行为的系统的结构框图。
图6为本发明实施例3的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
实施例1
本实施例提供一种还原用户行为的方法，如图1所示，包括以下步骤：
步骤101、记录引擎记录客户端产生的用户行为数据，以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，并生成用户会话唯一标识transID。
在具体实施中，客户端为嵌入业务代码的两个引擎，分别是用于收集用户行为数据的记录引擎Tracker.js和触发还原事件的还原引擎Bridge.js。
记录引擎Tracker.js将用户行为数据记录为Action List，Action List中的每个Action Item有对应的类别，记录不同的行为操作。
RN_INIT记录了一个页面的初始化参数，包括打开的页面路由、请求时间、页面的分辨率，有了这些信息播放器就能知道还原的页面是哪一个以及页面的具体大小。
Ajax用于标记一次网络请求，包含了所对应的服务号、请求时间以及返回时间，Ajax还用于记录与用户行为数据相关的网络数据的ID，即RootMessageID，可以从ES中查询出一次请求信息包括request和response等。
PRESS、SCROLL等为基本的用户操作事件，包括用户操作、操作时间和操作坐标，PRESS对应的用户操作为点击，SCROLL对应的用户操作为滑动
在具体实施中，记录引擎Tracker.js主要记录点击、滑动和页面跳转三类事件，这三种事件都直接指向了RN(React Native)的三类基础组件：点击组件TouchableOpacity、滑动视窗ScrollView、页面基础生命周期ComponentDidMount(CRN框架中为PageDidAppear)。剩下的使用高阶组件对原组件进行装饰，在其不影响本身功能的情况下，扩展出记录埋点的功能。例如TouchableOpactiy，在onPress事件中记录页面的点击坐标，以及对应的trackKey。
步骤102、播放器根据用户会话唯一标识transID获取对应的用户行为数据以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，根据所述ID从服务端Server获取对应的网络数据，并预加载所述网络数据，以及根据所述用户行为数据中的页面参数打开对应的Web页面。
本实施例中的播放器包括播放视窗、能进行基础播放操作的进度栏、用户操作详细的Action List查看器等，通过用户会话唯一标识transID可以还原出当时用户操作的页面、点击或滑动事件以及路由相关跳转等。服务端Server为播放器和客户端之间的桥梁，通过对埋点日志的记录与抓取实现二者之间的通信。
播放界面是在一个iframe播放框中打开的页面，iframe播放看打开用户当时在APP中操作的页面对应的H5版本即Web页面。本实施例的业务中，主要使用了CRN+CRNWEB来实现一套代码支持APP和H5。具体地，还原播放的对应的页面如图2所示。
播放器在播放操作时，每一段生命周期会有不同的任务，如图3所示。
播放操作之前，根据用户会话唯一标识transID从记录的数据库中获取对应的用户行为数据Action List。针对Action List中的每一个Ajax请求，用记录的RootMessageID从服务端例如ES报文系统获取网络数据，并预加载获取的网络数据。网络数据准备好后预先向window对象注册响应事件。
播放开始时，针对每个页面，iframe播放框打开对应的页面。随着时间轴的不断前进，播放器不断通过postMessage向打开的页面发出事件。当页面收到点击等交互事件时，就主动去触发对应的事件(如Press)事件。当此页面的播放时长耗尽，打开下一个页面并进行交互，再如此反复直到整个播放流程结束。
步骤103、还原引擎拦截所述用户行为数据中的网络请求，并返回预加载的网络数据，以及还原所述用户行为数据中的用户操作事件。
针对用户行为数据中的网络请求，为了保证返回用户当时操作时的网络数据，步骤103中利用还原引擎拦截用户行为数据中的网络请求，并返回预加载的网络数据。
在可选的一种实施方式中，播放器内部的时间引擎使用了一个Interval事件发动机。步骤103中还原所述用户行为数据中的用户操作事件，具体包括：
Interval通过开始时间、暂停时间段以及跳过时间段计算还原时间戳；
将所述还原时间戳与所述用户行为数据中未播放的用户操作事件进行比较，若满足播放条件，则发送所述用户操作事件。
还原引擎Bridge.js同记录引擎Tracker.js一样需要注入到业务代码。不同的地方是生产上只会加载Tracker.js，而还原时只会加载Bridge.js。
还原引擎Bridge.js的核心功能是注册响应各种事件，然后根据对应事件做出触发组件上的方法或者触发静态方法中的回调两种类型的还原，如图4所示。
高阶组件(high-order component，类似于高阶函数)在构造函数阶段会把能够被用户点击的组件Component的实例instance添加到组件收集器ComponentCollector中，在解除挂载unmount阶段会从ComponentCollector中移除remove实例instance。add方法内部实现主要以component.props.traceKey做索引。
还原引擎Bridge.js通过ComponentCollector.getComponentInstance方法获取到对应组件的实例，再通过调用props上对应的方法来实现触发对应的方法，比如instance.props.onPress(param))。
getComponentInstance的实现直接通过索引的traceKey得到组件实例。
本实施例利用记录引擎、还原引擎、播放器以及服务端能够实现用户行为的还原，且支持CRN框架。
在具体实施中，对于native特有的组件，通过继承直接改写了对应的事件的回调函数。如日历Calendar，在点击完某一个日期之后，拦截掉更进一步的底层操作，直接在回调函数中塞回已经记录的还原的日期。
由于客户端根据用户当前时间和服务端下发的网络数据设置了过滤原则，因此还原的时候发现在列表中没数据，但是看日志用户是看到数据并且进行了操作。为了解决这个问题，采用了FakeDate的方案，即将当前日期修改为用户当时操作的日期。
在读取用户请求日志的时候，敏感的信息都是被特殊处理过的(中间替换成****)，直接使用的时候会导致还原不准确。比如原本服务端返回的网络数据中手机号是13900000000,通过日志查询获取到的是139****000,用户正常情况可以提交。但是还原系统中此时会被前端校验给拦截掉。为此，通过增加一个配置文件，针对敏感字段事先配置好对应的返回。如用户手机号就配置成13900000000。
实施例2
本实施例提供一种还原用户行为的系统20，如图5所示，包括：客户端21、播放器22以及服务端23，客户端21包括记录引擎和还原引擎。
所述记录引擎用于记录客户端21产生的用户行为数据，以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，并生成用户会话唯一标识；
播放器22用于根据用户会话唯一标识获取对应的用户行为数据以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，根据所述ID从服务端23获取对应的网络数据，并预加载所述网络数据，以及根据所述用户行为数据中的页面参数打开对应的Web页面；
所述还原引擎用于拦截所述用户行为数据中的网络请求，并返回预加载的网络数据，以及还原所述用户行为数据中的用户操作事件。
在可选的一种实施方式中，上述还原引擎具体用于通过开始时间、暂停时间段以及跳过时间段计算还原时间戳，以及将所述还原时间戳与所述用户行为数据中未播放的用户操作事件进行比较，若满足播放条件，则发送所述用户操作事件。
在可选的一种实施方式中，上述用户操作事件包括用户操作、操作时间和操作坐标，所述用户操作为点击或滑动。
实施例3
图6为本实施例提供的一种电子设备的结构示意图。所述电子设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现实施例1的文本断句位置的识别方法。图6显示的电子设备3仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
电子设备3可以以通用计算设备的形式表现，例如其可以为服务器设备。电子设备3的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理器4、上述至少一个存储器5、连接不同系统组件(包括存储器5和处理器4)的总线6。
总线6包括数据总线、地址总线和控制总线。
存储器5可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器(RAM)51和/或高速缓存存储器52，还可以进一步包括只读存储器(ROM)53。
存储器5还可以包括具有一组(至少一个)程序模块54的程序/实用工具55，这样的程序模块54包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
处理器4通过运行存储在存储器5中的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如本发明实施例1的文本断句位置的识别方法。
电子设备3也可以与一个或多个外部设备7(例如键盘、指向设备等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口8进行。并且，模型生成的设备3还可以通过网络适配器9与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器9通过总线6与模型生成的设备3的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合模型生成的设备3使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、RAID(磁盘阵列)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
应当注意，尽管在上文详细描述中提及了电子设备的若干单元/模块或子单元/模块，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多单元/模块的特征和功能可以在一个单元/模块中具体化。反之，上文描述的一个单元/模块的特征和功能可以进一步划分为由多个单元/模块来具体化。
实施例4
本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现实施例1的还原用户行为的方法的步骤。
其中，可读存储介质可以采用的更具体可以包括但不限于：便携式盘、硬盘、随机存取存储器、只读存储器、可擦拭可编程只读存储器、光存储器件、磁存储器件或上述的任意合适的组合。
在可能的实施方式中，本发明还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行实现实施例1的还原用户行为的方法的步骤。
其中，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明的程序代码，所述程序代码可以完全地在用户设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户设备上部分在远程设备上执行或完全在远程设备上执行。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种还原用户行为的方法，其特征在于，包括以下步骤：
记录引擎记录客户端产生的用户行为数据，以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，并生成用户会话唯一标识；
播放器根据用户会话唯一标识获取对应的用户行为数据以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，根据所述ID从服务端获取对应的网络数据，并预加载所述网络数据，以及根据所述用户行为数据中的页面参数打开对应的Web页面；
还原引擎拦截所述用户行为数据中的网络请求，并返回预加载的网络数据，以及还原所述用户行为数据中的用户操作事件。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述还原所述用户行为数据中的用户操作事件，具体包括：
通过开始时间、暂停时间段以及跳过时间段计算还原时间戳；
将所述还原时间戳与所述用户行为数据中未播放的用户操作事件进行比较，若满足播放条件，则发送所述用户操作事件。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述页面参数包括打开的页面路由、请求时间以及页面的分辨率。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述网络请求包括服务号、请求时间以及返回时间。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户操作事件包括用户操作、操作时间和操作坐标，所述用户操作为点击或滑动。
6.一种还原用户行为的系统，其特征在于，包括：客户端、播放器以及服务端，所述客户端包括记录引擎和还原引擎；
所述记录引擎用于记录客户端产生的用户行为数据，以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，并生成用户会话唯一标识；
所述播放器用于根据用户会话唯一标识获取对应的用户行为数据以及与所述用户行为数据相关的网络数据的ID，根据所述ID从所述服务端获取对应的网络数据，并预加载所述网络数据，以及根据所述用户行为数据中的页面参数打开对应的Web页面；
所述还原引擎用于拦截所述用户行为数据中的网络请求，并返回预加载的网络数据，以及还原所述用户行为数据中的用户操作事件。
7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述还原引擎具体用于通过开始时间、暂停时间段以及跳过时间段计算还原时间戳，以及将所述还原时间戳与所述用户行为数据中未播放的用户操作事件进行比较，若满足播放条件，则发送所述用户操作事件。
8.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述用户操作事件包括用户操作、操作时间和操作坐标，所述用户操作为点击或滑动。
9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1-5中任一项所述的还原用户行为的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一项所述的还原用户行为的方法的步骤。
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