CN111539609B - 流程创建的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供流程创建的方法及装置，涉及计算机技术领域，可以自动为待处理业务匹配对应的办事流程，相对于人工为待处理业务匹配对应的办事流程，不仅耗时短而且效率高。该方法可以应用于流程创建的装置，该流程创建的装置存储有多条业务路径，每条业务路径对应一种业务的处理流程，每条业务路径包括至少一个处理节点，每个处理节点对应有特征词库，特征词库包括用于标识处理节点的一个或多个特征词；该方法包括：获取待处理业务信息；确定多条业务路径的处理节点对应的特征词库中，与待处理业务信息相匹配的第一特征词库；第一特征词库与第一处理节点对应；将待处理业务存储在第一处理节点的待处理区域。

Description

流程创建的方法及装置

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及流程创建的方法及装置。

背景技术

当前，政务服务体系中的各类业务(例如，房产证过户业务)均是依照政务服务编排办设定的办事流程执行的。该办事流程可以是政务服务编排办组织业务专家，结合法律法规及各委办局的具体要求条款，对新颁布的相关政务服务制度进行讨论，并整理出来一个具有某种关联顺序的、条理化的思路，政务服务编排办可以通过可视化的平台软件工具将该办事流程固化下来，以供办事人员在办事窗口遵照固化的办事流程进行顺序性操作。

随着大数据技术的快速发展，办事人员将政务服务体系中的各类业务的办事流程逐步从线下的处理方式转为线上的处理方式。在将政务体系中的办事流程从线下的处理方式转为线上的处理方式的过程中，办事人员要将政务服务体系中的待处理业务输入到政务服务的线上系统，并要人工为每个待处理业务匹配对应的办事流程，不仅耗时长而且效率低。

发明内容

本申请实施例提流程创建的方法及装置，可以自动为待处理业务匹配对应的办事流程，相对于人工为待处理业务匹配对应的办事流程，不仅耗时短而且效率高。

为达到上述目的，本申请实施例采用如下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供一种流程创建的方法，该方法应用于流程创建的装置，该流程创建的装置存储有多条业务路径，每条业务路径对应一种业务的处理流程，该每条业务路径包括至少一个处理节点，每个处理节点对应有特征词库，该特征词库包括用于标识该处理节点的一个或多个特征词；该方法包括：获取待处理业务信息，其中，该待处理业务信息用于标识待处理业务；确定该多条业务路径的处理节点对应的特征词库中，与该待处理业务信息相匹配的第一特征词库；其中，该第一特征词库与第一处理节点对应；将该待处理业务存储在该第一处理节点的待处理区域。

第二方面，本申请实施例提供一种流程创建的装置，该流程创建的装置存储有多条业务路径，每条业务路径对应一种业务的处理流程，该每条业务路径包括至少一个处理节点，每个处理节点对应有特征词库，该特征词库包括用于标识该处理节点的一个或多个特征词；该装置包括：获取模块、确定模块和存储模块；该获取模块，用于获取待处理业务信息，其中，该待处理业务信息用于标识待处理业务；该确定模块，用于确定该多条业务路径的处理节点对应的特征词库中，与该待处理业务信息相匹配的第一特征词库；其中，该第一特征词库与第一处理节点对应；该存储模块，用于将该待处理业务存储在该第一处理节点的待处理区域。

第三方面，本申请实施例提供了一种流程创建的装置，包括：至少一个处理器和至少一个存储器，该至少一个存储器与该至少一个处理器耦合；该至少一个存储器用于存储计算机程序，使得该计算机程序被该至少一个处理器执行时实现如第一方面及其各种可能的实现方式所述的流程创建的方法。

第四方面，本申请提供了一种系统芯片，该系统芯片可以应用在流程创建的装置中，该系统芯片包括：至少一个处理器，涉及的程序指令在该至少一个处理器中执行，以实现根据第一方面的方法及其任一设计中的流程创建的装置的功能。可选的，该系统芯片还可以包括至少一个存储器，该存储器存储有涉及的程序指令。

第五方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，如计算机非瞬态的可读存储介质。其上储存有计算机程序，当该计算机程序在计算机上运行时，使得计算机执行上述第一方面的任一种可能的方法。例如，该计算机可以是至少一个存储节点。

第六方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得第一方面提供的任一方法被执行。例如，该计算机可以是至少一个存储节点。

本申请实施例提供了一种流程创建的方法及装置，可以通过获取待处理业务信息，确定多条业务路径的处理节点对应的特征词库中，与待处理业务信息相匹配的第一特征词库，并将待处理业务存储在第一特征词库第一段第一处理节点的待处理区域中，自动为待处理业务匹配对应的办事流程，相对于人工为待处理业务匹配对应的办事流程，不仅耗时短而且效率高。

附图说明

图1为本申请实施例提供的流程创建的方法的流程示意图一；

图2为本申请实施例提供的业务路径示意图；

图3为本申请实施例提供的流程创建的方法的流程示意图二；

图4A为本申请实施例提供的流程创建的方法的流程示意图三；

图4B为本申请实施例提供的流程创建的方法的流程示意图四；

图5为本申请实施例提供的流程创建的装置的显示界面的示意图；

图6为本申请实施例提供的流程创建的装置的结构示意图一；

图7为本申请实施例提供的流程创建的装置的结构示意图二；

图8为本申请实施例提供的流程创建的装置的硬件结构示意图。

具体实施方式

目前，人们办理业务时，需要到该业务对应的部门提交资料，办事人员需要在办事窗口为每个人处理业务。当该业务需要多个部门或者机构进行处理时，人们还需要到该多个部门或者机构办理业务。例如，甲单身，现甲要将房产证过户给乙，甲需要到民政局开具单身证明，再到地税局缴税，最后和乙到房产交易中心办理过户手续，办事过程复杂又耗时。

随着大数据技术的快速发展，办事人员将政务服务体系中的各类业务的办事流程从线下的处理方式转为线上的处理方式后，人们可以将资料通过网络上传到线上系统中，办事人员可以通过网络接收每个人的资料，根据每个人的资料处理业务，并在线上系统中呈现每个人的业务处理状态(例如，业务处理中，业务未处理或业务处理完成等)。当该业务需要多个部门或者机构进行处理时，当前部门或者机构的办事人员处理完该业务后，可以自动移交给下一个部门或机构处理该业务。如此，人们在办理业务时，不需要到该业务对应的部门就可以办理业务，而且还可以在线上系统中查询该业务的处理状态，办事过程简单又节约时间。

然而，在将政务体系中的办事流程从线下的处理方式转为线上的处理方式的过程中，对于待处理业务(即已经提交了资料，但是还未处理完成的业务)，办事人员要将待处理业务输入到线上系统，并为待处理业务匹配对应的办事流程，不仅耗时长而且效率低。

为了解决将待处理业务从线下处理方式转为线上处理方式的过程中耗时长且效率低的问题，本申请实施例提供了一种流程创建的方法，该方法可以应用在流程创建的装置中，可以通过获取待处理业务信息，确定多条业务路径的处理节点对应的特征词库中，与待处理业务信息相匹配的第一特征词库，并将待处理业务存储在第一特征词库第一段第一处理节点的待处理区域中，自动为待处理业务匹配对应的办事流程，相对于人工为待处理业务匹配对应的办事流程，不仅耗时短而且效率高。

如图1所示，为本申请实施例提供的一种流程创建的方法，该方法可以应用于流程创建的装置。

其中，该流程创建的装置可以存储有多条业务路径，每条业务路径可以对应一种业务的处理流程，每条业务路径包括至少一个处理节点，每个处理节点可以对应有特征词库。特征词库可以包括用于标识处理节点的一个或多个特征词。

例如，如图2所示，流程创建的装置存储有三条业务路径，三条业务路径分别对应离婚的处理流程、结婚的处理流程和房产过户的处理流程。其中，离婚的业务路径包括两个处理节点，该两个处理节点分别为公证处和民政局，夫妻离婚时可以先到公证处进行财产公证，再到民政局办理离婚手续，公证处对应的特征词库包括：财产分割，夫妻财产等特征词，民政局对应的特征词库包括：离婚，夫妻不和等特征词。结婚的业务路径包括一个处理节点，即民政局，单身男女结婚时可以到民政局办理结婚手续，民政局对应的特征词库包括：结婚，男女双方等特征词。房产过户的业务路径包括三个处理节点，该三个处理节点分别为民政局、地税局和房产交易中心，甲乙二人办理房产过户时可以先到民政局开具单身证明，再到地税局缴税，最后到房产交易中心办理房产过户手续，民政局对应的特征词库包括：单身证明等特征词，地税局对应的特征词库包括：房产过户缴税等特征词，房产交易中心对应的特征词库包括：房产转移、房产过户等特征词。

该方法可以包括步骤101-步骤103。

步骤101：获取待处理业务信息。

其中，该待处理业务信息可以用于标识待处理业务。

在一些实施例中，该待处理业务可以包括业务标识和待处理业务对应的资料。示例性的，以待处理业务为结婚业务为例，该待处理业务可以包括结婚以及结婚的资料，结婚的资料可以包括那女双方的身份证扫描件，男女双方的一寸照片以及男女双方的户口本扫描件。

步骤102：确定多条业务路径的处理节点对应的特征词库中，与待处理业务信息相匹配的第一特征词库。

其中，该第一特征词库可以与第一处理节点对应。第一处理节点是多条业务路径包括的处理节点中的处理节点。

可选的，确定多条业务路径的处理节点对应的特征词库中，与待处理业务信息相匹配的第一特征词库，包括：获取待处理业务信息的关键词；遍历多条业务路径的处理节点对应的特征词库，得到每个特征词库与该关键词的匹配程度；确定每个特征词库与该关键词的匹配程度中，匹配程度高的特征词库为第一特征词库。

进一步可选的，获取待处理业务信息的关键词，包括：通过分词软件获取待处理业务信息的多个分词，从该多个分词中获取关键词。

示例性的，以待处理业务为结婚业务为例，通过分词软件获取的待处理业务信息的多个分词为：结婚、男女双方、身份证、一寸照片、户口本等，可以确定该多个分词中的结婚和男女双方为该待处理业务信息的关键词。

示例性的，以流程创建的装置存储有图2所示的3条业务路径，待处理业务信息的关键词为结婚和男女双方为例，对于离婚业务，公证处对应的特征词库包括：财产分割，夫妻财产，民政局对应的特征词库包括：离婚，夫妻不和，公证处的特征词库中没有与关键词匹配的特征词，民政局的特征词库中也没有与关键词匹配的特征词。对于结婚业务，民政局对应的特征词库包括：结婚，男女双方，民政局的特征词库中的特征词与关键词完全匹配。对于房产过户业务，民政局对应的特征词库包括：单身证明，地税局对应的特征词库包括：房产过户缴税，房产交易中心对应的特征词库包括：房产转移、房产过户，民政局的特征词库中没有与关键词匹配的特征词，地税局的特征词库中也没有与关键词匹配的特征词，房产交易中心的特征词库中也没有与关键词匹配的特征词。因此，流程创建的装置可以确定结婚业务中的民政局对应的特征词库为第一特征词库。

步骤103：将待处理业务存储在第一处理节点的待处理区域。

在一些实施例中，可以将待处理业务存储在第一处理节点的待处理区域，以便后续办事人员对该待处理业务进行处理。

在一些实施例中，流程创建的装置还可以优化该多条业务路径，从而可以缩减该业务的处理时长。

示例性的，以某一条业务路径包括处理节点A、B和C，其中，处理节点A和B可以不限制执行顺序为例，当流程创建的装置发现当前处理节点A的待处理业务较多，处理节点B的待处理业务较少时，可以将一段时间内的待处理业务存储在处理节点B的待处理区域。

基于图1所示的方法，可以通过获取待处理业务信息，确定多条业务路径的处理节点对应的特征词库中，与待处理业务信息相匹配的第一特征词库，并将待处理业务存储在第一特征词库第一段第一处理节点的待处理区域中，自动为待处理业务匹配对应的办事流程，相对于人工为待处理业务匹配对应的办事流程，不仅耗时短而且效率高。

进一步可选的，流程创建的装置还可以根据已处理业务信息和/或条例信息确定业务路径以及业务路径上各个处理节点的特征词库。如图3所示，对于该多条业务路径中的任一业务路径，图1所示的方法还包括步骤301。

步骤301：根据已处理业务信息和/或条例信息确定该业务路径以及该业务路径上各个处理节点的特征词库。

其中，该已处理业务信息可以包括该业务路径对应的已处理业务，该条例信息可以包括该业务处路径对应的业务的条例。已处理业务信息对应的业务、条例信息对应的业务和业务路径对应的业务相同。

示例性的，以已处理业务对应的业务为结婚业务为例，已处理业务信息可以包括10年内处理的结婚业务，条例信息可以包括结婚业务对应的法律法规。

可选的，根据已处理业务信息和/或条例信息确定业务路径以及业务路径上各个处理节点的特征词库，包括：以已处理业务信息和/或条例信息作为机器学习方法的输入数据，通过该机器学习方法得到业务路径；通过分词软件获取每个处理节点的多个分词，从该多个分词中获取该处理节点的特征词库。

基于图3所示的方法，对于该多条业务路径中的任一业务路径，流程创建的装置可以根据已处理业务信息和/或条例信息确定该业务路径以及该业务路径上各个处理节点的特征词库，以便流程创建的装置自动为待处理业务匹配对应的办事流程。

进一步可选的，创建流程的装置还可以通过人机交互界面接收办事人员的更新路径操作，并根据该更新路径操作更新该多条业务路径中的任一条业务路径。如图4A所示，图1所示的方法还可以包括步骤401-步骤402；或者，如图4B所示，图3所示的方法还可以包括步骤401-步骤402。

步骤401：响应于用户的点击操作，显示第一界面。

其中，第一界面包括第一业务路径，该第一业务路径为该多条业务路径中的路径。

在一些实施例中，办事人员可以通过手指或鼠标点击屏幕上的第一业务路径，以使得屏幕上显示第一业务路径。

如图5所示，为流程创建的装置的界面显示示意图。图5中，步骤401前，流程创建的装置显示的界面可以如界面A所示，若办事人员想修改房产过户的业务路径，办事人员可以通过手指或鼠标点击界面A中的房产过户的业务路径，流程创建的装置可以显示如界面B所示的界面。

步骤402：响应于用户对该第一业务路径的更新路径操作；更新该第一业务路径，并显示第二界面。

其中，该第二界面包括更新后的第一业务路径。

在一些实施例中，办事人员可以通过拖拽等操作更新第一业务路径。

示例性的，以办事人员想交换房产过户的业务路径中，地税局与民政局的位置为例，步骤402后，流程创建的装置的界面可以显示如图5中的界面C所示的界面。

需要说明的是，本申请实施例不限制步骤401-步骤402在图4A或图4B所示方法中的执行步骤，例如，步骤401-步骤402可在步骤103后执行，步骤401-步骤402也可以在步骤101之前执行。

基于图4A或图4B所示的方法，创建流程的装置可以响应于用户的点击操作，显示第一界面，并响应于用户对该第一业务路径的更新路径操作，更新该第一路径，并显示第二界面，从而可以通过人机交互界面接收办事人员的更新路径操作，并根据该更新路径操作更新该多条业务路径中的任一条业务路径。

可以理解的是，上述流程创建的装置为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法操作，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

本申请实施例可以根据上述方法示例对流程创建的装置进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

比如，以采用集成的方式划分各个功能模块的情况下，图6示出了一种流程创建的装置60的结构示意图。该流程创建的装置60可以为上述流程创建的装置中的芯片或者片上系统，或其他可实现上述流程创建的装置功能的组合器件、部件等，该流程创建的装置60可以用于执行上述实施例中涉及的流程创建的装置的功能。

作为一种可能的实现方式，图6所示的流程创建的装置60装置存储有多条业务路径，每条业务路径对应一种业务的处理流程，该每条业务路径包括至少一个处理节点，每个处理节点对应有特征词库，该特征词库包括用于标识该处理节点的一个或多个特征词；该流程创建的装置60包括：获取模块601、确定模块602和存储模块603。

获取模块601，用于获取待处理业务信息，其中，该待处理业务信息用于标识待处理业务。

确定模块602，用于确定该多条业务路径的处理节点对应的特征词库中，与该待处理业务信息相匹配的第一特征词库；其中，该第一特征词库与第一处理节点对应。

存储模块603，用于将该待处理业务存储在该第一处理节点的待处理区域。

可选的，确定模块602，具体用于获取该待处理业务信息的关键词；确定模块602，还具体用于遍历该多条业务路径的处理节点对应的特征词库，得到每个特征词库与该关键词的匹配程度；确定模块602，还具体用于确定该每个特征词库与该关键词的匹配程度中，匹配程度高的特征词库为该第一特征词库。

可选的，对于该多条业务路径中的任一业务路径；确定模块602，还用于根据已处理业务信息和/或条例信息确定该业务路径以及该业务路径上各个处理节点的特征词库，其中，该已处理业务信息包括该业务路径对应的已处理业务，该条例信息包括该业务处路径对应的业务的条例。

可选的，如图7所示，流程创建的装置60还包括：显示模块604和更新模块605；显示模块604，用于响应于用户的点击操作，显示第一界面，其中，该第一界面包括第一业务路径，该第一业务路径为该多条业务路径中的路径；更新模块605，用于响应于用户对该第一业务路径的更新路径操作；更新该第一业务路径；显示模块604，还用于显示第二界面，其中，该第二界面包括更新后的第一业务路径。

其中，上述方法实施例涉及的各操作的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，在此不再赘述。

如图8所示，为本申请实施例提供的流程创建的装置的硬件结构示意图。该流程创建的装置80可以包括至少一个处理器801，通信线路802以及存储器803。

处理器801可以是一个通用中央处理器(central processing unit，CPU)，微处理器，特定应用集成电路(application-specific integrated circuit，ASIC)，或一个或多个用于控制本申请方案程序执行的集成电路。

通信线路802可包括一通路，在上述组件之间传送信息，例如总线。

存储器803可以是只读存储器(read-only memory，ROM)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(random access memory，RAM)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electricallyerasable programmable read-only memory，EEPROM)、只读光盘(compact disc read-only memory，CD-ROM)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。存储器可以是独立存在，通过通信线路802与处理器相连接。存储器也可以和处理器集成在一起。本申请实施例提供的存储器通常可以具有非易失性。其中，存储器803用于存储执行本申请方案所涉及的计算机执行指令，并由处理器801来控制执行。处理器801用于执行存储器803中存储的计算机执行指令，从而实现本申请实施例提供的方法。

可选的，本申请实施例中的计算机执行指令也可以称之为应用程序代码，本申请实施例对此不作具体限定。

在具体实现中，作为一种实施例，处理器801可以包括一个或多个CPU，例如图8中的CPU0和CPU1。

在具体实现中，作为一种实施例，流程创建的装置80可以包括多个处理器，例如图8中的处理器801和处理器806。这些处理器中的每一个可以是一个单核(single-CPU)处理器，也可以是一个多核(multi-CPU)处理器。这里的处理器可以指一个或多个设备、电路、和/或用于处理数据(例如计算机程序指令)的处理核。

在具体实现中，作为一种实施例，流程创建的装置80还可以包括输出设备804和输入设备805。输出设备804和处理器801通信，可以以多种方式来显示信息。例如，输出设备804可以是液晶显示器(liquid crystal display，LCD)，发光二级管(light emittingdiode，LED)显示设备，阴极射线管(cathode ray tube，CRT)显示设备，或投影仪(projector)等。输入设备805和处理器801通信，可以以多种方式接收用户的输入。例如，输入设备805可以是鼠标、键盘、触摸屏设备或传感设备等。

在具体实现中，流程创建的装置80可以是台式机、便携式电脑、掌上电脑(personal digitalassistant，PDA)、网络服务器、嵌入式设备或有图8中类似结构的设备。本申请实施例不限定流程创建的装置80的类型。

在一些实施例中，图8中的处理器801可以通过调用存储器803中存储的计算机执行指令，使得流程创建的装置80执行上述方法实施例中的流程创建的方法。

示例性的，图7中的获取模块601、确定模块602、存储模块603、显示模块604和更新模块605的功能/实现过程可以通过图8中的处理器801调用存储器803中存储的计算机执行指令来实现。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件程序实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式来实现。该计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例的流程或功能。计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或者数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(digitalsubscriber line，DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可以用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。可用介质可以是磁性介质(例如，软盘、硬盘、磁带)，光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘(solid state disk，SSD))等。

尽管在此结合各实施例对本申请进行了描述，然而，在实施所要求保护的本申请过程中，本领域技术人员通过查看附图、公开内容、以及所附权利要求书，可理解并实现公开实施例的其他变化。在权利要求中，“包括”(comprising)一词不排除其他组成部分或操作，“一”或“一个”不排除多个的情况。单个处理器或其他单元可以实现权利要求中列举的若干项功能。相互不同的从属权利要求中记载了某些措施，但这并不表示这些措施不能组合起来产生良好的效果。

尽管结合具体特征及其实施例对本申请进行了描述，显而易见的，在不脱离本申请的精神和范围的情况下，可对其进行各种修改和组合。相应地，本说明书和附图仅仅是所附权利要求所界定的本申请的示例性说明，且视为已覆盖本申请范围内的任意和所有修改、变化、组合或等同物。显然，本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种流程创建的方法，其特征在于，所述方法应用于流程创建的装置，所述流程创建的装置存储有多条业务路径，每条业务路径对应一种业务的处理流程，所述每条业务路径包括至少一个处理节点，每个处理节点对应有特征词库，所述特征词库包括用于标识所述处理节点的一个或多个特征词；所述方法包括：

获取待处理业务信息，其中，所述待处理业务信息用于标识待处理业务；

确定所述多条业务路径的处理节点对应的特征词库中，与所述待处理业务信息相匹配的第一特征词库；其中，所述第一特征词库与第一处理节点对应；

将所述待处理业务存储在所述第一处理节点的待处理区域。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述多条业务路径的处理节点对应的特征词库中，与所述待处理业务信息相匹配的第一特征词库，包括：

获取所述待处理业务信息的关键词；

遍历所述多条业务路径的处理节点对应的特征词库，得到每个特征词库与所述关键词的匹配程度；

确定所述每个特征词库与所述关键词的匹配程度中，匹配程度高的特征词库为所述第一特征词库。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，对于所述多条业务路径中的任一业务路径；所述方法还包括：

根据已处理业务信息和/或条例信息确定所述业务路径以及所述业务路径上各个处理节点的特征词库，其中，所述已处理业务信息包括所述业务路径对应的已处理业务，所述条例信息包括所述业务路径对应的业务的条例。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于用户的点击操作，显示第一界面，其中，所述第一界面包括第一业务路径，所述第一业务路径为所述多条业务路径中的路径；

响应于用户对所述第一业务路径的更新路径操作；

更新所述第一业务路径，并显示第二界面，其中，所述第二界面包括更新后的第一业务路径。

5.一种流程创建的装置，其特征在于，所述流程创建的装置存储有多条业务路径，每条业务路径对应一种业务的处理流程，所述每条业务路径包括至少一个处理节点，每个处理节点对应有特征词库，所述特征词库包括用于标识所述处理节点的一个或多个特征词；所述装置包括：获取模块、确定模块和存储模块；

所述获取模块，用于获取待处理业务信息，其中，所述待处理业务信息用于标识待处理业务；

所述确定模块，用于确定所述多条业务路径的处理节点对应的特征词库中，与所述待处理业务信息相匹配的第一特征词库；其中，所述第一特征词库与第一处理节点对应；

所述存储模块，用于将所述待处理业务存储在所述第一处理节点的待处理区域。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，

所述确定模块，具体用于获取所述待处理业务信息的关键词；

所述确定模块，还具体用于遍历所述多条业务路径的处理节点对应的特征词库，得到每个特征词库与所述关键词的匹配程度；

所述确定模块，还具体用于确定所述每个特征词库与所述关键词的匹配程度中，匹配程度高的特征词库为所述第一特征词库。

7.根据权利要求5或6所述的装置，其特征在于，对于所述多条业务路径中的任一业务路径；

所述确定模块，还用于根据已处理业务信息和/或条例信息确定所述业务路径以及所述业务路径上各个处理节点的特征词库，其中，所述已处理业务信息包括所述业务路径对应的已处理业务，所述条例信息包括所述业务路径对应的业务的条例。

8.根据权利要求5或6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：显示模块和更新模块；

所述显示模块，用于响应于用户的点击操作，显示第一界面，其中，所述第一界面包括第一业务路径，所述第一业务路径为所述多条业务路径中的路径；

所述更新模块，用于响应于用户对所述第一业务路径的更新路径操作；更新所述第一业务路径；

所述显示模块，还用于显示第二界面，其中，所述第二界面包括更新后的第一业务路径。

9.一种流程创建的装置，其特征在于，所述流程创建的装置包括：

至少一个处理器，存储器；

所述存储器存储有程序指令，所述程序指令在所述至少一个处理器中执行，以实现权利要求1-4中任一所述方法中所述的流程创建的装置的功能。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有程序指令，所述程序指令运行时，以实现权利要求1-4中任一所述方法中所述的流程创建的装置的功能。

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