CN111476381A - 基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法和系统，系统主要包括控制系统、运行监控系统、数据交互监测系统、资产管理系统、策略集管理系统和运维日志管理系统。本发明通过对硬件、软件、数据交互等的运行监测作为监测依据，并与正常的数值进行对比，若发生异常参数等情况，自动调用策略集，根据相应故障的策略集进行数据检索分析，并找出问题的节点所在后自动根据对应的解决策略进行修复，若无法系统自主修复的问题直接输出故障点和方案，这样运维人员接到系统的报错后得到的是直接输出的故障点而不是发生的故障类型，节省了运维人员对故障的排查阶段，由系统自动完成，降低了运维的难度，提升故障的排查效率。
Description
技术领域
本发明涉及系统运维技术领域，特别涉及一种基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法和系统。
背景技术
系统的运维大致可以包括两个方面，监控以及故障处理，监控是对服务运行的状态进行实时的监控，随时发现服务的运行异常和资源消耗情况；输出重要的日常服务运行报表以评估服务/业务整体运行状况，发现服务隐患；故障处理是对服务出现的任何异常进行及时处理，尽可能避免问题的扩大化甚至中止服务。这之前运维工程师需要针对各类服务异常，如机房/网络故障、程序bug等问题制定处理的预案，问题出现时可以自动或手动执行预案达到止损的目的。除了日常小故障外，运维工程师还需要考虑产品不同程度受损情况下的灾难恢复，包括诸如地震等不可抗力导致大规模机房故障、在线产品被删除等对产品造成致命伤害的情况。现有技术中，由于运维过程多为监控系统发现故障，而将故障反馈至运维人员，由运维人员进行故障的分析和排查，才能解决问题，例如网络连接不上，其原因很多，硬件网关、路由器、IP账号等都可能是问题节点所在，但是系统反馈的只是没有网络，需要运维人员来逐一排查，不仅工作量大，而且故障的排查效率低。
发明内容
本发明要解决的技术问题之一是提供一种基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法，其可以增加故障的排查效率，降低运维人员工作难度。
本发明的技术方案为：
一种基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法，包括以下步骤：
S1：运行监测，进行物理监测和软件监测，物理监测包括对硬件设备的物理运行参数和情况进行监测；软件监测包括对操作系统、支持系统、网络系统、安全系统以及通用服务系统的运行情况进行监测；
S2：数据交互监测，监控各系统之间的数据交互及时性和完整性、监控计算存储设备的使用情况，并通过日常的数据流大小预判存储设备的容量使用情况并在容量预计出现容灾时提前预警；
S3：资产管理控制，管理和统计在线资产以及备用资产，所述资产包括有形资产和无形资产，且所述资产管理控制为系统自动更新或者运维人员手动更新；
S4：问题策略集建立和实施，根据经常遇到的系统问题建立对应的排查规程和策略，在检测到问题时遍历策略集进行实施，并对新解决的问题形成新的排查规程和解决策略，用于下次相同问题时自动实施，问题解决完成后更新策略集；
S5：日志管理，对于工作日志进行管理，存储和整理每日的系统运行参数、出现的问题、问题解决的进度和工作人员的例检和运维情况。
进一步的，S1中硬件设备包括服务器组件、存储设备、多媒体设备、网络设备、信息安全设备进一步的，S1中所述通用服务系统包括邮件、数据库、群件、中间件、DNS、WEB、网关。
进一步的，S2中数据交互及时性体现为数据传输的速度，各系统之间能够及时传输关键数据，对网关进行流量控制和分配，集中流量至关键的数据交互过程并平衡为各数据交互过程中平衡分配流量。
进一步的，S2中对计算存储设备的监控包括对磁盘I/O、CPU、内存的资源占用情况监控。
进一步的，S4中，在解决问题的过程中执行策略集的解决策略，若造成了在线资产或备用资产的变动和更新，在S3中及时更新数据。
进一步的，S4中问题的检测以S1中的物理监测和软件监测的数据流或S2中的数据交互监测产生的数据流作为控制参数，与预存的正常运行参数进行对比，若超出阈值或者出现异常值等情况，将此参数类型和数值遍历策略集，再根据策略集的排查规程进行排查，排查完毕根据问题的节点来进行相应的策略执行。
进一步的，S5中工作日志包括服务器设备巡检报告、机房的温控设备巡检报告、网络安全设备巡检报告、UPS供配电系统巡检报告。
本发明要解决的技术问题之二是提供一种上述用于实施上述方法的系统。
本发明的技术方案为：
基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的系统，包括控制系统、运行监控系统、数据交互监测系统、资产管理系统、策略集管理系统和运维日志管理系统：
控制系统，用于处理运行监测系统和数据交互监测系统的数据流，并从策略集管理系统调用相应的策略集进行对比和实施；
运行监测系统，用于硬件设备或软件的监测，及时为控制系统上传数据；
数据交互监测系统，用于各系统之间的数据交互监测，管理和监测与数据流相关的网关设备、软件和计算存储设备；
资产管理系统，用于管理在线资产以及备用资产，并及时自动更新或者运维人员手动更新；
策略集管理系统，用于存储策略集的排查规程和解决策略，并用于新策略集的存储与生成；
运维日志管理系统，用于生成、更新或者上传运维管理日志。
本发明的有益之处在于：
本发明通过对硬件、软件、数据交互等的运行监测作为监测依据，并与正常的数值进行对比，若发生异常参数等情况，自动调用策略集，根据相应故障的策略集进行数据检索分析并找出问题的节点所在后自动根据对应的解决策略进行修复，若无法系统自主修复的问题直接输出故障点和方案，这样运维人员接到系统的报错后得到的是直接输出的故障点，而不是发生的故障类型，节省了运维人员对故障的排查阶段，由系统自动完成，降低了运维的难度提升故障的排查效率。
附图说明
图1为本发明结构示意框图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步说明。在此需要说明的是，对于这些实施方式的说明用于帮助理解本发明，但并不构成对本发明的限定。此外，下面所描述的本发明各个实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互组合。
如图1所示：
一种基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的系统：
本发明的技术方案为：
基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的系统，包括控制系统、运行监控系统、数据交互监测系统、资产管理系统、策略集管理系统和运维日志管理系统：
控制系统，用于处理运行监测系统和数据交互监测系统的数据流，并从策略集管理系统调用相应的策略集进行对比和实施；
运行监测系统，用于硬件设备或软件的监测，及时为控制系统上传数据；
数据交互监测系统，用于各系统之间的数据交互监测，管理和监测与数据流相关的网关设备、软件和计算存储设备；
资产管理系统，用于管理在线资产以及备用资产，并及时自动更新或者运维人员手动更新；
策略集管理系统，用于存储策略集的排查规程和解决策略，并用于新策略集的存储与生成；
运维日志管理系统，用于生成、更新或者上传运维管理日志。
上述系统的运行方法或工作原理：
S1：运行监测，进行物理监测和软件监测，物理监测包括对服务器组件、存储设备、多媒体设备、网络设备、信息安全设备等硬件设备的物理运行参数和情况进行监测；软件监测包括对操作系统、支持系统、网络系统、安全系统以及其它通用服务系统的运行情况进行监测，通用服务系统包括邮件、数据库、群件、中间件、DNS、WEB、网关等；
S2：数据交互监测，监控各系统之间的数据交互及时性和完整性、监控计算存储设备的使用情况，计算存储设备的监控包括对磁盘I/O、CPU、内存的资源占用情况监控，并通过日常的数据流大小预判存储设备的容量使用情况并在容量预计出现容灾时提前预警；数据交互及时性体现为数据传输的速度，各系统之间能够及时传输关键数据，对网关进行流量控制和分配，集中流量至关键的数据交互过程并平衡为各数据交互过程中平衡分配流量。
S3：资产管理控制，管理和统计在线资产以及备用资产，所述资产包括有形资产和无形资产，且所述资产管理控制为系统自动更新或者运维人员手动更新；
S4：问题策略集建立和实施，根据经常遇到的系统问题建立对应的排查规程和策略，在检测到问题时遍历策略集进行实施，并对新解决的问题形成新的排查规程和解决策略，用于下次相同问题时自动实施，问题的检测以S1中的物理监测和软件监测的数据流或S2中的数据交互监测产生的数据流作为控制参数，与预存的正常运行参数进行对比，若超出阈值或者出现异常值等情况，将此参数类型和数值遍历策略集，再根据策略集的排查规程进行排查，排查完毕根据问题的节点来进行相应的策略执行，问题解决完成后更新策略集；在解决问题的过程中执行策略集的解决策略，若造成了在线资产或备用资产的变动和更新，在S3中及时更新数据，假如解决策略是系统可以自动完成的，比如调整参数，重置，更新、删除、更改线路等，则由系统自主完成，若系统无法自动完成，根据策略集进行排查，排查问题后直接输出故障点或者运维方案，由运维人员来进行实施。
S5：日志管理，对于工作日志进行管理，工作日志包括服务器设备巡检报告、机房的温控设备巡检报告、网络安全设备巡检报告、UPS供配电系统巡检报告等，并存储和整理每日的系统运行参数、出现的问题、问题解决的进度和工作人员的例检和运维情况生成运维日志。
本发明的优点在于，通过对硬件、软件、数据交互等的运行监测作为监测依据，并与正常的数值进行对比，若发生异常参数等情况，自动调用策略集，根据相应故障的策略集进行数据检索分析，并找出问题的节点所在后自动根据对应的解决策略进行修复，若无法系统自主修复的问题直接输出故障点和方案，这样运维人员接到系统的报错后得到的是直接输出的故障点，而不是发生的故障类型，节省了运维人员对故障的排查阶段，由系统自动完成。
以上结合附图对本发明的实施方式作了详细说明，但本发明不限于所描述的实施方式。对于本领域的技术人员而言，在不脱离本发明原理和精神的情况下，对这些实施方式进行多种变化、修改、替换和变型，仍落入本发明的保护范围内。
Claims (9)
1.一种基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1：运行监测，进行物理监测和软件监测，物理监测包括对硬件设备的物理运行参数和情况进行监测；软件监测包括对操作系统、支持系统、网络系统、安全系统以及通用服务系统的运行情况进行监测；
S2：数据交互监测，监控各系统之间的数据交互及时性和完整性、监控计算存储设备的使用情况，并通过日常的数据流大小预判存储设备的容量使用情况并在容量预计出现容灾时提前预警；
S3：资产管理控制，管理和统计在线资产以及备用资产，所述资产包括有形资产和无形资产，且所述资产管理控制为系统自动更新或者运维人员手动更新；
S4：问题策略集建立和实施，根据经常遇到的系统问题建立对应的排查规程和策略，在检测到问题时遍历策略集进行实施，并对新解决的问题形成新的排查规程和解决策略，用于下次相同问题时自动实施，问题解决完成后更新策略集；
S5：日志管理，对于工作日志进行管理，存储和整理每日的系统运行参数、出现的问题、问题解决的进度和工作人员的例检和运维情况。
2.根据权利要求1所述的基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法，其特征在于：S1中硬件设备包括服务器组件、存储设备、多媒体设备、网络设备、信息安全设备。
3.根据权利要求2所述的基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法，其特征在于：S1中所述通用服务系统包括邮件、数据库、群件、中间件、DNS、WEB、网关。
4.根据权利要求1所述的基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法，其特征在于：S2中数据交互及时性体现为数据传输的速度，各系统之间能够及时传输关键数据，对网关进行流量控制和分配，集中流量至关键的数据交互过程并平衡为各数据交互过程中平衡分配流量。
5.根据权利要求1所述的基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法，其特征在于：S2中对计算存储设备的监控包括对磁盘I/O、CPU、内存的资源占用情况监控。
6.根据权利要求1所述的基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法，其特征在于：S4中，在解决问题的过程中执行策略集的解决策略，若造成了在线资产或备用资产的变动和更新，在S3中及时更新数据。
7.根据权利要求1所述的基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法，其特征在于：S4中问题的检测以S1中的物理监测和软件监测的数据流或S2中的数据交互监测产生的数据流作为控制参数，与预存的正常运行参数进行对比，若超出阈值或者出现异常值等情况，将此参数类型和数值遍历策略集，再根据策略集的排查规程进行排查，排查完毕根据问题的节点来进行相应的策略执行。
8.根据权利要求1所述的基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法，其特征在于：S5中工作日志包括服务器设备巡检报告、机房的温控设备巡检报告、网络安全设备巡检报告、UPS供配电系统巡检报告。
9.一种用于实施权利要求1-8任一项所述的基于国产化信息技术创新应用系统运维服务的方法的系统，其特征在于，包括控制系统、运行监控系统、数据交互监测系统、资产管理系统、策略集管理系统和运维日志管理系统：
控制系统，用于处理运行监测系统和数据交互监测系统的数据流，并从策略集管理系统调用相应的策略集进行对比和实施；
运行监测系统，用于硬件设备或软件的监测，及时为控制系统上传数据；
数据交互监测系统，用于各系统之间的数据交互监测，管理和监测与数据流相关的网关设备、软件和计算存储设备；
资产管理系统，用于管理在线资产以及备用资产，并及时自动更新或者运维人员手动更新；
策略集管理系统，用于存储策略集的排查规程和解决策略，并用于新策略集的存储与生成；
运维日志管理系统，用于生成、更新或者上传运维管理日志。
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