CN111427676A - 一种机器人流程自动化任务处理方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种机器人流程自动化任务处理方法，所述处理方法包括：统计子任务的数量，收集每个子任务上报的执行信息；当收到子任务上报的执行失败信息时，向该子任务发送初级处理方案的第一指令，若继续收集到该子任务上报的执行失败信息，向该子任务发送备选处理方案的第二指令。本发明解决机器人在远程业务机执行任务的进度与异常无法准确把握的问题。

Description

一种机器人流程自动化任务处理方法及装置
技术领域
本发明属于计算机技术领域，具体涉及一种机器人流程自动化任务处理方法。
背景技术
机器人流程自动化(RPA，Robotic Process Automation)用于模拟人操控不同软件系统，自动执行规则确定、重复性高的业务流程。RPA机器人根据是否需要人工介入分为有人值守和无人值守类型。无人值守机器人在执行流程时，需完成流程中的各项子任务，并且会因网络断开、磁盘空间不足、文件丢失、数据错误等原因而中断。此时流程异常若得不到及时处理，则任务进度会受到很大影响。目前主要面临的问题包括：
1、流程进度信息不能直观高效地传达给用户，用户无法准确把握任务当前的执行进度。
2、流程出现异常时，若不能及时处理，会影响任务甚至业务进度。
3、客户不能快速便捷地远程处理业务流程异常。
发明内容
针对现有技术中存在的问题，本发明提供一种机器人流程自动化任务处理方法，本发明部分实施例能够通过利用将一个任务按照业务逻辑拆分成不同的任务节点，对任务节点进行可视化展示，解决展示远程机器人任务进度的问题。通过异常智能处理方法，解决任务异常不能及时被处理的问题。
为实现上述目的，本发明采用以下技术方案：
一种机器人流程自动化任务处理方法，所述处理方法包括：
统计子任务的数量，收集每个子任务上报的执行信息；
当收到子任务上报的执行失败信息时，向该子任务发送初级处理方案的第一指令，若继续收集到该子任务上报的执行失败信息，向该子任务发送备选处理方案的第二指令。
所述第一指令包括：
检查子任务运行的硬件环境，判断磁盘空间、内存、CPU等资源占用是否正常；
尝试优化电脑资源占用，释放电脑资源；
检查子任务运行的软件环境，判断子任务运行依赖的SDK、代码包是否齐全和正常；
根据子任务需要，下载依赖的代码包并配置好；
检查网络环境、通信情况，若处于网络信号弱或不稳定的情况，子任务失败后自动重试。
所述第二指令包括：
切换为该子任务准备的另一套参数后重新执行。
对于存在备用任务的部分所述子任务，在收到该子任务上报的执行失败信息时，向该子任务发送切换执行所述备用任务的第三指令。
在收集到该子任务上报的执行失败信息时，尝试跳过该子任务。
在发送所述第一指令、第二指令、第三指令或者尝试跳过子任务后，如果收集到子任务反馈的执行成功信息或者成功跳过子任务，则进行分类记录；如果继续收集到该子任务上报的执行失败信息或者跳过子任务失败，则发送请求人工处理的讯息给其他设备和/或显示台。
将所有收集到的子任务的执行信息发送至显示台。
一种电子设备，包括：
处理器；
存储器，所述存储器中设置有可供所述处理器执行的可执行指令，所述可执行指令被执行后实现所述任一所述处理方法。
一种计算机可读存储介质，存储有计算机指令，所述计算机指令被处理器执行后实现所述处理方法的步骤。
一种机器人流程自动化任务处理装置，所述装置包括：
统计单元，所述统计单元统计子任务的数量，收集每个子任务上报的执行信息；
异常处理单元，所述异常处理单元与所述统计单元连接，所述异常处理单元收到子任务上报的执行失败信息时，向该子任务发送初级处理方案的第一指令，若继续收集到该子任务上报的执行失败信息，向该子任务发送备选处理方案的第二指令。
显示单元，所述显示单元与所述统计单元、异常处理单元连接。
与现有技术相比，本发明的有益效果为：
1、通过可视化的方式展示，可以为管理者提供更友好的展现方式，更直观高效地传达信息；
2、通过展示任务节点进度，可以让管理者准确把握任务的执行情况；
3、通过监控大屏汇聚所有任务节点进度展示，让管理者可以集中统一管理；
4、通过流程异常智能处理方案，可以让异常在第一时间就得到自动化的处理，解决小问题延误进度的问题；
5、通过提供人工的远程流程控制方案，可以处理大部分的难以自动化处理的异常；
6、通过对流程异常人工处理方案的归档，可以为以后的异常提供更完备的处理方案。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明一实施例可能的运行流程示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有付出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
任务节点进度展示和异常智能处理方案描述如下
1、将RPA任务按业务流程逻辑拆分成多个子任务，每个子任务视作一个任务节点，则一个任务由多个任务节点组成。
2、任务开始执行时向控制中心上报总节点数量，每个任务节点在执行时会上报执行的状态，包括正常执行，执行失败和执行完成。在控制中心，可以展示任务各个节点的执行结果或状态。
3、通过可视化监控大屏汇聚多个任务的节点进度展示，可以让用户对当前所有流程执行情况做到统筹管理。
4、根据业务流程逻辑分析每个任务节点执行失败的可能原因，设计初级处理方案，主要包括
a)检查流程运行硬件环境，判断磁盘空间、内存、CPU等资源占用是否正常；
b)尝试优化电脑资源占用，释放电脑资源；
c)检查流程运行软件环境，判断流程运行依赖的SDK、代码包是否齐全和正常。
d)根据流程需要，自动下载依赖的代码包并配置好。
e)检查网络环境、通信情况，若处于网络信号弱或不稳定的情况，失败后自动重试。
5、为任务节点设计备选方案，主要包括
a)为任务执行准备多套模板参数。当任务执行失败时，首先尝试切换另一套参数。
b)为任务节点添加分支节点，若当前任务节点执行失败，则选择另外分支流程。
c)若任务节点执行失败，则尝试跳过该节点。
6、为任务异常设计分级告警
a)当出现异常，系统采用初级处理方案。处理成功，则此时上报3级告警：已处理异常。
b)当初级处理方案尝试不成功时，系统采用备选方案。处理成功，则此时上报2级告警：备选方案执行成功。
c)当备选方案尝试不成功时，系统上报1级告警。并通过短信或邮件直接联系接口人，告知流程出现异常，请求人工处理。
7、人工处理方案，主要包括
a)当前任务节点进度及数据自动保存，人工在控制台修改流程参数，执行断点续做。
b)若断点续做失败，人工可选择节点回退。请求异常节点重新执行。
c)人工远程登录机器人所在业务机器，处理流程异常。
d)最终人工处理成功的方案，通过归档操作，纳入处理处理方案或者备选方案，为下次异常储备自动处理方案。
如图1所示的实施例，任务总共包含三个任务节点，每个任务节点需要顺次进行，针对节点2在出现问题时，采用控制节点2进行多层次的故障排除。
为了帮助理解，提供更实体化的实施例：
1、企业信用查询流程
企业信用查询流程可以分为查询企业被执行人信息、查询重大税收案件信息等多个任务节点。在控制中心显示各个任务节点的处理情况。若发生查询异常，则自动启动初级处理方案，检查计算机软硬件运行环境，释放资源空间，优化网络资源分配。若初级处理方案失败，则尝试自动重试查询、甚至跳过查询进入下一查询任务节点。最终完成企业信用查询的所有流程。
2、财务报表识别录入
财务报表识别录入流程可分为资产负债表、利润表和陷阱流量表的任务节点。在控制中心显示各个节点的执行状态。同理，在异常发生时，先自动尝试初级方案，检查并优化计算机环境。若不成功，则尝试备选方案，如多次请求或者跳过当前表单识别，进入下一张表的识别。若仍失败，则请求人工处理，直至完成财务报表识别录入的所有流程。
尽管上述实施例已对本发明作出具体描述，但是对于本领域的普通技术人员来说，应该理解为可以在不脱离本发明的精神以及范围之内基于本发明公开的内容进行修改或改进，这些修改和改进都在本发明的精神以及范围之内。

Claims (11)

1.一种机器人流程自动化任务处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：
统计子任务的数量，收集每个子任务上报的执行信息；
当收到子任务上报的执行失败信息时，向该子任务发送初级处理方案的第一指令，若继续收集到该子任务上报的执行失败信息，向该子任务发送备选处理方案的第二指令。
2.根据权利要求1所述的机器人流程自动化任务处理方法，其特征在于，所述第一指令包括：
检查子任务运行的硬件环境，判断磁盘空间、内存、CPU等资源占用是否正常；
尝试优化电脑资源占用，释放电脑资源；
检查子任务运行的软件环境，判断子任务运行依赖的SDK、代码包是否齐全和正常；
根据子任务需要，下载依赖的代码包并配置好；
检查网络环境、通信情况，若处于网络信号弱或不稳定的情况，子任务失败后自动重试。
3.根据权利要求2所述的机器人流程自动化任务处理方法，其特征在于，所述第二指令包括：
切换为该子任务准备的另一套参数后重新执行。
4.根据权利要求3所述的机器人流程自动化任务处理方法，其特征在于，对于存在备用任务的部分所述子任务，在收到该子任务上报的执行失败信息时，向该子任务发送切换执行所述备用任务的第三指令。
5.根据权利要求4所述的机器人流程自动化任务处理方法，其特征在于，在收集到该子任务上报的执行失败信息时，尝试跳过该子任务。
6.根据权利要求5所述的机器人流程自动化任务处理方法，其特征在于，在发送所述第一指令、第二指令、第三指令或者尝试跳过子任务后，如果收集到子任务反馈的执行成功信息或者成功跳过子任务，则进行分类记录；如果继续收集到该子任务上报的执行失败信息或者跳过子任务失败，则发送请求人工处理的讯息给其他设备和/或显示台。
7.根据权利要求6所述的机器人流程自动化任务处理方法，其特征在于，将所有收集到的子任务的执行信息发送至显示台。
8.一种电子设备，其特征在于，包括：
处理器；
存储器，所述存储器中设置有可供所述处理器执行的可执行指令，所述可执行指令被执行后实现所述权利要求1-7中任一所述处理方法。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有计算机指令，所述计算机指令被处理器执行后实现所述权利要求1-7中任一所述处理方法的步骤。
10.一种机器人流程自动化任务处理装置，其特征在于，所述装置包括：统计单元，所述统计单元统计子任务的数量，收集每个子任务上报的执行信息；
异常处理单元，所述异常处理单元与所述统计单元连接，所述异常处理单元收到子任务上报的执行失败信息时，向该子任务发送初级处理方案的第一指令，若继续收集到该子任务上报的执行失败信息，向该子任务发送备选处理方案的第二指令。
11.根据权利要求10所述的机器人流程自动化任务处理装置，其特征在于，显示单元，所述显示单元与所述统计单元、异常处理单元连接。
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