CN111415242B - 客户信息处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种客户信息处理方法及装置，应用于客户信息中心，所述方法包括：当接收到业务系统发送的客户信息处理请求时，获取客户信息处理请求中的待处理客户信息；确定待处理客户信息的信息类型，依据信息类型判断客户信息中心中是否存在与待处理客户信息相匹配的标准客户信息；若客户信息中心中不存在与待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则依据预设的信息处理规则，对待处理客户信息进行处理，以得到与待处理客户信息对应的标准客户信息，并将对待处理客户信息进行处理的处理结果进行反馈。应用本发明，在客户信息中心中实现了对客户信息的集中化、统一化处理，由此可得到规范、统一的客户信息，避免出现重复的客户信息。

Description

客户信息处理方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种客户信息处理方法及装置。

背景技术

随着互联网的快速发展，互联网银行(Internet bank or E-bank)开始走进我们的生活中，互联网银行通过互联网、移动通信网或物联网等通信技术，可在线实现银行的所有业务操作。互联网银行与传统银行之间明显的区别在于，互联网银行无需分行，可在网络上开展所有的业务，可保证客户足不出户便可办理业务，为用户提供了更加便捷、高效以及可靠的服务。

互联网银行主要通过网络采集客户信息，采集到大量的客户信息，现有的互联网银行中各个系统对客户信息的处理方式和标准均不同，使得互联网银行中各个不同的系统的客户信息不一致，使得依据客户信息处理业务时易出错或失败。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种客户信息管理方法及装置，应用于客户信息中心，实现对客户信息的统一管理，使得不出现重复的客户信息，以提高不同的业务系统应用客户信息处理业务时成功的概率。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种客户信息处理方法，应用于客户信息中心，包括：

当接收到业务系统发送的客户信息处理请求时，获取所述客户信息处理请求中的待处理客户信息；

确定所述待处理客户信息的信息类型，依据所述信息类型判断所述客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；

若所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则依据预设的信息处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息对应的标准客户信息；

将与所述待处理客户信息对应的标准客户信息进行保存，并生成对所述待处理客户信息进行处理的处理结果，将所述处理结果反馈至所述业务系统。

上述的方法，可选的，所述依据所述信息类型判断客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，包括：

获取所述待处理客户信息中的客户属性标识集合，所述客户属性标识集合中包含与所述信息类型对应的客户属性标识；

将所述客户属性标识集合遍历所述客户信息中心中的各个标准客户信息；

判断是否存在与所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息；

若存在与所述客户属性标识集合中每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息，则判定所述客户信息中心中存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；反之，则判定所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息。

上述的方法，可选的，所述依据预设的信息处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息对应的标准客户信息，包括：

当所述信息类型为第一信息类型时，依据所述待处理客户信息创建与所述客户属性标识对应的客户属性信息，并将所述客户属性信息确定为与所述待处理客户信息对应的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同。

上述的方法，可选的，所述依据预设的信息处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息对应的标准客户信息，包括：

当所述信息类型为第二信息类型或第三信息类型时，判断所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中是否均存在对应的客户属性信息；

若所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中均存在对应的客户属性信息，则将与每个所述客户属性标识对应的客户属性信息建立关联关系，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同；

若存在所述客户属性标识集合中的客户属性标识在所述客户信息中心中不存在对应的客户属性信息的情况，则所述待处理客户信息为不存在对应的客户属性信息的客户属性标识创建对应的客户属性信息，使得所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心均存在对应的客户属性信息，并将与每个所述客户属性标识对应的客户属性信息建立关联关系，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同。

上述的方法，可选的，还包括：

当接收到业务系统发送的客户信息修改指令时，确定与所述客户信息修改指令对应的标准客户信息；

获取所述客户信息修改指令中的修改内容，依据所述修改内容对所述标准客户信息进行修改，以得到修改后的标准客户信息，并向所述业务系统反馈所述标准客户信息的修改结果。

一种客户信息处理装置，应用于客户信息中心，包括：

获取单元，用于当接收到业务系统发送的客户信息处理请求时，获取所述客户信息处理请求中的待处理客户信息；

确定单元，用于确定所述待处理客户信息的信息类型，依据所述信息类型判断所述客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；

处理单元，用于若所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则依据预设的信息处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息对应的标准客户信息；

反馈单元，用于将与所述待处理客户信息对应的标准客户信息进行保存，并生成对所述待处理客户信息进行处理的处理结果，将所述处理结果反馈至所述业务系统。

上述的装置，可选的，所述确定单元，包括：

获取子单元，用于获取所述待处理客户信息中的客户属性标识集合，所述客户属性标识集合中包含与所述信息类型对应的客户属性标识；

遍历子单元，用于将所述客户属性标识集合遍历所述客户信息中心中的各个标准客户信息；

第一判断子单元，用于判断是否存在与所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息；

判定子单元，用于若存在与所述客户属性标识集合中每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息，则判定所述客户信息中心中存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；反之，则判定所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息。

上述的装置，可选的，所述处理单元，包括：

创建子单元，用于当所述信息类型为第一信息类型时，依据所述待处理客户信息创建与所述客户属性标识对应的客户属性信息，并将所述客户属性信息确定为与所述待处理客户信息对应的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同。

上述的装置，可选的，所述处理单元，包括：

第二判断子单元，用于当所述信息类型为第二信息类型或第三信息类型时，判断所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中是否均存在对应的客户属性信息；

第一建立子单元，用于若所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中均存在对应的客户属性信息，则将与每个所述客户属性标识对应的客户属性信息建立关联关系，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同；

第二建立子单元，用于若存在所述客户属性标识集合中的客户属性标识在所述客户信息中心中不存在对应的客户属性信息的情况，则所述待处理客户信息为不存在对应的客户属性信息的客户属性标识创建对应的客户属性信息，使得所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心均存在对应的客户属性信息，并将与每个所述客户属性标识对应的客户属性信息建立关联关系，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同。

上述的装置，可选的，还包括：

确定单元，用于当接收到业务系统发送的客户信息修改指令时，确定与所述客户信息修改指令对应的标准客户信息；

修改单元，用于获取所述客户信息修改指令中的修改内容，依据所述修改内容对所述标准客户信息进行修改，以得到修改后的标准客户信息，并向所述业务系统反馈所述标准客户信息的修改结果。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

本发明提供了一种客户信息处理方法，应用于客户信息中心，包括：当接收业务系统发送的客户信息处理请求时，获取所述客户信息处理请求中的待处理客户信息；确定所述待处理客户信息的信息类型，依据所述信息类型判断所述客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；若所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则依据预设的信息处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息对应的标准客户信息，将与所述待处理客户信息对应的标准客户信息进行保存，并生成对所述待处理客户信息进行处理的处理结果，将所述处理结果反馈至所述业务系统。应用本发明，实现在客户信息中心中对客户信息进行集中处理，由此避免产生重复的客户信息，并且使用统一标准进行处理，得到规范化、标准化的客户信息。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种客户信息处理方法的方法流程图；

图2为本发明实施例提供的一种客户信息处理方法的另一方法流程图；

图3为本发明实施例提供的一种客户信息处理方法的示例图；

图4为本发明实施例提供的一种客户信息处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本发明可应用于众多通用或专用的计算装置环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携设备、平板型设备、多处理器装置、包括以上任何装置或设备的分布式计算环境等等。

本发明实施例提供了一种客户信息处理方法，该方法应用于客户信息中心，其执行主体可以为客户信息中心中的处理器，所述客户信息中心用于集中管理客户信息，可对客户信息进行关联、更新、删除等操作。本发明实施例提供的方法可以应用于互联网银行系统中，所述客户信息中心用于集中处理互联网银行采集到的客户信息。本发明提供的客户信息处理方法的方法流程图可参照图1，具体包括：

S101、当接收到业务系统发送的客户信息处理请求时，获取所述客户信息处理请求中的待处理客户信息。

本发明实施例提供的方法中，用户需要变更客户信息中心中的客户信息时，向预设的企业服务云(Enterprise Service Cloud，ESC)系统发送客户信息处理请求，触发所述ESC系统将用户发送的客户信息处理请求向所述客户信息中心发送，当客户信息中心接收到所述客户信息处理请求时，客户信息处理中心解析所述客户信息处理请求中的待处理客户信息；需要说明的是，所述ESC系统用于将所述客户信息中心与各种业务系统进行连接，以及支持所述客户信息中心与各种业务信息之间信息的交互，所述业务系统指银行系统中需要应用所述客户信息中心中的客户信息的各种应用系统，优选的，所述业务系统可以为手机银行、微信银行、企业网银、柜面系统以及合作的平台等。

S102、确定所述待处理客户信息的信息类型，依据所述信息类型判断所述客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息。

本发明实施例提供的方法中，依据所述待处理客户信息的信息类型标识，确定所述待处理客户信息的信息类型，依据所述信息类型判断所述客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息。可选的，所述信息类型分为第一信息类型、第二信息类型以及第三信息类型；所述第一信息类型可具体为游客类型，所述游客类型可定义为使用终端在线浏览银行产品或业务却没有进行注册或购买产品或办理业务的客户信息的信息类型；第二信息类型可具体为用户类型，所述用户类型可定义为在银行进行了注册但是却没有进行实名认证的客户信息的信息类型；第三信息类型可具体为客户类型，所述客户类型可定义为在银行进行了注册和进行实名认证的客户信息的信息类型。

S103、若所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则依据预设的信息处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息对应的标准客户信息。

本发明实施例提供的方法中，若所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则依据预设的信息处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，对所述待处理客户信息进行处理时，不同的情况有不同的处理方式，通过在所述客户信息中心对待处理客户信息进行处理，实现了对客户信息的集中化处理，对待处理客户信息进行处理，得到了与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息。

需要说明的是，若所述客户信息中心中存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则不对所述待处理客户信息进行处理，向所述业务系统反馈已存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息的消息。

S104、将与所述待处理客户信息对应的标准客户信息进行保存，并生成对所述待处理客户信息进行处理的处理结果，将所述处理结果反馈至所述业务系统。

本发明实施例提供的方法中，所述客户信息中心对所述待处理客户信息进行处理后，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，将所述标准客户信息保存在所述客户信息中心的数据库中，以便于各个业务系统从所述数据库中获取需要的标准客户信息，进一步的，所述数据库可以为所述客户信息中心中的同步服务队列。当对所述待处理客户信息进行处理后，得到对应的处理结果，并将所述处理结果反馈至所述业务系统；需要说明的是，所述处理结果的具体内容可以为客户信息中心中已成功创建与所述待处理客户信息对应的标准客户信息。

本发明实施例提供的方法中，当接收到业务系统发送的客户信息处理请求时，获取所述客户信息处理请求中的待处理客户信息；确定所述待处理客户信息的信息类型，依据所述信息类型判断所述客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；若所述客户信息中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则依据预设的处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；将与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息进行保存，并向所述业务系统反馈对应的处理结果。本发明通过所述客户信息中心对待处理客户信息进行集中处理，以得到统一、规范的标准客户信息，使得业务系统客使用统一、规范的标准客户信息处理业务，提高业务处理成功的概率，并且在对待处理客户信息进行处理，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息的处理结果反馈至对应的业务系统，以告知所述业务系统所述客户信息中心中已存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，实现了客户信息中心与业务系统之间信息的交互，并且，通过应用客户信息中心对客户信息进行集中处理，有效避免了出现重复的客户信息的情况，保持了客户信息的单一性和独特性。

本发明实施例提供的方法中，当客户信息中心接收到业务系统发送的客户信息修改指令时，确定与所述客户信息修改指令对应的标准客户信息；

获取所述客户信息修改指令中的修改内容，依据所述修改内容对所述标准客户信息进行修改，以得到修改后的标准客户信息，并向所述业务系统反馈所述标准客户信息的修改结果。

需要说明的是，所述客户信息修改指令中的修改内容可以为删除所述标准客户信息中的一些信息，还可以是更改所述标准客户信息中的一些信息。由此实现了对客户信息的集中处理。

需要说明的是，所述业务系统还可以通过ESC系统查询所述客户信息中心中是否存在需要的标准客户信息，若存在需要的标准客户信息，可从客户信息中心中获取需要的标准客户信息，并依据获取到的标准客户信息进行业务处理。

本发明实施例提供的方法中，判断所述客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息是一个非常重要的过程，具体的判断过程可参照图2，具体说明如下所述：

S201、获取所述待处理客户信息中的客户属性标识集合，所述客户属性标识集合中包含与所述信息类型对应的客户属性标识。

本发明实施例提供的方法中，获取所述待处理客户信息中的客户属性标识集合，所述客户属性标识集合中包含与所述信息类型对应的客户属性标识；需要说明的是，当所述信息类型为第一信息类型时，即所述信息类型为游客类型时，所述客户属性标识集合中包含第一客户属性标识，所述第一客户属性标识为游客属性标识，进一步的，所述游客属性标识为终端设备的设备信息，所述设备信息可具体为设备的IMEI信息、MAC地址信息。需要说明的是，信息类型为游客类型的待处理客户信息中仅包含用户使用的终端设备的设备信息。

当所述信息类型为第二信息类型时，即所述信息类型为用户类型时，所述客户属性标识集合中包含第一客户属性标识和第二客户属性标识，所述第一客户属性标识可参照上述的内容，此处不再进行赘述，所述第二客户属性标识为用户属性标识，所述用户属性标识可为用户注册信息中的用户的手机号、证件号或注册后得到的注册ID号等。需要说明的是，信息类型为用户类型的待处理客户信息中包含用户使用的终端设备的设备信息以及用户进行注册的注册信息。

当所述信息类型为第三信息类型时，即所述信息类型为客户类型时，所述客户属性标识集合中包含第一客户属性标识、第二客户属性标识以及第三客户属性标识；所述第一客户属性标识以及第二客户属性标识可参照上述的内容，此处不再进行赘述；所述第三客户属性标识为客户属性标识，所述客户属性标识可为用户的实名认证信息中的姓名、身份证号、手机号等具有识别性的信息。需要说明的是，信息类型为客户类型的待处理客户信息中包含用户使用的终端设备的设备信息，用户进行注册的注册信息以及用户进行实名认证的实名认证信息，需要说明的是，所述实名认证信息中除了包含姓名、身份证号、手机号等具有识别性的信息之外，还包含用户的其他信息，例如用户的基本信息、地址信息以及使用的设备信息等，所述基本信息可包含用户的学历、工作单位等信息，所述地址信息可包含用户的居住地址、工作单位地址等信息。

需要说明的是，不同信息类型的信息类型标识可使用对应的客户属性标识进行表示，例如信息类型为游客类型的信息类型标识可以使用第一客户属性标识进行表示；信息类型为用户类型的信息类型标识可以使用第二客户属性标识进行表示；信息类型为客户类型的信息类型标识可以使用第三客户属性标识进行表示。

S202、将所述客户属性标识集合遍历所述客户信息中心中的各个标准客户信息。

本发明实施例提供的方法中，不同的信息类型所对应的客户属性标识集合中的客户属性标识是不同的，当信息类型为第一信息类型时，所述客户属性标识集合中仅包含第一客户属性标识；当信息类型为第二信息类型时，所述客户属性标识集合中包含第一客户属性标识和第二客户属性标识；当信息类型为第三信息类型时，所述客户属性标识集合中包含第一客户属性标识、第二客户属性标识和第三客户属性标识。将所述客户属性标识集合中的客户属性标识遍历所述客户信息中心中的各个标准客户信息，优选的，将客户属性标识遍历与其对应的信息类型的标准客户信息。需要说明的是，每个所述标准客户信息中均存在表征信息类型的信息类型标识，标准客户信息的信息类型以及信息类型标识可参照对所述待处理客户信息的信息类型和信息类型标识的说明，此处不再进行赘述。

S203、判断是否存在与所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息。

本发明实施例提供的方法中，判断是否存在与所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息，需要说明的是，不同信息类型所对应的判定条件不同。

S204、若存在与所述客户属性标识集合中每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息，则判定所述客户信息中心中存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；反之，则判定所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息。

本发明实施例提供的方法中，当所述待处理客户信息的信息类型为第一信息类型时，所述待处理客户信息的信息类型为游客类型，所述待处理客户信息的客户属性标识集合中仅包含第一客户属性标识，优选的，将所述第一客户属性标识遍历信息类型为游客类型的标准客户信息；判断所述客户信息中心中是否存在与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息，若存在与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息，则所述客户信息中心中存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；若不存在与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息，则所述客户信息中心中存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息。

当所述待处理客户信息的信息类型为第二信息类型时，所述待处理客户信息的信息类型为用户类型，所述待处理客户信息的客户属性标识集合中包含第一客户属性标识和第二客户属性标识，优选的，将所述第一客户属性标识遍历信息类型为游客类型的标准客户信息，将所述第二客户属性标识遍历信息类型为用户类型的标准客户信息；若所述客户信息中心中存在与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息和存在与所述第二客户属性标志对应的标准客户信息，且所述与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息和与所述第二客户属性标志对应的标准客户信息之间存在关联关系，则客户信息中心中存在与所述客户属性标识集合中每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息，故所述客户信息中心中存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；反之，所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息。需要说明的是，满足与所述客户属性标识集合中每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息的条件为：所述客户信息中心中存在与所述客户属性集合中每个所述客户属性标识对应的标准客户信息，并且每个与客户属性标识对应的标准客户信息之间存在关联关系。

需要说明的是，所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息的情形如下所述：

(1)、所述客户信息中心中不存在与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息和/或不存在与所述第二客户属性标识对应的标准客户信息；

(2)、所述客户信息中心中存在与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息和存在与所述第二客户属性标识对应的标准客户信息，但是所述与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息和所述与所述第二客户属性标识对应的标准客户信息之间没有关联关系。

当所述待处理客户信息的信息类型为第三信息类型时，所述待处理客户信息的信息类型为客户类型，所述待处理客户信息的客户属性标识集合中包含第一客户属性标识、第二客户属性标识和第三客户属性标识，优选的，将所述第一客户属性标识遍历信息类型为游客类型的标准客户信息，将所述第二客户属性标识遍历信息类型为用户类型的标准客户信息，将所述第三客户属性标识遍历信息类型为客户类型的标准客户信息；若所述客户信息中心中存在与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息、且存在与所述第二客户属性标识对应的标准客户信息以及存在与所述第三客户属性标识对应的标准客户信息，且所述与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息、所述与所述第二客户属性标识对应的标准客户信息以及所述与所述第三客户属性标识对应的标准客户信息之间存在关联关系，则客户信息中心中存在与所述客户属性标识集合中每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息，故所述客户信息中心中存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；反之，所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息。需要说明的是，满足与所述客户属性标识集合中每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息的条件为：所述客户信息中心中存在与所述客户属性集合中每个所述客户属性标识对应的标准客户信息，并且每个与客户属性标识对应的标准客户信息之间存在关联关系。

需要说明的是，所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息的情形如下所述：

(1)、所述客户信息中心中不存在与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息；

(2)、所述客户信息中心中不存在与所述第二客户属性标识对应的标准客户信息；

(3)、所述客户信息中心中不存在与所述第三客户属性标识对应的标准客户信息；

(4)、所述客户信息中心中存在与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息、且存在与所述第二客户属性标识对应的标准客户信息以及存在与所述第三客户属性标识对应的标准客户信息，但是所述第一标准客户信息与所述第一客户属性标识对应的标准客户信息、所述与所述第二客户属性标识对应的标准客户信息以及所述与所述第三客户属性标识对应的标准客户信息之间不存在关联关系。

本发明实施例提供的方法中，将待处理客户信息的客户属性标识集合中的客户属性标识遍历客户信息中心中的各个标准客户信息，以此判断是否存在与所述客户属性标识对应的标准客户信息，若不存在与所述客户属性标识对应的标准客户信息，则创建与所述客户属性标识对应的标准客户信息；若存在与所述客户属性标识对应的标准客户信息，则不创建与所述客户属性标识对应的标准客户信息；以此避免了客户信息中心中出现重复的标准客户信息的情况。

本发明实施例提供的方法中，当所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息时，将所述待处理客户信息进行处理，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；需要说明的是，待处理客户信息的信息类型不同，处理的方式也不同。

当所述待处理客户信息的信息类型为第一信息类型时，依据待处理客户信息的第一客户属性标识，在客户信息中心中创建与所述第一客户属性标识对应的客户属性信息，并将所述客户属性信息确定为与所述待处理客户信息对应的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同。需要说明的是，客户属性信息中包含待处理客户信息中的设备信息。

当所述待处理客户信息的信息类型为第二信息类型或第三信息类型时，判断所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中是否均存在对应的客户属性信息；需要说明的是，此处的客户属性信息为标准客户信息；换句话说，当所述待处理客户信息的信息类型为第二信息类型或第三信息类型时，判断所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中是否均存在对应的标准客户信息；

若所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中均存在对应的客户属性信息，则将与每个所述客户属性标识对应的客户属性信息建立关联关系，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同；

若存在所述客户属性标识集合中的客户属性标识在所述客户信息中心中不存在对应的客户属性信息的情况，则所述待处理客户信息为不存在对应的客户属性信息的客户属性标识创建对应的客户属性信息，使得所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心均存在对应的客户属性信息，并将与每个所述客户属性标识对应的客户属性信息建立关联关系，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同。需要说明的是，所述客户属性信息为标准客户信息。

需要说明的是，当所述待处理客户信息为第二信息类型时，与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息中包含第一客户属性标识的标准客户信息和第二客户属性标识的标准客户信息的关联关系。当所述待处理客户信息为第三信息类型时，与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息中包含第一客户属性标识的标准客户信息、第二客户属性标识的标准客户信息和第三客户属性标准客户信息的关联关系。

具体的，信息类型为游客类型的标准客户信息中包含第一客户属性标识，所述第一客户属性标识可作为游客类型的信息类型标识，此时的标识客户信息中还包含用户使用的终端的设备信息等；

具体的，信息类型为用户类型的标准客户信息中包含第二客户属性标识和第一客户属性标识，第二客户属性标识可作为用户类型的信息类型标识；所述标准客户信息中还包含用户的注册信息，所述注册信息中包含用户的手机号，证件号或者合作的平台的注册ID号等，还有用户注册时提供的手机号和设备信息等，此时的标准客户信息中还包含与第一客户属性标识所对应的标准客户信息的关联关系。

具体的，信息类型为客户类型的标准客户信息中包含第一客户属性标识、第二客户属性标识和第三客户属性标识，所述第三客户属性标识可作用为客户类型的信息类型标识；此时的标准客户信息中还包含与第一客户属性标识对应的标准客户信息的关联关系，以及与所述第二客户属性标识对应的标准客户信息的关联关系，信息类型为客户类型的标准客户信息中还包括用户进行实名认证时提供的身份号、证件号以及实名认证后得到的客户ID号等，还包括进行实名认证时提供的基本信息，如学历、工作单位等；地址信息，如住址、工作单位地址等，注册时使用的终端设备的设备信息等。

需要说明的是，待处理客户信息与标准客户信息的区别在于，所述标准客户信息中包含不同信息类型的客户信息的关联关系。

本发明实施例提供的方法中，基于用户的维度，将客户信息分为三种类型，包括：第一信息类型，即游客类型；第二信息类型，即用户类型；第三信息类型，即客户类型；实现了对客户信息的分层管理，并在三者之间建立关联关系，实现了对客户信息的统一管理，避免重复创建客户信息。

参照图3，图3为本发明实施例提供的客户信息处理方法的实例图，参照图3进行说明，具体内容如下所述：

用户在业务系统发送客户信息处理请求，ESC系统将客户信息处理请求转发至客户信息处理中心，所述客户信息处理中心响应所述客户信息处理请求，对所述客户信息处理请求进行处理，首先获取所述客户信息处理请求中的待处理客户信息，判断客户信息处理请求中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，若不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则对所述待处理客户信息进行处理，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，生成对所述待处理客户信息的处理结果，并将所述处理结果发送至ESC系统，由所述ESC系统将所述处理结果发送至所述业务系统；需要说明的是，所述ESC系统还可以将所述处理结果发送至应用所述客户信息中心中的标准客户信息的各个业务系统。

为具体说明，此处进行举例说明：

实施例一：

假设用户1使用终端设备A1在手机银行浏览银行的各种业务，此时，手机银行依据终端设备A1的设备信息生成客户信息处理请求a1，并将所述客户信息处理请求a1发送至客户信息中心，客户信息中心判断是否存在与终端设备A1对应的标准客户信息，若不存在，则生成与所述终端设备A1对应的标准客户信息E1，标准客户信息E1中包含终端设备A1的设备信息，标准客户信息E1为游客类型的客户信息，并向手机银行反馈对应的处理结果，以通知手机银行在客户信息中心中已存在与终端设备A1对应的标准客户信息；若客户信息中心已存在与所述终端设备A1对应的标准客户信息，则向手机银行反馈的结果，以通知手机银行在客户信息中心中已存在与终端设备A1对应的标准客户信息。

延续实施例一的内容，进行实施例二的说明：

用户1在浏览银行的各个业务之后，想要深入了解某些业务的具体内容，此时需要用户1进行注册，需要说明的是，用户1此时还是使用终端设备A1；依据用户1提供的注册信息以及终端设备A1的设备信息，生成客户信息处理请求a2，客户信息处理请求a2中包含待处理客户信息d1，所述待处理客户信息d1中包含用户1提供的注册信息和终端设备A1的设备信息，将客户信息处理请求a2发送至客户信息中心，所述客户信息中心判断是否存在与所述待处理客户信息d1相匹配的标准客户信息；若不存在，则生成与所述待处理客户信息d1相匹配的标准客户信息E2；需要说明的是，根据待处理客户信息中的注册信息和设备信息创建信息类型为用户类型的标准客户信息E2，所述标准客户信息E2中包含标准客户信息E1的所有信息，使得标准客户信息E2与标准客户信息E1之间存在关联关系，其中标准客户信息E1中包含终端设备A1的设备信息。需要说明的是，所述标准客户信息E2中包含用户1提供的注册信息，所述注册信息中包含用户1进行注册时使用的识别用户唯一性的关键信息手机号1。

延续实施例一的内容，进行实施例三的说明：

当用户1此时还是使用终端设备A1，但是使用未注册过的手机号2作为注册信息时，依据终端设备A1的设备信息和注册信息，生成客户信息处理请求a3，客户信息处理请求a3中包含待处理客户信息d2，所述待处理客户信息d2中包含用户1提供的注册信息和终端设备A1的设备信息，此时的注册信息中包含手机号2；因手机号2为识别用户唯一性的关键信息，虽终端设备A1不变，客户信息中心仍需以手机号2为关键信息判断是否存在与所述待处理客户信息d2相匹配的标准客户信息，若不存在，则生成与待处理客户信息d2对应的标准客户信息E3，所述标准客户信息E3中包含标准客户信息E1的所有信息，使得所述标准客户信息E3与所述标准客户信息E1存在关联关系。所述标准客户信息E3中包含用户1提供的以手机号2为关键信息的注册信息，所述标准客户信息E3的信息类型为用户类型。需要说明的是，用户使用同一终端设备多个手机号进行多次注册时，客户信息中心将根据注册风控规则进行拦截。需要说明的是，根据同一设备对应多个标准客户信息，客户信息中心可以标记该多个标准客户信息存在人际关系(或为同一用户)。

延续实施例二的内容，进行实施例四的说明：

用户1使用手机号1完成注册后，客户信息中心中存在与手机号1对应的标准客户信息，用户1使用终端设备A2浏览手机银行的业务内容，所述终端设备A2在客户信息中心中不存在相关的设备信息，此时用户1使用已注册过的手机号1在终端设备A2上登录手机银行，则手机银行根据用户1提供的已注册信息和终端设备A2的设备信息生成客户信息处理请求a4，客户信息处理请求a4中包含待处理客户信息d3，其中，待处理客户信息d3中包含已注册信息和终端设备A2的设备信息，已注册信息包含已注册过的手机号1。客户信息中心预先生成与终端设备A2对应的信息类型为游客类型的标准客户信息E4，所述标准客户信息E4中包含终端设备A2的设备信息，需要说明的是，用户1在使用终端设备A2浏览手机银行的业务内容时，即依据所述终端设备A2的设备信息生成信息类型为游客类型的标准客户信息E4；并且客户信息中心将与手机号1对应的标准客户信息E2中添加标准客户信息E4，使得标准客户信息E2与标准客户信息E4之间存在关联关系，以得到与客户信息处理请求a4对应的标准客户信息。需要说明的是，添加所述标准客户信息E4后的标准客户信息E2中同时包含信息类型为游客类型的标准客户信息E1和E4的所有信息；换句话说，添加所述标准客户信息E4后的标准客户信息E2中同时包含终端设备A2和终端设备A1的设备信息；需要说明的是，信息类型为游客类型的标准客户信息E1和E4的用户行为数据可认为是信息类型为用户类型的标准客户信息E2的用户行为数据。

延续实施例二的内容，进行实施例五的说明：

用户1在注册后，在终端设备A1上通过已注册的手机号1登陆手机银行，浏览手机银行中某些业务的具体内容后，用户1想要在手机银行上直接办理相关业务，此时，用户1需要在已注册的手机号1的基础上进行实名认证，用户1在进行实名认证时，手机银行获取用户1进行实名认证时提供的实名认证信息，例如身份证号D1等；生成包含待处理客户信息d4的客户信息处理请求a5，所述待处理客户信息d5中包含用户1提供的包含身份证号D1的实名认证信息、包含手机号1的已注册信息、终端设备A1的设备信息等；由于客户信息中心中不存在与用户1唯一身份的身份证号D1对应的标准客户信息，则生成与身份证号D1对应的标准客户信息E5，所述标准客户信息E5的信息类型为客户类型；标准客户信息E5中包含标准客户信息E2的所有信息，使得标准客户信息E5与标准客户信息E2存在关联关系，因为标准客户信息E2包含终端设备A1的设备信息，即标准客户信息E2与标准客户信息E1存在关联关系，因此，标准客户信息E5包含标准客户信息E1，即标准客户信息E5与标准客户信息E1也存在关联关系；此时，可得到与待处理客户信息d5相匹配的标准客户信息。

延续实施例一的内容，进行说明：在用户1使用终端设备A1在手机银行上浏览一些业务后，客户信息中心中已存在与终端设备A1对应的标准客户信息E1，当用户2使用终端设备A1在手机银行上仅浏览业务而未进行注册、登录等操作时，此时不需要在客户信息中心中再次创建与终端设备对应的标准客户信息，其浏览行为数据均认为是终端设备A1操作产生的用户行为数据。

延续实施例五和实施例三的内容，进行实施例六的说明：

用户1在使用身份证号D1进行实名认证之后，由于用户1还存在一个已经注册过的手机号2，用户1在终端设备A4上使用手机号2登录，并基于手机号2的基础上进行实名认证；需要说明的是，客户信息中心中不存在与终端设备A4对应的标准客户信息。用户1再次实名认证时，依据用户1提供的包含身份证号D1的实名认证信息、包含手机号2的注册信息以及终端设备A4的设备信息，生成包含待处理客户信息d5的客户信息处理请求a6，所述待处理客户信息d5中包含身份证号D1的实名认证、包含手机号2的注册信息以及终端设备A4的设备信息，需要说明的是，此时包含手机号2的注册信息为已注册信息。客户信息中心获取到所述客户信息处理请求a6后，所述客户信息中心生成包含终端设备A4的设备信息的标准客户信息E7，并将所述标准客户信息E7添加至所述标准客户信息E3中，使得标准客户信息E3与标准客户信息E7存在关联关系；标准客户信息E3中存在含有手机号2的注册信息。由于客户信息中心中存在与标示用户1唯一身份的身份证号D1对应的标准客户信息E5，则将标准客户信息E3与标准客户信息E5进行关联，因为标准客户信息E3与标准客户信息E7存在关联关系，所以标准客户信息E5与标准客户信息E7也存在关联关系。需要说明的是，此时标准客户信息E5与含有手机号1的标准客户信息E2以及与含有手机号2的标准客户信息E3均关联，即标准客户信息E5包含标准客户信息E2的所有信息以及标准客户信息E3的所有信息，以得到与所述客户信息处理请求a6对应的标准客户信息。需要说明的是，信息类型为客户类型的标准客户信息中，为保持手机号的唯一标识性，所以需要将其中一个手机号作为具有唯一标识的手机号，此时可根据用户的需求进行确定。

需要说明的是，由本发明实施例一至实施例六的内容而得到的与待处理客户信息相匹配的标准客户信息的方式均属于本发明的衍生方案，衍生方案也应属于本发明的保护范围。

本发明实施例提供方法中，通过结合互联网金融业务的特点，实现在银行全域管理客户，支持游客、用户、客户之间的转化，设计了统一管理标准，建立游客、用户、客户的客户信息之间的关系，形成数据和业务层面的全行用户的统一管理，并且对于线上渠道无法采集的信息，经过业务和风险部门论证后确定为同一的默认值，规定了统一的管理标准，并且本发明中的客户信息中心还满足银行中对新业务和新需求的发展和扩展，还支持灰度发布、白名单户等技术，提高了整个银行系统的稳定性和健壮性。

与图1相对应的，本发明实施例还提供了一种客户信息处理装置，所述装置应用于客户信息中心，用于对图1中方法的具体实现，本发明实施例提供的客户信息处理装置可以应用在计算机终端中，其结构示意图如图4所示，具体包括：

获取单元401，用于当接收到业务系统发送的客户信息处理请求时，获取所述客户信息处理请求中的待处理客户信息；

确定单元402，用于确定所述待处理客户信息的信息类型，依据所述信息类型判断所述客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；

处理单元403，用于若所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则依据预设的信息处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息对应的标准客户信息；

反馈单元404，用于将与所述待处理客户信息对应的标准客户信息进行保存，并生成对所述待处理客户信息进行处理的处理结果，将所述处理结果反馈至所述业务系统。

本发明实施例提供的装置中，当接收到业务系统发送的客户信息处理请求时，获取所述客户信息处理请求中的待处理客户信息；确定所述待处理客户信息的信息类型，依据所述信息类型判断所述客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；若所述客户信息中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则依据预设的处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；将与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息进行保存，并向所述业务系统反馈对应的处理结果。本发明通过所述客户信息中心对待处理客户信息进行集中处理，以得到统一、规范的标准客户信息，使得业务系统客使用统一、规范的标准客户信息处理业务，提高业务处理成功的概率，并且在对待处理客户信息进行处理，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息的处理结果反馈至对应的业务系统，以告知所述业务系统所述客户信息中心中已存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，实现了客户信息中心与业务系统之间信息的交互，并且，通过应用客户信息中心对客户信息进行集中处理，有效避免了出现重复的客户信息的情况，保持了客户信息的单一性和独特性。

本发明实施例提供的装置中，所述确定单元402，可以配置为：

获取子单元，用于获取所述待处理客户信息中的客户属性标识集合，所述客户属性标识集合中包含与所述信息类型对应的客户属性标识；

遍历子单元，用于将所述客户属性标识集合遍历所述客户信息中心中的各个标准客户信息；

第一判断子单元，用于判断是否存在与所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息；

判定子单元，用于若存在与所述客户属性标识集合中每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息，则判定所述客户信息中心中存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；反之，则判定所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息。

本发明实施例提供的装置中，所述处理单元403，可以配置为：

创建子单元，用于当所述信息类型为第一信息类型时，依据所述待处理客户信息创建与所述客户属性标识对应的客户属性信息，并将所述客户属性信息确定为与所述待处理客户信息对应的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同。

本发明实施例提供的装置中，所述处理单元403，可以配置为：

第二判断子单元，用于当所述信息类型为第二信息类型或第三信息类型时，判断所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中是否均存在对应的客户属性信息；

第一建立子单元，用于若所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中均存在对应的客户属性信息，则将与每个所述客户属性标识对应的客户属性信息建立关联关系，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同；

第二建立子单元，用于若存在所述客户属性标识集合中的客户属性标识在所述客户信息中心中不存在对应的客户属性信息的情况，则所述待处理客户信息为不存在对应的客户属性信息的客户属性标识创建对应的客户属性信息，使得所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心均存在对应的客户属性信息，并将与每个所述客户属性标识对应的客户属性信息建立关联关系，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同。

本发明实施例提供的装置中，还可以配置为：

确定单元，用于当接收到业务系统发送的客户信息修改指令时，确定与所述客户信息修改指令对应的标准客户信息；

修改单元，用于获取所述客户信息修改指令中的修改内容，依据所述修改内容对所述标准客户信息进行修改，以得到修改后的标准客户信息，并向所述业务系统反馈所述标准客户信息的修改结果。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (8)

1.一种客户信息处理方法，其特征在于，应用于客户信息中心，包括：

当接收到业务系统发送的客户信息处理请求时，获取所述客户信息处理请求中的待处理客户信息；

确定所述待处理客户信息的信息类型，依据所述信息类型判断所述客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；

若所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则依据预设的信息处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息对应的标准客户信息；

将与所述待处理客户信息对应的标准客户信息进行保存，并生成对所述待处理客户信息进行处理的处理结果，将所述处理结果反馈至所述业务系统；

其中，所述依据所述信息类型判断客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，包括：

获取所述待处理客户信息中的客户属性标识集合，所述客户属性标识集合中包含与所述信息类型对应的客户属性标识；

将所述客户属性标识集合遍历所述客户信息中心中的各个标准客户信息；

判断是否存在与所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息；

若存在与所述客户属性标识集合中每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息，则判定所述客户信息中心中存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；反之，则判定所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据预设的信息处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息对应的标准客户信息，包括：

当所述信息类型为第一信息类型时，依据所述待处理客户信息创建与所述客户属性标识对应的客户属性信息，并将所述客户属性信息确定为与所述待处理客户信息对应的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据预设的信息处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息对应的标准客户信息，包括：

当所述信息类型为第二信息类型或第三信息类型时，判断所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中是否均存在对应的客户属性信息；

若所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中均存在对应的客户属性信息，则将与每个所述客户属性标识对应的客户属性信息建立关联关系，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同；

若存在所述客户属性标识集合中的客户属性标识在所述客户信息中心中不存在对应的客户属性信息的情况，则所述待处理客户信息为不存在对应的客户属性信息的客户属性标识创建对应的客户属性信息，使得所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心均存在对应的客户属性信息，并将与每个所述客户属性标识对应的客户属性信息建立关联关系，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当接收到业务系统发送的客户信息修改指令时，确定与所述客户信息修改指令对应的标准客户信息；

获取所述客户信息修改指令中的修改内容，依据所述修改内容对所述标准客户信息进行修改，以得到修改后的标准客户信息，并向所述业务系统反馈所述标准客户信息的修改结果。

5.一种客户信息处理装置，其特征在于，应用于客户信息中心，包括：

获取单元，用于当接收到业务系统发送的客户信息处理请求时，获取所述客户信息处理请求中的待处理客户信息；

确定单元，用于确定所述待处理客户信息的信息类型，依据所述信息类型判断所述客户信息中心中是否存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；

处理单元，用于若所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，则依据预设的信息处理规则，对所述待处理客户信息进行处理，以得到与所述待处理客户信息对应的标准客户信息；

反馈单元，用于将与所述待处理客户信息对应的标准客户信息进行保存，并生成对所述待处理客户信息进行处理的处理结果，将所述处理结果反馈至所述业务系统；

其中，所述确定单元，包括：

获取子单元，用于获取所述待处理客户信息中的客户属性标识集合，所述客户属性标识集合中包含与所述信息类型对应的客户属性标识；

遍历子单元，用于将所述客户属性标识集合遍历所述客户信息中心中的各个标准客户信息；

第一判断子单元，用于判断是否存在与所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息；

判定子单元，用于若存在与所述客户属性标识集合中每个所述客户属性标识均匹配的标准客户信息，则判定所述客户信息中心中存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息；反之，则判定所述客户信息中心中不存在与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述处理单元，包括：

创建子单元，用于当所述信息类型为第一信息类型时，依据所述待处理客户信息创建与所述客户属性标识对应的客户属性信息，并将所述客户属性信息确定为与所述待处理客户信息对应的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述处理单元，包括：

第二判断子单元，用于当所述信息类型为第二信息类型或第三信息类型时，判断所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中是否均存在对应的客户属性信息；

第一建立子单元，用于若所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心中均存在对应的客户属性信息，则将与每个所述客户属性标识对应的客户属性信息建立关联关系，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同；

第二建立子单元，用于若存在所述客户属性标识集合中的客户属性标识在所述客户信息中心中不存在对应的客户属性信息的情况，则所述待处理客户信息为不存在对应的客户属性信息的客户属性标识创建对应的客户属性信息，使得所述客户属性标识集合中的每个所述客户属性标识在所述客户信息中心均存在对应的客户属性信息，并将与每个所述客户属性标识对应的客户属性信息建立关联关系，得到与所述待处理客户信息相匹配的标准客户信息，所述标准客户信息的信息类型与所述待处理客户信息的信息类型相同。

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：

确定单元，用于当接收到业务系统发送的客户信息修改指令时，确定与所述客户信息修改指令对应的标准客户信息；

修改单元，用于获取所述客户信息修改指令中的修改内容，依据所述修改内容对所述标准客户信息进行修改，以得到修改后的标准客户信息，并向所述业务系统反馈所述标准客户信息的修改结果。