CN111405121B - 一种基于语音通话的用户行为操作监控方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于语音通话的用户行为操作监控方法及系统，所述方法包括：语音网关根据第一用户的操作给第二用户发起呼叫消息，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态；当所述语音网关接收到所述第一用户进行拍叉动作且所述第一用户具备三方业务权限时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音；输入第三用户的号码，所述语音网关对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息；上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，所述上层交换设备进行相应的监控记录操作。本发明通过语音网关配合上层交换设备实现了语音通话中用户行为操作的监控。

Description

一种基于语音通话的用户行为操作监控方法及系统

技术领域

本发明涉及语音通讯技术领域，尤其涉及一种基于语音通话的用户行为操作监控方法及系统。

背景技术

语音网关类似于普通的电脑交换机，目前语音网关都具备路由器和交换机的功能，后者的作用是将网络资源输出给多台电脑，而前者则是用来连接电话机用的，它可以将家里或办公室里面的电话机、传真机或PBX(Private Branch Exchange，用户级交换机)与上网设备连接，也就是将公用电话交换网PSTN与IP网络连接起来，从而实现通过Internet网络进行语音通话的功能，不需要专用的话机，一般的电话机、传真机都可以联接上网关使用。

传统的PBX利用电路交换的原理来实现集团电话的功能，而IP PBX则使用TCP/IP协议，利用包交换的原理，在以太网上实现了相同的功能。传统PBX(专用集团电话交换机)的缺点可以罗列很多：专用、价格昂贵、不能简单实现CTI或VOIP的问题等等。IPPBX的出现可以解决这些问题：由于它构建于开放的编码，因此能够降低过高的设备、维护和升级等费用。每一个重量级计算机和通信厂商都在IPPBX领域插上一脚。

由于IPPBX建立在一个开放的标准IP上，所有的产品都遵循相同标准，互操作性强，而传统的PBX含有各个厂家的专有技术，产品之间互操作性、兼容性较差。故采用IPPBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。IPPBX的扩展性能好，当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时，老的PBX设备大多不支持这种扩充，必须换掉内部模块，这是一笔不小的开销，而若采用IPPBX，只要用一半左右的钱就够了。而且IPPBX能直接使用便宜的普通模拟电话，不像传统PBX需要配备昂贵的专用数字电话。IPPBX还有一个非常吸引人的优点是，它可利用其VoIP功能用市话价格拨打长途电话，极大节省了长途通讯费用。

如图1所示，语音网关通过网络和上层交换设备，例如IPPBX(IPPrivateBranchExchange IP用户级交换机)相连，中间使用SIP(Session InitiationProtocol，会话初始协议)。

如图2所示：语音网关设备下面A用户和B用户在通话，A用户想邀请第三方用户C一起加入通话,A用户拍叉听拨号音后拨打C用户，C用户摘机，用户A和用户C通话,随后用户A拍叉按键3，用户A,B,C进行三方通话。

如图3所示：语音网关设备下面A用户和B用户在通话，A用户想把呼叫转移给C用户，A用户拍叉听拨号音后拨打C用户，C用户摘机，用户A和用户C沟通后，A用户挂机，用户B和用户C进行语音通话。

当前运营商市场，例如中国移动都需要设备能够对用户进行监控，如果语音网关实现业务模式，就需要语音网关在做业务的同时能够实时的上报当前呼叫的业务状态。在上述图2和图3的应用场景中，如果上层设备IP-PBX或者IMS(IP Multimedia Subsystem)想要对A用户进行动作监控，语音网关在拨打C用户的时候无法判断当前用户A呼叫C是什么业务操作，就无法实时监控语音网关设备的设备下面用户的操作状态。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种基于语音通话的用户行为操作监控方法及系统，旨在解决现有技术中无法实时监控语音网关设备的设备下面用户的操作状态的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种基于语音通话的用户行为操作监控方法，所述基于语音通话的用户行为操作监控方法包括如下步骤：

语音网关根据第一用户的操作给第二用户发起呼叫消息，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态；

当所述语音网关接收到所述第一用户进行拍叉动作且所述第一用户具备三方业务权限时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音；

输入第三用户的号码，所述语音网关对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息；

上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，所述上层交换设备进行相应的监控记录操作。

可选地，所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其中，所述语音网关根据第一用户的操作给第二用户发起呼叫消息，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态，具体包括：

当检测到第一用户进行三方业务时，控制所述第一用户进行摘机听拨号音的操作并拨打给第二用户；

语音网关给所述第二用户发起呼叫消息，当检测到所述第二用户接收到呼叫消息后，对所述第二用户发起振铃；

当检测到所述第二用户的摘机操作后，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态。

可选地，所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其中，所述当所述语音网关接收到所述第一用户进行拍叉动作且所述第一用户具备三方业务权限时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音，具体包括：

判断所述第一用户是否具备三方业务权限；

当判断出所述第一用户具备三方业务权限，所述语音网关监听是否接收到所述第一用户进行拍叉动作；

当所述语音网关接收到所述拍叉动作时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音。

可选地，所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其中，所述输入第三用户的号码，所述语音网关对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息，具体包括：

当检测到所述第一用户听到拨号音后，输入第三用户的号码；

所述语音网关接收到所述第一用户拨打所述第三用户的号码时，对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息。

可选地，所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其中，所述上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，所述上层交换设备进行相应的监控记录操作，具体包括：

上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，根据所述扩展头域知道本次呼叫为所述第一用户进行三方业务呼叫的第二个用户；

所述上层交换设备进行相应的监控记录操作。

可选地，所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其中，所述呼叫消息携带所述第一用户的主叫号码和所述第三用户的被叫号码。

可选地，所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其中，所述上层交换设备进行相应的监控记录操作，之后还包括：

当检测到所述第三用户接收到所述第一用户的呼入信息时，控制所述第三用户进行摘机操作与所述第一用户进行通话。

可选地，所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其中，所述当检测到所述第三用户接收到所述第一用户的呼入信息时，控制所述第三用户进行摘机操作与所述第一用户进行通话，之后还包括：

当检测到所述第一用户进行拍叉按3的操作时，控制所述第一用户、所述第二用户和所述第三用户进入三方通话。

可选地，所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其中，所述上层交换设备为IP-PBX。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种基于语音通话的用户行为操作监控系统，其中，所述基于语音通话的用户行为操作监控系统包括：

语音网关，与所述语音网关通过网络连接的上层交换设备；

当所述语音网关检测到第一用户进行三方业务时，控制所述第一用户进行摘机听拨号音的操作并拨打给第二用户；

所述语音网关给所述第二用户发起呼叫消息，当检测到所述第二用户接收到呼叫消息后，对所述第二用户发起振铃；

当所述语音网关检测到所述第二用户的摘机操作后，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态；

当所述语音网关接收到所述第一用户进行拍叉动作且所述第一用户具备三方业务权限时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音；

当检测到所述第一用户听到拨号音后，输入第三用户的号码；

所述语音网关接收到所述第一用户拨打所述第三用户的号码时，对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息；

所述上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，根据所述扩展头域知道本次呼叫为所述第一用户进行三方业务呼叫的第二个用户；

所述上层交换设备进行相应的监控记录操作；

当所述语音网关检测到所述第三用户接收到所述第一用户的呼入信息时，控制所述第三用户进行摘机操作与所述第一用户进行通话；

当所述语音网关检测到所述第一用户进行拍叉按3的操作时，控制所述第一用户、所述第二用户和所述第三用户进入三方通话。

本发明通过语音网关根据第一用户的操作给第二用户发起呼叫消息，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态；当所述语音网关接收到所述第一用户进行拍叉动作且所述第一用户具备三方业务权限时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音；输入第三用户的号码，所述语音网关对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息；上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，所述上层交换设备进行相应的监控记录操作。本发明通过语音网关配合上层交换设备实现了语音通话中用户行为操作的监控。

附图说明

图1是现有技术中语音网关通过网络和上层交换设备连接进行通信的示意图；

图2是现有技术中通过语音网关控制三方通话的交互示意图；

图3是现有技术中通过语音网关控制当前通话对象进行切换的交互示意图；

图4是本发明基于语音通话的用户行为操作监控方法的较佳实施例的流程图；

图5是本发明基于语音通话的用户行为操作监控系统的较佳实施例中整个交互的示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明较佳实施例所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，如图4和图5所示，所述基于语音通话的用户行为操作监控方法包括以下步骤：

步骤S10、语音网关根据第一用户的操作给第二用户发起呼叫消息，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态。

具体地，当检测到第一用户进行三方业务时，控制所述第一用户进行摘机听拨号音的操作并拨打给第二用户；语音网关给所述第二用户发起呼叫消息，当检测到所述第二用户接收到呼叫消息后，对所述第二用户发起振铃；当检测到所述第二用户的摘机操作后，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态。

其中，所述第一用户使用用户A表示，所述第二用户使用用户B表示，如图5所示，在用户A进行三方业务的时候，首先用户A摘机听拨号音并且拨打用户B，语音网关会给用户B发起呼叫消息，用户B在收到呼叫消息(Invite)后，对B用户发起振铃，B用户摘机后与A用户进入通话。

步骤S20、当所述语音网关接收到所述第一用户进行拍叉动作且所述第一用户具备三方业务权限时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音。

具体地，判断所述第一用户是否具备三方业务权限；当判断出所述第一用户具备三方业务权限，所述语音网关监听是否接收到所述第一用户进行拍叉动作；当所述语音网关接收到所述拍叉动作时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音。

如图5所示，用户A进行拍叉动作并且用户A有三方业务权限，语音网关收到用户A拍叉动作会并且判断用户A有三方业务权限时，给用户A播放拨号音，给用户B放Hold音(等待音)。

步骤S30、输入第三用户的号码，所述语音网关对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息。

具体地，当检测到所述第一用户听到拨号音后，输入第三用户的号码；所述语音网关接收到所述第一用户拨打所述第三用户的号码时，对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息。

其中，所述第三用户使用用户C表示，如图5所示，用户A听到拨号音后，输入用户C的号码，语音网关收到用户A拨打用户C的号码，会对用户C发起呼叫，发送INVITE(发起呼叫消息，携带主叫号码A，和被叫号码C)里面携带扩展头域P-Service-Indication＝3pty-2nd-call(三方通话第二次呼叫)。

步骤S40、上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，所述上层交换设备进行相应的监控记录操作。

具体地，上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，根据所述扩展头域知道本次呼叫为所述第一用户进行三方业务呼叫的第二个用户；所述上层交换设备进行相应的监控记录操作。

进一步地，当检测到所述第三用户接收到所述第一用户的呼入信息时，控制所述第三用户进行摘机操作与所述第一用户进行通话；当检测到所述第一用户进行拍叉按3的操作时，控制所述第一用户、所述第二用户和所述第三用户进入三方通话。

如图5所示，所述上层交换设备为IP-PBX，IP-PBX收到用户A上报的INVITE(呼叫消息)，并且发现扩展头域就知道本次呼叫是用户A进行三方业务呼叫的第2个用户，IP-PBX直接根据这些进行进行相应的监控记录操作，对于一般运营商需要监控用户的每一步操作流程用于(例如需要监听A用户的语音，如果不上报动作，就无法知道当前A用户是和B用户还是C用户在通话)。用户C收到用户A的呼入信息，用户C摘机与A用户进行通话，当用户A拍叉按3，用户A,B,C进入三方通话中。

具体的头域扩展如下：

P-Service-Indication＝"P-Service-Indication"HCOLON srv-ind-param

srv-ind-param＝srv-param

srv-param＝“3pty-2nd-call”/“trans-2nd-call”/"trans-start"/"trans-exec"/trans-cancel"

其中，3pty-2nd-call表示三方通话第二次呼叫，trans-2nd-call表示应答后转移第二次呼叫，头域名称P-Service-Indication，头域后面是srv-param字符串。

进一步地，如图5所示，基于上述基于语音通话的用户行为操作监控方法，本发明还相应提供了一种基于语音通话的用户行为操作监控系统，其中，所述基于语音通话的用户行为操作监控系统包括：

语音网关，与所述语音网关通过网络连接的上层交换设备；当所述语音网关检测到第一用户进行三方业务时，控制所述第一用户进行摘机听拨号音的操作并拨打给第二用户；所述语音网关给所述第二用户发起呼叫消息，当检测到所述第二用户接收到呼叫消息后，对所述第二用户发起振铃；当所述语音网关检测到所述第二用户的摘机操作后，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态；当所述语音网关接收到所述第一用户进行拍叉动作且所述第一用户具备三方业务权限时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音；当检测到所述第一用户听到拨号音后，输入第三用户的号码；所述语音网关接收到所述第一用户拨打所述第三用户的号码时，对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息；所述上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，根据所述扩展头域知道本次呼叫为所述第一用户进行三方业务呼叫的第二个用户；所述上层交换设备进行相应的监控记录操作；当所述语音网关检测到所述第三用户接收到所述第一用户的呼入信息时，控制所述第三用户进行摘机操作与所述第一用户进行通话；当所述语音网关检测到所述第一用户进行拍叉按3的操作时，控制所述第一用户、所述第二用户和所述第三用户进入三方通话。

综上所述，本发明提供一种基于语音通话的用户行为操作监控方法及系统，所述方法包括：语音网关根据第一用户的操作给第二用户发起呼叫消息，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态；当所述语音网关接收到所述第一用户进行拍叉动作且所述第一用户具备三方业务权限时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音；输入第三用户的号码，所述语音网关对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息；上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，所述上层交换设备进行相应的监控记录操作。本发明通过语音网关配合上层交换设备实现了语音通话中用户行为操作的监控。

当然，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关硬件(如处理器，控制器等)来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取的存储介质中，所述程序在执行时可包括如上述各方法实施例的流程。其中所述的存储介质可为存储器、磁碟、光盘等。

应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。

Claims (8)

1.一种基于语音通话的用户行为操作监控方法，其特征在于，所述基于语音通话的用户行为操作监控方法包括：

语音网关根据第一用户的操作给第二用户发起呼叫消息，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态；

当所述语音网关接收到所述第一用户进行拍叉动作且所述第一用户具备三方业务权限时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音；

输入第三用户的号码，所述语音网关对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息；

所述输入第三用户的号码，所述语音网关对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息，具体包括：

当检测到所述第一用户听到拨号音后，输入第三用户的号码；

所述语音网关接收到所述第一用户拨打所述第三用户的号码时，对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息；其中，携带扩展头域的呼叫消息为用户的操作状态相关的标记信息；

上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，所述上层交换设备进行相应的监控记录操作；

所述上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，所述上层交换设备进行相应的监控记录操作，具体包括：

上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，根据所述扩展头域知道本次呼叫为所述第一用户进行三方业务呼叫的第二个用户；

所述上层交换设备进行相应的监控记录操作。

2.根据权利要求1所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其特征在于，所述语音网关根据第一用户的操作给第二用户发起呼叫消息，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态，具体包括：

当检测到第一用户进行三方业务时，控制所述第一用户进行摘机听拨号音的操作并拨打给第二用户；

语音网关给所述第二用户发起呼叫消息，当检测到所述第二用户接收到呼叫消息后，对所述第二用户发起振铃；

当检测到所述第二用户的摘机操作后，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态。

3.根据权利要求2所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其特征在于，所述当所述语音网关接收到所述第一用户进行拍叉动作且所述第一用户具备三方业务权限时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音，具体包括：

判断所述第一用户是否具备三方业务权限；

当判断出所述第一用户具备三方业务权限，所述语音网关监听是否接收到所述第一用户进行拍叉动作；

当所述语音网关接收到所述拍叉动作时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音。

4.根据权利要求1所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其特征在于，所述呼叫消息携带所述第一用户的主叫号码和所述第三用户的被叫号码。

5.根据权利要求1所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其特征在于，所述上层交换设备进行相应的监控记录操作，之后还包括：

当检测到所述第三用户接收到所述第一用户的呼入信息时，控制所述第三用户进行摘机操作与所述第一用户进行通话。

6.根据权利要求5所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其特征在于，所述当检测到所述第三用户接收到所述第一用户的呼入信息时，控制所述第三用户进行摘机操作与所述第一用户进行通话，之后还包括：

当检测到所述第一用户进行拍叉按3的操作时，控制所述第一用户、所述第二用户和所述第三用户进入三方通话。

7.根据权利要求1所述的基于语音通话的用户行为操作监控方法，其特征在于，所述上层交换设备为IP-PBX。

8.一种基于语音通话的用户行为操作监控系统，其特征在于，所述基于语音通话的用户行为操作监控系统包括：

语音网关，与所述语音网关通过网络连接的上层交换设备；

当所述语音网关检测到第一用户进行三方业务时，控制所述第一用户进行摘机听拨号音的操作并拨打给第二用户；

所述语音网关给所述第二用户发起呼叫消息，当检测到所述第二用户接收到呼叫消息后，对所述第二用户发起振铃；

当所述语音网关检测到所述第二用户的摘机操作后，控制所述第二用户与所述第一用户进入通话状态；

当所述语音网关接收到所述第一用户进行拍叉动作且所述第一用户具备三方业务权限时，所述语音网关给所述第一用户播放拨号音，给所述第二用户播放等待音；

当检测到所述第一用户听到拨号音后，输入第三用户的号码；

所述语音网关接收到所述第一用户拨打所述第三用户的号码时，对所述第三用户发起呼叫，发送携带扩展头域的呼叫消息；

所述上层交换设备接收所述第一用户上报的所述呼叫消息，根据所述扩展头域知道本次呼叫为所述第一用户进行三方业务呼叫的第二个用户；

所述上层交换设备进行相应的监控记录操作；

当所述语音网关检测到所述第三用户接收到所述第一用户的呼入信息时，控制所述第三用户进行摘机操作与所述第一用户进行通话；

当所述语音网关检测到所述第一用户进行拍叉按3的操作时，控制所述第一用户、所述第二用户和所述第三用户进入三方通话。

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