CN111183416B - 家电系统 - Google Patents

Abstract

家电系统具备至少一个家电设备、和经由通信网络与至少一个家电设备以及服务器连接的扬声器装置。该家电系统具备至少一个家电设备、和经由通信网络与该至少一个家电设备连接的扬声器装置。扬声器装置具备：麦克风，取得与家电设备有关的用户的询问；控制装置，经由通信网络从服务器取得针对该询问的回答；以及扬声器，以声音的方式输出从服务器取得的回答。

Description

家电系统

技术领域

本说明书所公开的技术涉及家电系统。

背景技术

在日本特开2006-100951号公报中记载有一种家电系统。在该家电系统中，当设置于家电设备或者其遥控器的按钮被按下时，在家电设备中实施自我诊断，并且将其诊断结果向服务器发送。接收到诊断结果的服务器决定针对该诊断结果的回答，并将该回答向家电设备发送。通过所发送的回答被显示于家电设备或者其遥控器，来提示给用户。

发明内容

根据上述的家电系统，例如在家电设备发生了不良状况时，用户能够从服务器取得有用的信息。然而，为了取得这样的信息，用户需要接近家电设备或者其遥控器，很是麻烦。因此，在本说明书中，公开一种针对远离家电设备或者其遥控器的用户也能提供来自服务器的有用的信息的技术。

本说明书公开的技术涉及家电系统。该家电系统具备至少一个家电设备、和经由通信网络与至少一个家电设备以及服务器连接的扬声器装置。该家电系统具备至少一个家电设备、和经由通信网络与该至少一个家电设备连接的扬声器装置。扬声器装置具备：麦克风(在本说明书也简称为麦克)，取得与家电设备有关的用户的询问；控制装置，经由通信网络从服务器取得针对该询问的回答；以及扬声器，以声音的方式输出从服务器取得的回答。

在上述的家电系统中，与家电设备独立地准备扬声器装置。扬声器装置针对用户的基于声音的询问，能够从外部的服务器取得其回答，并以声音的方式将其传达给用户。由于扬声器装置经由通信网络与家电设备连接，所以例如能够像与家电设备配置于不同的房间那样，其配置基于用户的生活活动线自由地决定。由此，用户不接近家电设备或者其遥控器便能够向服务器请求与家电设备有关的信息，并接受其提供。

附图说明

图1是示意性地表示实施例的家电系统10的图。

图2是示意性地表示扬声器装置12的立体图。

图3是示意性地表示扬声器装置12的结构的框图。

图4是表示由实施例的家电系统10执行的处理的时序图。

图5是家电系统10针对用户的询问进行回答的动作例，表示对于感到冰箱14c的异响的用户1，将由服务器18取得的冰箱14c的正常的动作音从扬声器装置12向用户1提供时的例子。

图6是家电系统10针对用户的询问进行回答的动作例，紧接着图5的动作例表示用户1感到的异响与由服务器18提供的正常的动作音一致的情况的例子。

图7是家电系统10针对用户的询问进行回答的动作例，紧接着图5的动作例表示用户1感到的异响与由服务器18提供的正常的动作音不一致的情况的例子。

图8是示意性地表示变形例的扬声器装置112的结构的框图。

具体实施方式

在本技术的一个实施方式中，家电设备可以根据来自服务器的请求而将自己的识别信息向服务器发送。根据这样的构成，服务器能够针对用户的询问准确地确定作为其对象的家电设备，并将恰当的回答回信到扬声器装置。这里所说的识别信息并不限定于对家电设备赋予的个体识别信息，只要是如家电设备的制造商以及型号等信息那样能够确定家电设备的规格的信息即可。

在本技术的一个实施方式中，回答可以包括与家电设备的不良状况有关的信息、和与针对该不良状况的应对方法有关的信息的至少一方。根据这样的构成，例如在家电设备产生了不良状况时，用户只要向扬声器装置提问该不良状况的内容即可。从服务器取得对此的回答，并以声音的方式从扬声器装置提供给用户。由此，用户不查询家电设备的说明书等就能够针对不良状况进行恰当的应对。

在本技术的一个实施方式中，回答可以包括与家电设备的使用方法有关的信息、和与家电设备所具有的功能有关的信息的至少一方。根据这样的构成，当用户向扬声器装置提问对于家电装置的期望时，能够从服务器经由扬声器装置向用户提供对此的回答。用户不查询家电设备的说明书等就能够有效地使用家电设备。

在本技术的一个实施方式中，服务器可以将从扬声器装置或者所述家电设备发送的信息向呼叫中心或者服务人员发送。根据这样的构成，例如即便是家电设备产生不良状况、且该不良状况需要修理的情况，用户仅通过向扬声器装置提问该不良状况的内容就能够尽早从呼叫中心或者服务人员接受必要的支持。

在本技术的一个实施方式中，扬声器装置或者服务器可以根据用户的声音来决定针对家电设备的控制请求。该情况下，家电设备可以根据从扬声器装置或者服务器发送的控制请求来进行动作。根据这样的构成，用户通过使用扬声器装置，能够利用声音对位于远离的位置的家电设备进行操作。

以下，参照附图对本发明的代表且非限定的具体例详细进行说明。该详细的说明仅意图向本领域技术人员展示用于执行本发明的优选实施例的详细情况，并不意图限定本发明的范围。另外，以下公开的追加特征以及发明为了提供进一步改善的家电系统以及其使用方法和制造方法而能够与其他特征、发明独立或者共同使用。

另外，以下的详细说明所公开的特征、工序的组合在最大的意义上并不是实施本发明所必需的，而仅是为了特别对本发明的代表性的具体例进行说明而记载的。并且，上述以及下述的代表性的具体例的各种特征、以及独立和从属技术方案所记载的各种特征用于提供本发明的追加且有用的实施方式，并不是必须如这里记载的具体例那样，或者所列举的顺序那样组合。

本说明书以及/或者技术方案所记载的全部特征与实施例以及/或者保护范围所记载的特征结构不同，意图作为针对申请最初的公开以及请求保护的特定事项的限定，被个别且相互独立地公开。并且，与全部的数值范围以及组或者集体有关的记载作为针对申请最初的公开以及被请求保护的特定事项的限定，而意图公开它们的中间的构成。

实施例

参照附图对实施例的家电系统10进行说明。如图1所示，家电系统10具备扬声器装置12和多个家电设备14。扬声器装置12经由通信网络16与多个家电设备14连接。作为一个例子，本实施例中通信网络16包括无线方式的局域网，扬声器装置12经由无线路由器2与多个家电设备14连接为能够通信。无线路由器2经由调制解调器4与因特网6连接，构成为能够通过因特网6与服务器18通信。服务器18与呼叫中心42以及服务人员44都连接为能够通信。此外，服务器18例如也能够由便携终端8进行访问，便携终端8能够经由服务器18与扬声器装置12以及多个家电设备14进行通信。这里，通信网络16的形态、方式没有特别限定，也可以是其一部分或者全部由有线构成。

扬声器装置12与家电设备14独立的装置，无论家电设备14的位置如何都能自由地配置。扬声器装置12没有特别限定，例如可以是智能扬声器。或者，扬声器装置12也可以被搭载于自主移动型的机器人。如后面详述那样，扬声器装置12针对用户基于声音进行的与家电设备14有关的询问，能够从服务器18取得对此的回答，并以声音的方式向用户提供。另外，通过使用扬声器装置12，用户能够利用声音对位于远离的位置的家电设备14进行操作。

家电系统10例如具备洗衣机14a、吸尘器14b以及冰箱14c作为多个家电设备14。吸尘器14b是能够自主行走的机器人吸尘器。不过，这些家电设备14只是一个例子，家电系统10能够具备冷气机、微波炉、电饭煲、熨斗、空机清洁机、扇风机、换气扇、电视机、录像机、视频媒体播放器等各种家电设备14。另外，家电系统10并不是必须具备多个家电设备14，只要具备至少一个家电设备14即可。

如图2、图3所示，扬声器装置12具备麦克风22以及扬声器24、经由通信网络16与家电设备14进行通信的通信模块26、以及控制装置28。控制装置28与麦克风22、扬声器24以及通信模块26连接，能够使用它们来执行各种动作。控制装置28在功能上具备声音接收部32、声音输出部34、数据收发部36以及设备控制部38。这些结构由控制装置28的存储器以及处理器实现。此外，控制装置28的具体构造(即，存储于存储器的程序、数据)并不特别限定。

声音接收部32与麦克风22连接，接收麦克风22输出的声音数据。例如，若用户1针对扬声器装置12发出话语，则用户1的声音在麦克风22中被转换为声音数据，该声音数据被输入至声音接收部32。声音输出部34与扬声器24连接，向扬声器24输出声音数据。虽然详细内容将后述，但声音输出部34输出的声音数据是对于用户1的与家电设备14有关的询问的回答，由服务器18发送。如果声音输出部34向扬声器24输出声音数据，则以声音的方式从扬声器24输出针对用户的询问的回答。

数据收发部36与通信模块26连接，经由通信模块26与多个家电设备14、服务器18之间进行数据的收发。该被收发的数据中除了上述的声音数据以外，例如还包括向服务器18的信息请求、服务器18对此的响应、向家电设备14的信息请求、家电设备14对此的响应、以及对家电设备14的控制请求、家电设备14对此的响应等。对家电设备14的控制指令由设备控制部38基于通过麦克风22接收到的用户的声音而生成。

接下来，参照图4-图7对由家电系统10执行的处理的流程进行说明。如图4所示，首先，如果用户1针对扬声器装置12发出话语，则扬声器装置12接收用户1的声音(步骤S2)。用户1的声音由麦克风22接收，其声音数据被输入至控制装置28。如果控制装置28接收到来自麦克风22的声音数据，则与此对应而开始图4所示的一系列处理。这里，用户1能够针对扬声器装置12语音发出与家电设备14有关的各种询问、针对家电设备14的命令、期望。作为前者的例子，如图5所示，可举出“冰箱不正常。”、“从冰箱发出异响。”等。作为后者的例子，可举出“开始洗衣。”、“进行到干燥为止。”等。此外，用户1能够自由地向扬声器装置12语音发出“适合冰镇〇〇的温度是？”、“想要尽早制作冰，其方法是？”等各种询问、命令或者期望。

控制装置28将从麦克风22接收到的声音数据向服务器18发送(步骤S4)。接收到声音数据的服务器18对该声音数据进行分析(步骤S8)，来确定多个家电设备14中的至少一个(步骤S14)。在该处理中，虽未特别限定，但通过从声音数据提取与家电设备14相关的关键字来确定用户1所意图的家电设备14例如，通过从“冰箱不正常。”这一声音数据之中提取“冰箱”这一关键字，将冰箱14c确定为用户1所意图的家电设备14。作为其他例子，“啤酒”、“冰”等关键字也是与冰箱14c相关的关键字，在提取出这些关键字时，冰箱14c被确定。另一方面，“洗衣”、“干燥”等关键字与洗衣机14a相关的关键字，在提取出这些关键字时，洗衣机14a被确定。

如图4所示，确定了家电设备14的服务器18为了取得该家电设备14的识别信息而向该家电设备14请求识别信息(步骤S8)。接受了识别信息的请求的家电设备14将自己的识别信息向服务器18发送(S10)。这里，识别信息的请求以及其响应可以经由扬声器装置12进行，也可以在服务器18与家电设备14之间直接进行。另外，这里所说的识别信息并不限定于对家电设备14赋予的个体识别信息，只要是如家电设备14的制造商以及型号等信息那样能够确定家电设备14的规格的信息即可。所取得的识别信息在决定之后的回答的处理、与服务人员44合作的处理等中被利用。

接着，服务器18利用自己的数据库(步骤S12中为是)，来决定针对用户1的询问的回答(步骤S18)。此时，例如若自己的数据库不充分(步骤S12中为否)，则服务器18可以向外部的装置30请求必要的数据(步骤S14)，来从外部的装置30取得必要的数据(步骤S12)。服务器18所决定的回答被向扬声器装置12发送(步骤S20)，由扬声器装置12以声音的方式向用户1提供。此外，在上述的处理中，当需要家电设备14的现状、动作历史记录等信息的情况下，服务器18经由扬声器装置12向家电设备14请求信息，能够从家电设备14接受信息的提供(步骤S28、S30)。

到此为止的处理根据需要被反复实施，用户1与扬声器装置12之间的信息传递有时通过会话形式进行。例如如图5所示，如果用户1进行“冰箱不正常？”这一询问，则通过从步骤S2执行处理，使得扬声器装置12以声音的方式输出“哪里不正常？”这一回答。如果用户1对此回答为“从冰箱发出异响”，则再次执行从步骤S2起的处理，扬声器装置12以声音的方式再次输出新的回答。此外，关于识别信息的取得所涉及的步骤S8以及S10的处理，如果已经取得了识别信息则可以被自动地省略。在图5所示的例子中，针对“从冰箱发出异响”这一询问，服务器18访问冰箱14c的制造商的数据库(外部的装置30的一个例子)(步骤S16)，来取得该数据库提供的冰箱14c的正常的动作音的声音信息。由此，扬声器装置12能够将冰箱14c的正常的动作音与“是这样的声音吗。”这一消息一起对用户1进行再生。该情况下，例如可以针对压缩机、冷却风扇等每一个主要的声源按顺序再生正常的动作音。

如果再生冰箱14c的正常的动作音，则可以想象以下那样的两个情形。作为第一情形，如图6所示，再生的动作音与用户1感到的异响一致。该情况下，意味着冰箱14c没有产生不良状况。如果例如用户1针对被再生的动作音回答“是这声音。”，则再次执行从步骤S2起的处理，从扬声器装置12以声音的方式输出“这是压缩机的声音。当在夏天或电源接通之后迅速制冷、迅速制冰动作时，压缩机的运转音变大。这不是故障。”等回答。由此，用户1不查询冰箱14c的说明书等便能够对于自己的询问获得恰当的回答。

作为第二情形，如图7所示，被再生的动作音与用户1感到的异响不一致。该情况下，有可能冰箱14c产生了故障等不良状况。如果例如用户1针对被再生的动作音回答为“不一样。”，则再次从步骤S2起执行处理，并且，在步骤S18的决定回答的处理中，服务器18判断为用户1的冰箱14c可能存在不良状况。而且，与服务人员44(或者呼叫中心42)进行通信，传达用户1的冰箱14c产生了不良状况这一情况(步骤S36)，并且将表示此内容的回答向扬声器装置12发送(步骤S20)。作为其结果，从扬声器装置12以声音的方式输出“已经发送了信息。稍后将与您联系。”这一回答。服务人员44(或者呼叫中心42)能够通过扬声器装置12立即与用户1取得联系。

这里，扬声器装置12接受的用户1的询问并不限定于与家电设备14的不良状况有关的询问，也可以是上述的“冰镇〇〇的恰当温度是？”、“想要尽快制造冰，其方法是？”等与期望有关的询问。该情况下，也同样地执行图4所示的步骤S2至S22的处理，从扬声器装置12以声音的方式输出“4摄氏度左右为佳”、“请操作菜单按钮来利用‘迅速制冰’。”等回答。这样，根据本实施例的家电系统10，用户不查询家电设备14的说明书等就能够从扬声器装置12获得与家电设备14的使用方法有关的信息。与家电设备14所具有的功能有关的信息等。

除了上述的处理以外，扬声器装置12以及服务器18还能够通过用户1的话语、服务人员44的指示或者自己的判断等来控制家电设备14的动作。例如，若用户1语音发出“开始洗衣。”(图4的步骤S2)，则该声音数据被向服务器18发送(步骤S4)，由服务器18进行分析(步骤S4)。该情况下，能够根据“洗衣”以及“开始”这一关键字判断为用户1针对洗衣机14a指示了开始洗衣。在声音数据的分析后，服务器18根据需要而取得家电设备14的识别信息(步骤S8、S10)，在此基础上决定针对家电设备14(这里是洗衣机14a)的控制内容(步骤S24)。服务器18所决定的控制内容经由扬声器装置12发送给家电设备14(步骤S26、S32)，从家电设备14向扬声器装置12发送对此的响应(步骤S34)。由此，用户1通过在远离家电设备14的位置简单地向扬声器装置12发声，能够对家电设备14进行操作。

家电系统10的具体的构成能够适当地变更。参照图7，对变形例的扬声器装置112进行说明。在该扬声器装置112中，与上述的扬声器装置12相比，附加有温度传感器102以及湿度传感器104。温度传感器102以及湿度传感器104是用于对周围的环境信息进行检测的传感器的一个例子。扬声器装置112通过具备温度传感器102以及湿度传感器104，例如能够不与服务器18等进行通信便自己取得周围的环境信息。

在变形例的扬声器装置112中，与上述的扬声器装置12相比，控制装置128的结构也被变更，详细而言，附加有传感器接收部108、声音识别部110、声音数据库114。传感器接收部108与温度传感器102以及湿度传感器104分别连接，接收它们输出的检测信号。声音识别部110从声音接收部32接收声音数据，并且，通过使用声音数据库114对该声音数据进行分析来识别用户1的话语内容。由此，构成为能够在扬声器装置112的内部实施由上述的服务器18执行的处理的一部分。此外，声音识别的具体的处理能够适当地采用公知的手法。本变形例的扬声器装置112能够不与服务器18进行通信便决定例如针对家电设备14的控制的内容。在决定该控制的内容的处理中，可以通过利用温度传感器102以及湿度传感器104，来基于周围的环境信息决定控制的内容。

附图标记说明

1：用户；2：无线路由器；4：调制解调器；6：因特网；8：便携终端；10：家电系统；12、112：扬声器装置；14：家电设备；14a：洗衣机；14b：吸尘器；14c：冰箱；16：通信网络；18：服务器；22：麦克风；24：扬声器；26：通信模块；28、128：控制装置；42：呼叫中心；44：服务人员；102：温度传感器；104：湿度传感器。

Claims (6)

1.一种家电系统，具备：

多个家电设备；

服务器；以及

经由通信网络与所述多个家电设备以及所述服务器连接的扬声器装置，其中，

所述扬声器装置具备：

麦克风，取得与所述家电设备有关的用户的询问；

控制装置，经由所述通信网络从所述服务器取得针对所述询问的回答；以及

扬声器，以声音的方式输出所述回答，

所述多个家电设备分别根据来自所述服务器的请求而向所述服务器发送自己的识别信息，

所述识别信息是能够识别所述家电设备的个体的信息或者能够确定所述家电设备的规格的信息，

所述服务器通过对所述询问的声音数据进行分析，从所述多个家电设备中确定作为所述询问的对象的对象家电设备，

所述服务器向确定出的所述对象家电设备请求所述识别信息，并且利用从所述对象家电设备发送的所述识别信息，根据从自己的数据库或外部设备取得的数据，决定针对所述询问的回答，并向所述扬声器装置发送该回答。

2.根据权利要求1所述的家电系统，其中，

所述回答包括与所述家电设备的不良状况有关的信息和与针对该不良状况的应对方法有关的信息中的至少一方。

3.根据权利要求1所述的家电系统，其中，

所述回答包括与所述家电设备的使用方法有关的信息和与所述家电设备所具有的功能有关的信息中的至少一方。

4.根据权利要求1所述的家电系统，其中，

所述服务器将从所述扬声器装置或者所述家电设备发送的信息向呼叫中心或者服务人员发送。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的家电系统，其中，

所述扬声器装置或者所述服务器根据所述用户的声音来决定针对所述家电设备的控制请求，

家电装置根据从所述扬声器装置或者所述服务器发送的所述控制请求来进行动作。

6.一种服务器，与具备多个家电设备以及扬声器装置的家电系统经由通信网络连接，其中，

所述扬声器装置具备：

麦克风，取得与所述家电设备有关的用户的询问；

控制装置，经由所述通信网络从所述服务器取得针对所述询问的回答；以及

扬声器，以声音的方式输出所述回答，

所述多个家电设备分别根据来自所述服务器的请求而向所述服务器发送自己的识别信息，

所述识别信息是能够识别所述家电设备的个体的信息或者能够确定所述家电设备的规格的信息，

所述服务器通过对所述询问的声音数据进行分析，从所述多个家电设备中确定作为所述询问的对象的对象家电设备，

所述服务器向所述对象家电设备请求所述识别信息，并且利用从所述对象家电设备发送的所述识别信息，根据从自己的数据库或外部设备取得的数据，决定针对所述询问的回答，并向所述扬声器装置发送该回答。