CN111178309B

CN111178309B - 业务处理方法及装置

Info

Publication number: CN111178309B
Application number: CN201911425236.9A
Authority: CN
Inventors: 高玉娇
Original assignee: Ant Fortune Shanghai Financial Information Service Co ltd
Current assignee: Ant Fortune Shanghai Financial Information Service Co ltd
Priority date: 2019-12-31
Filing date: 2019-12-31
Publication date: 2023-03-28
Anticipated expiration: 2039-12-31
Also published as: CN111178309A

Abstract

本说明书实施例提供业务处理方法及装置，其中，所述业务处理方法包括接收待处理业务请求，其中，所述待处理业务请求中携带有用户标识；基于所述用户标识获取与所述用户标识对应的目标待审核图像；在所述目标待审核图像中携带异常标识的情况下，直接基于所述异常标识确定所述待处理业务请求的处理结果，通过此种方法可以极大的降低人工成本，节省耗时。

Description

业务处理方法及装置

技术领域

本说明书实施例涉及计算机技术领域，特别涉及一种业务处理方法。本说明书一个或者多个实施例同时涉及一种业务处理装置，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

目前在进行业务处理时，需要针对与业务关联的上百张或上千张材料进行人工审核，整个审核过程靠人工的方式实现，耗时较长。

因此急需提供一种解决耗时较长，降低人工成本的业务处理方法。

发明内容

有鉴于此，本说明书施例提供了一种业务处理方法。本说明书一个或者多个实施例同时涉及一种业务处理装置，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质，以解决现有技术中存在的技术缺陷。

根据本说明书实施例的第一方面，提供了一种业务处理方法，包括：

接收待处理业务请求，其中，所述待处理业务请求中携带有用户标识；

基于所述用户标识获取与所述用户标识对应的目标待审核图像；

在所述目标待审核图像中携带异常标识的情况下，基于所述异常标识确定所述待处理业务请求的处理结果。

可选的，所述方法还包括：

在所述目标待审核图像中未携带异常标识的情况下，基于对所述目标待审核图像的处理确定所述待处理业务请求的处理结果。

可选的，所述对所述目标待审核图像进行处理包括：

接收预设的区域指示信息，且对所述区域指示信息指示的内容进行识别；

基于识别结果为所述目标待审核图像创建审核标签。

可选的，所述方法还包括：

为所述区域指示信息和所述目标待审核图像配置不同的图层。

可选的，所述基于识别结果为所述目标待审核图像创建审核标签之后，还包括：

基于调整指令对所述目标待审核图像进行调整。

可选的，所述接收待处理业务请求之前，还包括：

接收与所述待处理业务请求关联的第一待审核图像；以及

接收与所述待处理业务请求关联的第二待审核图像；

对所述第一待审核图像和所述第二待审核图像去重得到目标待审核图像。

可选的，所述方法还包括：

接收预设区域的展示指令，且基于所述展示指令展示与所述预设区域关联的目标待审核图像的关联图像。

可选的，所述基于所述用户标识获取与所述用户标识对应的目标待审核图像包括：

基于所述用户标识获取与所述用户标识对应的根据所述目标待审核图像的时间轴排列的目标待审核图像。

根据本说明书实施例的第二方面，提供了一种业务处理装置，包括：

接收模块，被配置为接收待处理业务请求，其中，所述待处理业务请求中携带有用户标识；

获取模块，被配置为基于所述用户标识获取与所述用户标识对应的目标待审核图像；

第一确定模块，被配置为在所述目标待审核图像中携带异常标识的情况下，基于所述异常标识确定所述待处理业务请求的处理结果。

可选的，所述装置还包括：

第二确定模块，被配置为在所述目标待审核图像中未携带异常标识的情况下，基于对所述目标待审核图像的处理确定所述待处理业务请求的处理结果。

根据本说明书实施例的第三方面，提供了一种计算设备，包括：

存储器和处理器；

所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令：

根据本说明书实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机可执行指令，该指令被处理器执行时实现所述业务处理方法的步骤。

本说明书一个实施例实现了一种业务处理方法及装置，其中，所述业务处理方法包括接收待处理业务请求，其中，所述待处理业务请求中携带有用户标识；基于所述用户标识获取与所述用户标识对应的目标待审核图像；在所述目标待审核图像中携带异常标识的情况下，直接基于所述异常标识确定所述待处理业务请求的处理结果，通过此种方法可以极大的降低人工成本，节省耗时。

附图说明

图1是本说明书一个实施例提供的一种业务处理方法的流程图；

图2是本说明书一个实施例提供的一种业务处理方法中用户标识的示意图；

图3是本说明书一个实施例提供的一种业务处理方法中目标待审核图像按照时间轴排列的示意图；

图4是本说明书一个实施例提供的一种业务处理方法中审核标签的示意图；

图5是本说明书一个实施例提供的一种业务处理方法的流程图；

图6是本说明书一个实施例提供的一种业务处理装置的结构示意图；

图7是本说明书一个实施例提供的一种计算设备的结构框图。

具体实施方式

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本说明书。但是本说明书能够以很多不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本说明书内涵的情况下做类似推广，因此本说明书不受下面公开的具体实施的限制。

在本说明书一个或多个实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书一个或多个实施例。在本说明书一个或多个实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本说明书一个或多个实施例中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本说明书一个或多个实施例中可能采用术语第一、第二等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书一个或多个实施例范围的情况下，第一也可以被称为第二，类似地，第二也可以被称为第一。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

在本说明书中，提供了一种业务处理方法，本说明书同时涉及一种业务处理装置，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质，在下面的实施例中逐一进行详细说明。

图1示出了根据本说明书一个实施例提供的一种业务处理方法的流程图，包括步骤102至步骤106。

步骤102：接收待处理业务请求，其中，所述待处理业务请求中携带有用户标识。

其中，所述待处理业务包括但不限于图像审核业务或者保险类的理赔业务等，所述用户标识包括但不限于用户的姓名、身份证号、或者手机号等。

参见图2，所述用户标识包括图中的用户信息：姓名、性别、身份证号以及确诊年龄等。

具体实施时，接收待处理业务请求，可以理解为接收进行待处理业务处理的人员针对待处理业务的请求，例如所述待处理业务为图像审核业务时，接收待处理业务请求，即为接收图像审核业务人员针对待审核图像的请求。

步骤104：基于所述用户标识获取与所述用户标识对应的目标待审核图像。

具体的，所述接收待处理业务请求之前，还包括：

接收与所述待处理业务请求关联的第一待审核图像；以及

接收与所述待处理业务请求关联的第二待审核图像；

对所述第一待审核图像和所述第二待审核图像去重得到所述目标待审核图像。

实际应用中，第一待审核图像可以为用户上传的待审核图像，第二待审核图像可以为通过第三方平台获取的待审核图像，如调查人员通过第三方平台获取的待审核图像，其中，所述第三方平台包括但不限于医院、医保等机构。

例如，在一个实施例中，所述第一待审图像为与所述用户标识对应的用户上传的针对待处理业务上传的待审核图像，所述第二待审核图像为与所述用户标识对应的调查人员上传的针对待处理业务上传的待审核图像。

而对所述第一待审核图像和所述第二待审核图像去重得到目标待审核图像可以避免目标待审核图像中出现重复的待审核图像时，增加审核人员的工作量，因此对所述第一待审核图像和所述第二待审核图像去重可以提升审核人员的审核效率，降低业务处理耗时。

本说明书另一实施例中，所述基于所述用户标识获取与所述用户标识对应的目标待审核图像包括：

其中，所述目标待审核图像的时间轴可以通过OCR识别得到，例如目标待审核图像为病历报告，通过OCR识别得到每份病历报告上的开具日期，然后基于该开具日期对病历报告按照时间轴进行排列。

具体实施时，为了降低业务处理时间，还可以对按照时间轴排列的目标待审核图像按照类别进行二次排列，以协助业务处理人员可以基于时间轴以及具体类别快速的找出与待处理业务相关的目标待审核图像，有效减少业务处理时间。

参见图3，图3中医院开具的各种证明即为本说明书实施例中的目标待审核图像，由图3可见，各医院开具材料均按照时间轴的方式进行排列后，而在每个时间轴的时间点上各医院开具的证明还会按照材料类别进行排列，例如按照病理报告、影像报告、手术记录、出院小结、诊断证明、就医事实等类别进行排列。

步骤106：在所述目标待审核图像中携带异常标识的情况下，基于所述异常标识确定所述待处理业务请求的处理结果。

实际应用中，所述异常标识可以是对业务处理结果做出判断的标识，例如待处理业务为图像审核业务，那么目标待审核图像中携带有异常标识的情况下，则可以是确定该待审核图像为不满足业务需求的图像的标识。

实际应用中，在所述目标待审核图像中携带异常标识的情况下，可以直接基于所述异常标识确定所述待处理业务请求的处理结果，通过异常标识协助业务处理人员快速进行业务处理，有效减少业务处理时间。

具体实施时，在所述目标待审核图像中未携带异常标识的情况下，基于对所述目标待审核图像的处理确定所述待处理业务请求的处理结果。

具体的，在目标待审核图像正常的情况下，需要基于对所述目标待审核图像的处理确定所述待处理业务请求的处理结果。

其中，具体对所述目标待审核图像的处理如下所示：

基于识别结果为所述目标待审核图像创建审核标签。

具体实施时，预设的区域指示信息包括但但不限于对目标区域进行框选的信息。

实际应用中，接收预设的区域指示信息，且对所述区域指示信息指示的内容进行识别，可以理解为：接收针对预设目标区域的框选指示信息或者接收针对预设目标区域的箭头指示，而以述区域指示信息指示为针对预设目标区域的框选指示信息为例，在基于针对预设目标区域的框选指示信息对所述目标区域进行框选后，对所述区域指示信息指示的内容(框选的目标区域的信息)进行识别；并基于识别结果为所述目标待审核图像创建审核标签。

参见图4，接收预设的区域指示信息为对目标区域进行框选的信息，基于所述区域指示信息目标区域进行框选(如图4中的框选区域)，然后框选到的内容进行识别(如对图4中姓名以及出院诊断等内容进行识别)，最后基于识别出的结果为所述目标待审核图像创建审核标签(如图4中的提取结果)。

本说明书另一实施例中，所述业务处理方法还包括：

实际应用中，可以为所述区域指示信息和所述目标待审核图像分别新建不同的图层；其中，在所述区域指示信息和所述目标待审核图像处于不同图层的情况下，对所述目标待审核图像的调整会对所述区域指示信息产生影响，而对所述区域指示信息的调整不会对所述目标待审核图像产生影响。

例如，对所述目标待审核图像放大缩小的情况下，所述区域指示信息指示的区域也会跟随所述目标待审核图像放大缩小，而对所述区域指示信息指示的区域放大缩小，所述目标待审核图像不会跟随所述目标待审核图像放大缩小。

具体的，所述基于识别结果为所述目标待审核图像创建审核标签之后，还包括：

基于调整指令对所述目标待审核图像进行调整。

其中，对所述目标待审核图像的调整包括但不限于放大、缩小以及旋转所述目标待审核图像，而基于调整指令对所述目标待审核图像进行调整可以方便业务人员对目标待审核图像进行快读定位，节省业务处理时间。

而为了快速的实现对目标待审核图像的预览，以节省业务处理时间，本说明书另一实施例中，所述业务处理方法还包括：

本说明书一实施例中，所述目标待审核图像的关联图像可以是该目标待审核图像的缩略图。

其中，预设区域包括但不限于目标待审核图像的列表区域，而接收预设区域的展示指令包括但不限于接收目标待审核图像的关联图像的列表区域的展示指令，而在接收该展示指令后，则可以展示目标待审核图像的列表区域中的目标待审核图像的缩略图，在不用进行页面跳转的情况下，可以基于所述目标审核图像的缩略图对目标待审核图像进行预览处理，以提高业务处理人员的业务处理效率。

参见图5，图5示出了本说明书一个实施例提供的应用于保险理赔场景的一种业务处理方法的处理过程流程图，具体步骤包括步骤502至步骤518。

步骤502：接收用户上传的针对理赔业务的、与所述用户关联的第一待审核图像。

步骤504：接收调查人员上传的针对所述理赔业务的、与所述用户关联的第二待审核图像。

其中，所述第二待审核图像为所述调查人员基于第三方平台获取到的图像，而为了保证避免待审核图像来源的单一性，并且为了使得基于待审核图像获得的理赔结果更加公平有依据性，所述第二待审核图像为通过多个第三方平台获取到的图像，例如医院、社保等机构获取到的图像。

步骤506：对所述第一待审核图像和所述第二待审核图像去重得到目标待审核图像。

其中，所述第一待审核图像以及所述第二待审核图像包括但不限于用户的身份证明、出院证明、诊断证明、住院材料、社保信息等。

步骤508：接收审核人员针对所述理赔业务的审核请求。

其中，所述审核请求中携带有所述用户标识。

步骤510：基于所述用户标识获取与所述用户标识对应的按照时间轴以及类别排列的目标待审核图像。

步骤512：判断所述目标待审核图像中是否携带有异常标识，若是，则执行步骤514，若否，则执行步骤516。

步骤514：基于所述异常标识确定所述理赔请求为拒赔。

步骤516：接收预设的区域指示信息，且对所述区域指示信息指示的内容进行识别，并基于识别结果为所述目标待审核图像创建审核标签。

其中，预设的区域指示信息为针对目标待审核图像中的关键信息进行框选的信息，且对所述区域指示信息指示的内容进行识别，即为对框选的目标待审核图像中的关键信息进行识别。

此外，创建的审核标签可以基于实际需要进行编辑，以满足审核人员的需求，提高审核人员的审核效率。

步骤518：基于所述审核标签确定所述理赔请求的赔付金额。

本说明书实施例提供的所述业务处理方法通过“材料”(即目标待审核图像)本身的视角，通过时间轴的方式进行排列，同时通过对全部回收的目标待审核图像进行智能识别，在交互上结构化展现目标待审核图像类别以及标识出阳性材料(即带有异常标识的目标待审核图像)，协助审核人员快速找到疑似线索，可以依据关键信息快速给到审核结论，有效减少审核时间。

此外可查看每类材料来源，关键材料支持快速预览，同时也可进入图片审核工作台，框选材料中区域可以智能识别文本，支持审核人员编辑，同时针对满页都是文字的材料，可框选阳性内容，进行备注(而且新建图层不干扰原材料，即原目标待审核图像，保证原目标待审核图像原貌，同时与现有的图层概念不同，该图层需和原目标待审核图像联动，在原目标待审核图像放大缩小及旋转操作中该图层也会放大缩小及旋转操作等做出响应)，方便后续复审人员快速定位，节省理赔审核时间。

与上述方法实施例相对应，本说明书还提供了业务处理装置实施例，图6示出了本说明书一个实施例提供的一种业务处理装置的结构示意图。如图6所示，该装置包括：

接收模块602，被配置为接收待处理业务请求，其中，所述待处理业务请求中携带有用户标识；

获取模块604，被配置为基于所述用户标识获取与所述用户标识对应的目标待审核图像；

第一确定模块606，被配置为在所述目标待审核图像中携带异常标识的情况下，基于所述异常标识确定所述待处理业务请求的处理结果。

可选的，所述装置，还包括：

可选的，所述第二确定模块，被配置为：

基于识别结果为所述目标待审核图像创建审核标签。

可选的，所述装置，还包括：

分配模块，被配置为为所述区域指示信息和所述目标待审核图像配置不同的图层。

可选的，所述装置，还包括：

调整模块，被配置为基于调整指令对所述目标待审核图像进行调整。

可选的，所述装置，还包括：

第一待审核图像接收模块，被配置为接收与所述待处理业务请求关联的第一待审核图像；以及

第二待审核图像接收模块，被配置为接收与所述待处理业务请求关联的第二待审核图像；

去重模块，被配置为对所述第一待审核图像和所述第二待审核图像去重得到目标待审核图像。

可选的，所述装置，还包括：

展示模块，被配置为接收预设区域的展示指令，且基于所述展示指令展示与所述预设区域关联的目标待审核图像的关联图像。

可选的，所述获取模块604，被配置为：

上述为本实施例的一种业务处理装置的示意性方案。需要说明的是，该业务处理装置的技术方案与上述的业务处理方法的技术方案属于同一构思，业务处理装置的技术方案未详细描述的细节内容，均可以参见上述业务处理方法的技术方案的描述。

图7示出了根据本说明书一个实施例提供的一种计算设备700的结构框图。该计算设备700的部件包括但不限于存储器710和处理器720。处理器720与存储器710通过总线730相连接，数据库750用于保存数据。

计算设备700还包括接入设备740，接入设备740使得计算设备700能够经由一个或多个网络760通信。这些网络的示例包括公用交换电话网(PSTN)、局域网(LAN)、广域网(WAN)、个域网(PAN)或诸如因特网的通信网络的组合。接入设备740可以包括有线或无线的任何类型的网络接口(例如，网络接口卡(NIC))中的一个或多个，诸如IEEE802.11无线局域网(WLAN)无线接口、全球微波互联接入(Wi-MAX)接口、以太网接口、通用串行总线(USB)接口、蜂窝网络接口、蓝牙接口、近场通信(NFC)接口，等等。

在本说明书的一个实施例中，计算设备700的上述部件以及图7中未示出的其他部件也可以彼此相连接，例如通过总线。应当理解，图7所示的计算设备结构框图仅仅是出于示例的目的，而不是对本说明书范围的限制。本领域技术人员可以根据需要，增添或替换其他部件。

计算设备700可以是任何类型的静止或移动计算设备，包括移动计算机或移动计算设备(例如，平板计算机、个人数字助理、膝上型计算机、笔记本计算机、上网本等)、移动电话(例如，智能手机)、可佩戴的计算设备(例如，智能手表、智能眼镜等)或其他类型的移动设备，或者诸如台式计算机或PC的静止计算设备。计算设备700还可以是移动式或静止式的服务器。

其中，处理器720用于执行如下计算机可执行指令：

上述为本实施例的一种计算设备的示意性方案。需要说明的是，该计算设备的技术方案与上述的业务处理方法的技术方案属于同一构思，计算设备的技术方案未详细描述的细节内容，均可以参见上述业务处理方法的技术方案的描述。

本说明书一实施例还提供一种计算机可读存储介质，其存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现所述业务处理方法的步骤。

上述为本实施例的一种计算机可读存储介质的示意性方案。需要说明的是，该存储介质的技术方案与上述的业务处理方法的技术方案属于同一构思，存储介质的技术方案未详细描述的细节内容，均可以参见上述业务处理方法的技术方案的描述。

上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

所述计算机指令包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简便描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本说明书实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本说明书实施例，某些步骤可以采用其它顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定都是本说明书实施例所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

以上公开的本说明书优选实施例只是用于帮助阐述本说明书。可选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书实施例的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本说明书实施例的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本说明书。本说明书仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims

1.一种业务处理方法，包括：

在所述目标待审核图像中携带异常标识的情况下，基于所述异常标识确定所述待处理业务请求的处理结果；

在所述目标待审核图像中未携带异常标识的情况下，基于对所述目标待审核图像的处理确定所述待处理业务请求的处理结果；

其中，对所述目标待审核图像的处理包括：

接收预设的区域指示信息，且对所述区域指示信息指示的内容进行识别，基于识别结果为所述目标待审核图像创建审核标签。

2.根据权利要求1所述的业务处理方法，还包括：

3.根据权利要求2所述的业务处理方法，所述基于识别结果为所述目标待审核图像创建审核标签之后，还包括：

基于调整指令对所述目标待审核图像进行调整。

4.根据权利要求1所述的业务处理方法，所述接收待处理业务请求之前，还包括：

接收与所述待处理业务请求关联的第一待审核图像；以及

接收与所述待处理业务请求关联的第二待审核图像；

5.根据权利要求4所述的业务处理方法，还包括：

6.根据权利要求1所述的业务处理方法，所述基于所述用户标识获取与所述用户标识对应的目标待审核图像包括：

7.一种业务处理装置，包括：

第一确定模块，被配置为在所述目标待审核图像中携带异常标识的情况下，基于所述异常标识确定所述待处理业务请求的处理结果；

第二确定模块，被配置为在所述目标待审核图像中未携带异常标识的情况下，基于对所述目标待审核图像的处理确定所述待处理业务请求的处理结果，其中，对所述目标待审核图像的处理包括接收预设的区域指示信息，且对所述区域指示信息指示的内容进行识别，基于识别结果为所述目标待审核图像创建审核标签。

8.一种计算设备，包括：

存储器和处理器；

其中，对所述目标待审核图像的处理包括：

9.一种计算机可读存储介质，其存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现权利要求1至6任意一项所述业务处理方法的步骤。