CN111131621A - 来电处理方法、装置、电子设备以及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提出一种来电处理方法、装置、电子设备以及存储介质，其中，方法包括：通过监听呼叫目标电话号码的来电；对监听到的来电，进行语音对话；根据语音对话过程，生成来电接听记录；根据目标电话号码，推送短消息；其中，短消息中携带有来电接听记录。该方法通过对监听呼叫目标电话的来电进行语音对话，并根据语音对话过程生成来电接听记录，进而将携带有来电接听记录的短消息推送至目标电话号码对应的终端，从而使得用户根据终端接收到的短消息，直观的确定目标电话号码的来电意图，避免了用户错过重要来电的情况。

Description

来电处理方法、装置、电子设备以及存储介质

技术领域

本申请涉及电子设备技术领域，尤其涉及一种来电处理方法、装置、电子设备以及存储介质。

背景技术

目前，为了防止电话骚扰，避免漏接重要电话，越来越多的用户语音信箱，使得在用户手机关机、不在服务区或不方便接听电话时，可让来电方进行留言，在用户方便时可随时收听留言的业务。用户可以根据需要将手机设置为在关机时、无人接听时、遇忙时等情况下将来电转移到用户的语音信箱中；也可以设置为把所有呼入电话无条件转移到用户的语音信箱中。

但是，在实际使用过程中，在语音信箱中留言信息较多时，用户会错过一些重要来电，且留言信息中多为主叫方想要表达的信息未必是被叫方所需要的信息，导致用户对语音信箱中留言信息进行一一查看和回复时，浪费大量时间和精力。

发明内容

本申请旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本申请提出一种来电处理方法，通过监听呼叫目标电话号码的来电，对监听到的来电进行语音对话，以生成来电接听记录，向目标电话号码推送携带有来电接听记录的短消息，实现了根据短消息确定来电内容，避免了用户错过重要来电的情况。

本申请第一方面实施例提出了一种来电处理方法，包括：

监听呼叫目标电话号码的来电；

对监听到的来电，进行语音对话；

根据语音对话过程，生成来电接听记录；

根据所述目标电话号码，推送短消息；其中，所述短消息中携带有所述来电接听记录。

作为本申请实施例的第一种可能的实现方式，所述根据语音对话过程，生成来电接听记录，包括：

对所述语音对话提取文本形式的内容摘要；

根据所述内容摘要和呼出所述来电的电话号码，生成所述来电接听记录。

作为本申请实施例的第二种可能的实现方式，所述根据语音对话过程，生成来电接听记录，包括：

对所述语音对话进行音频录制，得到通话录音；

根据所述通话录音和呼出所述来电的电话号码，生成所述来电接听记录。

作为本申请实施例的第三种可能的实现方式，所述对监听到的来电，进行语音对话，包括：

对所述来电分配空闲线路，以使所述空闲线路对应的机器人进行语音对话；其中，所述机器人用于对所述来电进行语音识别，以及发出对应的语音响应。

作为本申请实施例的第四种可能的实现方式，所述对所述来电分配空闲线路，以使所述空闲线路对应的机器人进行语音对话之前，还包括：

获取第一设置信息；

根据所述第一设置信息，设置所述机器人的个性化语音包；所述个性化语音包，用于所述机器人发出个性化的语音。

作为本申请实施例的第五种可能的实现方式，所述对所述来电分配空闲线路，以使所述空闲线路对应的机器人进行语音对话之前，还包括：

获取第二设置信息；

根据所述第二设置信息，设置所述机器人的对话话术；其中，所述对话话术包括设定问题和设定回复，用于所述机器人在识别到所述来电的语义与所述设定问题匹配时，根据所述设定回复进行响应。

作为本申请实施例的第六种可能的实现方式，所述对监听到的来电，进行语音对话之前，还包括：

确定所述目标电话号码对应终端未处于服务区；

或者，确定所述目标电话号码对应的终端拒绝接听；

或者，确定所述目标电话号码对应的终端已关机；

或者，确定所述目标电话号码对应的终端在预设时长内未接听。

本申请实施例的来电处理方法，通过监听呼叫目标电话号码的来电；对监听到的来电，进行语音对话；根据语音对话过程，生成来电接听记录；根据目标电话号码，推送短消息；其中，短消息中携带有来电接听记录。该方法通过对监听呼叫目标电话的来电进行语音对话，并根据语音对话过程生成来电接听记录，进而将携带有来电接听记录的短消息推送至目标电话号码对应的终端，从而使得用户根据终端接收到的短消息，直观的确定目标电话号码的来电意图，避免了用户错过重要来电的情况。

本申请第二方面实施例提出了一种来电处理装置，包括：

监听模块，用于监听呼叫目标电话号码的来电；

对话模块，用于对监听到的来电，进行语音对话；

生成模块，用于根据语音对话过程，生成来电接听记录；

推送模块，用于根据所述目标电话号码，推送短消息；其中，所述短消息中携带有所述来电接听记录。

本申请实施例的来电处理装置，通过监听呼叫目标电话号码的来电；对监听到的来电，进行语音对话；根据语音对话过程，生成来电接听记录；根据目标电话号码，推送短消息；其中，短消息中携带有来电接听记录。该方法通过对监听呼叫目标电话的来电进行语音对话，并根据语音对话过程生成来电接听记录，进而将携带有来电接听记录的短消息推送至目标电话号码对应的终端，从而使得用户根据终端接收到的短消息，直观的确定目标电话号码的来电意图，避免了用户错过重要来电的情况。

本申请第三方面实施例提出了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如上述实施例中所述的来电处理方法。

本申请第四方面实施例提出了一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如上述实施例中所述的来电处理方法。

本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。

附图说明

本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为本申请实施例提供的一种来电处理方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种来电接听记录显示示例图；

图3为本申请实施例提供的另一种来电处理方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的又一种来电处理方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的一种来电处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。

下面参考附图描述本申请实施例的来电处理方法、装置、电子设备以及存储介质。

本申请实施例以该来电处理方法被配置于来电处理装置中来举例说明，该来电处理装置可以应用于任一电子设备中，以使该电子设备可以执行来电处理功能。

在一种可能的情况下，该来电处理方法可以用于运营商平台执行，以使得运营商平台执行来电处理功能。

图1为本申请实施例提供的一种来电处理方法的流程示意图。

如图1所示，该来电处理方法包括以下步骤：

步骤101，监听呼叫目标电话号码的来电。

可以理解为，对目标电话号码进行监听，以确定是否有呼叫目标电话号码的来电。

作为一种可能的实现方式，可以通过监听模块分配一个线程，以对呼叫目标电话号码的来电进行监听。

步骤102，对监听到的来电，进行语音对话。

本申请实施例中，在监听呼叫目标电话号码的来电时，若监听到目标电话号码中有电话号码的来电，确定用户无法接听目标电话号码的来电时，可以将目标电话号码的来电转接到呼叫中心，对呼叫目标电话号码的来电分配空闲线路，以使空闲线路对应的机器人对监听到的目标电话号码的来电进行语音对话。其中，机器人用于对来电进行语音识别，以及发出对应的语音响应。

在一种可能的情况下，对呼叫目标电话号码的来电进行监听，在监听到目标电话号码中有电话号码的来电后，确定目标电话号码对应的终端未处于服务区时，可以对监听到的来电进行语音对话。例如，用户在山区出差的情况下，使得目标电话号码对应的终端处于信号较差的山区时，为了避免重要电话的漏接，可以对监听到的呼叫目标电话号码的来电进行语音对话。

在另一种可能的情况下，对呼叫目标电话号码的来电进行监听，在监听到目标电话号码中有电话号码的来电后，确定目标电话号码对应的终端拒绝接听呼叫目标电话号码的来电时，可以对监听到的来电进行语音对话。例如，用户在开会或者休息等不方便接听目标电话号码的来电时，在目标电话号码来电时，可能会拒绝接听目标电话号码的来电。这种情况下，为了避免重要电话的漏接，也可以对监听到的呼叫目标电话号码的来电进行语音对话。

在又一种可能的情况下，对呼叫目标电话号码的来电进行监听，在监听到目标电话号码中有电话号码的来电后，确定目标电话号码对应的终端已关机时，也可以对监听到的来电进行语音对话，以避免重要电话的漏接。例如，目标电话号码对应的终端的电量不足，处于关机状态时，为了避免重要电话的漏接，也可以对监听到的呼叫目标电话号码的来电进行语音对话。

在又一种可能的情况下，对呼叫目标电话号码的来电进行监听，在监听到目标电话号码中有电话号码的来电后，确定目标电话号码对应的终端在预设时长内未接听，也可以对监听到的来电进行语音对话，以避免重要电话的漏接。例如，用户将目标电话号码对应的终端调为静音时，用户没有听到目标电话号码的来电时，在预设时长内未接听，如15秒内未接听电话，为了避免重要电话的漏接，也可以对监听到的呼叫目标电话号码的来电进行语音对话。

需要说明的是，预设时长可以为用户通过终端的设置界面自行设置，也可以为目标电话号码对应的终端的程序内置的，本申请中对此不做限制。

步骤103，根据语音对话过程，生成来电接听记录。

本申请实施例中，在机器人与呼叫目标电话号码的来电者进行语音对话后，根据语音对话过程，生成来电接听记录后，进一步的，将来电接听记录发送至电子设备，以使得电子设备从机器人获取到目标电话号码的来电接听记录。

需要说明的是，来电接听记录，为机器人接通呼叫目标电话号码的来电后，根据机器人与呼叫目标电话的来电者的语音对话过程生成的。可以为机器人与呼叫目标电话号码的来电者之间的语音对话的内容摘要，也可以为机器人与呼叫目标电话号码的来电者之间的语音对话的通话记录，也可以为机器人与呼叫目标电话号码的来电者之间的聊天记录，等等。

作为一种可能的实现方式，在机器人与呼叫目标电话号码的来电者进行语音对话后，可以对语音对话提取文本形式的内容摘要，根据内容摘要和呼出来电的电话号码，生成来电接听记录。

可以理解为，空闲的机器人与呼叫目标电话号码的来电者进行语音对话后，可以采用语音识别技术从语音对话中提取出文本形式的内容摘要，进而，生成包含有内容摘要和呼出来电的电话号码的来电接听记录。

作为另一种可能的实现方式，在机器人与呼叫目标电话号码的来电进行语音对话后，还可以对语音对话进行音频录制，得到通话录音，以根据通话录音和呼出来电的电话号码，生成来电接听记录。

可以理解为，空闲的机器人与呼叫目标电话号码的来电者进行语音对话时，可以通过音频录制的方式将机器人与呼叫目标电话号码的来电进行语音对话录制下来，进而，生成包含有通话录音和呼出来电的电话号码的来电接听记录。

在又一种可能的情况下，来电接听记录包括来电文本和响应文本。来电文本，是对来电进行语音识别得到的；响应文本，是根据来电文本生成，以用于生成回复语音的文本。

可以理解为，机器人与呼叫目标电话号码的来电者进行语音对话时，可以通过对呼叫目标电话号码的来电进行语音识别得到来电文本，根据来电文本在语音对话库中搜索对应的回复语音的文本，生成响应文本，以完成语音对话过程。

步骤104，根据目标电话号码，推送短消息；其中，短消息中携带有来电接听记录。

本申请实施例中，根据机器人与呼叫目标电话号码的来电者进行语音对话过程，生成来电接听记录后，可以向目标电话号码对应的终端推送携带有来电接听记录的短消息，以使得目标电话号码对应的终端接收到携带有来电接听记录的短消息。

在一种可能的情况下，来电接听记录是根据机器人与呼叫目标电话号码的来电者的语音对话的内容摘要和呼出来电的电话号码生成的，这种情况下，目标电话号码对应的终端设备接收到携带有来电接听记录的短消息中包含有语音对话的主要内容和呼出来电的电话号码。由此，用户可以根据终端接收到的短消息直观的确定呼叫目标电话号码的来电的重要性，从而可以直接筛选掉骚扰电话。

作为一种示例，参见图2，图2为本申请实施例提供的一种来电接听记录显示示例图。确定目标电话号码对应的终端拒绝接听呼叫目标电话号码的来电时，可以根据机器人与呼叫目标电话号码的来电者的语音对话过程，生成来电接听记录。如图2中，来电接听记录包含有呼出来电的电话号码，以及语音对话的内容摘要。进而，向目标电话号码对应的终端推送携带有来电接听记录的短消息。

在另一种可能的情况下，来电接听记录是根据机器人与呼叫目标电话号码的来电者的语音对话的通话录音和呼出来电的电话号码生成的，这种情况下，目标电话号码对应的终端接收到携带有来电接听记录的短消息中包含有语音对话的通话录音网页链接和呼出来电的电话号码。由此，用户根据终端设备接收到的通话录音网页链接中的通话录音，可以明确呼出来电的电话号码的来电意图。

本申请实施例中，在短消息中包含有语音对话的通话录音网页链接和呼出来电的电话号码时，采用对应的短消息的展示界面对目标电话号码的来电接听记录进行展示时，可以仅展示通话记录对应的网页链接，以及呼出来电的电话号码。由此，使得用户通过点击网页链接即可收听到机器人与呼叫目标电话号码的来电者之间的通话内容。

在又一种可能的情况下，来电接听记录中包含有语音对话的来电文本和响应文本。这种情况下，生成目标电话号码的来电接听记录后，对来电接听记录，进行语音识别，以识别呼出来电的电话号码的来电者的语音信息，并转换为文字信息，进而得到来电文本。同时获取目标电话号码的来电接听记录中根据来电文本生成的回复语音的文本，得到响应文本。进一步的，向目标电话号码对应的终端推送携带有来电接听记录的短消息。也就是说，通过短消息的展示界面对来电文本和响应文本进行展示，以使得用户能够根据展示的聊天记录，确定目标电话号码的来电内容，避免出现重要电话漏接的现象。

本申请实施例中，采用对应的短消息的展示界面对目标电话号码的每一个来电接听记录分别进行展示时，可以展示来电接听记录的全部文本，也可以仅展示来电接听记录的部分文本。其中，在短消息的展示界面展示来电接听记录的部分文本时，响应于用户的操作可以展示全部文本。例如，用户通过点击短消息的展示界面展示的部分文本后，电子设备响应于用户操作，在短消息的展示界面展示来电接听记录的全部文本，以使得用户能够根据展示的聊天记录，确定电话号码的所有来电内容。

需要说明的是，在生成目标电话号码的多个来电接听记录时，针对每一个来电接听记录，可以采用对应的短消息的展示界面分别对多个来电接听记录进行展示。由此，通过目标电话号码对应的终端接收到的短消息的个数，能够直观的确定未接电话个数，以便根据目标电话号码的来电接听记录对各呼出来电的电话号码的来电进行处理。

本申请实施例中，目标电话号码对应的终端接收到携带有来电接听记录的短消息时，还可以通过语音提示的方式提醒用户查看来电接听记录。例如，“您有未接来电，请查看”，等等。

本申请实施例的来电处理方法，通过监听呼叫目标电话号码的来电；对监听到的来电，进行语音对话；根据语音对话过程，生成来电接听记录；根据目标电话号码，推送短消息；其中，短消息中携带有来电接听记录。该方法通过对监听呼叫目标电话的来电进行语音对话，并根据语音对话过程生成来电接听记录，进而将携带有来电接听记录的短消息推送至目标电话号码对应的终端，从而使得用户根据终端接收到的短消息，直观的确定目标电话号码的来电意图，避免了用户错过重要来电的情况。

在一种可能的场景下，在空闲线路对应的机器人与呼叫目标电话号码的来电者之间进行语音对话之前，还可以根据设置信息，设置机器人的个性化语音包，以使得机器人采用个性化语音与呼叫目标电话号码的来电者进行对话。下面结合图3对上述过程进行详细介绍，图3为本申请实施例提供的另一种来电处理方法的流程示意图。

如图3所示，该来电处理方法，还可以包括以下步骤：

步骤201，获取第一设置信息。

步骤202，根据第一设置信息，设置机器人的个性化语音包。

其中，个性化语音包，用于机器人发出个性化的语音。

本申请实施例中，在空闲线路对应的机器人与呼叫目标电话号码的来电者之间进行语音对话之前，还可以对机器人的语音包进行个性化设置，以满足不同用户的个性化需求。

具体地，服务器端可以向目标电话号码发送携带有页面链接的短消息，目标电话号码对应的终端接收到携带有页面链接的短消息后，用户通过点击页面链接，访问设置页面，以对机器人的语音包进行个性化设置。用户通过设置页面对机器人的语音包进行个性化设置后的设置信息可以称为第一设置信息，在用户完成对机器人的语音包进行个性化设置后，可以点击设置页面的提交按钮，以使得服务器端接收到第一设置信息。

服务器端接收到目标电话号码发送的第一设置信息后，可以根据第一设置信息设置机器人的个性化语音包，以使得设置后的机器人发出个性化的语音。

举例来说，使用目标电话号码对应的终端的用户为儿童时，可以设置机器人的个性化语音包为卡通语音。

本申请实施例的来电处理方法，通过获取第一设置信息，根据第一设置信息，设置机器人的个性化语音包，个性化语音包，用于机器人发出个性化的语音。由此，使得设置个性化语音包的机器人能够满足不同用户的个性化需求，

在另一种可能的场景下，在空闲线路对应的机器人与呼叫目标电话号码的来电者之间进行语音对话之前，还可以根据设置信息，设置机器人的对话话术，以使得机器人在识别到来电的语音与设定问题匹配时，根据设定回复进行响应。下面结合图4对上述过程进行详细介绍，图4为本申请实施例提供的又一种来电处理方法的流程示意图。

如图4所示，该来电处理方法，还可以包括以下步骤：

步骤301，获取第二设置信息。

步骤302，根据第二设置信息，设置机器人的对话话术；其中，对话话术包括设定问题和设定回复，用于机器人在识别到来电的语义与设定问题匹配时，根据设定回复进行响应。

本申请实施例中，在空闲线路对应的机器人与呼叫目标电话号码的来电者之间进行语音对话之前，还可以对机器人的对话话术设置，以满足特定场景下的来电需求，进而提高了来电接听记录的可用性。

具体地，服务器端可以向目标电话号码发送携带有页面链接的短消息，目标电话号码对应的终端接收到携带有页面链接的短消息后，用户通过点击页面链接，访问设置页面，以对机器人的对话话术进行设置，以满足不同场景下的对话需求。用户通过设置页面对机器人的对话话术进行设置的设置信息可以称为第二设置信息，在用户完成对机器人的对话话术的设置后，可以点击设置页面的提交按钮，以使得服务器端接收到第二设置信息。服务器端接收到第二设置信息后，可以根据第二设置信息设置机器人的对话话术。

需要说明的是，机器人的对话话术包括设定问题和设定回复，以使得机器人在识别到来电的语义与设定问题匹配时，根据设定回复进行响应。

举例来说，来电的语义中包含有快递时，机器人可以根据设定回复让快递员将快递送到指定位置。

本申请实施例的来电处理方法，通过获取第二设置信息，根据第二设置信息，设置机器人的对话话术；其中，对话话术包括设定问题和设定回复，用于机器人在识别到来电的语义与设定问题匹配时，根据设定回复进行响应。由此，通过对机器人的对话话术进行设置，以满足特定场景的语音对话需求。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种来电处理装置。

图5为本申请实施例提供的一种来电处理装置的结构示意图。

如图5所示，该来电处理装置500，可以包括：监听模块510、对话模块520、生成模块530以及推送模块540。

其中，监听模块510，用于监听呼叫目标电话号码的来电。

对话模块520，用于对监听到的来电，进行语音对话。

生成模块530，用于根据语音对话过程，生成来电接听记录。

推送模块540，用于根据目标电话号码，推送短消息；其中，短消息中携带有来电接听记录。

作为一种可能的情况，生成模块530，还可以用于：

对语音对话提取文本形式的内容摘要；

根据内容摘要和呼出来电的电话号码，生成来电接听记录。

作为另一种可能的情况，生成模块530，还可以用于：

对语音对话进行音频录制，得到通话录音；

根据通话录音和呼出来电的电话号码，生成来电接听记录。

作为另一种可能的情况，对话模块520，还可以用于：

对来电分配空闲线路，以使空闲线路对应的机器人进行语音对话；其中，机器人用于对来电进行语音识别，以及发出对应的语音响应。

作为另一种可能的情况，对话模块520，还可以用于：

获取第一设置信息；

根据第一设置信息，设置机器人的个性化语音包；个性化语音包，用于机器人发出个性化的语音。

作为另一种可能的情况，对话模块520，还可以用于：

获取第二设置信息；

根据第二设置信息，设置机器人的对话话术；其中，对话话术包括设定问题和设定回复，用于机器人在识别到来电的语义与设定问题匹配时，根据设定回复进行响应。

作为另一种可能的情况，该来电处理装置500，还可以包括：

确定模块，用于确定目标电话号码对应终端未处于服务区；

或者，确定目标电话号码对应的终端拒绝接听；

或者，确定目标电话号码对应的终端已关机；

或者，确定所述目标电话号码对应的终端在预设时长内未接听。

需要说明的是，前述对来电处理方法实施例的解释说明也适用于该实施例的来电处理装置，此处不再赘述。

本申请实施例的来电处理装置，通过监听呼叫目标电话号码的来电；对监听到的来电，进行语音对话；根据语音对话过程，生成来电接听记录；根据目标电话号码，推送短消息；其中，短消息中携带有来电接听记录。该方法通过对监听呼叫目标电话的来电进行语音对话，并根据语音对话过程生成来电接听记录，进而将携带有来电接听记录的短消息推送至目标电话号码对应的终端，从而使得用户根据终端接收到的短消息，直观的确定目标电话号码的来电意图，避免了用户错过重要来电的情况。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如上述实施例中所述的来电处理方法。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如上述实施例中所述的来电处理方法。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本申请的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现定制逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本申请的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。如，如果用硬件来实现和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种来电处理方法，其特征在于，所述方法包括：

监听呼叫目标电话号码的来电；

对监听到的来电，进行语音对话；

根据语音对话过程，生成来电接听记录；

根据所述目标电话号码，推送短消息；其中，所述短消息中携带有所述来电接听记录。

2.根据权利要求1所述的来电处理方法，其特征在于，所述根据语音对话过程，生成来电接听记录，包括：

对所述语音对话提取文本形式的内容摘要；

根据所述内容摘要和呼出所述来电的电话号码，生成所述来电接听记录。

3.根据权利要求1所述的来电处理方法，其特征在于，所述根据语音对话过程，生成来电接听记录，包括：

对所述语音对话进行音频录制，得到通话录音；

根据所述通话录音和呼出所述来电的电话号码，生成所述来电接听记录。

4.根据权利要求1-3任一项所述的来电处理方法，其特征在于，所述对监听到的来电，进行语音对话，包括：

对所述来电分配空闲线路，以使所述空闲线路对应的机器人进行语音对话；其中，所述机器人用于对所述来电进行语音识别，以及发出对应的语音响应。

5.根据权利要求4所述的来电处理方法，其特征在于，所述对所述来电分配空闲线路，以使所述空闲线路对应的机器人进行语音对话之前，还包括：

获取第一设置信息；

根据所述第一设置信息，设置所述机器人的个性化语音包；所述个性化语音包，用于所述机器人发出个性化的语音。

6.根据权利要求4所述的来电处理方法，其特征在于，所述对所述来电分配空闲线路，以使所述空闲线路对应的机器人进行语音对话之前，还包括：

获取第二设置信息；

根据所述第二设置信息，设置所述机器人的对话话术；其中，所述对话话术包括设定问题和设定回复，用于所述机器人在识别到所述来电的语义与所述设定问题匹配时，根据所述设定回复进行响应。

7.根据权利要求1-3任一项所述的来电处理方法，其特征在于，所述对监听到的来电，进行语音对话之前，还包括：

确定所述目标电话号码对应终端未处于服务区；

或者，确定所述目标电话号码对应的终端拒绝接听；

或者，确定所述目标电话号码对应的终端已关机；

或者，确定所述目标电话号码对应的终端在预设时长内未接听。

8.一种来电处理装置，其特征在于，所述装置包括：

监听模块，用于监听呼叫目标电话号码的来电；

对话模块，用于对监听到的来电，进行语音对话；

生成模块，用于根据语音对话过程，生成来电接听记录；

推送模块，用于根据所述目标电话号码，推送短消息；其中，所述短消息中携带有所述来电接听记录。

9.根据权利要求8所述的来电处理装置，其特征在于，所述生成模块，用于：

对所述语音对话提取文本形式的内容摘要；

根据所述内容摘要和呼出所述来电的电话号码，生成所述来电接听记录。

10.根据权利要求8所述的来电处理装置，其特征在于，所述生成模块，用于：

对所述语音对话进行音频录制，得到通话录音；

根据所述通话录音和呼出所述来电的电话号码，生成所述来电接听记录。

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