CN111083422A - 视联网调度会议异常分析方法、装置、设备、系统及介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种视联网调度会议异常分析方法、装置、系统、电子设备以及存储介质，涉及视联网技术领域。所述方法应用于分析装置，包括：建立与控制终端的通信连接；获取视联网调度会议中pamir客户端产生的日志信息；将日志信息保存到本地；分析日志信息，提取视联网调度会议出现异常时的故障日志信息；根据故障日志信息得到视联网调度会议出现的异常问题类型；针对得到的异常问题类型从预设故障数据库中获取处理方案；根据处理方案向用户展示提示信息。通过使用分析装置获取视频会议过程中产生的日志信息来分析出现的异常问题，能够快速地定位出现的问题，给出解决建议，简化了处理问题的流程，能够有效地减少现场排查和处理问题的时间。

Description

视联网调度会议异常分析方法、装置、设备、系统及介质

技术领域

本发明涉及视联网技术领域，特别是涉及一种视联网调度会议异常分析方法、装置、系统、电子设备，以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

视频会议，是指位于两个或多个地点的人们，通过通信设备和网络，进行面对面交谈的会议。使用视频会议系统，参会者可以听到其它会场的声音、看到其它会场现场参会人的形象、动作和表情，还可以发送电子演示内容，使与会者有身临其境的感觉。

但是，在实现本发明的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：用户在使用视频会议系统参与视频会议的过程中，在出现问题时，现场工程师处理问题的流程较为复杂，处理的效率较低，严重时甚至会影响到会议的进行。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种视联网调度会议异常分析方法、装置、系统、电子设备，以及一种计算机可读存储介质。

第一方面，本发明实施例公开了一种视联网调度会议异常分析方法，应用于视联网调度会议系统，所述视联网调度会议系统包括视联网服务器、第一视联网终端、第二视联网终端、控制终端和分析装置，所述视联网服务器与所述第一视联网终端通信连接，所述视联网服务器与所述第二视联网终端通信连接，所述控制终端上运行有pamir客户端，所述控制终端与所述第一视联网终端通信连接；所述方法应用于所述分析装置，所述方法包括：

建立与所述控制终端的通信连接；

获取视联网调度会议中所述pamir客户端产生的日志信息，其中，所述日志信息是所述pamir客户端向所述第一视联网终端发送操作指令时产生的，以及接收所述第二视联网终端响应于所述操作指令返回的操作指令反馈时产生的，所述操作指令是所述第一视联网终端经所述视联网服务器发送给所述第二视联网终端的；

将所述日志信息保存到本地；

分析所述日志信息，提取所述视联网调度会议出现异常时的故障日志信息；

根据所述故障日志信息得到所述视联网调度会议出现的异常问题类型；

针对得到的所述异常问题类型从预设故障数据库中获取处理方案；

根据所述处理方案向用户展示提示信息。

可选地，将所述日志信息保存到本地，包括：

拆分所述日志信息中的字符串；

利用正则表达式对所述字符串进行比对，得到所述日志信息中的终端标识；

根据所述终端标识将所述日志信息保存至对应的终端历史操作表。

可选地，分析所述日志信息，提取所述视联网调度会议出现异常时的故障日志信息，包括：

获取所述日志信息中包括的操作指令日志信息和操作指令反馈日志信息；

判断所述操作指令日志信息对应的所述操作指令反馈日志信息中是否包括反馈成功标记；

在所述操作指令反馈日志信息中未包含所述反馈成功标记的情况下，将所述日志信息确定为故障日志信息。

可选地，在将所述日志信息确定为故障日志信息之后，所述方法还包括：

建立与所述故障日志信息对应的所述第二视联网终端之间的通信连接；

向所述第二视联网终端发送终端日志信息获取请求，以使所述第二视联网终端返回终端日志信息；

分析所述终端日志信息，确定所述终端日志信息中的终端故障日志信息。

可选地，根据所述处理方案向用户展示提示信息之后，所述方法还包括：

更新预设的错误统计列表中对应所述异常问题类型的记录信息。

第二方面，本发明实施例提供了一种视联网调度会议异常分析装置，应用于视联网调度会议系统，所述视联网调度会议系统包括视联网服务器、第一视联网终端、第二视联网终端和控制终端，所述视联网服务器与所述第一视联网终端通信连接，所述视联网服务器与所述第二视联网终端通信连接，所述控制终端上运行有pamir客户端，所述控制终端与所述第一视联网终端通信连接；所述装置包括：

通信连接模块，用于与所述控制终端建立通信连接；

日志获取模块，用于获取视联网调度会议中pamir客户端产生的日志信息，其中，所述日志信息是所述pamir客户端向所述第一视联网终端发送操作指令时产生的，以及接收所述第二视联网终端响应于所述操作指令返回的操作指令反馈时产生的，所述操作指令是所述第一视联网终端经所述视联网服务器发送给所述第二视联网终端的；

日志存储模块，用于将所述日志信息保存到本地；

日志提取模块，用于分析所述日志信息，提取所述视联网调度会议出现异常时的故障日志信息；

日志分析模块，用于根据所述故障日志信息得到所述视联网调度会议出现的异常问题类型；

方案获取模块，用于针对得到的所述异常问题类型从预设故障数据库中获取处理方案；

信息展示模块，用于根据所述处理方案向用户展示提示信息。

可选地，所述装置还包括：

拆分模块，用于拆分所述日志信息中的字符串；

比对模块，用于利用正则表达式对所述字符串进行比对，得到所述日志信息中的终端标识；

存储子模块，用于根据所述终端标识将所述日志信息保存至对应的终端历史操作表。

可选地，所述装置包括：

日志获取子模块，用于获取所述日志信息中包括的操作指令日志信息和操作指令反馈日志信息；

判断模块，用于判断所述操作指令日志信息对应的所述操作指令反馈日志信息中是否包括反馈成功标记；

确定模块，用于在所述操作指令反馈日志信息中未包含所述反馈成功标记的情况下，将所述日志信息确定为故障日志信息。

可选地，所述装置还包括：

通信连接子模块，用于建立与所述故障日志信息对应的所述第二视联网终端之间的通信连接；

发送模块，用于向所述第二视联网终端发送终端日志信息获取请求，以使所述第二视联网终端返回终端日志信息；

日志分析子模块，用于分析所述终端日志信息，确定所述终端日志信息中的终端故障日志信息。

可选地，所述装置还包括：

更新模块，用于更新预设的错误统计列表中对应所述异常问题类型的记录信息。

第三方面，本发明实施例提供了一种视联网调度会议系统，所述系统包括视联网服务器、第一视联网终端、第二视联网终端、分析装置以及运行在控制终端上的pamir客户端，所述分析装置执行如权利要求1-5任意一项所述的视联网调度会议异常分析方法；

所述视联网服务器与所述第一视联网终端通信连接，所述视联网服务器与所述第二视联网终端通信连接，所述控制终端与所述第一视联网终端通信连接，所述分析装置与所述第一视联网终端通信连接。

第四方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备执行如第一方面所述的视联网调度会议异常分析方法。

第五方面，本发明实施例挺了一种计算机可读存储介质，其存储的计算机程序使得处理器执行如第一方面所述的视联网调度会议异常分析方法。

本发明实施例包括以下优点：

在本发明实施例中，通过建立分析装置与控制终端间的通信连接，可以将视联网调度会议过程中pamir客户端产生的日志信息发送至分析装置中，然后将日志信息保存到分析装置本地，对日志信息进行分析，提取视联网调度会议出现异常时的故障日志信息。再通过分析装置对故障日志信息进行分析，得到视联网调度会议中出现的异常是属于何种异常问题类型，最后，针对分析出来的异常问题类型，从预设的故障数据库中获取处理方案，将处理方案展示给用户，使得用户根据处理方案快速的处理出现的异常问题。通过使用分析装置获取视频会议过程中产生的日志信息来分析出现的异常问题，相较于通过人工排查问题，能够更加快速地定位出现的问题类型，给出解决建议，简化了处理问题的流程，能够有效地减少现场排查和处理问题的时间，提高用户参与视频会议的体验。

附图说明

图1是本发明的一种视联网的组网示意图；

图2是本发明的一种节点服务器的硬件结构示意图；

图3是本发明的一种接入交换机的硬件结构示意图；

图4是本发明的一种以太网协转网关的硬件结构示意图；

图5是本发明实施例的一种视联网调度会议系统示意图；

图6是本发明实施例的一种视联网调度会议异常分析方法的步骤流程图；

图7是本发明实施例的一种视联网调度会议异常分析装置的结构框图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

视联网是网络发展的重要里程碑，是一个实时网络，能够实现高清视频实时传输，将众多互联网应用推向高清视频化，高清面对面。

视联网采用实时高清视频交换技术，可以在一个网络平台上将所需的服务，如高清视频会议、视频监控、智能化监控分析、应急指挥、数字广播电视、延时电视、网络教学、现场直播、VOD点播、电视邮件、个性录制(PVR)、内网(自办)频道、智能化视频播控、信息发布等数十种视频、语音、图片、文字、通讯、数据等服务全部整合在一个系统平台，通过电视或电脑实现高清品质视频播放。

为使本领域技术人员更好地理解本发明实施例，以下对视联网进行介绍：

视联网所应用的部分技术如下所述：

网络技术(Network Technology)

视联网的网络技术创新改良了传统以太网(Ethernet)，以面对网络上潜在的巨大第一视频流量。不同于单纯的网络分组包交换(Packet Switching)或网络电路交换(Circuit Switching)，视联网技术采用Packet Switching满足Streaming需求。视联网技术具备分组交换的灵活、简单和低价，同时具备电路交换的品质和安全保证，实现了全网交换式虚拟电路，以及数据格式的无缝连接。

交换技术(Switching Technology)

视联网采用以太网的异步和包交换两个优点，在全兼容的前提下消除了以太网缺陷，具备全网端到端无缝连接，直通用户终端，直接承载IP数据包。用户数据在全网范围内不需任何格式转换。视联网是以太网的更高级形态，是一个实时交换平台，能够实现目前互联网无法实现的全网大规模高清视频实时传输，将众多网络视频应用推向高清化、统一化。

服务器技术(Server Technology)

视联网和统一视频平台上的服务器技术不同于传统意义上的服务器，它的流媒体传输是建立在面向连接的基础上，其数据处理能力与流量、通讯时间无关，单个网络层就能够包含信令及数据传输。对于语音和视频业务来说，视联网和统一视频平台流媒体处理的复杂度比数据处理简单许多，效率比传统服务器大大提高了百倍以上。

储存器技术(Storage Technology)

统一视频平台的超高速储存器技术为了适应超大容量和超大流量的媒体内容而采用了最先进的实时操作系统，将服务器指令中的节目信息映射到具体的硬盘空间，媒体内容不再经过服务器，瞬间直接送达到用户终端，用户等待一般时间小于0.2秒。最优化的扇区分布大大减少了硬盘磁头寻道的机械运动，资源消耗仅占同等级IP互联网的20％，但产生大于传统硬盘阵列3倍的并发流量，综合效率提升10倍以上。

网络安全技术(Network Security Technology)

视联网的结构性设计通过每次服务单独许可制、设备与用户数据完全隔离等方式从结构上彻底根除了困扰互联网的网络安全问题，一般不需要杀毒程序、防火墙，杜绝了黑客与病毒的攻击，为用户提供结构性的无忧安全网络。

服务创新技术(Service Innovation Technology)

统一视频平台将业务与传输融合在一起，不论是单个用户、私网用户还是一个网络的总合，都不过是一次自动连接。用户终端、机顶盒或PC直接连到统一视频平台，获得丰富多彩的各种形态的多媒体视频服务。统一视频平台采用“菜谱式”配表模式来替代传统的复杂应用编程，可以使用非常少的代码即可实现复杂的应用，实现“无限量”的新业务创新。

视联网的组网如下所述：

视联网是一种集中控制的网络结构，该网络可以是树型网、星型网、环状网等等类型，但在此基础上网络中需要有集中控制节点来控制整个网络。

如图1所示，视联网分为接入网和城域网两部分。

接入网部分的设备主要可以分为3类：节点服务器，接入交换机，终端(包括各种机顶盒、编码板、存储器等)。节点服务器与接入交换机相连，接入交换机可以与多个终端相连，并可以连接以太网。

其中，节点服务器是接入网中起集中控制功能的节点，可控制接入交换机和终端。节点服务器可直接与接入交换机相连，也可以直接与终端相连。

类似的，城域网部分的设备也可以分为3类：城域服务器，节点交换机，节点服务器。城域服务器与节点交换机相连，节点交换机可以与多个节点服务器相连。

其中，节点服务器即为接入网部分的节点服务器，即节点服务器既属于接入网部分，又属于城域网部分。

城域服务器是城域网中起集中控制功能的节点，可控制节点交换机和节点服务器。城域服务器可直接连接节点交换机，也可直接连接节点服务器。

由此可见，整个视联网络是一种分层集中控制的网络结构，而节点服务器和城域服务器下控制的网络可以是树型、星型、环状等各种结构。

形象地称，接入网部分可以组成统一视频平台(虚线圈中部分)，多个统一视频平台可以组成视联网；每个统一视频平台可以通过城域以及广域视联网互联互通。

视联网设备分类

1.1本发明实施例的视联网中的设备主要可以分为3类：服务器，交换机(包括以太网协转网关)，终端(包括各种机顶盒，编码板，存储器等)。视联网整体上可以分为城域网(或者国家网、全球网等)和接入网。

1.2其中接入网部分的设备主要可以分为3类：节点服务器，接入交换机(包括以太网协转网关)，终端(包括各种机顶盒，编码板，存储器等)。

各接入网设备的具体硬件结构为：

节点服务器：

如图2所示，主要包括网络接口模块201、交换引擎模块202、CPU模块203、磁盘阵列模块204；

其中，网络接口模块201，CPU模块203、磁盘阵列模块204进来的包均进入交换引擎模块202；交换引擎模块202对进来的包进行查地址表205的操作，从而获得包的导向信息；并根据包的导向信息把该包存入对应的包缓存器206的队列；如果包缓存器206的队列接近满，则丢弃；交换引擎模块202轮询所有包缓存器队列，如果满足以下条件进行转发：1)该端口发送缓存未满；2)该队列包计数器大于零。磁盘阵列模块204主要实现对硬盘的控制，包括对硬盘的初始化、读写等操作；CPU模块203主要负责与接入交换机、终端(图中未示出)之间的协议处理，对地址表205(包括下行协议包地址表、上行协议包地址表、数据包地址表)的配置，以及，对磁盘阵列模块204的配置。

接入交换机：

如图3所示，主要包括网络接口模块(下行网络接口模块301、上行网络接口模块302)、交换引擎模块303和CPU模块304；

其中，下行网络接口模块301进来的包(上行数据)进入包检测模块305；包检测模块305检测包的目地地址(DA)、源地址(SA)、数据包类型及包长度是否符合要求，如果符合，则分配相应的流标识符(stream-id)，并进入交换引擎模块303，否则丢弃；上行网络接口模块302进来的包(下行数据)进入交换引擎模块303；CPU模块304进来的数据包进入交换引擎模块303；交换引擎模块303对进来的包进行查地址表306的操作，从而获得包的导向信息；如果进入交换引擎模块303的包是下行网络接口往上行网络接口去的，则结合流标识符(stream-id)把该包存入对应的包缓存器307的队列；如果该包缓存器307的队列接近满，则丢弃；如果进入交换引擎模块303的包不是下行网络接口往上行网络接口去的，则根据包的导向信息，把该数据包存入对应的包缓存器307的队列；如果该包缓存器307的队列接近满，则丢弃。

交换引擎模块303轮询所有包缓存器队列，可以包括两种情形：

如果该队列是下行网络接口往上行网络接口去的，则满足以下条件进行转发：1)该端口发送缓存未满；2)该队列包计数器大于零；3)获得码率控制模块产生的令牌；

如果该队列不是下行网络接口往上行网络接口去的，则满足以下条件进行转发：1)该端口发送缓存未满；2)该队列包计数器大于零。

码率控制模块308是由CPU模块304来配置的，在可编程的间隔内对所有下行网络接口往上行网络接口去的包缓存器队列产生令牌，用以控制上行转发的码率。

CPU模块304主要负责与节点服务器之间的协议处理，对地址表306的配置，以及，对码率控制模块308的配置。

以太网协转网关：

如图4所示，主要包括网络接口模块(下行网络接口模块401、上行网络接口模块402)、交换引擎模块403、CPU模块404、包检测模块405、码率控制模块408、地址表406、包缓存器407和MAC添加模块409、MAC删除模块410。

其中，下行网络接口模块401进来的数据包进入包检测模块405；包检测模块405检测数据包的以太网MAC DA、以太网MAC SA、以太网length or frame type、视联网目地地址DA、视联网源地址SA、视联网数据包类型及包长度是否符合要求，如果符合则分配相应的流标识符(stream-id)；然后，由MAC删除模块410减去MAC DA、MAC SA、length or frame type(2byte)，并进入相应的接收缓存，否则丢弃；

下行网络接口模块401检测该端口的发送缓存，如果有包则根据包的视联网目地地址DA获知对应的终端的以太网MAC DA，添加终端的以太网MAC DA、以太网协转网关的MACSA、以太网length or frame type，并发送。

以太网协转网关中其他模块的功能与接入交换机类似。

终端：

主要包括网络接口模块、业务处理模块和CPU模块；例如，机顶盒主要包括网络接口模块、视音频编解码引擎模块、CPU模块；编码板主要包括网络接口模块、视音频编码引擎模块、CPU模块；存储器主要包括网络接口模块、CPU模块和磁盘阵列模块。

1.3城域网部分的设备主要可以分为2类：节点服务器，节点交换机，城域服务器。其中，节点交换机主要包括网络接口模块、交换引擎模块和CPU模块；城域服务器主要包括网络接口模块、交换引擎模块和CPU模块构成。

2、视联网数据包定义

2.1接入网数据包定义

接入网的数据包主要包括以下几部分：目的地址(DA)、源地址(SA)、保留字节、payload(PDU)、CRC。

如下表所示，接入网的数据包主要包括以下几部分：

DA

SA

Reserved

Payload

CRC

其中：

目的地址(DA)由8个字节(byte)组成，第一个字节表示数据包的类型(例如各种协议包、组播数据包、单播数据包等)，最多有256种可能，第二字节到第六字节为城域网地址，第七、第八字节为接入网地址；

源地址(SA)也是由8个字节(byte)组成，定义与目的地址(DA)相同；

保留字节由2个字节组成；

payload部分根据不同的数据报的类型有不同的长度，如果是各种协议包的话是64个字节，如果是单组播数据包话是32+1024＝1056个字节，当然并不仅仅限于以上2种；

CRC有4个字节组成，其计算方法遵循标准的以太网CRC算法。

2.2城域网数据包定义

城域网的拓扑是图型，两个设备之间可能有2种、甚至2种以上的连接，即节点交换机和节点服务器、节点交换机和节点交换机、节点交换机和节点服务器之间都可能超过2种连接。但是，城域网设备的城域网地址却是唯一的，为了精确描述城域网设备之间的连接关系，在本发明实施例中引入参数：标签，来唯一描述一个城域网设备。

本说明书中标签的定义和MPLS(Multi-Protocol Label Switch，多协议标签交换)的标签的定义类似，假设设备A和设备B之间有两个连接，那么数据包从设备A到设备B就有2个标签，数据包从设备B到设备A也有2个标签。标签分入标签、出标签，假设数据包进入设备A的标签(入标签)是0x0000，这个数据包离开设备A时的标签(出标签)可能就变成了0x0001。城域网的入网流程是集中控制下的入网过程，也就意味着城域网的地址分配、标签分配都是由城域服务器主导的，节点交换机、节点服务器都是被动的执行而已，这一点与MPLS的标签分配是不同的，MPLS的标签分配是交换机、服务器互相协商的结果。

如下表所示，城域网的数据包主要包括以下几部分：

DA

SA

Reserved

标签

Payload

CRC

即目的地址(DA)、源地址(SA)、保留字节(Reserved)、标签、payload(PDU)、CRC。其中，标签的格式可以参考如下定义：标签是32bit，其中高16bit保留，只用低16bit，它的位置是在数据包的保留字节和payload之间。

高清视频会议是视联网中的一项重要业务，目前，在视联网的调度会议运行中，在出现异常问题时，相关的处理方式为通过现场运维工程师对问题进行排查处理。这种对异常的处理方式需要现场运维工程师具备丰富的异常问题处理经验才能有效地的解决问题。而实际中，很多时候都需要现场运维工程师将出现的异常问题反馈给开发人员，由开发人员对问题进行分析，得出解决方式，再将解决问题的方式告知现场运维工程师进行处理。处理问题的过程较为复杂，花费时间较多，极大的增加了运维成本。

参考图5，示出了本发明实施例的一种视联网调度会议系统示意图。在视联网调度会议系统中部署有视联网服务器、第一视联网终端、第二视联网终端、分析装置以及运行在控制终端上的pamir客户端。

视联网服务器与第一视联网终端通信连接，视联网服务器与第二视联网终端通信连接，控制终端与第一视联网终端通信连接，分析装置与第一视联网终端通信连接。

其中，分析装置还可以与第二视联网终端通信连接；

Pamir客户端：视联网会议控制软件；

控制终端：运行有pamir客户端的终端设备；

视联网服务器：使用视联网协议的服务器，处理参与视联网业务的所有信息。也可以为视联网服务器群。

第一视联网终端：视联网调度会议的主席终端，与pamir客户端连接的视联网终端即为主席终端；

第二视联网终端：与会人员使用的终端设备，具体可以为一种机顶盒设备，pamir客户端控制会议时参加具体会议的终端。每个第二视联网终端都有采集音视频信息和解析音视频的能力，也可以理解为，播放流媒体和发送流媒体的能力。

结合上述视联网调度会议系统，对本发明实施例的视联网调度会议异常分析方法进行详细说明。

参考图6，示出了本发明实施例的一种视联网调度会议异常分析方法的步骤流程图，所述方法应用于分析装置，具体可以包括以下步骤：

步骤S601，建立与所述控制终端的通信连接。

实际中，为了便于运维工程师在现场对问题进行分析处理，分析装置可以为移动手持装置，在视联网调度会议进行出现问题时，建立分析装置与控制终端的通信连接，以获取控制终端上运行的pamir客户端产生的日志信息。

对于固定会议场所，分析装置也可以为与控制终端通信连接的固定装置。

步骤S602，获取视联网调度会议中所述pamir客户端产生的日志信息，其中，所述日志信息是所述pamir客户端向所述第一视联网终端发送操作指令时产生的，以及接收所述第二视联网终端响应于所述操作指令返回的操作指令反馈时产生的，所述操作指令是所述第一视联网终端经所述视联网服务器发送给所述第二视联网终端的。

获取日志信息的具体方式可以为：通过分析装置向控制终端发送获取请求，控制终端将日志信息发送给分析装置；也可以为现场运维工程师手动将日志信息拷贝至分析装置中。

日志信息的产生流程为：在pamir客户端发生操作指令时会产生日志信息，操作指令从控制终端发送到第一视联网终端，再从第一视联网终端发送到视联网服务器，视联网服务器再将操作指令发送到第二视联网终端，第二视联网终端返回操作是否成功的操作命令反馈，操作命令反馈经视联网服务器返回最终返回至pamir客户端，产生日志信息。

步骤S603，将所述日志信息保存到本地。

Pamir客户端会将产生的日志信息保存到控制终端本地，便于后续对日志信息进行查看、分析。

步骤S604，分析所述日志信息，提取所述视联网调度会议出现异常时的故障日志信息。

通过分析日志信息，识别pamir客户端发出的操作是否成功来判断是否出现异常，进而提取到出现异常的故障日志信息，分析出现的异常问题类型。例如，切换发言人的操作，在切换发言人成功后会在日志信息中产生标记，进而根据标记来判断操作是否成功。

步骤S605，根据所述故障日志信息得到所述视联网调度会议出现的异常问题类型。

在故障日志信息中会记录出现异常问题的时间、区域、出现问题的终端设备，以及问题代码等信息。根据故障日志信息中记录的信息来确定问题类型，例如，网络问题、系统问题、权限问题、安全问题、服务器问题、xmcu问题、可视电话问题、调流问题等。

步骤S606，针对得到的所述异常问题类型从预设故障数据库中获取处理方案。

实际中，对于常现问题类型，可以根据以往的处理方式设定故障数据库，将常用的问题处理方式存储在故障数据库中，从而在出现问题时，可以根据问题的类型直接从故障数据库中快速地查找到相应的处理方案。

步骤S607，根据所述处理方案向用户展示提示信息。

例如，根据故障日志信息分析出异常问题类型为调流问题，则从故障数据库中获取调流问题的处理方案，提示用户重复调流，还可以向用户提示在使用过程中可以规避已知问题的处理方案等信息。

实际中，向用户展示的提示信息都是进行翻译之后的内容。日志信息中记录的信息比较专业，需要相关的业务知识才能看懂，因此，在向用户展示提示信息之前，可以将处理方案翻译为一些易懂的信息内容，再进行展示。例如，日志信息中的audio_sample_rate对应的是音频采样率；流媒体资源节点信息中的0代表分组，1代表用户；上传会议表的0代表参会方，2代表直播源，3代表视频合成或者64位混音器，用户解码方式的8代表辅流标清等。

在本发明实施例中，通过建立分析装置与控制终端间的通信连接，可以将视联网调度会议过程中pamir客户端产生的日志信息发送至分析装置中，然后将日志信息保存到分析装置本地，对日志信息进行分析，提取视联网调度会议出现异常时的故障日志信息。再通过分析装置对故障日志信息进行分析，得到视联网调度会议中出现的异常是属于何种异常问题类型，最后，针对分析出来的异常问题类型，从预设的故障数据库中获取处理方案，将处理方案展示给用户，使得用户根据处理方案快速的处理出现的异常问题。通过使用分析装置获取视频会议过程中产生的日志信息来分析出现的异常问题，相较于通过人工排查问题，能够更加快速地定位出现的问题类型，给出解决建议，简化了处理问题的流程，能够有效地减少现场排查和处理问题的时间，提高用户参与视频会议的体验。

结合以上实施例，在一种实施例方式中，步骤S603，将所述日志信息保存到本地，包括：

拆分所述日志信息中的字符串。

Pamir客户端在控会流程中产生的日志信息量是巨大的，各种操作的日志信息交织在一起，在保存的时候就对日志信息进行分类保存，可以提高后续对日志的分析、提取效率。在本实施方式中，以拆分日志信息中的字符串，来最终实现对日志信息的比对分类。

利用正则表达式对所述字符串进行比对，得到所述日志信息中的终端标识。

正则表达式又称规则表达式，许多程序设计语言都支持利用正则表达式进行字符串的比对操作。通过比对正则表达式能够筛选出日志信息中的终端信息，进而得到用于唯一标识终端的终端标识。其中，终端标识可以为终端的终端号。

根据所述终端标识将所述日志信息保存至对应的终端历史操作表。

根据得到的终端标识，查询到用于保存该终端历史操作记录的历史操作表，将所述日志信息保存到对应该终端的终端历史操作表中。

将日志信息保存到终端历史操作表中以后，可以有效地降低日志分析装置在检索大数据的日志信息时的CPU负载率，提高在使用日志分析装置时的使用流畅度。

结合以上实施例，在一种实施方式中，步骤S604，分析所述日志信息，提取所述视联网调度会议出现异常时的故障日志信息，包括：

获取所述日志信息中包括的操作指令日志信息和操作指令反馈日志信息。

在pamir客户端发送操作指令时产生的日志信息中，可以包括时间、目标地址、目标通道、目标号码、原通道、原号码等信息。最终由服务器反馈给pamir客户端的操作命令反馈的信息中可以包括时间、目标地址、目标通道、目标号码、源地址、原通道、原号码、反馈成功标记等信息。以调流操作为例，由于调流操作和服务器反馈的操作是无序的，所以需要对日志信息进行分析，分别得到日志信息中包括的操作指令日志信息和操作指令反馈日志信息。

判断所述操作指令日志信息对应的所述操作指令反馈日志信息中是否包括反馈成功标记。

在获取到了日志信息中的操作命令日志信息和对应的操作命令反馈日志信息后，根据日志信息中是否包含反馈成功标记来判断服务器是否完成调流动作。

在所述操作指令反馈日志信息中未包含所述反馈成功标记的情况下，将所述日志信息确定为故障日志信息。

若服务器完成了相应的调流动作，则在服务器发送的操作命令反馈中会包含反馈成功标记，相应地，pamir客户端产生的操作命令反馈日志中也就会包含反馈成功标记。因此，可以在操作命令反馈日志信息中未包含对应所述操命令的反馈成功标记的情况，确认该日志信息为故障日志信息。

结合以上实施例，在一种实施方式中，在将所述日志信息确定为故障日志信息之后，所述方法还包括：

建立与所述故障日志信息对应的所述第二视联网终端之间的通信连接。

对于在视联网调度会议出现异常进行问题分析处理时，一种情况下是不需要收集第二视联网终端产生的日志信息，仅通过pamir客户端产生的日志信息即可分析定位到问题所在；另一种情况下就算是还需要收集确定发生故障的第二视联网终端所产生的日志信息，综合进行分析。

向所述第二视联网终端发送终端日志信息获取请求，以使所述第二视联网终端返回终端日志信息。

同样地，在建立了分析装置与第二视联网终端间的通信连接后，除了可以通过发送请求来获取终端日志信息以外，还可以通过现场运维工程师手动地将终端日志信息拷贝到分析装置中。具体实施时，除可以直接将日志信息拷贝至分析装置中外，还可以借助存储介质进行拷贝，例如，U盘，移动硬盘等。

分析所述终端日志信息，确定所述终端日志信息中的终端故障日志信息。

得到终端日志信息后，通过分析，确定终端日志信息中包含的终端故障日志信息，结合之前确定的pamir客户端产生的日志信息中的故障体日志信息，综合分析，快速准确的定位到出现异常的问题所在，提高现场运维供工程师处理异常问题的效率。

结合以上实施例，在一种实施方式中，步骤S607，根据所述处理方案向用户展示提示信息之后，所述方法还包括：

更新预设的错误统计列表中对应所述异常问题类型的记录信息。

在通过分析装置分析出异常问题所在之后，还可以进行统计工作，记录一次出现的异常问题类型。记录之后，用户可以根据错误统计列表回看每年出现了多少问题，每个类型的问题出现了多少次，出现问题的会议和区域在哪些地方，从而提高为用户提供的服务质量。

综上所述，在本实施例中，通过建立分析装置与控制终端间的通信连接，可以将视联网调度会议过程中pamir客户端产生的日志信息发送至分析装置中，然后将日志信息保存到分析装置本地，对日志信息进行分析，提取视联网调度会议出现异常时的故障日志信息。再通过分析装置对故障日志信息进行分析，得到视联网调度会议中出现的异常是属于何种异常问题类型，最后，针对分析出来的异常问题类型，从预设的故障数据库中获取处理方案，将处理方案展示给用户，使得用户根据处理方案快速的处理出现的异常问题。通过使用分析装置获取视频会议过程中产生的日志信息来分析出现的异常问题，相较于通过人工排查问题，能够更加快速地定位出现的问题类型，给出解决建议，简化了处理问题的流程，能够有效地减少现场排查和处理问题的时间，提高用户参与视频会议的体验。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

参考图7，示出了本发明实施例的一种视联网调度会议异常分析装置的结构框图，所述装置可以包括如下模块：

通信连接模块701，用于与所述控制终端建立通信连接；

日志获取模块702，用于获取视联网调度会议中pamir客户端产生的日志信息，其中，所述日志信息是所述pamir客户端向所述第一视联网终端发送操作指令时产生的，以及接收所述第二视联网终端响应于所述操作指令返回的操作指令反馈时产生的，所述操作指令是所述第一视联网终端经所述视联网服务器发送给所述第二视联网终端的；

日志存储模块703，用于将所述日志信息保存到本地；

日志提取模块704，用于分析所述日志信息，提取所述视联网调度会议出现异常时的故障日志信息；

日志分析模块705，用于根据所述故障日志信息得到所述视联网调度会议出现的异常问题类型；

方案获取模块706，用于针对得到的所述异常问题类型从预设故障数据库中获取处理方案；

信息展示模块707，用于根据所述处理方案向用户展示提示信息。

可选地，所述装置还包括：

拆分模块，用于拆分所述日志信息中的字符串；

比对模块，用于利用正则表达式对所述字符串进行比对，得到所述日志信息中的终端标识；

存储子模块，用于根据所述终端标识将所述日志信息保存至对应的终端历史操作表。

可选地，所述装置还包括：

日志获取子模块，用于获取所述日志信息中包括的操作指令日志信息和操作指令反馈日志信息；

判断模块，用于判断所述操作指令日志信息对应的所述操作指令反馈日志信息中是否包括反馈成功标记；

确定模块，用于在所述操作指令反馈日志信息中未包含所述反馈成功标记的情况下，将所述日志信息确定为故障日志信息。

可选地，所述装置还包括：

通信连接子模块，用于建立与所述故障日志信息对应的所述第二视联网终端之间的通信连接；

发送模块，用于向所述第二视联网终端发送终端日志信息获取请求，以使所述第二视联网终端返回终端日志信息；

日志分析子模块，用于分析所述终端日志信息，确定所述终端日志信息中的终端故障日志信息。

可选地，所述装置还包括：

更新模块，用于更新预设的错误统计列表中对应所述异常问题类型的记录信息。

对于视联网调度会议异常分析装置实施例而言，由于其与视联网调度会议异常分析方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见视联网调度会议异常分析方法实施例的部分说明即可。

本发明实施例还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备执行如本发明实施例任意一项所述的视联网调度会议异常分析方法。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其存储的计算机程序使得处理器执行如本发明实施例所述的视联网调度会议异常分析方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对本发明所提供的一种视联网调度会议异常分析方法、装置、系统、电子设备和一种计算机可读存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (13)

1.一种视联网调度会议异常分析方法，其特征在于，应用于视联网调度会议系统，所述视联网调度会议系统包括视联网服务器、第一视联网终端、第二视联网终端、控制终端和分析装置，所述视联网服务器与所述第一视联网终端通信连接，所述视联网服务器与所述第二视联网终端通信连接，所述控制终端上运行有pamir客户端，所述控制终端与所述第一视联网终端通信连接；所述方法应用于所述分析装置，所述方法包括：

建立与所述控制终端的通信连接；

获取视联网调度会议中所述pamir客户端产生的日志信息，其中，所述日志信息是所述pamir客户端向所述第一视联网终端发送操作指令时产生的，以及接收所述第二视联网终端响应于所述操作指令返回的操作指令反馈时产生的，所述操作指令是所述第一视联网终端经所述视联网服务器发送给所述第二视联网终端的；

将所述日志信息保存到本地；

分析所述日志信息，提取所述视联网调度会议出现异常时的故障日志信息；

根据所述故障日志信息得到所述视联网调度会议出现的异常问题类型；

针对得到的所述异常问题类型从预设故障数据库中获取处理方案；

根据所述处理方案向用户展示提示信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述日志信息保存到本地，包括：

拆分所述日志信息中的字符串；

利用正则表达式对所述字符串进行比对，得到所述日志信息中的终端标识；

根据所述终端标识将所述日志信息保存至对应的终端历史操作表。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，分析所述日志信息，提取所述视联网调度会议出现异常时的故障日志信息，包括：

获取所述日志信息中包括的操作指令日志信息和操作指令反馈日志信息；

判断所述操作指令日志信息对应的所述操作指令反馈日志信息中是否包括反馈成功标记；

在所述操作指令反馈日志信息中未包含所述反馈成功标记的情况下，将所述日志信息确定为故障日志信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在将所述日志信息确定为故障日志信息之后，所述方法还包括：

建立与所述故障日志信息对应的所述第二视联网终端之间的通信连接；

向所述第二视联网终端发送终端日志信息获取请求，以使所述第二视联网终端返回终端日志信息；

分析所述终端日志信息，确定所述终端日志信息中的终端故障日志信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述处理方案向用户展示提示信息之后，所述方法还包括：

更新预设的错误统计列表中对应所述异常问题类型的记录信息。

6.一种视联网调度会议异常分析装置，其特征在于，应用于视联网调度会议系统，所述视联网调度会议系统包括视联网服务器、第一视联网终端、第二视联网终端和控制终端，所述视联网服务器与所述第一视联网终端通信连接，所述视联网服务器与所述第二视联网终端通信连接，所述控制终端上运行有pamir客户端，所述控制终端与所述第一视联网终端通信连接；所述装置包括：

通信连接模块，用于与所述控制终端建立通信连接；

日志获取模块，用于获取视联网调度会议中pamir客户端产生的日志信息，其中，所述日志信息是所述pamir客户端向所述第一视联网终端发送操作指令时产生的，以及接收所述第二视联网终端响应于所述操作指令返回的操作指令反馈时产生的，所述操作指令是所述第一视联网终端经所述视联网服务器发送给所述第二视联网终端的；

日志存储模块，用于将所述日志信息保存到本地；

日志提取模块，用于分析所述日志信息，提取所述视联网调度会议出现异常时的故障日志信息；

日志分析模块，用于根据所述故障日志信息得到所述视联网调度会议出现的异常问题类型；

方案获取模块，用于针对得到的所述异常问题类型从预设故障数据库中获取处理方案；

信息展示模块，用于根据所述处理方案向用户展示提示信息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

拆分模块，用于拆分所述日志信息中的字符串；

比对模块，用于利用正则表达式对所述字符串进行比对，得到所述日志信息中的终端标识；

存储子模块，用于根据所述终端标识将所述日志信息保存至对应的终端历史操作表。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

日志获取子模块，用于获取所述日志信息中包括的操作指令日志信息和操作指令反馈日志信息；

判断模块，用于判断所述操作指令日志信息对应的所述操作指令反馈日志信息中是否包括反馈成功标记；

确定模块，用于在所述操作指令反馈日志信息中未包含所述反馈成功标记的情况下，将所述日志信息确定为故障日志信息。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

通信连接子模块，用于建立与所述故障日志信息对应的所述第二视联网终端之间的通信连接；

发送模块，用于向所述第二视联网终端发送终端日志信息获取请求，以使所述第二视联网终端返回终端日志信息；

日志分析子模块，用于分析所述终端日志信息，确定所述终端日志信息中的终端故障日志信息。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

更新模块，用于更新预设的错误统计列表中对应所述异常问题类型的记录信息。

11.一种视联网调度会议系统，其特征在于，所述系统包括视联网服务器、第一视联网终端、第二视联网终端、分析装置以及运行在控制终端上的pamir客户端，所述分析装置执行如权利要求1-5任意一项所述的视联网调度会议异常分析方法；

所述视联网服务器与所述第一视联网终端通信连接，所述视联网服务器与所述第二视联网终端通信连接，所述控制终端与所述第一视联网终端通信连接，所述分析装置与所述第一视联网终端通信连接。

12.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备执行如权利要求1至5任意一项所述的视联网调度会议异常分析方法。

13.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其存储的计算机程序使得处理器执行如权利要求1至5任意一项所述的视联网调度会议异常分析方法。

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