CN111081245A - 一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，包括语言收纳单元和索引建立单元，所述语言收纳单元通过导线与语言识别单元电性输出连接，所述语音处理模块通过导线与索引建立单元电性输出连接，所述索引建立单元通过导线与关键词查找电性输出连接，所述关键词结果通过导线与置信度评价电性输出连接。该基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，与现有的普通菜单系统相比，增加操作流程的同时大大提高了该操作系统使用过程中的全面性，并且改良后的操作系统不仅可以对语音进行识别，并且可以将识别的语音信息与菜单系统内部进行比对操作，间接的降低了该系统在使用过程中的错误率，有效满足了人们的使用需求。

Description

一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统
技术领域
本发明涉及语音识别系统技术领域，具体为一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统。
背景技术
语音识别是一门交叉学科，近二十年来，语音识别技术取得显著进步，开始从实验室走向市场，人们预计未来10年内，语音识别技术将进入工业、家电、通信、汽车电子、医疗、家庭服务、消费电子产品等各个领域，语音识别技术所涉及的领域包括：信号处理、模式识别、概率论和信息论、发声机理和听觉机理、人工智能等等。
现有的语音识别系统内部流程较为简单，在使用时容易出现系统内部关键词的判断错误，从而间接的降低了该系统的工作效率，大大影响了使用者的体验感，不能很好的满足人们的使用需求，针对上述情况，在现有的菜单系统基础上进行技术创新。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，以解决上述背景技术中提出一般的语音识别系统内部流程较为简单，在使用时容易出现系统内部关键词的判断错误，从而间接的降低了该系统的工作效率，大大影响了使用者的体验感，不能很好的满足人们的使用需求问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，包括语言收纳单元和索引建立单元，所述语言收纳单元通过导线与语言识别单元电性输出连接，且语言识别单元通过导线与语音处理模块电性输出连接，所述语音处理模块通过导线与索引建立单元电性输出连接，且索引建立单元通过导线与索引操作单元电性输出连接，所述索引建立单元通过导线与关键词查找电性输出连接，且关键词查找通过导线与关键词结果电性输出连接，所述关键词结果通过导线与置信度评价电性输出连接，且置信度评价通过导线与菜单语言库电性输入连接，所述置信度评价通过导线与关键词核实电性输出连接，且关键词核实通过导线与返回单元电性输出连接。
优选的，所述语音处理模块包括语音自动分段、声纹识别单元、语义分析单元、语速分析单元、静音分析单元和分析建模，且语音自动分段通过导线与声纹识别单元电性输出连接，所述声纹识别单元通过导线与语义分析单元电性输出连接，且语义分析单元通过导线与语速分析单元电性输出连接，所述语速分析单元通过导线与静音分析单元电性输出连接，且静音分析单元通过导线与分析建模电性输出连接。
优选的，所述语音自动分段、声纹识别单元、语义分析单元、语速分析单元和静音分析单元之间通过导线电性串联连接，且语音自动分段、声纹识别单元、语义分析单元、语速分析单元和静音分析单元之间电性并联连接。
优选的，所述索引建立单元分别通过导线与索引操作单元和关键词查找电性串联连接，且索引操作单元与关键词查找之间通过导线电性并联连接。
优选的，所述索引操作单元和关键词查找均通过导线与关键词结果电性串联连接，且关键词结果通过导线与置信度评价之间通过导线电性串联连接。
优选的，所述关键词核实通过导线与返回单元电性串联连接，且返回单元通过导线与索引建立单元电性串联连接。
与现有技术相比，本发明的有益效果如下：
1.本发明通过语音自动分段、声纹识别单元、语义分析单元、语速分析单元、静音分析单元和分析建模的设置，构成了该系统流程中的语音处理模块，该系统增加了语音自动分段，可以对使用者的语音输出进行分段处理，避免对语音词句意思的曲解，提高语音输入的准确性，减少系统在对语音判断过程中的错误率，而语义分析单元和语速分析单元可以提高对语音的分析质量，并且增设的静音分析单元可以对使用者音量以及现场环境进行判断；
2.本发明通过索引建立单元和索引操作单元的设置，实现对收纳判断后的语音词组进行检索处理，保持检索过程中的全面性，避免语音词组的遗漏，而关键词查找可以提高索引操作单元操作过程中的工作效率；
3.本发明通过关键词结果以及菜单语音库的设置，将语音检索后的关键词与菜单语音库的内部词汇进行比对操作，从而实现对操作菜单的使用，而关键词核实可以将菜单语言库中搜索出的关键词进行展示，由使用者对其进行需求判断，如检索错误可以通过返回单元移至索引建立单元进行二次检索判断。
附图说明
图1为本发明整体流程示意图；
图2为本发明语音处理模块内部流程示意图。
图中：1、语音收纳单元；2、语音识别单元；3、语音处理模块；301、语音自动分段；302、声纹识别单元；303、语义分析单元；304、语速分析单元；305、静音分析单元；306、分析建模；4、索引建立单元；5、索引操作单元；6、关键词查找；7、关键词结果；8、置信度评价；9、菜单语言库；10、关键词核实；11、返回单元。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1-2，本发明提供一种技术方案：一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，包括语言收纳单元1和索引建立单元4，语言收纳单元1通过导线与语言识别单元2电性输出连接，且语言识别单元2通过导线与语音处理模块3电性输出连接，语音处理模块3包括语音自动分段301、声纹识别单元302、语义分析单元303、语速分析单元304、静音分析单元305和分析建模306，且语音自动分段301通过导线与声纹识别单元302电性输出连接，声纹识别单元302通过导线与语义分析单元303电性输出连接，且语义分析单元303通过导线与语速分析单元304电性输出连接，语速分析单元304通过导线与静音分析单元305电性输出连接，且静音分析单元305通过导线与分析建模306电性输出连接，语音自动分段301、声纹识别单元302、语义分析单元303、语速分析单元304和静音分析单元305之间通过导线电性串联连接，且语音自动分段301、声纹识别单元302、语义分析单元303、语速分析单元304和静音分析单元305之间电性并联连接，通过语音自动分段301、声纹识别单元302、语义分析单元303、语速分析单元304、静音分析单元305和分析建模306的设置，构成了该系统流程中的语音处理模块3，该系统增加了语音自动分段301，可以对使用者的语音输出进行分段处理，避免对语音词句意思的曲解，提高语音输入的准确性，减少系统在对语音判断过程中的错误率，而语义分析单元303和语速分析单元304可以提高对语音的分析质量，并且增设的静音分析单元305可以对使用者音量以及现场环境进行判断；
语音处理模块3通过导线与索引建立单元4电性输出连接，且索引建立单元4通过导线与索引操作单元5电性输出连接，索引建立单元4通过导线与关键词查找6电性输出连接，且关键词查找6通过导线与关键词结果7电性输出连接，索引建立单元4分别通过导线与索引操作单元5和关键词查找6电性串联连接，且索引操作单元5与关键词查找6之间通过导线电性并联连接，通过索引建立单元4和索引操作单元5的设置，实现对收纳判断后的语音词组进行检索处理，保持检索过程中的全面性，避免语音词组的遗漏，而关键词查找6可以提高索引操作单元5操作过程中的工作效率；
关键词结果7通过导线与置信度评价8电性输出连接，且置信度评价8通过导线与菜单语言库9电性输入连接，索引操作单元5和关键词查找6均通过导线与关键词结果7电性串联连接，且关键词结果7通过导线与置信度评价8之间通过导线电性串联连接，置信度评价8通过导线与关键词核实10电性输出连接，且关键词核实10通过导线与返回单元11电性输出连接，关键词核实10通过导线与返回单元11电性串联连接，且返回单元11通过导线与索引建立单元4电性串联连接，通过关键词结果7以及菜单语音库9的设置，将语音检索后的关键词与菜单语音库9的内部词汇进行比对操作，从而实现对操作菜单的使用，而关键词核实10可以将菜单语言库9中搜索出的关键词进行展示，由使用者对其进行需求判断，如检索错误可以通过返回单元11移至索引建立单元4进行二次检索判断。
工作原理：在使用该基于语音识别的呼叫中心的菜单系统时，首先通过语音收纳单元1以及语音识别单元2之间的配合对外部语音输入信息进行收集，随后通过语音自动分段301、声纹识别单元302、语义分析单元303、语速分析单元304、静音分析单元305和分析建模306的设置，构成了该系统流程中的语音处理模块3，该系统增加了语音自动分段301，可以对使用者的语音输出进行分段处理，避免对语音词句意思的曲解，提高语音输入的准确性，减少系统在对语音判断过程中的错误率，而语义分析单元303和语速分析单元304可以提高对语音的分析质量，并且增设的静音分析单元305可以对使用者音量以及现场环境进行判断索引建立单元4和索引操作单元5的设置，实现对收纳判断后的语音词组进行检索处理，保持检索过程中的全面性，避免语音词组的遗漏，通过关键词结果7以及菜单语音库9的设置，将语音检索后的关键词与菜单语音库9的内部词汇进行比对操作，从而实现对操作菜单的使用，而关键词核实10可以将菜单语言库9中搜索出的关键词进行展示，由使用者对其进行需求判断，如检索错误可以通过返回单元11移至索引建立单元4进行二次检索判断，这就是该基于语音识别的呼叫中心的菜单系统的工作原理。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (6)

1.一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，包括语言收纳单元(1)和索引建立单元(4)，其特征在于：所述语言收纳单元(1)通过导线与语言识别单元(2)电性输出连接，且语言识别单元(2)通过导线与语音处理模块(3)电性输出连接，所述语音处理模块(3)通过导线与索引建立单元(4)电性输出连接，且索引建立单元(4)通过导线与索引操作单元(5)电性输出连接，所述索引建立单元(4)通过导线与关键词查找(6)电性输出连接，且关键词查找(6)通过导线与关键词结果(7)电性输出连接，所述关键词结果(7)通过导线与置信度评价(8)电性输出连接，且置信度评价(8)通过导线与菜单语言库(9)电性输入连接，所述置信度评价(8)通过导线与关键词核实(10)电性输出连接，且关键词核实(10)通过导线与返回单元(11)电性输出连接。
2.根据权利要求1所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，其特征在于：所述语音处理模块(3)包括语音自动分段(301)、声纹识别单元(302)、语义分析单元(303)、语速分析单元(304)、静音分析单元(305)和分析建模(306)，且语音自动分段(301)通过导线与声纹识别单元(302)电性输出连接，所述声纹识别单元(302)通过导线与语义分析单元(303)电性输出连接，且语义分析单元(303)通过导线与语速分析单元(304)电性输出连接，所述语速分析单元(304)通过导线与静音分析单元(305)电性输出连接，且静音分析单元(305)通过导线与分析建模(306)电性输出连接。
3.根据权利要求2所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，其特征在于：所述语音自动分段(301)、声纹识别单元(302)、语义分析单元(303)、语速分析单元(304)和静音分析单元(305)之间通过导线电性串联连接，且语音自动分段(301)、声纹识别单元(302)、语义分析单元(303)、语速分析单元(304)和静音分析单元(305)之间电性并联连接。
4.根据权利要求1所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，其特征在于：所述索引建立单元(4)分别通过导线与索引操作单元(5)和关键词查找(6)电性串联连接，且索引操作单元(5)与关键词查找(6)之间通过导线电性并联连接。
5.根据权利要求1所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，其特征在于：所述索引操作单元(5)和关键词查找(6)均通过导线与关键词结果(7)电性串联连接，且关键词结果(7)通过导线与置信度评价(8)之间通过导线电性串联连接。
6.根据权利要求1所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，其特征在于：所述关键词核实(10)通过导线与返回单元(11)电性串联连接，且返回单元(11)通过导线与索引建立单元(4)电性串联连接。
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