CN111079997A - 一种建模与协同优化方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种建模与协同优化方法，该方法包括如下步骤：建立具有统一语言、统一规范和标准的业务流程模型；基于不同的运行场景对业务流程进行仿真运行；依据具有统一语言、统一规范和标准的业务流程模型发布业务流程；运行业务流程；对业务流程模型与运行数据的关联性进行分析；优化业务流程的运行。该方法采用集中式流程管理的思想，通过与信息系统建设的结合，支持企业级业务流程的按需设计、灵活定义、快速调整；有利于构建自动化、集中式、系统性的流程监管手段；建立企业管理模式变革的正向设计与逆向反馈的信息化长效机制，有效提升企业智慧化管理水平。

Description

一种建模与协同优化方法

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域。更具体地，涉及一种建模与协同优化方法。

背景技术

随着信息技术的不断进步，以及更好满足顾客需要的管理思想的出现，业务流程再造的概念被提出,业务流程再造的思想的提出突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以“流程导向”替代现有的“职能导向”的企业组织形式，从根本上考虑和彻底地再设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著提高。随着企业发展而出现的业务规模的不断扩大、管理过程的复杂交错，使得企业发展到一定规模时难以沿用传统的以职能为中心的管理模式。传统的以职能为中心的模式秉持纵向职能为主、横向协调为辅的管理原则，越来越难以适应企业的不断变革与快速发展，现代企业智慧管理转型建设迫切需要企业实现从以职能为中心向以流程为中心的管理方式的转变。

国内外的研究人员在流程管理方面形成了较为完整的理论和技术体系。一方面，流程管理领域建立了相关的建模语言、标准规范，提供友好直观的可视化设计工具，并能够在设计之初面向组织管理者和流程执行者对流程组织和运营结构进行真实模拟和动态分析，通过识别资源瓶颈和流程缺陷加以改进。众多成功企业施行基于流程的企业绩效管理，制定透明的、具体的最佳实践模式。另一方面，流程管理应用先进的信息化技术形成服务化的运行监控体系。提供统一的流程应用和柔性整合能力，支持业务流程运行与信息系统建设的深度融合。

发明内容

本发明的目的在于提供一种建模与协同优化方法，该方法采用集中式流程管理思想，通过与信息系统建设的结合，支持企业级业务流程的按需设计、灵活定义、快速调整。

为达到上述目的，本发明采用下述技术方案：

一种建模与协同优化方法，该方法包括如下步骤：

建立具有统一语言、统一规范和标准的业务流程模型；

基于不同的运行场景对业务流程进行仿真运行；

依据具有统一语言、统一规范和标准的业务流程模型发布业务流程；

运行业务流程；

对业务流程模型与运行数据的关联性进行分析；

优化业务流程的运行。

优选地，所述建立具有统一语言，统一规范和标准的企业业务流程模型包括：

确定业务流程梳理的责任主体，梳理业务流程，构建“端到端”的流程，打通流程各环节，实现业务流程的整体化定义，并明确流程的关键风险点和关键绩效指标。

优选地，所述建立具有统一语言，统一规范和标准的企业业务流程模型进一步包括：

采用技术成熟的业务流程建模工具，通过直观和图形化的交互界面，初步构建企业全景的业务流程地图。

优选地，所述基于不同的运行场景对业务流程进行仿真运行包括：

由组织的管理者和流程的执行者对业务流程进行模拟和分析，在业务流程梳理和设计初期，根据不同的场景，进行流程仿真运行。

优选地，所述基于不同的运行场景对业务流程进行仿真运行进一步包括：

通过变更周期频率或者变更流程，研究分析不同的资源策略、班组日历和优先级对产品产出可能的影响，从而识别资源瓶颈和流程缺陷加以改进，提高后续流程执行效率。

优选地，所述依据具有统一语言、统一规范和标准的业务流程模型发布业务流程包括：

按需对业务流程模型进行发布，提供业务流程模型的多版本控制、变更控制的规范管理，依据业务流程标准和规范支持的模型格式进行输出，实现向流程运行监控支撑平台或系统的集成与自动发布。

优选地，所述运行业务流程包括：

接受业务流程发布过程中产生的业务流程模型，面向与业务流程执行相关的表单设计、工作流程模式控制、业务规则管理、服务编排与封装和任务调度，提供流程运行服务，支撑实际业务流程通过信息化手段落地应用，并有效积累执行过程数据。

优选地，所述对业务流程模型与运行数据的关联性进行分析包括：

建立业务流程模型与运行数据关联的比对分析，从部门角度和管理体系角度进行分析，将建立的流程模型和流程运行结果进行关联分析。

优选地，所述对业务流程模型与运行数据的关联性进行分析进一步包括：

通过对执行过程中的通知提醒、路由规则、时限规则、步骤阀值、分派策略、关联表单进行挖掘，分析数据的潜在价值，定位管理的业务流程瓶颈和改进潜力。

优选地，所述优化业务流程的运行包括：

建立业务流程的共享集成管理服务，遵循面向服务的架构原则，建立统一的服务共享集成标准，与现有信息系统、现有流程无缝集成，支持业务流程推送，使业务流程的调整和变更能够快速实时地贯穿到业务流程执行过程，实现业务流程运行动态调整优化。

本发明的有益效果如下：

本发明的建模与协同优化方法，采用集中式流程管理的思想，通过与信息系统建设的结合，支持企业级业务流程的按需设计、灵活定义、快速调整；有利于构建自动化、集中式、系统性的流程监管手段；建立企业管理模式变革的正向设计与逆向反馈的信息化长效机制，有效提升企业智慧化管理水平；提供了一套完整的端到端企业流程管理变革的技术方法。体现以下几个方面的效益：

1)业务流程显性化、标准化

为企业业务流程梳理建立了涵盖层次划分、图标、示例等在内的规范，确保了不同业务体系内的流程有且只有一套流程梳理和建模要求，实现流程模型可以清晰的显示出业务执行过程，和不同的场景下业务会出现的不同分支，即使非业务执行人员也可以快速明了的了解业务执行过程，使企业流程从复杂变为简单，再逐步实现标准化，为其固化到信息系统中实现业务程序化提供了前提条件。

2)流程运行监控自动化、指标化

提供统一的流程应用服务，支持柔性化的整合能力，将信息系统中的业务流程整合于流程应用服务，支撑企业内所有跨部门、跨系统的业务流程的构建、运行、运维和监控管理。依据企业业务流程的整体化定义及明确的关键风险点和关键绩效指标，对流程运行进行自动化监控和指标数据展示。

3)流程变更科学化、敏捷化

通过集中式流程管理建立业务流程建模结果与运行数据关联的比对分析能力，从不同角度进行分析(部门角度，管理体系等)将流程建模结果和流程运行结果进行关联分析，通过流程执行数据进行挖掘分析定位企业管理的流程瓶颈，改变以往职能式管理中主观流程变更的决策缺陷，将流程变更科学化。同时，通过共享集成管理服务与现有信息系统、现有流程无缝集成，支持业务流程推送，保证业务流程的变更能够快速实时地贯穿到业务流程执行过程，实现业务流程运行动态调整优化。

附图说明

下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步详细的说明。

图1为建模与协同优化实施步骤图。

具体实施方式

为了更清楚地说明本发明，下面结合附图和优选实施例对本发明做进一步的说明。附图中相似的部件以相同的附图标记进行表示。本领域技术人员应当理解，下面所具体描述的内容是说明性的而非限制性的，不应以此限制本发明的保护范围。

经发明人研究发现，在传统的以职能为中心的企业组织管理模式向以流程为中心的业务过程驱动的管理模式转变过程中，存在的业务流程规模庞大，管理过程跨组织、跨专业、跨地域复杂程度高，个性化管理需求频繁等问题使得企业业务流程的定义建模困难，成为严重制约企业管理模式变革的瓶颈。同时，一般企业经过多年的信息化投入及建设，在研制过程协同、项目进度管控、综合经营管理、服务保障支撑、协同办公支持等方面形成了较为全面的信息化管理体系，各业务领域的管理工作已映射固化到对应的业务系统，形成了不同的、具有各职能特色的工作模式和流程。信息系统内部通过集成的方式实现了数据的互联互通，但信息系统之间的流程独立、分散，缺乏集中统一的流程运行监控体系。由此带来，工作流程驱动的业务过程一经初始化建模定义和部署实施后，在运行管理的全寿命周期进行变更成本高昂、工作难度大，由此造成业务管理过程僵化、优化调整难度大。国内外企业变革方面的研究多局限于理论研究，缺乏从信息化技术层面指导和支撑企业管理模式变革的过程和方法。

为此，本方案的方法步骤包括:

建立具有统一语言、统一规范和标准的业务流程模型；

确定业务流程梳理的责任主体，梳理业务流程，构建“端到端”的流程，打通流程各环节，实现业务流程的整体化定义，并明确流程的关键风险点和关键绩效指标；

采用技术成熟的业务流程建模工具，通过直观和图形化的交互界面，初步

构建企业全景的业务流程地图；

基于不同的运行场景对业务流程进行仿真运行；

由组织的管理者和流程的执行者对业务流程进行模拟和分析，在业务流程梳理和设计初期，根据不同的场景，进行流程仿真运行；

通过变更周期频率或者变更流程，研究分析不同的资源策略、班组日历和优先级对产品产出可能的影响，从而识别资源瓶颈和流程缺陷加以改进，提高后续流程执行效率；

依据具有统一语言、统一规范和标准的业务流程模型发布业务流程；

按需对业务流程模型进行发布，提供业务流程模型的多版本控制、变更控制的规范管理，依据业务流程标准和规范支持的模型格式进行输出，实现向流程运行监控支撑平台或系统的集成与自动发布；

运行业务流程；

接受业务流程发布过程中产生的业务流程模型，面向与业务流程执行相关的表单设计、工作流程模式控制、业务规则管理、服务编排与封装和任务调度，提供流程运行服务，支撑实际业务流程通过信息化手段落地应用，并有效积累执行过程数据；

对业务流程模型与运行数据的关联性进行分析；

建立业务流程模型与运行数据关联的比对分析，从部门角度和管理体系角度进行分析，将建立的流程模型和流程运行结果进行关联分析；

通过对执行过程中的通知提醒、路由规则、时限规则、步骤阀值、分派策略、关联表单进行挖掘，分析数据的潜在价值，定位管理的业务流程瓶颈和改进潜力；

优化业务流程的运行；

建立业务流程的共享集成管理服务，遵循面向服务的架构原则，建立统一的服务共享集成标准，与现有信息系统、现有流程无缝集成，支持业务流程推送，使业务流程的调整和变更能够快速实时地贯穿到业务流程执行过程，实现业务流程运行动态调整优化。

本方法提出企业建设实施过程中统筹建设一个协同工作、服务共享、集中集成的集中式流程管理中心，以企业运行过程的组织架构、信息资源、流程体系和信息技术架构为基础，建立流程驱动的运行实时模型，通过信息技术手段实现企业在协同研发、项目管理、企业资源调配、客户关系管理、供应链管理等各个方面的企业应用集成和流程自动衔接，实现随需应变的业务调整和执行数据的沉淀反馈。同时，通过历史数据的挖掘对企业建模结果进行评估分析、仿真验证，为企业的自适应优化提供智慧化的手段，最终建立一个闭合的具有总体部特色的业务流程架构体系。

集中式流程管理驱动的企业运行建模与协同优化方法关键采用流程建模与仿真验证和流程运行监控与优化两个方面的技术。基于灵活敏捷的信息技术平台框架，形成业务流程按需设计、快速实现、动态调整、自定义应用的关键基础支撑平台。以企业业务流程管理为核心，支撑面向企业日常运行的全面业务流程管理规范管控和高效执行，通过管理制度化、制度流程化、流程信息化、信息表单化提升企业基础工作水平，实现导向性、效率性、应变性、整体性和协作性的超越。

在流程建模与仿真验证方面，通过信息技术手段从整体视角实现企业级分层次的业务流程规划、细化到可执行的业务流程分级、关联到工作岗位的业务流程设计，支撑业务流程的按需设计、灵活定义、快速调整，解决管理过程复杂、业务流程隐性化、流程梳理建模困难的问题。

对流程管理进行系统规划，组织对企业现有业务流程进行系统梳理，采用自上而下和由下而上相结合的方式，通过流程梳理系统对业务流程包含的所有关键要素进行标准化描述，通过信息化技术定义和建立每个业务流程的模型。根据企业实际业务场景，将梳理出的业务流程进行衔接和分类，从而建立企业业务流程的现状全景透视图。同时，在企业整体性业务梳理建模阶段，流程建模与仿真验证提供业务流程模拟运行引擎，通过对业务模型的静态分析识别资源瓶颈和流程缺陷加以改进，确保业务流程设计的完整性和高效性，制定透明的、具体的最佳实践模式。流程定义建模提供业务规则驱动的业务流程组合方式，支持业务流程优化改造的快速变更。优化后的业务流程经过发布确认进入流程运行监控阶段，作为以流程为中心管理模式的源头基础。

在流程运行监控与优化方面，统筹规划企业业务流程运行和监控管理系统平台，建立覆盖集中任务处理、统一监督管理、流程分析展示等功能的自动化、集中式、系统性的流程监管手段，有效支撑企业智慧管理中业务流程的分级协同优化、管理体系再造工作的持续有序推进，解决业务系统分散、流程运行监控手段匮乏的问题。

通过信息技术手段按照流程建模结果进行业务流程统一集成及衔接，提供系统集成的统一数据交换能力，支撑信息系统之间通过统一交换平台实现业务流程的无缝集成，支持业务流程建模向业务流程实际运行情况的全面映射，避免业务系统孤立、流程集成自动衔接范围不足、线上线下脱节的流程管理运行情况。同时，建立业务流程优化提升逆向反馈的信息化长效机制，通过基于流程运行数据分析和敏捷的流程动态调整实现业务流程的优化、调整、适应实现企业的流程式智慧管理与协同，解决业务系统孤立、流程集成自动衔接范围不足的问题。

如图1所示，本方案的方法包括的具体步骤如下：

企业级业务流程梳理及建模；

业务流程运行模拟及静态优化；

业务流程发布；

业务流程运行；

业务流程建模与运行数据关联分析；

业务流程运行动态调整优化；

建立企业运行的模型与协同优化。

本方案的方法针对企业由职能式管理向流程式管理转变的业务需求，提供了一种业务流程建模与业务流程运行集成的集中式流程管理方法，能够有效支撑企业流程式管理的有效落地应用和持续改进。通过业务流程梳理建模技术构建企业业务流程全景视图，引入流程仿真验证方法在企业流程建模初期阶段通过静态分析，定位企业业务管理流程缺陷并进行改进。在流程发布运行后，借助流程运行监控技术打通信息系统流程运行场景，实时采集沉淀企业流程运行数据，形成流程执行数据积累。通过业务流程建模结果与运行数据关联的比对分析，从不同角度进行分析挖掘数据的潜在价值，从数据中发现企业管理的业务流程瓶颈和改进潜力。最终，使用统一的共享集成服务实时完成业务流程调整结果的推送，保证业务流程的调整和变更能够快速实时地贯穿到业务流程执行过程，实现业务流程运行动态调整优化。

下面，通过具体的实施例对本方案进一步进行说明，一种建模与协同优化方法包括如下步骤：

第一步 企业级业务流程梳理及建模

通过对企业业务流程建立模型，确定流程的统一描述语言，形成统一的描述规范与标准，确定企业业务流程梳理的责任主体，全面梳理企业业务流程，构建“端到端”的流程，打通流程各环节，实现企业业务流程的整体化定义，并明确流程的关键风险点和关键绩效指标。采用技术成熟的业务流程建模工具，通过直观和图形化的交互界面，初步构建企业全景的业务流程地图。

第二步 业务流程运行模拟及静态优化

通过业务流程仿真运行分析，面向组织管理者和流程执行者对流程的组织和运营结构进行真实模拟和静态分析，在业务流程梳理和设计初期，能够根据不同的资源参数(场景)，进行流程仿真运行。通过变更周期频率或者变更流程，研究分析不同的资源策略、班组日历和优先级对产品产出可能的影响，从而识别资源瓶颈和流程缺陷加以改进，提高后续流程执行效率。

第三步 业务流程发布

按需对业务流程模型进行动态或静态的发布，提供业务流程模型的多版本控制、变更控制的规范管理，依据业务流程的标准和规范支持的格式输出模型，实现向流程运行监控支撑平台或系统的集成与自动发布。

第四步 业务流程运行

接受业务流程发布过程中产生的企业业务流程模型，面向业务流程执行相关的表单设计、工作流程模式控制、业务规则管理、服务编排与封装和任务调度的执行要求，提供高性能及高稳定性的流程运行服务，支撑企业实际业务流程通过信息化手段落地应用，并有效积累执行过程数据。

第五步 业务流程建模与运行数据关联分析

通过集中式流程管理建立业务流程建模结果与运行数据关联的比对分析能力，从不同角度进行分析(部门角度，管理体系)将流程建模结果和流程运行结果进行关联分析，通过对执行过程中的通知提醒、路由规则、时限规则、步骤阀值、分派策略、关联表单等内容进行挖掘分析数据潜在价值，定位企业管理的业务流程瓶颈和改进潜力。

第六步 业务流程运行动态调整优化

集中式流程管理建立业务流程的共享集成管理服务，遵循面向服务的架构原则，建立统一的服务共享集成标准，能够与现有信息系统、现有流程无缝集成，支持业务流程推送，保证业务流程的调整和变更能够快速实时地贯穿到业务流程执行过程，实现业务流程运行动态调整优化。

显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明所作的举例，而并非是对本发明的实施方式的限定，对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动，这里无法对所有的实施方式予以穷举，凡是属于本发明的技术方案所引伸出的显而易见的变化或变动仍处于本发明的保护范围之列。

Claims (10)

1.一种建模与协同优化方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

建立具有统一语言、统一规范和标准的业务流程模型；

基于不同的运行场景对业务流程进行仿真运行；

依据具有统一语言、统一规范和标准的业务流程模型发布业务流程；

运行业务流程；

对业务流程模型与运行数据的关联性进行分析；

优化业务流程的运行。

2.根据权利要求1所述的建模与协同优化方法，其特征在于，所述建立具有统一语言，统一规范和标准的企业业务流程模型包括：

确定业务流程梳理的责任主体，梳理业务流程，构建“端到端”的流程，打通流程各环节，实现业务流程的整体化定义，并明确流程的关键风险点和关键绩效指标。

3.根据权利要求2所述的建模与协同优化方法，其特征在于，所述建立具有统一语言，统一规范和标准的企业业务流程模型进一步包括：

采用技术成熟的业务流程建模工具，通过直观和图形化的交互界面，初步构建企业全景的业务流程地图。

4.根据权利要求1所述的建模与协同优化方法，其特征在于，所述基于不同的运行场景对业务流程进行仿真运行包括：

由组织的管理者和流程的执行者对业务流程进行模拟和分析，在业务流程梳理和设计初期，根据不同的场景，进行流程仿真运行。

5.根据权利要求4所述的建模与协同优化方法，其特征在于，所述基于不同的运行场景对业务流程进行仿真运行进一步包括：

通过变更周期频率或者变更流程，研究分析不同的资源策略、班组日历和优先级对产品产出可能的影响，从而识别资源瓶颈和流程缺陷加以改进，提高后续流程执行效率。

6.根据权利要求1所述的建模与协同优化方法，其特征在于，所述依据具有统一语言、统一规范和标准的业务流程模型发布业务流程包括：

按需对业务流程模型进行发布，提供业务流程模型的多版本控制、变更控制的规范管理，依据业务流程标准和规范支持的模型格式进行输出，实现向流程运行监控支撑平台或系统的集成与自动发布。

7.根据权利要求1所述的建模与协同优化方法，其特征在于，所述运行业务流程包括：

接受业务流程发布过程中产生的业务流程模型，面向与业务流程执行相关的表单设计、工作流程模式控制、业务规则管理、服务编排与封装和任务调度，提供流程运行服务，支撑实际业务流程通过信息化手段落地应用，并有效积累执行过程数据。

8.根据权利要求1所述的建模与协同优化方法，其特征在于，所述对业务流程模型与运行数据的关联性进行分析包括：

建立业务流程模型与运行数据关联的比对分析，从部门角度和管理体系角度进行分析，将建立的流程模型和流程运行结果进行关联分析。

9.根据权利要求8所述的建模与协同优化方法，其特征在于，所述对业务流程模型与运行数据的关联性进行分析进一步包括：

通过对执行过程中的通知提醒、路由规则、时限规则、步骤阀值、分派策略、关联表单进行挖掘，分析数据的潜在价值，定位管理的业务流程瓶颈和改进潜力。

10.根据权利要求1所述的建模与协同优化方法，其特征在于，所述优化业务流程的运行包括：

建立业务流程的共享集成管理服务，遵循面向服务的架构原则，建立统一的服务共享集成标准，与现有信息系统、现有流程无缝集成，支持业务流程推送，使业务流程的调整和变更能够快速实时地贯穿到业务流程执行过程，实现业务流程运行动态调整优化。

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