CN111047334A - Crm客户对象管理方法、装置、计算机设备以及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及计算机技术的技术领域，尤其是涉及一种CRM客户对象管理方法、装置、计算机设备以及存储介质，CRM客户对象管理方法包括以下步骤：S10：获取历史客户管理数据，从每一所述历史客户管理数据中获取对应的客户业务类型；S20：根据所述客户业务类型，从每一所述客户业务类型中获取业务规则数据；S30：对所有所述业务规则数据进行整理，得到自定义规则封装包；S40：若获取到新增订单信息，则根据所述新增订单信息，自动匹配出对应的所述自定义规则封装包，作为新增业务数据。本发明具有提升对客户业务管理效率的效果。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术的技术领域，尤其是涉及一种CRM客户对象管理方法、装置、计算机设备以及存储介质。
背景技术
目前，CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理），是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
现有的CRM系统中，虽然能够较好地管理客户之间的关系，但是，对于客户量较多，或者是业务较为复杂时，对客户的管理会容易遇到错误，或者是对客户的管理效率不高，因此，还有改进空间。
发明内容
本发明的目的是提供一种提升对客户业务管理效率的CRM客户对象管理方法、装置、计算机设备以及存储介质。
本发明的上述发明目的一是通过以下技术方案得以实现的：
一种CRM客户对象管理方法，所述CRM客户对象管理方法包括以下步骤：
S10：获取历史客户管理数据，从每一所述历史客户管理数据中获取对应的客户业务类型；
S20：根据所述客户业务类型，从每一所述客户业务类型中获取业务规则数据；
S30：对所有所述业务规则数据进行整理，得到自定义规则封装包；
S40：若获取到新增订单信息，则根据所述新增订单信息，自动匹配出对应的所述自定义规则封装包，作为新增业务数据。
通过采用上述技术方案，从历史客户管理数据中的每一客户业务类型中获取对应的规则数据，并对该业务规则数据进行整理，得到该自定义规则封装包，能够便于工作人员对历史数据的管理，有助于提升数据的合理性；同时，在有新增的新增订单信息时自动获取对应的自定义封装包，能够满足复杂的业务流程，同时也可以根据每一不同的自定义规则封装包设置管理权限，便于对该新增订单的管理以及数据的安全性。
本发明进一步设置为：步骤S20包括：
S21：从每一客户业务类型中获取对应的业务节点数据；
S22：对所述业务节点数据按照每一节点进行拆分，得到所述业务规则数据。
通过采用上述技术方案，将每一客户业务类型中的业务节点数据进行拆分，使得能够得到对应的业务规则数据，便于后续根据历史的业务规则数据，定义对应的节点数据。
本发明进一步设置为：步骤S30包括：
S31：从所述业务规则数据中获取相同规则数据以及唯一规则数据，并对所述相同规则数据进行合并；
S32：将合并后的所述相同规则数据以及所述唯一规则数据逐一进行封装后，得到所述自定义规则封装包。
通过采用上述技术方案，通过将相同规则数据进行合并，能够使得得到的自定义规则封装包的单一性，进而能够减少存储该自定义规则封装包的数据库的压力，同时也避免自定义规则封装包产生重复导致影响工作人员的使用效率。
本发明进一步设置为：步骤S40包括：
S41：从所述新增订单信息中获取新增业务类型；
S42：从所述新增业务类型中获取新增业务节点信息，根据所述新增业务节点自动匹配出对应的自定义规则封装包。
通过采用上述技术方案，能够快速定位需要的自定义规则封装包，便于对新增订单信息的管理。
本发明进一步设置为：步骤S42包括：
S421：使用所述新增业务节点信息在所述业务节点数据中进行匹配查询；
S422：将匹配查询成功的所述业务节点数据对应的所述自动以规则封装包作为所述新增业务数据。
通过采用上述技术方案，通过将新增业务节点与业务节点数据进行匹配，能够匹配出与业务节点数据对应的自定义规则封装包。
本发明的上述发明目的二是通过以下技术方案得以实现的：
一种CRM客户对象管理装置，所述CRM客户对象管理装置包括：
历史数据获取模块，用于获取历史客户管理数据，从每一所述历史客户管理数据中获取对应的客户业务类型；
规则数据获取模块，用于根据所述客户业务类型，从每一所述客户业务类型中获取业务规则数据；
封装模块，用于对所有所述业务规则数据进行整理，得到自定义规则封装包；
匹配模块，用于若获取到新增订单信息，则根据所述新增订单信息，自动匹配出对应的所述自定义规则封装包，作为新增业务数据。
通过采用上述技术方案，从历史客户管理数据中的每一客户业务类型中获取对应的规则数据，并对该业务规则数据进行整理，得到该自定义规则封装包，能够便于工作人员对历史数据的管理，有助于提升数据的合理性；同时，在有新增的新增订单信息时自动获取对应的自定义封装包，能够满足复杂的业务流程，同时也可以根据每一不同的自定义规则封装包设置管理权限，便于对该新增订单的管理以及数据的安全性。
本发明的上述发明目的三是通过以下技术方案得以实现的：
一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述CRM客户对象管理方法的步骤。
本发明的上述发明目的四是通过以下技术方案得以实现的：
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述CRM客户对象管理方法的步骤。
综上所述，本发明的有益技术效果为：
1.从历史客户管理数据中的每一客户业务类型中获取对应的规则数据，并对该业务规则数据进行整理，得到该自定义规则封装包，能够便于工作人员对历史数据的管理，有助于提升数据的合理性；
2.在有新增的新增订单信息时自动获取对应的自定义封装包，能够满足复杂的业务流程，同时也可以根据每一不同的自定义规则封装包设置管理权限，便于对该新增订单的管理以及数据的安全性。
附图说明
图1是本发明一实施例中CRM客户对象管理方法的一流程图；
图2是本发明一实施例中CRM客户对象管理方法中步骤S20的实现流程图；
图3是本发明一实施例中CRM客户对象管理方法中步骤S30的实现流程图；
图4是本发明一实施例中CRM客户对象管理方法中步骤S40的实现流程图；
图5是本发明一实施例中CRM客户对象管理方法中步骤S42的实现流程图；
图6是本发明一实施例中CRM客户对象管理装置的一原理框图；
图7是本发明一实施例中计算机设备的一示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明作进一步详细说明。
实施例一：
在一实施例中，如图1所示，本发明公开了一种CRM客户对象管理方法，具体包括如下步骤：
S10：获取历史客户管理数据，从每一历史客户管理数据中获取对应的客户业务类型。
在本实施例中，历史客户管理数据是指在过去一段时间内，例如一年、两年或者从开始记录有该历史客户管理数据开始至今，所有的的客户购买商品的数据。客户业务类型是指针对不同的客户办理的业务的情况。其中包括前端的审批到后端的处理整个服务周期产生的流程。
具体地，从存储有该历史客户管理数据的数据库中，获取该历史客户管理数据，并在该历史客户管理数据中获取对应的客户业务类型。
S20：根据客户业务类型，从每一客户业务类型中获取业务规则数据。
在本实施例中，业务规则数据是指该客户业务类型中，按照预设的规则进行办理的步骤流程。
具体地，获取每一客户业务类型中的业务规则数据。优选地，在获取该业务规则数据时，可将每一客户业务类型中的具体的内容进行剔除，只获取每一客户业务类型中的流程的标识，作为该历史客户管理数据对应的业务规则数据。
S30：对所有业务规则数据进行整理，得到自定义规则封装包。
在本实施例中，自定义规则封装包是指封装有对应的处理业务的规则的数据包。
具体地，在所有关的规则数据中进行整理，得到互相不重复的业务规则数据。进一步地，将该每一业务规则数据进行单独的封装，得到对应的自定义规则封装包。优选地，在对业务规则数据进行封装时，可在封装得到的自定义规则封装包中加入对应的接口，使得能够自定义规则封装包之间能够通过该接口进行拼接。
S40：若获取到新增订单信息，则根据新增订单信息，自动匹配出对应的自定义规则封装包，作为新增业务数据。
在本实施例中，新增订单信息是指新增的购买商品或者货物的信息。
具体地，根据该新增订单信息的业务需求，从该新增订单信息中获取对应的信息，包括购买的商品或货物的种类、数量以及该业务需求，匹配出对应的自定义规则封装包。进一步地，将该自定以规则封装包按照该业务需求以及业务处理逻辑，通过步骤S30中设置的接口进行拼接，得到该新增业务数据。
在本实施例中，从历史客户管理数据中的每一客户业务类型中获取对应的规则数据，并对该业务规则数据进行整理，得到该自定义规则封装包，能够便于工作人员对历史数据的管理，有助于提升数据的合理性；同时，在有新增的新增订单信息时自动获取对应的自定义封装包，能够满足复杂的业务流程，同时也可以根据每一不同的自定义规则封装包设置管理权限，便于对该新增订单的管理以及数据的安全性。
在一实施例中，如图2所示，在步骤S30中，即根据客户业务类型，从每一客户业务类型中获取业务规则数据，具体包括如下步骤：
S21：从每一客户业务类型中获取对应的业务节点数据。
在本实施例中，业务节点数据是指对应与每一客户业务类型的流程中，每一具体的流程的数据。
具体地，获取每一客户业务类型中的流程数据中的标识，并将对应的标识作为该业务节点数据。
S22：对业务节点数据按照每一节点进行拆分，得到业务规则数据。
具体地，可以使用现有的拆分工具，将业务节点数据的每一节点进行拆分后，得到对应的业务规则数据。
在一实施例中，如图3所示，在步骤S30中，即对所有业务规则数据进行整理，得到自定义规则封装包，具体包括如下步骤：
S31：从业务规则数据中获取相同规则数据以及唯一规则数据，并对相同规则数据进行合并。
在本实施例中，相同规则数据是指存在相同的业务规则数据。唯一规则数据是指唯一的业务规则数据。
具体地，在所有的业务规则数据中进行两两匹配，若能够匹配成功，则将匹配成功的业务规则数据分为对应的一组，作为相同业务规则数据。若匹配不成功，则将该业务规则数据作为该唯一规则数据。
进一步地，在相同业务规则数据中选取其中一个对应的业务规则数据的方式进行合并。
S32：将合并后的相同规则数据以及唯一规则数据逐一进行封装后，得到自定义规则封装包。
具体地，将合并后的相同规则数据以及唯一规则数据逐一进行封装后，得到自定义规则封装包。
在一实施例中，如图4所示，在步骤S40中，即若获取到新增订单信息，则根据新增订单信息，自动匹配出对应的自定义规则封装包，作为新增业务数据，具体包括如下步骤：
S41：从新增订单信息中获取新增业务类型。
在本实施例中，新增业务类型是指新增的业务的类型。
具体地，从新增订单信息中获取新增业务类型。
S42：从新增业务类型中获取新增业务节点信息，根据新增业务节点自动匹配出对应的自定义规则封装包。
在本实施例中，新增业务节点信息是指与新增业务类型对应，新增的业务的每一流程的标识。
具体地，使用该新增业务节点，匹配出与每一新增业务节点对应的自定义规则封装包。
在一实施例中，如图5所示，在步骤S42中，即从新增业务类型中获取新增业务节点信息，根据新增业务节点自动匹配出对应的自定义规则封装包，具体包括如下步骤：
S421：使用新增业务节点信息在业务节点数据中进行匹配查询。
具体地，业务节点数据与新增业务节点信息为相同属性的数据，则将所有的业务节点数据组成待匹配的数据组。进一步地，逐一使用该新增业务节点信息在该数据中进行匹配查询。
S422：将匹配查询成功的业务节点数据对应的自动以规则封装包作为新增业务数据。
具体地，将匹配查询成功的业务节点数据对应的自动以规则封装包作为新增业务数据。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
实施例二：
在一实施例中，提供一种CRM客户对象管理装置，该CRM客户对象管理装置与上述实施例中CRM客户对象管理方法一一对应。如图6所示，该CRM客户对象管理装置包括历史数据获取模块10、规则数据获取模块20、封装模块30和匹配模块40。各功能模块详细说明如下：
历史数据获取模块10，用于获取历史客户管理数据，从每一历史客户管理数据中获取对应的客户业务类型；
规则数据获取模块20，用于根据客户业务类型，从每一客户业务类型中获取业务规则数据；
封装模块30，用于对所有业务规则数据进行整理，得到自定义规则封装包；
匹配模块40，用于若获取到新增订单信息，则根据新增订单信息，自动匹配出对应的自定义规则封装包，作为新增业务数据。
优选地，规则数据获取模块20包括：
节点数据获取子模块21，用于从每一客户业务类型中获取对应的业务节点数据；
拆分子模块22，用于对业务节点数据按照每一节点进行拆分，得到业务规则数据。
优选地，封装模块30包括：
数据合并子模块31，用于从业务规则数据中获取相同规则数据以及唯一规则数据，并对相同规则数据进行合并；
封装子模块32，用于将合并后的相同规则数据以及唯一规则数据逐一进行封装后，得到自定义规则封装包。
优选地，匹配模块40包括：
类型获取子模块41，用于从新增订单信息中获取新增业务类型；
匹配子模块42，用于从新增业务类型中获取新增业务节点信息，根据新增业务节点自动匹配出对应的自定义规则封装包。
优选地，匹配子模块42包括：
匹配单元421，用于使用新增业务节点信息在业务节点数据中进行匹配查询；
新增业务类型获取单元422，用于将匹配查询成功的业务节点数据对应的自动以规则封装包作为新增业务数据。
关于CRM客户对象管理装置的具体限定可以参见上文中对于CRM客户对象管理方法的限定，在此不再赘述。上述CRM客户对象管理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
实施例三：
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图7所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储历史客户管理数据以及自定义规则封装包。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种CRM客户对象管理方法。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
S10：获取历史客户管理数据，从每一历史客户管理数据中获取对应的客户业务类型；
S20：根据客户业务类型，从每一客户业务类型中获取业务规则数据；
S30：对所有业务规则数据进行整理，得到自定义规则封装包；
S40：若获取到新增订单信息，则根据新增订单信息，自动匹配出对应的自定义规则封装包，作为新增业务数据。
实施例四：
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
S10：获取历史客户管理数据，从每一历史客户管理数据中获取对应的客户业务类型；
S20：根据客户业务类型，从每一客户业务类型中获取业务规则数据；
S30：对所有业务规则数据进行整理，得到自定义规则封装包；
S40：若获取到新增订单信息，则根据新增订单信息，自动匹配出对应的自定义规则封装包，作为新增业务数据。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器（ROM）、可编程ROM（PROM）、电可编程ROM（EPROM）、电可擦除可编程ROM（EEPROM）或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器（RAM）或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM（SRAM）、动态RAM（DRAM）、同步DRAM（SDRAM）、双数据率SDRAM（DDRSDRAM）、增强型SDRAM（ESDRAM）、同步链路（Synchlink） DRAM（SLDRAM）、存储器总线（Rambus）直接RAM（RDRAM）、直接存储器总线动态RAM（DRDRAM）、以及存储器总线动态RAM（RDRAM）等。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种CRM客户对象管理方法，其特征在于，所述CRM客户对象管理方法包括以下步骤：
S10：获取历史客户管理数据，从每一所述历史客户管理数据中获取对应的客户业务类型；
S20：根据所述客户业务类型，从每一所述客户业务类型中获取业务规则数据；
S30：对所有所述业务规则数据进行整理，得到自定义规则封装包；
S40：若获取到新增订单信息，则根据所述新增订单信息，自动匹配出对应的所述自定义规则封装包，作为新增业务数据。
2.如权利要求1所述的CRM客户对象管理方法，其特征在于，步骤S20包括：
S21：从每一客户业务类型中获取对应的业务节点数据；
S22：对所述业务节点数据按照每一节点进行拆分，得到所述业务规则数据。
3.如权利要求1所述的CRM客户对象管理方法，其特征在于，步骤S30包括：
S31：从所述业务规则数据中获取相同规则数据以及唯一规则数据，并对所述相同规则数据进行合并；
S32：将合并后的所述相同规则数据以及所述唯一规则数据逐一进行封装后，得到所述自定义规则封装包。
4.如权利要求2所述的CRM客户对象管理方法，其特征在于，步骤S40包括：
S41：从所述新增订单信息中获取新增业务类型；
S42：从所述新增业务类型中获取新增业务节点信息，根据所述新增业务节点自动匹配出对应的自定义规则封装包。
5.如权利要求4所述的CRM客户对象管理方法，其特征在于，步骤S42包括：
S421：使用所述新增业务节点信息在所述业务节点数据中进行匹配查询；
S422：将匹配查询成功的所述业务节点数据对应的所述自动以规则封装包作为所述新增业务数据。
6.一种CRM客户对象管理装置，其特征在于，所述CRM客户对象管理装置包括：
历史数据获取模块，用于获取历史客户管理数据，从每一所述历史客户管理数据中获取对应的客户业务类型；
规则数据获取模块，用于根据所述客户业务类型，从每一所述客户业务类型中获取业务规则数据；
封装模块，用于对所有所述业务规则数据进行整理，得到自定义规则封装包；
匹配模块，用于若获取到新增订单信息，则根据所述新增订单信息，自动匹配出对应的所述自定义规则封装包，作为新增业务数据。
7.如权利要求6所述的CRM客户对象管理装置，其特征在于，所述规则数据获取模块包括：
节点数据获取子模块，用于从每一客户业务类型中获取对应的业务节点数据；
拆分子模块，用于对所述业务节点数据按照每一节点进行拆分，得到所述业务规则数据。
8.如权利要求6所述的CRM客户对象管理装置，其特征在于，所述封装模块包括：
数据合并子模块，用于从所述业务规则数据中获取相同规则数据以及唯一规则数据，并对所述相同规则数据进行合并；
封装子模块，用于将合并后的所述相同规则数据以及所述唯一规则数据逐一进行封装后，得到所述自定义规则封装包。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述CRM客户对象管理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述CRM客户对象管理方法的步骤。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20200421 |