CN110992945A - 语音填单方法、装置、系统、服务器、终端以及存储介质 - Google Patents

语音填单方法、装置、系统、服务器、终端以及存储介质 Download PDF

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CN110992945A CN201811155628.3A CN201811155628A CN110992945A CN 110992945 A CN110992945 A CN 110992945A CN 201811155628 A CN201811155628 A CN 201811155628A CN 110992945 A CN110992945 A CN 110992945A
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Abstract

本发明实施例提供了一种语音填单方法、装置、系统、服务器、终端以及存储介质。其中，该语音填单方法应用于服务器，该服务器与终端通信连接；该方法包括：获取待填写表单；其中，待填写表单包括待填写数据项；接收终端发送的第一语音信息；其中，第一语音信息用于表示与待填写数据项相关的内容；基于第一语音信息，在对应于待填写数据项的预定位置，写入内容。本发明实施例通过采取该技术方案，缩短了表单的填写过程，解决了如何便捷填单的技术问题。

Description

语音填单方法、装置、系统、服务器、终端以及存储介质
技术领域
本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种语音填单方法、装置、系统、服务器、终端以及存储介质。
背景技术
目前，用户通常通过以下方式填写表单：第一种方式是在客服人员的指导下进行表单填写；第二种方式是预先下载相关应用软件，在该应用软件上进行表单填写。
在上述现有填单方法中，都需要用户来参与大量的手写填单工作，从而造成了填单的繁琐。
因此，提供一种便捷的填单方法是亟须解决的技术问题。
发明内容
本发明实施例的目的在于提供一种语音填单方法、装置、系统、服务器、终端以及存储介质，以解决如何便捷填单的技术问题。
为了实现上述目的，本发明的第一方面，提供了以下技术方案：
一种语音填单方法，应用于服务器，所述服务器与终端通信连接；所述方法包括：
获取待填写表单；其中，所述待填写表单包括待填写数据项；
接收所述终端发送的第一语音信息；其中，所述第一语音信息用于表示与所述待填写数据项相关的内容；
基于所述第一语音信息，在对应于所述待填写数据项的预定位置，写入所述内容。
进一步地，在接收所述终端发送的第一语音信息的步骤之前，所述方法还包括：
向所述终端发送第二语音信息；其中，所述第二语音信息表示用于询问所述待填写表单的信息。
进一步地，所述服务器与用于显示的终端通信连接；所述方法还包括：
将写入所述内容的表单发送至终端，以进行显示；
当接收到所述终端发送的响应信息时，将所述写入内容的表单确定为目标表单。
进一步地，所述方法还包括：
接收所述终端发送的第三语音信息；其中，所述第三语音信息表示用于咨询所述待填写表单的信息；
根据所述第三语音信息，向所述终端发送第四语音信息；其中，所述第四语音信息表示用于答复所述第三语音信息的信息。
为了实现上述目的，本发明的第二方面，还提供了以下技术方案：
一种语音填单方法，所述方法应用于终端，所述终端与服务器通信连接；所述方法包括：
接收所述服务器发送的第一语音信息；其中，所述第一语音信息与待填写表单中的待填写数据项相关；
基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息；其中，所述第二语音信息与所述待填写数据项对应的内容相关。
进一步地，所述基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息的步骤，具体包括：
基于所述第一语音信息，并通过消息队列的方式，向所述服务器发送第二语音信息。
进一步地，基于所述第一语音信息，并通过消息队列的方式，向所述服务器发送第二语音信息的步骤，具体包括：
基于所述第一语音信息，并以消息队列的方式，通过麦克风，向所述服务器发送第二语音信息。
进一步地，所述服务器包括接口服务器；
所述向所述服务器发送第二语音信息的步骤具体包括：
对所述第二语音信息进行加密；
通过超文本传输协议，将加密后的第二语音信息发送至预定服务器；其中，所述预定服务器用于对所述加密后的第二语音信息进行解密，并在解密成功的情况下，将解密后的第二语音信息发送至发所述接口服务器。
进一步地，所述终端包括屏幕；
在基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息步骤之后，所述方法还包括：
接收所述服务器发送的、写入所述内容的表单；
通过所述屏幕，显示所述写入内容的表单；
当接收到用户根据所显示的表单而发送的确认指令时，向所述服务器发送响应信息。
为了实现上述目的，本发明的第三方面，还提供了以下技术方案：
一种语音填单方法，所述方法包括：
所述服务器向所述终端发送所述第一语音信息；
终端接收服务器发送的第一语音信息；其中，所述第一语音信息与待填写表单中的待填写数据项相关；
所述终端基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息；其中，所述第二语音信息与待填写表单中待填写数据项的内容相关；
所述服务器接收所述终端发送的第二语音信息；
所述服务器获取所述待填写表单；
所述服务器基于所述第二语音信息，在对应于所述待填写数据项的预定位置，写入所述内容。
进一步地，所述服务器向所述终端发送所述第一语音信息的步骤具体包括：
所述服务器通过基于电路交换的语音传输方式、基于分组交换的语音传输方式、基于VoIP网络电话的语音传输方式、物联网和/或普通电话方式，向所述终端发送所述第一语音信息；
所述终端基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息的步骤具体包括：
所述终端基于所述第一语音信息，通过所述基于电路交换的语音传输方式、所述基于分组交换的语音传输方式、所述基于VoIP网络电话的语音传输方式、所述物联网和/或所述普通电话方式，向所述服务器发送第二语音信息。
进一步地，所述方法还包括：
所述终端向所述服务器发送第三语音信息；其中，所述第三语音信息表示用于咨询所述待填写表单的信息；
所述服务器接收所述终端发送的所述第三语音信息；
所述服务器根据所述第三语音信息，向所述终端发送第四语音信息；其中，所述第四语音信息表示用于答复所述第三语音信息的信息。
进一步地，所述终端向所述服务器发送第三语音信息的步骤具体包括：
所述终端通过麦克风向所述服务器发送第三语音信息。
进一步地，所述终端包括屏幕；
所述方法还包括：
所述服务器将写入所述内容的表单发送至所述终端；
所述终端接收所述服务器发送的所述写入内容的表单；
所述终端通过所述屏幕，显示所述写入内容的表单；
所述终端在接收到用户发送的确认指令时，向所述服务器发送响应信息；
所述服务器在接收来自所述终端的响应信息时，将所述写入内容的表单确定为目标表单。
为了实现上述目的，本发明的第四方面，还提供了以下技术方案：
一种语音填单装置，应用于服务器，所述服务器与终端通信连接；所述装置包括：
获取模块，用于获取待填写表单；其中，所述待填写表单包括待填写数据项；
第一接收模块，用于接收所述终端发送的第一语音信息；其中，所述第一语音信息用于表示与所述待填写数据项相关的内容；
写入模块，用于基于所述第一语音信息，在对应于所述待填写数据项的预定位置，写入所述内容。
进一步地，所述装置还包括：
第一发送模块，用于向所述终端发送第二语音信息；其中，所述第二语音信息表示用于询问所述待填写表单的信息。
进一步地，所述服务器与用于显示的终端通信连接；所述装置还包括：
第二发送模块，用于将写入所述内容的表单发送至终端，以进行显示；
确定模块，用于在接收到所述终端发送的响应信息时，将所述写入内容的表单确定为目标表单。
进一步地，所述装置还包括：
第二接收模块，用于接收所述终端发送的第三语音信息；其中，所述第三语音信息表示用于咨询所述待填写表单的信息；
第三发送模块，用于根据所述第三语音信息，向所述终端发送第四语音信息；其中，所述第四语音信息表示用于答复所述第三语音信息的信息。
为了实现上述目的，本发明的第五方面，还提供了以下技术方案：
一种语音填单装置，所述装置应用于终端，所述终端与服务器通信连接；所述装置包括：
第一接收模块，用于接收所述服务器发送的第一语音信息；其中，所述第一语音信息与待填写表单中的待填写数据项相关；
第一发送模块，用于基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息；其中，所述第二语音信息与所述待填写数据项对应的内容相关。
进一步地，所述第一发送模块具体用于：
基于所述第一语音信息，并通过消息队列的方式，向所述服务器发送第二语音信息。
进一步地，所述第一发送模块具体还用于：
基于所述第一语音信息，并以消息队列的方式，通过麦克风，向所述服务器发送第二语音信息。
进一步地，所述服务器包括接口服务器；
所述第一发送模块具体用于：
对所述第二语音信息进行加密；
通过超文本传输协议，将加密后的第二语音信息发送至预定服务器；其中，所述预定服务器用于对所述加密后的第二语音信息进行解密，并在解密成功的情况下，将解密后的第二语音信息发送至发所述接口服务器。
进一步地，所述终端包括屏幕；
所述装置还包括：
第二接收模块，用于接收所述服务器发送的、写入所述内容的表单；
显示模块，用于通过所述屏幕，显示所述写入内容的表单；
第二发送模块，用于在接收到用户根据所显示的表单而发送的确认指令时，向所述服务器发送响应信息。
为了实现上述目的，本发明的第六方面，还提供了以下技术方案：
一种语音填单系统，所述系统包括终端和服务器；其中：
所述终端用于：
接收所述服务器发送的第一语音信息；其中，所述第一语音信息与待填写表单中的待填写数据项相关；
基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息；其中，所述第二语音信息与待填写表单中待填写数据项的内容相关；
所述服务器用于：
向所述终端发送所述第一语音信息；
接收所述终端发送的第二语音信息；
获取所述待填写表单；
基于所述第二语音信息，在对应于所述待填写数据项的预定位置，写入所述内容。
进一步地，所述服务器具体用于：
通过基于电路交换的语音传输方式、基于分组交换的语音传输方式、基于VoIP网络电话的语音传输方式、物联网和/或普通电话方式，向所述终端发送所述第一语音信息；
所述终端具体用于：
基于所述第一语音信息，通过所述基于电路交换的语音传输方式、所述基于分组交换的语音传输方式、所述基于VoIP网络电话的语音传输方式、所述物联网和/或所述普通电话方式，向所述服务器发送第二语音信息。
进一步地，所述终端还用于：
向所述服务器发送第三语音信息；其中，所述第三语音信息表示用于咨询所述待填写表单的信息；
所述服务器还用于：
接收所述终端发送的所述第三语音信息；
根据所述第三语音信息，向所述终端发送第四语音信息；其中，所述第四语音信息表示用于答复所述第三语音信息的信息。
进一步地，所述终端还具体用于通过麦克风向所述服务器发送第三语音信息。
进一步地，所述终端包括屏幕；
所述终端还用于：
接收所述服务器发送的所述写入内容的表单；
通过所述屏幕，显示所述写入内容的表单；
在接收到用户发送的确认指令时，向所述服务器发送响应信息；
所述服务器还用于：
将写入所述内容的表单发送至所述终端；
在接收来自所述终端的响应信息时，将所述写入内容的表单确定为目标表单。
为了实现上述目的，本发明的第七方面，还提供了以下技术方案：
一种服务器，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器、所述通信接口和所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器，用于存放计算机程序；
所述处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现本发明第一方面所述的方法步骤。
为了实现上述目的，本发明的第八方面，还提供了以下技术方案：
一种终端，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器、所述通信接口和所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器，用于存放计算机程序；
所述处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现本发明第二方面所述的方法步骤。
为了实现上述目的，本发明的第九方面，还提供了以下技术方案：
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本发明第一方面至第三方面所述的方法步骤。
本发明实施例提供一种语音填单方法、装置、系统、服务器、终端以及存储介质。其中，该语音填单方法应用于服务器，该服务器与终端通信连接；该方法包括：获取待填写表单；其中，待填写表单包括待填写数据项；接收终端发送的第一语音信息；其中，第一语音信息用于表示与待填写数据项相关的内容；基于第一语音信息，在对应于待填写数据项的预定位置，写入内容。本发明实施例通过采取该技术方案，通过获取用户的语音信息来完成待填写表单中待填写数据项内容的填写，与手写填单的方式相比，缩短了表单的填写过程，还提高了填单的便捷性。例如，当待填写表单为贷款表单时，通过上述技术方案，可以实现快速便捷地办理贷款业务的技术效果。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而得以体现。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
当然，实施本发明的任一产品或方法并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为根据本发明实施例的语音填单方法的应用环境示意图；
图2为根据本发明实施例的语音填单方法的流程示意图；
图3为根据本发明另一实施例的语音填单方法的流程示意图；
图4为根据本发明再一实施例的语音填单方法的流程示意图；
图5为根据本发明实施例的终端通过消息队列方式与客服系统进行数据传输的示意图；
图6为根据本发明实施例的自助办单机器通过前置服务器而与接口服务器通信的示意图；
图7为根据本发明又一实施例的语音填单方法的流程示意图；
图8为根据本发明实施例的语音填单装置的结构示意图；
图9为根据本发明另一实施例的语音填单装置的结构示意图；
图10为根据本发明又一实施例的语音填单装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
下面结合图1-10对本发明进行详细说明。
首先对本发明的应用环境进行简要说明。
图1示例性地示出了本发明提供的语音填单方法的应用环境示意图。其中示出了终端1、通信链路2和服务器3。其中，终端1通过通信链路2与服务器3进行通信。
上述终端1包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型计算机、电子阅读器、车载设备、台式计算机、智能电视机、工控机、可穿戴设备、虚拟现实设备等。
上述通信链路可以为直接通信链路，也可以为经由云端(例如：阿里云、腾讯云、百度云等)等进行通信的间接通信链路。
上述服务器3可以等同替换为服务器集群或云端。该服务器集群可以包括应用服务器、数据库服务器、接口服务器等。该云端可视为资源池。
为了解决如何便捷地填单的技术问题，本发明实施例提供一种语音填单方法。该方法应用于服务器，该服务器与终端通信连接。如图2所示，该语音填单方法主要通过以下步骤S100至步骤S120来实现。其中：
S100：获取待填写表单。其中，该待填写表单包括待填写数据项。
其中，该待填写表单可以为电子表单，也可以为纸质表单。待填写表单例如可以为申请贷款的表单、问卷调查表单、质押表单、诊断表单等。
上述待填写数据项例如可以为工作单位、毕业院校、贷款用途、家庭地址、还款日期等。
S110：接收终端发送的第一语音信息；其中，该第一语音信息用于表示与待填写数据项相关的内容。
其中，第一语音信息包括但不限于用户身份信息(例如，QQ号、微信号、邮箱等)、用户关联信息(例如，用户的亲朋好友等的信息)。
在本步骤中，可以通过麦克风、拾音器、电话机等来采集用户的语音信息；然后，将采集到的语音信息通过基于电路交换的语音传输方式(例如，2G(第二代移动通信技术))、基于分组交换的语音传输方式(例如，3G(第三代移动通信技术))、基于VoIP(Voice overInternet Protocol，网络电话)的语音传输方式(例如，4G(第四代移动通信技术)、5G(第五代移动通信技术))、物联网、普通电话等方式，发送至服务器，从而使得服务器获取到用户的第一语音信息。
在一个优选的实施例中，在步骤S110之前，该语音填单方法还可以包括：向终端发送第二语音信息；其中，该第二语音信息表示用于询问所述待填写表单的信息。
在实际应用中，客服人员可以利用麦克风将第二语音信息传输至服务器(实际应用中可作为客服端或后台)；然后，该服务器向终端发送第二语音信息，以向用户询问与待填写表单相关的事宜。
S120：基于第一语音信息，在对应于该待填写数据项的预定位置，写入与该待填写数据项对应的内容。
在本步骤中，基于与待填写数据项对应的内容相关的第一语音信息，在对应于该待填写数据项的预定位置，例如，该待填写数据项所在的表格等，写入与该待填写数据项对应的内容。其中，可以采用机器设备或人工的方式来自动或手动写入与该待填写数据项对应的内容。
本实施例通过采取上述技术方案，通过获取用户的语音信息来完成待填写表单中待填写数据项内容的填写，与手写填单的方式相比，缩短了表单的填写过程，还提高了填单的便捷性。例如，当待填写表单为贷款表单时，通过上述技术方案，可以实现快速便捷地办理贷款业务的技术效果。
在一个优选的实施例中，如图3所示，在上述图2所示实施例的基础上，该服务器与用于显示的终端通信连接；该语音填单方法还可以包括如下步骤S130和步骤S140。其中：
S130：将写入内容的表单发送至终端，以进行显示。
其中，服务器集群服务器将写入了与该待填写数据项对应的内容的表单发送至终端。然后，终端将该写入了与该待填写数据项对应的内容的表单显示给用户。
在本步骤中，终端可以通过屏幕对写入内容的表单进行显示。其中，该屏幕可以是液晶显示屏、有机发光二极管显示屏、数字微镜器件、等离子显示屏等。该显示屏可以是触摸屏，也可以是非触摸屏，本发明对此不作限定。
S140：当接收来自终端的响应信息时，将写入内容的表单确定为目标表单。
其中，终端的响应信息是对写入内容的表单的响应，其可以包括用户针对服务器写入了与待填写数据项对应的内容后的表单的确认信息。
其中，响应信息可以是用户通过终端向服务器发送的确认信息。
其中，目标表单可以为贷款、抵押、质押等申请成功的表单。需要说明的是，该目标表单可以为写入任一项或几项待填写数据项的内容后的表单，也可以是最终完成的表单。
在该步骤中，用户通过终端看到显示的表单后，如果没有发现问题，则可以向服务器集群服务器发送响应信息，以进行确认。此时，如果服务器集群服务器接收到该响应信息，则确定写入了与该待填写数据项对应内容的表单为目标表单，从而完成了表单的填写。
在一个优选的实施例中，上述语音填单方法还可以包括如下步骤S150和步骤S160。其中：
S150：接收终端发送的第三语音信息；其中，该第三语音信息表示用于咨询所述待填写表单的信息。
其中，第三语音信息可以是用户通过终端向服务器发送的咨询信息。其中，咨询信息的内容与待填写表单相关，例如，贷款事宜、抵押事宜、质押事宜等。
上述第三语音信息可以通过基于电路交换的语音传输方式(例如，2G)、基于分组交换的语音传输方式(例如，3G)、基于VoIP(Voice over Internet Protocol，网络电话)的语音传输方式(例如，4G、5G)、物联网、普通电话等方式来接收。
S160：根据该第三语音信息，向终端发送第四语音信息；其中，该第四语音信息表示用于答复该第三语音信息的信息。
其中，第四语音信息为服务器根据第三语音信息而发送的答复信息。该第四语音信息可以是人工(例如，客服人员)通过服务器向终端发送的，也可以是服务器对第二语音信息进行识别后，从数据库中调取的，本发明对此不作限定。
在本步骤中，可以通过基于电路交换的语音传输方式(例如，2G)、基于分组交换的语音传输方式(例如，3G)、基于VoIP的语音传输方式(例如，4G、5G)、普通电话等方式来向终端发送第四语音信息。
在本实施例中，如果服务器接收到终端发送的、咨询待填写表单相关信息的第三语音信息；则根据该第三语音信息，向终端发送第四语音信息。其中，该第四语音信息作为针对咨询待填写表单相关信息的第三语音信息的答复；由此，通过语音实现了远程进行咨询-答复事宜的技术效果。
基于与上述实施例相同的技术构思，本发明实施例还提供一种语音填单方法。该方法应用于终端。如图4所示，该方法主要包括如下步骤S200和步骤S210。其中：
S200：接收服务器发送的第一语音信息；其中，该第一语音信息与待填写表单中的待填写数据项相关。
其中，第一语音信息例如可以是服务器根据待填写表单中的待填写数据项，向用户询问有关内容(例如，办理贷款、抵押等的内容)的语音信息。
S210：基于该第一语音信息，向服务器发送第二语音信息；其中，该第二语音信息与待填写数据项对应的内容相关。
其中，第二语音信息为针对第一语音信息的答复信息。
本实施例通过第一语音信息和第二语音信息，实现了通过语音进行填单的技术效果，提高了填单的便捷性。
具体地，本步骤S210可以包括：基于该第一语音信息，并通过消息队列的方式，向服务器发送第二语音信息。
优选地，上述步骤还可以具体包括基于第一语音信息，并以消息队列的方式，通用麦克风，向服务器发送第二语音信息。
请参考图5，举例来说，终端51可以通过消息队列的方式(例如，MQTT(MessageQueuing Telemetry Transport，消息队列遥测传输方式)、ZeroMQ消息队列方式、RabbitMQ消息队列等)与消息队列服务器52建立连接，建立消息通道；然后，进行消息路由选择，将数据传输至客服系统53。
其中，MQTT是轻量级基于代理的发布/订阅的消息传输协议，用于连接联网物品与外部网络。
本实施例通过采用消息队列的方式进行第二语音信息的传输，可以使得服务器能够异步处理来自终端的数据处理请求，避免数据堵塞。
具体地，上述服务器包括接口服务器；则，向服务器发送第二语音信息的步骤具体可以包括：
S212：对该第二语音信息进行加密。
S214：通过HTTP协议(Hyper Text Transfer Protocol，超文本传输协议)，将加密后的第二语音信息发送至预定服务器；其中，该预定服务器用于对该加密后的第二语音信息进行解密，并在解密成功的情况下，将解密后的第二语音信息发送至接口服务器。
在本实施例中，通过将第二语音信息发送至接口服务器，将第二语音信息封装在接口服务器中，以供第三方调用。这样可以确保第二语音信息的安全，防止泄露用户的信息。
在一个优选的实施例中，终端包括屏幕；在步骤S210之后，语音填单方法还可以包括：
S220：接收服务器发送的、写入内容的表单；
S230：通过屏幕，显示写入内容的表单；
S240：当接收到用户根据所显示的表单而发送的确认指令时，向服务器发送响应信息。
在本实施例中，终端接收到服务器发送的、写入了内容的表单之后，可以通过屏幕来对其进行显示，以呈现给用户。用户对该写入内容的表单进行浏览。如果用户认为该写入内容的表单与其意思表示相符，则向终端发送确认指令。该终端在接收到用户发送的确认指令时，向服务器发送响应信息。其中，该响应信息可以包括表单确认信息。当然，如果用户认为该写入内容的表单与其意思表示不相符，则可以向服务器发送第二语音信息。其中，该第二语音信息包括对写入的内容进行更正的信息。
下面结合图6举例对本实施例的工作过程进行详细说明。
在本实施例中，以终端为自助办单机器61、预定服务器为前置服务器62为例进行说明。终端向服务器发送第二语音信息的步骤主要包括：
Sa1：自助办单机器61对第二语音信息进行加密；
Sa2：自助办单机器61通过HTTP协议，以HTTP请求报文的形式，将加密后的语音信息发送至前置服务器62；
Sa3：前置服务器62接收到HTTP请求报文后，向自助办单机器61发送响应报文；
Sa4：前置服务器62对接收到的、加密的第二语音信息，进行解密；
Sa5：前置服务器62对解密后的第二语音信息进行核对；
Sa6：前置服务器62在核对成功时，将解密后的第二语音信息发送至接口服务器63；其中，该接口服务器63可以位于服务器。
基于与前述语音填单方法实施例相同的技术构思，本发明实施例还提供一种语音填单方法。如图7所示，该方法主要包括：
S3000：服务器向终端发送第一语音信息；
S3010：终端接收服务器发送的第一语音信息；其中，第一语音信息与待填写表单中的待填写数据项相关；
S3020：终端基于第一语音信息，向服务器发送第二语音信息；其中，第二语音信息与待填写表单中待填写数据项的内容相关；
S3030：服务器接收终端发送的第二语音信息；
S3040：服务器获取待填写表单；
S3050：服务器基于第二语音信息，在对应于待填写数据项的预定位置，写入内容。
在一个优选的实施例中，步骤S3000具体包括：
服务器通过基于电路交换的语音传输方式、基于分组交换的语音传输方式、基于VoIP网络电话的语音传输方式、物联网和/或普通电话方式，向所述终端发送所述第一语音信息；
步骤S3020具体包括：
终端基于第一语音信息，通过基于电路交换的语音传输方式、基于分组交换的语音传输方式、基于VoIP网络电话的语音传输方式、物联网和/或所述普通电话方式，向服务器发送第二语音信息。
在本实施例中，第一语音信息和第二语音信息均可以通过基于电路交换的语音传输方式(例如，2G)、基于分组交换的语音传输方式(例如，3G)、基于VoIP的语音传输方式(例如，4G、5G)、普通电话等方式来发送。
在一个优选的实施例中，该语音填单方法还可以包括：
S3060：终端向服务器发送第三语音信息；其中，第三语音信息表示用于咨询待填写表单的信息；
S3070：服务器接收终端发送的第三语音信息；
S3080：服务器根据第三语音信息，向终端发送第四语音信息；其中，第四语音信息表示用于答复第三语音信息的信息。
其中，第三语音信息可以是表示用户欲咨询待填写表单的信息。第四语音信息可以是表示后台答复的信息。该第三语音信息和该第四语音信息均可以通过基于电路交换的语音传输方式(例如，2G)、基于分组交换的语音传输方式(例如，3G)、基于VoIP的语音传输方式(例如，4G、5G)、普通电话等方式进行传输。
本实施例通过采取上述技术方案，用户能够以语音的方式，通过终端向后台(或位于后台的客服人员)咨询关于贷款、抵押等事宜，并且，后台(或位于后台的客服人员)也能够以语音的方式，通过服务器向用户进行相关事宜的答复。其中，第四语音信息可以是服务器根据第三语音信息自动答复的，也可以是后台的客服人员根据第三语音信息答复的，本发明对此不作限定。
进一步优选地，步骤S3060具体包括：终端通过麦克风向服务器发送第三语音信息。
在一个优选的实施例中，终端包括屏幕；语音填单方法还可以包括：
S3090：服务器将写入内容的表单发送至终端；
S3100：终端接收服务器发送的写入内容的表单；
S3110：终端通过屏幕，显示写入内容的表单；
S3120：终端在接收到用户发送的确认指令时，向服务器发送响应信息；
S3130：服务器在接收来自终端的响应信息时，将写入内容的表单确定为目标表单。
在本实施例中，可以通过终端将后台写入内容的表单显示给用户。如果用户认为该表单符合其意思表示，则可以向终端发送确认指令；然后，终端向服务器发送响应信息；如果服务器接收到该响应信息，则将写入内容的表单确定为目标表单。其中，该目标表单可以是写入任一项或几项待填写数据项的内容后的表单，也可以是最终完成的表单。
本实施例通过采取上述技术方案，通过获取用户的语音信息来完成待填写表单中待填写数据项内容的填写，由此缩短了表单的填写过程，还提高了填单的便捷性。
在上文中，虽然按照上述的顺序描述了语音填单方法实施例中的各个步骤，本领域技术人员应清楚，本发明实施例中的步骤并不必然按照上述顺序执行，其也可以倒序、并行、交叉等其他顺序执行，而且，在上述步骤的基础上，本领域技术人员也可以再加入其他步骤，这些明显变型或等同替换的方式也应包含在本发明的保护范围之内，在此不再赘述。
下面为本发明装置实施例，本发明装置实施例用于执行本发明方法实施例实现的步骤，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分，具体技术细节未揭示的，请参照本发明方法实施例。
为了解决如何便捷地填单的技术问题，本发明实施例还提供一种语音填单装置。该语音填单装置应用于服务器，该服务器与终端通信连接。如图8所示，该语音填单装置包括：获取模块81、第一接收模块82和写入模块83。其中，获取模块81用于获取待填写表单；其中，待填写表单包括待填写数据项。第一接收模块82用于接收终端发送的第一语音信息；其中，第一语音信息用于表示与待填写数据项相关的内容。写入模块83用于基于第一语音信息，在对应于待填写数据项的预定位置，写入内容。
其中，第一语音信息包括但不限于用户身份信息(例如，QQ号、微信号、邮箱等)、用户关联信息(例如，用户的亲朋好友等的信息)。
本实施例通过采取上述技术方案，利用获取模块81、第一接收模块82和写入模块83，通过获取用户的语音信息来完成待填写表单中待填写数据项内容的填写，与手写填单的方式相比，缩短了表单的填写过程，还提高了填单的便捷性。例如，当待填写表单为贷款表单时，通过上述技术方案，可以实现快速便捷地办理贷款业务的技术效果。
在一个优选的实施例中，该语音填单装置还可以包括第一发送模块。其中，第一发送模块用于向终端发送第二语音信息；其中，第二语音信息表示用于询问待填写表单的信息。
在一个优选的实施例中，服务器与用于显示的终端通信连接；该语音填单装置还可以包括：第二发送模块和确定模块。其中，第二发送模块用于将写入内容的表单发送至终端，以进行显示。确定模块用于在接收到终端发送的响应信息时，将写入内容的表单确定为目标表单。
其中，确定模块在接收到终端针对第二发送模块所发送的表单作出的响应信息时，将写入内容的表单确定为目标表单。
在一个优选的实施例中，该语音填单装置还可以包括：第二接收模块和第三发送模块。其中，第二接收模块用于接收终端发送的第三语音信息；其中，第三语音信息表示用于咨询待填写表单的信息。第三发送模块用于根据第三语音信息，向终端发送第四语音信息；其中，第四语音信息表示用于答复第三语音信息的信息。
其中，第三语音信息可以是用户通过终端向服务器发送的咨询信息。其中，咨询信息的内容与待填写表单相关，例如，贷款事宜、抵押事宜、质押事宜等。第四语音信息为服务器根据第三语音信息而发送的答复信息。该第四语音信息可以是人工(例如，客服人员)通过服务器向终端发送的，也可以是服务器对第二语音信息进行识别后，从数据库中调取的，本发明对此不作限定。
为了解决如何便捷地填单的技术问题，本发明实施例还提供一种语音填单装置。该语音填单装置应用于终端，该终端与服务器通信连接。如图9所示，该语音填单装置可以包括：第一接收模块91和第一发送模块92。其中，第一接收模块91用于接收服务器发送的第一语音信息；其中，第一语音信息与待填写表单中的待填写数据项相关。第一发送模块92用于基于第一语音信息，向服务器发送第二语音信息；其中，第二语音信息与待填写数据项对应的内容相关。
其中，第一语音信息例如可以是服务器根据待填写表单中的待填写数据项，向用户询问有关内容(例如，办理贷款、抵押等的内容)的语音信息。第二语音信息为针对第一语音信息的答复信息。
本实施例利用第一接收模块91和第一发送模块92，实现了通过语音进行填单的技术效果，提高了填单的便捷性。
在一个优选的实施例中，上述第一发送模块92具体用于：基于第一语音信息，并通过消息队列的方式，向服务器发送第二语音信息。
有关本实施例的详细说明可以参考图5所示实施例，在此不再赘述。
在一个更优选的实施例中，上述第一发送模块92具体还用于：基于第一语音信息，并以消息队列的方式，通过麦克风，向服务器发送第二语音信息。
在一个优选的实施例中，服务器包括接口服务器；上述第一发送模块92具体用于：对第二语音信息进行加密；通过超文本传输协议，将加密后的第二语音信息发送至预定服务器；其中，预定服务器用于对加密后的第二语音信息进行解密，并在解密成功的情况下，将解密后的第二语音信息发送至接口服务器。
有关本实施例的详细说明，可以参考前述图6所示实施例，在此不再赘述。
在一个优选的实施例中，终端包括屏幕；如图10所示，该语音填单装置还包括：第二接收模块93、显示模块94和第二发送模块95。其中，第二接收模块93用于接收服务器发送的、写入内容的表单。显示模块94用于通过屏幕，显示写入内容的表单。第二发送模块95用于在接收到用户根据所显示的表单而发送的确认指令时，向服务器发送响应信息。
其中，显示模块94包括但不限于液晶显示器、有机发光二极管显示器、等离子体显示器等。
当然，本领域技术人员应能理解，前述语音填单装置实施例还包括公知的元器件，例如，处理器、存储器、总线等，在此不再赘述。
上述语音填单装置实施例的工作原理和取得的技术效果等有关内容可以参考前述语音填单方法实施例中的有关说明，在此不再赘述。
基于与前述装置实施例相同的技术构思，本发明实施例还提供一种语音填单系统。请参考图1，该系统包括终端1和服务器3；其中，终端1用于：接收服务器3发送的第一语音信息；其中，第一语音信息与待填写表单中的待填写数据项相关；基于第一语音信息，向服务器3发送第二语音信息；其中，第二语音信息与待填写表单中待填写数据项的内容相关。服务器3用于：向终端1发送第一语音信息；接收终端1发送的第二语音信息；获取待填写表单；基于第二语音信息，在对应于待填写数据项的预定位置，写入内容。
在一个优选的实施例中，服务器3具体用于：通过基于电路交换的语音传输方式、基于分组交换的语音传输方式、基于VoIP网络电话的语音传输方式、物联网和/或普通电话方式，向终端发送第一语音信息；终端1具体用于：基于第一语音信息，通过基于电路交换的语音传输方式、基于分组交换的语音传输方式、基于VoIP网络电话的语音传输方式、物联网和/或普通电话方式，向服务器发送第二语音信息。
其中，基于电路交换的语音传输方式例如可以是2G；基于分组交换的语音传输方式例如可以是3G；基于VoIP的语音传输方式例如可以是4G、5G。
在一个优选的实施例中，终端1还用于：向服务器3发送第三语音信息；其中，第三语音信息表示用于咨询待填写表单的信息。服务器3还用于：接收终端1发送的第三语音信息；根据第三语音信息，向终端1发送第四语音信息；其中，第四语音信息表示用于答复第三语音信息的信息。
在一个优选的实施例中，终端1还具体用于通过麦克风向服务器3发送第三语音信息。
在一个优选的实施例中，终端1包括屏幕；终端1还用于：接收服务器3发送的写入内容的表单；通过屏幕，显示写入内容的表单；在接收到用户发送的确认指令时，向服务器3发送响应信息。服务器3还用于：将写入内容的表单发送至终端1；在接收来自终端1的响应信息时，将写入内容的表单确定为目标表单。
通过本实施例，用户可以看到表单的填写情况，从而便于对表单的内容进行确认。
基于与上述方法实施例相同的技术构思，本发明实施例还提供一种服务器。该服务器包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器、通信接口和存储器通过通信总线完成相互间的通信。存储器用于存放计算机程序。处理器用于执行存储器上所存放的程序时，实现有关语音填单方法实施例的方法步骤。
上述通信总线例如可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。
上述通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。
上述存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括非易失性存储器(non-volatile memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(DigitalSignal Processing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
本发明实施例通过处理器执行存储器上所存储的程序时，通过获取用户的语音信息来完成待填写表单中待填写数据项内容的填写，与手写填单的方式相比，缩短了表单的填写过程，还提高了填单的便捷性。例如，当待填写表单为贷款表单时，通过上述技术方案，可以实现快速便捷地办理贷款业务的技术效果。
基于与上述方法实施例相同的技术构思，本发明实施例还提供一种终端。该终端包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器、通信接口和存储器通过通信总线完成相互间的通信。存储器用于存放计算机程序。处理器用于执行存储器上所存放的程序时，实现有关语音填单方法实施例的方法步骤。
有关本实施例的说明可以参考前述实施例中的相关说明，在此不再赘述。
基于与上述方法实施例相同的技术构思，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质。其中，该计算机可读存储介质内存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例的方法步骤。
上述计算机可读存储介质可以包括但不限于随机存取存储器(RAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、可编程只读存储器(PROM)、可擦写可编程只读存储器(EPROM)、电可擦写可编程只读存储器(EEPROM)、闪存(例如，NOR型闪存或NAND型闪存)、内容可寻址存储器(CAM)、聚合物存储器(例如，铁电聚合物存储器)、相变存储器、双向开关半导体存储器、硅-氧化物-氮化硅-氧化硅-硅(Silicon-Oxide-Nitride-Oxide-Silicon，SONOS)存储器、磁卡或者光卡，亦或是其他任意适当类型的计算机可读存储介质。
本实施例通过处理器执行计算机程序时，通过获取用户的语音信息来完成待填写表单中待填写数据项内容的填写，与手写填单的方式相比，缩短了表单的填写过程，还提高了填单的便捷性。例如，当待填写表单为贷款表单时，通过上述技术方案，可以实现快速便捷地办理贷款业务的技术效果。
以上结合具体实施例描述了本公开的基本原理，但是，需要指出的是，在本公开中提及的优点、优势、效果等仅是示例而非限制，不能认为这些优点、优势、效果等是本公开的各个实施例必须具备的。另外，上述公开的具体细节仅是为了示例的作用和便于理解的作用，而非限制，上述细节并不限制本公开为必须采用上述具体的细节来实现。
还需要指出的是，在本公开的系统和方法中，各部件或各步骤是可以分解和/或重新组合的。这些分解和/或重新组合应视为本公开的等效方案。
本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (31)

1.一种语音填单方法，其特征在于，应用于服务器，所述服务器与终端通信连接；所述方法包括：
获取待填写表单；其中，所述待填写表单包括待填写数据项；
接收所述终端发送的第一语音信息；其中，所述第一语音信息用于表示与所述待填写数据项相关的内容；
基于所述第一语音信息，在对应于所述待填写数据项的预定位置，写入所述内容。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收所述终端发送的第一语音信息的步骤之前，所述方法还包括：
向所述终端发送第二语音信息；其中，所述第二语音信息表示用于询问所述待填写表单的信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器与用于显示的终端通信连接；所述方法还包括：
将写入所述内容的表单发送至终端，以进行显示；
当接收到所述终端发送的响应信息时，将所述写入内容的表单确定为目标表单。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收所述终端发送的第三语音信息；其中，所述第三语音信息表示用于咨询所述待填写表单的信息；
根据所述第三语音信息，向所述终端发送第四语音信息；其中，所述第四语音信息表示用于答复所述第三语音信息的信息。
5.一种语音填单方法，其特征在于，所述方法应用于终端，所述终端与服务器通信连接；所述方法包括：
接收所述服务器发送的第一语音信息；其中，所述第一语音信息与待填写表单中的待填写数据项相关；
基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息；其中，所述第二语音信息与所述待填写数据项对应的内容相关。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息的步骤，具体包括：
基于所述第一语音信息，并通过消息队列的方式，向所述服务器发送第二语音信息。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，基于所述第一语音信息，并通过消息队列的方式，向所述服务器发送第二语音信息的步骤，具体包括：
基于所述第一语音信息，并以消息队列的方式，通过麦克风，向所述服务器发送第二语音信息。
8.根据权利要求5-7中任一所述的方法，其特征在于，所述服务器包括接口服务器；
所述向所述服务器发送第二语音信息的步骤具体包括：
对所述第二语音信息进行加密；
通过超文本传输协议，将加密后的第二语音信息发送至预定服务器；其中，所述预定服务器用于对所述加密后的第二语音信息进行解密，并在解密成功的情况下，将解密后的第二语音信息发送至发所述接口服务器。
9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述终端包括屏幕；
在基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息步骤之后，所述方法还包括：
接收所述服务器发送的、写入所述内容的表单；
通过所述屏幕，显示所述写入内容的表单；
当接收到用户根据所显示的表单而发送的确认指令时，向所述服务器发送响应信息。
10.一种语音填单方法，其特征在于，所述方法包括：
所述服务器向所述终端发送所述第一语音信息；
终端接收服务器发送的第一语音信息；其中，所述第一语音信息与待填写表单中的待填写数据项相关；
所述终端基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息；其中，所述第二语音信息与待填写表单中待填写数据项的内容相关；
所述服务器接收所述终端发送的第二语音信息；
所述服务器获取所述待填写表单；
所述服务器基于所述第二语音信息，在对应于所述待填写数据项的预定位置，写入所述内容。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述服务器向所述终端发送所述第一语音信息的步骤具体包括：
所述服务器通过基于电路交换的语音传输方式、基于分组交换的语音传输方式、基于VoIP网络电话的语音传输方式、物联网和/或普通电话方式，向所述终端发送所述第一语音信息；
所述终端基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息的步骤具体包括：
所述终端基于所述第一语音信息，通过所述基于电路交换的语音传输方式、所述基于分组交换的语音传输方式、所述基于VoIP网络电话的语音传输方式、所述物联网和/或所述普通电话方式，向所述服务器发送第二语音信息。
12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述终端向所述服务器发送第三语音信息；其中，所述第三语音信息表示用于咨询所述待填写表单的信息；
所述服务器接收所述终端发送的所述第三语音信息；
所述服务器根据所述第三语音信息，向所述终端发送第四语音信息；其中，所述第四语音信息表示用于答复所述第三语音信息的信息。
13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述终端向所述服务器发送第三语音信息的步骤具体包括：
所述终端通过麦克风向所述服务器发送第三语音信息。
14.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述终端包括屏幕；
所述方法还包括：
所述服务器将写入所述内容的表单发送至所述终端；
所述终端接收所述服务器发送的所述写入内容的表单；
所述终端通过所述屏幕，显示所述写入内容的表单；
所述终端在接收到用户发送的确认指令时，向所述服务器发送响应信息；
所述服务器在接收来自所述终端的响应信息时，将所述写入内容的表单确定为目标表单。
15.一种语音填单装置，其特征在于，应用于服务器，所述服务器与终端通信连接；所述装置包括：
获取模块，用于获取待填写表单；其中，所述待填写表单包括待填写数据项；
第一接收模块，用于接收所述终端发送的第一语音信息；其中，所述第一语音信息用于表示与所述待填写数据项相关的内容；
写入模块，用于基于所述第一语音信息，在对应于所述待填写数据项的预定位置，写入所述内容。
16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第一发送模块，用于向所述终端发送第二语音信息；其中，所述第二语音信息表示用于询问所述待填写表单的信息。
17.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述服务器与用于显示的终端通信连接；所述装置还包括：
第二发送模块，用于将写入所述内容的表单发送至终端，以进行显示；
确定模块，用于在接收到所述终端发送的响应信息时，将所述写入内容的表单确定为目标表单。
18.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第二接收模块，用于接收所述终端发送的第三语音信息；其中，所述第三语音信息表示用于咨询所述待填写表单的信息；
第三发送模块，用于根据所述第三语音信息，向所述终端发送第四语音信息；其中，所述第四语音信息表示用于答复所述第三语音信息的信息。
19.一种语音填单装置，其特征在于，所述装置应用于终端，所述终端与服务器通信连接；所述装置包括：
第一接收模块，用于接收所述服务器发送的第一语音信息；其中，所述第一语音信息与待填写表单中的待填写数据项相关；
第一发送模块，用于基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息；其中，所述第二语音信息与所述待填写数据项对应的内容相关。
20.根据权利要求19所述的装置，其特征在于，所述第一发送模块具体用于：
基于所述第一语音信息，并通过消息队列的方式，向所述服务器发送第二语音信息。
21.根据权利要求19所述的装置，其特征在于，所述第一发送模块具体还用于：
基于所述第一语音信息，并以消息队列的方式，通过麦克风，向所述服务器发送第二语音信息。
22.根据权利要求19-21中任一所述的装置，其特征在于，所述服务器包括接口服务器；
所述第一发送模块具体用于：
对所述第二语音信息进行加密；
通过超文本传输协议，将加密后的第二语音信息发送至预定服务器；其中，所述预定服务器用于对所述加密后的第二语音信息进行解密，并在解密成功的情况下，将解密后的第二语音信息发送至发所述接口服务器。
23.根据权利要求19所述的装置，其特征在于，所述终端包括屏幕；
所述装置还包括：
第二接收模块，用于接收所述服务器发送的、写入所述内容的表单；
显示模块，用于通过所述屏幕，显示所述写入内容的表单；
第二发送模块，用于在接收到用户根据所显示的表单而发送的确认指令时，向所述服务器发送响应信息。
24.一种语音填单系统，其特征在于，所述系统包括终端和服务器；其中：
所述终端用于：
接收所述服务器发送的第一语音信息；其中，所述第一语音信息与待填写表单中的待填写数据项相关；
基于所述第一语音信息，向所述服务器发送第二语音信息；其中，所述第二语音信息与待填写表单中待填写数据项的内容相关；
所述服务器用于：
向所述终端发送所述第一语音信息；
接收所述终端发送的第二语音信息；
获取所述待填写表单；
基于所述第二语音信息，在对应于所述待填写数据项的预定位置，写入所述内容。
25.根据权利要求24所述的系统，其特征在于：
所述服务器具体用于：
通过基于电路交换的语音传输方式、基于分组交换的语音传输方式、基于VoIP网络电话的语音传输方式、物联网和/或普通电话方式，向所述终端发送所述第一语音信息；
所述终端具体用于：
基于所述第一语音信息，通过所述基于电路交换的语音传输方式、所述基于分组交换的语音传输方式、所述基于VoIP网络电话的语音传输方式、所述物联网和/或所述普通电话方式，向所述服务器发送第二语音信息。
26.根据权利要求24所述的系统，其特征在于：
所述终端还用于：
向所述服务器发送第三语音信息；其中，所述第三语音信息表示用于咨询所述待填写表单的信息；
所述服务器还用于：
接收所述终端发送的所述第三语音信息；
根据所述第三语音信息，向所述终端发送第四语音信息；其中，所述第四语音信息表示用于答复所述第三语音信息的信息。
27.根据权利要求26所述的系统，其特征在于，所述终端还具体用于通过麦克风向所述服务器发送第三语音信息。
28.根据权利要求24所述的系统，其特征在于，所述终端包括屏幕；
所述终端还用于：
接收所述服务器发送的所述写入内容的表单；
通过所述屏幕，显示所述写入内容的表单；
在接收到用户发送的确认指令时，向所述服务器发送响应信息；
所述服务器还用于：
将写入所述内容的表单发送至所述终端；
在接收来自所述终端的响应信息时，将所述写入内容的表单确定为目标表单。
29.一种服务器，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器、所述通信接口和所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器，用于存放计算机程序；
所述处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求1-4中任一所述的方法步骤。
30.一种终端，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器、所述通信接口和所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器，用于存放计算机程序；
所述处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求5-9中任一所述的方法步骤。
31.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-13中任一所述的方法步骤。
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SE01 Entry into force of request for substantive examination
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WD01 Invention patent application deemed withdrawn after publication

Application publication date: 20200410

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