CN110929889A - 货道故障维护方法、装置、计算机装置及计算机存储介质 - Google Patents

货道故障维护方法、装置、计算机装置及计算机存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明适用于售货机技术领域，提供了一种故障维护方法，包括：接收售货机上报的货道故障信息，所述货道故障信息携带有货道标识；根据所述货道标识，向所述货道标识对应的货道发送锁定指令；向与所述货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使所述维护人员根据所述故障维护指令对货道进行故障维护。本发明实施例还提供一种故障维护装置、计算机装置及计算机可读存储介质。本发明实施例提供的故障维护方法，根据接收到的携带有货道标识的售货机货道故障信息，向货道标识对应的货道发送锁定指令，并向货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使维护人员根据故障维护指令及时对货道进行故障维护，实现自动故障报修、维护。

Description

货道故障维护方法、装置、计算机装置及计算机存储介质
技术领域
本发明属于售货机技术领域，尤其涉及一种货道故障维护方法、装置、计算机装置及计算机可读存储介质。
背景技术
为了便利人们的生活，各种便利店、自动售货机开始大量涌入人们的生活中。以自动售货机为例，自动售货机中一般会存放各种零食、饮料、日常用品等，用户可以通过投币，或者使用电子支付(如微信扫描或者支付宝扫描)的方式来获取从售货机掉货处掉落的商品。
现有技术中的自动售货机，当用户通过投币或电子支付(如微信扫描或者支付宝扫描)的方式来获取从售货机中的商品时，如果投币或电子支付成功后，售货机中的商品会从掉货通道掉落到取货口，用户可以从取货口中取出购买的商品。但是，售货机经常会因为各种原因出现故障，而导致售货机掉货失败，用户无法取到付款后的商品。此时，用户只能通过电话投诉的方式来告知商家，商家再进行相应的处理，造成设备维护不及时，用户体验不佳。
发明内容
本发明实施例提供一种故障维护方法，旨在解决现有技术中的售货机经常会因为各种原因出现故障，而导致售货机掉货失败，用户只能通过电话投诉的方式来告知商家，商家再进行相应的处理，造成设备维护不及时，用户体验不佳的问题。
本发明实施例是这样实现的，一种故障维护方法，所述故障维护方法包括：
接收售货机上报的货道故障信息，所述货道故障信息携带有货道标识；
根据所述货道标识，向所述货道标识对应的货道发送锁定指令；
向与所述货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使所述维护人员根据所述故障维护指令对货道进行故障维护。
本发明实施例还提供一种故障维护装置，所述故障维护装置包括：
故障信息接收单元，用于接收售货机上报的货道故障信息，所述货道故障信息携带有货道标识；
锁定指令发送单元，用于根据所述货道标识，向所述货道标识对应的货道发送锁定指令；
故障维护单元，用于向与所述货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使所述维护人员根据所述故障维护指令对货道进行故障维护。
本发明实施例还提供一种计算机装置，所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如上述所述故障维护方法的步骤。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现如上述所述故障维护方法的步骤。
本发明实施例提供的故障维护方法，通过根据接收到的携带有货道标识的售货机货道故障信息，向货道标识对应的货道发送锁定指令，并向货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使维护人员根据故障维护指令及时对货道进行故障维护，实现售货机自动故障报修、维护，无需用户通过电话投诉的方式才能了解售货机故障情况，售货机维护及管理更加及时、智能化；同时，也提高了用户使用售货机的体验。
附图说明
图1是本发明实施例提供的一种故障维护方法的网络结构示意图；
图2是本发明实施例提供的一种故障维护方法的实现流程图；
图3是本发明实施例提供的另一种故障维护方法的实现流程图；
图4是本发明实施例提供的又一种故障维护方法的实现流程图；
图5是本发明实施例提供的再一种故障维护方法的实现流程图；
图6是本发明实施例提供的一种故障维护装置的结构示意图；
图7是本发明实施例提供的一种故障维护装置的故障维护单元的结构示意图；
图8是本发明实施例提供的另一种故障维护装置的结构示意图；
图9是本发明实施例提供的又一种故障维护装置的结构示意图；
图10是本发明实施例提供的再一种故障维护装置的结构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例提供的故障维护方法，通过根据接收到的携带有货道标识的售货机货道故障信息，向货道标识对应的货道发送锁定指令，并向货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使维护人员根据故障维护指令及时对货道进行故障维护，实现售货机自动故障报修、维护，无需用户通过电话投诉的方式才能了解售货机故障情况，售货机维护及管理更加及时、智能化。
图1示出了本发明实施例提供的一种故障维护方法的网络结构示意图，为了便于说明，仅示出了于本发明实施例相关的部分。该故障维护方法是通过至少一个售货机10、至少一个维护终端20以及一个维护服务器30来实现的。
在本发明实施例中，售货机10包括但不限于自动售货机，如投币式售货机和/或电子支付式售货机。
作为本发明的一个实施例，维护服务器30与售货机10之间通过有线网络连接或无线网络连接；无线网络连接，如WiFi(WIreless-FIdelity，无线保真)、蓝牙连接等。
在本发明实施例中，维护终端20与维护服务器30之间通过无线网络连接或移动网络连接，无线网络连接包括但不限于，如WiFi(WIreless-FIdelity，无线保真)、蓝牙连接等；移动网络连接包括但不限于，如GSM(Global System for Mobile communications，全球移动通信系统)、CDMA(Code Division Multiple Access，码分多址)等。
作为本发明的一个实施例，维护终端20包括但不限于：智能手机、计算机、个人数字助理、平板设备等。
图2示出了本发明实施例提供的一种故障维护方法的实现流程图，为了便于说明，仅示出了于本发明实施例相关的部分。该故障维护方法包括：
步骤S101，接收售货机10上报的货道故障信息，所述货道故障信息携带有货道标识。
在本发明实施例中，售货机10上为了向购买售货机10中商品的用户提供商品，都设置有货道，以供商品从货道输出给用户。
在本发明的一个实施例中，货道故障信息包括货道故障原因、货道故障时间、货道标识等。其中货道故障原因可以是货道堵塞、货道损坏、系统故障、系统维护等。
在本发明实施例中，货道标识作为识别不同售货机10的货道的唯一标识信息。
步骤S102，根据所述货道标识，向所述货道标识对应的货道发送锁定指令。
在本发明的一个实施例中，一个售货机10一般包括至少一个货道，当然，根据需要可以包括多个货道，每个货道标识对应一个货道。通过锁定对应的货道，有效防止故障中的货道的工作运行，以防给用户造成不好的体验。
步骤S103，向与所述货道标识对应维护人员的维护终端20发送故障维护指令，以使所述维护人员根据所述故障维护指令对货道进行故障维护。
在本发明实施例中，一个维护人员可以对应多个售货机10的多个货道的维护。
可以理解，在本发明实施例中，故障维护指令可以与售货机10上报的货道故障信息一一对应，如售货机10的上报的货道故障信息为货道堵塞，则对应的故障维护指令为货道堵塞清理指令；如售货机10的上报的货道故障信息为货道损坏，则对应的故障维护指令为货道损坏修护指令等。
本发明实施例提供的故障维护方法，通过根据接收到的携带有货道标识的售货机货道故障信息，向货道标识对应的货道发送锁定指令，并向货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使维护人员根据故障维护指令及时对货道进行故障维护，实现售货机自动故障报修、维护，无需用户通过电话投诉的方式才能了解售货机故障情况，售货机维护及管理更加及时、智能化。
在本发明实施例中，货道故障信息还包括货道故障原因，上述步骤S103，包括：
根据所述货道故障原因，获取对应货道维护方案；
向与所述货道标识对应维护人员的维护终端20发送故障维护指令，所述货道故障维护指令携带有货道维护方案，以使所述维护人员根据所述货道维护方案对货道进行故障维护。
在本发明实施例中，以下为售货机10的货道的可能的故障原因：
a、电机短路(一般是由电流过大引起的)；
b、未检测到电机转动；
c、电机回路中没有电流(插头没有插好或电线断裂)
d、升降控制板通信超时；
e、串口通信超时；
f、串口通信故障。
可以理解，以上仅是举例说明可能的原因，还包括其他原因，如系
统故障、网络故障等，具体不做限定。
在本发明实施例中，货道维护方案与货道故障原因相互对应，如，货道故障原因是系统故障，则相应的货道维护方案为系统故障排查，对应的货道维护人员在接收到携带有货道维护方案的货道维护指令时，可以提前准备货道维护方案，以便及时对对应的货道进行维护，提高了货道维护的效率。
图3是本发明实施例提供的又一种故障维护方法的实现流程图，为了便于说明书，仅示出了于本发明实施例相关的部分。其与图2所示的一种故障维护方法的不同之处在于，在步骤S103之后，还包括：
步骤S201，接收所述维护终端20发送的货道维护成功信息；
步骤S202，根据所述货道维护成功信息，向所述货道发送解锁指令。
在本发明实施例中，维护服务器30接收到维护终端20发送的货道维护成功信息后，向售货机10的货道发送解锁指令，以使售货机10对应货道恢复正常工作。
参见图4，作为本发明的另一个实施例，在上述步骤S103之后，还包括：
步骤S301，接收所述维护终端20发送的货道维护失败信息，所述货道维护失败信息包括更换配件信息。
步骤S302，向所述售货机10对应的生产厂商发送货道维护信息，所述货道维护信息携带有所述更换配件信息。
可以理解的，当货道故障原因为货道损坏、售货机10的机器故障等原因时，此时需要更换配件，因此维护终端20会向维护服务器30发送携带有更换配件信息的货道维护失败信息，以便维护服务器30及时通知配件生产商发送配件到对应的货道，使售货机10的故障原因及维护情况反馈更加及时，售货机10的货道的维护更加智能化，无需人工通知，实现自动一体化的维护服务。
参见图5，在本发明实施例中，上述步骤S302之后，还包括：
步骤S401，接收所述生产厂商发送的配件物流信息。
在本发明实施例中，配件的物流信息包括配件到达的实时地理位置、配件到达货道地理位置的预估时间、配件签收状态等。
通过设置接收生产厂商发送的配件物流信息，可以实时监控到配件的物流信息，了解配件到达需要货道的情况，以便及时安排对应的货道维护人员对货道进行配件的更换，提高了货道维护的效率。
本发明实施例提供的故障维护方法，通过根据接收到的携带有货道标识的售货机货道故障信息，向货道标识对应的货道发送锁定指令，并向货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使维护人员根据故障维护指令及时对货道进行故障维护，实现售货机自动故障报修、维护，无需用户通过电话投诉的方式才能了解售货机故障情况，售货机维护及管理更加及时、智能化；同时，也提高了用户使用售货机的体验。
图6是本发明实施例提供的一种故障维护装置500的结构示意图，为了便于说明书，仅示出了于本发明实施例相关的部分。
该故障维护装置500，包括：
故障信息接收单元510，用于接收售货机上报的货道故障信息，所述货道故障信息携带有货道标识。
在本发明实施例中，售货机10上为了向购买售货机10中商品的用户提供商品，都设置有货道，以供商品从货道输出给用户。
在本发明的一个实施例中，货道故障信息包括货道故障原因、货道故障时间、货道标识等。其中货道故障原因可以是货道堵塞、货道损坏、系统故障、系统维护等。
在本发明实施例中，货道标识作为识别不同售货机10的货道的唯一标识信息。
锁定指令发送单元520，用于根据所述货道标识，向所述货道标识对应的货道发送锁定指令。
在本发明的一个实施例中，一个售货机10一般包括至少一个货道，当然，根据需要可以包括多个货道，每个货道标识对应一个货道。通过锁定对应的货道，有效防止故障中的货道的工作运行，以防给用户造成不好的体验。
故障维护单元530，用于向与所述货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使所述维护人员根据所述故障维护指令对货道进行故障维护。
在本发明实施例中，一个维护人员可以对应多个售货机10的多个货道的维护。
可以理解，在本发明实施例中，故障维护指令可以与售货机10上报的货道故障信息一一对应，如售货机10的上报的货道故障信息为货道堵塞，则对应的故障维护指令为货道堵塞清理指令；如售货机10的上报的货道故障信息为货道损坏，则对应的故障维护指令为货道损坏修护指令等。
本发明实施例提供的故障维护装置，通过根据接收到的携带有货道标识的售货机货道故障信息，向货道标识对应的货道发送锁定指令，并向货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使维护人员根据故障维护指令及时对货道进行故障维护，实现售货机自动故障报修、维护，无需用户通过电话投诉的方式才能了解售货机故障情况，售货机维护及管理更加及时、智能化。
图7是本发明实施例提供的一种故障维护装置的故障维护单元530的结构示意图，为了便于说明书，仅示出了于本发明实施例相关的部分。
上述故障维护单元530，包括：
维护方案获取子单元531，用于根据所述货道故障原因，获取对应货道维护方案；
故障维护子单元532，用于向与所述货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，所述货道故障维护指令携带有货道维护方案，以使所述维护人员根据所述货道维护方案对货道进行故障维护。
在本发明实施例中，以下为售货机10的货道的可能的故障原因：
a、电机短路(一般是由电流过大引起的)；
b、未检测到电机转动；
c、电机回路中没有电流(插头没有插好或电线断裂)
d、升降控制板通信超时；
e、串口通信超时；
f、串口通信故障。
可以理解，以上仅是举例说明可能的原因，还包括其他原因，如系
统故障、网络故障等，具体不做限定。
在本发明实施例中，货道维护方案与货道故障原因相互对应，如，货道故障原因是系统故障，则相应的货道维护方案为系统故障排查，对应的货道维护人员在接收到携带有货道维护方案的货道维护指令时，可以提前准备货道维护方案，以便及时对对应的货道进行维护，提高了货道维护的效率。
图8是本发明实施例提供的另一种故障维护装置600的结构示意图，为了便于说明书，仅示出了于本发明实施例相关的部分。其与图6所示的故障维护装置500的不同之处在于，该故障维护装置600，还包括：
维护成功信息接收单元610，用于接收所述维护终端发送的货道维护成功信息；
解锁指令发送单元620，用于根据所述货道维护成功信息，向所述货道发送解锁指令。
在本发明实施例中，维护服务器30接收到维护终端20发送的货道维护成功信息后，向售货机10的货道发送解锁指令，以使售货机10对应货道恢复正常工作。
图9是本发明实施例提供的又一种故障维护装置700的结构示意图，为了便于说明书，仅示出了于本发明实施例相关的部分。其与图6所示的故障维护装置500的不同之处在于，该故障维护装置700，还包括：
维护失败信息接收到单元710，用于接收所述维护终端发送的货道维护失败信息，所述货道维护失败信息包括更换配件信息；
维护信息接收单元720，用于向所述售货机对应的生产厂商发送货道维护信息，所述货道维护信息携带有所述更换配件信息。
可以理解的，当货道故障原因为货道损坏、售货机10的机器故障等原因时，此时需要更换配件，因此维护终端20会向维护服务器30发送携带有更换配件信息的货道维护失败信息，以便维护服务器30及时通知配件生产商发送配件到对应的货道，使售货机10的故障原因及维护情况反馈更加及时，售货机10的货道的维护更加智能化，无需人工通知，实现自动一体化的维护服务。
图10是本发明实施例提供的再一种故障维护装置800的结构示意图，为了便于说明书，仅示出了于本发明实施例相关的部分。其与图9所示的故障维护装置700的不同之处在于，该故障维护装置800，还包括：
物流信息接收单元810，用于接收所述生产厂商发送的配件物流信息。
在本发明实施例中，配件的物流信息包括配件到达的实时地理位置、配件到达货道地理位置的预估时间、配件签收状态等。
通过设置接收生产厂商发送的配件物流信息，可以实时监控到配件的物流信息，了解配件到达需要货道的情况，以便及时安排对应的货道维护人员对货道进行配件的更换，提高了货道维护的效率。
本发明实施例提供的故障维护装置，通过根据接收到的携带有货道标识的售货机货道故障信息，向货道标识对应的货道发送锁定指令，并向货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使维护人员根据故障维护指令及时对货道进行故障维护，实现售货机自动故障报修、维护，无需用户通过电话投诉的方式才能了解售货机故障情况，售货机维护及管理更加及时、智能化；同时，也提高了用户使用售货机的体验。
本发明实施例提供一种计算机装置，该计算机装置包括处理器，处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现上述各个方法实施例提供的所述故障维护方法的步骤。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述各个方法实施例提供的所述故障维护方法的步骤。
示例性的，计算机程序可以被分割成一个或多个模块，一个或者多个模块被存储在存储器中，并由处理器执行，以完成本发明。一个或多个模块可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述计算机程序在计算机装置中的执行过程。例如，计算机程序可以被分割成上述各个方法实施例提供的故障维护方法的步骤。
本领域技术人员可以理解，上述计算机装置的描述仅仅是示例，并不构成对计算机装置的限定，可以包括比上述描述更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述计算机装置的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机装置的各个部分。
所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述计算机装置的各种功能。所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
所述计算机装置集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信号以及软件分发介质等。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种故障维护方法，其特征在于，所述故障维护方法包括：
接收售货机上报的货道故障信息，所述货道故障信息携带有货道标识；
根据所述货道标识，向所述货道标识对应的货道发送锁定指令；
向与所述货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使所述维护人员根据所述故障维护指令对货道进行故障维护。
2.如权利要求1所述的故障维护方法，其特征在于，所述货道故障信息还包括货道故障原因，所述向与所述货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使所述维护人员根据所述故障维护指令对货道进行故障维护，包括：
根据所述货道故障原因，获取对应货道维护方案；
向与所述货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，所述货道故障维护指令携带有货道维护方案，以使所述维护人员根据所述货道维护方案对货道进行故障维护。
3.如权利要求1所述的故障维护方法，其特征在于，所述向与所述货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，之后还包括：
接收所述维护终端发送的货道维护成功信息；
根据所述货道维护成功信息，向所述货道发送解锁指令。
4.如权利要求1所述的故障维护方法，其特征在于，所述向与所述货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，之后还包括：
接收所述维护终端发送的货道维护失败信息，所述货道维护失败信息包括更换配件信息；
向所述售货机对应的生产厂商发送货道维护信息，所述货道维护信息携带有所述更换配件信息。
5.如权利要求4所述的故障维护方法，其特征在于，所述向所述售货机对应的生产厂商发送货道维护信息，之后还包括：
接收所述生产厂商发送的配件物流信息。
6.一种故障维护装置，其特征在于，所述故障维护装置包括：
故障信息接收单元，用于接收售货机上报的货道故障信息，所述货道故障信息携带有货道标识；
锁定指令发送单元，用于根据所述货道标识，向所述货道标识对应的货道发送锁定指令；
故障维护单元，用于向与所述货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，以使所述维护人员根据所述故障维护指令对货道进行故障维护。
7.如权利要求6所述的故障维护装置，其特征在于，所述货道故障信息还包括货道故障原因，所述故障维护单位，包括：
维护方案获取子单元，用于根据所述货道故障原因，获取对应货道维护方案；
故障维护子单元，用于向与所述货道标识对应维护人员的维护终端发送故障维护指令，所述货道故障维护指令携带有货道维护方案，以使所述维护人员根据所述货道维护方案对货道进行故障维护。
8.如权利要求6所述的故障维护装置，其特征在于，所述故障维护装置，还包括：
维护成功信息接收单元，用于接收所述维护终端发送的货道维护成功信息；
解锁指令发送单元，用于根据所述货道维护成功信息，向所述货道发送解锁指令。
9.一种计算机装置，其特征在于，所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如权利要求1-5中任意一项所述货道故障维护方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任意一项所述货道故障维护方法的步骤。
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Title
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