CN110865920B - 开机异常处理方法、装置、电子设备以及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种开机异常处理方法、装置、电子设备以及存储介质，涉及电子设备技术领域。该方法应用于电子设备，所述方法包括：电子设备在接收到开机指令时，监测电子设备的状态信息，当监测到电子设备发生开机异常时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。本申请实施例提供的开机异常处理方法、装置、电子设备以及存储介质通过对电子设备的开机过程进行监测，并在监测到开机异常时启动日志抓取功能并抓取日志信息，从而实现在开机异常时可以抓取第一现场的日志信息，便于进行开机异常的分析和修复，提升用户体验。

Description

开机异常处理方法、装置、电子设备以及存储介质

技术领域

本申请涉及电子设备技术领域，更具体地，涉及一种开机异常处理方法、装置、电子设备以及存储介质。

背景技术

随着科学技术的发展，电子设备的使用越来越广泛，功能越来越多，已经成为人们日常生活中的必备之一。目前，若电子设备在开机过程中出现开机异常的情况，需要用户将电子设备返回厂家维修，过程比较繁琐，用户体验不佳。

发明内容

鉴于上述问题，本申请提出了一种开机异常处理方法、装置、电子设备以及存储介质，以解决上述问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种开机异常处理方法，应用于电子设备，所述方法包括：所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述电子设备的状态信息；当监测到所述电子设备发生开机异常时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。

第二方面，本申请实施例提供了一种开机异常处理装置，应用于电子设备，所述装置包括：状态信息监测模块，用于所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述电子设备的状态信息；日志抓取模块，用于当监测到所述电子设备发生开机异常时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器耦接到所述处理器，所述存储器存储指令，当所述指令由所述处理器执行时所述处理器执行上述方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读取存储介质，所述计算机可读取存储介质中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行上述方法。

本申请实施例提供的开机异常处理方法、装置、电子设备以及存储介质，电子设备在接收到开机指令时，监测电子设备的状态信息，当监测到电子设备发生开机异常时，启动日志抓取功能并抓取日志信息，以通过对电子设备的开机过程进行监测，并在监测到开机异常时启动日志抓取功能并抓取日志信息，从而实现在开机异常时可以抓取第一现场的日志信息，便于进行开机异常的分析和修复，提升用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1示出了可应用于本申请实施例提供的开机异常处理方法的应用场景的示意图；

图2示出了本申请一个实施例提供的开机异常处理方法的流程示意图；

图3示出了本申请又一个实施例提供的开机异常处理方法的流程示意图；

图4示出了本申请再一个实施例提供的开机异常处理方法的流程示意图；

图5示出了本申请另一个实施例提供的开机异常处理方法的流程示意图；

图6示出了本申请实施例提供的开机异常处理装置的模块框图；

图7示出了本申请实施例用于执行根据本申请实施例的开机异常处理方法的电子设备的框图；

图8示出了本申请实施例的用于保存或者携带实现根据本申请实施例的开机异常处理方法的程序代码的存储单元。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

目前，电子设备可能存在如下场景：用户在购买电子设备并尝试开机时，电子设备可以正常进入开机向导界面，而电子设备的触摸屏因为各种原因不能点击、滑动，从而造成开机异常，需要开发人员或测试人员对开机异常进行处理。并且，由于电子设备的日志(log)一般都不会默认打开且电子设备已经售出，开发人员或测试人员难以进一步通过获取电子设备的日志进行分析。另外，如果造成开机异常的原因是屏幕的死故障，可以直接联合硬件厂家一起分析处理，而如果造成开机异常的原因是软件问题，那么，发生开机异常往往是概率性的，可能存在开机时好时坏的问题，重新开机也可能无法复现，进而造成开发人员或测试人员无法准确获得造成开机异常的原因，难以快速修复电子设备。

针对上述问题，发明人经过长期的研究发现并提出了本申请实施例提供的开机异常处理方法、装置、电子设备以及存储介质，通过对电子设备的开机过程进行监测，并在监测到开机异常时启动日志抓取功能并抓取日志信息，从而实现在开机异常时可以抓取第一现场的日志信息，便于进行开机异常的分析和修复，提升用户体验。其中，具体的开机异常处理方法在后续的实施例中进行详细的说明。

下面将针对可用于本申请实施例提供的开机异常处理方法的应用场景进行描述。

请参阅图1，图1示出了本申请实施提供的开机异常处理方法的应用场景的示意图。其包括电子设备100、测试设备200以及服务器300，其中，测试设备200分别与电子设备100和服务器300通信连接，以实现分别与电子设备100和服务器300的数据交互，例如，电子设备100可以发送日志信息至测试设备200，测试设备200可以从服务器获取更新固件并将更新固件发送至电子设备100，当然，电子设备100也可以与服务器300通信连接，在此不做限定。作为一种方式，测试设备200和服务器300可以分别与基站连接，以通过基站实现测试设备200和服务器300之间的数据交互。其中，电子设备100和测试设备200可以包括智能手机、平板电脑、穿戴式电子设备等。服务器300可以包括传统服务器、云服务器等，在此不做限定。在一些实施方式中，测试设备200的数量可以为一个或多个，图1所示的测试设备200的数量以一个为示例，在此不做限定。

请参阅图2，图2示出了本申请一个实施例提供的开机异常处理方法的流程示意图。所述开机异常处理方法用于通过对电子设备的开机过程进行监测，并在监测到开机异常时启动日志抓取功能并抓取日志信息，从而实现在开机异常时可以抓取第一现场的日志信息，便于进行开机异常的分析和修复，提升用户体验。在具体的实施例中，所述开机异常处理方法应用于如图6所示的开机异常处理装置400以及配置有所述开机异常处理装置400的电子设备100(图7)。下面将以电子设备为例，说明本实施例的具体流程，当然，可以理解的，本实施例所应用的电子设备可以为智能手机、平板电脑、穿戴式电子设备等，在此不做限定。下面将针对图2所示的流程进行详细的阐述，所述开机异常处理方法具体可以包括以下步骤：

步骤S110：所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述电子设备的状态信息。

在一些实施方式中，电子设备可以接收开机指令，并在接收到开机指令时响应开机指令尝试开机。其中，电子设备可以接收由用户触发的开机指令，也可以接收按预设规则触发的开机指令等，在此不做限定。在本实施例中，当电子设备接收到的开机指令由用户触发时，该开机指令可以是在电子设备处于关机状态且检测到用户作用于开机按键上的按压操作满足预设条件时生成，也可以是在电子设备处于关机状态且检测到外设(如充电器)插入时生成等。当电子设备接收到的开机指令由预设规则触发时，该开机指令可以是电子设备处于关机状态且当前时间满足预设时间时生成、可以是电子设备处于关机状态且当前地点满足预设地点时生成、也可以是电子设备处于关机状态且当前温度满足预设温度时生成等。

在一些实施方式中，在电子设备接收到开机指令并尝试开机的过程中，可以监测该电子设备的状态信息，并基于监测到的电子设备的状态信息确定电子设备是否开机异常。

作为一种方式，可以通过监测电子设备在处于开机向导界面时其触摸屏能否响应触摸操作的方式，确定电子设备是否开机异常。具体地，当监测到电子设备处于开机向导界面时其触摸屏能响应触摸操作时，表征电子设备开机正常，当监测到电子设备处于开机向导界面时其触摸屏不能响应触摸操作时，表征电子设备开机异常。

作为又一种方式，可以通过监测该电子设备是否能从开机向导界面跳转至桌面的方式，确定电子设备是否开机异常。具体地，当监测到电子设备可以从开机向导界面跳转至桌面时，表征电子设备开机正常，当监测到电子设备不可以从开机向导界面跳转至桌面时，表征电子设备开机异常。

作为再一种方式，可以通过监测该电子设备是否能在预设时长内从开机向导界面跳转至桌面的方式，确定电子设备是否开机异常。具体地，当监测到电子设备可以在预设时长内从开机向导界面跳转至桌面时，表征电子设备开机正常，当监测到电子设备在预设时长内不可以从开机向导界面跳转至桌面时，表征电子设备开机异常。

当然，在本实施例中，还可以通过其他更多的方式监测电子设备的状态信息，并基于监测到的状态信息确定电子设备是否发生开机异常，在此不再赘述。

步骤S120：当监测到所述电子设备发生开机异常时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。

在一些实施方式中，当监测到电子设备发生开机异常时，可以启动电子设备的日志抓取功能，并通过日志抓取功能抓取电子设备的日志信息，从而能第一时间、第一现场抓取到有效的日志信息，不需要破坏现场，避免进行复测或者压测，便于进行开机异常的分析和修复，提升用户体验。

其中，日志信息是指记录电子设备的系统的操作行为的信息，于本实施例中，所抓取的日志信息是指记录电子设备在开机过程中的系统的操作行为的信息。该日志信息可以包括文本数据和图片数据，其中，当该日志信息为文本数据时，该日志信息可以包括文字数据、数字数据、字符数据等，在此不做限定。另外，在本实施例中，电子设备在抓取到日志信息后，可以将日志信息存储在电子设备的内存中，也可以将日志信息存储在电子设备的磁盘(硬盘)中，在此不做限定。其中，当日志信息存储在内存中时，该内存可以包括电子设备预先创建的共享内存(Shared Memory)，以实现各个进程通过该共享内存写入日志信息至日志文件，以便日志信息以文件的形式输出进行分析；当日志信息存储在磁盘时，该日志信息可以保存在日志文件中并存储在磁盘，以便日志信息以文件的形式输出进行分析。

本申请一个实施例提供的开机异常处理方法，电子设备在接收到开机指令时，监测电子设备的状态信息，当监测到电子设备发生开机异常时，启动日志抓取功能并抓取日志信息，以通过对电子设备的开机过程进行监测，并在监测到开机异常时启动日志抓取功能并抓取日志信息，从而实现在开机异常时可以抓取第一现场的日志信息，便于进行开机异常的分析和修复，提升用户体验。

请参阅图3，图3示出了本申请又一个实施例提供的开机异常处理方法的流程示意图。该方法应用于上述电子设备，下面将针对图3所示的流程进行详细的阐述，所述开机异常处理方法具体可以包括以下步骤：

步骤S210：所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述电子设备的状态信息。

其中，步骤S210的具体描述请参阅步骤S110，在此不再赘述。

步骤S220：当监测到所述电子设备发生开机异常时，基于预设条件搜索短距离无线通信网络。

在一些实施方式中，电子设备预先设置并存储有预设条件，该预设条件用于作为搜索短距离无线通信网络的依据，因此，在本实施例中，当监测到电子设备发生开机异常时，可以基于预设条件搜索短距离无线通信网络，其中，短距离无线通信网络包括无线保真WiFi、蓝牙、近场通信NFC、紫峰ZigBee等，在此不做限定。例如，当监测到电子设备发生开机异常时，可以基于预设条件搜索WiFi；当监测到电子设备发生开机异常时，可以基于预设条件搜索蓝牙；当监测到电子设备发生开机异常时，可以基于预设条件搜索NFC；当监测到电子设备发生开机异常时，可以基于预设条件搜索ZigBee等，在此不做限定。

在一些实施方式中，该预设条件可以包括指定名称，该指定名称与目标短距离无线通信网络的名称一致。也就是说，电子设备可以预先设置并存储有指定名称，该指定名称用于作为搜索短距离无线通信网络的依据，因此，在本实施例中，当监测到电子设备发生开机异常时，可以基于指定名称搜索短距离无线通信网络，其中，当搜索到与指定名称的名称一致的短距离无线通信网络时，可以确定搜索到目标短距离无线通信网络，当没有搜索到与指定名称的名称一致的短距离无线通信网络时，可以确定没有搜索到目标短距离无线通信网络。以短距离无线通信网络为WiFi为例，当监测到电子设备发生开机异常时，可以基于指定名称搜索WiFi，当搜索到与指定名称的名称一致的WiFi时，可以将该WiFi确定为目标WiFi，当没有搜索到与指定名称的名称一致的WiFi时，表征没有搜索到目标WiFi。

在一些实施方式中，该预设条件可以包括指定密码，该指定密码与目标短距离无线通信网络的密码一致。也就是说，电子设备可以预先设置并存储有指定密码，该指定密码用于作为搜索短距离无线通信网络的依据，因此，在本实施例中，当监测到电子设备发生开机异常时，可以基于指定密码搜索短距离无线通信网络，其中，当搜索到与指定密码的密码一致的短距离无线通信网络时，可以确定搜索到目标短距离无线通信网络，当没有搜索到与指定密码的密码一致的短距离无线通信网络时，可以确定没有搜索到目标短距离无线通信网络。以短距离无线通信网络为WiFi为例，当监测到电子设备发生开机异常时，可以基于指定密码搜索WiFi，当搜索到与指定密码的密码一致的WiFi时，可以将该WiFi确定为目标WiFi，当没有搜索到与指定密码的密码一致的WiFi时，表征没有搜索到目标WiFi。

在一些实施方式中，该预设条件可以包括指定名称和指定密码，该指定名称与目标短距离无线通信网络的名称一致，该指定密码与目标短距离无线通信网络的密码一致。也就是说，电子设备可以预先设置并存储有指定名称和指定密码，该指定名称和指定密码用于作为搜索短距离无线通信网络的依据，因此，在本实施例中，当监测到电子设备发生开机异常时，可以基于指定名称和指定密码搜索短距离无线通信网络，其中，当搜索到与指定名称的名称一致且与指定密码的密码一致的短距离无线通信网络时，可以确定搜索到目标短距离无线通信网络，当没有搜索到与指定名称的名称一致或与指定密码的密码一致的短距离无线通信网络时，可以确定没有搜索到目标短距离无线通信网络。以短距离无线通信网络为WiFi为例，当监测到电子设备发生开机异常时，可以基于指定名称和指定密码搜索WiFi，当搜索到与指定名称的名称一致且与指定密码的密码一致的WiFi时，可以将该WiFi确定为目标WiFi，当没有搜索到与指定名称的名称一致或与指定密码的密码一致的WiFi时，表征没有搜索到目标WiFi。

步骤S230：当搜索到与所述预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。

在一些实施方式中，当搜索到与预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，例如，当搜索到与指定名称的名称一致的短距离无线通信网网络时，当搜索到与指定密码的密码一致的短距离无线通信网网络时，当搜索到与指定名称的名称一致且与指定密码的密码一致的短距离无线通信网网络时，可以表征电子设备满足启动日志抓取功能的触发条件，因此，电子设备作为响应可以启动日志抓取功能抓取日志信息。

步骤S240：建立与测试设备的通信连接。

在一些实施方式中，电子设备可以建立与测试设备的通信连接，以基于与测试设备的通信连接将日志信息发送至所述测试设备。在本实施例中，电子设备和测试设备可以基于上述目标短距离无线通信网络实现通信连接，例如，通过上述目标WiFi实现与测试设备的通信连接、通过目标蓝牙实现与测试设备的通信连接、通过目标NFC实现与测试设备的通信连接、通过目标ZigBee实现与测试设备的通信连接等，在此不做限定。另外，在本实施例中，电子设备也可以通过其他短距离无线通信网络与测试设备连接通信连接，例如，通过其他WiFi实现与测试设备的通信连接、通过其他蓝牙实现与测试设备的通信连接、通过其他NFC实现与测试设备的通信连接、通过其他ZigBee实现与测试设备的通信连接等，在此不做限定。

步骤S250：将所述日志信息发送至所述测试设备，所述日志信息用于指示所述测试设备对所述日志信息进行分析。

在一些实施方式中，在建立与测试设备的通信连接后，电子设备可以将所抓取的日志信息发送至测试设备，该日志信息可以用于指示测试设备对应的用户对日志信息进行分析处理，以便基于发生开机异常的电子设备的第一现场的日志信息进行分析，可以提升修复成功的几率。

步骤S260：接收所述测试设备发送的更新固件，其中，所述更新固件由所述测试设备基于所述日志信息从服务器获取。

在一些实施方式中，测试设备对日志信息进行分析后，可以获得造成电子设备开机异常的问题，并判断造成电子设备开机异常的问题是否是已知问题，即判断造成电子设备开机异常的问题是否在之前已经发生过，其中，当判断结果表征造成电子设备开机异常的问题是已知问题时，可以基于之前解决该已知问题的方式对电子设备的开机异常进行处理，当判断结果表征造成电子设备开机异常的问题不是已知问题时，可以重新查找对电子设备的开机异常的解决方案。

在本实施例中，测试设备在查找到电子设备的开机异常的解决方案是，可以输出更新固件，用于对电子设备的原始固件进行更新以解决电子设备开机异常的问题。因此，测试设备在针对每个造成电子设备开机异常的问题时，均会输出不同的更新固件以解决不同的问题，当然，测试设备输出的更新固件可以上传到服务器存储，从而在基于电子设备的日志信息分析获得造成电子设备的开机异常的问题是已知问题时，可以直接从服务器获取与该已知问题对应的更新固件，并将该更新固件发送至电子设备，从而快速解决电子设备开机异常的问题。

步骤S270：基于所述更新固件对所述电子设备的原始固件进行更新。

在一些实施方式中，电子设备在接收到测试设备发送的更新固件后，可以基于该更新固件对电子设备的原始固件进行更新，以解决开机异常的问题，提升用户体验。

步骤S280：当没有搜索到与所述预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，按预设时间间隔再次基于所述预设条件搜索短距离无线通信网络并记录搜索次数。

在一些实施方式中，当没有搜索到与预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，例如，当没有搜索到与指定名称的名称一致的短距离无线通信网网络时，当没有搜索到与指定密码的密码一致的短距离无线通信网网络时，可以表征电子设备不满足启动日志抓取功能的触发条件，因此，在本实施例中，可以再次基于预设条件搜索短距离无线通信网络。

在一些实施方式中，可以按预设时间间隔再次基于预设条件搜索短距离无线通信网络，其中，该预设时间间隔可以为3分钟、5分钟、10分钟等，以预设时间间隔为5分钟为例，则当没有搜索到与预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，电子设备可以每间隔5分钟基于预设条件搜索短距离无线通信网络，以通过增加搜索次数的方式提升搜索到目标短距离无线通信网络的几率。进一步地，电子设备可以预先设置并存储有次数阈值，该次数阈值用于作为按预设时间间隔基于预设条件搜索短距离无线通信网络的搜索次数的判断依据。因此，在本实施例中在按预设时间间隔基于预设条件搜索短距离无线通信网络的过程中，电子设备可以记录搜索次数，并将记录的搜索次数与次数阈值进行比较，以判断该搜索次数是否达到次数阈值。

步骤S290：当所述搜索次数达到次数阈值时，停止搜索短距离无线通信网络。

其中，当判断结果表征搜索次数达到次数阈值时，表征再次尝试搜索目标短距离无线通信网络失败，可以停止搜索短距离无线通信网络，以等待后续的处理。

本申请又一个实施例提供的开机异常处理方法，电子设备在接收到开机指令时，监测电子设备的状态信息，当监测到电子设备发生开机异常时，基于预设条件搜索短距离无线通信网络，当搜索到与预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。建立与测试设备的通信连接，将日志信息发送至测试设备，日志信息用于指示测试设备对日志信息进行分析，接收测试设备发送的更新固件，其中，更新固件由测试设备基于日志信息从服务器获取，基于更新固件对电子设备的原始固件进行更新。当没有搜索到与预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，按预设时间间隔再次基于预设条件搜索短距离无线通信网络并记录搜索次数，当搜索次数达到次数阈值时，停止搜索短距离无线通信网络。相较于图2所示的开机异常处理方法，本实施例还在基于预设条件搜索到目标短距离无线通信网络时再启动日志抓取功能并抓取日志信息，以提升日志抓取功能启动的智能性。另外，本实施例还将电子设备与测试设备通信连接，将日志信息发送至测试设备并接收测试设备发送的更新固件，以快速修复开机异常。

请参阅图4，图4示出了本申请再一个实施例提供的开机异常处理方法的流程示意图。该方法应用于上述电子设备，该电子设备包括触摸屏，下面将针对图4所示的流程进行详细的阐述，所述开机异常处理方法具体可以包括以下步骤：

步骤S310：所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述触摸屏的状态信息。

在一些实施方式中，电子设备包括触摸屏，造成电子设备的开机异常的问题可能是由于触摸屏发生卡屏造成的。因此，在本实施例中，电子设备在接收到开机指令时，可以监测触摸屏的状态信息，以判断触摸屏是否发生卡屏，其中，当监测到触摸屏发生卡屏时，表征电子设备发生开机异常，当监测到触摸屏没有发生卡屏时，表征电子设备没有发生卡机异常。其中，电子设备可以在开机向导线程中启动一个监控线程touch panl_check监控触摸屏的状态信息。

步骤S320：当监测到所述触摸屏发生卡屏时，基于预设条件搜索短距离无线通信网络。

其中，当监测到触摸屏发生卡屏时，表征电子设备发生开机异常，可以基于预设条件搜索短距离无线通信网络。

步骤S330：当搜索到与所述预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。

其中，步骤S320-步骤S330的具体描述请参阅步骤S220-步骤S230，在此不再赘述。

本申请再一个实施例提供的开机异常处理方法，电子设备在接收到开机指令时，监测触摸屏的状态信息，当监测到触摸屏发生卡屏时，基于预设条件搜索短距离无线通信网络，当搜索到与预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。相较于图2所示的开机异常处理方法，本实施例在监测到触摸屏卡屏时启动日志抓取功能并抓取日志信息，从而实现在触摸屏卡屏时可以抓取第一现场的日志信息，便于进行触摸屏卡屏的分析和修复，提升用户体验。另外，本实施例还在基于预设条件搜索到目标短距离无线通信网络时再启动日志抓取功能并抓取日志信息，以提升日志抓取功能启动的智能性。

请参阅图5，图5示出了本申请另一个实施例提供的开机异常处理方法的流程示意图。该方法应用于上述电子设备，该电子设备包括触摸屏，下面将针对图5所示的流程进行详细的阐述，所述开机异常处理方法具体可以包括以下步骤：

步骤S410：所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述触摸屏停留在开机向导界面的时长。

在一些实施方式中，电子设备包括触摸屏，造成电子设备的开机异常的问题可能是由于触摸屏发生卡屏造成的。因此，在本实施例中，电子设备在接收到开机指令时，可以监测触摸屏停留在开机向导界面的时长，以判断触摸屏是否发生卡屏，其中，当监测到触摸屏停留在开机向导界面的时长达到时长阈值时，表征触摸屏发生卡屏，即表征电子设备发生开机异常，当监测到触摸屏停留在开机向导界面的时长没有达到时长阈值时跳转至桌面时，表征触摸屏没有发生卡屏，即表征电子设备没有发生开机异常。

步骤S420：当监测到所述触摸屏停留在所述开机向导界面的时长达到时长阈值时，基于预设条件搜索短距离无线通信网络。

其中，当监测到触摸屏停留在开机向导界面的时长达到时长阈值时，表征触摸屏发生卡屏，即表征电子设备发生开机异常，可以基于预设条件搜索短距离无线通信网络。

步骤S430：当搜索到与所述预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。

其中，步骤S420-步骤S430的具体描述请参阅步骤S220-步骤S230，在此不再赘述。

本申请另一个实施例提供的开机异常处理方法，电子设备在接收到开机指令时，监测触摸屏停留在开机向导界面的时长，当监测到触摸屏停留在开机向导界面的时长达到时长阈值时，基于预设条件搜索短距离无线通信网络，当搜索到与预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。相较于图2所示的开机异常处理方法，本实施例在监测到触摸屏停留在开机向导界面的时长过长时启动日志抓取功能并抓取日志信息，从而实现在触摸屏停留在开机向导界面的时长过长时可以抓取第一现场的日志信息，便于进行触摸屏停留在开机向导界面的时长过长的分析和修复，提升用户体验。另外，本实施例还在基于预设条件搜索到目标短距离无线通信网络时再启动日志抓取功能并抓取日志信息，以提升日志抓取功能启动的智能性。

请参阅图6，图6示出了本申请实施例提供的开机异常处理装置200的模块框图。该开机异常处理装置400应用于上述电子设备，下面将针对图6所示的框图进行阐述，所述开机异常处理装置400包括：状态信息监测模块410和日志抓取模块420，其中：

状态信息监测模块410，用于所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述电子设备的状态信息。进一步地，所述电子设备包括触摸屏，所述状态信息监测模块410包括：状态信息监测子模块，其中：

状态信息监测子模块，用于所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述触摸屏的状态信息。进一步地，所述状态信息监测子模块包括：时间监测单元，其中：

时长监测单元，用于所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述触摸屏停留在开机向导界面的时长。

日志抓取模块420，用于当监测到所述电子设备发生开机异常时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。进一步地，所述日志抓取模块420包括：网络搜索子模块和日志抓取子模块，其中：

网络搜索子模块，用于当监测到所述电子设备发生开机异常时，基于预设条件搜索短距离无线通信网络。进一步地，所述预设条件包括指定名称，所述指定名称与所述目标短距离无线通信网络的名称一致，所述网络搜索子模块包括：网络搜索单元，其中：

网络搜索单元，用于当监测到所述电子设备发生开机异常时，基于所述指定名称搜索短距离无线通信网络。进一步地，所述预设条件还包括指定密码，所述指定密码与所述目标短距离无线通信网络的密码一致，所述网络搜索单元包括：网络搜索子单元，其中：

网络搜索子单元，用于当监测到所述电子设备发生开机异常时，基于所述指定名称和所述指定密码搜索短距离无线通信网络。

第一日志抓取子模块，用于当搜索到与所述预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。

进一步地，所述日志抓取模块420还包括：搜索次数记录子模块和停止搜索子模块，其中：

搜索次数记录子模块，用于当没有搜索到与所述预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，按预设时间间隔再次基于所述预设条件搜索短距离无线通信网络并记录搜索次数。

停止搜索子模块，用于当所述搜索次数达到次数阈值时，停止搜索短距离无线通信网络。

进一步地，所述日志抓取模块420包括：

第二日志抓取子模块，用于当监测到所述触摸屏发生卡屏时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。进一步地，所述第二日志抓取子模块包括：日志抓取单元，其中：

日志抓取单元，用于当监测到所述触摸屏停留在所述开机向导界面的时长达到时长阈值时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。

进一步地，所述开机异常处理装置200还包括：连接建立模块、日志信息发送模块、更新固件接收模块以及固件更新模块，其中：

连接建立模块，用于建立与测试设备的通信连接。

日志信息发送模块，用于将所述日志信息发送至所述测试设备，所述日志信息用于指示所述测试设备对所述日志信息进行分析。

更新固件接收模块，用于接收所述测试设备发送的更新固件，其中，所述更新固件由所述测试设备基于所述日志信息从服务器获取。

固件更新模块，用于基于所述更新固件对所述电子设备的原始固件进行更新。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，模块相互之间的耦合可以是电性，机械或其它形式的耦合。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

请参阅图7，其示出了本申请实施例提供的一种电子设备100的结构框图。该电子设备100可以是智能手机、平板电脑、电子书等能够运行应用程序的电子设备。本申请中的电子设备100可以包括一个或多个如下部件：处理器110、存储器120、触摸屏130以及一个或多个应用程序，其中一个或多个应用程序可以被存储在存储器120中并被配置为由一个或多个处理器110执行，一个或多个程序配置用于执行如前述方法实施例所描述的方法。

其中，处理器110可以包括一个或者多个处理核。处理器110利用各种接口和线路连接整个电子设备100内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器120内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器120内的数据，执行电子设备100的各种功能和处理数据。可选地，处理器110可以采用数字信号处理(Digital Signal Processing，DSP)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、可编程逻辑阵列(ProgrammableLogic Array，PLA)中的至少一种硬件形式来实现。处理器110可集成中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)、图形处理器(Graphics Processing Unit，GPU)和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责待显示内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器110中，单独通过一块通信芯片进行实现。

存储器120可以包括随机存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括只读存储器(Read-Only Memory)。存储器120可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器120可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于实现至少一个功能的指令(比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等)、用于实现下述各个方法实施例的指令等。存储数据区还可以存储终端100在使用中所创建的数据(比如电话本、音视频数据、聊天记录数据)等。

触摸屏130用于显示由用户输入的信息、提供给用户的信息以及所述电子设备100的各种图形用户接口，这些图形用户接口可以由图形、文本、图标、数字、视频和其任意组合来构成，在一个实例中，该触摸屏130可以为液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)，也可以为有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode，OLED)，在此不做限定。

请参阅图7，其示出了本申请实施例提供的一种计算机可读存储介质的结构框图。该计算机可读介质500中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行上述方法实施例中所描述的方法。

计算机可读存储介质500可以是诸如闪存、EEPROM(电可擦除可编程只读存储器)、EPROM、硬盘或者ROM之类的电子存储器。可选地，计算机可读存储介质500包括非易失性计算机可读介质(non-transitory computer-readable storage medium)。计算机可读存储介质500具有执行上述方法中的任何方法步骤的程序代码510的存储空间。这些程序代码可以从一个或者多个计算机程序产品中读出或者写入到这一个或者多个计算机程序产品中。程序代码510可以例如以适当形式进行压缩。

综上所述，本申请实施例提供的开机异常处理方法、装置、电子设备以及存储介质，电子设备在接收到开机指令时，监测电子设备的状态信息，当监测到电子设备发生开机异常时，启动日志抓取功能并抓取日志信息，以通过对电子设备的开机过程进行监测，并在监测到开机异常时启动日志抓取功能并抓取日志信息，从而实现在开机异常时可以抓取第一现场的日志信息，便于进行开机异常的分析和修复，提升用户体验。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不驱使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (12)

1.一种开机异常处理方法，其特征在于，应用于电子设备，所述方法包括：

所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述电子设备的状态信息；

当监测到所述电子设备发生开机异常时，基于预设条件搜索短距离无线通信网络；

当搜索到与所述预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设条件包括指定名称，所述指定名称与所述目标短距离无线通信网络的名称一致，所述当监测到所述电子设备发生开机异常时，基于预设条件搜索短距离无线通信网络，包括：

当监测到所述电子设备发生开机异常时，基于所述指定名称搜索短距离无线通信网络。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设条件还包括指定密码，所述指定密码与所述目标短距离无线通信网络的密码一致，所述当监测到所述电子设备发生开机异常时，基于所述指定名称搜索短距离无线通信网络，包括：

当监测到所述电子设备发生开机异常时，基于所述指定名称和所述指定密码搜索短距离无线通信网络。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当没有搜索到与所述预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，按预设时间间隔再次基于所述预设条件搜索短距离无线通信网络并记录搜索次数；

当所述搜索次数达到次数阈值时，停止搜索短距离无线通信网络。

5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述电子设备包括触摸屏，所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述电子设备的状态信息，包括：

所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述触摸屏的状态信息；

所述当监测到所述电子设备发生开机异常时，启动日志抓取功能并抓取日志信息，包括：

当监测到所述触摸屏发生卡屏时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述触摸屏的状态信息，包括：

所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述触摸屏停留在开机向导界面的时长；

所述当监测到所述电子设备发生开机异常时，启动日志抓取功能并抓取日志信息，包括：

当监测到所述触摸屏停留在所述开机向导界面的时长达到时长阈值时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。

7.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述当监测到所述电子设备发生开机异常时，启动日志抓取功能并抓取日志信息之后，还包括：

建立与测试设备的通信连接；

将所述日志信息发送至所述测试设备，所述日志信息用于指示所述测试设备对所述日志信息进行分析。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述将所述日志信息发送至所述测试设备之后，还包括：

接收所述测试设备发送的更新固件，其中，所述更新固件由所述测试设备基于所述日志信息从服务器获取；

基于所述更新固件对所述电子设备的原始固件进行更新。

9.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述短距离无线通信网络包括无线保真WiFi、蓝牙、近场通信NFC、紫峰ZigBee。

10.一种开机异常处理装置，其特征在于，应用于电子设备，所述装置包括：

状态信息监测模块，用于所述电子设备在接收到开机指令时，监测所述电子设备的状态信息；

网络搜索子模块，用于当监测到所述电子设备发生开机异常时，基于预设条件搜索短距离无线通信网络；

日志抓取子模块，用于当搜索到与所述预设条件对应的目标短距离无线通信网络时，启动日志抓取功能并抓取日志信息。

11.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器耦接到所述处理器，所述存储器存储指令，当所述指令由所述处理器执行时所述处理器执行如权利要求1-9任一项所述的方法。

12.一种计算机可读取存储介质，其特征在于，所述计算机可读取存储介质中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行如权利要求1-9任一项所述的方法。