CN110825713B - 信息处理方法以及相关产品 - Google Patents

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CN110825713B CN201911051102.5A CN201911051102A CN110825713B CN 110825713 B CN110825713 B CN 110825713B CN 201911051102 A CN201911051102 A CN 201911051102A CN 110825713 B CN110825713 B CN 110825713B
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Abstract

本申请实施例公开了一种信息处理方法以及相关产品，应用电子设备，电子设备包括第一应用、应用管理模块和日志管理模块，应用管理模块分别与第一应用、日志管理模块进行通信连接；方法包括：通过应用管理模块获取综合日志信息，综合日志信息包括电子设备的系统日志信息和第一应用的应用运行状态信息；通过应用管理模块将综合日志信息存入电子设备的日志文件中；通过日志管理模块从日志文件中获取触控相关日志信息，触控相关日志信息为反映电子设备的系统和第一应用对触控操作的响应情况的信息。本申请实施例有利于提升触控类问题定位的精确度。

Description

信息处理方法以及相关产品
技术领域
本申请涉及电子技术领域，具体涉及一种信息处理方法以及相关产品。
背景技术
触控是影响用户应用体验的关键因素之一，用户体验问题主要集中在跟手性(触控延迟)和断触上，不同类型的应用，对触控延迟有不同的需求。目前，针对触控类问题，在用户反馈问题后，需要用户不断重复试验复现问题，电子设备与应用各自获取日志信息，再分别进行分析定位。
针对触控问题，电子设备方与游戏侧通过各自的信息分析定位触控问题，在双方信息不对齐的情况，可能出现应用侧得出触控问题的导致方为电子设备，电子设备侧得出触控问题的导致方为应用，以至于导致触控问题无法修复。
发明内容
本申请实施例提供了一种信息处理方法以及相关产品，以期提升触控类问题的定位效率和准确率。
第一方面，本申请实施例提供了一种信息处理方法，应用电子设备，所述电子设备包括第一应用、应用管理模块和日志管理模块，所述应用管理模块分别与所述第一应用、所述日志管理模块进行通信连接；所述方法包括：
通过所述应用管理模块获取综合日志信息，所述综合日志信息包括所述电子设备的系统日志信息和所述第一应用的应用运行状态信息；
通过所述应用管理模块将所述综合日志信息存入所述电子设备的日志文件中；
通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息，所述触控相关日志信息为反映所述电子设备的系统和所述第一应用对触控操作的响应情况的信息。
第二方面，本申请实施例提供了一种信息处理装置，应用于电子设备，所述电子设备包括第一应用、应用管理模块和日志管理模块，所述应用管理模块分别与所述第一应用、所述日志管理模块进行通信连接；所述信息处理装置包括处理单元和通信单元，其中，
所述处理单元，用于通过所述应用管理模块获取综合日志信息，所述综合日志信息包括所述电子设备的系统日志信息和所述第一应用的应用运行状态信息；以及用于通过所述通信单元传递所述综合日志信息获取信号，通过所述应用管理模块将所述综合日志信息存入所述电子设备的日志文件中；以及用于通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息，所述触控相关日志信息为反映所述电子设备的系统和所述第一应用对触控操作的响应情况的信息。
第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第一方面任一方法中的步骤的指令。
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，上述计算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，上述计算机程序使得计算机执行如本申请实施例第二方面任一方法中所描述的部分或全部步骤。
第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第二方面任一方法中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。
可以看出，本申请实施例中，电子设备首先通过应用管理模块获取综合日志信息，综合日志信息包括电子设备的系统日志信息和第一应用的应用运行状态信息，接着，通过应用管理模块将综合日志信息存入电子设备的日志文件中，最后，通过日志管理模块从日志文件中获取触控相关日志信息，触控相关日志信息为反映电子设备的系统和第一应用对触控操作的响应情况的信息。可见，本申请实施例的电子设备通过日志管理模块同步获取应用侧与电子设备侧的触控相关的日志信息，实现应用侧与电子设备侧的信息对齐，进而提升触控类问题的定位效率和准确率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；
图2A是本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图；
图2B是本申请实施例提供的一种应用管理模块的结构示意图；
图2C是本申请实施例提供的一种触控问题反馈的人机交互界面示意图；
图2D是本申请实施例提供的一种包括目标浮窗的界面示意图；
图3是本申请实施例提供的另一种电子设备的结构示意图；
图4是本申请实施例提供的一种信息处理装置的功能模块组成框图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。
在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
本申请实施例所涉及到的电子设备可以是具备通信能力的电子设备，该电子设备可以包括各种具有无线通信功能的手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其他处理设备，以及各种形式的用户设备(User Equipment，UE)，移动台(Mobile Station，MS)，终端设备(terminal device)等等。
目前，针对触控问题，电子设备方与游戏侧通过各自的信息分析定位触控问题，在双方信息不对齐的情况，可能出现应用侧得出触控问题的导致方为电子设备，电子设备侧得出触控问题的导致方为应用，以至于导致触控问题无法修复。
针对上述问题，本申请提出一种信息处理方法，下面结合附图对本申请实施例进行详细介绍。
请参见图1，图1是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图，如图1所示，电子设备10包括第一应用101、应用管理模块102以及日志管理模块103，其中，所述应用管理模块102与第一应用101进行通信，为第一应用提供不同功能的通信接口，且和日志管理模块103的信息交互。
在启动触控相关日志信息的获取功能后，第一应用101的应用状态信息能够通过应用管理模块102的作用，最终到达日志管理模块103，能够实现日志管理模块103同时收集第一应用101和电子设备10的系统的日志信息，实现信息对齐。
请参阅图2A，图2A是本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图，应用于如图1所示出的电子设备，如图2A所示，本信息处理方法包括：
S201，电子设备通过所述应用管理模块获取综合日志信息，所述综合日志信息包括所述电子设备的系统日志信息和所述第一应用的应用运行状态信息。
其中，所述电子设备的系统日志信息包括系统记录的用户的触控操作和系统对触控操作的响应信息，所述用户的触控操作包括：单点触控操作、多点触控操作和滑动操作，所述第一应用可以是游戏应用，游戏应用可以是竞速类游戏应用，如QQ飞车手游，所述游戏应用还可以是第一人称射击游戏，所述游戏应用还可以是多人在线竞技游戏，所述第一应用还可以是支付应用，所述第一应用还可以是购物应用，所述第一应用还可以是其他类第三方应用，不同类型的应用对触控延迟有不同的要求，其中，一般而言，游戏应用中玩家操作频繁，对触控延迟会更加敏感。
所述第一应用的应用运行状态信息包括该第一应用针对用户触控操作的响应信息，第一应用针对用户的响应信息反映该第一应用中用户的触控操作的控制对象对触控操作的响应情况，例如，当前第一应用为游戏应用，触控操作的控制对象为游戏应用中的用户角色，若当前的触控操作为单点操作，则在用户执行该单点操作之后，该游戏应用中的用户角色会执行该单点操作对应的事件，如用户一直点击前进按钮，则相应的用户角色则会延当前方向一直前进。
可见，本示例中，电子设备能够通过应用管理模块统一获取综合日志信息，保证后续触控相关日志信息采集的全面性。
可选的，所述电子设备通过所述应用管理模块获取综合日志信息，包括：所述电子设备在检测到用户的第一触控操作时，通过所述第一应用采集所述第一应用的应用运行状态信息；所述电子设备通过所述第一应用根据所述第一触控操作生成第一通知，所述第一通知用于指示所述应用管理模块获取所述综合日志信息；所述电子设备通过所述第一应用将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块；所述电子设备在检测到用户的第二触控操作时，通过所述第一应用根据所述第二触控操作生成第二通知，所述第二通知用于指示所述应用管理模块结束所述综合日志信息的获取进程；所述电子设备通过所述第一应用将所述第二通知发送到所述应用管理模块。
其中，所述第一通知用于指示所述应用管理模块获取所述综合日志信息具体为所述第一通知指示所述应用管理模块完成以下操作：通知所述日志管理模块获取触控相关日志信息；获取来自所述第一应用的所述应用运行状态信息；传递所述日志管理模块和所述第一应用之间的交互信息。
其中，所述第二通知用于指示所述应用管理模块结束所述综合日志信息的获取进程具体为所述第二通知指示所述应用管理模块完成以下操作：通知所述日志管理模块结束当前触控相关日志信息获取进程。
请参考图2B，图2B是本申请实施例提供的一种应用管理模块的结构示意图，如图2B所示，所述应用管理模块102包括第一子模块1021和第二子模块1022，所述第一子模块1021提供第一接口01和第二接口02，第一接口01为日志采集开始接口，第二接口02日志采集关闭接口，所述应用管理模块通过所述第一子模块1022提供通信接口与所述第一应用进行通信。
可选的，所述电子设备通过所述第一应用将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块，包括：所述电子设备通过所述第一应用调用第一接口将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块。
其中，所述电子设备通过所述第一应用调用第一接口将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块的实现方式可以是：在所述第一通知生成后，通过上述第一应用调用第一接口将该第一通知发送到所述应用管理模块；通过所述第一接口持续将所述应用运行状态信息发送到所述应用管理模块。
可见，电子设备可以通过应用管理模块中的日志采集开始接口实现应用管理模块的综合日志信息采集。
进一步的，所述电子设备通过所述第一应用将所述第二通知发送到所述应用管理模块，包括：所述电子设备通过所述第一应用调用第二接口将所述第三通知发送到所述应用管理模块。
其中，所述电子设备通过所述第一应用调用第二接口将所述第二通知发送到所述应用管理模块的实现方式可以是：在所述第二通知生成后，通过所述第一应用调用第二接口将所述第二通知发送到所述应用管理模块。
可见，电子设备可以通过应用管理模块中的日志采集关闭接口实现应用管理模块的综合日志信息采集进程的关闭。
可选的，所述在检测到用户的第一触控操作时，通过所述第一应用采集所述第一应用的应用运行状态信息之前，所述方法还包括：所述电子设备在所述第一应用的应用界面显示第一功能按钮，所述第一功能按钮为触控问题反馈启动按钮；所述电子设备在检测到针对所述第一功能按钮的触控操作时，在所述第一应用的当前界面显示触控问题反馈的人机交互界面，所述触控问题反馈的人机交互界面包括触控问题反馈操作提示信息和第二功能按钮，所述第二功能按钮为触控相关日志信息采集启动按钮，所述第一触控操作为针对所述第二功能按钮的触控操作。
其中，所述触控问题反馈操作提示信息可以是“是否立即进行问题复现？”、“立即进行问题复现？”等用于提示用户进行相应的触控问题反馈操作。
举例来说，请参考图2C，图2C是本申请实施例提供的一种触控问题反馈的人机交互界面示意图，如图2C所示，该触控问题反馈的人机交互界面示意图上包括触控问题反馈操作提示信息“立即进入游戏以进行问题复现？”以及第二功能按钮“OK”和其他功能按钮“下次再说”，当用户通过点击第二功能按钮“OK”以启动触控相关日志信息采集功能。
可见，本示例中，电子设备能够通过提供触控问题反馈的人机交互界面，提升接收用户触控问题反馈的及时性。
可选的，所述在检测到用户的第二触控操作时，通过所述第一应用根据所述第二触控操作生成第二通知之前，所述方法还包括：所述电子设备在所述第一应用的当前界面显示目标浮窗，所述目标浮窗包括第三功能按钮，所述第三功能按钮为触控问题复现已完成的确认按钮，所述第二触控操作为针对所述第三功能按钮的触控操作。
其中，该触控问题反馈的人机交互界面示意图上包括触控问题复现已完成的提示信息，如，“问题复现已完成？”，该触控问题反馈的人机交互界面示意图上包括触控问题复现已完成的确认按钮，如，“yes”、“是”等等。
举例来说，请参考图2D，图2D是本申请实施例提供的一种包括目标浮窗的界面示意图，如图2D所示，该触控问题反馈的人机交互界面示意图上包括触控问题复现已完成的提示信息“问题复现已完成？”以及第三功能按钮“yes”当用户通过点击第三功能按钮“yes”以结束触控相关日志信息采集进程。
可见，本示例中，电子设备能够通过提供目标浮窗，方便用户在问题复现完成后结束触控相关日志信息采集进程。
S202，所述电子设备通过所述应用管理模块将所述综合日志信息存入所述电子设备的日志文件中。
其中，所述电子设备通过所述应用管理模块将所述综合日志信息存入所述电子设备的日志文件中可以是所述电子设备通过所述应用管理模块将所述综合日志信息存入所述电子设备的日志文件中的特定位置，该特定位置由所述电子设备的所述日志管理模块定义的，以便于所述日志管理模块直接从该特定位置获取触控相关日志信息。
可见，本示例中，电子设备的应用管理模块能够通过约束应用管理模块将综合日志信息存入特定位置，提升电子设备的应用管理模块获取触控相关日志信息的快捷性。
S203，所述电子设备通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息，所述触控相关日志信息为反映所述电子设备的系统和所述第一应用对触控操作的响应情况的信息。
可选的，所述电子设备通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息，包括：所述电子设备在所述日志管理模块接收到来自所述应用管理模块的所述第一通知时，通过所述应用管理模块根据所述第一通知生成第三通知，所述第三通知用于指示所述日志管理模块获取所述触控相关日志信息；所述电子设备通过所述应用管理模块向所述日志管理模块发送所述第三通知；所述电子设备在所述日志管理模块接收到来自所述应用管理模块的所述第二通知时，通过所述应用管理模块根据所述第二通知生成第四通知，所述第四通知用于指示所述日志管理模块结束所述触控相关日志信息的获取进程；所述电子设备通过所述应用管理模块向所述日志管理模块发送所述第四通知。
其中，所述第三通知用于指示所述日志管理模块获取所述触控相关日志信息具体为所述第三通知指示所述日志管理模块执行以下操作：获取所述触控相关日志信息；通过所述应用管理模块发送针对所述第三通知的响应信息。
可以看出，本申请实施例中，电子设备首先通过应用管理模块获取综合日志信息，综合日志信息包括电子设备的系统日志信息和第一应用的应用运行状态信息，接着，通过应用管理模块将综合日志信息存入电子设备的日志文件中，最后，通过日志管理模块从日志文件中获取触控相关日志信息，触控相关日志信息为反映电子设备的系统和第一应用对触控操作的响应情况的信息。可见，本申请实施例的电子设备通过日志管理模块同步获取应用侧与电子设备侧的触控相关的日志信息，实现应用侧与电子设备侧的信息对齐，进而提升触控类问题的定位效率和准确率。
在一个可能的示例中，所述通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息之后，所述方法还包括：所述电子设备通过所述日志管理模块根据所述已获取的触控相关日志信息生成触控问题定位处理请求；所述电子设备通过所述日志管理模块向目标设备端发送所述已获取的触控相关日志信息以及所述触控问题定位处理请求，所述目标设备端为与所述电子设备进行通信连接的设备端，所述目标设备端包括所述电子设备的厂商服务器和/或所述第一应用的服务器；所述电子设备接受来自所述目标设备端发送的触控问题定位处理结果。
其中，所述触控问题定位处理结果包括产生该触控问题的主体，产生该触控问题的主体可能是电子设备，产生该触控问题的主体也可能是第一应用，因此，可以将触控相关日志信息发送到所述电子设备的厂商服务器，也可以将触控相关日志信息发送到所述第一应用的服务器，也可以将触控相关日志信息发送到同时发送到所述第一应用的服务器和所述电子设备的厂商服务器，最终通过所述电子设备的厂商服务器和/或所述第一应用的服务器确定触控问题并解决触控问题。
可见，本示例中，电子设备内统一获取电子设备侧和第一应用侧的触控相关日志信息，再发送到相应的服务器，提升相应的服务器获取触控相关日志信息的全面性，进而提升触控问题定位的准确性。
在一个可能的示例中，所述问题定位处理结果为所述目标设备端执行以下操作得到的：根据所述触控相关日志信息模拟用户操作过程；所述电子设备根据所述模拟的用户操作过程确定多个触控操作以及所述多个触控操作对应的多个时间节点；根据所述多个时间节点确定与所述多个触控操作中每个触控操作对应的该游戏角色的响应动作，所述响应信息包括所述被控对象的响应动作；确定所述多个时间节点中每个时间节点对应的触控操作与响应信息的匹配值，得到多个匹配值；所述电子设备将所述多个匹配值与参考匹配值进行比较；若所述多个匹配值均大于或者等于所述参考匹配值，则确定存在触控问题的对象为所述电子设备；若所述多个匹配值不都是大于或者等于所述参考匹配值，则确定存在触控问题的对象为所述第一应用。
其中，所述电子设备确定所述多个时间节点中每个时间节点对应的触控操作与响应信息的匹配值，得到多个匹配值的实现方式可以是：所述电子设备确定当前时间节点对应的触控操作与响应动作是否匹配；若不匹配，则确定当前时间节点的对应的触控操作与响应信息的匹配值为0；若匹配，则确定所述响应动作的完整度，所述完整度即为所述匹配值。
进一步的，所述响应动作的完整度为所述响应动作与预期响应动作的数值比，所述响应动作的完整度为[0,1]之间的任意值，所述预期响应动作为该游戏应用的设计响应动作，所述参考匹配值可以是[0.8,1)之间的任意值。
举例来说，所述第一应用为游戏应用，对应的所述第一应用中的被控对象为一个游戏角色，根据所述触控相关日志信息模拟用户操作过程，确定该过程中的多个触控操作以及与所述多个触控操作对应的多个时间节点，根据所述多个时间节点确定与所述多个触控操作中每个触控操作对应的该游戏角色的响应动作，确定响应动作与预期响应动作的匹配值，最终得到多个匹配值，如果多个匹配值全都大于预设匹配值，则确定存在触控问题的主体为电子设备，如果多个匹配值全不都大于预设匹配值，则确定存在触控问题的主体为该游戏应用。
可见，本示例中，电子设备能够通过目标设备端获取触控问题定位处理结果，进而提升触控问题定位处理的智能性。
与上述图2A所示的实施例一致的，请参阅图3，图3是本申请实施例提供的另一种电子设备300的结构示意图，如图所示，所述电子设备300包括处理器310、存储器320、通信接口330以及一个或多个程序321，其中，所述一个或多个程序321被存储在上述存储器320中，并且被配置由上述应用处理器310执行，所述一个或多个程序321包括用于执行以下步骤的指令；
通过所述应用管理模块获取综合日志信息，所述综合日志信息包括所述电子设备的系统日志信息和所述第一应用的应用运行状态信息；
通过所述应用管理模块将所述综合日志信息存入所述电子设备的日志文件中；
通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息，所述触控相关日志信息为反映所述电子设备的系统和所述第一应用对触控操作的响应情况的信息。
可以看出，本申请实施例中，电子设备首先通过应用管理模块获取综合日志信息，综合日志信息包括电子设备的系统日志信息和第一应用的应用运行状态信息，接着，通过应用管理模块将综合日志信息存入电子设备的日志文件中，最后，通过日志管理模块从日志文件中获取触控相关日志信息，触控相关日志信息为反映电子设备的系统和第一应用对触控操作的响应情况的信息。可见，本申请实施例的电子设备通过日志管理模块同步获取应用侧与电子设备侧的触控相关的日志信息，实现应用侧与电子设备侧的信息对齐，进而提升触控类问题的定位效率和准确率。
在一个可能的示例中，在所述通过所述应用管理模块获取综合日志信息方面，所述程序321中的指令具体用于执行以下操作：在检测到用户的第一触控操作时，通过所述第一应用采集所述第一应用的应用运行状态信息；通过所述第一应用根据所述第一触控操作生成第一通知，所述第一通知用于指示所述应用管理模块获取所述综合日志信息；通过所述第一应用将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块；在检测到用户的第二触控操作时，通过所述第一应用根据所述第二触控操作生成第二通知，所述第二通知用于指示所述应用管理模块结束所述综合日志信息的获取进程；通过所述第一应用将所述第二通知发送到所述应用管理模块。
在一个可能的示例中，在所述通过所述第一应用将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块方面，所述程序321中的指令具体用于执行以下操作：通过所述第一应用调用第一接口将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块，所述第一接口为所述应用管理模块中的日志采集开始接口。
在一个可能的示例中，在所述通过所述第一应用将所述第二通知发送到所述应用管理模块方面，所述程序321中的指令具体用于执行以下操作：通过所述第一应用调用第二接口将所述第二通知发送到所述应用管理模块，所述第二接口为所述应用管理模块中的日志采集关闭接口。
在一个可能的示例中，在所述通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息方面，所述程序321中的指令具体用于执行以下操作：在所述日志管理模块接收到来自所述应用管理模块的所述第一通知时，通过所述应用管理模块根据所述第一通知生成第三通知，所述第三通知用于指示所述日志管理模块获取所述触控相关日志信息；通过所述应用管理模块向所述日志管理模块发送所述第三通知；在所述日志管理模块接收到来自所述应用管理模块的所述第二通知时，通过所述应用管理模块根据所述第二通知生成第四通知，所述第三通知用于指示所述日志管理模块结束所述触控相关日志信息的获取进程；通过所述应用管理模块向所述日志管理模块发送所述第四通知。
在一个可能的示例中，所述一个或多个程序321还包括用于执行以下步骤的指令：在所述通过所述第一应用采集所述第一应用的应用运行状态信息之前，在所述第一应用的应用界面显示第一功能按钮，所述第一功能按钮为触控问题反馈启动按钮；
在检测到针对所述第一功能按钮的触控操作时，在所述第一应用的当前界面显示触控问题反馈的人机交互界面，所述触控问题反馈的人机交互界面包括触控问题反馈操作提示信息和第二功能按钮，所述第二功能按钮为触控相关日志信息采集启动按钮，所述第一触控操作为针对所述第二功能按钮的触控操作。
在一个可能的示例中，所述一个或多个程序321还包括用于执行以下步骤的指令：在所述在检测到用户的第二触控操作时，通过所述第一应用根据所述第二触控操作生成第二通知之前，在所述第一应用的当前界面显示目标浮窗，所述目标浮窗包括第三功能按钮，所述第三功能按钮为触控问题复现已完成的确认按钮，所述第二触控操作为针对所述第三功能按钮的触控操作。
在一个可能的示例中，所述一个或多个程序321还包括用于执行以下步骤的指令：在所述通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息之后，通过所述日志管理模块根据所述已获取的触控相关日志信息生成触控问题定位处理请求；通过所述日志管理模块向目标设备端发送所述已获取的触控相关日志信息以及所述触控问题定位处理请求，所述目标设备端为与所述电子设备进行通信连接的设备端，所述目标设备端包括所述电子设备的厂商服务器和/或所述第一应用的服务器；接受来自所述目标设备端发送的触控问题定位处理结果。
在一个可能的示例中，所述问题定位处理结果为所述目标设备端执行以下操作得到的：根据所述触控相关日志信息模拟用户操作过程；根据所述模拟的用户操作过程确定多个触控操作以及所述多个触控操作对应的多个时间节点；根据所述多个时间节点确定与所述多个触控操作中每个触控操作对应的该游戏角色的响应动作，所述响应信息包括所述被控对象的响应动作；确定所述多个时间节点中每个时间节点对应的触控操作与响应信息的匹配值，得到多个匹配值；将所述多个匹配值与参考匹配值进行比较；若所述多个匹配值均大于或者等于所述参考匹配值，则确定存在触控问题的对象为所述电子设备；若所述多个匹配值不都是大于或者等于所述参考匹配值，则确定存在触控问题的对象为所述第一应用。
上述主要从方法侧执行过程的角度对本申请实施例的方案进行了介绍。可以理解的是，电子设备为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所提供的实施例描述的各示例的模块及算法步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
本申请实施例可以根据上述方法示例对电子设备进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
与上述图2A所示的实施例一致的，请参阅图4，图4是本申请实施例中所涉及的一种信息处理装置的功能模块组成框图，该信息处理装置400应用于如图1所示出的电子设备，该信息处理装置400包括处理单元401和通信单元402，其中，
所述处理单元401，用于通过所述应用管理模块获取综合日志信息，所述综合日志信息包括所述电子设备的系统日志信息和所述第一应用的应用运行状态信息；以及用于通过所述通信单元402传递所述综合日志信息获取信号，通过所述应用管理模块将所述综合日志信息存入所述电子设备的日志文件中；以及用于通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息，所述触控相关日志信息为反映所述电子设备的系统和所述第一应用对触控操作的响应情况的信息。
其中，所述信息处理装置400还可以包括存储单元403，用于存储电子设备的程序代码和数据。所述处理单元401可以是处理器，所述通信单元402可以是触控显示屏或者收发器，存储单元403可以是存储器。
可以看出，本申请实施例中，电子设备首先通过应用管理模块获取综合日志信息，综合日志信息包括电子设备的系统日志信息和第一应用的应用运行状态信息，接着，通过应用管理模块将综合日志信息存入电子设备的日志文件中，最后，通过日志管理模块从日志文件中获取触控相关日志信息，触控相关日志信息为反映电子设备的系统和第一应用对触控操作的响应情况的信息。可见，本申请实施例的电子设备通过日志管理模块同步获取应用侧与电子设备侧的触控相关的日志信息，实现应用侧与电子设备侧的信息对齐，进而提升触控类问题的定位效率和准确率。
在一个可能的示例中，在所述通过所述应用管理模块获取综合日志信息方面，所述处理单元401具体用于：在检测到用户的第一触控操作时，通过所述第一应用采集所述第一应用的应用运行状态信息；通过所述第一应用根据所述第一触控操作生成第一通知，所述第一通知用于指示所述应用管理模块获取所述综合日志信息；通过所述第一应用将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块；在检测到用户的第二触控操作时，通过所述第一应用根据所述第二触控操作生成第二通知，所述第二通知用于指示所述应用管理模块结束所述综合日志信息的获取进程；通过所述第一应用将所述第二通知发送到所述应用管理模块。
在一个可能的示例中，在所述通过所述第一应用将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块方面，所述处理单元401具体用于：通过所述第一应用调用第一接口将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块，所述第一接口为所述应用管理模块中的日志采集开始接口。
在一个可能的示例中，在所述通过所述第一应用将所述第二通知发送到所述应用管理模块方面，所述处理单元401具体用于：通过所述第一应用调用第二接口将所述第二通知发送到所述应用管理模块，所述第二接口为所述应用管理模块中的日志采集关闭接口。
在一个可能的示例中，在所述通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息方面，所述处理单元401具体用于：在所述日志管理模块接收到来自所述应用管理模块的所述第一通知时，通过所述应用管理模块根据所述第一通知生成第三通知，所述第三通知用于指示所述日志管理模块获取所述触控相关日志信息；通过所述应用管理模块向所述日志管理模块发送所述第三通知；在所述日志管理模块接收到来自所述应用管理模块的所述第二通知时，通过所述应用管理模块根据所述第二通知生成第四通知，所述第三通知用于指示所述日志管理模块结束所述触控相关日志信息的获取进程；通过所述应用管理模块向所述日志管理模块发送所述第四通知。
在一个可能的示例中，所述处理单元401还用于：在所述通过所述第一应用采集所述第一应用的应用运行状态信息之前，在所述第一应用的应用界面显示第一功能按钮，所述第一功能按钮为触控问题反馈启动按钮；
在检测到针对所述第一功能按钮的触控操作时，在所述第一应用的当前界面显示触控问题反馈的人机交互界面，所述触控问题反馈的人机交互界面包括触控问题反馈操作提示信息和第二功能按钮，所述第二功能按钮为触控相关日志信息采集启动按钮，所述第一触控操作为针对所述第二功能按钮的触控操作。
在一个可能的示例中，所述处理单元401还用于：在所述在检测到用户的第二触控操作时，通过所述第一应用根据所述第二触控操作生成第二通知之前，在所述第一应用的当前界面显示目标浮窗，所述目标浮窗包括第三功能按钮，所述第三功能按钮为触控问题复现已完成的确认按钮，所述第二触控操作为针对所述第三功能按钮的触控操作。
在一个可能的示例中，所述处理单元401还用于：在所述通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息之后，通过所述日志管理模块根据所述已获取的触控相关日志信息生成触控问题定位处理请求；通过所述日志管理模块向目标设备端发送所述已获取的触控相关日志信息以及所述触控问题定位处理请求，所述目标设备端为与所述电子设备进行通信连接的设备端，所述目标设备端包括所述电子设备的厂商服务器和/或所述第一应用的服务器；接受来自所述目标设备端发送的触控问题定位处理结果。
在一个可能的示例中，所述问题定位处理结果为所述目标设备端执行以下操作得到的：根据所述触控相关日志信息模拟用户操作过程；根据所述模拟的用户操作过程确定多个触控操作以及所述多个触控操作对应的多个时间节点；根据所述多个时间节点确定与所述多个触控操作中每个触控操作对应的该游戏角色的响应动作，所述响应信息包括所述被控对象的响应动作；确定所述多个时间节点中每个时间节点对应的触控操作与响应信息的匹配值，得到多个匹配值；将所述多个匹配值与参考匹配值进行比较；若所述多个匹配值均大于或者等于所述参考匹配值，则确定存在触控问题的对象为所述电子设备；若所述多个匹配值不都是大于或者等于所述参考匹配值，则确定存在触控问题的对象为所述第一应用。
本申请实施例还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤，上述计算机包括电子设备。
本申请实施例还提供一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包，上述计算机包括电子设备。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如上述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
上述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。
上述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例上述方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储器中，存储器可以包括：闪存盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁盘或光盘等。
以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有该变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，其特征在于，应用电子设备，所述电子设备包括第一应用、应用管理模块和日志管理模块，所述应用管理模块分别与所述第一应用、所述日志管理模块进行通信连接；所述方法包括：
通过所述应用管理模块获取综合日志信息，所述综合日志信息包括所述电子设备的系统日志信息和所述第一应用的应用运行状态信息；
通过所述应用管理模块将所述综合日志信息存入所述电子设备的日志文件中；
通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息，所述触控相关日志信息为反映所述电子设备的系统和所述第一应用对触控操作的响应情况的信息；
通过所述日志管理模块根据所述已获取的触控相关日志信息生成触控问题定位处理请求；
通过所述日志管理模块向目标设备端发送所述已获取的触控相关日志信息以及所述触控问题定位处理请求，所述目标设备端为与所述电子设备进行通信连接的设备端，所述目标设备端包括所述电子设备的厂商服务器和/或所述第一应用的服务器；
接受来自所述目标设备端发送的触控问题定位处理结果；
其中，所述触控问题定位处理结果为所述目标设备端执行以下操作得到的：
根据所述触控相关日志信息模拟用户操作过程；
根据所述模拟的用户操作过程确定多个触控操作以及所述多个触控操作对应的多个时间节点；
根据所述多个时间节点确定与所述多个触控操作中每个触控操作对应的被控对象的响应信息，所述响应信息包括所述被控对象的响应动作；
确定所述多个时间节点中每个时间节点对应的触控操作与响应信息的匹配值，得到多个匹配值；
将所述多个匹配值与参考匹配值进行比较；
若所述多个匹配值均大于或者等于所述参考匹配值，则确定存在触控问题的对象为所述电子设备；
若所述多个匹配值不都是大于或者等于所述参考匹配值，则确定存在触控问题的对象为所述第一应用。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述应用管理模块获取综合日志信息，包括：
在检测到用户的第一触控操作时，通过所述第一应用采集所述第一应用的应用运行状态信息；
通过所述第一应用根据所述第一触控操作生成第一通知，所述第一通知用于指示所述应用管理模块获取所述综合日志信息；
通过所述第一应用将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块；
在检测到用户的第二触控操作时，通过所述第一应用根据所述第二触控操作生成第二通知，所述第二通知用于指示所述应用管理模块结束所述综合日志信息的获取进程；
通过所述第一应用将所述第二通知发送到所述应用管理模块。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述第一应用将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块，包括：
通过所述第一应用调用第一接口将所述应用运行状态信息以及所述第一通知发送到所述应用管理模块，所述第一接口为所述应用管理模块中的日志采集开始接口。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过所述第一应用将所述第二通知发送到所述应用管理模块，包括：
通过所述第一应用调用第二接口将所述第二通知发送到所述应用管理模块，所述第二接口为所述应用管理模块中的日志采集关闭接口。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息，包括：
在所述日志管理模块接收到来自所述应用管理模块的所述第一通知时，通过所述应用管理模块根据所述第一通知生成第三通知，所述第三通知用于指示所述日志管理模块获取所述触控相关日志信息；
通过所述应用管理模块向所述日志管理模块发送所述第三通知；
在所述日志管理模块接收到来自所述应用管理模块的所述第二通知时，通过所述应用管理模块根据所述第二通知生成第四通知，所述第四通知用于指示所述日志管理模块结束所述触控相关日志信息的获取进程；
通过所述应用管理模块向所述日志管理模块发送所述第四通知。
6.根据权利要求2-5任一项所述的方法，其特征在于，所述在检测到用户的第一触控操作时，通过所述第一应用采集所述第一应用的应用运行状态信息之前，所述方法还包括：
在所述第一应用的应用界面显示第一功能按钮，所述第一功能按钮为触控问题反馈启动按钮；
在检测到针对所述第一功能按钮的触控操作时，在所述第一应用的当前界面显示触控问题反馈的人机交互界面，所述触控问题反馈的人机交互界面包括触控问题反馈操作提示信息和第二功能按钮，所述第二功能按钮为触控相关日志信息采集启动按钮，所述第一触控操作为针对所述第二功能按钮的触控操作。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述在检测到用户的第二触控操作时，通过所述第一应用根据所述第二触控操作生成第二通知之前，所述方法还包括：
在所述第一应用的当前界面显示目标浮窗，所述目标浮窗包括第三功能按钮，所述第三功能按钮为触控问题复现已完成的确认按钮，所述第二触控操作为针对所述第三功能按钮的触控操作。
8.一种信息处理装置，其特征在于，应用于电子设备，所述电子设备包括第一应用、应用管理模块和日志管理模块，所述应用管理模块分别与所述第一应用、所述日志管理模块进行通信连接；所述信息处理装置包括处理单元和通信单元，其中，
所述处理单元，用于通过所述应用管理模块获取综合日志信息，所述综合日志信息包括所述电子设备的系统日志信息和所述第一应用的应用运行状态信息；以及用于通过所述通信单元传递所述综合日志信息获取信号，通过所述应用管理模块将所述综合日志信息存入所述电子设备的日志文件中；以及用于通过所述日志管理模块从所述日志文件中获取触控相关日志信息，所述触控相关日志信息为反映所述电子设备的系统和所述第一应用对触控操作的响应情况的信息；以及用于通过所述日志管理模块根据所述已获取的触控相关日志信息生成触控问题定位处理请求，通过所述日志管理模块向目标设备端发送所述已获取的触控相关日志信息以及所述触控问题定位处理请求，所述目标设备端为与所述电子设备进行通信连接的设备端，所述目标设备端包括所述电子设备的厂商服务器和/或所述第一应用的服务器，接受来自所述目标设备端发送的触控问题定位处理结果；
其中，所述触控问题定位处理结果为所述目标设备端执行以下操作得到的：
根据所述触控相关日志信息模拟用户操作过程；
根据所述模拟的用户操作过程确定多个触控操作以及所述多个触控操作对应的多个时间节点；
根据所述多个时间节点确定与所述多个触控操作中每个触控操作对应的被控对象的响应信息，所述响应信息包括所述被控对象的响应动作；
确定所述多个时间节点中每个时间节点对应的触控操作与响应信息的匹配值，得到多个匹配值；
将所述多个匹配值与参考匹配值进行比较；
若所述多个匹配值均大于或者等于所述参考匹配值，则确定存在触控问题的对象为所述电子设备；
若所述多个匹配值不都是大于或者等于所述参考匹配值，则确定存在触控问题的对象为所述第一应用。
9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如权利要求1-7任一项所述的方法中的步骤的指令。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如权利要求1-7任一项所述的方法。
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