CN110718293A - 一种护理员服务质量监测评价系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种护理员服务质量监测评价系统，包括护理员佩戴的信号发射端、设于病房内的信号接收端、摄像机、呼叫器、第一单片机、计时器，以及设于远端的主控制器，呼叫器、计时器与第一单片机信号传递连接，第一单片机与远端主控制器数据通讯连接，信号接收端、摄像机分别与主控制器数据通讯连接，信号接收端与信号发射端感应连接。本发明最终可构建准确可靠、客观性好的的评价标准，有助于医疗系统提高护理服务质量。
Description
技术领域
本发明涉及医疗数据服务系统领域，具体是一种护理员服务质量监测评价系统。
背景技术
医疗系统中，对于护理员的服务质量评价，一般采取病人打分的方式进行评价。而基于病人打分进行评价存在客观性不足的问题，并且病人在患病时判断能力有限，仅依靠病人打分的方式对护理员服务质量进行评价明显有失公平。因此需要一种能够结合病人打分客观评价护理员服务质量的系统。
发明内容本发明的目的是提供一种护理员服务质量监测评价系统，以解决现有技术依靠人工打分进行评价存在评价客观性不足的问题。
为了达到上述目的，本发明所采用的技术方案为：
一种护理员服务质量监测评价系统，其特征在于：包括护理员佩戴的信号发射端、设于病房内的信号接收端和摄像机，设于病床或床头柜的呼叫器、第一单片机、计时器，以及设于远端的主控制器，所述呼叫器与第一单片机信号传递连接，计时器与第一单片机信号传递连接，第一单片机与远端主控制器数据通讯连接，所述信号接收端、摄像机分别与主控制器数据通讯连接，信号接收端与信号发射端感应连接；
所述呼叫器由病床上病人激发产生激发信号，激发信号送入第一单片机，同时第一单片机基于计时器的计时信号获取呼叫器激发信号产生时间，第一单片机将呼叫器激发信号转换为对应数据后，将呼叫器激发信号数据及其产生的时间数据送入主控制器；
护理员进入病房后，由病房内的信号接收端感应护理员佩戴的信号发射端，信号接收端感应获得的信号由信号接收端转换为数据后送入主控制器，主控制器根据信号接收端传送的数据获取信号接收端感应到信号的时间范围；
所述摄像机采集护理员与病人互动的视频图像，并将视频图像数据送入主控制器；
主控制器中根据信号接收端感应到信号的时间范围，确定信号接收端初步感应到信号的时间，以及信号接收端最后感应到信号的时间，主控制器中结合信号接收端初步感应到信号的时间、呼叫器激发信号产生时间，得到呼叫器激发后护理员进入病房的时间间隔；同时主控制器中预设护理员进入病房时间间隔阈值，并以护理员进入病房时间间隔阈值与呼叫器激发后护理员进入病房的时间间隔之间比值作为第一权重值；
主控制器中基于摄像机采集的护理员视频图像，获得护理员人脸图像，并基于人脸图像进行情绪识别，得到护理员负面情绪持续的时间和非负面情绪持续的时间，主控制器将护理员非负面情绪持续时间与负面情绪持续时间、非负面情绪持续时间之和的比值作为第二权重值；
主控制器基于摄像机采集的病人视频图像，获得病人人脸图像，并基于病人人脸图像进行情绪识别，得到病人负面情绪持续的时间和非负面情绪持续的时间，主控制器将病人非负面情绪持续时间与负面情绪持续时间、非负面情绪持续时间之和的比值作为第三权重值；
主控制器中基于第一、第二和第三权重值，对护理员服务质量进行评价。
所述的一种护理员服务质量监测评价系统，其特征在于：所述呼叫器包括按钮开关、电压传感器，护理员室中设置有电源、声光报警器，护理员室内的电源、声光报警器通过电源线与按钮开关串联构成回路，且电压传感器接入回路中，电压传感器的电压信号输出端与第一单片机的信号输入端连接。
所述的一种护理员服务质量监测评价系统，其特征在于：所述信号接收端为射频接收器，对应的护理员佩戴的信号发射端为射频卡。
所述的一种护理员服务质量监测评价系统，其特征在于：所述病房内设有配置于摄像机的电源、第二单片机及可控开关，电源、可控开关和摄像机连接构成回路，可控开关的控制端接入第二单片机，第二单片机与远端的主控制器数据传递连接，所述主控制器在获得信号接收端初步感应到信号的时间后向第二单片机发送第一控制指令数据，第二单片机接收第一控制指令数据后控制可控开关连通，主控制器在获得信号接收端最后感应到信号的时间后向第二单片机发送第二控制指令数据，第二单片机接收第二控制指令数据后使可控开关延时断开。
所述的一种护理员服务质量监测评价系统，其特征在于：所述主控制器通过数据线分别与第一单片机、摄像机、信号接收端、第二单片机数据传递连接，或者主控制器通过无线方式分别与第一单片机、摄像机、信号接收端、第二单片机数据传递连接。
本发明基于现实的护理过程，通过呼叫器激发后护理员进入病房的时间间隔构建第一权重值，基于护理员与病人互动过程中护理员人脸情绪识别构建第二权重值，并基于互动过程中病人人脸情绪识别构建第三权重值，三组权重值能够准确反映护理员从进入病房到与病人互动结束整个过程，基于三组权重值对护理员服务质量进行评价。
与现有技术相比，本发明能够结合护理服务过程中病人的实际反馈，以及护理员自身服务过程，因此最终构建的评价标准具有准确可靠、客观性好的优点，有助于医疗系统提高护理服务质量。
附图说明
图1是本发明系统原理图。
图2是本发明呼叫器部分原理图。
图3是本发明摄像机部分原理图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。
如图1所示，、一种护理员服务质量监测评价系统，包括护理员佩戴的信号发射端1、设于病房内的信号接收端2和摄像机3，设于病床或床头柜的呼叫器4、第一单片机5、计时器6，以及设于远端的主控制器7，呼叫器4与第一单片机5信号传递连接，计时器6与第一单片机5信号传递连接，第一单片机5与远端主控制器7数据通讯连接，信号接收端2、摄像机3分别与主控制器7数据通讯连接，信号接收端2与信号发射端1感应连接；
呼叫器4由病床上病人激发产生激发信号，激发信号送入第一单片机5，同时第一单片机5基于计时器6的计时信号获取呼叫器4激发信号产生时间，第一单片机5将呼叫器激4发信号转换为对应数据后，将呼叫器4激发信号数据及其产生的时间数据送入主控制器7；
护理员进入病房后，由病房内的信号接收端2感应护理员佩戴的信号发射端1，信号接收端2感应获得的信号由信号接收端2转换为数据后送入主控制器7，主控制器7根据信号接收端2传送的数据获取信号接收端2感应到信号的时间范围；
摄像机3采集护理员与病人互动的视频图像，并将视频图像数据送入主控制器7；
主控制器7中根据信号接收端2感应到信号的时间范围，确定信号接收端2初步感应到信号的时间，以及信号接收端2最后感应到信号的时间，主控制器中结合信号接收端初步感应到信号的时间、呼叫器激发信号产生时间，得到呼叫器激发后护理员进入病房的时间间隔t1；同时主控制器中预设护理员进入病房时间间隔阈值t2，护理员进入病房时间间隔阈值t2可根据经验设定，比如在医疗系统中根据经验规定呼叫器激发后多少时间内护理员必须达到对应病房，这个时间就可以作为时间间隔阈值t2。主控制器7以护理员进入病房时间间隔阈值t2与呼叫器激发后护理员进入病房的时间间隔t1之间比值作为第一权重值A，即
明显护理员进入病房时间间隔t1越小，第一权重值越大。
主控制器7中基于摄像机3采集的护理员视频图像，获得护理员人脸图像，并基于人脸图像进行情绪识别，得到护理员负面情绪持续的时间和非负面情绪持续的时间。人脸图像情绪识别目前已有成熟的算法，如专利号201510469456.7公开的中国专利“基于贝叶斯融合稀疏表示分类器的人脸情感识别方法”等，可以实现对人脸情绪的识别。本发明中在采用相应算法进行人脸识别时，通过识别的结果对应的视频图像时间，即可得到负面情绪持续时间和非负面情绪持续时间。主控制器7将护理员非负面情绪持续时间t3与负面情绪持续时间t4、非负面情绪t3持续时间之和的比值作为第二权重值B，即
；
同理，主控制器7基于摄像机3采集的病人视频图像，获得病人人脸图像，并基于病人人脸图像进行情绪识别，得到病人负面情绪持续的时间t6和非负面情绪持续的时间t5，主控制器将病人非负面情绪持续时间t5与负面情绪持续时间t6、非负面情绪持续时间t5之和的比值作为第三权重值C，即
；
主控制器7中基于第一、第二和第三权重值A、B、C，对护理员服务质量进行评价。具体评价时，可设第一权重值A对应满分为X1分，第二权重值对应满分为X2分，第三权重值对应满分为X3分，为了符合护理实际过程，可适当调整X1、X2、X3的分值，使X3分值小于X1、X2，然后将每个权重与对应满分相乘后再相加，即得到评价分数Y=AX1+BX2+CX3。
如图2所示，本发明中，呼叫器4包括按钮开关8、电压传感器9，护理员室中设置有电源10、声光报警器11，护理员室内的电源10、声光报警器11通过电源线与按钮开关8串联构成回路，且电压传感器9接入回路中，电压传感器9的电压信号输出端与第一单片机5的信号输入端连接。
本发明中，信号接收端2为射频接收器，对应的护理员佩戴的信号发射端1为射频卡。上述信号接收、发射的具体装置可根据需要更换，但都落入本发明的保护范围之内。
如图3所示，本发明中，病房内设有配置于摄像机3的电源12、第二单片机13及可控开关14，电源12、可控开关14和摄像机3连接构成回路，可控开关14可选用可控硅器件，可控开关14的控制端接入第二单片机13，第二单片机13与远端的主控制器7数据传递连接。主控制器7在获得信号接收端2初步感应到信号的时间后向第二单片机13发送第一控制指令数据，第二单片机13接收第一控制指令数据后控制可控开关14连通，主控制器7在获得信号接收端2最后感应到信号的时间后向第二单片机13发送第二控制指令数据，第二单片机13接收第二控制指令数据后使可控开关14延时断开。通过上述方式可使摄像头3仅在护理人员进入时激活工作，在护理人员离开时停止工作，以保护病人隐私。
主控制器7通过数据线分别与第一单片机5、摄像机3、信号接收端2、第二单片机13数据传递连接，或者主控制器7通过无线方式分别与第一单片机5、摄像机3、信号接收端2、第二单片机13数据传递连接。
本发明所述的实施例仅仅是对本发明的优选实施方式进行的描述，并非对本发明构思和范围进行限定，在不脱离本发明设计思想的前提下，本领域中工程技术人员对本发明的技术方案作出的各种变型和改进，均应落入本发明的保护范围，本发明请求保护的技术内容，已经全部记载在权利要求书中。
Claims (5)
1.一种护理员服务质量监测评价系统，其特征在于：包括护理员佩戴的信号发射端、设于病房内的信号接收端和摄像机，设于病床或床头柜的呼叫器、第一单片机、计时器，以及设于远端的主控制器，所述呼叫器与第一单片机信号传递连接，计时器与第一单片机信号传递连接，第一单片机与远端主控制器数据通讯连接，所述信号接收端、摄像机分别与主控制器数据通讯连接，信号接收端与信号发射端感应连接；
所述呼叫器由病床上病人激发产生激发信号，激发信号送入第一单片机，同时第一单片机基于计时器的计时信号获取呼叫器激发信号产生时间，第一单片机将呼叫器激发信号转换为对应数据后，将呼叫器激发信号数据及其产生的时间数据送入主控制器；
护理员进入病房后，由病房内的信号接收端感应护理员佩戴的信号发射端，信号接收端感应获得的信号由信号接收端转换为数据后送入主控制器，主控制器根据信号接收端传送的数据获取信号接收端感应到信号的时间范围；
所述摄像机采集护理员与病人互动的视频图像，并将视频图像数据送入主控制器；
主控制器中根据信号接收端感应到信号的时间范围，确定信号接收端初步感应到信号的时间，以及信号接收端最后感应到信号的时间，主控制器中结合信号接收端初步感应到信号的时间、呼叫器激发信号产生时间，得到呼叫器激发后护理员进入病房的时间间隔；同时主控制器中预设护理员进入病房时间间隔阈值，并以护理员进入病房时间间隔阈值与呼叫器激发后护理员进入病房的时间间隔之间比值作为第一权重值；
主控制器中基于摄像机采集的护理员视频图像，获得护理员人脸图像，并基于人脸图像进行情绪识别，得到护理员负面情绪持续的时间和非负面情绪持续的时间，主控制器将护理员非负面情绪持续时间与负面情绪持续时间、非负面情绪持续时间之和的比值作为第二权重值；
主控制器基于摄像机采集的病人视频图像，获得病人人脸图像，并基于病人人脸图像进行情绪识别，得到病人负面情绪持续的时间和非负面情绪持续的时间，主控制器将病人非负面情绪持续时间与负面情绪持续时间、非负面情绪持续时间之和的比值作为第三权重值；
主控制器中基于第一、第二和第三权重值，对护理员服务质量进行评价。
2.根据权利要求1所述的一种护理员服务质量监测评价系统，其特征在于：所述呼叫器包括按钮开关、电压传感器，护理员室中设置有电源、声光报警器，护理员室内的电源、声光报警器通过电源线与按钮开关串联构成回路，且电压传感器接入回路中，电压传感器的电压信号输出端与第一单片机的信号输入端连接。
3.根据权利要求1所述的一种护理员服务质量监测评价系统，其特征在于：所述信号接收端为射频接收器，对应的护理员佩戴的信号发射端为射频卡。
4.根据权利要求1所述的一种护理员服务质量监测评价系统，其特征在于：所述病房内设有配置于摄像机的电源、第二单片机及可控开关，电源、可控开关和摄像机连接构成回路，可控开关的控制端接入第二单片机，第二单片机与远端的主控制器数据传递连接，所述主控制器在获得信号接收端初步感应到信号的时间后向第二单片机发送第一控制指令数据，第二单片机接收第一控制指令数据后控制可控开关连通，主控制器在获得信号接收端最后感应到信号的时间后向第二单片机发送第二控制指令数据，第二单片机接收第二控制指令数据后使可控开关延时断开。
5.根据权利要求1或4所述的一种护理员服务质量监测评价系统，其特征在于：所述主控制器通过数据线分别与第一单片机、摄像机、信号接收端、第二单片机数据传递连接，或者主控制器通过无线方式分别与第一单片机、摄像机、信号接收端、第二单片机数据传递连接。
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