CN110633426A - 一种智能交互平台中的任务处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开智能交互平台中的任务处理方法及装置，包括：A、第一交互引擎接收用户指令，指令中携带任务内容，基于指令确定任务类型；B、第一交互引擎执行任务并判断其是否生成任务执行结果，如果生成任务执行结果，执行步骤C，如果没有生成任务执行结果，执行步骤D；C、第一交互引擎将任务执行结果提供给用户；D、第一交互引擎基于任务类型确定至少一个第二交互引擎，第二交互引擎能够执行该任务类型的任务；第一交互引擎将用户指令发送给第二交互引擎；第一交互引擎从第二交互引擎接收至少一个任务执行结果，将任务执行结果提供给用户。采用本发明，能使人机交互更加智能、流畅，从而能够更快、更人性化处理用户请求的任务。

Description

一种智能交互平台中的任务处理方法及装置

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术领域，特别涉及一种智能交互平台中的任务处理方法及装置。

背景技术

随着计算机技术的发展和普及，人机交互等智能技术在人们生活的各个方面提供方便快捷的服务。人机交互HCI(Human–Computer Interaction)技术是指通过计算机输入、输出设备，以有效的方式实现人与计算机对话的技术。人机交互技术包括机器通过输出或显示设备给人提供大量有关信息及提示请示等，人通过输入设备给机器输入有关信息，回答问题及提示请示等。当前基于人工智能的飞速发展智能化的人机交互方式也不断更新发展。

目前的人机交互服务是由开发人员训练，功能相对局限，且不同的功能之间相互隔离，无法满足用户多元化的需求，用户体验不好。因此，如何使得人机交互服务更加智能、更加流畅，从而能够更快、更人性化地处理用户请求的任务，提供令用户满意的功能和任务处理结果，成为了亟需解决的问题。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明提供一种智能交互平台中的任务处理方法及装置。

本发明提供一种智能交互平台中的任务处理方法，所述方法包括：

步骤101，第一交互引擎接收用户指令，所述指令中携带任务内容，基于所述指令确定任务类型；

步骤102，所述第一交互引擎执行所述任务并判断其是否生成任务执行结果，如果生成任务执行结果，执行步骤103，如果没有生成任务执行结果，执行步骤104；

步骤103，所述第一交互引擎将所述任务执行结果提供给用户；

步骤104，所述第一交互引擎基于所述任务类型确定一个或多个第二交互引擎，所述一个或多个第二交互引擎能够执行该任务类型的任务；所述第一交互引擎将所述用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎；所述第一交互引擎从所述一个或多个第二交互引擎接收一个或多个任务执行结果，将所述一个或多个任务执行结果提供给用户。

本发明提供一种智能交互平台中的任务处理方法，所述方法包括：

步骤201，第二交互引擎接收第一交互引擎发送的用户指令；其中，所述用户指令是第一交互引擎在满足以下条件时发送的：第一交互引擎在接收到用户指令后，基于用户指令确定任务类型，所述第一交互引擎确定其无法执行所述任务类型的任务，或者所述第一交互引擎确定其能够执行所述任务类型的任务但没有生成任务执行结果；

步骤202，所述第二交互引擎执行所述任务，并生成任务执行结果；

步骤203，所述第二交互引擎将所述任务执行结果发送给所述第一交互引擎。

本发明还提供了一种智能交互平台中的第一任务处理装置，所述任务处理装置用于第一交互引擎中，所述装置包括：

接收单元，用于接收用户指令，所述指令中携带任务内容；

任务类型确定单元，用于基于所述指令确定任务类型；

任务执行单元，用于执行所述任务并判断是否生成任务执行结果；如果生成任务执行结果，则将任务执行结果发送给任务执行结果提供单元，如果没有生成任务执行结果，则触发第二交互引擎确定单元基于任务类型确定一个或多个第二交互引擎；

第二交互引擎确定单元，用于响应任务执行单元的触发，基于所述任务类型确定一个或多个第二交互引擎，所述一个或多个第二交互引擎能够执行该任务类型的任务；

发送单元，用于将所述用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎；

所述接收单元还用于从所述一个或多个第二交互引擎接收一个或多个任务执行结果；

任务执行结果提供单元，用于将任务执行结果提供给用户。

优选的，所述第一交互引擎为交互主引擎，所述第二交互引擎为交互子引擎，或者，所述第一交互引擎和所述第二交互引擎均为交互子引擎。

优选的，当第一交互引擎和第二交互引擎均为交互子引擎时，

所述第一交互引擎和所述第二交互引擎属于相同类型的交互子引擎，或者，

所述第一交互引擎和所述第二交互引擎属于不同类型的交互子引擎，或者，

所述第一交互引擎和所述第二交互引擎能够执行相同类型的任务，或者，

所述第一交互引擎和所述第二交互引擎能够执行不同类型的任务。

优选的，所述任务执行单元，具体用于：判断是否能够执行所述任务类型的任务，如果能够执行，则执行所述任务并判断其是否生成任务执行结果，如果不能执行，则直接进行是否生成任务执行结果的判断，此时，判断结果为没有生成任务执行结果。

优选的，所述装置还包括关键知识数据获取单元，用于从所述用户指令中获取关键知识数据；

所述任务类型确定单元，用于基于所述任务类型和所述关键知识数据来判断其是否能够执行所述任务类型的任务；和/或，所述第二交互引擎确定单元，用于基于所述任务类型和所述关键知识数据确定一个或多个第二交互引擎。

优选的，所述发送单元还将所述任务类型确定单元确定出的所述任务类型发送给所述一个或多个第二交互引擎。

优选的，所述发送单元将所述用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎之前，根据智能交互上下文对用户指令进行补充，将补充后的用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎。

优选的，所述任务执行结果提供单元，对所述接收单元从所述多个第二交互引擎接收的多个任务执行结果进行融合得到一个综合任务执行结果，将所述综合任务执行结果提供给用户；或者，从所述接收单元从所述多个第二交互引擎接收的所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户。

优选的，所述从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户，具体为：

对所述多个任务执行结果进行评分，基于评分结果，从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户；或者，

基于所述多个第二交互引擎的用户评分，从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户。

优选的，所述接收单元，还用于从所述第二交互引擎接收空缺基本槽位；所述发送单元，用于将所述空缺基本槽位反馈给用户；

所述接收单元，还用于从用户处接收针对所述空缺基本槽位的用户指令；所述发送单元，还用于将接收单元接收到的上述用户指令发送给第二交互引擎；

其中，所述空缺基本槽位是与该任务类型关联的基本槽位中没有被填充关键知识数据的基本槽位。

本发明还提供了一种智能交互平台中的第二任务处理装置，所述装置用于第二交互引擎，所述装置包括：

接收单元，用于接收第一交互引擎发送的用户指令；其中，所述用户指令是第一交互引擎在满足以下条件时发送的：第一交互引擎在接收到用户指令后，基于用户指令确定任务类型，所述第一交互引擎确定其无法执行所述任务类型的任务，或者所述第一交互引擎确定其能够执行所述任务类型的任务但没有生成任务执行结果；

任务执行单元，用于执行所述任务，并生成任务执行结果；

发送单元，用于将所述任务执行结果发送给所述第一交互引擎。

优选的，所述任务执行单元，具体用于：基于所述用户指令确定任务类型，并进一步获取与该任务类型相关联的一个或多个槽位，基于所述用户指令确定与所述一个或多个槽位相应的关键知识数据，并将所述关键知识数据填充到相应的槽位中；基于任务类型和填充完成的一个或多个槽位执行所述任务，并生成任务执行结果。

优选的，所述任务执行单元，还用于基于缺省或默认值、自动填充方式确定与所述一个或多个槽位相应的关键知识数据，并将所述关键知识数据填充到相应的槽位中。

优选的，所述一个或多个槽位包括基本槽位和/或扩展槽位；

所述任务执行单元在执行所述任务之前，还判断与该任务类型关联的基本槽位中是否存在空缺基本槽位，所述空缺基本槽位是指没有被填充关键知识数据的基本槽位，如果是，则触发所述发送单元向第一交互引擎发送所述空缺基本槽位；所述任务执行单元还基于所述接收单元接收的针对空缺基本槽位的用户指令中确定与所述空缺基本槽位相应的关键知识数据，并将其填充到所述空缺基本槽位中，并继续判断是否存在其他空缺基本槽位，并重复上述过程，直到所有基本槽位均被填充关键知识数据；

所述发送单元，还用于向所述第一交互引擎发送所述空缺基本槽位；

所述接收单元，还用于从第一交互引擎接收针对所述空缺基本槽位的用户指令。

优选的，所述任务执行单元，还用于在执行所述任务后无法生成任务执行结果时，触发所述发送单元将所述用户指令推送给所述装置的管理用户；

所述发送单元，还用于将所述用户指令推送给所述装置的管理用户；

所述接收单元，还用于从所述管理用户处获取任务执行结果。

本发明还提供了一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序在被所述处理器执行时实现如上所述的方法。

本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有可在处理器上运行的计算机程序、所述计算机程序在被执行时实现如上所述的方法。

本发明还提供了一种智能交互平台中的任务处理系统，其特征在于，所述系统包括如上所述的第一任务处理装置和如上所述的第二任务处理装置。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案,下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍,显而易见地,下面描述中的附图是本发明的一些实施例,对于本领域普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动的前提下,还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例中的智能交互平台。

图2是本发明一个实施例中的智能交互平台中的任务处理方法。

图3是本发明另一个实施例中的智能交互平台中的任务处理方法。

图4是本发明一个实施例中的智能交互平台中的任务处理装置。

图5是本发明另一个实施例中的智能交互平台中的任务处理装置。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。本发明的实施例以及实施例的具体特征是对本发明实施例技术方案的详细说明，而非对本发明说明书技术方案的限定，在不冲突的情况下，本发明的实施例以及实施例的技术特征可以相互结合。

图1是本发明智能交互平台的示意图，主要包括人机交互界面，处理模块，数据库，云端或服务器等。

云端或者服务器存储多个交互引擎，所述交互引擎可供用户按照分类、下载排行、上传时间等维度进行浏览、下载。

处理模块与人机交互界面相互连接，可以通过人机交互界面接收用户输入的数据，以及通过人机交互界面向用户输出交互数据，例如，反馈给用户的对话数据、任务执行过程及结果。

处理模块包含一个或多个交互引擎。对于智能语音交互平台，处理模块还可以包括：语音识别模块，语音输出模块。在另一个实施例中，所述语音识别模块、语音输出模块也可被配置于交互引擎中。

交互引擎可以由主引擎和/或多个子引擎构成。其中，交互主引擎为智能交互平台的默认引擎。交互子引擎可以是智能交互平台自有，也可以由用户通过专有接口上传。不同的交互子引擎具有不同的功能，用户可以根据其需要从云端或者服务器下载一个或多个交互子引擎，例如，用户可以下载天气交互子引擎，并与天气子引擎进行交互以查询城市天气预报，用户还可以下载音乐交互子引擎，并与音乐子引擎进行交互以按照用户要求播放音乐。

当用户通过语音或者文字等方式与智能交互平台进行交互时，交互引擎根据用户的指令确定任务类型，并进一步获取与该任务类型相关联的一个或多个槽位，交互引擎基于上述指令、交互的上下文、缺省或默认值、可能的一轮或多轮对话、自动填充等方式来确定与各个槽位相应的关键知识数据，并将所述关键知识数据填充到相应的槽位中。随后，交互引擎基于任务类型和填充好的一个或多个槽位执行该任务，并将任务执行结果返回给用户。

本发明提供了一种智能交互平台中的任务处理方法，参见图2，所述方法包括如下步骤：

步骤101，第一交互引擎接收用户指令，所述指令中携带任务内容，基于所述指令确定任务类型；

步骤102，所述第一交互引擎执行所述任务并判断其是否生成任务执行结果，如果生成任务执行结果，执行步骤103，如果没有生成任务执行结果，执行步骤104；

步骤103，所述第一交互引擎将所述任务执行结果提供给用户；

步骤104，所述第一交互引擎基于所述任务类型确定一个或多个第二交互引擎，所述一个或多个第二交互引擎能够执行该任务类型的任务；所述第一交互引擎将所述用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎；所述第一交互引擎从所述一个或多个第二交互引擎接收一个或多个任务执行结果，将所述一个或多个任务执行结果提供给用户。

优选的，第一交互引擎可以为交互主引擎，第二交互引擎为交互子引擎，或者，第一交互引擎和第二交互引擎均为交互子引擎。

当第一交互引擎和第二交互引擎均为交互子引擎时，第一交互引擎和第二交互引擎可以属于相同类型，也可以属于不同类型的交互子引擎，第一交互引擎和第二交互引擎能够执行相同类型的任务，或者，能够执行不同类型的任务。

例如，在一个场景中，第一交互引擎为品美食子引擎，第二交互引擎为尝鲜子引擎，二者均为餐饮子引擎即属于相同类型的交互子引擎，且能够执行的任务类型均为餐馆信息查询；在另一个场景中，第一交互引擎可以为国内火车子引擎，第二交互引擎可以为日本火车子引擎，二者均属于行程规划类子引擎即属于相同类型的交互子引擎，但二者能够执行的任务类型不同，第一交互引擎能够执行的任务类型为国内火车查询，而第二交互引擎能够执行的任务类型为日本火车查询。在另一个场景中，第一子引擎为菜谱子引擎，第二子引擎为购物子引擎，即二者属于不同类型的交互子引擎，所能够执行的任务类型也不同。

优选的，在步骤102中，在步骤102中，所述第一交互引擎执行所述任务并判断是否生成任务执行结果，具体为：所述第一交互引擎判断其是否能够执行所述任务类型的任务，如果能够执行，则执行所述任务并判断其是否生成任务执行结果，如果不能执行，则直接进行是否生成任务执行结果的判断；此时，判断结果为没有生成任务执行结果。

优选的，在步骤102中，第一交互引擎从用户指令中获取关键知识数据，基于所述任务类型和所述关键知识数据来判断其是否能够执行该类型任务。

优选的，在步骤104中，所述第一交互引擎基于任务类型和从用户指令中获取的关键知识数据查找一个或多个第二交互引擎。

优选的，在步骤104中，所述第一交互引擎还将其确定出的所述任务类型转发给所述或多个第二交互引擎。

优选的，在步骤104中，所述第一交互引擎将所述用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎之前，根据智能交互上下文对用户指令进行补充，将补充后的用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎。

优选的，在步骤104中，所述第一交互引擎从所述多个第二交互引擎接收多个任务执行结果后，对所述多个任务执行结果进行融合得到一个综合任务执行结果，将所述综合任务执行结果提供给用户；或者，所述第一交互引擎从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户。

优选的，所述第一交互引擎从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户，具体为：所述第一交互引擎对所述多个任务执行结果进行评分，基于评分结果，从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户；或者，所述第一交互引擎基于所述多个第二交互引擎的用户评分，从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户。

优选的，在步骤104中，在所述第一交互引擎从所述一个或多个第二交互引擎接收一个或多个任务执行结果之前，所述第一交互引擎从所述第二交互引擎接收空缺基本槽位，并将其反馈给用户；所述第一交互引擎从用户处接收针对所述空缺基本槽位的用户指令，并将其发送给第二交互引擎；其中，所述空缺基本槽位是与该任务类型关联的基本槽位中没有被填充关键知识数据的基本槽位。

本发明还提供了一种智能交互平台中的任务处理方法，参见图3，所述方法包括如下步骤：

步骤201，第二交互引擎接收第一交互引擎发送的用户指令；其中，所述用户指令是第一交互引擎在满足以下条件时发送的：第一交互引擎在接收到用户指令后，基于用户指令确定任务类型，所述第一交互引擎确定其无法执行所述任务类型的任务，或者所述第一交互引擎确定其能够执行所述任务类型的任务但没有生成任务执行结果；

步骤202，所述第二交互引擎执行所述任务，并生成任务执行结果；

步骤203，所述第二交互引擎将所述任务执行结果发送给所述第一交互引擎。

优选的，所述步骤202中，所述第二交互引擎执行所述任务，并生成任务执行结果，具体为：所述第二交互引擎基于所述用户指令确定任务类型，并进一步获取与该任务类型相关联的一个或多个槽位，所述第二交互引擎基于所述用户指令确定与所述一个或多个槽位相应的关键知识数据，并将所述关键知识数据填充到相应的槽位中；所述第二交互引擎基于任务类型和填充完成的一个或多个槽位执行所述任务，并生成任务执行结果。

优选的，步骤202中，所述第二交互引擎还基于缺省或默认值、自动填充方式确定与所述一个或多个槽位相应的关键知识数据，并将所述关键知识数据填充到相应的槽位中。

优选的，所述一个或多个槽位包括基本槽位和/或扩展槽位；所述步骤202进一步包括：所述第二交互引擎在执行所述任务之前，判断与该任务类型关联的基本槽位中是否存在空缺基本槽位，所述空缺基本槽位是指没有被填充关键知识数据的基本槽位，如果是，则所述第二交互引擎向所述第一交互引擎发送所述空缺基本槽位，并从第一交互引擎接收针对所述空缺基本槽位的用户指令；所述第二交互引擎从所述针对空缺基本槽位的用户指令中确定与所述空缺基本槽位相应的关键知识数据，并将其填充到所述空缺基本槽位中；所述第二交互引擎继续判断是否存在其他空缺基本槽位，并重复上述过程，直到所有基本槽位均被填充关键知识数据。

优选的，所述步骤202进一步包括：若所述第二交互引擎在执行所述任务后无法生成任务执行结果，则所述第二交互引擎将所述用户指令推送给所述第二交互引擎的管理用户，并从所述用户处获取任务执行结果。

优选的，所述一个或多个第二交互引擎向所述第一交互引擎发送空缺基本槽位，具体为，所述一个或多个第二交互引擎采用自然语言形式向所述第一交互引擎发送所述空缺基本槽位。

优选的，第一交互引擎和第二交互引擎可以通过本发明的智能交互平台的云端或者服务器进行通信，也可以通过二者之间的专有接口进行通信，本发明不对此进行限定。

优选的，所述第二交互引擎与其管理用户之间，可以通过本发明的智能交互平台的云端或者服务器进行通信，也可以通过开放给用户的专有接口进行通信，本发明不对此进行限定。

所述第二交互引擎的管理用户是上传所述第二交互引擎的用户。

通过本发明的方法，将两个或更多个交互引擎的功能进行了融合，以一个完整的链条提供给用户，提供了更加系统化的服务，使得人机交互服务更加智能、更加流畅，从而能够更快、更人性化地处理用户请求的任务，提供令用户满意的功能和任务处理结果。

以下结合具体实施例对上述方法进行说明。

实施例一：

在本实施例中，第一交互引擎为交互主引擎，第二交互引擎为品美食子引擎、尝鲜子引擎、美食美客子引擎。上述三个第二交互引擎可以为平台自有的交互子引擎，也可以是用户通过专有接口上传的交互子引擎，本发明不对此进行限定。例如，品美食子引擎是智能交互平台自有的交互子引擎，尝鲜子引擎、美食美客子引擎是用户通过专有接口上传的交互子引擎，或者，上述三个第二交互引擎均为用户通过专有接口上传的交互子引擎。

在步骤101中，用户发出指令“大海火锅建设路店的具体位置在哪里”，交互主引擎接收到该用户指令后，确定任务类型为餐饮查询；在步骤102中，交互主引擎判断其不能执行餐饮查询的任务类型，即没有生成任务执行结果，因此，接下来需要执行步骤104。在步骤104中，交互主引擎确定品美食子引擎、尝鲜子引擎和美食美客子引擎能够执行餐饮查询的任务类型，因此，将“大海火锅建设路店的具体位置在哪里”的用户指令和任务类型“餐饮查询”转发给上述三个子引擎。上述三个子引擎收到所述用户指令和所述任务类型后，均获取与餐饮查询相关联的槽位，具体的，在本实施例中，获取的槽位为餐饮商家名称和查询信息类型，上个三个子引擎均从用户指令“大海火锅建设路店的具体位置在哪里”中获取关键知识数据“大海火锅建设路店”、“地址”对应填充到餐饮商家名称槽位和查询信息类型槽位，随后，上述三个子引擎均执行该任务，并将任务执行结果返回交互主引擎，在本实施例中，品美食子引擎和尝鲜子引擎的任务执行结果为“建设路88号科信大厦底商”，而美食美客子引擎的任务执行结果为“建设路88号”，则交互主引擎对上述三个任务执行结果进行评分，并从中选取得分最高的任务执行结果提供给用户。在本实施例中，由于品美食子引擎和尝鲜子引擎的任务执行结果更为详细，因此，得分高于美食美客子引擎的任务执行结果，因此，交互主引擎从上述三个任务执行结果中选择更为详细的“建设路88号科信大厦底商”提供给用户。

在另一个场景中，品美食子引擎的任务执行结果为“建设路科信大厦底商”，尝鲜子引擎的任务执行结果为“建设路88号科信大厦”，而美食美客子引擎的任务执行结果为“建设路88号”，则交互主引擎对三个任务执行结果进行融合，得到“建设路88号科信大厦底商”提供给用户。

实施例二：

在本实施例中，第一交互引擎可以为国内火车子引擎，第二交互引擎可以为日本火车子引擎，可见，第一交互引擎和第二交互引擎均属于行程规划类子引擎即属于相同类型的交互子引擎，但能够执行的任务类型不同，第一交互引擎能够执行的任务类型为国内火车查询，而第二交互引擎能够执行的任务类型为日本火车查询。所述第一交互引擎可以为平台自有的交互子引擎，也可以是用户通过专有接口上传的交互子引擎，本发明不对此进行限定。所述第二交互引擎也可以为平台自有的交互子引擎，也可以是用户通过专有接口上传的交互子引擎，本发明不对此进行限定。在本实施例中，以第二交互引擎为用户通过专有接口上传为例进行说明。

在步骤101中，用户发出指令“我想从台场出发，坐地铁到浅草寺，应该怎么走”，国内火车子引擎接收到该用户指令后，确定任务类型为行程规划；在步骤102中，国内火车子引擎从用户指令中获取关键知识数据“台场”和“浅草寺”，基于所述任务类型和所述关键知识数据，国内火车子引擎判断其不能执行该类型任务，即没有生成任务执行结果，因此，接下来需要执行步骤104。在步骤104中，国内火车子引擎基于所述任务类型和所述关键知识数据确定日本火车子引擎能够完成执行所述任务类型，因此，将“我想从台场出发，坐地铁到浅草寺，应该怎么走”的用户指令和任务类型“行程规划”转发给日本火车子引擎。日本火车子引擎收到所述用户指令和所述任务类型后，获取与行程规划相关联的槽位为出发地、目的地，从用户指令“我想从台场出发，坐地铁到浅草寺，应该怎么走”中获取关键知识数据“台场”、“浅草寺”对应填充到出发地槽位和目的地槽位，随后，日本火车子引擎执行该任务，在本实施例中，任务执行结果为“在台场坐百合海鸥号到新桥，然后换都营浅草线到浅草寺站下车，全程35分钟”，日本火车子引擎将该执行结果返回给国内火车子引擎，国内火车子引擎将该执行结果提供给用户。

进一步的，用户获取到该任务执行结果后，进一步追问“需要多少钱”，则国内火车子引擎判断该指令为前一个指令的接续提问，于是将该指令转发给日本火车子引擎，由于日本火车子引擎的管理用户在上传该交互子引擎时并未包括从台场做地铁到浅草寺所需要的费用信息，因此，日本火车子引擎并未得到任务执行结果，此时，日本火车子引擎将该指令补充上下文后发送给所述日本火车子引擎的管理用户即日本火车子引擎的上传者，由用户进行解答，日本火车子引擎从用户处获得费用信息(例如为540日元)后，将其发送给国内火车子引擎，国内火车子引擎将所述费用信息提供给用户。

实施例三：

在本实施例中，第一交互引擎为品美食子引擎，第二交互引擎为尝鲜子引擎、美食美客子引擎。上述三个交互子引擎可以为平台自有的交互子引擎，也可以是用户通过专有接口上传的交互子引擎，本发明不对此进行限定。

在步骤101中，用户发出指令“大海火锅建设路店的具体位置在哪里”，品美食子引擎接收到该用户指令后，确定任务类型为餐饮查询；在步骤102中，品美食子引擎判断其可以执行餐饮查询的任务类型，则进一步执行该任务并判断执行该任务后是否生成了任务执行结果，具体过程如下：品美食子引擎获取与餐饮查询相关联的槽位为餐饮商家名称和查询信息类型，从用户指令“大海火锅建设路店的具体位置在哪里”中获取关键知识数据“大海火锅建设路店”、“地址”对应填充到餐饮商家名称槽位和查询信息类型槽位，随后，执行该任务。由于品美食子引擎中并未收录大海火锅建设路店的具体信息，因此，执行该任务并未生成任务执行结果，即随后应当执行步骤104。在步骤104中，品美食子引擎确定尝鲜子引擎和美食美客子引擎同样能够执行餐饮查询的任务类型，因此，将“大海火锅建设路店的具体位置在哪里”的用户指令和任务类型“餐饮查询”转发给上述两个子引擎。上述两个子引擎收到所述用户指令和所述任务类型后，获取与餐饮查询相关联的槽位为餐饮商家名称和查询信息类型，从用户指令“大海火锅建设路店的具体位置在哪里”中获取关键知识数据“大海火锅建设路店”、“地址”对应填充到餐饮商家名称槽位和查询信息类型槽位，随后，上述两个子引擎均执行该任务，并将任务执行结果返回品美食子引擎，在本实施例中，尝鲜子引擎的任务执行结果为“建设路88号科信大厦底商”，美食美客子引擎的任务执行结果为“建设路88号”，上述两个子引擎将任务执行结果返回给品美食子引擎，品美食子引擎基于尝鲜子引擎和美食美客子引擎的用户评分来选择要提供给用户的任务执行结果。在本实施例中，尝鲜子引擎的用户评分为4.8分，美食美客子引擎的用户评分为4.2分，因此，品美食子引擎选择尝鲜子引擎返回的任务执行结果“建设路88号科信大厦底商”提供给用户。

在另一场景下，尝鲜子引擎和美食美客子引擎执行该任务后，并未获得任务执行结果，则尝鲜子引擎和美食美客子引擎分别将用户指令“大海火锅建设路店的具体位置在哪里”发送给各自的管理用户，由用户进行解答，尝鲜子引擎和美食美客子引擎各自从其管理用户处获得回答后，将其作为任务执行结果发送给品美食子引擎，品美食子引擎基于尝鲜子引擎和美食美客子引擎的用户评分从两个任务执行结果中选择一个提供给用户。

实施例四：

在本实施例中，第一子引擎为菜谱子引擎，第二子引擎为购物子引擎，即二者属于不同类型的交互子引擎，所能够执行的任务类型也不同。所述第一交互引擎可以为平台自有的交互子引擎，也可以是用户通过专有接口上传的交互子引擎，本发明不对此进行限定。所述第二交互引擎也可以为平台自有的交互子引擎，也可以是用户通过专有接口上传的交互子引擎，本发明不对此进行限定。

在步骤101中，用户发出指令“土豆炖牛腩需要哪些材料”，菜谱子引擎接收到该用户指令后，确定任务类型为菜谱查询；在步骤102中，菜谱子引擎判断其可以执行菜谱查询的任务类型，则执行该任务并进一步判断执行该任务后是否生成了任务执行结果，具体过程如下：菜谱子引擎获取与菜谱查询相关联的槽位为菜谱名称和查询信息类型，菜谱子引擎从用户指令“土豆炖牛腩需要哪些材料”中获取关键知识数据“土豆炖牛腩”、“材料”对应填充到菜谱名称槽位和查询信息类型槽位，随后，菜谱子引擎执行该任务，任务执行结果为“土豆、牛腩、大葱、生姜、大蒜、生抽、老抽、冰糖、料酒、食盐、冰糖”，即菜谱子引擎生成了任务执行结果，因此，执行步骤103，即菜谱子引擎将上述任务执行结果提供给用户。

随后，用户发出第二条指令“购买上述材料”，菜谱子引擎获取上述指令后，确定任务类型为购物，菜谱子引擎确定其无法执行购物的任务类型，即菜谱子引擎无法生成任务执行结果，因此，接下来需要执行步骤104。在步骤104中，菜谱子引擎确定购物子引擎能够执行购物的任务类型，根据智能交互上下文对用户指令进行补充，即将“购买上述材料”的用户指令补充为“购买土豆、牛腩、大葱、生姜、大蒜、生抽、老抽、冰糖、料酒、食盐、冰糖”，并将补充后得到的用户指令“购买土豆、牛腩、大葱、生姜、大蒜、生抽、老抽、冰糖、料酒、食盐、冰糖”转发给购物子引擎，所述购物子引擎基于接收到的用户指令确定任务类型为购物，购物子引擎获取与购物相关联的槽位为商品名称、配送地址、配送时间，这三个槽位均为基本槽位，即为执行该购物任务所必须填写的槽位，具体的，购物子引擎从用户指令“购买土豆、牛腩、大葱、生姜、大蒜、生抽、老抽、冰糖、料酒、食盐、冰糖”中获取关键知识数据“土豆、牛腩、大葱、生姜、大蒜、生抽、老抽、冰糖、料酒、食盐、冰糖”填充到商品名称槽位，虽然用户指令中并未指定配送时间，但购物子引擎可以采用缺省或默认值的方式填充配送时间槽位，即将“立即配送”填充到配送时间槽位，此时，所述购物任务的相关联的槽位中配送地址槽位还没有被填充关键知识数据，即配送地址槽位为空缺基本槽位，则所述购物子引擎采用自然语言形式向所述菜谱子引擎发送上述空缺基本槽位，即向菜谱子引擎发送消息“请问你希望配送到什么地址？”，所述菜谱子引擎向用户反馈该消息，并从用户处获取针对所述空缺基本槽位的用户指令，在本实施例中，用户发出指令“配送到花园小区5号楼1单元101房间”，所述菜谱子引擎将用户指令“配送到花园小区5号楼1单元101房间”发送给所述购物子引擎，所述购物子引擎从用户指令“配送到花园小区5号楼1单元101房间”中确定关键知识数据“花园小区5号楼1单元101房间”，并将其填充到配送地址槽位中；所述购物子引擎继续判断是否存在一个或多个空缺基本槽位，在本实施例中，至此完成购物任务所需要的所有基本槽位均已填充关键知识数据，则所述购物子引擎执行购物任务，生成任务执行结果，在本实施例中，订单执行结果是生成的订单链接，其中，包括了提醒用户付款的消息。所述购物子引擎将所述订单链接返回给所述菜谱子引擎，所述菜谱子引擎将所述订单链接提供给用户，用户在订单链接中完成付款。

本发明还提供了一种智能交互平台中的第一任务处理装置，所述任务处理装置用于第一交互引擎中，参见图4，所述装置包括：

接收单元，用于接收用户指令，所述指令中携带任务内容；

任务类型确定单元，用于基于所述指令确定任务类型；

任务执行单元，用于执行所述任务并判断是否生成任务执行结果；如果生成任务执行结果，则将任务执行结果发送给任务执行结果提供单元，如果没有生成任务执行结果，则触发第二交互引擎确定单元基于任务类型确定一个或多个第二交互引擎；

第二交互引擎确定单元，用于响应任务执行单元的触发，基于所述任务类型确定一个或多个第二交互引擎，所述一个或多个第二交互引擎能够执行该任务类型的任务；

发送单元，用于将所述用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎；

所述接收单元还用于从所述一个或多个第二交互引擎接收一个或多个任务执行结果；

任务执行结果提供单元，用于将任务执行结果提供给用户。

优选的，所述第一交互引擎为交互主引擎，所述第二交互引擎为交互子引擎，或者，所述第一交互引擎和所述第二交互引擎均为交互子引擎。

优选的，当第一交互引擎和第二交互引擎均为交互子引擎时，

所述第一交互引擎和所述第二交互引擎属于相同类型的交互子引擎，或者，

所述第一交互引擎和所述第二交互引擎属于不同类型的交互子引擎，或者，

所述第一交互引擎和所述第二交互引擎能够执行相同类型的任务，或者，

所述第一交互引擎和所述第二交互引擎能够执行不同类型的任务。

优选的，所述任务执行单元，具体用于：判断是否能够执行所述任务类型的任务，如果能够执行，则执行所述任务并判断其是否生成任务执行结果，如果不能执行，则直接进行是否生成任务执行结果的判断，此时，判断结果为没有生成任务执行结果。

优选的，所述装置还包括关键知识数据获取单元，用于从所述用户指令中获取关键知识数据；

所述任务类型确定单元，用于基于所述任务类型和所述关键知识数据来判断其是否能够执行所述任务类型的任务；和/或，所述第二交互引擎确定单元，用于基于所述任务类型和所述关键知识数据确定一个或多个第二交互引擎。

优选的，所述发送单元还将所述任务类型确定单元确定出的所述任务类型发送给所述一个或多个第二交互引擎。

优选的，所述发送单元将所述用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎之前，根据智能交互上下文对用户指令进行补充，将补充后的用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎。

优选的，所述任务执行结果提供单元，对所述接收单元从所述多个第二交互引擎接收的多个任务执行结果进行融合得到一个综合任务执行结果，将所述综合任务执行结果提供给用户；或者，从所述接收单元从所述多个第二交互引擎接收的所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户。

优选的，所述从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户，具体为：

对所述多个任务执行结果进行评分，基于评分结果，从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户；或者，

基于所述多个第二交互引擎的用户评分，从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户。

优选的，所述接收单元，还用于从所述第二交互引擎接收空缺基本槽位；所述发送单元，用于将所述空缺基本槽位反馈给用户；

所述接收单元，还用于从用户处接收针对所述空缺基本槽位的用户指令；所述发送单元，还用于将接收单元接收到的上述用户指令发送给第二交互引擎；

其中，所述空缺基本槽位是与该任务类型关联的基本槽位中没有被填充关键知识数据的基本槽位。

本发明还提供了一种智能交互平台中的第二任务处理装置，所述装置用于第二交互引擎，如图5所示，所述装置包括：

接收单元，用于接收第一交互引擎发送的用户指令；其中，所述用户指令是第一交互引擎在满足以下条件时发送的：第一交互引擎在接收到用户指令后，基于用户指令确定任务类型，所述第一交互引擎确定其无法执行所述任务类型的任务，或者所述第一交互引擎确定其能够执行所述任务类型的任务但没有生成任务执行结果；

任务执行单元，用于执行所述任务，并生成任务执行结果；

发送单元，用于将所述任务执行结果发送给所述第一交互引擎。

优选的，所述任务执行单元，具体用于：基于所述用户指令确定任务类型，并进一步获取与该任务类型相关联的一个或多个槽位，基于所述用户指令确定与所述一个或多个槽位相应的关键知识数据，并将所述关键知识数据填充到相应的槽位中；基于任务类型和填充完成的一个或多个槽位执行所述任务，并生成任务执行结果。

优选的，所述任务执行单元，还用于基于缺省或默认值、自动填充方式确定与所述一个或多个槽位相应的关键知识数据，并将所述关键知识数据填充到相应的槽位中。

优选的，所述一个或多个槽位包括基本槽位和/或扩展槽位；

所述任务执行单元在执行所述任务之前，还判断与该任务类型关联的基本槽位中是否存在空缺基本槽位，所述空缺基本槽位是指没有被填充关键知识数据的基本槽位，如果是，则触发所述发送单元向第一交互引擎发送所述空缺基本槽位；所述任务执行单元还基于所述接收单元接收的针对空缺基本槽位的用户指令中确定与所述空缺基本槽位相应的关键知识数据，并将其填充到所述空缺基本槽位中，并继续判断是否存在其他空缺基本槽位，并重复上述过程，直到所有基本槽位均被填充关键知识数据；

所述发送单元，还用于向所述第一交互引擎发送所述空缺基本槽位；

所述接收单元，还用于从第一交互引擎接收针对所述空缺基本槽位的用户指令。

优选的，所述任务执行单元，还用于在执行所述任务后无法生成任务执行结果时，触发所述发送单元将所述用户指令推送给所述装置的管理用户；

所述发送单元，还用于将所述用户指令推送给所述装置的管理用户；

所述接收单元，还用于从所述管理用户处获取任务执行结果。

本发明还提供了一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序在被所述处理器执行时实现如上所述的方法。

本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有可在处理器上运行的计算机程序、所述计算机程序在被执行时实现如上所述的方法。

本发明还提供了一种智能交互平台中的任务处理系统，其特征在于，所述系统包括如上所述的第一任务处理装置和如上所述的第二任务处理装置。

可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质可以包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、闪存、可擦式可编程只读存储器(EPROM)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码。

以上说明只是为了方便理解本发明而举出的例子，不用于限定本发明的范围。在具体实现时，本领域技术人员可以根据实际情况对装置的部件进行变更、增加、减少，在不影响方法所实现的功能的基础上可以根据实际情况对方法的步骤进行变更、增加、减少或改变顺序。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，本领域技术人员应当理解：在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由权利要求及其等同替换所限定，在未经创造性劳动所作的改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (15)

1.一种智能交互平台中的任务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

步骤101，第一交互引擎接收用户指令，所述指令中携带任务内容，基于所述指令确定任务类型；

步骤102，所述第一交互引擎执行所述任务并判断其是否生成任务执行结果，如果生成任务执行结果，执行步骤103，如果没有生成任务执行结果，执行步骤104；

步骤103，所述第一交互引擎将所述任务执行结果提供给用户；

步骤104，所述第一交互引擎基于所述任务类型确定一个或多个第二交互引擎，所述一个或多个第二交互引擎能够执行该任务类型的任务；所述第一交互引擎将所述用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎；所述第一交互引擎从所述一个或多个第二交互引擎接收一个或多个任务执行结果，将所述一个或多个任务执行结果提供给用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述第一交互引擎为交互主引擎，所述第二交互引擎为交互子引擎，或者，所述第一交互引擎和所述第二交互引擎均为交互子引擎。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当第一交互引擎和第二交互引擎均为交互子引擎时，

所述第一交互引擎和所述第二交互引擎属于相同类型的交互子引擎，或者，

所述第一交互引擎和所述第二交互引擎属于不同类型的交互子引擎，或者，

所述第一交互引擎和所述第二交互引擎能够执行相同类型的任务，或者，

所述第一交互引擎和所述第二交互引擎能够执行不同类型的任务。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤102中，所述第一交互引擎执行所述任务并判断是否生成任务执行结果，具体为：所述第一交互引擎判断其是否能够执行所述任务类型的任务，如果能够执行，则执行所述任务并判断其是否生成任务执行结果，如果不能执行，则直接进行是否生成任务执行结果的判断；此时，判断结果为没有生成任务执行结果。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤102中，所述第一交互引擎从所述用户指令中获取关键知识数据，基于所述任务类型和所述关键知识数据来判断其是否能够执行所述任务类型的任务；和/或

在步骤104中，所述第一交互引擎从所述用户指令中获取关键知识数据，基于所述任务类型和所述关键知识数据确定一个或多个第二交互引擎。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤104中，所述第一交互引擎还将其确定出的所述任务类型发送给所述一个或多个第二交互引擎。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤104中，所述第一交互引擎将所述用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎之前，根据智能交互上下文对用户指令进行补充，将补充后的用户指令发送给所述一个或多个第二交互引擎。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤104中，所述第一交互引擎从所述多个第二交互引擎接收多个任务执行结果后，对所述多个任务执行结果进行融合得到一个综合任务执行结果，将所述综合任务执行结果提供给用户；或者，

所述第一交互引擎从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述第一交互引擎从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户，具体为：

所述第一交互引擎对所述多个任务执行结果进行评分，基于评分结果，从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户；或者，

所述第一交互引擎基于所述多个第二交互引擎的用户评分，从所述多个任务执行结果中选择一个或多个任务执行结果提供给用户。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤104中，在所述第一交互引擎从所述一个或多个第二交互引擎接收一个或多个任务执行结果之前，所述第一交互引擎从所述第二交互引擎接收空缺基本槽位，并将其反馈给用户；所述第一交互引擎从用户处接收针对所述空缺基本槽位的用户指令，并将其发送给第二交互引擎；

其中，所述空缺基本槽位是与该任务类型关联的基本槽位中没有被填充关键知识数据的基本槽位。

11.一种智能交互平台中的任务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

步骤201，第二交互引擎接收第一交互引擎发送的用户指令；其中，所述用户指令是第一交互引擎在满足以下条件时发送的：第一交互引擎在接收到用户指令后，基于用户指令确定任务类型，所述第一交互引擎确定其无法执行所述任务类型的任务，或者所述第一交互引擎确定其能够执行所述任务类型的任务但没有生成任务执行结果；

步骤202，所述第二交互引擎执行所述任务，并生成任务执行结果；

步骤203，所述第二交互引擎将所述任务执行结果发送给所述第一交互引擎。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述步骤202中，所述第二交互引擎执行所述任务，并生成任务执行结果，具体为：

所述第二交互引擎基于所述用户指令确定任务类型，并进一步获取与该任务类型相关联的一个或多个槽位，所述第二交互引擎基于所述用户指令确定与所述一个或多个槽位相应的关键知识数据，并将所述关键知识数据填充到相应的槽位中；所述第二交互引擎基于任务类型和填充完成的一个或多个槽位执行所述任务，并生成任务执行结果。

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，步骤202中，所述第二交互引擎还基于缺省或默认值、自动填充方式确定与所述一个或多个槽位相应的关键知识数据，并将所述关键知识数据填充到相应的槽位中。

14.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述一个或多个槽位包括基本槽位和/或扩展槽位；

所述步骤202进一步包括：所述第二交互引擎在执行所述任务之前，判断与该任务类型关联的基本槽位中是否存在空缺基本槽位，所述空缺基本槽位是指没有被填充关键知识数据的基本槽位，如果是，则所述第二交互引擎向所述第一交互引擎发送所述空缺基本槽位，并从第一交互引擎接收针对所述空缺基本槽位的用户指令；所述第二交互引擎从所述针对空缺基本槽位的用户指令中确定与所述空缺基本槽位相应的关键知识数据，并将其填充到所述空缺基本槽位中；所述第二交互引擎继续判断是否存在其他空缺基本槽位，并重复上述过程，直到所有基本槽位均被填充关键知识数据。

15.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述步骤202进一步包括：

若所述第二交互引擎在执行所述任务后无法生成任务执行结果，则所述第二交互引擎将所述用户指令推送给所述第二交互引擎的管理用户，并从所述用户处获取任务执行结果。

Images