CN110569991A - 一种电器设备的维保管理方法、系统和可读存储介质 - Google Patents

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宋海川
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Abstract

本发明涉及一种电器设备的维保管理方法、系统和可读存储介质，所述维保管理方法包括：获取电器设备的属性信息；实时获取电器设备的运行参数信息；发生故障时，根据所述属性信息和运行参数信息生成易损件套餐方案；将该易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据该易损件套餐方案准备相应部件进行维修。本发明所述方法在电器设备出现故障时，能够根据电器设备的属性信息和运行参数信息生成易损件套餐方案，并将该易损件套餐方案发送至维保服务点，维修人员可针对性的根据易损件套餐方案提前准备维修所需的工具器件，该方法减少了维修过程中排查问题、购置损坏器件的耗时；此外，维修所涉及的工具器件无需用户专门采购，提高了用户体验。

Description

一种电器设备的维保管理方法、系统和可读存储介质
技术领域
本发明涉及电器设备维保技术领域，具体涉及一种电器设备的维保管理方法、系统和可读存储介质。
背景技术
随着经济的发展，人们的物质生活水平不断提高，各种电器设备已经走进千家万户，成为大众生活中必不可少的一部分，比如：空调机、电冰箱等。
以空调机为例，在长时间高强度的工作运转中，空调机难免会出现一些故障，一般情况下维修空调故障使用到的器件都是匹配机型，对用户来讲，不易在常用商店购买到，通常都需要生产厂家总部调货；由于其特殊匹配的原因，会造成单个购买价钱比较贵，遇到一些经常需要更换，特别是一些易损件，如铜管、接头、排水管、保险丝、内外风机和温度传感器等，每次维修都需要专门购买，费时费事又费钱，严重影响用户使用体验。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种电器设备的维保管理方法、系统和可读存储介质。
为实现以上目的，本发明采用如下技术方案：一种电器设备的维保管理方法，包括：
获取所述电器设备的属性信息；
实时获取所述电器设备的运行参数信息；
在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案；
将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修。
可选的，所述电器设备的属性信息，包括：
电器设备的机型和安装地区。
可选的，所述根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案，包括：
根据所述属性信息在维修数据库中获取到与该电器设备具有相同机型，相同安装地区的维修案例；
将所述运行参数信息与所述维修案例中的运行参数信息进行比对；
当所述运行参数信息与所述维修案例中的运行参数相匹配时，根据所述维修案例中的维修方案生成易损件套餐方案。
可选的，所述维保管理方法还包括：
在故障发生前，根据所述电器设备的属性信息生成该电器设备对应的可选易损件套餐，以供用户预先选择性购买。
可选的，所述根据所述电器设备的属性信息生成该电器设备对应的可选易损件套餐，包括：
根据所述电器设备的属性信息获取该安装地区该机型相关的维修案例；
分析所述维修案例中使用的工具器件；
根据所述工具器件生成该电器设备对应的可选易损件套餐。
可选的，所述将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修，具体包括：
判断所述易损件套餐方案是否为用户已预先购买的易损件套餐；
如果是，则将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，维修使用器件无需用户再付费；
否则，将所述易损件套餐方案发送至用户，以使用户支付购买，并当用户支付购买后，将所述易损件套餐方案发送至维修服务点。
可选的，所述维保管理方法还包括：
当本次维保完成后，将本次维保信息作为一条记录存入维修数据库。
本发明还提供了一种电器设备的维保管理系统，包括：
第一获取模块，用于获取所述电器设备的属性信息；
第二获取模块，用于实时获取所述电器设备的运行参数信息；
易损件套餐生成模块，用于在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案；
发送模块，用于将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修。
可选的，所述维保管理系统还包括：
易损件套餐预定模块，用于在故障发生前，根据所述电器设备的属性信息生成该电器设备对应的可选易损件套餐，以供用户预先选择性购买；
判断模块，用于判断所述易损件套餐生成模块生成的易损件套餐方案是否为用户已预先购买的易损件套餐。
可选的，所述维保管理系统还包括：
维修数据库，用于在本次维保完成后，将本次维保信息作为一条记录进行存储。
可选的，所述电器设备包括：空调机、新风机、电冰箱和电视机。
此外，本发明还提供了一种非临时性可读存储介质，当所述存储介质中的指令由处理器执行时，使得处理器能够执行一种电器设备的维保管理方法，所述方法包括：
获取所述电器设备的属性信息；
实时获取所述电器设备的运行参数信息；
在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案；
将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修。
本发明采用以上技术方案，所述电器设备的维保管理方法包括：获取所述电器设备的属性信息；实时获取所述电器设备的运行参数信息；在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案；将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修。本发明所述的方法在当电器设备出现故障时，能够根据电器设备的属性信息和运行参数信息生成易损件套餐方案，并将所述易损件套餐方案发送至维保服务点，维修人员可针对性的根据所述易损件套餐方案提前准备维修所需的工具器件；本发明所述维保管理方法减少了维修过程中排查问题、购置损坏器件再进行维修的耗时；同时，维修所涉及的工具器件无需用户专门采购，降低了维修费用，提高了用户使用体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明电器设备的维保管理方法实施例一提供的流程示意图；
图2是本发明电器设备的维保管理方法实施例二提供的流程示意图；
图3是本发明电器设备的维保管理系统实施例一提供的结构示意图；
图4是本发明电器设备的维保管理系统实施例二提供的结构示意图。
图中：1、第一获取模块；2、第二获取模块；3、易损件套餐生成模块；4、发送模块；5、易损件套餐预定模块；6、判断模块；7、维修数据库。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本发明的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本发明所保护的范围。
图1是本发明电器设备的维保管理方法实施例一提供的流程示意图。
如图1所示，本实施例所述的电器设备的维保管理方法，包括：
S11：获取所述电器设备的属性信息；
进一步的，所述电器设备的属性信息，包括：
电器设备的机型和安装地区。
可以理解的是，电器设备会由于机型的不同，以及，安装使用地区的不同而有所不同。
S12：实时获取所述电器设备的运行参数信息；
以空调机为例，所述运行参数信息包括：压缩机的运行功率、蒸发器上的电子膨胀阀的开度、进气管的温度和排气管的温度等参数信息。
S13：在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案；
进一步的，所述根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案，包括：
根据所述属性信息在维修数据库中获取到与该电器设备具有相同机型，相同安装地区的维修案例；
将所述运行参数信息与所述维修案例中的运行参数信息进行比对；
当所述运行参数信息与所述维修案例中的运行参数相匹配时，根据所述维修案例中的维修方案生成易损件套餐方案。
S14：将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修。
本实施例所述的方法在实际使用中，当电器设备出现故障时，能够根据电器设备的属性信息和运行参数信息生成易损件套餐方案，并将所述易损件套餐方案发送至维保服务点，维修人员可针对性的根据所述易损件套餐方案提前准备维修所需的工具器件；本实施例所述维保管理方法减少了维修过程中排查问题、购置损坏器件再进行维修的耗时；同时，维修所涉及的工具器件均由维保服务点进行采购，降低了维修费用，提高了用户使用体验。
图2是本发明电器设备的维保管理方法实施例二提供的流程示意图。
如图2所示，本实施例所述的电器设备的维保管理方法，包括：
S21：获取所述电器设备的属性信息；
S22：在故障发生前，根据所述电器设备的属性信息生成该电器设备对应的可选易损件套餐，以供用户预先选择性购买；
进一步的，根据所述电器设备的属性信息生成该电器设备对应的可选易损件套餐，包括：
根据所述电器设备的属性信息获取该安装地区该机型相关的维修案例；
分析所述维修案例中使用的工具器件；
根据所述工具器件生成该电器设备对应的可选易损件套餐。
在实际使用中，生成的该电器设备对应的可选易损件套餐可以有多个，以便供用户选择购买。
S23：实时获取所述电器设备的运行参数信息；
S24：在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案；
S25：判断所述易损件套餐方案是否为用户已预先购买的易损件套餐；
S26：如果是，则将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，维修使用器件无需用户再付费；
S27：如果不是，将所述易损件套餐方案发送至用户，以使用户支付购买；
S28：当用户支付购买后，将所述易损件套餐方案发送至维修服务点；
S29：当本次维保完成后，将本次维保信息作为一条记录存入维修数据库。
进一步的，所述电器设备包括：空调机、新风机、电冰箱和电视机。
本实施例所述的维保管理方法在实际应用时，当用户购买电器设备之后，可以在相应平台上添加电器设备的相关信息，以使该平台能够监控所购买的电器设备。该平台能够根据所述电器设备的属性信息生成该电器设备对应的可选易损件套餐，以供用户预先选择性购买。在电器设备运行时，平台能够实时获取所述电器设备的运行参数信息，或者是，只有在电器设备发生故障时，平台会获取所述电器设备在发生故障时的运行参数信息，在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案，判断所述易损件套餐方案是否为用户已预先购买的易损件套餐，如果是，则将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，维修使用器件无需用户再付费；如果不是，将所述易损件套餐方案发送至用户，以使用户支付购买，并当用户支付购买后，将所述易损件套餐方案发送至维修服务点。当本次维保完成后，将本次维保信息作为一条记录存入维修数据库，以便后期使用。
本实施例在故障发生前，能够根据所述电器设备的属性信息为用户提供可选易损件套餐；在电器设备出现故障时，能够根据电器设备的属性信息和运行参数信息生成易损件套餐方案，并根据该易损件套餐方案是否为用户已预先购买的易损件套餐采用两种不同的处理方式，最终将该易损件套餐方案发送至维保服务点，维修人员可针对性的根据易损件套餐方案提前准备维修所需的工具器件，该方法减少了维修过程中排查问题、购置损坏器件的耗时；此外，维修所涉及的工具器件无需用户专门采购，提高了用户体验。
图3是本发明电器设备的维保管理系统实施例一提供的结构示意图。
如图3所示，本实施例所述的电器设备的维保管理系统，包括：
第一获取模块1，用于获取所述电器设备的属性信息；
第二获取模块2，用于实时获取所述电器设备的运行参数信息；
易损件套餐生成模块3，用于在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案；
发送模块4，用于将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修。
进一步的，该维保管理系统还包括：
维修数据库7，用于在本次维保完成后，将本次维保信息作为一条记录进行存储，以更新维修数据库7。
进一步的，所述电器设备包括：空调机、新风机、电冰箱和电视机。
本实施例所述维保管理系统的工作原理与上文维保管理方法实施例一所述的工作原理相同，在此不再赘述。
本实施例所述维保管理系统在实际使用中，当电器设备出现故障时，所述易损件套餐生成模块3能够根据所述第一获取模块1获取的电器设备属性信息和所述第二获取模块2获取的运行参数信息生成易损件套餐方案，并通过所述发送模块4将所述易损件套餐方案发送至维保服务点，维修人员可针对性的根据所述易损件套餐方案提前准备维修所需的工具器件；本实施例所述维保管理系统减少了维修过程中排查问题、购置损坏器件再进行维修的耗时；同时，维修所涉及的工具器件均由维保服务点进行采购，降低了维修费用，提高了用户使用体验。
图4是本发明电器设备的维保管理系统实施例二提供的结构示意图。
如图4所示，本实施例所述的电器设备的维保管理系统在实施例一的基础上，还包括：
易损件套餐预定模块5，用于在故障发生前，根据所述电器设备的属性信息生成该电器设备对应的可选易损件套餐，以供用户预先选择性购买；
判断模块6，用于判断所述易损件套餐生成模块生成的易损件套餐方案是否为用户已预先购买的易损件套餐。
进一步的，所述电器设备包括：空调机、新风机、电冰箱和电视机。
本实施例所述维保管理系统的工作原理与上文维保管理方法实施例二所述的工作原理相同，在此不再赘述。
此外，本发明还提供了一种非临时性可读存储介质，当所述存储介质中的指令由处理器执行时，使得处理器能够执行一种电器设备的维保管理方法，所述方法包括：
获取所述电器设备的属性信息；
实时获取所述电器设备的运行参数信息；
在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案；
将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修。
可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。
需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (12)

1.一种电器设备的维保管理方法，其特征在于，包括：
获取所述电器设备的属性信息；
实时获取所述电器设备的运行参数信息；
在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案；
将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修。
2.根据权利要求1所述的维保管理方法，其特征在于，所述电器设备的属性信息，包括：
电器设备的机型和安装地区。
3.根据权利要求2所述的维保管理方法，其特征在于，所述根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案，包括：
根据所述属性信息在维修数据库中获取到与该电器设备具有相同机型，相同安装地区的维修案例；
将所述运行参数信息与所述维修案例中的运行参数信息进行比对；
当所述运行参数信息与所述维修案例中的运行参数相匹配时，根据所述维修案例中的维修方案生成易损件套餐方案。
4.根据权利要求2所述的维保管理方法，其特征在于，还包括：
在故障发生前，根据所述电器设备的属性信息生成该电器设备对应的可选易损件套餐，以供用户预先选择性购买。
5.根据权利要求4所述的维保管理方法，其特征在于，所述根据所述电器设备的属性信息生成该电器设备对应的可选易损件套餐，包括：
根据所述电器设备的属性信息获取该安装地区该机型相关的维修案例；
分析所述维修案例中使用的工具器件；
根据所述工具器件生成该电器设备对应的可选易损件套餐。
6.根据权利要求4所述的维保管理方法，其特征在于，所述将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修，具体包括：
判断所述易损件套餐方案是否为用户已预先购买的易损件套餐；
如果是，则将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，维修使用器件无需用户再付费；
否则，将所述易损件套餐方案发送至用户，以使用户支付购买，并当用户支付购买后，将所述易损件套餐方案发送至维修服务点。
7.根据权利要求1-6任一项所述的维保管理方法，其特征在于，还包括：
当本次维保完成后，将本次维保信息作为一条记录存入维修数据库。
8.一种电器设备的维保管理系统，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于获取所述电器设备的属性信息；
第二获取模块，用于实时获取所述电器设备的运行参数信息；
易损件套餐生成模块，用于在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案；
发送模块，用于将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修。
9.根据权利要求8所述的维保管理系统，其特征在于，还包括：
易损件套餐预定模块，用于在故障发生前，根据所述电器设备的属性信息生成该电器设备对应的可选易损件套餐，以供用户预先选择性购买；
判断模块，用于判断所述易损件套餐生成模块生成的易损件套餐方案是否为用户已预先购买的易损件套餐。
10.根据权利要求8所述的维保管理系统，其特征在于，还包括：
维修数据库，用于在本次维保完成后，将本次维保信息作为一条记录进行存储。
11.根据权利要求8至10任一项所述的维保管理系统，其特征在于，所述电器设备包括：空调机、新风机、电冰箱和电视机。
12.一种非临时性可读存储介质，其特征在于，当所述存储介质中的指令由处理器执行时，使得处理器能够执行一种电器设备的维保管理方法，所述方法包括：
获取所述电器设备的属性信息；
实时获取所述电器设备的运行参数信息；
在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案；
将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修。
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