CN110516027A - 信息集合的更新方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种信息集合的更新方法、装置、电子设备及存储介质。所述方法包括：记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，所述反馈信息集合中记录有各所述反馈信息之间的层级关系；基于所述操作确定所述用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程；基于所述操作流程，确定各所述反馈信息的类型，其中，所述类型用于标注所述反馈信息对于所述查询请求的有效程度；通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合。本公开可以根据用户在反馈信息集合中执行的操作对反馈信息集合进行更新，可以提高反馈信息集合的准确度。

Description

信息集合的更新方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，尤其涉及一种信息集合的更新方法、信息集合的更新装置、电子设备及非临时性计算机可读存储介质。

背景技术

在生活工作中，可能会遇到各种各样的问题，如某些社科常识问题、互联网问题等等，在用户遇到问题时通常会向互联网平台的专业人士请教解决方案，而对于用户的每个问题均采用人工服务进行回复的方式，回复和处理效率很低。

为了解决问题处理效率低的问题，相关技术中，提供了一种树状菜单的方式，以自动解决用户的问题，在该方案中，问题分类随着菜单的深入不断细化，通过叶子结点提供具体的问题以及对应的解决方案。

然而，上述方案中，给用户提供的菜单准确度无法得到验证，虽然可以通过后续用户的具体反馈内容得知用户问题已解决或未解决的情况，但是无法得知哪些菜单选项解决了用户的问题，哪些选项没有解决用户的问题，进而，无法利用这些数据的对树状菜单进行改进，导致无法提高树状菜单的准确度。

发明内容

为克服相关技术中存在的不能对树状菜单进行改进，导致无法提高树状菜单的准确度的问题，本公开提供了一种信息集合的更新方法、装置、电子设备及存储介质。

根据本公开实施例的第一方面，提供了一种信息结合的更新方法，包括：

记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，所述反馈信息集合中记录有各所述反馈信息之间的层级关系；

基于所述操作确定所述用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程；

基于所述操作流程，确定各所述反馈信息的类型，其中，所述类型用于标注所述反馈信息对于所述查询请求的有效程度；

通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合。

在本公开的一种具体实现中，具有层级关系的反馈信息包括父级反馈信息和隶属于所述父级反馈信息的子级反馈信息，所述父级信息为对应子级反馈信息的索引信息，所述反馈信息集合被设置为通过所述父级反馈信息查看所述子级反馈信息，所述基于所述操作流程，确定各所述反馈信息的类型的步骤，包括：

若所述操作流程指示未对父级反馈信息执行操作或在对父级反馈信息执行操作之后执行了回退操作，则确定所述父级反馈信息为无效类型，其中，所述反馈信息的类型包括所述无效类型；

若所述操作流程指示对父级反馈信息执行了操作之后对所述子级反馈信息执行了查看操作，则基于对所述子级反馈信息执行查看操作之后的具体操作，确定所述父级反馈信息和所述子级反馈信息的类型。

在本公开的一种具体实现中，基于对所述子级反馈信息执行查看操作之后的具体操作，确定所述父级反馈信息和所述子级反馈信息的类型的步骤，包括：

若所述操作流程指示在对所述子级反馈信息执行查看操作后，对所述父级反馈信息和/或所述子级反馈信息执行回退操作，则确定所述父级反馈信息和/或所述子级反馈信息的类型为混淆类型；

若所述操作流程指示在对所述子级反馈信息执行查看操作后执行了退出操作，并且所述查询请求的状态标记为已完成，则确定所述父级反馈信息和对应的所述子级反馈信息的类型为有效类型；

其中，所述反馈信息的类型包括所述混淆类型和所述有效类型。

在本公开的一种具体实现中，所述通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合的步骤，包括：

若所述反馈信息的类型为所述混淆类型，则在所述反馈信息集合的第一页面内降低所述子级反馈信息对应的子级选项的排序，和/或，在所述反馈信息集合的第二页面内降低所述父级反馈信息对应的父级选项的排序；所述第一页面为所述子级反馈信息所处的页面，所述第二页面为所述父级反馈信息所处的页面；

若所述反馈信息的类型为所述有效类型，则在所述第一页面内提升所述子级选项的排序，并在所述第二页面内提升所述父级选项的排序。

在本公开的一种具体实现中，在所述通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合的步骤之后，还包括：

获取所述用户反馈的与所述反馈信息集合对应的评价信息；

基于所述评价信息，改进所述反馈信息集合。

根据本公开实施例的第二方面，提供了一种信息集合的更新装置，包括：

用户操作记录模块，用于记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，所述反馈信息集合中记录有各所述反馈信息之间的层级关系；

操作流程确定模块，用于基于所述操作确定所述用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程；

反馈类型确定模块，用于基于所述操作流程，确定各所述反馈信息的类型，其中，所述类型用于标注所述反馈信息对于所述查询请求的有效程度；

反馈集合更新模块，用于通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合。

在本公开的一种具体实现中，具有层级关系的反馈信息包括父级反馈信息和隶属于所述父级反馈信息的子级反馈信息，所述父级信息为对应子级反馈信息的索引信息，所述反馈信息集合被设置为通过所述父级反馈信息查看所述子级反馈信息，所述反馈类型确定模块包括：

无效类型确定子模块，用于当所述操作流程指示未对父级反馈信息执行操作或在对父级反馈信息执行操作之后执行了回退操作时，确定所述父级反馈信息为无效类型，其中，所述反馈信息的类型包括所述无效类型；

反馈类型确定子模块，用于当所述操作流程指示对父级反馈信息执行了操作之后对所述子级反馈信息执行了查看操作时，基于对所述子级反馈信息执行查看操作之后的具体操作，确定所述父级反馈信息和所述子级反馈信息的类型。

在本公开的一种具体实现中，所述反馈类型确定子模块包括：

混淆类型确定子模块，用于当所述操作流程指示在对所述子级反馈信息执行查看操作后，对所述父级反馈信息和/或所述子级反馈信息执行回退操作时，确定所述父级反馈信息和/或所述子级反馈信息的类型为混淆类型；

有效类型确定子模块，用于当所述操作流程指示在对所述子级反馈信息执行查看操作后执行了退出操作，并且所述查询请求的状态标记为已完成时，确定所述父级反馈信息和对应的所述子级反馈信息的类型为有效类型；

其中，所述反馈信息的类型包括所述混淆类型和所述有效类型。

在本公开的一种具体实现中，所述反馈集合更新模块包括：

排序降低子模块，用于当所述反馈信息的类型为所述混淆类型时，在所述反馈信息集合的第一页面内降低所述子级反馈信息对应的子级选项的排序，和/或，在所述反馈信息集合的第二页面内降低所述父级反馈信息对应的父级选项的排序；所述第一页面为所述子级反馈信息所处的页面，所述第二页面为所述父级反馈信息所处的页面；

排序降低子模块，用于当所述反馈信息的类型为所述有效类型时，在所述第一页面内提升所述子级选项的排序，并在所述第二页面内提升所述父级选项的排序。

在本公开的一种具体实现中，还包括：

评价信息获取模块，用于获取所述用户反馈的与所述反馈信息集合对应的评价信息；

反馈集合改进模块，用于基于所述评价信息，改进所述反馈信息集合。

根据本公开实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行上述任一项所述的信息集合的更新方法。

根据本公开实施例的第四方面，提供了一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得移动终端能够执行上述任一项所述的信息集合的更新方法。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本公开实施例提供的信息集合的更新方案，通过记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，反馈信息集合中记录有各反馈信息之间的层级关系，基于操作确定用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程，基于操作流程，确定各反馈信息的类型，其中，类型用于标注反馈信息对于查询请求的有效程度，通过反馈信息的类型，更新反馈信息集合。本公开实施例通过对用户在反馈信息集合中执行的操作进行记录，根据记录的用户操作确定反馈信息的类型，结合反馈信息的类型对反馈信息集合进行更新，从而可以提高反馈信息集合的准确度。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。

图1是根据一示例性实施例示出的一种信息集合的更新方法的步骤流程图。

图2是根据一示例性实施例示出的一种信息集合的更新方法的步骤流程图。

图3是根据一示例性实施例示出的一种信息集合的更新装置的结构框图。

图4是根据一示例性实施例示出的一种信息集合的更新装置的结构框图。

图5是根据一示例性实施例示出的一种用于信息集合的更新装置的结构框图。

图6是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的结构框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

实施例一

图1是根据一示例性实施例示出的一种信息集合的更新方法的步骤流程图，具体可以包括以下步骤。

在步骤S11中，记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，所述反馈信息集合中记录有各所述反馈信息之间的层级关系。

本公开实施例可以应用于信息反馈系统(如问答平台等)中。

查询请求是指基于与用户关联的问题生成的查询对应答复内容的请求，与用户关联的问题可以是用户输入的问题，也可以是用户在使用互联网的过程中产生的问题(如页面崩溃问题等)。

反馈信息集合是指响应于用户的查询请求反馈的信息的集合，而在反馈信息集合中记录有个反馈信息之间的层级关系，如父级、子级等，例如，在用户查询某个问题时，可以向用户反馈一些答案选项，这些答案选项可以按照结构树的形式展示给用户，在结构树答案选项中可以包括多个节点，如问题类型、详细问题描述、问题答案等等，用户可以根据需求选择适合的选项，以获取与用户关联的问题的答案。

在信息反馈系统接收到用户的查询请求之后，可以结合查询请求向用户发送反馈信息集合，在反馈信息集合中记录有各反馈信息的层级关系，例如，在反馈信息集合的首页面内可以显示不同的问题类型选项，如教育类、互联网类、常识类等等，可以将首页内显示的不同的问题类型作为父级选项，而在点击每个父级选项之后，进入相应的子页面内，在每个子页面内记录有不同的问题选项，每个问题选项可以作为相应父选项的子选项，而在点击每个问题选项之后，即可显示问题选项对应的答案。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开实施例的技术方案而列举的示例，不作为对本公开实施例的唯一限制。

在信息反馈系统向用户发送反馈信息集合之后，可以将反馈信息集合展示于用户终端的显示界面内，进而，由用户对反馈信息集合中的具有层级关系的反馈信息执行相应的操作，如点击查看某个反馈信息，在查看之后退出该反馈集合，或返回点击查看下一反馈信息等操作。

用户可以对反馈信息集合中记录的具有层级关系的各反馈信息执行相应的操作，具体地操作可以为点击操作、回退操作、退出操作等，具体地，将在下述实施例二中进行详细描述，本公开实施例在此不再加以赘述。

而在用户对各反馈信息执行操作的过程中，反馈信息系统可以记录用户在反馈信息集合中执行的操作。

在记录用户对反馈信息集合执行的操作之后，执行步骤S12。

在步骤S12中，基于所述操作确定所述用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程。

操作流程是指用户对具有层级关系的反馈信息执行的操作的执行流程，例如，反馈信息集合中包括父选项1和父选项2，父选项1下记录有子选项1和子选项2，父选项2中记录有子选项3和子选项4，在用户点击父选项1进入子选项1和子选项2所处的页面时，再点击子选项1进入子选项1对应的页面，然后用户执行了回退操作，回退至子选项1和子选项2所处的页面，再次执行了回退操作，回退至父选项1和父选项2所处的页面，然后用户点击父选项2，进入子选项3和子选项4所处的页面内，而后用户点击子选项3，进入子选项3对应的页面，并执行了退出操作，则操作流程可以为：点击父选项1—点击子选项1—回退操作(进入子选项1和2所处页面)—再次回退操作(进入父选项1和2所处页面)—点击父选项2—点击子选项3—退出操作。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开实施例的技术方案而列举的示例，不作为对本公开实施例的唯一限制。

在记录用户对反馈信息集合执行的操作之后，可以结合用户对反馈信息集合执行的操作，确定用户对反馈信息集合中具有层级关系的反馈信息的操作流程。

在基于操作确定用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程之后，执行步骤S13。

在步骤S13中，基于所述操作流程，确定各所述反馈信息的类型，其中，所述类型用于标注所述反馈信息对于所述查询请求的有效程度。

反馈信息的类型是指用于标注反馈信息对于查询请求的有效程度，有效程度是指反馈信息对于查询请求是否有效的级别，有效程度可以划分为无效、有效和混淆三种级别，即反馈信息中哪些反馈信息属于无效反馈信息，哪些属于有效反馈信息，哪些反馈信息给用户造成了混淆等，具体地，将在下述实施例二中进行详细描述，本公开实施例在此不再加以赘述。

在基于用户对反馈信息集合执行的操作，确定出用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程之后，可以基于操作流程确定各反馈信息的类型，例如，承接上述步骤S12中的示例，在用户点击子选项1之后，执行了回退操作时，则将子选项1的类型确定为混淆类型；而在用户点击子选项3之后，执行了退出操作时，则将子选项3的类型确定为有效类型；而针对用户未点击的子选项2和子选项4，可以确定为无效类型。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开实施例的技术方案而列举的示例，不作为对本公开实施例的唯一限制。

对于如何确定反馈信息的类型的详细过程将在下述实施例二中进行详细描述，本公开实施例在此不再加以赘述。

在基于操作流程确定各反馈信息的类型之后，执行步骤S14。

在步骤S14中，通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合。

在根据操作流程确定反馈信息集合中各反馈信息的类型之后，可以通过反馈信息的类型，更新反馈信息集合，具体地更新过程可以为：在确定反馈信息的类型为无效类型时，可以降低该反馈信息在对应页面内的排序，而在确定反馈信息的类型为有效类型时，可以降低该反馈信息在对应页面内的排序，具体地，将在下述实施例二中进行详细描述，本公开实施例在此不再加以赘述。

在对反馈信息集合更新之后，在后续过程中，在碰到类型相同的查询请求时，可以按照更新后的反馈信息集合向用户反馈更新后的反馈信息集合，减少了用户对反馈信息集合的操作步骤，节省了用户时间的同时，还能够降低用户的体验。

本公开实施例提供的信息集合的更新方法，通过记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，反馈信息集合中记录有各反馈信息之间的层级关系，基于操作确定用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程，基于操作流程，确定各反馈信息的类型，其中，类型用于标注反馈信息对于查询请求的有效程度，通过反馈信息的类型，更新反馈信息集合。本公开实施例通过对用户在反馈信息集合中执行的操作进行记录，根据记录的用户操作确定反馈信息的类型，结合反馈信息的类型对反馈信息集合进行更新，从而可以提高反馈信息集合的准确度。

实施例二

图2是根据一示例性实施例示出的一种信息集合的更新方法的步骤流程图，具体可以包括以下步骤。

在步骤S21中，记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，所述反馈信息集合中记录有各所述反馈信息之间的层级关系。

本公开实施例可以应用于信息反馈系统(如问答平台等)中。

查询请求是指基于与用户关联的问题生成的查询对应答复内容的请求，与用户关联的问题可以是用户输入的问题，也可以是用户在使用互联网的过程中产生的问题(如页面崩溃问题等)。

反馈信息集合是指响应于用户的查询请求反馈的信息的集合，而在反馈信息集合中记录有个反馈信息之间的层级关系，如父级、子级等，例如，在用户查询某个问题时，可以向用户反馈一些答案选项，这些答案选项可以按照结构树的形式展示给用户，在结构树答案选项中可以包括多个节点，如问题类型、详细问题描述、问题答案等等，用户可以根据需求选择适合的选项，以获取与用户关联的问题的答案。

在信息反馈系统接收到用户的查询请求之后，可以结合查询请求向用户发送反馈信息集合，在反馈信息集合中记录有各反馈信息的层级关系，例如，在反馈信息集合的首页面内可以显示不同的问题类型选项，如教育类、互联网类、常识类等等，可以将首页内显示的不同的问题类型作为父级选项，而在点击每个父级选项之后，进入相应的子页面内，在每个子页面内记录有不同的问题选项，每个问题选项可以作为相应父选项的子选项，而在点击每个问题选项之后，即可显示问题选项对应的答案。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开实施例的技术方案而列举的示例，不作为对本公开实施例的唯一限制。

在信息反馈系统向用户发送反馈信息集合之后，可以将反馈信息集合展示于用户终端的显示界面内，进而，由用户对反馈信息集合中的具有层级关系的反馈信息执行相应的操作，如点击查看某个反馈信息，在查看之后退出该反馈集合，或返回点击查看下一反馈信息等操作。

用户可以对反馈信息集合中记录的具有层级关系的各反馈信息执行相应的操作，具体地操作可以为点击操作、回退操作、退出操作等，具体地，将在下述实施例二中进行详细描述，本公开实施例在此不再加以赘述。

而在用户对各反馈信息执行操作的过程中，反馈信息系统可以记录用户在反馈信息集合中执行的操作。

在记录用户对反馈信息集合执行的操作之后，执行步骤S22。

在步骤S22中，基于所述操作确定所述用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程。

操作流程是指用户对具有层级关系的反馈信息执行的操作的执行流程，例如，反馈信息集合中包括父选项1和父选项2，父选项1下记录有子选项1和子选项2，父选项2中记录有子选项3和子选项4，在用户点击父选项1进入子选项1和子选项2所处的页面时，再点击子选项1进入子选项1对应的页面，然后用户执行了回退操作，回退至子选项1和子选项2所处的页面，再次执行了回退操作，回退至父选项1和父选项2所处的页面，然后用户点击父选项2，进入子选项3和子选项4所处的页面内，而后用户点击子选项3，进入子选项3对应的页面，并执行了退出操作，则操作流程可以为：点击父选项1—点击子选项1—回退操作(进入子选项1和2所处页面)—再次回退操作(进入父选项1和2所处页面)—点击父选项2—点击子选项3—退出操作。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开实施例的技术方案而列举的示例，不作为对本公开实施例的唯一限制。

在记录用户对反馈信息集合执行的操作之后，可以结合用户对反馈信息集合执行的操作，确定用户对反馈信息集合中具有层级关系的反馈信息的操作流程。

在步骤S23中，若所述操作流程指示未对父级反馈信息执行操作或在对父级反馈信息执行操作之后执行了回退操作，则确定所述父级反馈信息为无效类型，其中，所述反馈信息的类型包括所述无效类型。

父级反馈信息是指反馈信息集合中隶属于父级关系的反馈信息，例如，反馈信息集合可以为树状信息集合，可以包括根节点，每个根节点又包含子节点，父级反馈信息即相当于根节点。

无效类型是指对于用户的查询请求没有起到任何效果的反馈信息的类型，例如，反馈信息集合中用户未点击的反馈信息，该反馈信息的类型可以视为无效类型。

在操作流程指示未对父级反馈信息执行操作(即用户未点击父级反馈信息)，或者是对父级反馈信息执行了操作之后，再次执行了回退操作，即在用户点击了父级反馈信息进入到相应页面内，未对该页面内的子选项执行任何操作即执行了回退操作的情况下，可以将父级反馈信息的类型确定为无效类型。

在步骤S24中，若所述操作流程指示对父级反馈信息执行了操作之后对所述子级反馈信息执行了查看操作，则基于对所述子级反馈信息执行查看操作之后的具体操作，确定所述父级反馈信息和所述子级反馈信息的类型。

查看操作是指用户对子级反馈信息执行的查看操作，即用户在点击子级反馈信息，进入子级反馈信息对应的页面内，对该页面内的信息执行的查看操作。

具体操作是指用户对子级反馈信息执行了查看操作之后，再次对子级反馈信息执行的操作，如回退操作、退出操作等等。

在操作流程指示了对父级反馈信息执行了操作之后，对子级反馈信息执行了查看操作，可以基于对子级反馈信息执行了查看操作之后的具体操作，确定出父级反馈信息和子级反馈信息的类型。

对于根据具体操作确定出父级反馈信息和子级反馈信息的类型的详细过程，可以参照下述具体实现的描述。

在本公开的一种具体实现中，上述步骤S24可以包括：

子步骤A1：若所述操作流程指示在对所述子级反馈信息执行查看操作后，对所述父级反馈信息和/或所述子级反馈信息执行回退操作，则确定所述父级反馈信息和/或所述子级反馈信息的类型为混淆类型；

子步骤A2：若所述操作流程指示在对所述子级反馈信息执行查看操作后执行了退出操作，并且所述查询请求的状态标记为已完成，则确定所述父级反馈信息和对应的所述子级反馈信息的类型为有效类型；其中，所述反馈信息的类型包括所述混淆类型和所述有效类型。

在本公开实施例中，回退操作是指在点击父级反馈信息和/或子级反馈信息，进入父级反馈信息和/或子级反馈信息对应的页面之后，在回退至前一页面的操作，例如，用户在点击父级反馈信息，进入子级反馈信息所处的页面内之后，执行了回退操作，后退至父级反馈信息所处的页面，则将该回退操作视为对父级反馈信息执行了回退操作。

退出操作是指用户在对子级反馈信息执行了查看操作之后，并执行了退出反馈信息集合的操作，例如，用户在点击子级反馈信息进入相应的页面之后，即视为用户对子级反馈信息执行了查看操作，进而，用户执行了退出操作，即退出了反馈信息集合的显示页面，即将该退出操作视为用户对子级反馈信息执行的退出操作。

在反馈信息的类型中包含有混淆类型和有效类型。

混淆类型是指反馈信息集合中对用户造成了混淆的反馈信息的类型。

有效类型是指反馈信息集合中对用户的查询请求起到效果(或者是能够反馈查询请求正确答案)的反馈信息的类型。

在操作流程指示在对子级反馈信息执行查看操作之后，对父级反馈信息和/或子级反馈信息执行了回退操作时，可以确定父级反馈信息和/或子级反馈信息的类型为混淆类型，即父级反馈信息和/或子级反馈信息对用户造成了混淆。

在操作流程指示在对子级反馈信息执行查看操作之后，并对子级反馈信息执行了退出操作之后，并且查询请求的状态标记为已完成(即查询请求已得到准确的反馈)的情况下，可以确定父级反馈信息和隶属于父级反馈信息的该子级反馈信息的类型为有效类型。

可以理解地，上述具体实现方式是为了更好地理解本公开实施例的技术方案而列举的一种实现方式，在具体实现中，本领域技术人员还可以采用其它方式获取父级反馈信息和/或子级反馈信息的类型，具体地，本公开实施例在此不再加以赘述。

在基于对子级反馈信息执行查看操作之后的具体操作，确定父级反馈信息和子级反馈信息的类型之后，执行步骤S25，或执行步骤S26。

在步骤S25中，若所述反馈信息的类型为所述混淆类型，则在所述反馈信息集合的第一页面内降低所述子级反馈信息对应的子级选项的排序，和/或，在所述反馈信息集合的第二页面内降低所述父级反馈信息对应的父级选项的排序；所述第一页面为所述子级反馈信息所处的页面，所述第二页面为所述父级反馈信息所处的页面。

子级选项是指子级反馈信息所对应的选项，父级选项是指父级反馈信息所对应的选项。

第一页面是指反馈信息集合中子级反馈信息所处的页面。

第二页面是指反馈信息集合中父级反馈信息所处的页面。

在反馈信息的类型为混淆类型时，可以在反馈信息所处的页面内降低反馈信息对应的选项的排序，具体地，可以分为以下三种情况：

1、仅子级反馈信息的类型为混淆类型的情况

在仅有子级反馈信息的类型为混淆类型时，可以第一页面内降低子级反馈信息对应的子级选项的排序，例如，子级反馈信息所处页面内按照显示循序排列依次包括子级反馈信息对应的子级选项a、b和c，在a的类型为混淆类型时，可以该页面内降低a的排序，如将a排序在b之后，或c之后等等。

2、仅父级反馈信息的类型为混淆类型的情况

在仅有父级反馈信息的类型为混淆类型时，可以第二页面内降低父级反馈信息对应的父级选项的排序，例如，父级反馈信息所处页面内按照显示循序排列依次包括父级反馈信息对应的父级选项a、b和c，在a的类型为混淆类型时，可以该页面内降低a的排序，如将a排序在b之后，或c之后等等。

3、在父级反馈信息和子级反馈信息的类型均为混淆类型的情况

在父级反馈信息和子级反馈信息同为混淆类型时，可以在第一页面内降低子级反馈信息对应的子级选项的排序，并在第二页面内降低父级反馈信息对应的父级选项的排序，例如，子级反馈信息所处页面内按照显示循序排列依次包括子级反馈信息对应的子级选项a、b和c，在a的类型为混淆类型时，可以该页面内降低a的排序，如将a排序在b之后，或c之后等等；或父级反馈信息所处页面内按照显示循序排列依次包括父级反馈信息对应的父级选项a、b和c，在a的类型为混淆类型时，可以该页面内降低a的排序，如将a排序在b之后，或c之后等等。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开实施例的技术方案而列举的示例，不作为对本公开实施例的唯一限制。

本公开实施例通过降低无效类型的反馈信息的排序，从而在后续为用户提供该反馈信息集合时，可以减少用户的无效操作，节省了用户时间，并提高了用户的体验。

在步骤S26中，若所述反馈信息的类型为所述有效类型，则在所述第一页面内提升所述子级选项的排序，并在所述第二页面内提升所述父级选项的排序。

在反馈信息的类型为有效类型时，可以确定出子级反馈信息和父级反馈信息的类型同为有效类型，则可以在第一页面内提升子级选项的排序，并在第二页面内提升父级选项的排序。

本公开实施例通过提升有效类型的反馈信息的排序，进而在后续过程中为用户提供反馈信息集合时，可以在反馈信息集合中将有效类型的反馈信息提前排序，能够方便用户的操作。

在步骤S27中，获取所述用户反馈的与所述反馈信息集合对应的评价信息。

评价信息是指用户向反馈信息系统反馈的评价反馈信息集合的评价信息，例如，在用户的查询请求未完成时，可以在用户始终终端的显示界面内弹出一个显示窗口，并在显示窗口中展示用户点击的反馈信息的评价指标，由用户填写相应的评价信息。

当然，不仅限于此，在用户的查询请求的状态标记为已解决时，也可以收集用户反馈的评价信息，以根据评价信息对反馈信息集合做出改进。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开实施例的技术方案而列举的示例，不作为对本公开实施例的唯一限制。

当然，在实际应用中，本领域技术人员还可以采用其它方式获取用户对反馈信息集合的评价信息，具体地，可以根据业务需求而定，本公开实施例对此不加以限制。

在获取用户反馈的与反馈信息集合对应的评价信息之后，执行步骤S28。

在步骤S28中，基于所述评价信息，改进所述反馈信息集合。

在获取用户反馈的与反馈信息集合对应的评价信息之后，可以根据评价信息对反馈信息集合进行改进，例如，在反馈信息集合中哪些是用户在能够准确反馈查询请求对应的需求时，需要将哪些有用的反馈信息的排序提前，或者反馈信息集合中哪些反馈信息是没有任何作用的，可以将这些反馈信息在反馈信息集合中删除等等。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开实施例的技术方案而列举的示例，在具体实现中，本领域技术人员还可以采用其它方式对反馈信息集合进行改进，如在反馈信息集合中增加哪些反馈信息等等，本公开实施例在此不再加以详细描述。

本公开实施例通过收集用户反馈的与反馈信息集合对应的评价信息对反馈信息集合做出改进，从而可以提高在后续过程中，为用户提供反馈信息集合时，能够快速解决用户的问题，并且能够减少用户从反馈信息集合中查找准确答案的时间。

本公开实施例提供的信息集合的更新方法，通过记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，反馈信息集合中记录有各反馈信息之间的层级关系，基于操作确定用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程，基于操作流程，确定各反馈信息的类型，其中，类型用于标注反馈信息对于查询请求的有效程度，通过反馈信息的类型，更新反馈信息集合。本公开实施例通过对用户在反馈信息集合中执行的操作进行记录，根据记录的用户操作确定反馈信息的类型，结合反馈信息的类型对反馈信息集合进行更新，从而可以提高反馈信息集合的准确度。

实施例三

图3是根据一示例性实施例示出的一种信息集合的更新装置的结构框图。参照图3，该装置包括用户操作记录模块131、操作流程确定模块132、反馈类型确定模块133和反馈集合更新模块134。

该用户操作记录模块131被配置为记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，所述反馈信息集合中记录有各所述反馈信息之间的层级关系；

该操作流程确定模块132被配置为基于所述操作确定所述用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程；

该反馈类型确定模块133被配置为基于所述操作流程，确定各所述反馈信息的类型，其中，所述类型用于标注所述反馈信息对于所述查询请求的有效程度；

该反馈集合更新模块134被配置为通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合。

本公开实施例提供的信息集合的更新装置，通过记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，反馈信息集合中记录有各反馈信息之间的层级关系，基于操作确定用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程，基于操作流程，确定各反馈信息的类型，其中，类型用于标注反馈信息对于查询请求的有效程度，通过反馈信息的类型，更新反馈信息集合。本公开实施例通过对用户在反馈信息集合中执行的操作进行记录，根据记录的用户操作确定反馈信息的类型，结合反馈信息的类型对反馈信息集合进行更新，从而可以提高反馈信息集合的准确度。

实施例四

图4是根据一示例性实施例示出的一种信息集合的更新装置的结构框图。参照图4，该装置包括用户操作记录模块141、操作流程确定模块142、反馈类型确定模块143、反馈集合更新模块144、评价信息获取模块145和反馈集合改进模块146。

该用户操作记录模块141被配置为记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，所述反馈信息集合中记录有各所述反馈信息之间的层级关系；

该操作流程确定模块142被配置为基于所述操作确定所述用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程；

该反馈类型确定模块143被配置为基于所述操作流程，确定各所述反馈信息的类型，其中，所述类型用于标注所述反馈信息对于所述查询请求的有效程度；

该反馈集合更新模块144被配置为通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合；

该评价信息获取模块145被配置为获取所述用户反馈的与所述反馈信息集合对应的评价信息；

该反馈集合改进模块146被配置为基于所述评价信息，改进所述反馈信息集合。

在本公开的一种具体实现中，具有层级关系的反馈信息包括父级反馈信息和隶属于所述父级反馈信息的子级反馈信息，所述父级信息为对应子级反馈信息的索引信息，所述反馈信息集合被设置为通过所述父级反馈信息查看所述子级反馈信息，所述反馈类型确定模块143包括：无效类型确定子模块1431和反馈类型确定子模块1432

该无效类型确定子模块1431被配置为当所述操作流程指示未对父级反馈信息执行操作或在对父级反馈信息执行操作之后执行了回退操作时，确定所述父级反馈信息为无效类型，其中，所述反馈信息的类型包括所述无效类型；

该反馈类型确定子模块1432被配置为当所述操作流程指示对父级反馈信息执行了操作之后对所述子级反馈信息执行了查看操作时，基于对所述子级反馈信息执行查看操作之后的具体操作，确定所述父级反馈信息和所述子级反馈信息的类型。

在本公开的一种具体实现中，反馈类型确定子模块1432包括：混淆类型确定子模块和有效类型确定子模块。

该混淆类型确定子模块被配置为当所述操作流程指示在对所述子级反馈信息执行查看操作后，对所述父级反馈信息和/或所述子级反馈信息执行回退操作时，确定所述父级反馈信息和/或所述子级反馈信息的类型为混淆类型；

该有效类型确定子模块被配置为当所述操作流程指示在对所述子级反馈信息执行查看操作后执行了退出操作，并且所述查询请求的状态标记为已完成时，确定所述父级反馈信息和对应的所述子级反馈信息的类型为有效类型；

其中，所述反馈信息的类型包括所述混淆类型和所述有效类型。

在本公开的一种具体实现中，所述反馈集合更新模块144包括：排序降低子模块1441和排序降低子模块1442。

该排序降低子模块1441被配置为当所述反馈信息的类型为所述混淆类型时，在所述反馈信息集合的第一页面内降低所述子级反馈信息对应的子级选项的排序，和/或，在所述反馈信息集合的第二页面内降低所述父级反馈信息对应的父级选项的排序；所述第一页面为所述子级反馈信息所处的页面，所述第二页面为所述父级反馈信息所处的页面；

该排序提升子模块1442被配置为当所述反馈信息的类型为所述有效类型时，在所述第一页面内提升所述子级选项的排序，并在所述第二页面内提升所述父级选项的排序。

本公开实施例提供的信息集合的更新装置，通过记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，反馈信息集合中记录有各反馈信息之间的层级关系，基于操作确定用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程，基于操作流程，确定各反馈信息的类型，其中，类型用于标注反馈信息对于查询请求的有效程度，通过反馈信息的类型，更新反馈信息集合。本公开实施例通过对用户在反馈信息集合中执行的操作进行记录，根据记录的用户操作确定反馈信息的类型，结合反馈信息的类型对反馈信息集合进行更新，从而可以提高反馈信息集合的准确度。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图5是根据一示例性实施例示出的一种用于信息集合的更新装置500的框图。例如，装置500可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图5，装置500可以包括以下一个或多个组件：处理组件502，存储器504，电力组件506，多媒体组件508，音频组件510，输入/输出(I/O)的接口512，传感器组件514，以及通信组件516。

处理组件502通常控制装置500的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件502可以包括一个或多个处理器520来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件502可以包括一个或多个模块，便于处理组件502和其他组件之间的交互。例如，处理组件502可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件508和处理组件502之间的交互。

存储器504被配置为存储各种类型的数据以支持在设备500的操作。这些数据的示例包括用于在装置500上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器504可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件506为装置500的各种组件提供电力。电源组件506可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置500生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件508包括在所述装置500和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件508包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备500处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件510被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件510包括一个麦克风(MIC)，当装置500处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器504或经由通信组件516发送。在一些实施例中，音频组件510还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口512为处理组件502和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件514包括一个或多个传感器，用于为装置500提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件514可以检测到设备500的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置500的显示器和小键盘，传感器组件514还可以检测装置500或装置00一个组件的位置改变，用户与装置500接触的存在或不存在，装置500方位或加速/减速和装置500的温度变化。传感器组件514可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件514还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件514还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件516被配置为便于装置500和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置500可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，运营商网络(如2G、3G、4G或5G)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件516经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件516还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置500可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器504，上述指令可由装置500的处理器520执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

图6是根据一示例性实施例示出的一种电子设备600的框图。例如，电子设备600可以被提供为一服务器。参照图6，电子设备600包括处理组件622，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器632所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件622的执行的指令，例如应用程序。存储器632中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件622被配置为执行指令，以执行上述方法：记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，所述反馈信息集合中记录有各所述反馈信息之间的层级关系；基于所述操作确定所述用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程；基于所述操作流程，确定各所述反馈信息的类型，其中，所述类型用于标注所述反馈信息对于所述查询请求的有效程度；通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合。

电子设备600还可以包括一个电源组件626被配置为执行电子设备600的电源管理，一个有线或无线网络接口650被配置为将电子设备600连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口658。电子设备600可以操作基于存储在存储器632的操作系统，例如WindowsServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM或类似。

需要说明的是，上述实施例中，涉及的用于操作行为是经用户授权之后获取，并进行后续分析的。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本申请旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种信息集合的更新方法，其特征在于，包括：

记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，所述反馈信息集合中记录有各所述反馈信息之间的层级关系；

基于所述操作确定所述用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程；

基于所述操作流程，确定各所述反馈信息的类型，其中，所述类型用于标注所述反馈信息对于所述查询请求的有效程度；

通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，具有层级关系的反馈信息包括父级反馈信息和隶属于所述父级反馈信息的子级反馈信息，所述父级信息为对应子级反馈信息的索引信息，所述反馈信息集合被设置为通过所述父级反馈信息查看所述子级反馈信息，所述基于所述操作流程，确定各所述反馈信息的类型的步骤，包括：

若所述操作流程指示未对父级反馈信息执行操作或在对父级反馈信息执行操作之后执行了回退操作，则确定所述父级反馈信息为无效类型，其中，所述反馈信息的类型包括所述无效类型；

若所述操作流程指示对父级反馈信息执行了操作之后对所述子级反馈信息执行了查看操作，则基于对所述子级反馈信息执行查看操作之后的具体操作，确定所述父级反馈信息和所述子级反馈信息的类型。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于对所述子级反馈信息执行查看操作之后的具体操作，确定所述父级反馈信息和所述子级反馈信息的类型的步骤，包括：

若所述操作流程指示在对所述子级反馈信息执行查看操作后，对所述父级反馈信息和/或所述子级反馈信息执行回退操作，则确定所述父级反馈信息和/或所述子级反馈信息的类型为混淆类型；

若所述操作流程指示在对所述子级反馈信息执行查看操作后执行了退出操作，并且所述查询请求的状态标记为已完成，则确定所述父级反馈信息和对应的所述子级反馈信息的类型为有效类型；

其中，所述反馈信息的类型包括所述混淆类型和所述有效类型。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合的步骤，包括：

若所述反馈信息的类型为所述混淆类型，则在所述反馈信息集合的第一页面内降低所述子级反馈信息对应的子级选项的排序，和/或，在所述反馈信息集合的第二页面内降低所述父级反馈信息对应的父级选项的排序；所述第一页面为所述子级反馈信息所处的页面，所述第二页面为所述父级反馈信息所处的页面；

若所述反馈信息的类型为所述有效类型，则在所述第一页面内提升所述子级选项的排序，并在所述第二页面内提升所述父级选项的排序。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合的步骤之后，还包括：

获取所述用户反馈的与所述反馈信息集合对应的评价信息；

基于所述评价信息，改进所述反馈信息集合。

6.一种信息集合的更新装置，其特征在于，包括：

用户操作记录模块，用于记录用户对反馈信息集合执行的操作，其中，反馈信息用于响应用户的查询请求，所述反馈信息集合中记录有各所述反馈信息之间的层级关系；

操作流程确定模块，用于基于所述操作确定所述用户对具有层级关系的反馈信息的操作流程；

反馈类型确定模块，用于基于所述操作流程，确定各所述反馈信息的类型，其中，所述类型用于标注所述反馈信息对于所述查询请求的有效程度；

反馈集合更新模块，用于通过所述反馈信息的类型，更新所述反馈信息集合。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，具有层级关系的反馈信息包括父级反馈信息和隶属于所述父级反馈信息的子级反馈信息，所述父级信息为对应子级反馈信息的索引信息，所述反馈信息集合被设置为通过所述父级反馈信息查看所述子级反馈信息，所述反馈类型确定模块包括：

无效类型确定子模块，用于当所述操作流程指示未对父级反馈信息执行操作或在对父级反馈信息执行操作之后执行了回退操作时，确定所述父级反馈信息为无效类型，其中，所述反馈信息的类型包括所述无效类型；

反馈类型确定子模块，用于当所述操作流程指示对父级反馈信息执行了操作之后对所述子级反馈信息执行了查看操作时，基于对所述子级反馈信息执行查看操作之后的具体操作，确定所述父级反馈信息和所述子级反馈信息的类型。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述反馈类型确定子模块包括：

混淆类型确定子模块，用于当所述操作流程指示在对所述子级反馈信息执行查看操作后，对所述父级反馈信息和/或所述子级反馈信息执行回退操作时，确定所述父级反馈信息和/或所述子级反馈信息的类型为混淆类型；

有效类型确定子模块，用于当所述操作流程指示在对所述子级反馈信息执行查看操作后执行了退出操作，并且所述查询请求的状态标记为已完成时，确定所述父级反馈信息和对应的所述子级反馈信息的类型为有效类型；

其中，所述反馈信息的类型包括所述混淆类型和所述有效类型。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行权利要求1至5任一项所述的信息集合的更新方法。

10.一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得移动终端能够执行权利要求1至5中任一项所述的信息集合的更新方法。