CN110505102A - 电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明属于电力通信技术领域，尤其是涉及一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，其特征在于包含有：接口采集模块、监控融合模块、数据分析模块、数据筛选模块、数据白名单模块、数据整合模块、告警信息自动匹配标准化流程模块、标准化服务体系模块、ITIL标准化服务体系模块；所述接口采集模块包含有六种模块中的至少两种。本发明还揭示了方法。本发明主要具有以下有益技术效果：使电力信息化设备、通信设备、物联网设备融合监控，实现信息通信专业故障处理自动化分析，建立故障闭环管理，打破了信息通信领域各品牌之间不兼容的屏障；同时，使故障的判断时间更短、维修更及时、预警更准确；电力通信故障的派单更智能化。

Description

电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统及方法

技术领域

本发明属于电力通信技术领域，尤其是涉及一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，及电力信息通信融合监控与服务标准化管理的方法。

背景技术

电力是国家经济中的支柱行业，电力的建设从无到有、再到多、强；电力通信配套的软件及软件企业也随着电力行业的发展不断发展、壮大。现有技术中，任何一家供电公司的供电系统中，信息通信监控管理软件一般都由多种品牌、多种供应商提供的，受限于各品牌之间互不兼容的约束，各监控软件独立运行，需要运维人员人工分析告警信息。

电力通信调度管理规定：通信调度员应掌握所辖通信网、通信系统和通信电路的运行情况，当所辖通信网、通信系统和通信电路、设备发生故障时，应尽快查明故障原因，及时组织有关部门进行故障处理。

故供电公司依靠监控软件对辖区内通信设备、信息化设备和物联网设备进行全天全程监控，但由于监控软件系统的保护策略的存在，需要运维人员频繁登录各监控软件，给监控工作带来极大不便，造成监控软件总登录耗时长。由于各个监控软件是不同发建设及发展时期购置的，在购置的当时基本达到了最优的策略，如性价比、价格、性能等；若要更换成统一的型号规格，会造成极大的成本投入，另外，使本可能使用的设备闲置，会造成浪费；而且，多种型号规格的存在，即使在某一型号规格的设备的瘫痪，也不会导致整个通信网的崩溃。且由于多种监控软件的品牌不一，导致告警信息和设备运行状态信息难以统一采集，只能依靠运维人员逐一查询，而且告警定性标准不统一，当故障发生运维人员常常需要利用自身工作经验开展综合分析，致使告警分析慢，其检修管理流程见图1。

监控管理软件的主要目的是瞬时定位故障点，各类或者说各个监控管理软件的故障分析时长占比等不同，运维人员需频繁登录各监控软件，且人工故障分析慢，已不能满足尽快查明故障原因的要求。

因此，如何打破品牌屏障，实现监控融合、数据智能分析和服务标准管理已成为电力信息通信行业急需解决的技术问题。

另一方面，现有技术中的多台套监控软件，其提供的报警状态是不完全相同的，如金宏威EPON监控系统提供以下状态：紧急、重要、次要、警告、清除、提示、未知；光缆监控系统提供以下状态：无告警、提示、一般、严重、紧急、离线；中兴SDH监控系统提供以下状态：紧急、重要、次要、警告、清除、提示、未知；HP网络监控系统提供以下状态：致命、严重、次严重、警告、无害、未知；华为EPON监控系统提供以下状态：紧急、重要、次要、警告、清除、提示、未知；统一视频监控系统提供以下状态：紧急、严重、一般；状态不统一，需要处理人员非常熟练且牢记相关状态的处理才能顺利完成工作；且上述系统对于获取的数据及报警状态，虽然打了标记或进行了存储，但是，对于信息的分析及利用并没有做好，现有的多个系统都无法完成对于报警信号的分析、整合及集成、用于故障预判。

现有技术中由于多台套、多种软件的共存，且并没有统一的监控、管理办法，故无法形成电力信息通信服务标准化管理平台；目前只是手工操作、处理每一个该处理的故障，并形成文字记录，对于后续类似的故障，故法形成统一的、标准化的管理流程、且处理速度较慢。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提示一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，并进一步地提示电力信息通信融合监控与服务标准化管理的方法，它们是采用以下技术方案来实现的。

一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，其特征在于包含有：接口采集模块、监控融合模块、数据分析模块、数据筛选模块、数据白名单模块、数据整合模块、告警信息自动匹配标准化流程模块、标准化服务体系模块、ITIL标准化服务体系模块；

所述接口采集模块包含有以下六种模块中的至少两种：中兴SDH监控接口模块、华为EPON监控接口模块、金宏威EPON监控接口模块、HP网络监控接口模块、统一视频接口模块、光缆监控接口模块；其中，中兴SDH监控接口模块采用CORBA接口来采集数据，华为EPON监控接口模块采用JMS接口来采集数据，金宏威EPON监控接口模块采用Webservice接口来采集数据，HP网络监控接口模块采用JMS接口来采集数据，统一视频接口模块采用采用ICMP协议来采集数据，光缆监控接口模块采用Webservice接口来采集数据；上述各接口模块采集到的数据分别发送到监控融合模块；

所述监控融合模块将各接口模块采集到的数据进行存储，并对每个数据的来源进行了标识；

所述数据分析模块获取监控融合模块得到的数据,并对数据分析结果进行存储；

所述数据筛选模块获取数据分析模块的分析结果，并将与数据白名单模块中的数据白名单相一致的信息筛选出来；

所述数据白名单模块将告警信息分为两大类：第一类，需要开展检修计划，发起检修流程；第二类，短期内不影响网络运行，将采集到的数据存入数据库，为设备、线路的未来运行趋势分析提供支撑；将：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入定义为数据白名单；

所述数据整合模块将从数据分析模块获取的数据，把告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；其中，一般告警信息为以下的任意一种：复用段告警指示、复用段远端缺陷告警指示、AU通道告警指示、再生段信号劣化、TU通道告警指示；严重告警信息为以下的任意一种：风扇故障、告警指示信号、输入光功率越限、客户信号丢失、数据库表记录数达到阈值；紧急告警信息为以下的任意一种：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入；不需告警的信息为上述紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息以外的信息；

所述告警信息自动匹配标准化流程模块将需要派出检修任务单的告警使用系统自动匹配相关数据项，形成任务单据并发送给相关的检修人员；

所述标准化服务体系模块采用ITIL标准化服务体系模块；所述ITIL标准化服务体系模块依据设备运行状态、告警信息、故障处理信息，制定告警信息与标准化流程自动匹配框架，形成告警信息产生—分派—处理—验证—关闭的完整闭环；其中，所述标准化服务管理体系分为四个阶段：第一阶段, 事件识别和记录：规范服务台人员受理所有事件流程，并形成电子化记录；

第二阶段, 事件调查和诊断:规范检修人员事件的调查和诊断，支撑检修人员接手工单后运用知识库、诊断工具等分析，提出解决方案或临时措施，初步定位事件的引发原因，可将事件单分配到其他团队协助处理；

第三阶段, 事件解决和恢复:检修人员制定和实施事件的解决方案，并将解决完毕的事件转回服务台，由服务台关闭事件或进入变更流程，检修人员自建的事件单解决后需转至事件管理员进入事件审核流程；

第四阶段, 知识库管理:通过记录每次检修流程及故障分析、方案，为以后工作提供指导和借鉴。

一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，其特征在于包含有：接口采集模块、监控融合模块、数据分析模块、数据筛选模块、数据白名单模块、数据整合模块、告警信息自动匹配标准化流程模块、标准化服务体系模块、ITIL标准化服务体系模块；

所述接口采集模块包含有以下六种模块中的至少两种：中兴SDH监控接口模块、华为EPON监控接口模块、金宏威EPON监控接口模块、HP网络监控接口模块、统一视频接口模块、光缆监控接口模块；其中，中兴SDH监控接口模块采用CORBA接口来采集数据，华为EPON监控接口模块采用JMS接口来采集数据，金宏威EPON监控接口模块采用Webservice接口来采集数据，HP网络监控接口模块采用JMS接口来采集数据，统一视频接口模块采用采用ICMP协议来采集数据，光缆监控接口模块采用Webservice接口来采集数据；上述各接口模块采集到的数据分别发送到监控融合模块；

所述监控融合模块将各接口模块采集到的数据进行存储，并对每个数据的来源进行了标识；

所述数据分析模块获取监控融合模块得到的数据,并对数据分析结果进行存储；

所述数据筛选模块获取数据分析模块的分析结果，并将与数据白名单模块中的数据白名单相一致的信息进行比对后筛选出来，并将结果送入数据整合模块；

所述数据白名单模块将告警信息分为两大类：第一类，需要开展检修计划，发起检修流程；第二类，短期内不影响网络运行，将采集到的数据存入数据库，为设备、线路的未来运行趋势分析提供支撑；将：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入定义为数据白名单；

所述数据整合模块将从数据筛选模块获取的数据，把告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；其中，一般告警信息为以下的任意一种：复用段告警指示、复用段远端缺陷告警指示、AU通道告警指示、再生段信号劣化、TU通道告警指示；严重告警信息为以下的任意一种：风扇故障、告警指示信号、输入光功率越限、客户信号丢失、数据库表记录数达到阈值；紧急告警信息为以下的任意一种：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入；不需告警的信息为上述紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息以外的信息；

所述告警信息自动匹配标准化流程模块将数据整合模块将中获得的需要派出检修任务单的告警使用系统自动匹配相关数据项，形成任务单据并发送给相关的检修人员；

所述标准化服务体系模块采用ITIL标准化服务体系模块；所述ITIL标准化服务体系模块依据设备运行状态、告警信息、故障处理信息，制定告警信息与标准化流程自动匹配框架，形成告警信息产生—分派—处理—验证—关闭的完整闭环；其中，所述标准化服务管理体系分为四个阶段：第一阶段, 事件识别和记录：规范服务台人员受理所有事件流程，并形成电子化记录；

第二阶段, 事件调查和诊断:规范检修人员事件的调查和诊断，支撑检修人员接手工单后运用知识库、诊断工具等分析，提出解决方案或临时措施，初步定位事件的引发原因，可将事件单分配到其他团队协助处理；

第三阶段, 事件解决和恢复:检修人员制定和实施事件的解决方案，并将解决完毕的事件转回服务台，由服务台关闭事件或进入变更流程，检修人员自建的事件单解决后需转至事件管理员进入事件审核流程；

第四阶段, 知识库管理:通过记录每次检修流程及故障分析、方案，为以后工作提供指导和借鉴。

一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，其特征在于包含有：接口采集模块、监控融合模块、数据分析模块、数据筛选模块、数据白名单模块、数据整合模块、告警信息自动匹配标准化流程模块、标准化服务体系模块、ITIL标准化服务体系模块；

所述接口采集模块包含有以下六种模块中的至少两种：中兴SDH监控接口模块、华为EPON监控接口模块、金宏威EPON监控接口模块、HP网络监控接口模块、统一视频接口模块、光缆监控接口模块；其中，中兴SDH监控接口模块采用CORBA接口来采集数据，华为EPON监控接口模块采用JMS接口来采集数据，金宏威EPON监控接口模块采用Webservice接口来采集数据，HP网络监控接口模块采用JMS接口来采集数据，统一视频接口模块采用采用ICMP协议来采集数据，光缆监控接口模块采用Webservice接口来采集数据；上述各接口模块采集到的数据分别发送到监控融合模块；

所述监控融合模块将各接口模块采集到的数据进行存储，并对每个数据的来源进行了标识；

所述数据分析模块获取监控融合模块得到的数据,并对数据分析结果进行存储，并送入数据整合模块；

所述数据白名单模块将告警信息分为两大类：第一类，需要开展检修计划，发起检修流程；第二类，短期内不影响网络运行，将采集到的数据存入数据库，为设备、线路的未来运行趋势分析提供支撑；将：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入定义为数据白名单；

所述数据整合模块将从数据分析模块获取的数据，把告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；其中，一般告警信息为以下的任意一种：复用段告警指示、复用段远端缺陷告警指示、AU通道告警指示、再生段信号劣化、TU通道告警指示；严重告警信息为以下的任意一种：风扇故障、告警指示信号、输入光功率越限、客户信号丢失、数据库表记录数达到阈值；紧急告警信息为以下的任意一种：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入；不需告警的信息为上述紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息以外的信息；并将整合后的数据送入数据筛选模块；

所述数据筛选模块获取数据整合模块的数据，并将与数据白名单模块中的数据白名单相一致的信息进行比对后筛选出来，并将结果送入告警信息自动匹配标准化流程模块；

所述告警信息自动匹配标准化流程模块将数据整合模块将中获得的需要派出检修任务单的告警使用系统自动匹配相关数据项，形成任务单据并发送给相关的检修人员；

所述标准化服务体系模块采用ITIL标准化服务体系模块；所述ITIL标准化服务体系模块依据设备运行状态、告警信息、故障处理信息，制定告警信息与标准化流程自动匹配框架，形成告警信息产生—分派—处理—验证—关闭的完整闭环；其中，所述标准化服务管理体系分为四个阶段：第一阶段, 事件识别和记录：规范服务台人员受理所有事件流程，并形成电子化记录；

第二阶段, 事件调查和诊断:规范检修人员事件的调查和诊断，支撑检修人员接手工单后运用知识库、诊断工具等分析，提出解决方案或临时措施，初步定位事件的引发原因，可将事件单分配到其他团队协助处理；

第三阶段, 事件解决和恢复:检修人员制定和实施事件的解决方案，并将解决完毕的事件转回服务台，由服务台关闭事件或进入变更流程，检修人员自建的事件单解决后需转至事件管理员进入事件审核流程；

第四阶段, 知识库管理:通过记录每次检修流程及故障分析、方案，为以后工作提供指导和借鉴。

一种电力信息通信检修管理方法，其特征在于采用了上述任意一项所述的电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，所述方法包含了以下步骤：

第一步：自动登陆融合的监控系统，所述融合的监控系统具有以下模块中的至少两个模块：中兴SDH监控模块、华为EPON监控模块、金宏威EPON监控模块、HP网络监控模块、统一视频监控模块、光缆监控模块；

第二步：接口转换，将第一步中的模块发出的数据进行接口转换并发送到数据汇总及分析服务器上；

第三步：数据汇总及分析，将第二步中接收到的数据先汇总在一起；然后对于告警等级进行分类重新统一定义，告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；然后，根据预先设定的白名单进行筛选，筛选出紧急告警信息，并保存其它告警信息；

第四步：根据第三步中筛选出的紧急告警信息，自动调用或自动生成任务单，并自动分派给检修部门；

第五步：检修部门进行检修直么故障处理完毕，并填写完作务单并反馈给派修部门,计算机自动判断该任务是否为新任务，若为新任务则生成知识模板，供以后调用，形成标准化管理的方法。

本发明主要具有以下有益技术效果：使电力信息化设备、通信设备、物联网设备融合监控，实现信息通信专业故障处理自动化分析，建立故障闭环管理，打破了信息通信领域各品牌之间不兼容的屏障；同时，使故障的判断时间更短、维修更及时、预警更准确；电力通信故障的派单更智能化。

附图说明

图1为现有技术中电力信息通信检修管理流程图。

图2为包含本发明主要模块的一种实施方式的系统框图。

图3为包含本发明主要模块的又一种实施方式的系统框图。

图4为包含本发明主要模块的再一种实施方式的系统框图。

图5为本发明中形成的一种检修管理方法的方框结构示意图。

图6为本发明中形成的又一种检修管理方法的方框结构示意图。

具体实施方式

实施实例1

请参阅附图2，一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，其特征在于包含有：接口采集模块1、监控融合模块2、数据分析模块3、数据筛选模块4、数据白名单模块5、数据整合模块6、告警信息自动匹配标准化流程模块7、标准化服务体系模块8、ITIL标准化服务体系模块9；

所述接口采集模块1包含有：中兴SDH监控接口模块、华为EPON监控接口模块、金宏威EPON监控接口模块、HP网络监控接口模块、统一视频接口模块、光缆监控接口模块；其中，中兴SDH监控接口模块采用CORBA接口来采集数据，华为EPON监控接口模块采用JMS接口来采集数据，金宏威EPON监控接口模块采用Webservice接口来采集数据，HP网络监控接口模块采用JMS接口来采集数据，统一视频接口模块采用采用ICMP协议来采集数据，光缆监控接口模块采用Webservice接口来采集数据；上述各接口模块采集到的数据分别发送到监控融合模块2；

所述监控融合模块2将各接口模块采集到的数据进行存储，并对每个数据的来源进行了标识；

所述数据分析模块3获取监控融合模块2得到的数据,并对数据分析结果进行存储；

所述数据筛选模块4获取数据分析模块3的分析结果，并将与数据白名单模块5中的数据白名单相一致的信息筛选出来；

所述数据白名单模块5将告警信息分为两大类：第一类，需要开展检修计划，发起检修流程；第二类，短期内不影响网络运行，将采集到的数据存入数据库，为设备、线路的未来运行趋势分析提供支撑；将：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入定义为数据白名单；

所述数据整合模块6将从数据分析模块3获取的数据，把告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；其中，一般告警信息为以下的任意一种：复用段告警指示、复用段远端缺陷告警指示、AU4通道告警指示、再生段信号劣化、TU12通道告警指示；严重告警信息为以下的任意一种：风扇故障、告警指示信号、输入光功率越限、客户信号丢失、数据库表记录数达到阈值；紧急告警信息为以下的任意一种：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入；不需告警的信息为上述紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息以外的信息；

所述告警信息自动匹配标准化流程模块7将需要派出检修任务单的告警使用系统自动匹配相关数据项，形成任务单据并发送给相关的检修人员；

所述标准化服务体系模块8采用ITIL标准化服务体系模块9；所述ITIL标准化服务体系模块9依据设备运行状态、告警信息、故障处理信息，制定告警信息与标准化流程自动匹配框架，形成告警信息产生—分派—处理—验证—关闭的完整闭环；其中，所述标准化服务管理体系分为四个阶段：第一阶段, 事件识别和记录：规范服务台人员受理所有事件流程，并形成电子化记录；

第二阶段, 事件调查和诊断:规范检修人员事件的调查和诊断，支撑检修人员接手工单后运用知识库、诊断工具等分析，提出解决方案或临时措施，初步定位事件的引发原因，可将事件单分配到其他团队协助处理；

第三阶段, 事件解决和恢复:检修人员制定和实施事件的解决方案，并将解决完毕的事件转回服务台，由服务台关闭事件或进入变更流程，检修人员自建的事件单解决后需转至事件管理员进入事件审核流程；

第四阶段, 知识库管理:通过记录每次检修流程及故障分析、方案，为以后工作提供指导和借鉴。

实施实例2

请参阅附图3，一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，其特征在于包含有：接口采集模块1、监控融合模块2、数据分析模块3、数据筛选模块4、数据白名单模块5、数据整合模块6、告警信息自动匹配标准化流程模块7、标准化服务体系模块8、ITIL标准化服务体系模块9；

所述接口采集模块1包含有：中兴SDH监控接口模块、华为EPON监控接口模块、金宏威EPON监控接口模块、HP网络监控接口模块、统一视频接口模块、光缆监控接口模块；其中，中兴SDH监控接口模块采用CORBA接口来采集数据，华为EPON监控接口模块采用JMS接口来采集数据，金宏威EPON监控接口模块采用Webservice接口来采集数据，HP网络监控接口模块采用JMS接口来采集数据，统一视频接口模块采用采用ICMP协议来采集数据，光缆监控接口模块采用Webservice接口来采集数据；上述各接口模块采集到的数据分别发送到监控融合模块2；

所述监控融合模块2将各接口模块采集到的数据进行存储，并对每个数据的来源进行了标识；

所述数据分析模块3获取监控融合模块2得到的数据,并对数据分析结果进行存储；

所述数据筛选模块4获取数据分析模块3的分析结果，并将与数据白名单模块5中的数据白名单相一致的信息进行比对后筛选出来，并将结果送入数据整合模块6；

所述数据白名单模块5将告警信息分为两大类：第一类，需要开展检修计划，发起检修流程；第二类，短期内不影响网络运行，将采集到的数据存入数据库，为设备、线路的未来运行趋势分析提供支撑；将：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入定义为数据白名单；

所述数据整合模块6将从数据筛选模块4获取的数据，把告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；其中，一般告警信息为以下的任意一种：复用段告警指示、复用段远端缺陷告警指示、AU4通道告警指示、再生段信号劣化、TU12通道告警指示；严重告警信息为以下的任意一种：风扇故障、告警指示信号、输入光功率越限、客户信号丢失、数据库表记录数达到阈值；紧急告警信息为以下的任意一种：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入；不需告警的信息为上述紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息以外的信息；

所述告警信息自动匹配标准化流程模块7将数据整合模块6将中获得的需要派出检修任务单的告警使用系统自动匹配相关数据项，形成任务单据并发送给相关的检修人员；

所述标准化服务体系模块8采用ITIL标准化服务体系模块9；所述ITIL标准化服务体系模块9依据设备运行状态、告警信息、故障处理信息，制定告警信息与标准化流程自动匹配框架，形成告警信息产生—分派—处理—验证—关闭的完整闭环；其中，所述标准化服务管理体系分为四个阶段：第一阶段, 事件识别和记录：规范服务台人员受理所有事件流程，并形成电子化记录；

第二阶段, 事件调查和诊断:规范检修人员事件的调查和诊断，支撑检修人员接手工单后运用知识库、诊断工具等分析，提出解决方案或临时措施，初步定位事件的引发原因，可将事件单分配到其他团队协助处理；

第三阶段, 事件解决和恢复:检修人员制定和实施事件的解决方案，并将解决完毕的事件转回服务台，由服务台关闭事件或进入变更流程，检修人员自建的事件单解决后需转至事件管理员进入事件审核流程；

第四阶段, 知识库管理:通过记录每次检修流程及故障分析、方案，为以后工作提供指导和借鉴。

实施实例3

请参阅附图4，一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，其特征在于包含有：接口采集模块1、监控融合模块2、数据分析模块3、数据筛选模块4、数据白名单模块5、数据整合模块6、告警信息自动匹配标准化流程模块7、标准化服务体系模块8、ITIL标准化服务体系模块9；

所述接口采集模块1包含有：中兴SDH监控接口模块、华为EPON监控接口模块、金宏威EPON监控接口模块、HP网络监控接口模块、统一视频接口模块、光缆监控接口模块；其中，中兴SDH监控接口模块采用CORBA接口来采集数据，华为EPON监控接口模块采用JMS接口来采集数据，金宏威EPON监控接口模块采用Webservice接口来采集数据，HP网络监控接口模块采用JMS接口来采集数据，统一视频接口模块采用采用ICMP协议来采集数据，光缆监控接口模块采用Webservice接口来采集数据；上述各接口模块采集到的数据分别发送到监控融合模块2；

所述监控融合模块2将各接口模块采集到的数据进行存储，并对每个数据的来源进行了标识；

所述数据分析模块3获取监控融合模块2得到的数据,并对数据分析结果进行存储，并送入数据整合模块6；

所述数据白名单模块5将告警信息分为两大类：第一类，需要开展检修计划，发起检修流程；第二类，短期内不影响网络运行，将采集到的数据存入数据库，为设备、线路的未来运行趋势分析提供支撑；将：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入定义为数据白名单；

所述数据整合模块6将从数据分析模块3获取的数据，把告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；其中，一般告警信息为以下的任意一种：复用段告警指示、复用段远端缺陷告警指示、AU4通道告警指示、再生段信号劣化、TU12通道告警指示；严重告警信息为以下的任意一种：风扇故障、告警指示信号、输入光功率越限、客户信号丢失、数据库表记录数达到阈值；紧急告警信息为以下的任意一种：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入；不需告警的信息为上述紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息以外的信息；并将整合后的数据送入数据筛选模块4；

所述数据筛选模块4获取数据整合模块6的数据，并将与数据白名单模块5中的数据白名单相一致的信息进行比对后筛选出来，并将结果送入告警信息自动匹配标准化流程模块7；

所述告警信息自动匹配标准化流程模块7将数据整合模块6将中获得的需要派出检修任务单的告警使用系统自动匹配相关数据项，形成任务单据并发送给相关的检修人员；

所述标准化服务体系模块8采用ITIL标准化服务体系模块9；所述ITIL标准化服务体系模块9依据设备运行状态、告警信息、故障处理信息，制定告警信息与标准化流程自动匹配框架，形成告警信息产生—分派—处理—验证—关闭的完整闭环；其中，所述标准化服务管理体系分为四个阶段：第一阶段, 事件识别和记录：规范服务台人员受理所有事件流程，并形成电子化记录；

第二阶段, 事件调查和诊断:规范检修人员事件的调查和诊断，支撑检修人员接手工单后运用知识库、诊断工具等分析，提出解决方案或临时措施，初步定位事件的引发原因，可将事件单分配到其他团队协助处理；

第三阶段, 事件解决和恢复:检修人员制定和实施事件的解决方案，并将解决完毕的事件转回服务台，由服务台关闭事件或进入变更流程，检修人员自建的事件单解决后需转至事件管理员进入事件审核流程；

第四阶段, 知识库管理:通过记录每次检修流程及故障分析、方案，为以后工作提供指导和借鉴。

上述任一实施实例所述的一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，其特征在于所述接口采集模块1包含有以下六种模块中的至少两种：中兴SDH监控接口模块、华为EPON监控接口模块、金宏威EPON监控接口模块、HP网络监控接口模块、统一视频接口模块、光缆监控接口模块；其中，中兴SDH监控接口模块采用CORBA接口来采集数据，华为EPON监控接口模块采用JMS接口来采集数据，金宏威EPON监控接口模块采用Webservice接口来采集数据，HP网络监控接口模块采用JMS接口来采集数据，统一视频接口模块采用采用ICMP协议来采集数据，光缆监控接口模块采用Webservice接口来采集数据。

本发明中，标准化服务管理体系第一阶段，事件识别和记录。规范服务台人员受理所有事件流程，并形成电子化记录，由事件发起人采用电话、微信或WEB的方式，发到服务台，由服务台识别和验证事件信息，并判断是否是服务范围，若是则关闻到已有的事件记录，再记录事件，并把事件分类和初步支持；或不是服务范围内反馈用户并协商解决；其中，事件识别和记录说明服从下表。

第二阶段，事件调查和诊断:规范检修人员事件的调查和诊断，支撑检修人员接手工单后运用知识库、诊断工具等分析，提出解决方案或临时措施，初步定位事件的引发原因，可将事件单分配到其他团队协助处理，由信息支持人员收集与诊断信息，并判断是否找到解决方法或变通方案，若是的话，进行事件解决与恢复程序，若不是的话，判断是否需要重新派单，若不需要话，回到信息收集与诊断；若需要重新派单的话，则按组分派事件，并进行一线抢单，完成后回馈到是否需要重新派单的男人界面，最终完成后形成知识库。事件调查和诊断说明遵循下表。

第三阶段，事件解决和恢复:检修人员制定和实施事件的解决方案，并将解决完毕的事件转回服务台，由服务台关闭事件或进入变更流程，检修人员自建的事件单解决后需转至事件管理员进入事件审核流程，技术支持人员制定解决方案或变通方法，并判断是否需要转派或升级，或不需要的话，工程师接受派单，并返回技术支持人员制定解决方案或变通方法的界面，反之，沟通和实施解决方案或变通方法，并判断故障是否有效解决，若是，则填写处理结果，建议事件分类及关闭代码，并进一步判断是否一线建单或调整复杂度，若是的话进行事件审核，若否的话事件关闭；若故障并没有有效解决的话，需要重新分派事件；事件解决和恢复说明遵循下表。

第四阶段,知识库管理:通过记录每次检修流程及故障分析、方案，为以后工作提供指导和借鉴，由外部流程进行事件管理和问题管理；由普通用户进行知识创建，编辑知识；由审核员进行审核；由知识管理员进行发布或撤销；最终形成知识库；供学习和平台调用。

请参阅图5，并结合图2-图4，一种电力信息通信检修管理方法，其特征在于采用了上述任一实施实例所述的电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，所述方法包含了以下步骤：

第一步：自动登陆融合的监控系统，所述融合的监控系统具有以下模块中的至少两个模块：中兴SDH监控模块、华为EPON监控模块、金宏威EPON监控模块、HP网络监控模块、统一视频监控模块、光缆监控模块；

第二步：接口转换，将第一步中的模块发出的数据进行接口转换并发送到数据汇总及分析服务器上；

第三步：数据汇总及分析，将第二步中接收到的数据先汇总在一起；然后对于告警等级进行分类重新统一定义，告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；然后，根据预先设定的白名单进行筛选，筛选出紧急告警信息，并保存其它告警信息；

第四步：根据第三步中筛选出的紧急告警信息，自动调用或自动生成任务单，并自动分派给检修部门；

第五步：检修部门进行检修直么故障处理完毕，并填写完作务单并反馈给派修部门。

请参阅图6，并结合图2-图5，一种电力信息通信检修管理方法，其特征在于采用了上述任一实施实例所述的电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，所述方法包含了以下步骤：

第一步：自动登陆融合的监控系统，所述融合的监控系统具有以下模块中的至少两个模块：中兴SDH监控模块、华为EPON监控模块、金宏威EPON监控模块、HP网络监控模块、统一视频监控模块、光缆监控模块；

第二步：接口转换，将第一步中的模块发出的数据进行接口转换并发送到数据汇总及分析服务器上；

第三步：数据汇总及分析，将第二步中接收到的数据先汇总在一起；然后对于告警等级进行分类重新统一定义，告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；然后，根据预先设定的白名单进行筛选，筛选出紧急告警信息，并保存其它告警信息；

第四步：根据第三步中筛选出的紧急告警信息，自动调用或自动生成任务单，并自动分派给检修部门；

第五步：检修部门进行检修直么故障处理完毕，并填写完作务单并反馈给派修部门,计算机自动判断该任务是否为新任务，若为新任务则生成知识模板，供以后调用，形成标准化管理的方法。

申请人还对于上述方法中，筛选后的数据进行了保留及有效分析和用于预警。

申请人对于不构成紧急告警信息的告警进行了数量的统计，当其达到10次时就提出预警，让检验人员进行巡查和对比，如，旭吉线总芯数为24芯的ADSS光缆，其长度为10.5km，剩余可用芯数为20芯，2019年3月出现非紧急告警2次，2019年4月出现非紧急告警5次，2019年4月出现非紧急告警5次，平台系统提出了预警，检修人员获得此信息后，2019年6月3日，检修人员对比旭吉线近三个月告警次数，横向对比辖区各相同电压等级光缆告警次数发现旭吉线告警次数偏多，线路异常，安排检修班组对该线路开展特巡发现该线路在旭光变出站3.1kM处，光缆出现破损，检修人员及时上报并消除了缺陷，避免了光缆中断引发的电网事故，有效地起到了预警的作用；而以前的系统中对于此类告警并没有综合应用及分析，更没有预警，故无法获得上述技术效果。本发明中的预警有效地利用了现有的数据，减少了盲目排查的人务、物力、财力的投入，并提高了巡查的准确性和针对性。

申请人对于本发明中的平台与改进前的运行数据进行了对比，下表为平台运行数据表，其中，编号7为本发明的平台的数据。

从上表可以看出，故障分析总时长显著变短、分析时长占比明显缩短，加快了分析决定，使维修的快速响应更及时。

申请人对于本发明创造的经济效益进行了如下统计：

由上表可知，该成果累计为公司节约成本17.7万元，其中一次性成本2.25万元，每年固定成本15.45万元。

本发明创造的成果主要体现在：实现了监控管理的集约化、标准化、可视化、预警化。在本发明创造未实现前，运维人员监控六类监控软件需要配置六台电脑，实用本平台后仅需一台电脑就可以实现原来六台电脑的监控管理职能；该管理平台可开展数据智能分析，实现告警信息自动筛选、工单流程标准化、自动生成月度和年度工作情况报表、故障检修典型案例储备等功能，告警筛选和工单统计；该平台进行六类监控软件登录，实现信息设备、通信设备、物联网设备7*24小时实时监控，使用人员可以通过由8块60寸的液晶显示屏采用无缝拼接技术组成5200*1500mm的可视化大屏或PC端登录信息通信融合监控与服务标准化管理平台个人监控界面进行监控。本发明创造过打破了信息通信领域各品牌之间互不兼容的屏障。截止2019年9月1日，该平台已在鄂州供电公司安全运行超过360天，已经实现75个通信站点的网管监控、67个站点的统一视屏在线监控、252台交换机和服务器在线监控，运行期间共建成工单103个，处理故障95个并完成归档和数据库分析，有效预警并成功提前修复的7次。

本发明创造使电力信息化设备、通信设备、物联网设备融合监控，实现信息通信专业故障处理自动化分析，建立故障闭环管理，打破了信息通信领域各品牌之间不兼容的屏障；同时，使故障的判断时间更短、维修更及时、预警更准确；电力通信故障的派单更智能化。

上述的实施例仅为本发明的优选技术方案，而不应视为对于本发明的限制。本发明的保护范围应以权利要求记载的技术方案，包括权利要求记载的技术方案中技术特征的等同替换方案为保护范围。即在此范围内的等同替换改进，也在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，其特征在于包含有：接口采集模块、监控融合模块、数据分析模块、数据筛选模块、数据白名单模块、数据整合模块、告警信息自动匹配标准化流程模块、标准化服务体系模块、ITIL标准化服务体系模块；

所述接口采集模块包含有以下六种模块中的至少两种：中兴SDH监控接口模块、华为EPON监控接口模块、金宏威EPON监控接口模块、HP网络监控接口模块、统一视频接口模块、光缆监控接口模块；其中，中兴SDH监控接口模块采用CORBA接口来采集数据，华为EPON监控接口模块采用JMS接口来采集数据，金宏威EPON监控接口模块采用Webservice接口来采集数据，HP网络监控接口模块采用JMS接口来采集数据，统一视频接口模块采用采用ICMP协议来采集数据，光缆监控接口模块采用Webservice接口来采集数据；上述各接口模块采集到的数据分别发送到监控融合模块；

所述监控融合模块将各接口模块采集到的数据进行存储，并对每个数据的来源进行了标识；

所述数据分析模块获取监控融合模块得到的数据,并对数据分析结果进行存储；

所述数据筛选模块获取数据分析模块的分析结果，并将与数据白名单模块中的数据白名单相一致的信息筛选出来；

所述数据白名单模块将告警信息分为两大类：第一类，需要开展检修计划，发起检修流程；第二类，短期内不影响网络运行，将采集到的数据存入数据库，为设备、线路的未来运行趋势分析提供支撑；将：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入定义为数据白名单；

所述数据整合模块将从数据分析模块获取的数据，把告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；其中，一般告警信息为以下的任意一种：复用段告警指示、复用段远端缺陷告警指示、AU通道告警指示、再生段信号劣化、TU通道告警指示；严重告警信息为以下的任意一种：风扇故障、告警指示信号、输入光功率越限、客户信号丢失、数据库表记录数达到阈值；紧急告警信息为以下的任意一种：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入；不需告警的信息为上述紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息以外的信息；

所述告警信息自动匹配标准化流程模块将需要派出检修任务单的告警使用系统自动匹配相关数据项，形成任务单据并发送给相关的检修人员；

所述标准化服务体系模块采用ITIL标准化服务体系模块；所述ITIL标准化服务体系模块依据设备运行状态、告警信息、故障处理信息，制定告警信息与标准化流程自动匹配框架，形成告警信息产生—分派—处理—验证—关闭的完整闭环；

其中，所述标准化服务管理体系分为四个阶段：

第一阶段, 事件识别和记录：规范服务台人员受理所有事件流程，并形成电子化记录;

第二阶段, 事件调查和诊断:规范检修人员事件的调查和诊断，支撑检修人员接手工单后运用知识库、诊断工具等分析，提出解决方案或临时措施，初步定位事件的引发原因，可将事件单分配到其他团队协助处理；

第三阶段, 事件解决和恢复:检修人员制定和实施事件的解决方案，并将解决完毕的事件转回服务台，由服务台关闭事件或进入变更流程，检修人员自建的事件单解决后需转至事件管理员进入事件审核流程；

第四阶段, 知识库管理:通过记录每次检修流程及故障分析、方案，为以后工作提供指导和借鉴。

2.一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，其特征在于包含有：接口采集模块、监控融合模块、数据分析模块、数据筛选模块、数据白名单模块、数据整合模块、告警信息自动匹配标准化流程模块、标准化服务体系模块、ITIL标准化服务体系模块；

所述接口采集模块包含有以下六种模块中的至少两种：中兴SDH监控接口模块、华为EPON监控接口模块、金宏威EPON监控接口模块、HP网络监控接口模块、统一视频接口模块、光缆监控接口模块；其中，中兴SDH监控接口模块采用CORBA接口来采集数据，华为EPON监控接口模块采用JMS接口来采集数据，金宏威EPON监控接口模块采用Webservice接口来采集数据，HP网络监控接口模块采用JMS接口来采集数据，统一视频接口模块采用采用ICMP协议来采集数据，光缆监控接口模块采用Webservice接口来采集数据；上述各接口模块采集到的数据分别发送到监控融合模块；

所述监控融合模块将各接口模块采集到的数据进行存储，并对每个数据的来源进行了标识；

所述数据分析模块获取监控融合模块得到的数据,并对数据分析结果进行存储；

所述数据筛选模块获取数据分析模块的分析结果，并将与数据白名单模块中的数据白名单相一致的信息进行比对后筛选出来，并将结果送入数据整合模块；

所述数据白名单模块将告警信息分为两大类：第一类，需要开展检修计划，发起检修流程；第二类，短期内不影响网络运行，将采集到的数据存入数据库，为设备、线路的未来运行趋势分析提供支撑；将：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入定义为数据白名单；

所述数据整合模块将从数据筛选模块获取的数据，把告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；其中，一般告警信息为以下的任意一种：复用段告警指示、复用段远端缺陷告警指示、AU通道告警指示、再生段信号劣化、TU通道告警指示；严重告警信息为以下的任意一种：风扇故障、告警指示信号、输入光功率越限、客户信号丢失、数据库表记录数达到阈值；紧急告警信息为以下的任意一种：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入；不需告警的信息为上述紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息以外的信息；

所述告警信息自动匹配标准化流程模块将数据整合模块将中获得的需要派出检修任务单的告警使用系统自动匹配相关数据项，形成任务单据并发送给相关的检修人员；

所述标准化服务体系模块采用ITIL标准化服务体系模块；所述ITIL标准化服务体系模块依据设备运行状态、告警信息、故障处理信息，制定告警信息与标准化流程自动匹配框架，形成告警信息产生—分派—处理—验证—关闭的完整闭环；

其中，所述标准化服务管理体系分为四个阶段：

第一阶段, 事件识别和记录：规范服务台人员受理所有事件流程，并形成电子化记录;

第二阶段, 事件调查和诊断:规范检修人员事件的调查和诊断，支撑检修人员接手工单后运用知识库、诊断工具等分析，提出解决方案或临时措施，初步定位事件的引发原因，可将事件单分配到其他团队协助处理；

第三阶段, 事件解决和恢复:检修人员制定和实施事件的解决方案，并将解决完毕的事件转回服务台，由服务台关闭事件或进入变更流程，检修人员自建的事件单解决后需转至事件管理员进入事件审核流程；

第四阶段, 知识库管理:通过记录每次检修流程及故障分析、方案，为以后工作提供指导和借鉴。

3.一种电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，其特征在于包含有：接口采集模块、监控融合模块、数据分析模块、数据筛选模块、数据白名单模块、数据整合模块、告警信息自动匹配标准化流程模块、标准化服务体系模块、ITIL标准化服务体系模块；

所述接口采集模块包含有以下六种模块中的至少两种：中兴SDH监控接口模块、华为EPON监控接口模块、金宏威EPON监控接口模块、HP网络监控接口模块、统一视频接口模块、光缆监控接口模块；其中，中兴SDH监控接口模块采用CORBA接口来采集数据，华为EPON监控接口模块采用JMS接口来采集数据，金宏威EPON监控接口模块采用Webservice接口来采集数据，HP网络监控接口模块采用JMS接口来采集数据，统一视频接口模块采用采用ICMP协议来采集数据，光缆监控接口模块采用Webservice接口来采集数据；上述各接口模块采集到的数据分别发送到监控融合模块；

所述监控融合模块将各接口模块采集到的数据进行存储，并对每个数据的来源进行了标识；

所述数据分析模块获取监控融合模块得到的数据,并对数据分析结果进行存储，并送入数据整合模块；

所述数据白名单模块将告警信息分为两大类：第一类，需要开展检修计划，发起检修流程；第二类，短期内不影响网络运行，将采集到的数据存入数据库，为设备、线路的未来运行趋势分析提供支撑；将：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入定义为数据白名单；

所述数据整合模块将从数据分析模块获取的数据，把告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；其中，一般告警信息为以下的任意一种：复用段告警指示、复用段远端缺陷告警指示、AU通道告警指示、再生段信号劣化、TU通道告警指示；严重告警信息为以下的任意一种：风扇故障、告警指示信号、输入光功率越限、客户信号丢失、数据库表记录数达到阈值；紧急告警信息为以下的任意一种：信号丢失、输入光功率超限、RSM-告警采集单元丢失、RSM-告警采集单元异常、激光器温度越限、电源分配箱无输入；不需告警的信息为上述紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息以外的信息；并将整合后的数据送入数据筛选模块；

所述数据筛选模块获取数据整合模块的数据，并将与数据白名单模块中的数据白名单相一致的信息进行比对后筛选出来，并将结果送入告警信息自动匹配标准化流程模块；

所述告警信息自动匹配标准化流程模块将数据整合模块将中获得的需要派出检修任务单的告警使用系统自动匹配相关数据项，形成任务单据并发送给相关的检修人员；

所述标准化服务体系模块采用ITIL标准化服务体系模块；所述ITIL标准化服务体系模块依据设备运行状态、告警信息、故障处理信息，制定告警信息与标准化流程自动匹配框架，形成告警信息产生—分派—处理—验证—关闭的完整闭环；

其中，所述标准化服务管理体系分为四个阶段：

第一阶段, 事件识别和记录：规范服务台人员受理所有事件流程，并形成电子化记录;

第二阶段, 事件调查和诊断:规范检修人员事件的调查和诊断，支撑检修人员接手工单后运用知识库、诊断工具等分析，提出解决方案或临时措施，初步定位事件的引发原因，可将事件单分配到其他团队协助处理；

第三阶段, 事件解决和恢复:检修人员制定和实施事件的解决方案，并将解决完毕的事件转回服务台，由服务台关闭事件或进入变更流程，检修人员自建的事件单解决后需转至事件管理员进入事件审核流程；

第四阶段, 知识库管理:通过记录每次检修流程及故障分析、方案，为以后工作提供指导和借鉴。

4.一种电力信息通信检修管理方法，其特征在于采用了权利要求1-权利要求3任意一项所述的电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，所述方法包含了以下步骤：

第一步：自动登陆融合的监控系统，所述融合的监控系统具有以下模块中的至少两个模块：中兴SDH监控模块、华为EPON监控模块、金宏威EPON监控模块、HP网络监控模块、统一视频监控模块、光缆监控模块；

第二步：接口转换，将第一步中的模块发出的数据进行接口转换并发送到数据汇总及分析服务器上；

第三步：数据汇总及分析，将第二步中接收到的数据先汇总在一起；然后对于告警等级进行分类重新统一定义，告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；然后，根据预先设定的白名单进行筛选，筛选出紧急告警信息，并保存其它告警信息；

第四步：根据第三步中筛选出的紧急告警信息，自动调用或自动生成任务单，并自动分派给检修部门；

第五步：检修部门进行检修直么故障处理完毕，并填写完作务单并反馈给派修部门。

5.一种电力信息通信检修管理方法，其特征在于采用了权利要求1-权利要求3任意一项所述的电力信息通信融合监控与服务标准化管理平台系统，所述方法包含了以下步骤：

第一步：自动登陆融合的监控系统，所述融合的监控系统具有以下模块中的至少两个模块：中兴SDH监控模块、华为EPON监控模块、金宏威EPON监控模块、HP网络监控模块、统一视频监控模块、光缆监控模块；

第二步：接口转换，将第一步中的模块发出的数据进行接口转换并发送到数据汇总及分析服务器上；

第三步：数据汇总及分析，将第二步中接收到的数据先汇总在一起；然后对于告警等级进行分类重新统一定义，告警级别统一整合为：紧急告警信息、严重告警信息、一般告警信息、不需告警的信息；然后，根据预先设定的白名单进行筛选，筛选出紧急告警信息，并保存其它告警信息；

第四步：根据第三步中筛选出的紧急告警信息，自动调用或自动生成任务单，并自动分派给检修部门；

第五步：检修部门进行检修直么故障处理完毕，并填写完作务单并反馈给派修部门,计算机自动判断该任务是否为新任务，若为新任务则生成知识模板，供以后调用，形成标准化管理的方法。

6.根据权利要求4或权利要求5所述的一种电力信息通信检修管理方法，其特征在于对于第三步中筛选后的数据进行了保留及有效分析和用于预警；当某一故障非紧急告警信息的次数累计出现达到10次时提出预警，推送检修人员进行特巡。