CN110472124A - 客户服务系统的数据管理方法、装置及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本公开提供的客户服务系统的数据管理方法、装置及存储介质，客户服务系统的数据管理方法适用于客户服务系统，客户服务系统包括数据层、服务层以及应用层；数据管理方法，包括：数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将数据和对应的数据标签进行存储；服务层利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；服务层的各功能模块利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用，从而使得客户服务系统将数据进行统一整合管理，以为各平台提供有效的数据查询和调取功能。
Description
技术领域
本公开涉及计算机技术，尤其涉及一种客户服务系统的数据管理方法、装置及存储介质。
背景技术
客户服务系统一般是由多个平台构建而成的，其中包括有cbss系统，bss系统，电商平台，10010客服系统等。
在现有技术中，用户的信息查询均是通过各平台进行的，用户在某一平台输入自身用户标识，该平台将获取的用户标识发送至另一平台，并接收另一平台根据用户标识查询获取的客户信息，以展示给用户。
但是，由于不同平台之间是相互独立运作的，且各平台在录入用户标识时所存储的标识是不相通的，这将导致跨越多平台调取用户的用户信息时，容易出现用户标识无法被平台读取的问题，进而使得客户服务系统的平台无法快速为该客户提供相应信息查询服务。
发明内容
针对上述问题，本公开提供了一种客户服务系统的数据管理方法、装置及存储介质。
第一方面，本公开提供了一种客户服务系统的数据管理方法，所述客户服务系统的数据管理方法适用于客户服务系统，所述客户服务系统包括数据层、服务层以及应用层；所述数据管理方法，包括：
数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将所述数据和对应的数据标签进行存储；
服务层利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；
服务层的各功能模块利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用。
在可选的示例中，所述数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，包括：
数据层利用数据抓取接口从各数据平台中抓取数据；
数据层按照预设的多个子域对抓取数据进行分类处理，并对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据以及相应的第一数据标签；其中，每一数据标签对应一个子域。
在可选的示例中，所述数据层按照预设的多个子域对抓取数据进行分类处理，并对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据以及相应的第一数据标签之后，还包括：
对分类处理后的数据以及相应的第一数据标签进行数据图谱分析处理，生成数据图谱；
根据数据图谱对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据相应的第二数据标签；其中，所述第二数据标签是根据各分类处理数据之间的关联关系确定的。
在可选的示例中，所述将所述数据和对应的数据标签进行存储，包括：
将分类处理后的数据以及其相应的第一数据标签和第二数据标签进行立方存储。
第二方面，本公开提供了一种客户服务系统的数据管理装置，包括：数据层、服务层以及应用层；
其中，所述数据层用于从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将所述数据和对应的数据标签进行存储；
服务层用于利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；
服务层的各功能模块用于利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用。
在可选的示例中，所述数据层还用于：
利用数据抓取接口从各数据平台中抓取数据；
照预设的多个子域对抓取数据进行分类处理，并对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据以及相应的第一数据标签；其中，每一数据标签对应一个子域。
在可选的示例中，所述数据层还用于：
对分类处理后的数据以及相应的第一数据标签进行数据图谱分析处理，生成数据图谱；
根据数据图谱对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据相应的第二数据标签；其中，所述第二数据标签是根据各分类处理数据之间的关联关系确定的。
在可选的示例中，所述数据层用于将分类处理后的数据以及其相应的第一数据标签和第二数据标签进行立方存储。
第三方面，本公开提供了一种客户服务系统的数据管理装置，所述客户服务系统的数据管理装置包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如前任一所述的方法。
第四方面，本公开提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，其特征在于，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如前任一所述的方法。
本公开提供的客户服务系统的数据管理方法、装置及存储介质，所述客户服务系统的数据管理方法适用于客户服务系统，所述客户服务系统包括数据层、服务层以及应用层；所述数据管理方法，包括：数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将所述数据和对应的数据标签进行存储；服务层利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；服务层的各功能模块利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用，从而使得客户服务系统将数据进行统一整合管理，以为各平台提供有效的数据查询和调取功能。
附图说明
图1为本公开所基于的一种网络架构的示意图；
图2为本公开提供的一种客户服务系统的数据管理方法的流程示意图；
图3为本公开提供的一种客户服务系统的数据管理装置的结构示意图；
图4为本公开提供的一种电子设备的硬件结构示意图。
具体实施方式
为使本公开示例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本公开示例中的附图，对本公开示例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
客户服务系统一般是由多个平台构建而成的，其中包括有cbss系统，bss系统，电商平台，10010客服系统等。
在现有技术中，用户的信息查询均是通过各平台进行的，用户在某一平台输入自身用户标识，该平台将获取的用户标识发送至另一平台，并接收另一平台根据用户标识查询获取的客户信息，以展示给用户。
但是，由于不同平台之间是相互独立运作的，且各平台在录入用户标识时所存储的标识是不相通的，这将导致跨越多平台调取用户的用户信息时，容易出现用户标识无法被平台读取的问题，进而使得客户服务系统的平台无法快速为该客户提供相应信息查询服务。
针对上述问题，本公开提供了一种客户服务系统的数据管理方法、装置、电子设备及存储介质。
图1为本公开所基于的一种网络架构的示意图，如图1所示，本公开基于的网络架构可包括客户服务系统的数据管理装置1、网络以及多个平台2，其中的客户服务系统的数据管理装置1可用于执行下述各实施方式中所述的客户服务系统的数据管理方法，以实现对数据的抓取、分类、存储和调用等管理。
其中，网络用以在客户服务系统的数据管理装置1和平台2之前提供通信链路的介质，网络可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
需要说明的是，上述的客户服务系统的数据管理装置1可为具备逻辑处理功能的硬件设备或电子设备，如计算机，又如移动平板电脑等，其具体可为设置在云端的服务器组或服务器集群，其可提供有数据的存储、搜索、计算、处理等功能。平台2具体可为设置在云端的服务器组或服务器集群，其可提供有数据的存储、搜索、计算、处理等功能，可用于为用户提供各种服务。
特别的，客户服务系统的数据管理装置1还可为软件，其可以安装在上述所列举的相应的电子设备中，即客户服务系统的数据管理装置1为的软件形式可以是安装在计算机、移动平台电脑等电子设备中的软件。此外，客户服务系统的数据管理装置1还可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块，在此不做具体限定。
一方面，本公开示例提供了一种客户服务系统的数据管理方法，图2为本公开提供的一种客户服务系统的数据管理方法的流程示意图。
如图2所示，该客户服务系统的数据管理方法包括：
步骤101、数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将所述数据和对应的数据标签进行存储。
本公开所基于的客户服务系统的数据管理方法的执行主体为上述的客户服务系统的数据管理方法装置。
在本公开示例中，为了实现对于各平台数据的管理，客户服务系统的数据管理方法将适用于客户服务系统，该客户服务系统包括数据层、服务层以及应用层。
具体来说，数据层与各数据平台之间设置有数据抓取接口，通过该数据抓取接口，数据层可从各数据平台抓取数据。其中，数据平台包括但不限于cbss系统，bss系统，电商平台，10010客服系统等，而从这些数据平台抓取的数据包括但不限于用户的订单数据、业务数据、营销数据等等。此外，由于数据层针对不同的数据平台均采用统一的数据抓取接口进行数据的抓取，当数据抓取量较大时，数据层可按照预设的抓取间隔和抓取顺序，依次从各数据平台抓取数据，以避免抓取数据的遗漏或错乱。
当完成对于数据的抓取之后，数据层还将对抓取的数据进行分类处理，并为每一抓取数据进行打标，获得其相应的数据标签。随后，对于抓取的数据和其相应的数据标签进行关联存储。
具体来说，在本公开可采用如下方式实现对于抓取数据的分类和存储：
数据层中预设有多个子域，这些子域可为开发人员预先设置的，包括但不限于，客户域、产品域、市场营销域、事件域、业务使用域、账务域、合作伙伴域、资源域、公共域以及企业管理域。基于抓取的数据所涉及数据内容所属于的子域的不同，抓取数据将被分类并进行打标，以得到其第一数据标签，该第一数据标签用于指示数据所属于的子域。
通过采用上述对于从各平台抓取数据均按照其所述子域进行打标和存储的方式，能够使得抓取数据被进行统一的且有效的分类，便于后续各平台对于数据的调取。
在上述示例的基础上，数据层还可对分类处理后的数据进行进一步的处理，以便于数据在不同应用环境的展示，其中的应用环境包括但不限于：企业内部的数据展示、数据分析以及数据统计。
具体的，在数据层按照预设的多个子域对抓取数据进行分类处理，并对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据以及相应的第一数据标签之后，还可对分类处理后的数据以及相应的第一数据标签进行数据图谱分析处理，生成数据图谱；随后，数据层还将根据数据图谱对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据相应的第二数据标签；其中，所述第二数据标签是根据各分类处理数据之间的关联关系确定的。
进一步来说，各个子域之间的数据将具备一定的关联关系，通过利用数据图谱技术，从而可对隶属于各子域的各抓取数据之间的关系进行有效分析，从而生成数据图谱。相应的，在生成数据图谱之后，还可利用数据图谱对分类处理后的数据进行再次打标处理，以得到每一数据的第二标签。也就是说，针对任一分类处理后的抓取数据，其将具备用于表示其所属子域的第一数据标签，以及用于表示其与其他数据之间关联关系的第二数据标签。
可选的，将分类处理后的数据以及其相应的第一数据标签和第二数据标签进行立方存储。立方存储是指将所有的用户的抓取数据根据立方体形式存储在系统，相当于每一个数据都带着两种标签进行存储。
进一步的，基于数据的第一数据标签和第二数据标签，还可将数据进一步处理，已将其划分为立方体数据和指标数据，其中立方体数据包括但不限于订单类数据、收入类数据、服务类数据、客服类数据、成本类数据、竞争类数据以及增值类数据；而指标数据则包括但不限于用户类数据、收入类数据、服务类数据、客服类数据、成本类数据、竞争类数据以及增值类数据。
相应的，立方体数据可直接用于后续的应用层中数据调取，而指标数据则可为企业内部的数据管理提供指标参考依据。
步骤102、服务层利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签。
步骤103、服务层的各功能模块利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用。
具体来说，服务层中包括有多个功能模块，该多个功能模块通过统一的功能接口与应用层进行交互。也就是说，应用层中的各应用平台在需要调用数据服务功能时，将通过功能接口触发服务层，以使服务层将根据接收到的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签。随后，服务层的各功能模块将利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用。
举例来说，应用层中的应用平台包括但不限于私有集市、报表数据、OLAP数据、指标数据查询等。这些应用平台可通过客户服务系统中服务层的功能接口向服务层中的各功能模块发起数据调用请求。需要说明的是，为了简化处理流程，提高数据处理效率，本公开中的功能模块是复用的，即不同的应用平台可共用相同的功能模块。相应的，功能模块将基于数据层的数据标签和抓取数据进行数据调取，从而满足应用层中各应用平台的数据调取需求。
本公开提供的客户服务系统的数据管理方法，所述客户服务系统的数据管理方法适用于客户服务系统，所述客户服务系统包括数据层、服务层以及应用层；所述数据管理方法，包括：数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将所述数据和对应的数据标签进行存储；服务层利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；服务层的各功能模块利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用，从而使得客户服务系统将数据进行统一整合管理，以为各平台提供有效的数据查询和调取功能。
第二方面，图3为本公开提供的一种客户服务系统的数据管理装置的结构示意图，如图3所示，本公开提供了一种客户服务系统的数据管理装置，包括：数据层10、服务层20以及应用层30；
其中，所述数据层10用于从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将所述数据和对应的数据标签进行存储；
服务层20用于利用功能接口接收应用层30发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；
服务层20的各功能模块用于利用数据层10的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层30中的各应用平台提供数据调用。
在可选的示例中，所述数据层10还用于：
利用数据抓取接口从各数据平台中抓取数据；
照预设的多个子域对抓取数据进行分类处理，并对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据以及相应的第一数据标签；其中，每一数据标签对应一个子域。
在可选的示例中，所述数据层10还用于：
对分类处理后的数据以及相应的第一数据标签进行数据图谱分析处理，生成数据图谱；
根据数据图谱对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据相应的第二数据标签；其中，所述第二数据标签是根据各分类处理数据之间的关联关系确定的。
在可选的示例中，所述数据层10用于将分类处理后的数据以及其相应的第一数据标签和第二数据标签进行立方存储。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的控制设备的具体工作过程以及相应的有益效果，可以参考前述方法示例中的对应过程，在此不再赘述。
本公开提供的客户服务系统的数据管理装置，所述客户服务系统的数据管理方法适用于客户服务系统，所述客户服务系统包括数据层、服务层以及应用层；所述数据管理方法，包括：数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将所述数据和对应的数据标签进行存储；服务层利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；服务层的各功能模块利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用，从而使得客户服务系统将数据进行统一整合管理，以为各平台提供有效的数据查询和调取功能。
第三方面，本公开示例提供了一种电子设备，图4为本公开提供的一种电子设备的硬件结构示意图，如图4所示，本公开提供了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器42；
存储装置41，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处器执行，使得所述一个或多个处理器实现如前任一所述的方法。
所述功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。所述硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。
在一个可能的设计中，电子设备的结构中包括处理器和存储器，所述存储器用于存储支持电子设备执行上述第一方面中方法的程序，所述处理器被配置为用于执行所述存储器中存储的程序。所述电子设备还可以包括通信接口，用于电子设备与其他设备或通信网络通信。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的控制设备的具体工作过程以及相应的有益效果，可以参考前述方法示例中的对应过程，在此不再赘述。
第四方面，本公开示例提供了一种存储介质，用于储存计算机软件指令，该计算机软件指令包含用于执行上述第一方面中方法所涉及的程序。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法示例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法示例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上各示例仅用以说明本公开的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各示例对本公开进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各示例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本公开各示例技术方案的范围。
Claims (10)
1.一种客户服务系统的数据管理方法，其特征在于，所述客户服务系统的数据管理方法适用于客户服务系统，所述客户服务系统包括数据层、服务层以及应用层；所述数据管理方法，包括：
数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将所述数据和对应的数据标签进行存储；
服务层利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；
服务层的各功能模块利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用。
2.根据权利要求1所述的数据管理方法，其特征在于，所述数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，包括：
数据层利用数据抓取接口从各数据平台中抓取数据；
数据层按照预设的多个子域对抓取数据进行分类处理，并对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据以及相应的第一数据标签；其中，每一数据标签对应一个子域。
3.根据权利要求2所述的数据管理方法，其特征在于，所述数据层按照预设的多个子域对抓取数据进行分类处理，并对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据以及相应的第一数据标签之后，还包括：
对分类处理后的数据以及相应的第一数据标签进行数据图谱分析处理，生成数据图谱；
根据数据图谱对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据相应的第二数据标签；其中，所述第二数据标签是根据各分类处理数据之间的关联关系确定的。
4.根据权利要求3所述的数据管理方法，其特征在于，所述将所述数据和对应的数据标签进行存储，包括：
将分类处理后的数据以及其相应的第一数据标签和第二数据标签进行立方存储。
5.一种客户服务系统的数据管理装置，其特征在于，包括：数据层、服务层以及应用层；
其中，所述数据层用于从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将所述数据和对应的数据标签进行存储；
服务层用于利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；
服务层的各功能模块用于利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用。
6.根据权利要求5所述的数据管理装置，其特征在于，所述数据层还用于：
利用数据抓取接口从各数据平台中抓取数据；
照预设的多个子域对抓取数据进行分类处理，并对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据以及相应的第一数据标签；其中，每一数据标签对应一个子域。
7.根据权利要求6所述的数据管理装置，其特征在于，所述数据层还用于：
对分类处理后的数据以及相应的第一数据标签进行数据图谱分析处理，生成数据图谱；
根据数据图谱对分类处理后的数据进行打标，获得分类处理后的数据相应的第二数据标签；其中，所述第二数据标签是根据各分类处理数据之间的关联关系确定的。
8.根据权利要求7所述的数据管理装置，其特征在于，所述数据层用于将分类处理后的数据以及其相应的第一数据标签和第二数据标签进行立方存储。
9.一种客户服务系统的数据管理装置，其特征在于，所述客户服务系统的数据管理装置包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-4中任一所述的方法。
10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，其特征在于，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-4中任一所述的方法。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20191119 |
|
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