CN110400130B - 一种适用于快速部署的客户自助服务门户的方法及系统架构 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及信息化技术，信息服务业领域，尤其涉及一种适用于快速部署的客户自助服务门户的方法及系统架构，包括将企业内部门户调整成企业外部，面对客户的自助服务门户，将传统OA系统创建内部分公司的结构对应成每家客户，将各家客户的业务对应做成每个分公司的资产；这样可同纬度使用OA对分公司的数据权限模型对应到管理每家客户。调度企业内部业务系统同门户间的数据交互及计算；在一个框架结构下，实现单点登录的访问；管理放置前端的客户相关的业务信息，产品信息，管理业务的生命周期，客户的服务等级，客户的信用度等等；本发明满足非电商的许多信息服务型企业的需求，同时架构合理，降低开发维护成本，为企业的信息化带来便利。

Description

一种适用于快速部署的客户自助服务门户的方法及系统架构
技术领域
本发明涉及信息化技术，信息服务业领域，尤其涉及一种适用于快速部署的客户自助服务门户的方法及系统架构。
背景技术
当今中国产业结构转型升级，大力发展信息服务业成为最佳路径之一。而快速高效的提供良好的客户服务又成为这些企业的重中之重，而客户服务的需求多样，变化快，需要快速部署一套针对客户的自助服务门户，并且快速整合原有的一些前期已经对外发布的子门户服务，也需要支持快速的扩充和变化。
目前的实践现状是大多数情况下许多企业是通过与企业官网结合，纯定制开发的模式居多来实现这类客户自助服务门户，带来开发成本高、周期长，扩展性较差，增加服务功能慢，自定义功能不足，维护供应商依赖性强。
但其实信息化已经成为当今企业提高效率、方便实用的重要手段，而成熟的信息化系统市场上多种多样，商用产品化已经相当成熟，功能丰富，价格相对于定制开发也相对低廉，一般企业都一定会有OA系统，只是目标群是针对企业内部的门户，一般包括自定义的流程引擎，自定义的表单设计器，单点登录的标准化接口。
发明内容
有鉴于此种情况，本发明的目的就是提供一种适用于快速部署客户自助服务门户的系统架构，满足非电商的许多信息服务型企业的需求，同时架构合理，自定义性强，降低开发维护成本。通过结合几种成熟的商品软件形成一种架构，可以解决以上问题，为企业的信息化带来便利。
根据本发明的第一方面，提供一种系统架构，包括：
OA企业办公自动化协同系统：将企业内部门户调整成企业外部，面对客户的自助服务门户，将传统OA系统创建内部分公司的结构对应成每家客户，将各家客户的业务对应做成每个分公司的资产；这样可同纬度使用OA对分公司的数据权限模型对应到管理每家客户。
企业DI数据中间件系统：用于数据仓库和数据中间件层，调度企业内部业务系统同门户间的数据交互及计算；
认证系统平台：用于在一个框架结构下，实现单点登录的访问；
企业业务管理平台：用于管理放置前端的客户相关的业务信息，产品信息，管理业务的生命周期，客户的服务等级，客户的信用度；
企业运营支撑平台：用于整合客户业务在后端的实际占用资源，资源的监控情况，产品的容量、性能，资源的生命周期，信息安全的管理，业务的故障响应；
企业财务管理平台：用于成本的管理，账单发票的计算及管理，产品及预算，财务营收的核算；
企业报表系统：用于向客户展现需求量比较大，常用的报表样板及分析统计数据。
进一步的，所述OA企业办公自动化协同系统包括portal门户模块，流程引擎，集成引擎，内容引擎，微信移动端模块。
进一步的，所述企业DI数据中间件系统包括数据仓库，数据交换，数据加工，数据库转换，数据采集以及定时任务模块。
进一步的，所述认证系统平台包括CA数字证书认证，帐号认证，数据传输安全以及移动应用安全。
进一步的，所述企业业务管理平台包括CRM客户管理系统，业务订单管理，产品管理以及业务生命周期管理。
进一步的，所述企业运营支撑平台包括资源配置管理，业务资源监控，性能容量管理，业务生命周期管理，服务请求处理平台，知识库管理，问题及变更管理。
进一步的，所述企业财务管理平台包括成本管理、计费管理、账单及发票管理以及总帐财务核算管理。
进一步的，所述企业报表系统包括聚合报表，数据分析，图表模块。
根据本发明的第二方面，提供一种适用于快速部署的客户自助服务门户的方法，采用如上所述的系统框架，包括：
将企业内部门户调整成企业外部，面对客户的自助服务门户，将传统OA系统创建内部分公司的结构对应成每家客户，将各家客户的业务对应做成每个分公司的资产；这样可同纬度使用OA对分公司的数据权限模型对应到管理每家客户。
调度企业内部业务系统同门户间的数据交互及计算；
在一个框架结构下，实现单点登录的访问；
管理放置前端的客户相关的业务信息，产品信息，管理业务的生命周期，客户的服务等级，客户的信用度；
整合客户业务在后端的实际占用资源，资源的监控情况，产品的容量、性能，资源的生命周期，信息安全的管理，业务的故障响应；
进行成本的管理，账单发票的计算及管理，产品及预算，财务营收的核算；
向客户展现需求量比较大，常用的报表样板及分析统计数据。
本发明的上述技术方案具有如下有益的技术效果：
满足非电商的许多信息服务型企业的需求，同时架构合理，自定义性强，降低开发维护成本，为企业的信息化带来便利。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明框架示意图一；
图2为本发明框架示意图二；
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
下面以具体地实施例对本发明的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。
参照图1、图2。
一种系统架构，包括：
OA企业办公自动化协同系统：将企业内部门户调整成企业外部，面对客户的自助服务门户，将传统OA系统创建内部分公司的结构对应成每家客户，将各家客户的业务对应做成每个分公司的资产；这样可同纬度使用OA对分公司的数据权限模型对应到管理每家客户。
企业DI数据中间件系统：用于数据仓库和数据中间件层，调度企业内部业务系统同门户间的数据交互及计算；
例如，可以整合CRM数据自动增加签约客户信息。
认证系统平台：用于在一个框架结构下，实现单点登录的访问；
企业业务管理平台：用于管理放置前端的客户相关的业务信息，产品信息，管理业务的生命周期，客户的服务等级，客户的信用度；
企业运营支撑平台：用于整合客户业务在后端的实际占用资源，资源的监控情况，产品的容量、性能，资源的生命周期，信息安全的管理，业务的故障响应；
企业财务管理平台：用于成本的管理，账单发票的计算及管理，产品及预算，财务营收的核算；
企业报表系统：用于向客户展现需求量比较大，常用的报表样板及分析统计数据。
进一步的，所述OA企业办公自动化协同系统包括portal门户模块，流程引擎，集成引擎，内容引擎，微信移动端模块等的至少一种。
进一步的，所述企业DI数据中间件系统包括数据仓库，数据交换，数据加工，数据库转换，数据采集以及定时任务模块等的至少一种。
进一步的，所述认证系统平台包括CA数字证书认证，帐号认证，数据传输安全以及移动应用安全等的至少一种。
进一步的，所述企业业务管理平台包括CRM客户管理系统，业务订单管理，产品管理以及业务生命周期管理等的至少一种。
进一步的，所述企业运营支撑平台包括资源配置管理，业务资源监控，性能容量管理，业务生命周期管理，服务请求处理平台，知识库管理，问题及变更管理等的至少一种。
进一步的，所述企业财务管理平台包括成本管理、计费管理、账单及发票管理以及总帐财务核算管理等的至少一种。
进一步的，所述企业报表系统包括聚合报表，数据分析，图表模块等的至少一种。
本发明实施例还提供一种适用于快速部署的客户自助服务门户的方法，包括：
将企业内部门户调整成企业外部，面对客户的自助服务门户，将传统OA系统创建内部分公司的结构对应成每家客户，将各家客户的业务对应做成每个分公司的资产；这样可同纬度使用OA对分公司的数据权限模型对应到管理每家客户。
调度企业内部业务系统同门户间的数据交互及计算；
在所述框架结构下，实现单点登录的访问；
管理放置前端的客户相关的业务信息，产品信息，管理业务的生命周期，客户的服务等级，客户的信用度；
整合客户业务在后端的实际占用资源，资源的监控情况，产品的容量、性能，资源的生命周期，信息安全的管理，业务的故障响应；
进行成本的管理，账单发票的计算及管理，产品及预算，财务营收的核算；
向客户展现需求量比较大，常用的报表样板及分析统计数据。
其中，需求量的大小可以由客户自行设定，依据客户实际需求，在不同时期、不同管理资源的情况下，可以不同。
报表样板也可以由客户自行选择，决定哪些为不同项目中所需要或者常见的。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (7)

1.一种适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，其特征在于，包括：
OA企业办公自动化协同系统：将企业内部门户调整成企业外部，面对客户的自助服务门户，将传统OA系统创建内部分公司的结构对应成每家客户，将各家客户的业务对应做成每个分公司的资产；这样可同纬度使用OA对分公司的数据权限模型对应到管理每家客户；所述OA企业办公自动化协同系统包括portal门户模块，流程引擎，集成引擎，内容引擎，微信移动端模块；
企业DI数据中间件系统：用于数据仓库和数据中间件层，调度企业内部业务系统同门户间的数据交互及计算；所述企业DI数据中间件系统包括数据仓库，数据交换，数据加工，数据库转换，数据采集以及定时任务模块；
认证系统平台：用于在一个框架结构下，实现单点登录的访问；
企业业务管理平台：用于管理放置前端的客户相关的业务信息，产品信息，管理业务的生命周期，客户的服务等级，客户的信用度；
企业运营支撑平台：用于整合客户业务在后端的实际占用资源，资源的监控情况，产品的容量、性能，资源的生命周期，信息安全的管理，业务的故障响应；
企业财务管理平台：用于成本的管理，账单发票的计算及管理，产品及预算，财务营收的核算；
企业报表系统：用于向客户展现需求量比较大，常用的报表样板及分析统计数据。
2.根据权利要求1所述的适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，其特征在于：
所述认证系统平台包括CA数字证书认证，帐号认证，数据传输安全以及移动应用安全。
3.根据权利要求1所述的适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，其特征在于：
所述企业业务管理平台包括CRM客户管理系统，业务订单管理，产品管理以及业务生命周期管理。
4.根据权利要求1所述的适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，其特征在于：
所述企业运营支撑平台包括资源配置管理，业务资源监控，性能容量管理，业务生命周期管理，服务请求处理平台，知识库管理，问题及变更管理。
5.根据权利要求1所述的适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，其特征在于：
所述企业财务管理平台包括成本管理、计费管理、账单及发票管理以及总帐财务核算管理。
6.根据权利要求1所述的适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，其特征在于：
所述企业报表系统包括聚合报表，数据分析，图表模块。
7.一种适用于快速部署的客户自助服务门户的方法，其特征在于,采用如权利要求1-6中任意一项所述的适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，包括：
将企业内部门户调整成企业外部，面对客户的自助服务门户，将传统OA系统创建内部分公司的结构对应成每家客户，将各家客户的业务对应做成每个分公司的资产；这样可同纬度使用OA对分公司的数据权限模型对应到管理每家客户；
调度企业内部业务系统同门户间的数据交互及计算；
在一个框架结构下，实现单点登录的访问；
管理放置前端的客户相关的业务信息，产品信息，管理业务的生命周期，客户的服务等级，客户的信用度；
整合客户业务在后端的实际占用资源，资源的监控情况，产品的容量、性能，资源的生命周期，信息安全的管理，业务的故障响应；
进行成本的管理，账单发票的计算及管理，产品及预算，财务营收的核算；
向客户展现需求量比较大，常用的报表样板及分析统计数据。
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